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Condiciones Generales del Programa de Fidelización Endesa
1. Objeto:
El Programa de fidelización "Ser de ENDESA" de la empresa Endesa Energía SA (Unipersonal) (en adelante, "Endesa") es un programa promocional dirigido a todos los Titulares que mantengan en vigor al menos un contrato de suministro de luz de Endesa en el momento de solicitar su adhesión al programa.
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular las condiciones en las que se va a desarrollar el programa de Fidelización Endesa.
El objetivo de este programa es premiar la fidelidad de nuestros clientes, ofreciendo a los Titulares del Programa de fidelización "Ser de Endesa" la posibilidad de acceder a promociones y descuentos exclusivos a través del mismo.
Estas promociones y descuentos exclusivos pueden ofrecerse u obtenerse a través de Endesa o a través de otras Compañías con las que Endesa llegue a acuerdos ("Compañías participantes").
No existen unas condiciones tipo de obtención/utilización aplicables a las Compañías Participantes. El Titular deberá consultar cuáles son las condiciones aplicables para cada producto/servicio ofertado con anterioridad a la realización de acciones de obtención/utilización.
La "Tarjeta Virtual Endesa" forma parte del programa de Fidelización como acreditación de la pertenencia al programa de los Titulares de la misma.
A través de la "Tarjeta Virtual ENDESA", personal e intransferible, los Titulares podrán tener acceso a las distintas promociones y descuentos, y obtener puntos para su posterior canje como se describe en el punto cinco de estas Condiciones Generales denominado: Operativa.
La Tarjeta Virtual Endesa no es un medio de pago. Únicamente sirve para identificar a los miembros del programa y acumular puntos que podrán canjearse a través de los programas de las Compañías Participantes.
Hay dos niveles de Tarjeta Virtual Endesa: Classic y Premium. La Tarjeta Endesa Classic será la que se obtenga con el registro inicial al Programa de Fidelización, acceso que requerirá el cumplimiento de los criterios mínimos para ser Titular del citado Programa. La Tarjeta Endesa Premium se entregará a los clientes objetivo de este programa que cumplan con las siguientes condiciones en el momento de la inscripción en el programa:
• - Titulares de 2 o más contratos energéticos , y,
• - Antigüedad superior a 1 año en alguno de los contratos energéticos, y,
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ENDESA se reserva el derecho a modificar estas condiciones y serán comunicadas a través de los medios designados por ENDESA para la comunicación con sus clientes, siendo un medio de comunicación válido la web: www.serdeendesa.com.
En el momento que el cliente no cumpla alguna de las condiciones de acceso a la Tarjeta Virtual Premium, ENDESA se reserva el derecho de cancelar dicha tarjeta y facilitar al Titular una nueva tarjeta de tipo Classic. El cambiar de nivel no significa la pérdida de puntos acumulados, únicamente cambiarán las condiciones de obtención de puntos y el acceso a diferentes promociones y descuentos.
2. Titulares
Podrán ser Titulares de la Tarjeta Virtual ENDESA las personas físicas mayores de 18 años y con capacidad de obrar, que sean Titulares de al menos algún contrato de suministro de luz con Endesa y que tengan todas sus facturas al corriente de pago.
Los miembros del programa tendrán acceso a una sola Tarjeta Virtual Endesa, independientemente del número de contratos en vigor con la empresa ENDESA. En todo caso, la Tarjeta Virtual inicial a la que se accederá será la denominada como "Classic".
3. Ámbito de aplicación:
La Tarjeta Virtual ENDESA podrá ser empleada en los establecimientos de las Compañías Participantes con quien se hayan alcanzado acuerdos.
La relación actualizada de los establecimientos se encontrará en la página web del programa. 4. Duración
El Programa de fidelización se mantendrá en vigor indefinidamente mientras que Endesa no ponga fin al mismo.
