Análisis de los factores de desarrollo económico solidarios y sustentables del sector de palmar para el desarrollo del marketing turístico del sector, basado en plataformas tecnológicas de comunicación

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(1)I. Portada UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TESIS COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL. TEMA: ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE DESARROLLO ECONÓMICO SOLIDARIOS Y SUSTENTABLES DEL SECTOR DE PALMAR PARA EL DESARROLLO DEL MARKETING TURÍSTICO DEL SECTOR, BASADO EN PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS DE COMUNICACIÓN.. AUTORA:. DENISSE LIZBETH SÁNCHEZ MORÁN. TUTOR: ING. FABRIZZIO ANDRADE ZAMORA MSc.. GUAYAQUIL, MARZO 2017. Repositorio Nacional De Ciencia Y Tecnología.

(2) II. REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS TÍTULO Y SUBTÍTULO : ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE DESARROLLO ECONÓMICO SOLIDARIOS Y SUSTENTABLES DEL SECTOR DE PALMAR PARA EL DESARROLLO DEL MARKETING TURÍSTICO DEL SECTOR, BASADO EN PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS DE COMUNICACIÓN. REVISORES: Cesar Roldán MBA Autor/Es: Denisse Lizbeth Sánchez Morán INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL CARRERA: Marketing y Negociación Comercial FECHA DE PUBLICACIÓN:. FACULTAD: Ciencias Administrativas. No. DE PAGS: 89. ÁREA DE TEMÁTICA: Campo: Investigación Área: Marketing Aspecto: Marketing turístico Delimitación temporal: 2017 PALABRAS CLAVES: RESUMEN:. El presente trabajo se enfoca en el desarrollo de un sistema de marketing turístico del. sector Palmar, para poder generar mayores ingresos a la comunidad. Si bien, el sector se caracteriza por sus actividades de pesca, cuyas ganancias ayudan a subsistir a la mayoría de familias del lugar. Sin embargo, es preciso que se exploten sus sitios atractivos, para mejorar el turístico y con esto, tener otra fuente económica a la habitual, ayudando al desarrollo de sus comunidades. Para esto, fue necesario realizar un estudio que permitiera conocer a profundidad la economía del sector, de manera que se pueda validar, si la propuesta de marketing turístico a través de plataformas tecnológicas era factible. No. DE REGISTRO (EN BASE DE DATOS). No. DE CLASIFICACIÓN. DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB) ADJUNTO PDF:. (x)SI. ( )NO. CONTACTO CON AUTOR/ES: Denisse Lizbeth Sánchez Morán. TELÉFONO 0979061081. E-MAIL: [email protected]. CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Secretaría Titular (E) FCA. NOMBRE: Abg. Marina Zúñiga. TELÉFONO: 042282187.

(3) III Certificado Antiplagio Para fines academicos, CERTIFICO que el trabajo de titulacion “Análisis de los factores de desarrollo económico solidarios y sustentables del sector de palmar para el desarrollo del marketing turístico del sector, basado en plataformas tecnológicas de comunicación.” perteneciente al estudiante Denisse Lizbeth Sánchez Morán con C.I. 0931504179, tiene 3% de similitud según el informe del SISTEMA DE COINCIDENCIAS URKUND.. MSc. FABRIZZIO JACINTO ANDRADE ZAMORA Número de registro SENESCYT: 1006-13-86041812 Número de cédula: 0912413564 Correo: [email protected].

(4) IV Certificación Del Tutor Guayaquil, 3 de marzo del 2017. Señor DIRECTOR DE CARRERA DE MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. En su despacho. -. De mi consideración: Por medio de la presente comunico a Usted, que una vez revisada la tesis de Grado “Análisis de los factores de desarrollo económico solidarios y sustentables del sector de palmar para el desarrollo del marketing turístico del sector, basado en plataformas tecnológicas de comunicación.”, de la alumna de la carrera de Ingeniero en Marketing y Negociación Comercial; Denisse Lizbeth Sánchez Morán con C.I. 0931504179; expreso mi conformidad y responsabilidad por los contenidos en la tesis mencionada, dándola por aprobada, por lo cual se puede proceder a designar día y hora para la sustentación de grado.. Sin otro particular,. Atentamente,. Ing. Fabrizzio Andrade Z. MSc.. CI # 0912413564 TUTOR DE TESIS.

(5) V Renuncia De Derechos De Autor Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de absoluta propiedad y responsabilidad de Denisse Lizbeth Sánchez Morán con C.I. 0931504179. Tema: “ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE DESARROLLO ECONÓMICO SOLIDARIOS Y SUSTENTABLES DEL SECTOR DE PALMAR PARA EL DESARROLLO DEL MARKETING TURÍSTICO DEL SECTOR, BASADO EN PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS DE COMUNICACIÓN.”. Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a bien tenga.. Denisse Lizbeth Sánchez Morán C.I.: 0931504179.

(6) VI Dedicatoria Dedico este gran esfuerzo y futuro logro a mis padres Sra. Lidia Morán y Sr. Luis Sánchez, porque gracias a su apoyo incondicional durante todos mis años de vida nunca me he dado por vencida y siempre han procurado enseñarme que la manera más satisfactoria de sentirse orgulloso de sí mismo dependerá del esfuerzo y empeño entregado en cada acción que se realice al momento de alcanzar lo que se desea. Además de contar con mi hermano Andruw Sánchez que en pequeñas acciones me muestra que se debe pensar en grande para obtener algo en esta vida y así no permitir que nadie trace tu destino mediante suposiciones o comparaciones que al final solo buscan hacer que dejes tus metas de lado y te conviertas en una persona sin sueños por cumplir..

(7) VII Agradecimiento Agradezco a Dios por permitirme llegar a este punto importante de mi vida junto a mi familia porque a pesar de tantos obstáculos, he podido tener fuerzas suficientes para continuar sin desmayar y sobretodo darle salud a mi madre que es uno de los pilares más fuertes de mi hogar, la cual siempre tiene un consejo a mano o un regaño contundente para hacerte crecer como ser humano sin desmotivarte. También, doy gracias a mi tutor por brindarme su apoyo en situaciones de suma urgencia, sin tantas excusas y con soluciones inmediatas que hacían de mi trabajo algo relajado de llevar, aunque en ocasiones se tornaba complejo. Finalmente, agradezco a todas las personas que hicieron suposiciones de mi destino porque gracias a ellas puede tomar el coraje para cambiar sus predicciones mal intencionadas que solo buscaban crear en mí a un igual de sus vidas sin aspiraciones y metas por alcanzar..

