Programa Premia Citibanamex Reglamento

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Texto completo

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Última actualización: 20 de marzo del 2018

El Programa Premia Citibanamex, en lo sucesivo EL PROGRAMA, es un reconocimiento para el usuario de productos y/o servicios bancarios, a quien en los sucesivo se le denominará EL CLIENTE, por el cual TARJETAS BANAMEX, S.A. DE C.V., SOFOM, E.R INTEGRANTE DEL GRUPO FINANCIERO BANAMEX. en lo sucesivo, CITIBANAMEX le otorgará una bonificación

en “puntos” por el uso de los diversos productos y/o servicios bancarios incorporados a EL PROGRAMA, conforme a las reglas

que se establecen a continuación:

PRIMERA (PRODUCTOS).- EL CLIENTE podrá inscribir a EL PROGRAMA aquellos productos y/o servicios que sean aplicables al Programa y autorizados por CITIBANAMEX, los cuales dará a conocer a EL CLIENTE a través de los estados de cuenta de dichos productos y/o servicios o algún medio publicitario designado por CITIBANAMEX, conforme a los términos y

condiciones a las que deberá sujetarse EL PROGRAMA.

CITIBANAMEX a su entera discreción podrá permitir o negar la inscripción de productos y/o servicios a EL PROGRAMA

dependiendo de los cambios y adecuaciones al mismo que serán notificados.

SEGUNDA (TARJETA PREMIA).- CITIBANAMEX proporcionará a EL CLIENTE que se inscriba a EL PROGRAMA una cuenta

especial de acumulación de puntos, en lo sucesivo LA TARJETA PREMIA a la cual podrá tener acceso mediante la misma con

el número de tarjeta previamente asignado.

TERCERA (INSCRIPCIÓN)- Será necesario que EL CLIENTE cuente con algún producto y/o servicio participante emitido por

CITIBANAMEX para pertenecer a EL PROGRAMA. El CLIENTE deberá realizar la inscripción de los productos y/o servicios participantes en EL PROGRAMA. Lo anterior salvo que CITIBANAMEX le informe que la inscripción es automática, sin necesidad de solicitud del CLIENTE. En todo caso, CITIBANAMEX podrá inscribir los productos y/o servicios del CLIENTE al

PROGRAMA ya sea de forma temporal o indefinidamente, informándoselo así al CLIENTE, también podrá incorporar otros

productos y/o servicios al PROGRAMA por cuestiones promocionales de forma temporal o de forma indefinida conforme a

los términos de la promoción. Asimismo, EL CLIENTE podrá inscribir con posterioridad los demás productos y/o servicios que

con oportunidad le dé a conocer CITIBANAMEX. Dicha inscripción podrá realizarla a través de los medios que CITIBANAMEX

dé a conocer a EL CLIENTE.

La acumulación de puntos comenzará en forma posterior a la inscripción realizada por EL CLIENTE o CITIBANAMEX, según corresponda, de acuerdo a lo previsto en la regla Quinta del presente documento. El CLIENTE deberá verificar los estados de cuenta posteriores para garantizar que la inscripción se llevó acabo adecuadamente y que se le han comenzado a abonar puntos conforme a las condiciones y características descritas en EL PROGRAMA. El saldo de la TARJETA PREMIA se reflejará en el estado de cuenta posterior a la acumulación de mil puntos premia para clientes recién inscritos. Por ningún motivo, CITIBANAMEX abonará puntos a LA CUENTA de EL CLIENTE por operaciones anteriores a la fecha exacta de

inscripción a EL PROGRAMA.

CUARTA (ESTADO DE CUENTA).-C I T I BANAMEX informará sobre el saldo y movimientos en puntos, dependiendo de la

fecha de corte de LA TARJETA DE CRÉDITO, en el estado de cuenta mensual de los productos inscritos en EL PROGRAMA.

