TRABAJO FINAL Coaching ENEB

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Página 1

Apellidos: Lozano Mejía

Nombres: Daniela

ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1020784816

Dirección: Calle 146 # 11-30

Provincia/Región: Bogotá

País: Colombia

Teléfono: 3115484500

E-mail:

danielalozanomej

Fecha: 20 de febrero de 2019

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Instrucciones del Trabajo Final

A continuación,

A continuación, se adjunta se adjunta el trabajo el trabajo final que definal que debes realizar bes realizar correctamente correctamente parapara la obtención del título acreditativo del

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu

Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquiercompleta disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que

duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que

no se realizan

correcciones parciales del trabajo

correcciones parciales del trabajo, solo se admite la

, solo se admite la versión finalizada. Dichoversión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.

continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir lo

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir lo s siguientes requisitos:s siguientes requisitos:



 Letra Letra Arial Arial 1212 

 Márgenes Márgenes de de 2,52,5 

 Interlineado Interlineado de de 1,51,5 

 Todos Todos los los campos campos de de la la portada portada deben deben estar estar cumplimentadoscumplimentados 

 Tener Tener una una correcta correcta paginaciónpaginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para

créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.poder volver a ser evaluado.

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo:

Ejemplo:

11052018_Estrategi

11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto

a Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:se evaluará en función de las siguientes variables:



Conocimientos adquiridos (25%)

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

: Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datosla asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del

teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.trabajo presentado por el alumno/a.



Desarrollo del enunciado (25 %)

Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

: Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.

y analítica.



Resultado final (25%)

Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

: Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.

parámetros establecidos.



Valor añadido y bibliografía complementaria (25%)

Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

: Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den

presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido aun valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc.

académicas externas, artículos de opinión, etc.

Todas fuentes tanto

impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo

siguiendo la normativa

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ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones.

mejores condiciones.

A lo

A lo largo de los últimos largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, hancompetencia, han lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una importante inversión en el

a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. EsteDepartamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España ..

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager,

manager, social medisocial media strategist y a strategist y community managcommunity manager. Sin embargo, cer. Sin embargo, con laon la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los

componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaronque se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado, aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado,

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El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama

mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicistay ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a

grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad desu capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se

situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado.sienta bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en

especializada en Coaching Coaching . Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el . Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyectoproyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se

de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debedebe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a

opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, oMarc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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SE PIDE

Coaching de Equipos

1. Analiza

1. Analiza la situación de par

la situación de partida del Departamento de Marketing Online:tida del Departamento de Marketing Online: a.

a. A modo de contextualiA modo de contextualización, explica czación, explica cuál es la situación de partidauál es la situación de partida,, desde una visión analítica.

desde una visión analítica.

Actualmente el Departamento de Marketing Online s

Actualmente el Departamento de Marketing Online se caracteriza por sere caracteriza por ser un grupo de trabajo que tienen intereses en común, pero que funcionan un grupo de trabajo que tienen intereses en común, pero que funcionan de maneras particulares dando así, resultados individuales y no de maneras particulares dando así, resultados individuales y no colectivos. Responden a una jerarquía

colectivos. Responden a una jerarquía organizacional en donde cada unoorganizacional en donde cada uno se limita a sus funciones, delegaciones o requerimientos de su superior. se limita a sus funciones, delegaciones o requerimientos de su superior. Sin embargo, tenían la posibilidad de opinar y proponer nuevas Sin embargo, tenían la posibilidad de opinar y proponer nuevas estrategias que encaminaran a Top Travel SL año tras año a ser lideres estrategias que encaminaran a Top Travel SL año tras año a ser lideres en el mercado online hotelero.

en el mercado online hotelero.