(8) VIII Índice De Contenido. Portada ......................................................................................................................................... I Repositorio Nacional De Ciencia Y Tecnología ................................................................... I Certificado Antiplagio .............................................................................................................. III Certificación Del Tutor ............................................................................................................ IV Renuncia De Derechos De Autor .............................................................................................. V Dedicatoria ............................................................................................................................... VI Agradecimiento .......................................................................................................................VII Índice De Contenido.............................................................................................................. VIII Índice De Tablas....................................................................................................................... XI Índice De Figuras ....................................................................................................................XII Resumen ................................................................................................................................ XIV Abstract .................................................................................................................................. XV Introducción ............................................................................................................................... 1 CAPÍTULO I .............................................................................................................................. 2 1.. El problema ......................................................................................................................... 2 1.1.. Planteamiento del problema ........................................................................................ 2. 1.2.. Formulación y sistematización del problema .............................................................. 3. 1.3.. Objetivos ...................................................................................................................... 3. 1.3.1.. Objetivo general ................................................................................................... 3. 1.3.2.. Objetivos específicos............................................................................................ 3. 1.4.. Justificación del Proyecto ............................................................................................ 3. 1.4.1.. Justificación Teórica............................................................................................. 3. 1.4.2.. Justificación Metodológica .................................................................................. 4. 1.4.3.. Justificación Práctica ............................................................................................ 4. 1.5.. Delimitación ................................................................................................................ 4.

(9) IX 1.6.. Hipótesis, variables y operacionalización.................................................................... 5. a). Variable Independiente ................................................................................................ 5. b) Variable Dependiente .................................................................................................. 5 CAPÍTULO II ............................................................................................................................ 7 2.. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................ 7 2.1.. Antecedentes de la investigación ................................................................................. 7. 2.2.. Marco teórico ............................................................................................................... 8. 2.2.1.. Desarrollo económico........................................................................................... 8. 2.2.2.. Turismo .............................................................................................................. 10. 2.2.3.. Marketing. .......................................................................................................... 12. 2.2.4.. Marketing Turístico ............................................................................................ 20. 2.2.5.. Las Tics .............................................................................................................. 21. 2.3.. Marco conceptual....................................................................................................... 23. 2.4.. Marco Legal ............................................................................................................... 24. CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 27 3.. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................ 27 3.1.. Diseño de la investigación ......................................................................................... 27. 3.2.. Tipo de investigación................................................................................................. 28. 3.2.1. 3.3.. Investigación de campo ...................................................................................... 28. Metodología ............................................................................................................... 28. 3.3.1.. Investigación exploratoria .................................................................................. 28. 3.3.2.. Investigación descriptiva .................................................................................... 29. 3.4.. Técnica e instrumento de la investigación ................................................................. 29. 3.4.1.. Técnica de la investigación ................................................................................ 29. 3.4.2.. Instrumento de la investigación.......................................................................... 30. 3.5.. Población y Muestra .................................................................................................. 30. 3.5.1.. Población ............................................................................................................ 30.

(10) X 3.5.2. 3.6.. Muestra ............................................................................................................... 31. Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados .......................................... 32. CAPITULO IV ......................................................................................................................... 42 4.. PROPUESTA .................................................................................................................... 42 4.1.. Título ......................................................................................................................... 42. 4.2.. Justificación ............................................................................................................... 42. 4.3.. Objetivos .................................................................................................................... 43. 4.3.1.. Objetivo General ................................................................................................ 43. 4.3.2.. Objetivos Específicos ......................................................................................... 43. 4.4.. Fundamentación de la propuesta ............................................................................... 44. 4.4.1.. Análisis Foda ...................................................................................................... 44. 4.4.2.. Ubicación ........................................................................................................... 45. 4.4.3.. Visión ................................................................................................................. 46. 4.4.4.. Mercado objetivo................................................................................................ 46. 4.4.5.. Sectores atractivos del Palmar............................................................................ 47. 4.5.. Actividades a desarrollar ........................................................................................... 48. 4.5.1.. Estrategias de marketing turístico ...................................................................... 48. 4.5.2.. Plan de acción de las estrategias......................................................................... 53. 4.5.3.. Merchandising de seducción .............................................................................. 64. 4.6.. Cronograma de la propuesta ...................................................................................... 64. 4.7.. Análisis costo/beneficio ............................................................................................. 64. 4.7.1.. Costo................................................................................................................... 64. 4.7.2.. Beneficio ............................................................................................................ 65. Referencias bibliográficas ........................................................................................................ 68.

(11) XI Índice De Tablas Tabla 1 Operacionalización de las variables .............................................................................. 5 Tabla 2 Demanda turística del sector de Palmar ...................................................................... 33 Tabla 3 Uso de equipos tecnológicos ....................................................................................... 34 Tabla 4 Uso de internet en equipos tecnológicos ..................................................................... 35 Tabla 5 Razón de visita al sector de Palmar ............................................................................. 36 Tabla 6 Características del sector Palmar................................................................................. 37 Tabla 7 Promoción del malecón de Palmar .............................................................................. 38 Tabla 8 Impulso de negocios en la Playa de Palmar ................................................................ 39 Tabla 9 Impulso de negocios en la población de Palmar ......................................................... 40 Tabla 10 Conocimiento de lugares turísticos del sector de Palmar .......................................... 41 Tabla 11 Segmentación ............................................................................................................ 47 Tabla 12 Cronograma de medios.............................................................................................. 64 Tabla 13 Presupuesto de TIC´S ................................................................................................ 64.

(12) XII Índice De Figuras Figura 1 Principales conceptos de marketing. .......................................................................... 14 Figura 2 Estructura de las 4ps. ................................................................................................. 15 Figura 3 Demanda turística del sector de Palmar. .................................................................... 33 Figura 4 Uso de equipos tecnológicos. ..................................................................................... 34 Figura 5 Uso de internet en equipos tecnológicos. ................................................................... 35 Figura 6 Razón de visita al sector de Palmar. .......................................................................... 36 Figura 7 Características del sector Palmar. .............................................................................. 37 Figura 8 Promoción del malecón de Palmar. ........................................................................... 38 Figura 9 Impulso de negocios en la Playa de Palmar. .............................................................. 39 Figura 10 Impulso de negocios en la población de Palmar. ..................................................... 40 Figura 11 Conocimiento de lugares turísticos del sector de Palmar. ....................................... 41 Figura 12 Ubicación. ................................................................................................................ 46 Figura 13 Sectores atractivos del Palmar. ................................................................................ 48 Figura 14 Imagotipo. ................................................................................................................ 48 Figura 15 Colores. .................................................................................................................... 50 Figura 16 Tipografía / PWMambo. .......................................................................................... 50 Figura 17 Celebración de año nuevo. ....................................................................................... 51 Figura 18 Procesión acuática.................................................................................................... 53 Figura 19 Pesca segura. ............................................................................................................ 54 Figura 20 Paseo en kayak. ........................................................................................................ 55 Figura 21 Playas cercanas. ....................................................................................................... 56 Figura 22 Carnaval. .................................................................................................................. 57 Figura 23 Paseos acuáticos. ...................................................................................................... 58 Figura 24 Blog. ......................................................................................................................... 59.

(13) XIII Figura 25 Facebook. ................................................................................................................. 60 Figura 26 Instagram. ................................................................................................................ 61 Figura 27 Twitter. ..................................................................................................................... 62 Figura 28 Pagina web. .............................................................................................................. 63.

(14) XIV Resumen El presente trabajo se enfoca en el desarrollo de un sistema de marketing turístico del sector Palmar, para poder generar mayores ingresos a la comunidad. Si bien, el sector se caracteriza por sus actividades de pesca, cuyas ganancias ayudan a subsistir a la mayoría de familias del lugar. Sin embargo, es preciso que se exploten sus sitios atractivos, para mejorar el turístico y con esto, tener otra fuente económica a la habitual, ayudando al desarrollo de sus comunidades. Para esto, fue necesario realizar un estudio que permitiera conocer a profundidad la economía del sector, de manera que se pueda validar, si la propuesta de marketing turístico a través de plataformas tecnológicas era factible. Palabras claves: Desarrollo económico, turismo, marketing, TIC,.