ENDESA podrá ponerle fin al mismo en cualquier momento previa notificación a los Titulares de la tarjeta con al menos 30 días de antelación, siendo un medio válido de comunicación la web del programa de fidelización www.serdeendesa.com. La terminación del programa o la baja del socio no dará derecho al Titular a indemnización alguna.
ENDESA se compromete a mantener activos los puntos acumulados y a posibilitar el canje de los mismos hasta los 30 días posteriores al fin del Programa de Fidelización.
Los Titulares del programa podrán darse de baja en cualquier momento solicitándolo desde su área privada de la web: www.serdeendesa.com o remitiendo escrito en la dirección postal señalada en las presentes Condiciones Generales, adjuntando fotocopia de su D.N.I. o Documento oficial equivalente. La baja en el programa de fidelización "Ser de Endesa" supone la pérdida de los puntos acumulados y no redimidos hasta el momento de la baja.
La baja en el programa de ENDESA no implica la baja en los programas de las Compañías Participantes, para ello el Titular tendrá que atenerse a las Condiciones Generales de cada uno de los diferentes programas de las Compañías Participantes.
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ENDESA podrá iniciar la baja automática de un cliente si éste ya no reúne los requisitos para ser
miembro del programa "Ser de Endesa", definidos en el Punto 2 ("Titulares"). Así mismo, se podrá iniciar la baja automáticamente en el caso de que el Titular mantenga alguna deuda con Endesa Energía. 5. Operativa
5.1. Solicitud / Obtención de la tarjeta:
La Tarjeta Virtual Endesa deberá ser solicitada a través de la web www.serdeendesa.com y, en todo caso, se obtendrá en formato digital a través de su descarga vía e-mail. El Titular puede utilizar la tarjeta de forma impresa o digital para su identificación en los establecimientos adheridos de las Compañías participantes:
Modelo Físico: el Titular imprime el código QR de su tarjeta y lo presenta en los establecimientos adheridos en el momento del pago.
Modelo Virtual: el Titular se descarga en su smartphone la Tarjeta Virtual vía web
www.serdeendesa.com y la presenta en los establecimientos adheridos en el momento del pago. Los dos modelos son compatibles.
- Activación:
La Tarjeta Virtual Endesa se activará cuando el Titular del contrato se haya registrado en la web del programa de fidelización y haya procedido a su descarga.
El registro y descarga de la Tarjeta Virtual Endesa o la utilización por primera vez en alguna de las Compañías participantes supondrá la aceptación, por parte del Titular de la misma, de las Condiciones Generales del Programa recogidas en el presente documento, así como las Condiciones Generales de los programas de las Compañías Participantes.
5.2. Obtención de puntos:
El Titular obtendrá puntos por parte de ENDESA por los siguientes conceptos:
• a. Permanencia anual de los contratos asociados al Programa de Puntos.
Tarjeta Classic: 300 puntos por cada año de permanencia en cada uno de los contratos energéticos o de servicios de mantenimiento.
Tarjeta Premium: 600 puntos por cada año de permanencia en cada uno de los contratos energéticos o de servicios de mantenimiento.
En ambos casos, la concesión de puntos podrá realizarse repartiendo el total anual durante los meses de permanencia.
• b. Contratación de servicios prestados por la empresa ENDESA o incremento de los servicios
contratados con la misma.: Tarjeta Classic: 1.500 puntos por cada alta nueva de contrato energético o de servicios de mantenimiento.
Tarjeta Premium: 3.000 puntos por cada alta nueva de contrato energético o de servicios de mantenimiento.
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• c. Participación del Cliente en iniciativas de la empresa Endesa Energía, asociadas al Programa de Puntos (participación en juegos, en encuestas, etc.). En relación a esta cuestión, el detalle concreto de los puntos se definirá en cada una de las iniciativas de manera específica.
La anterior relación tiene carácter orientativo y no limitativo y podrá ser concretada y modificada por ENDESA, comunicándoselo al Titular en la página web del Programa de fidelización. Igualmente, los puntos que se pueden obtener por cada concepto serán los que en cada momento se establezcan en la web.