Por otro lado, Marc Blumer, tiene un historial intacto como publicista Por otro lado, Marc Blumer, tiene un historial intacto como publicista internacional y esta acostumbrado a trabajar con personas que no internacional y esta acostumbrado a trabajar con personas que no expresan sus pensamientos u opiniones frente a las situaciones que se expresan sus pensamientos u opiniones frente a las situaciones que se presentan día a día, así mismo piensa que todas las personas son presentan día a día, así mismo piensa que todas las personas son autosuficientes, y que si están laborando allí es porque ya tienen pleno autosuficientes, y que si están laborando allí es porque ya tienen pleno conocimiento de sus funciones y labores por lo cual da por sentado que conocimiento de sus funciones y labores por lo cual da por sentado que todos piensan y actúan de acuerdo a como lo haría el.

todos piensan y actúan de acuerdo a como lo haría el. Tiene una base deTiene una base de trabajo rutinario, en donde se limita a dirigir y ordenar al personal; en trabajo rutinario, en donde se limita a dirigir y ordenar al personal; en cuanto sucede algún problema, este somete a sus trabajadores por su cuanto sucede algún problema, este somete a sus trabajadores por su autoridad de mando a encontrar el

autoridad de mando a encontrar el responsable del mismo para encontrarresponsable del mismo para encontrar al culpable y tomar medidas al respecto.

al culpable y tomar medidas al respecto.

Actualmente el

Actualmente el equipo que equipo que sigue con la sigue con la compañía estaba acostumbradocompañía estaba acostumbrado a contar con un solo

a contar con un solo líder a quien deben responder única y exclusivamentelíder a quien deben responder única y exclusivamente lo que les es solicitado, no tienen voz ni voto en las decisiones de la lo que les es solicitado, no tienen voz ni voto en las decisiones de la

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amenazados por los nuevos integrantes mas jóvenes y con ganas de amenazados por los nuevos integrantes mas jóvenes y con ganas de aprender, pues estos en su

aprender, pues estos en su búsqueda de adquisición de conocimiento, enbúsqueda de adquisición de conocimiento, en ocasiones opacan el trabajo de aquellos que llevan mas año en la ocasiones opacan el trabajo de aquellos que llevan mas año en la organización y que no ven oportunidades de mejora al tener organización y que no ven oportunidades de mejora al tener actualizaciones constantes en el medio, esto genera tensión entre los actualizaciones constantes en el medio, esto genera tensión entre los trabajadores causando desmotivación y mal ambiente laboral, lo cual trabajadores causando desmotivación y mal ambiente laboral, lo cual puede ser el motivo por el cual la empresa se este viendo afectada, puede ser el motivo por el cual la empresa se este viendo afectada, cuando los trabajadores no son felices se refleja en el los resultados que cuando los trabajadores no son felices se refleja en el los resultados que entrega.

entrega.

Para el inicio de proceso con Top Travel SL,

Para el inicio de proceso con Top Travel SL, es importante no solo trabajares importante no solo trabajar junto con Marc Blumer, sino con todo el grupo de trabajo, convirtiéndolo junto con Marc Blumer, sino con todo el grupo de trabajo, convirtiéndoloss

en su totalidad en

en su totalidad en un equipo de trabajo un equipo de trabajo que sea capaz de entenderse, queque sea capaz de entenderse, que sienta que hace parte de su empresa,

sienta que hace parte de su empresa, que refleje su satisfacción personalque refleje su satisfacción personal en la entrega de resultados y que no sienta temor de cometer errores en la entrega de resultados y que no sienta temor de cometer errores porque sabe que tiene a su lado personas capaces de solucionar porque sabe que tiene a su lado personas capaces de solucionar conflictos y situaciones. Marc Blumer debe convertirse en un líder capaz conflictos y situaciones. Marc Blumer debe convertirse en un líder capaz de generar confianza, promover el entusiasmo, que se comprometa no de generar confianza, promover el entusiasmo, que se comprometa no solo con su trabajo sino con su equipo a quien debe estar dispuesto a solo con su trabajo sino con su equipo a quien debe estar dispuesto a preparar, capacitar e incentivar cada día a ser mejor, a

preparar, capacitar e incentivar cada día a ser mejor, a ser extraordinariosser extraordinarios y que cada uno de los problemas que surjan en el camino sean y que cada uno de los problemas que surjan en el camino sean convertidos en oportunidades de mejora, puesto que será un líder que convertidos en oportunidades de mejora, puesto que será un líder que genere autonomía y eficacia consiente de

genere autonomía y eficacia consiente de que tiene a su que tiene a su cargo personascargo personas y no cosas, y

y no cosas, y se obtendrán trabajadores felices, que se se obtendrán trabajadores felices, que se complementen loscomplementen los unos con los otros,