(15) XV Abstract The present work focuses on the development of a tourism marketing system of the Palmar sector, in order to generate higher income for the community. Although the sector is characterized by its fishing activities, whose profits help to subsist the majority of families of the place. However, it is necessary to exploit its attractive sites, to improve tourism and with this, to have another economic source rather tham theusual, helping the development of their communities. For this, it was necessary to carry out a study that allowed to know in depth the economy of the sector, so that it can be validated, if the proposal of tourism marketing through technological platforms was feasible.. Keywords: Economic development, tourism, marketing, TIC,.

(16) 1 Introducción Para poder realizar el presente trabajo, se estableció la siguiente estructura con información precisa: CAPÍTULO I: La parte inicial se compone del problema explicado a profundidad, con su formulación correspondiente, los objetivos, la justificación del trabajo, la hipótesis y variables. CAPÍTULO II: se exponen las diferentes teorías relacionadas al tema y a la problemática, de manera que el lector pueda entender fácilmente el tema que se está tratando. Esta parte está compuesta por antecedentes, que son trabajos realizados anteriormente que, sirviendo como guía, los enfoques teóricos, con definiciones y conceptos del trabajo, ayudado con fundamentaciones bibliográficas, el marco contextual, y el marco legal, que abarca leyes y permisos, que se relacionen con la problemática o con la propuesta a implementar. CAPÍTULO III: expone la metodología de la investigación, que, a su vez, explica el diseño de la investigación, el alcance de la investigación, los instrumentos, técnica, el cálculo de la población y muestra y la interpretación de los datos de la investigación de mercado a través de tablas y gráficos tabulados. CAPÍTULO IV: muestra la propuesta, que, en este caso, será la propuesta de marketing turístico, a través de plataformas tecnologías, para dar a conocer al sector de Palmar de la provincia de Santa Elena, y generar mayor afluencia turística en sus sitios atractivos. Además de las conclusiones y recomendaciones de todo el trabajo..

(17) 2 CAPÍTULO I 1. El problema 1.1.. Planteamiento del problema Si bien es cierto que la comunidad de Palmar se dedica a la pesca y que es una cultura. desarrollada desde sus bases pre colombinas, estos ingresos no llegan a todos en el sector y debido a que pocos turistas nacionales ven a la parroquia como turística, no se han podido establecer con ingresos provenientes de esa fuente. Es muy penoso desperdiciar tan impactante sector por su bella playa, la inversión del estado en su diseño estructural, como por ejemplo el majestuoso malecón recién inaugurado, y por la calidez de su gente. En cuanto a la pertinencia de la estudio, el presente trabajo es orientado por la línea de investigación de la Universidad de Guayaquil, refiere al “desarrollo local y emprendimiento socio económico sostenible y sustentable”, conjuntamente con la sublínea de que menciona la importancia de la “Economía y emprendimiento social, sostenibilidad y gestión territorial”, que es aplicable en la Facultad de Ciencias Administrativas por el proyecto de Fondo Competitivo de la Dirección de Investigación “Plataforma de e-marketing para potenciar el turismo comunitario en la Provincia del Guayas”, presentado por la carrera de marketing y negociación comercial. En cuanto al área de conocimiento aplicada, el presente proyecto va alineado al desarrollo de las tecnologías de información y comunicación, que destacará en las destrezas de la autora en planificar ordenadamente un sistema estratégico de marketing, que ayude a la población investigada sea reconocida como potencia turística del sector y además evidencia las diferentes formas de emprendimiento que se podrán desarrollar de tal forma que mejore la calidad de vida del sector..

(18) 3 1.2.. Formulación y sistematización del problema. . ¿Cómo se desarrolla un sistema de marketing turístico del sector de Palmar basado en plataformas tecnológicas de comunicación?. . ¿Cuáles son los referentes teóricos del marketing turístico y su incidencia en el desarrollo social y sostenible de comunidades?. . ¿Qué factores de desarrollo económico solidarios y sustentables no se han aprovechado del sector de Palmar?. . ¿Cuáles son las estrategias de marketing turístico aplicables en la playa de Palmar, para que impacte en el turista nacional?. 1.3.. Objetivos 1.3.1.. . Objetivo general. Desarrollar un sistema de marketing turístico del sector de Palmar basado en plataformas tecnológicas de comunicación.. 1.3.2. . Objetivos específicos. Determinar los referentes teóricos del marketing turístico y su incidencia en el desarrollo social y sostenible de comunidades.. . Identificar factores de desarrollo económico solidarios y sustentables que no se han aprovechado del sector de Palmar.. . Establecer las estrategias de marketing turístico aplicables en la playa de Palmar, para que impacte en el turista nacional.. 1.4.. Justificación del Proyecto 1.4.1.. Justificación Teórica. La investigación se establece debido a la necesidad de la provincia por estrategias de marketing turístico, para promover sus zonas turísticas, recreacionales y de consumo, por lo.

(19) 4 tanto, es importante exponer un contraste entre los factores internos y externos de la provincia. Sus lugares turísticos no son vistos como tal por visitantes nacionales, perdiendo la oportunidad de obtener un crecimiento económico en los emprendimientos del sector.. 1.4.2.. Justificación Metodológica. Se llevará a cabo una investigación con enfoque mixto, es decir, tanto cualitativa como cuantitativa, a través de un estudio de tipo descriptivo y exploratorio, para el fundamento teórico que necesita ser fundamentada a través de trabajos realizados por profesionales en el área, cuyo conocimiento se vea plasmado en libros o informes. Al realizar la encuesta en el balneario, se determina que se realizará una investigación de campo dirigida a los turistas tantos nacionales como internacionales, cuyas visitas sean ocasionales o recurrentes.. 1.4.3.. Justificación Práctica. El estudio pretende aportar con una solución factible para el crecimiento de la provincia, marcando una diferencia en cuanto a la aplicación del marketing, sustentado por la opinión de profesionales en el área, además de desarrollar potencialidades de emprendimiento en el sector, aprovechando su nivel de visitas de turistas y finalmente, esperando nivelar socialmente el sector, en función a los factores de emprendedores de estilo solidario y sostenible.. 1.5.. Delimitación. Objeto de la investigación: Factores de desarrollo económico solidario y sustentable Campo de acción: Marketing turístico Área: Investigación Aspecto: Estrategias de marketing turístico.