No se obtendrán puntos por acciones que no hayan sido específicamente designadas y, en especial, si la misma se hubiera de llevar a cabo durante periodos o en condiciones determinadas.
La adjudicación de puntos a cada Titular está supeditado al pago de las correspondientes facturas emitidas por ENDESA y a no mantener ninguna deuda con dicha empresa.
La adjudicación de puntos, sus límites y demás circunstancias, se hará como se dispone en estas Condiciones Generales.
El programa tiene carácter gratuito y no implica en sí mismo un incremento en el precio de los productos promocionados, ni pago adicional alguno para poder participar.
5.3. Canje/Redención de los puntos:
Sólo podrán redimirse los puntos una vez validados los datos personales del Titular por el sistema (registro en la página web del programa), hasta ese momento sólo podrán generarse y acumularse en la Tarjeta Virtual Endesa.
El saldo de los puntos no podrá traspasarse entre tarjetas de distintos Titulares.
No podrá sumarse el saldo de distintos Titulares de la Tarjeta Virtual ENDESA para redimir los puntos- Endesa.
El Titular de la Tarjeta Virtual deberá identificarse mediante un documento válido (NIF, NIE o pasaporte) para la redención de los puntos así como para acceder a determinadas promociones y descuentos. Para la redención de puntos y el acceso a las distintas promociones o descuentos, el Titular deberá estar al corriente de pago de todas las facturas emitidas por Endesa. Durante el tiempo que el Titular de la Tarjeta Virtual tenga alguna factura pendiente de pago el acceso al canjeo de los puntos ENDESA puede estar supeditado al pago de la misma. La tarjeta volverá a activarse cuando el Titular haya regularizado su situación de pago y ENDESA lo tenga registrado en su sistema, este registro puede demorarse de 5 a 7 días.
5.4 Minoración o cancelación del saldo / disconformidad:
Para los puntos del Programa de fidelización, la empresa ENDESA se reserva el derecho a minorar o cancelar el saldo existente del Titular de la tarjeta como consecuencia de la gestión de la misma.
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La cancelación anticipada de los contratos firmados por el Titular con Endesa dará lugar a la minoración de los puntos obtenidos por la firma de ese contrato.
La baja de todos los contratos de productos o servicios suscritos con la empresa Endesa Energía requeridos para el alta en el Programa de Fidelización dará lugar a la cancelación del saldo de puntos acumulado en la Tarjeta Virtual Endesa.
El Titular que no esté conforme con el saldo de puntos de su cuenta deberá comunicar su discrepancia a Endesa Energía en el plazo máximo de 30 días naturales contados desde la recepción de la comunicación correspondiente o desde la consulta de su saldo a través de cualquier canal. Transcurrido dicho plazo, el saldo reflejado en la cuenta de puntos se considerará correcto, salvo en relación con el exceso de puntos que pudieran haber sido indebidamente acreditados por error material, impago de la
correspondiente factura, devolución de adquisiciones o cualquier otro motivo justificado. Dicho exceso quedará en beneficio del Titular si en el plazo de 12 meses desde la fecha de comunicación o consulta correspondiente, ENDESA no corrigiese lo necesario.
6. Política de Protección de datos:
A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a tratamientos de datos de carácter personal, Endesa recuerda al Cliente que sus datos han sido incorporados a un fichero automatizado o manual creado bajo la responsabilidad de Endesa Energía SA (Unipersonal), con la finalidad de prestar, gestionar, controlar y mantener los servicios inherentes al sistema promocional "Ser de Endesa". De la misma forma el Cliente presta su consentimiento para el tratamiento de los datos contenidos en el fichero incluyendo a aquellas empresas cuya intervención sea necesaria para la prestación del servicio. Endesa se compromete al cumplimiento de su deber de guardar secreto de los datos de carácter personal, y adoptará las medidas legalmente previstas y necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología aplicable.