QUINTA (PORCENTAJE).- Por el uso de los productos y/o servicios inscritos a EL PROGRAMA, CITIBANAMEX otorgará a su entera discreción a EL CLIENTE, un porcentaje de bonificación en puntos o un monto fijo en puntos, mismo que podrá

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será informado en el sitio de Internet www.citibanamex.com/premia. Tratándose de productos de tarjeta de crédito participantes, a partir del 1 de Julio del 2018 no generarán puntos los cargos que se parcialicen a meses sin intereses. Para Affinity Card éste cambio aplica a partir del 1 de Agosto del 2018. Compras realizadas en este esquema antes de esta fecha, se les respetará el beneficio y podrán ver reflejada la bonificación correspondiente de manera mensual, por las parcialidades. A partir del 1 de Julio del 2018, para los productos Oro y Clásica Citibanamex, se eliminará el beneficio del 2% adicional en giros de telefonía fija & móvil, tv de paga y gimnasios. restantes. Así mismo, no generarán puntos los cargos realizados a tarjetas de crédito participantes que deriven de negocios/giros de apuestas ya sea a través de terminales puntos de venta o en su modalidad por internet o aplicaciones respectivas.

SEXTA (TIPO DE CANJE).- A efecto de que EL CLIENTE pueda realizar el canje de los puntos acumulados en LA TARJETA PREMIA, CITIBANAMEX fijará el valor y forma de redención de éstos, el cual podrá variar conforme a lo estipulado por

CITIBANAMEX o dependiendo del giro de negocio que acepte Tarjetas de Crédito como forma de pago en la República Mexicana, lo cual será informado en este sitio.

SÉPTIMA (LUGAR DE CANJE Y LIMITES DE CANJE).- EL CLIENTE podrá canjear los puntos acumulados en LA TARJETA PREMIA, en la compra de bienes y/o en el pago de servicios, en cualquier establecimiento que reciba Tarjetas de Crédito

como forma de pago o en cualquier cajero automático CITIBANAMEX dentro de la República Mexicana, siempre y

cuando se encuentre al corriente en el cumplimiento de las obligaciones derivadas del uso de dichos productos y

servicios inscritos a EL PROGRAMA. El monto máximo de puntos acumulados a canjear estará sujeto a los límites mínimos y

máximos diarios y/o mensuales establecidos por CITIBANAMEX, lo cual será informado en el sitio de Internet

www.citibanamex.com/premia. Asimismo, EL CLIENTE podrá canjear los puntos acumulados por cualquiera de las siguientes

opciones: i) por boletos para participar en los sorteos que celebre CITIBANAMEX, o canjear por unidades de valor similares, de acuerdo al valor que fije CITIBANAMEX para el canje de boletos y participación en el sorteo respectivo, previa instrucción o canje de EL CLIENTE; y ii) en donaciones realizadas a las asociaciones civiles que para tal efecto

CITIBANAMEX determine y comunique a los clientes, conforme a los términos y condiciones establecidas en el contrato.

CITIBANAMEX a su entera discreción podrá modificar los montos establecidos para poder realizar disposiciones en Cajeros Automáticos CITIBANAMEX, compras en negocios dentro de la República Mexicana, canje de boletos para sorteos o canjes por unidades de valor similares.

CITIBANAMEX informa al CLIENTE que los canales para disposición de los puntos acumulados estarán sujetos a los horarios y disponibilidad de los sistemas electrónicos en los que estos operen, por lo que CITIBANAMEX no asume responsabilidad alguna en caso de que, por suspensión de los servicios de cajero automáticos u otros equipos automatizados o por cualquier otra causa ajena a CITIBANAMEX, El CLIENTE no pueda realizar las disposiciones de los puntos acumulados.

En caso de que en alguno de los establecimientos no realicen el canje de puntos a los CLIENTES que así lo soliciten, será responsabilidad única y exclusiva del establecimiento y CITIBANAMEX por ningún motivo será responsable por dicha situación, ya que los establecimientos se comprometen a dar debido cumplimiento a lo pactado, conforme a

los términos y condiciones de EL PROGRAMA.