(20) 5 Tema: Análisis de los factores de desarrollo económico solidarios y sustentables del sector de Palmar para el desarrollo del marketing turístico del sector, basado en plataformas tecnológicas de comunicación. Problema: Falta de ingresos económicos y el desconocimiento del lugar como atractivo turístico. Delimitación espacial: Palmar Delimitación temporal: 2017. 1.6.. Hipótesis, variables y operacionalización El análisis de los factores de desarrollo económico solidarios y sustentables del sector. Palmar permitirá que se diseñe las estrategias marketing turístico del sector basado en plataformas tecnológicas de comunicación.. a). Variable Independiente. Análisis de los factores de desarrollo económico solidarios y sustentables del sector Palmar.. b). Variable Dependiente. Estrategias de marketing turístico del sector de Palmar basado en plataformas tecnológicas de comunicación. Tabla 1 Operacionalización de las variables Variable Definición conceptual Análisis de los Evaluación factores de cualitativa de los desarrollo activos turísticos del económico solidario sector con sus y sustentables del potencialidades a sector Palmar. través de un análisis FODA. Identificación cuantitativa a través de las encuestas de. Definición operacional Matriz estratégica de valoración de las variables turísticas.. Definición de indicadores Número de factores de desarrollo que poseen ventajas diferenciadoras para el sector..

(21) 6. Estrategias de marketing turístico del sector de Palmar basado en plataformas tecnológicas de comunicación.. las percepciones de los turistas en las necesidades. Modelo de Producción científica Modelo estratégico propuestas que busca de la investigación. de productos, precio, la masiva plaza y promoción. comunicación de las potencialidades turísticas de Palmar con estrategias de uso, consumo, diferenciación y recordación..

(22) 7 CAPÍTULO II 2. MARCO TEÓRICO 2.1.. Antecedentes de la investigación Zuñiga (2013) en su trabajo titulado “PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA. LA DIFUSIÓN DE LAS RUINAS DE CIUDADELA DE LA PARROQUIA SAN LUCAS DEL CANTÓN LOJA- PROVINCIA DE LOJA” inicia una investigación para obtener información sobre el conocimiento que tiene la población sobre las ruinas de San Lucas. En la investigación, se pudo verificar el desconocimiento de este lugar por parte del público objetivo, debido a que no se había promocionado y, por ende, muchas de las personas no sabían que el lugar existía. El proyecto tuvo como fin la creación de un plan de marketing turístico, con ayuda de promotores de turismo y personas interesadas, que tengan como objetivo aumentar las visitas al lugar y contribuir con el desarrollo económico de la comunidad. Por otro lado, Lozano (2014), en su trabajo titulado “PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL CANTÓN GUAMOTE, PROVINCIA DE CHIMBORAZO”, hace una breve introducción sobre el lugar que quiere promocionar, haciendo énfasis en que el Ecuador posee diversos territorios y paisajes dignos de visitar, sin envidiarle nada a lugares fuera del país. El autor propone, a través de un plan de marketing turístico estratégico, dar a conocer el cantón, mostrando sus cualidades, y sus beneficios, para que los futuros turistas sientan interés por visitar el lugar, ayudando a desarrollar el turismo interno y la economía de la provincia. A través de un estudio, el autor propuso un marketing estratégico que se apoyó con el análisis sistemático de las necesidades y deseos de los turísticas y de la comunidad, además de evaluar las oportunidades y amenazas de dicho proyecto..

(23) 8 2.2.. Marco teórico 2.2.1.. Desarrollo económico. El desarrollo económico es el proceso por el cual se produce una variación positiva de "variables cuantitativas" acompañada de cambios positivos en "variables cualitativas" (mejoras en los aspectos de calidad de vida, la educación, la salud, la infraestructura y los cambios profundos en la estructura socio-económico de una región o país, medido por indicadores sociales tales como el índice de desarrollo humano, índice de pobreza humana y el coeficiente de Gini) (Zermeño, 2012). El crecimiento económico es diferente de desarrollo económico, en cierto modo, porque, como el crecimiento económico sólo se refiere a cuestiones cuantitativas, tales como el producto interno bruto y el producto nacional bruto, el desarrollo económico se ocupa de cuestiones de carácter social, tales como el bienestar, el nivel de consumo, el índice de desarrollo humano, el desempleo, el analfabetismo, la calidad de vida, entre otros. Es decir, el desarrollo económico es un proceso mediante el cual aumentan los ingresos nacionales reales de ahorro durante un largo período de tiempo. El ingreso nacional real se refiere a la producción total de bienes y servicios finales en el país, expresado no en términos monetarios, pero en términos reales: la denominación de la renta nacional debe ser corregido por un índice de precios apropiado de los bienes, el consumo y bienes de capital. Según Furtado (2013, p. 23), “si el ritmo de desarrollo es mayor que la población, entonces la renta real per cápita aumentará. El proceso implica la acción de ciertas fuerzas que operan durante un largo período de tiempo y representan cambios en ciertas variables” Los detalles del proceso pueden variar según las diferentes condiciones en el espacio y el tiempo, pero, sin embargo, hay algunas características básicas comunes, y el resultado global del proceso es el crecimiento del producto nacional de una economía..

(24) 9 Para Calva & Coria (2011, p. 22) “el proceso de desarrollo económico presupone ajustes institucionales, fiscales y legales, incentivos para la innovación, el emprendimiento y la inversión, así como las condiciones para un sistema eficiente de producción, circulación y distribución de bienes y servicios a la población” Una analogía ayuda a comprender el significado: cuando una semilla se convierte en una planta adulta, está teniendo un potencial genético: en otras palabras, se está desarrollando. Cuando se califica de adjetivo "económico", se refiere al proceso de producción de la riqueza material de potencial dada la disponibilidad de recursos humanos y naturales y el uso de la tecnología. Por otro lado, en el campo de la economía, la palabra "desarrollo" suele ir acompañada de la palabra "capitalismo" para mostrar que el desarrollo se refiere al conjunto social (Calva & Coria, 2011, p. 22).. 2.2.1.1.. Indicadores e índices de desarrollo.. Según Ortiz (2012), existen varios tipos de indicadores o "métricas" macroeconómicos y socioculturales utilizados por economistas y geógrafos para evaluar el desarrollo económico relativo de una región o nación dada, entre ellos se puede mencionar: . PIB per cápita – Desarrollo creciente de población: el PIB es la suma del valor añadido bruto de todos los productores residentes en la economía más los impuestos sobre los productos y menos los subsidios no incluidos en el valor de los productos. Se calcula sin hacer deducciones por depreciación de activos manufacturados o por agotamiento y degradación de recursos naturales.. . La distribución del ingreso: la distribución del ingreso significa que el nivel de ingresos de las personas de ciertos países aumenta y la distribución es equitativa..

(25) 10 . Alfabetización y educación: la alfabetización y la educación simplemente significa lo bien que la gente local de un área determinada tiene acceso a la educación. Es el número promedio de personas educadas en comparación con otros países del mundo. La proporción entre la población educada y las personas sin educación.. 2.2.2.. Turismo. De acuerdo con Muñoz (2013, p. 144), “el turismo se define como la suma de las relaciones y servicios derivados de un cambio temporal y voluntario de residencia, por razones que pueden ser profesionales o empresariales”. El turismo es un conjunto de actividades realizadas por una persona en un lugar diferente de aquel dónde posee su residencia habitual, cuando es motivado por razones surgidas libremente y cuando no sean ejecutadas acciones profesionales remuneradas directamente por sectores económicos del lugar visitado. El recorrido aparece entonces como una actividad social y económica importante para el desarrollo de todos los sectores de la sociedad. El turismo funciona como producto o servicio. Según Ignarra (2014, p. 45) el producto es "la amalgama de elementos tangibles e intangibles, centrada en una actividad específica y un destino en particular, las instalaciones y los medios de acceso, que el turista compra, y la combinación de actividades y arreglos”. En este orden de ideas, es importante tener en cuenta que no se puede hablar de un producto completo o individual, sino de bienes o servicios turísticos diferentes a nivel mundial para satisfacer, en ese momento, las necesidades turísticas. El turismo tiene como materia prima las atracciones turísticas. Son ellas las que pueden motivar el movimiento de personas para ver, hacer o sentir y disfrutar de su vida. La inversión en la imagen y la infraestructura de una ciudad que cuenta con atracciones turísticas hace que los productos que puedan ser consumidos por cualquier mercado específico..