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El coaching es una relación que

El coaching es una relación que ayuda a la obtención de resultados en ayuda a la obtención de resultados en lolo profesional, personal, una empresa o negocio.

profesional, personal, una empresa o negocio.11 Es un sistema integral, Es un sistema integral,

coherente y continuo para el desarrollo de los talentos individuales en coherente y continuo para el desarrollo de los talentos individuales en beneficio de los resultados del equipo, que libera potencialidades de las beneficio de los resultados del equipo, que libera potencialidades de las personas e incrementa al máximo su desempeño en la

personas e incrementa al máximo su desempeño en la organización.organización.

Actualmente viv

Actualmente vivimos en un imos en un mundo que mundo que día a día a día se hacdía se hace más ce más competitivoompetitivo y es primordial para las compañías, potenciar las fortalezas de sus y es primordial para las compañías, potenciar las fortalezas de sus empleados, con el fin de

empleados, con el fin de obtener los mejores resultados posibles; esto porobtener los mejores resultados posibles; esto por medio de la mejora

medio de la mejora de procesos decisionales de la empresa y el de procesos decisionales de la empresa y el logro máslogro más efectivo y rápido de los objetivos planteados. En muchas ocasiones los efectivo y rápido de los objetivos planteados. En muchas ocasiones los servicios del coach se requieren cuando las empresas están pasando por servicios del coach se requieren cuando las empresas están pasando por un proceso de transformación, sin embargo, esto no es una limitante, pues un proceso de transformación, sin embargo, esto no es una limitante, pues cualquier persona u organización que quiera potenciar su desempeño cualquier persona u organización que quiera potenciar su desempeño personal y profesional, puede acudir a este entrenamiento.

personal y profesional, puede acudir a este entrenamiento.22_{Este tipo de}_{Este tipo de}

entrenamiento, permite que los cargos directivos aprendan a

entrenamiento, permite que los cargos directivos aprendan a estimular elestimular el crecimiento personal y profesional de cada uno de sus colaboradores, crecimiento personal y profesional de cada uno de sus colaboradores, dándoles las herramientas desde situaciones de la vida cotidiana en dándoles las herramientas desde situaciones de la vida cotidiana en donde estos pueden desenvolverse de manera eficaz.

donde estos pueden desenvolverse de manera eficaz.

Es importante tener en cuenta que la

Es importante tener en cuenta que la función del coach principalmente esfunción del coach principalmente es de compañía, y se limita a descubrir solo los caminos que conduzcan al de compañía, y se limita a descubrir solo los caminos que conduzcan al cumplimiento de objetivos que en conjunto con la organización se cumplimiento de objetivos que en conjunto con la organización se plantean al comienzo del entrenamiento. Dentro

plantean al comienzo del entrenamiento. Dentro de los beneficios que sede los beneficios que se encuentran dentro del proceso del coaching es que las relaciones entre encuentran dentro del proceso del coaching es que las relaciones entre

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comunicativas de las personas, potencia el desarrollo del talento comunicativas de las personas, potencia el desarrollo del talento individual de los miembros de la organización y mejora la adaptación de individual de los miembros de la organización y mejora la adaptación de los trabajadores a los cambios de forma

los trabajadores a los cambios de forma eficaz.eficaz.33

Sin embargo, hay que ser muy cuidadosos puesto que los trabajadores Sin embargo, hay que ser muy cuidadosos puesto que los trabajadores pueden llegar a pensar que son ter

pueden llegar a pensar que son terapias de ayuda y se pueden confundirapias de ayuda y se pueden confundir con consultorías en donde llegan alguien a