OCTAVA (VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS).- Los Puntos derivados de los productos y/o servicios inscritos a EL PROGRAMA, tendrán una vigencia máxima de 4 años, por lo que serán vencidos todos los puntos que no hayan sido utilizados dentro del periodo en el que fueron generados, sin perjuicio de que puedan ser cancelados en los casos previstos por la regla décima tercera.

NOVENA (TARJETA).- EL CLIENTE tendrá únicamente una TARJETA PREMIA a la que deberá inscribir los productos y/o

servicios que tenga con CITIBANAMEX que, y que desee que participen en EL PROGRAMA. Dicha TARJETA PREMIA

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En caso de que CITIBANAMEX detecte que EL CLIENTE posee más de una TARJETA PREMIA procederá a cancelar ésta(s),

traspasando los puntos generados en la(s) misma(s), a la primera TARJETA PREMIA inscrita a EL PROGRAMA.

DÉCIMA (AUTORIZACIÓN).- CITIBANAMEX no será responsable si en la compra de bienes, en el pago de servicios y/o donaciones, por cualquier causa no imputable a CITIBANAMEX los medios de autorización de los negocios afiliados al sistema de Tarjetas Bancarias en la República Mexicana, no otorgaran la autorización correspondiente, o si los sistemas de

autorización de los negocios afiliados no se encuentran disponibles para la aceptación de TARJETA PREMIA; sin embargo

cuando se trate de canje de boletos para participar en los sorteos de CITIBANAMEX que impliquen dicho canje de puntos

por números y/o boletos de participación, en este caso, CITIBANAMEX le asignará al CLIENTE los números y/ boletos de participación, conforme a las bases de la mecánica del sorteo respectivo.

DÉCIMA PRIMERA (DEVOLUCIONES).- En caso de que EL CLIENTE efectúe la devolución de las compras de bienes y/o pago de servicios adquiridos mediante las Tarjetas de Crédito CITIBANAMEX o algún otro producto y/o servicio

incorporado a EL PROGRAMA, los puntos que se hubieran generado y abonado a LA CUENTA de EL PROGRAMA por

concepto de dichas compras de bienes y/o pago de servicios, serán cancelados. En caso de que EL CLIENTE use sus puntos

antes de ser debitados, estos se reflejarán con ajuste negativo dentro del sistema hasta que se cubra el adeudo mediante la generación de nuevos puntos. En el caso de canje de puntos por números y/o boletos de participación para un sorteo, así como en el caso de donaciones, éstos no se devolverán; y en el caso de sorteos quedarán registrados como participantes, conforme a la mecánica de dicho sorteo.

En los casos de transacciones con Tarjetas de Crédito CITIBANAMEX no realizadas por EL CLIENTE y que impliquen una aclaración para CITIBANAMEX, será responsabilidad de EL CLIENTE el no utilizar los puntos generados por dichas transacciones, en caso de que dichas transacciones no correspondan a EL CLIENTE, CITIBANAMEX cancelará los puntos abonados por las mismas.

En caso de que EL CLIENTE utilizara los puntos generados que no le correspondieran, a los que se hace referencia en la presente regla, o bien que al realizarse dicha cancelación de puntos, EL CLIENTE no contara con el saldo suficiente para cubrirlos, EL CLIENTE autoriza que la diferencia se le cargue a la primera cuenta del producto y/o servicio inscrito. El total de

este cargo se hará al valor máximo de redención dado a conocer por CITIBANAMEX, el cual verá reflejado en el estado de

cuenta del primer producto y/o servicio inscrito.

En caso de devoluciones realizadas mediante LA TARJETA DE CRÉDITO, EL CLIENTE acepta que el cargo de puntos por la devolución se realice al valor máximo de redención.

DÉCIMA SEGUNDA (RESPONSABILIDAD).- CITIBANAMEX no será responsable por la calidad, cantidad, garantía y demás condiciones de los bienes y/o servicios adquiridos en los establecimientos afiliados a través de EL PROGRAMA o de sus promociones, por lo que en caso de reclamación, EL CLIENTE se entenderá directamente con el establecimiento afiliado que corresponda, en todo lo concerniente a los bienes y servicios adquiridos.