(26) 11 También de acuerdo De la Torre (2013, p. 200) “los lugares de interés turístico se pueden clasificar en las siguientes categorías: naturales, históricos, culturales, conferencias y eventos, educativos, recreativos, de salud y de negocios”.. 2.2.2.1.. Contribución del turismo para el desarrollo local.. Considerando que las localidades pueden usar sus poderes y habilidades, capacidades y competencias de los individuos que lo componen para desarrollar de forma endógena, presupone que los lugares con potencial turístico se pueden desarrollar a partir de las estrategias que buscan aumentar la economía local y mejorar la calidad de vida de la población en la optimización de sus características naturales, históricas y culturales. Si bien la Organización Mundial del Turismo (OMT) (2015) ha propuesto algunas directrices éticas que dirigen el turismo en las comunidades locales, tales como: “las comunidades locales serán asociadas con las actividades de turismo y tienen igual participación en los beneficios económicos, sociales y culturales en que se relacionan, especialmente en la creación directa e indirecta de puestos de trabajo que ocasionen”. Está claro que sus supuestos salen desde el exterior, es decir, las políticas y los acontecimientos exógenos a la comunidad, y que están orientadas para incluir temas autóctonos en sus proyectos. No se trata de descalificar a la ayuda exógena o dar crédito negativo a todos los planes y proyectos fuera de la comunidad. Es, sobre todo, para desarrollar el turismo guiado por los valores locales y orientado para minimizar la agresión a la cultura local y el medio ambiente natural, así como para reducir la dependencia económica externa. Según Cebrian & Cañizares (2014) el desarrollo local de los proyectos de turismo debe centrarse en los intereses individuales y colectivos de las personas y debe ser guiado por las estrategias endógenas, y totalmente asumidos por el tejido social local, al igual que los actores locales y su territorio que debe ser desarrollado con el fin de generar beneficios actuales y futuros..

(27) 12 El desarrollo local a través de proyectos de turismo permite promover y fortalecer las identidades locales y regionales para actuar como un mecanismo de defensa social de la comunidad, para contribuir con la actividad comercial y el bienestar de la población. Se entiende que hay recursos naturales y culturales que se pueden utilizar para desarrollar actividades turísticas sin poner en peligro su existencia, con el fin de utilizarlos durante períodos largos para el bienestar de todos los que conforman la ciudad.. 2.2.3.. Marketing.. El marketing puede ser entendido como una función de gestión que organiza y dirige todas las actividades de mercadeo que intervienen para evaluar y convertir el poder de compra de los consumidores en la demanda efectiva para un determinado producto o servicio, para llevarlos al consumidor o usuario final, con el objetivo, con esto, de obtener un beneficio adecuado u otros objetivos propuestos por la empresa (Kotler, 2014). Más directamente, el marketing puede definirse como el conjunto de actividades dirigidas a identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes en general. El marketing es el proceso social a través del cual los individuos y grupos de personas obtienen lo que necesitan y lo que quieren crear, y ofrecen productos de libre comercio y otros servicios valorados. A menudo, el marketing puede ser descrito como el arte de vender productos, pues las personas se sorprenden cuando se enteran que lo más importante del marketing no es la venta. Se puede suponer que siempre habrá necesidad de algún esfuerzo de ventas, pero el objetivo del marketing es hacer la venta superflua. El objetivo es conocer y comprender tan bien al cliente que el producto o servicio le quede bien y se venda solo. Lo ideal es que el marketing deje al cliente listo para comprar. A partir de esto, simplemente hace que el producto o servicio esté disponible..

(28) 13 Libero (2013, p. 16) define el marketing como "el área de conocimiento que abarca todas las actividades relacionadas con las relaciones de intercambio, orientada a satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores ". Aun así, el autor señala que dirigir toda actividad de mercadeo para satisfacer a los clientes particulares del mercado es la clave del éxito en cualquier empresa. En este sentido, se puede entender que el marketing y la satisfacción están vinculados. El concepto de marketing tiene sus raíces en la orientación al cliente, que se basa en la filosofía de que los esfuerzos de producción y venta deben asentarse en entender y servir las necesidades y los deseos del cliente. Un error común es decir que el marketing crea necesidades cuando, de hecho, sólo estimula los deseos o satisface las necesidades existentes. Los autores Kotler y Armstrong (2012) observan que las necesidades son esenciales para el ser humano, como las necesidades básicas de alimentación, vestido, vivienda y transporte. Sobre el deseo Bowen (2012, p. 392) señala que "el deseo se refiere a la satisfacción de una necesidad de una manera particular, de acuerdo con la historia y la cultura del individuo, así como de otras fuerzas, incluyendo el marketing”. De esta manera, se puede decir que es posible que una necesidad se convierta en un deseo por la acción de marketing, tales como la necesidad de vivienda puede convertirse en el deseo de una casa nueva. La figura 1, a continuación, representa los principales conceptos de marketing, que asumen las necesidades y deseos de las personas de los bienes y servicios que crean valor y satisfacción a través de intercambios, transacciones y relaciones con los mercados..

(29) 14. Figura 1 Principales conceptos de marketing. 2.2.3.1.. Mix de marketing.. Según Belohlavek (2011, p. 10) “el término marketing mix se refiere a la combinación única de estrategias de producto, plaza, promoción y precio diseñada para producir intercambios mutuamente satisfactorios con el mercado objetivo”. Es importante destacar que, para trabajar el marketing en una organización es necesario conocer las áreas que impregnan, para, entonces, definir las estrategias más apropiadas dentro del marketing. La estrategia de marketing incluye un compuesto de marketing hecho a la medida, principalmente para satisfacer las necesidades de cada uno de los mercados de destino deseados por una empresa..

(30) 15 Variedad de productos Calidad Diseño Producto Carateristicas Servicio Garantias Precio nominal Descuento Precio Marketing Mix. Consesiones. Plazo de pago Condiciones de crédito Canales. Mercado Objetivo. Plaza. Cobertura Variedad Publicidad. Promoción. Promoción de venta Fuerza de ventas. Figura 2 Estructura de las 4ps..