con consultorías en donde llegan alguien a decir cómo se deben hacer lasdecir cómo se deben hacer las cosas y frustran aún más los procesos de transformación y cambio al que cosas y frustran aún más los procesos de transformación y cambio al que se enfrentan las organizaciones, pero si no se hace tampoco el se enfrentan las organizaciones, pero si no se hace tampoco el entrenamiento de forma oportuna, la organización puede caer en entrenamiento de forma oportuna, la organización puede caer en situaciones llenas de estrés y en el mal concepto de productividad que se situaciones llenas de estrés y en el mal concepto de productividad que se trata de creer que se deben hacer muchas cosas a la vez, puesto que trata de creer que se deben hacer muchas cosas a la vez, puesto que enfrentarse a múltiples tareas, aumenta las posibilidades de fallar y enfrentarse a múltiples tareas, aumenta las posibilidades de fallar y desemboca en una gran pérdida de eficiencia y tiempo, por lo que crear desemboca en una gran pérdida de eficiencia y tiempo, por lo que crear un balance entre las actividades permite que

un balance entre las actividades permite que cada una de ellas se cada una de ellas se realicerealice eficaz y eficientemente.

eficaz y eficientemente.44

2. 2. Establece

Establece unos

unos objetivos:

objetivos:

Formula al menos 3 objetivos que lograr con elFormula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching de equipos.

proceso de coaching de equipos.

De acuerdo a la intervención previa con el equipo de marketing online y con De acuerdo a la intervención previa con el equipo de marketing online y con Marc Blumer, fue posible evidenciar la carencia de comunicación que existe Marc Blumer, fue posible evidenciar la carencia de comunicación que existe actualmente en la organización. Así mismo, es importante que Marc Blumer actualmente en la organización. Así mismo, es importante que Marc Blumer se convierta en un líder capaz de orientar al

se convierta en un líder capaz de orientar al equipo hacia las metas deseadasequipo hacia las metas deseadas por la compañía teniendo en cuenta las capacidades de cada una de las por la compañía teniendo en cuenta las capacidades de cada una de las

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inclusión total del personal y que se sientan pertenecientes a la compañía y inclusión total del personal y que se sientan pertenecientes a la compañía y de esta manera la

de esta manera la dedicación, productividad y eficacia se vea reflejado en ldedicación, productividad y eficacia se vea reflejado en l osos logros alcanzados.

logros alcanzados.

-

- Estimular Estimular el el autoconocimiento autoconocimiento y y la la convivencia convivencia del del personal epersonal en n general general dede Top Travel.

Top Travel. -

- Desarrollar Desarrollar relaciones relaciones positivas positivas entre entre los los empleados empleados veteranos, veteranos, jóvenes jóvenes yy Marc Blumer que influyan en los resultados esperados por la Marc Blumer que influyan en los resultados esperados por la organización.

organización. -

- Desarrollar Desarrollar competencias competencias de de productividad productividad o o eficacia queficacia que e consoliden consoliden loslos resultados del personal del departamento de marketing online junto con resultados del personal del departamento de marketing online junto con Marc Blumer en pro

Marc Blumer en pro de la organización.de la organización. -

- Lograr un Lograr un alto rendimiento alto rendimiento sostenido dsostenido de acuerdo e acuerdo a los a los resultadosresultados colectivos del equipo de trabajo.

colectivos del equipo de trabajo.

3.

3. Planifica un completo proceso de

Planifica un completo proceso de coaching de equipos:

coaching de equipos:

En este apartadoEn este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de Marketing Online

Marketing Online

..

Para la obtención de las

Para la obtención de las metas deseadas en cuanto al proceso que semetas deseadas en cuanto al proceso que se llevará a cabo con Marc Blumer y el equipo de marketing online es llevará a cabo con Marc Blumer y el equipo de marketing online es necesario realizar el proceso de las

necesario realizar el proceso de las cuatro etapas en donde se puedecuatro etapas en donde se puede ver realmente la evolución progresiva que conlleva al éxito. En este ver realmente la evolución progresiva que conlleva al éxito. En este caso se planifican 10 sesiones que tendrán una duración variable de caso se planifican 10 sesiones que tendrán una duración variable de acuerdo a la etapa a desarrollar, por un periodo de 2 meses y medio. acuerdo a la etapa a desarrollar, por un periodo de 2 meses y medio.