A su vez y salvo manifestación en contrario en cualquier momento, a la suscripción de este Contrato, el Cliente consiente expresamente el tratamiento de los datos de carácter personal contenidos en el fichero para que Endesa pueda remitir por cualquier medio, incluyendo medios telefónicos, telemáticos y electrónicos (entre otros, por correo electrónico y SMS), información comercial de los productos y servicios comercializados por el Grupo Endesa y sus filiales (www.endesa.com, Apartado Conoce Endesa) o terceros relacionados con el suministro de energía, mantenimientos energéticos y de equipos, telecomunicaciones e Internet, los servicios financieros y seguros, equipamiento y asistencia en el hogar, automoción y afines, ocio, restauración, hostelería, viajes y electrónica, o para realizar prospecciones relacionadas con los productos o servicios mencionados así como la cesión a las empresas del Grupo Endesa o sus filiales con esta misma finalidad.
El Titular de la Tarjeta queda debidamente informado y consiente que las empresas vinculadas con el sistema promocional "Ser de Endesa" puedan tratar los datos personales facilitados para desarrollar los distintos acuerdos comerciales que Endesa Energía SA (Unipersonal) tuviera suscritos con dichos terceros, dirigidos a los socios del sistema promocional "Ser de Endesa" y relacionados con los sectores anteriormente descritos, así como para garantizar una correcta prestación de los servicios inherentes al mismo. Las empresas con las que Endesa Energía SA (Unipersonal) mantenga acuerdos comerciales destinados a los partícipes del Programa de Fidelización o que colaboran con el mismo, pueden
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consultarse en la página web www.serdeendesa.com, página que podrá ser utilizada para mantener actualizados estos datos en todo momento.
Endesa le informa de que, en todo momento, el Cliente podrá revocar su consentimiento a la cesión de datos así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos contenidos en los ficheros citados con anterioridad mediante comunicación escrita a Endesa a la siguiente dirección: Apartado postal 1128, 41080 - Sevilla, A/A. Endesa, o por correo electrónico a
solicitudeslopd@endesa.es, adjuntando fotocopia del DNI, pasaporte o cualquier otro documento identificativo.
□ No deseo que mis datos personales sean tratados por Endesa para el envío de información comercial ajena a la relación contractual ni cedidos a las empresas del Grupo Endesa o sus filiales para estos fines. Con el primer uso de la Tarjeta Virtual en establecimientos de las Compañías participantes con las que se haya aceptado expresamente la incorporación a sus Programas de Fidelización, el Titular consiente la cesión de sus datos personales a las mismas sometiéndose a las políticas de privacidad por ellas establecidas. Es por ello por lo que se recomienda al Cliente que verifique las condiciones generales de cada uno de los programas.
7. Comunicaciones:
Las partes acuerdan y consienten de manera expresa que todas las cuestiones relacionadas con el desarrollo y ejecución del contrato, incluida la validez y eficacia en la realización de notificaciones que Endesa pueda remitir al Cliente, puedan ser realizadas por correo ordinario, medios telefónicos, electrónicos o telemáticos (incluyendo SMS y/o sistemas de códigos concretos de identificación o de claves específicas de seguridad que puedan ser facilitados para estos fines por Endesa) o por cualquier otro soporte duradero que garantice la comunicación. Del mismo modo la página web se encontrará plenamente operativa al efecto de informar al Titular de las nuevas condiciones, de cualquier incidencia, así como de los cambios que se puedan producir en todo momento sirviendo de medio de comunicación entre las Partes a todos los efectos.
Todas las comunicaciones con el Titular de la Tarjeta de Fidelización Endesa, que puedan efectuarse en relación con el presente Programa, podrán realizarse por parte de Endesa conforme a los medios anteriormente establecidos en el párrafo anterior.
Las comunicaciones efectuadas por Endesa se remitirán a cualquiera de las direcciones facilitadas por el Titular de la Tarjeta, y surtirán efecto en todo caso como si se hubieran recibido tanto las
comunicaciones escritas rehusadas, las certificadas no recogidas en la Oficina de Correos y las que no lleguen a su destino por haber cambiado el domicilio o la dirección postal, electrónica, telefónica o de fax sin haberlo notificado de forma fehaciente a Endesa.