(31) 16 Yoo (2013, p. 63) expone que "un compuesto de marketing es una combinación de herramientas estratégicas utilizado para crear valor para clientes y lograr los objetivos organizacionales “ La mezcla de marketing se centra en todo lo que la empresa puede hacer para influir en la compra de su producto. Estas opciones se agrupan en cuatro grupos de variables conocidas como las 4P : producto, precio, plaza y promoción. En la figura 2, se percibe ampliamente la estructura del compuesto de marketing, cuyo objetivo es llegar al mercado objetivo a través del uso adecuado de las herramientas dentro de cada una de sus dimensiones estratégicas. Si está alineado con la planificación estratégica de la empresa y es administrado por los vendedores competentes, esta valiosa herramienta puede decretar el éxito de las organizaciones. A continuación, para entender mejor la importancia del compuesto en la planificación de marketing, se discutirán algunos aspectos que caracterizan a cada una de sus dimensiones.. . Producto Es en el producto donde debe estar centrada la atención inicial, porque la mezcla de. marketing se inicia en esas decisiones, ya que este aspecto es la base para todas las demás decisiones de marketing. Se puede definir como un activo tangible, un producto puede estar disponible en un mercado determinado para una adquisición casual y para satisfacer un deseo o necesidad. Además, los productos pueden ser más que los bienes tangibles, como bienes físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas, o incluso una combinación de estos. Un producto puede ser también algo intangible, o no físico, como por ejemplo servicios que satisfagan las necesidades del cliente, como la banca, la hospitalidad, asesoramiento fiscal o reformas internas..

(32) 17 Kotler y Armstrong (2012, p. 85) sostienen que "el producto es la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado de destino”. Por otro lado, los autores, sobre el producto, afirman que la estrategia de producto implica algo más que decidir qué productos o servicios la empresa debe ofrecer un grupo de consumidores. También incluye decisiones sobre los servicios a los consumidores, diseño de envases, nombres de marcas, marcas registradas, las garantías, los ciclos de vida de los productos, posicionamiento y desarrollo de nuevos productos. Por lo tanto, se puede notar la complejidad de la estrategia de producto. Además de los factores ya mencionados, es importante la apariencia física del producto - incluyendo el empaquetado y la etiqueta – que también pueda influir en el proceso de compra del consumidor. . Precio Según Kotler y Armstrong (2012, p. 86) "el precio se entiende como la suma de dinero. que los clientes deben pagar por el producto”. Los autores señalan que una de las áreas más difíciles para las decisiones de marketing es la estrategia de precios, que se ocupa de los métodos de establecimiento de precios rentables y justificables. En general, el precio es el valor que tiene un producto o como se presenta en un mercado determinado, por una cantidad de dinero. El concepto de valor, sin embargo, es relativo, es común decir que el producto no vale el precio cobrado. No siempre el precio está relacionado con el valor representativo del producto, pero es la cantidad de dinero gastado para su adquisición. Uno de los puntos importantes acerca de esto, es que el precio es crucial para lograr el éxito de la venta de un producto. Baños (2011) afirma que la estrategia de precios influye en el comportamiento de compra cuando el consumidor está evaluando alternativas y llegan a una decisión..

(33) 18 A menudo, dan preferencia a un producto más barato. Por lo tanto, la estrategia de precios es fundamental para el éxito de un producto. A nivel mercadológico, el precio aplicado debe ser equitativo para ambas partes, tanto para los que están vendiendo y para aquellos que están comprando. . Plaza Este término se refiere a la distribución del producto, es decir, la forma en que llega a. los consumidores. Su planificación adecuada es un factor indispensable para la adquisición de una ventaja competitiva sobre la competencia. Los profesionales de marketing desarrollan estrategias de distribución para garantizar que sus productos están disponibles en las cantidades adecuadas en los lugares y momentos determinados. Las decisiones de asignación implican el transporte, almacenamiento, control de inventario, procesamiento de pedidos y la selección de los canales de marketing. Si no está bien planificado, la distribución puede perjudicar el funcionamiento de la empresa.. Planificar y estructurar la distribución es un proceso de los más importantes en la mezcla de marketing y requiere la adopción de actitudes y decisiones estratégicas de gran profundidad, que afecta a todas las demás decisiones de marketing (Solorzano, 2013). En profundidad, el elemento plaza es bastante amplio e incluye diversas actividades que se deben realizar de la mejor manera posible para garantizar la correcta distribución de los materiales a costos aceptables. Según Solórzano (2013, pág. 12) “la plaza implica actividades de la empresa que hacen que el producto esté disponible para los consumidores objetivo." La velocidad, la seguridad y la eficiencia en la distribución, es decir, entregar la cantidad correcta en el lugar correcto, en el momento en que el cliente necesita, es muy importante para mantener contentos a los clientes y para conseguir nuevos clientes..

(34) 19 . Promoción Esta es la última área que conforma la mezcla de marketing. Belch (2012, pág. 70). señala que “la estrategia de promoción realizada por el departamento de marketing de una empresa puede influir en los consumidores en todas las etapas del proceso de compra”. La función principal de la herramienta de promoción en el marketing mix tiene como objetivo ejercer la influencia. Además, la promoción debe informar, persuadir y recordar a los consumidores de los beneficios del producto y la organización que lo vende, tratar de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento público. Según Kotler (2014, p. 20) “la promoción reúne todas aquellas herramientas de comunicación que traen un mensaje al público objetivo", y el público en cuestión pueden estar formado por los clientes, consumidores finales y distribuidores. Para Kotler y Armstrong (2012), el compuesto promotor comprende cinco modos principales de comunicación: . Publicidad: forma pagada de presentación impersonal y promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado;. . Ventas personales: presentaciones de ventas, preguntas y pedidos de suministro de respuesta a través de una interacción cara a cara con los consumidores;. . La promoción de ventas: incentivos a corto plazo con el fin de dar valor a la prueba o comprar un producto o servicio;. . Las relaciones públicas y la publicidad: los programas de cobertura que tienen como objetivo la promoción y / o protección de la imagen de una empresa o sus productos;. . Marketing Directo: herramientas como el correo electrónico, fax, teléfono y correo electrónico para comunicarse directamente con el consumidor..

(35) 20 2.2.4.. Marketing Turístico. Para Serra (2012, p. 51) “el marketing del turismo está directamente relacionado con la forma en que la industria del turismo y hospitalidad promueve los productos y servicios que ofrecen a los turistas y viajeros”. Por un lado, los conceptos de marketing generales se aplican al marketing del turismo, pero también hay adaptaciones específicas en que la industria del turismo ajusta sus esfuerzos de publicidad. Los ajustes se reúnen tanto la industria como los turistas. Según Perioni (2011, p. 33) “el marketing turístico es la adaptación sistemática y coordinada de la política de las empresas turísticas; nacionales e internacionales, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades de determinados grupos de consumidores, obteniendo así un beneficio adecuado”. El marketing turístico es un proceso administrativo a través del cual las empresas y otras organizaciones turísticas identifican a sus clientes (turistas), reales y potenciales, y se comunican para conocer e influir en sus necesidades, deseos y motivaciones en los planes locales, regionales, nacionales e internacionales en el que operan, con el fin de formular y adaptar sus productos para lograr la máxima satisfacción de la demanda. Por otro lado, también se puede definir al marketing turístico como un conjunto de técnicas estadísticas, económicas, sociológicas y psicológicas, que se utiliza para estudiar y conquistar el mercado con el lanzamiento previsto de productos, que consiste en una estrategia de productos para satisfacer sus recursos a las nuevas oportunidades que ofrece el mercado. Como puede verse en todas las definiciones, es claro que lo que se busca en el marketing turístico es conocer a los clientes para que, a partir de esto, se desarrollen productos que responden a sus necesidades reales y potenciales. Castallops (2012) describe los pasos que componen el marketing del producto turístico:.