DÉCIMA TERCERA (CANCELACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO Y/O LA TARJETA PREMIA).- Los puntos que se hayan

generado conforme al uso y tipo de producto incorporado a EL PROGRAMA, se podrán cancelar en los siguientes supuestos

con la consecuente cancelación de la TARJETA DE CRÉDITO Y/O LA TARJETA PREMIA: (i) en caso de fallecimiento de

EL CLIENTE, (ii) por estar en situación de problemas de cobro en cualquiera de los productos y/o servicios inscritos a EL PROGRAMA, (iii) por irregularidad en el manejo de TARJETA DE CRÉDITO Y/O LA TARJETA PREMIA del producto y /o

servicio inscrito en EL PROGRAMA, conforme a la Regulación vigente o a las condiciones generales pactadas en los contratos

respectivos; y (iv) por cancelación de los productos inscritos en EL PROGRAMA. En estos casos se perderá el beneficio de los puntos y no podrán ser canjeados. CITIBANAMEX, cuando proceda, informará al CLIENTE, de dicha situación dentro de los 5 días naturales siguientes a la cancelación respectiva vía contact center.

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En caso de que EL CLIENTE cuente con dos productos o más, los puntos seguirán acumulándose en los otros productos, siempre y cuando éstos participen en EL PROGRAMA y estén inscritos a éste.

DÉCIMA CUARTA (ACLARACIONES).- EL CLIENTE tendrá un plazo de noventa días naturales contados a partir de la fecha

de corte de LA TARJETA DE CRÉDITO llamando al Centro de Atención Telefónica (CAT) 01800 021 2345 Horario 24 horas /

365 días, para objetar su estado de cuenta, por lo que si no lo recibe oportunamente, deberá solicitarlo a CITIBANAMEX,

para en su caso, poder aclararlo en tiempo. Transcurrido el plazo sin haberse hecho objeción a LA TARJETA PREMIA de EL

PROGRAMA, los asientos que figuren en la contabilidad de CITIBANAMEX harán prueba a favor de éste.

Para el caso de aclaraciones de transacciones de cargo Programa Premia Banamex reflejadas en el estado de cuenta de EL

PROGRAMA solicitada por EL CLIENTE, si esta no procede, EL CLIENTE acepta que se le cargue a la primera Tarjeta de

Crédito inscrita a EL PROGRAMA la cantidad correspondiente por aclaración improcedente, la cuota fijada por

CITIBANAMEX para tal efecto.

DECIMA QUINTA.- (UTILIZACIÓN DE PUNTOS QUE NO CORRESPONDAN).- En los casos previstos en la Décima Primera u otros que se lleguen a presentar en los que EL CLIENTE haga uso de puntos que no le correspondan por haber sido estos

cancelados o por algún otro motivo. CITIBANAMEX procederá a realizar cargos a TARJETA PREMIA para cubrir los puntos

indebidamente utilizados. Cuando EL CLIENTE no cuente con el saldo suficiente en la TARJETA PREMIA para cubrir los

puntos indebidamente utilizados, CITIBANAMEX podrá proceder a realizar el cargo en LA TARJETA PREMIA pudiendo verse

ésta sobregirada, por lo que de presentarse este caso, EL CLIENTE reconoce que los puntos que se generen serán

destinados a cubrir el sobregiro correspondiente.

DÉCIMA SEXTA (TERMINACIÓN DEL PROGRAMA).- CITIBANAMEX se reserva el derecho de dar por terminado EL PROGRAMA en cualquier tiempo dando aviso por escrito dentro de los cinco días naturales siguientes a que se haya

llevado a cabo la cancelación del Programa, dicho aviso será puesto a disposición del CLIENTE m ed i an t e mensaje en

estado de cuenta o por algún otro medio que tenga disponible CITIBANAMEX para contactar al CLIENTE conforme a lo

previsto en los Contratos que tenga celebrados de los productos inscritos al PROGRAMA. CITIBANAMEX en su comunicado

informará a partir de qué momento se dejarán de generar puntos y dará al CLIENTE un plazo de al menos quince días naturales para utilizar los puntos ya generados por este. En el comunicado se indicará al menos la forma y condiciones y plazo para hacer efectivos los puntos generados o el lugar donde podrá consultarlos. Si EL CLIENTE no hace uso de sus puntos en el plazo establecido, éstos se cancelarán automáticamente, salvo en los casos que exista un sorteo vigente de

CITIBANAMEX en que la participación se dé a través de canje de puntos por números y/o boletos de participación, en el

entendido de que una vez realizado el sorteo conforme a las bases establecidas, EL PROGRAMA se tendrá por terminado.