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está el coachee, como va el proceso, las tareas, etc.

está el coachee, como va el proceso, las tareas, etc. 55_{Sin embargo}_{Sin embargo}

durante el proceso es importante revisar de forma periódica como va durante el proceso es importante revisar de forma periódica como va el progreso y estimar realmente si se necesitan el total de sesiones el progreso y estimar realmente si se necesitan el total de sesiones planteadas al comienzo o si se necesitan menos, todo esto de acuerdo planteadas al comienzo o si se necesitan menos, todo esto de acuerdo al avance y resultados obtenidos después de finalizada cada una de al avance y resultados obtenidos después de finalizada cada una de las sesiones.

las sesiones.

Debes tener en cuenta lo siguiente: Debes tener en cuenta lo siguiente:

a.

a. Estructura

Estructura las

las Fases:

Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una

planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué

de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.acciones o técnicas aplicar en cada una.

b.

b. Plantea 5

Plantea 5 preguntas

preguntas poderosas

poderosas por se

por sesión.

sión.

Para el desarrollo de las etapas que serán descritas a continuación es Para el desarrollo de las etapas que serán descritas a continuación es importante primero determinar que durante este proceso utilizaremos importante primero determinar que durante este proceso utilizaremos el modelo ACHIEVE. Este modelo que consta de 7

el modelo ACHIEVE. Este modelo que consta de 7 pasos y se basa enpasos y se basa en las habilidades básicas usadas por

las habilidades básicas usadas por coaches profesionales. Primero secoaches profesionales. Primero se debe generar y mantener el rapport

debe generar y mantener el rapport66_{, es decir la forma en cómo se}_{, es decir la forma en cómo se}

relacionan o se comportan las personas entre sí, la empatía y relacionan o se comportan las personas entre sí, la empatía y aceptación que puedes tener entre ellos al momento de convivir aceptación que puedes tener entre ellos al momento de convivir 77_{; en}_{; en}

pocas palabras el rapport será la base de este proceso pues de ellos pocas palabras el rapport será la base de este proceso pues de ellos dependerá la buena comunicación interpersonal que

dependerá la buena comunicación interpersonal que se generará entrese generará entre Marc Blumer y todos

Marc Blumer y todos los integrantes del equipo de marketing online.los integrantes del equipo de marketing online.

En segundo lugar el saber escuchar; esto será establecido bajo un En segundo lugar el saber escuchar; esto será establecido bajo un ambiente de confianza, y cooperación, propiciando el uso de una ambiente de confianza, y cooperación, propiciando el uso de una comunicación sin tapujos, malentendidos, o distorsiones entre los comunicación sin tapujos, malentendidos, o distorsiones entre los

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importante proporcionar feedback despues de cada una de las importante proporcionar feedback despues de cada una de las sesiones destacando los aspectos positivos y negativos obtenidos sesiones destacando los aspectos positivos y negativos obtenidos durante la misma. Finalmente es importante

durante la misma. Finalmente es importante saber estimular y motivar,saber estimular y motivar, esto se logra mediante el feedback en donde se lleva a los esto se logra mediante el feedback en donde se lleva a los participantes a mejorar o

participantes a mejorar o continuar con los comportamientos positivoscontinuar con los comportamientos positivos que han mostrado durante el proceso, reconociendo a su vez el que han mostrado durante el proceso, reconociendo a su vez el crecimiento personal que van obteniendo y estando en constante crecimiento personal que van obteniendo y estando en constante comunicación con cada uno de ellos. El proceso en general constará comunicación con cada uno de ellos. El proceso en general constará en cuatro (4) etapas distribuidas de acuerdo a la intensión de cada en cuatro (4) etapas distribuidas de acuerdo a la intensión de cada una, el detalle del proceso se encuentra al final en el cuadro de una, el detalle del proceso se encuentra al final en el cuadro de descripción. Como se menciono en un comienzo utilizaremos el descripción. Como se menciono en un comienzo utilizaremos el método ACHIEVE distribuido en cada una de las etapas de la

método ACHIEVE distribuido en cada una de las etapas de la siguientesiguiente manera:

manera:

1. FORMACIÓN

A

: Assess the current situation (Evaluar la situación actual): Assess the current situation (Evaluar la situación actual)

Se analiza detalladamente la situación actual de los miembros del Se analiza detalladamente la situación actual de los miembros del equipo, lo cual permite obtener mayor connciencia de sí mismo, con el equipo, lo cual permite obtener mayor connciencia de sí mismo, con el fin de identificar la correcta planificación para el contexto futuro. fin de identificar la correcta planificación para el contexto futuro.