(36) 21 . El descubrimiento de lo que los turistas quieren (investigación de mercado);. . Desarrollo de los servicios turísticos adecuados (planificación de productos);. . Información para los turistas acerca de lo que está disponible (publicidad y promoción);. . Orientación en donde pueden comprar los servicios (canales de distribución). . Definición de precio Serra (2012) explica que, en su mayor parte, la industria del turismo implica la. promoción de los servicios relacionados con el turismo y las actividades recreativas. Algunos ejemplos de estos servicios que se incluyen en el marketing turístico son de transporte, alojamiento, comida, bebidas y entretenimiento. Normalmente, la empresa que utiliza el marketing de turismo está especializada en los aspectos del turismo en lugar de varios aspectos del marketing. Es importante destacar que la principal diferencia entre el marketing de la mayoría de las industrias y el turismo es la distribución de productos y servicios. Como parte del marketing para las industrias en general, la distribución de bienes o servicios a la empresa a consumidor. Para el turista, los clientes vienen a la empresa. 2.2.5.. Las TIC. Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), como el término sugiere, incluye tanto la tecnología de procesamiento de la información y la tecnología de la información y la comunicación. La tecnología de procesamiento de información incluye predicción, simulación y bases de datos, entre muchos otros, mientras que la tecnología de comunicación de información abarca Internet, sistemas de teléfonos celulares, entre otros. Las TIC pueden ser consideradas una de las mayores invenciones humanas del siglo XX comparables a la energía nuclear. Una característica notable de las TIC en comparación.

(37) 22 con otras tecnologías de sistemas intensivos en energía es que involucra a muchas personas: inventores, diseñadores, desarrolladores y sobre todo usuarios. Según Katz (2013, p. 436) “las TIC requieren un amplio apoyo de muchas personas y también tienen un gran impacto en muchas personas. Esta característica se destaca en los campos de TIC de la computación ubicua, la computación omnipresente, o incluso la inteligencia ambiental”. Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) suelen asociarse con las tecnologías informáticas más sofisticadas y costosas. Pero las TIC también abarcan las tecnologías más convencionales como la radio, la televisión y la tecnología telefónica. Si bien las definiciones de las TIC son variadas, podría ser útil aceptar la definición proporcionada por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) (2012) "las TIC son básicamente herramientas de manejo de información -un variado conjunto de bienes, aplicaciones y servicios que se usan para producir, almacenar, procesar, distribuir e intercambiar información. Incluyen las "antiguas" TIC de la radio, la televisión y el teléfono, y las "nuevas" TIC de las computadoras, de la tecnología satelital e inalámbrica e Internet. Estas diferentes herramientas ahora pueden trabajar juntas y combinarse para formar el "mundo en red" - una infraestructura masiva de servicios telefónicos interconectados, hardware informático estandarizado, internet, radio y televisión, que llega a todos los rincones del mundo. Según Katz (2013, p. 436) “cuando se habla de las TICS, no se habla únicamente últimas tecnologías basadas en computadoras e Internet, sino también a sencillas ayudas audiovisuales como diapositivas, grabadoras de cintas y casetes y radio; videocasetes y televisión; y películas”. Estas tecnologías más antiguas y más conocidas se conocen bajo el título colectivo de "medios analógicos", mientras que las nuevas tecnologías basadas en computadoras y en Internet se denominan medios digitales..

(38) 23 2.3.. Marco conceptual Audiencia: grupo dirigido especialmente a las personas que sean objeto de un cierto. tipo de propaganda. Comercialización: el proceso mediante el cual se introduce un nuevo producto o servicio en el mercado general. Desarrollo: el uso sistemático de los conocimientos científicos y técnicos para satisfacer objetivos o requisitos específicos. Economía: toda una red de productores, distribuidores y consumidores de bienes y servicios en una comunidad local, regional o nacional. Estrategias: son tácticas establecidas por una empresa u organización para poder cumplir con los objetivos y metas establecidas en un periodo determinado de tiempo. Marketing directo: la publicidad enviada por correo, con ciertos destinatarios, elegidos en una base de datos. Marketing: es el proceso mediante el cual las empresas aceleran los retornos al alinear todos los objetivos de comunicación (publicidad, ventas, etc.) en un departamento para lograr de manera más eficiente los objetivos corporativos globales. Mezcla de marketing: es un compuesto de marketing que cumple con todos los elementos de planificación de producto, estrategia de distribución, promoción, precio, diferenciación, por lo que la presunta o probada a las necesidades específicas del mercado, se cumplen. Producto: cualquier objeto o servicio que se ofrece a la venta por el productor. Los servicios son bienes intangibles, mientras que los bienes son tangibles. Relaciones públicas: la actividad utilizados para crear un mercado de climas de opinión o de influir en las compras por medios indirectos, por ejemplo, a través de los líderes de opinión o los medios de comunicación. Relaciones públicas..

(39) 24 Turismo: el turismo es una actividad que se basa en la visita de una persona a otro lugar diferente al de su origen, pro ocio, trabajo, etc.. 2.4.. Marco Legal LEY DE TURISMO CAPITULO II DE LAS ACTIVIDADES TURISTICAS Y DE QUIENES LAS EJERCEN Art. 5.- Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por personas naturales o. jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo habitual a una o más de las siguientes actividades: a.. Alojamiento;. b.. Servicio de alimentos y bebidas;. c.. Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para este propósito;. d.. Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, esa actividad se considerará parte del agenciamiento;. e.. La de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y convenciones; y,. f.. Casinos, salas de juego (bingo-mecánicos) hipódromos y parques de atracciones estables. Art. 6.- Los actos y contratos que se celebren para las actividades señaladas en esta. Ley estarán sujetas a las disposiciones de este cuerpo legal y en los reglamentos y normas técnicas y de calidad respectivas. Art. 7.- Las personas jurídicas que no persigan fines de lucro no podrán realizar actividades turísticas para beneficio de terceros..

(40) 25 Art. 8.- Para el ejercicio de actividades turísticas se requiere obtener el registro de turismo y la licencia anual de funcionamiento, que acredite idoneidad del servicio que ofrece y se sujeten a las normas técnicas y de calidad vigentes. Art. 9.- El Registro de Turismo consiste en la inscripción del prestador de servicios turísticos, sea persona natural o jurídica, previo al inicio de actividades y por una sola vez en el Ministerio de Turismo, cumpliendo con los requisitos que establece el Reglamento de esta Ley. En el registro se establecerá la clasificación y categoría que le corresponda. Art. 10.- El Ministerio de Turismo o los municipios y consejos provinciales a los cuales esta Cartera de Estado, les transfiera esta facultad, concederán a los establecimientos turísticos, Licencia única Anual de Funcionamiento; lo que les permitirá: a.. Acceder a los beneficios tributarios que contempla esta Ley;. b.. Dar publicidad a su categoría; c. Que la información o publicidad oficial se refiera a esa categoría cuando haga mención de ese empresario instalación o establecimiento;. c.. Que las anotaciones del Libro de Reclamaciones, autenticadas por un Notario puedan ser usadas por el empresario, como prueba a su favor; a falta de otra; y,. d.. No tener, que sujetarse a la obtención de otro tipo de Licencias de Funcionamiento, salvo en el caso de las Licencias Ambientales, que por disposición de la ley de la materia deban ser solicitadas y emitidas. Art. 11.- Los empresarios temporales, aunque no accedan a los beneficios de esta Ley. están obligados a obtener un permiso de funcionamiento que acredite la idoneidad del servicio que ofrecen y a sujetarse a las normas técnicas y de calidad. Art. 12.- Cuando las comunidades locales organizadas y capacitadas deseen prestar servicios turísticos, recibirán del Ministerio de Turismo o sus delegados, en igualdad de condiciones todas las facilidades necesarias para el desarrollo de estas actividades, las que no.