DÉCIMA SÉPTIMA (PROPIEDAD).- En caso de cancelación de LA TARJETA DE CRÉDITO o terminación del PROGRAMA, LA TARJETA PREMIA perderá toda vigencia y validez, por lo que el CLIENTE no podrá hacer uso de la misma, ni de sus

beneficios. En caso de un cliente multi producto, la TARJETA PREMIA continuará operando con los productos vigentes que

participen en EL PROGRAMA.

DÉCIMA OCTAVA (MODIFICACIONES).- CITIBANAMEX podrá modificar las condiciones del presente PROGRAMA, informando a EL CLIENTE por escrito en el sitio de Internet www.banamex.com/premia , o a tra v é s d e mensaje en estado de cuenta o por algún otro medio designado por CITIBANAMEX con treinta días naturales de anticipación. En caso de que dicha modificación implique cambio al valor de redención de los puntos acumulados, además se señalará expresamente el plazo que tiene EL CLIENTE para canjear dichos puntos a la equivalencia anterior.

CITIBANAMEX podrá realizar cargos a cualquiera de los productos y/o servicios incorporados a EL PROGRAMA cuando el

saldo de TARJETA PREMIA no sea el suficiente para cubrir los cargos realizados a LA TARJETA DE CRÉDITO por concepto de

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CITIBANAMEX podrá realizar cargos a LA CUENTA o bien en cualquiera de los productos y/o servicios incorporados a EL PROGRAMA por concepto de: (i) cuotas, (ii) comisiones, (iii) derecho de uso u otro(s) concepto(s), informando a EL CLIENTE por escrito en el sitio de Internet www.citibanamex.com/premia, mensaje en estado de cuenta o por algún otro medio designado por CITIBANAMEX con treinta días naturales de anticipación.

DÉCIMA NOVENA (ROBO O EXTRAVIO).- En caso de robo o extravío de LA TARJETA PREMIA, EL CLIENTE deberá notificar

telefónicamente al Centro de Atención Telefónica (CAT) 01800 021 2345 de CITIBANAMEX dentro de las primeras 48 hrs de

ocurrido el evento.

CITIBANAMEX cubrirá los riesgos derivados del robo o extravío de LA TARJETA PREMIA hasta por el monto de los puntos acumulados, por lo que CITIBANAMEX no asume ninguna responsabilidad derivada del mal uso de LA TARJETA PREMIA en tanto no reciba la notificación respectiva.

VIGÉSIMA (PROMOCIONES).- CITIBANAMEX podrá efectuar promociones alternas a EL PROGRAMA siendo estas de carácter temporal o permanente. El porcentaje de generación y redención de puntos así como porcentajes adicionales o descuentos otorgados por concepto de la promoción, podrán variar conforme a lo estipulado por CITIBANAMEX o bien dependiendo del tipo de productos y/o servicios incorporables a EL PROGRAMA. Las promociones serán notificadas a EL CLIENTE empleando los medios designados por CITIBANAMEX.

VIGÉSIMA PRIMERA (ACEPTACIÓN).- Cualquier transacción de abono o cargo que realice EL CLIENTE y que aparezca reflejada en el estado de cuenta de EL PROGRAMA, con los productos y servicios inscritos a EL PROGRAMA, por concepto de cualquier promoción liberada posteriormente por CITIBANAMEX o bien, por el uso que haga de LA TARJETA PREMIA,

implicará la aceptación de EL CLIENTE al presente reglamento y/o a cualquier cambio a EL PROGRAMA que posteriormente

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