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E

: Evaluate options (Evaluar opciones): Evaluate options (Evaluar opciones)

Establecer criterios de evaluación con los miembros del equipo para Establecer criterios de evaluación con los miembros del equipo para analizar las alternativas planteadas anteriormente.

analizar las alternativas planteadas anteriormente.

4. DESEMPEÑO

V

: Valid action program desing (Validar el diseño del plan de acción): Valid action program desing (Validar el diseño del plan de acción) Comparar el presente con

Comparar el presente con el estado deseado y validar todos el estado deseado y validar todos los pasoslos pasos anteriores en pro del beneficio de la empresa y los miembros anteriores en pro del beneficio de la empresa y los miembros trabajando como equipo y no de forma

trabajando como equipo y no de forma individual.individual.

E

: Encourage Momentum (Mantener la motivación): Encourage Momentum (Mantener la motivación)88

Realizar un proceso de coaching capaz de mantener la motivación Realizar un proceso de coaching capaz de mantener la motivación durante y después de culminado el entrenamiento. Para esto es muy durante y después de culminado el entrenamiento. Para esto es muy importante llevar un seguimiento

importante llevar un seguimiento presencial y en caso de encontrarsepresencial y en caso de encontrarse ausente se debe recurrir a correos

ausente se debe recurrir a correos electrónicos y llamadas.electrónicos y llamadas. Así

Así mismo mismo un un plus plus es es un un seguimiento seguimiento posterior posterior a a la la culminación culminación deldel entrenamiento en donde se evalua el tr

entrenamiento en donde se evalua el trabajo y desempeño de acuerdoabajo y desempeño de acuerdo a los objetivos planteados desde el principio y se acompaña al cliente a los objetivos planteados desde el principio y se acompaña al cliente hasta que logre el equilibrio que buscaba de forma natural.

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Etapa

Duración

Descripción

99

_Preguntas

_{Preguntas poderosas}

_poderosas

1010

60 minutos 60 minutos cada una

cada una

2.

La finalidad de esta sesiónLa finalidad de esta sesión es que el equipo empiece a es que el equipo empiece a interactuar entre sí, muchas interactuar entre sí, muchas veces el equipo trabaja pero no veces el equipo trabaja pero no saben realmente que hacen saben realmente que hacen sus compañeros y la forma sus compañeros y la forma correcta de interactuar, lo cual correcta de interactuar, lo cual genera conflictos entre ellos. genera conflictos entre ellos. Por esto es importante que Por esto es importante que aquí se genere consciencia de aquí se genere consciencia de la importancia de generar un la importancia de generar un buen equipo de trabajo y de buen equipo de trabajo y de cuales son las limitaciones que cuales son las limitaciones que

cada persona tiene al

comienzo del proceso. comienzo del proceso.

3. 3. La finalidad de esta sesión

La finalidad de esta sesión

2.-2.-¿Qué resultados quieres

¿Qué resultados quieres conseguir hoy?

conseguir hoy?

-¿Cuál es el próximo paso? -¿Cuál es el próximo paso? -¿En qué medida estas -¿En qué medida estas comprometido con esto? comprometido con esto? -¿De qué te das

-¿De qué te das cuenta?cuenta?

-¿Qué limitaciones

encuentras? encuentras?

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Cancel Anytime.

Etapa

Duración

Descripción

99

_Preguntas

_{Preguntas poderosas}

_poderosas

1010

organización como hacia el organización como hacia el equipo de trabajo. equipo de trabajo.