(41) 26 tendrán exclusividad de operación en el lugar en el que presten sus servicios y se sujetarán a lo dispuesto en ésta Ley y a los reglamentos respectivos (LEY DE TURISMO, 2002)..

(42) 27 CAPÍTULO III 3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1.. Diseño de la investigación De acuerdo con Guaragna & Fridman (2013), “El diseño es un modelo o estructura. que contiene los procesos que comprenden el levantamiento de la información sobre el problema u otro objeto de estudio; básicamente se establecen las herramientas y recursos considerados a lo largo de la investigación” (p. 41). En relación a la problemática que presenta la comuna Palmar en cuanto al turismo, resulta imprescindible evaluar el objeto de estudio de forma exhaustiva, de tal manera que brinde la posibilidad de obtener respuestas significativas del mismo para dar cabida a posibles soluciones que permitan mejorar su situación actual en cuanto a la escasa afluencia de visitantes que dispone. Para ello, se establece que todo el proceso de indagación será manejado a través de un enfoque cuantitativo no experimental, en la cual se utilizará el método lógico inductivo, debido a que, de estudios particulares realizados en el sector, se pretende llegar a obtener conocimientos generales mediante una simple enumeración o conclusión probable de todas las variables que fueron sometidas al análisis. Definidos los principales aspectos considerados para la investigación, posterior a ello, se establecerán los procedimientos, instrumentos y técnicas que se emplearán para cumplir satisfactoriamente con el principal objetivo del proyecto. . Es preciso desarrollar estudios a nivel empírico y teórico para evaluar en esencia el problema que presenta la comuna Palmar en cuanto al turismo, por ende, el alcance que tendrá el presente estudio será exploratorio y descriptivo..

(43) 28 . En relación a la forma en que será efectuado el levantamiento de la información sobre los individuos que forman parte de la problemática, para este caso será aplicado el tipo de investigación de campo.. . Tomando como referencia el enfoque definido para el estudio, la principal técnica que se utilizará para la recogida de los datos será la encuesta.. . Para adquirir y respaldar la información que se requiere evaluar del objeto de estudio, el instrumento que se utilizará será el cuestionario.. . Los resultados una vez obtenidos en su totalidad, serán debidamente analizados e interpretados.. 3.2.. Tipo de investigación 3.2.1. Investigación de campo Para Cegarra (2012), “En la investigación de campo, la recogida de información debe. ser desarrollada directamente en el lugar donde se suscita la problemática, esto a fin de adquirir información directa y no manipulada que garantice la fiabilidad de los resultados del estudio.” (p.152) En cuanto a la investigación de campo, se realizará el proceso de indagación recurriendo directamente a fuentes primarias, las mismas que se encuentran totalmente ligadas con el objeto de estudio, esto con la finalidad de adquirir información confiable y significativa que contribuya en la adquisición de los resultados esperados referente al problema.. 3.3.. Metodología 3.3.1. Investigación exploratoria Según lo mencionado por Prieto (2012), “La investigación exploratoria se usualmente. utilizada cuando se tiene la necesidad de obtener indicios del objeto de estudio cuando se.

(44) 29 tienen conocimientos generales del mismo, visto de otra manera, ayuda a definir con mayor claridad el fenómeno o problema.” (p. 121) Resulta necesario realizar el proceso de indagación extrayendo información referente al objeto de estudio para mejorar parte de conocimientos sobre la problemática que presenta la comuna El Palmar, así como también es preciso determinar los referentes teóricos del marketing turístico, y su incidencia en el desarrollo social y sostenible de comunidades, para ello, los datos correspondientes serán indagados de referentes empíricos bibliográficos, entre ellos, textos científicos, revistas indexadas, enciclopedias virtuales.. 3.3.2. Investigación descriptiva Borda (2013) , manifiesta que, “La investigación descriptiva es utilizada cuando el investigador busca conocer y detallar las cualidades o propiedades del problema o hecho que se encuentra bajo estudio, para ello se debe caracterizar los rasgos más peculiares o diferenciadores del mismo” (p. 63). En cuanto a la investigación descriptiva, principalmente se pretende conocer las percepciones que manejan los visitantes que han frecuentado la comuna El Palmar sobre el mismo, por otra parte, se busca identificar las razones que incidieron para que aquellos individuos hayan visitado aquel lugar, la frecuencia con la que se ha dado este evento, entre otras variables referentes al objeto de estudio que se precisa evaluar a fin de poder establecer estrategias de marketing turístico idóneas que impacte en el turista nacional sobre el Palmar.. 3.4.. Técnica e instrumento de la investigación 3.4.1. Técnica de la investigación 3.4.1.1.. La encuesta.. Según lo determinado por García (2012), “La encuesta es una técnica de investigación que se asocia a procesos de indagación cuantitativos, donde el investigador pregunta de forma.

(45) 30 sistemática y ordenada al objeto de estudio sobre las variables que necesita evaluar del problema.” (p. 19) Se aplicará la técnica de la encuesta debido a que al contar con un considerable tamaño de unidades de análisis a través de la misma se podrá recopilar información de manera objetiva y ordenada, permitiendo así, que el procesamiento, análisis e interpretación de los resultados sean más sencillos, optimizando recursos y tiempo de investigación.. 3.4.2. Instrumento de la investigación 3.4.2.1.. El cuestionario.. Grande y Abascal (2014), indica que, “El cuestionario es un instrumento que contiene un grupo de preguntas las cuales son utilizadas para obtener información sobre el problema; dichas interrogantes son creadas en base al enfoque de estudio, por ende, pueden ser abiertas o cerradas.” (p. 198). Se elaborará un cuestionario cerrado cuyas alternativas de respuestas se manejarán de dos tipos, dicotómicas (si/no) aplicadas en ciertos casos como filtro, y policotómicas (más de dos variables) en la cual principalmente se utilizará la escala de Likert como método de medición. Cabe mencionar que se empleará un lenguaje sencillo en la formulación de las interrogantes, además de estar sujetas a los objetivos específicos y a las variables de investigación (dependiente / independiente).. 3.5.. Población y Muestra 3.5.1. Población Según lo manifestado por Gómez (2013), “La población está conformada por un total. de individuos o unidades de análisis, el mismo que es objeto de estudio para la recopilación de información acerca de algún tipo de fenómeno, por lo tanto, comparten características homogéneas” (p. 110)..