Por ello, en el caso de producirse una modificación en los datos relativos al Titular, éste deberá comunicarlo a Endesa a través de la web www.serdeendesa.com. La no comunicación por parte del Titular de los posibles cambios exime a Endesa de responsabilidad por el envío de información utilizando para ello los datos que aparecen en la solicitud.
El Titular podrá solicitar información, realizar las reclamaciones que estime pertinentes, en relación con el presente Programa o la Tarjeta, a través del teléfono de atención al cliente 800760909, a través de www.serdeendesa.com o a la dirección de correo electrónico info@serdeendesa.com
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8. Extravío, deterioro, robo y fraude en el uso de la tarjeta:
Extravío, deterioro y robo: en el caso de que se produzca el extravío, robo o deterioro de la Tarjeta Virtual Endesa, el Titular deberá comunicarlo a Endesa a través de la cuenta de correo-e
info@serdeendesa.com, consintiendo expresamente en la posible utilización de sus datos de conformidad con lo dispuesto en la cláusula relativa a la Protección de Datos Personales. La Tarjeta virtual Endesa no se bloqueará hasta el momento de efectuar dicha comunicación. La falta de comunicación inmediata a Endesa determinará la exención absoluta de responsabilidad de Endesa. Fraude. En caso de Tarjeta ilegible, de Tarjeta obtenida mediante robo, sustracción, fraude u otra mecánica promocional que no respete las presentes normas o la buena fe, y en general en el supuesto de uso fraudulento o contrario a estas condiciones de la Tarjeta, Endesa se reserva el derecho de no aceptar el uso de las mismas o el uso de los puntos que con ella se haya acumulado, pudiendo en tales supuestos Endesa cancelar la referida Tarjeta o limitar su uso. En los anteriores supuestos Endesa podrá, a iniciativa propia o de cualquiera de los establecimientos adheridos, decidir el bloqueo cautelar de la cuenta de puntos, bajo la responsabilidad de quien solicite dicho bloqueo cautelar.
9. Responsabilidad:
Endesa no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier clase que se deriven de la operativa, salvo que los mismos sean ocasionados por una actuación negligente o dolosa de Endesa. En tal caso, la responsabilidad quedará limitada al valor económico de los puntos Endesa que el cliente lleve
acumulados en su cuenta.
En ningún caso Endesa será responsable del lucro cesante y de cualquiera otros daños consecuenciales o indirectos que pudiera sufrir el Titular.
Endesa no será responsable de las actuaciones llevadas a cabo directamente por los establecimientos de las compañías participantes.
10. Generales:
La posible variación o modificación, total o parcial, de las Condiciones Generales, los requisitos o ventajas del uso de la Tarjeta Virtual Endesa podrá ser realizada por Endesa, anunciando la misma en la web www.serdeendesa.com. Dicha variación, aun la realizada sin previo aviso, no generará
responsabilidad alguna para Endesa, pudiendo el cliente solicitar la baja como Titular de la Tarjeta en todo momento. En todo caso, la web se encontrará plenamente operativa al efecto de informar al Titular de las nuevas condiciones o de cualquier incidencia. La continuación del uso de la Tarjeta o el canje de los puntos implicará la aceptación de dichas modificaciones.
Las consecuencias fiscales derivadas de la Tarjeta, de existir, serán asumidas por quien fuere responsable, de acuerdo con la legislación que sea de aplicación.
Las presentes bases han sido depositadas ante notario, pudiéndose consultar igualmente en la web www.serdeendesa.com.
11. Jurisdicción:
Las presentes Condiciones Generales se rigen en todos sus extremos y a todos los efectos por la legislación española. Para resolver cuanta controversia o cuestión litigiosa relacionada con la existencia,
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validez, interpretación, ejecución o extinción de las presentes Condiciones Generales, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia prevista en la normativa legal vigente.