Tormenta o

3 sesiones 3 sesiones 120 120

1.

La finalidad de esta sesiónLa finalidad de esta sesión es crear una ebullición es crear una ebullición emocional en cada uno de los emocional en cada uno de los

integrantes del equipo

incluyendo a Marc Blumer. Es incluyendo a Marc Blumer. Es importante tener un espacio de importante tener un espacio de auto reflexión tanto personal auto reflexión tanto personal como laboralmente, ya que como laboralmente, ya que desde este punto se empieza a desde este punto se empieza a generar conflictos internos que generar conflictos internos que conllevan a la mejora de conllevan a la mejora de aspectos internos del grupo y aspectos internos del grupo y que es el problema actual por que es el problema actual por el cual necesitan del proceso el cual necesitan del proceso de coaching que vamos a de coaching que vamos a empezar con la empresa Top empezar con la empresa Top

1.-1.-

¿Qué te lo impide?¿Qué te lo impide? - ¿Cómo te hace sentir - ¿Cómo te hace sentir este conflicto?

este conflicto?

- ¿Qué emociones hay - ¿Qué emociones hay dentro de ti

dentro de ti cuando hablascuando hablas de esto? de esto? -¿Qué se está -¿Qué se está interponiendo en tu interponiendo en tu camino? camino? -¿Qué limitaciones -¿Qué limitaciones encuentras? encuentras?

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pero hacia algo positivo, es pero hacia algo positivo, es decir, una vez se lleva al limite decir, una vez se lleva al limite emocional al equipo ahora es emocional al equipo ahora es momento de llevarlo hacia un momento de llevarlo hacia un cambio mental de las actitudes cambio mental de las actitudes negativas que fueron capaz de negativas que fueron capaz de reconocer y vivenciar. Este reconocer y vivenciar. Este proceso también intenta proceso también intenta

generar un esquema de

liderazgo basado en los rasgos liderazgo basado en los rasgos de personalidad de cada uno de personalidad de cada uno de los integrantes, esto porque de los integrantes, esto porque

hay personas con

personalidades mas fuertes personalidades mas fuertes que otras y que son capaces que otras y que son capaces de llevar un poco mas de llevar un poco mas enfocado al equipo hacia el enfocado al equipo hacia el

éxito. Sin embargo es

-¿Qué alternativas hay -¿Qué alternativas hay para solucionar el

para solucionar el conflicto?

conflicto?

-¿Qué distintos escenarios -¿Qué distintos escenarios puedes encontrar?

puedes encontrar? -¿Cuántas veces has -¿Cuántas veces has intentado avanzar hacia intentado avanzar hacia tus objetivos y no lo has tus objetivos y no lo has conseguido? ¿Por qué? conseguido? ¿Por qué? -¿Después de esto, te -¿Después de esto, te sientes más/menos sientes más/menos (tolerante, impaciente, (tolerante, impaciente, enjuiciador, etc) que antes? enjuiciador, etc) que antes?

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_{Preguntas poderosas}

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personalidad de cada uno es personalidad de cada uno es mas sencillo comenzar a mas sencillo comenzar a

establecer patrones de

conducta en donde se

destacan las habilidades de destacan las habilidades de cada integrante y se explota al cada integrante y se explota al máximo su potencial en máximo su potencial en función de la organización de función de la organización de deberes para la compañía pero deberes para la compañía pero trabajando por el bien colectivo trabajando por el bien colectivo y en pro de la obtención y y en pro de la obtención y cumplimiento de objetivos de cumplimiento de objetivos de

-¿Hay formas de hacerlo -¿Hay formas de hacerlo diferente?

diferente?

-¿Qué sería lo mejor de -¿Qué sería lo mejor de lograr los objetivos? lograr los objetivos?

-¿Qué sería lo peor de no -¿Qué sería lo peor de no conseguir los objetivos? conseguir los objetivos? -¿Cómo vas a saber -¿Cómo vas a saber queque alcanzaste tus metas? alcanzaste tus metas?

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Normalización

60 minutos60 minutos cada una cada una

equipo. Aquí aún se confrontan equipo. Aquí aún se confrontan emocionalmente puesto que emocionalmente puesto que es importante generar sentido es importante generar sentido de identidad y pertenencia de identidad y pertenencia para que de esta manera cada para que de esta manera cada

uno de los miembros

desarrolle sentimientos de desarrolle sentimientos de cercanía entre sí,

cercanía entre sí, expectativasexpectativas compartidas, acuerdos de compartidas, acuerdos de trabajo y regrese la

trabajo y regrese la motivaciónmotivación a cada uno de estos.

a cada uno de estos.

-¿Qué se interpone en tu -¿Qué se interpone en tu camino?

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1.

La finalidad de esta sesiónLa finalidad de esta sesión es perfeccionar las relaciones es perfeccionar las relaciones esenciales para el trabajo esenciales para el trabajo como equipo para la correcta como equipo para la correcta ejecución de operaciones ejecución de operaciones como unidad integrada. En como unidad integrada. En esta etapa los miembros ya esta etapa los miembros ya son capaces de enfrentar de son capaces de enfrentar de forma creativa las tareas y forma creativa las tareas y

superar los conflictos

interpersonales de forma interpersonales de forma rápida y madura. Aquí se rápida y madura. Aquí se

1. 1.-¿

-¿ En En que que puedenpueden trabajar juntos?

trabajar juntos?

-¿Qué pasaría si cambias -¿Qué pasaría si cambias tu modo de ver

tu modo de ver las cosas?las cosas? -¿ Cómo imaginas el futuro -¿ Cómo imaginas el futuro de este proyecto?

de este proyecto?

-¿Qué obstáculos podrías -¿Qué obstáculos podrías encontrar en el camino? encontrar en el camino? -¿Cómo podrías evitarlos? -¿Cómo podrías evitarlos?

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actuar como equipo; el actuar como equipo; el reconocimiento los motivará a reconocimiento los motivará a seguir actuando de acuerdo a seguir actuando de acuerdo a todas las fortalezas y actitudes todas las fortalezas y actitudes positivas trabajadas durante positivas trabajadas durante este tiempo y finalmente el este tiempo y finalmente el cierre es un espacio en donde cierre es un espacio en donde se interactúa como equipo se interactúa como equipo pero en un espacio que les pero en un espacio que les permite conocerse más a permite conocerse más a fondo no solo en lo

fondo no solo en lo laboral sinolaboral sino en lo personal, para forjar en lo personal, para forjar

TRABAJO FINAL Coaching ENEB

Página 1

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Enviar a: [email protected]

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Apellidos: Lozano Mejía

Apellidos: Lozano Mejía

Nombres: Daniela

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ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1020784816

ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1020784816

Dirección: Calle 146 # 11-30

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Provincia/Región: Bogotá

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País: Colombia

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Teléfono: 3115484500

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E-mail:

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danielalozanomej

danielalozanomej

[email protected]

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Fecha: 20 de febrero de 2019

Instrucciones del Trabajo Final

Instrucciones del Trabajo Final

no se realizan

no se realizan

correcciones parciales del trabajo

correcciones parciales del trabajo, solo se admite la

Los casos entregados deben ser originales e individuales

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

11052018_Estrategi

11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto

a Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

Marina.pdf

Criterios de Evaluación

Criterios de Evaluación

Conocimientos adquiridos (25%)

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

Desarrollo del enunciado (25 %)

Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

Resultado final (25%)

Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

Valor añadido y bibliografía complementaria (25%)

Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

Todas fuentes tanto

Todas fuentes tanto

impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo

impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo

siguiendo la normativa

ENUNCIADO

ENUNCIADO

SE PIDE

SE PIDE

Coaching de Equipos

Coaching de Equipos

1. Analiza

1. Analiza la situación de par

2.

2. Establece

Establece unos

unos objetivos:

objetivos:

3.

3.

Planifica un completo proceso de

Planifica un completo proceso de coaching de equipos:

coaching de equipos:

..

a.

a. Estructura

Estructura las

las Fases:

Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una

b.

b. Plantea 5

_Preguntas

_{Preguntas poderosas}

_poderosas

_Preguntas

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