REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
2020
RESUMEN
3
Presentación
Destaques del 2020
Mensaje del CEO
Operaciones y Logística
Salud, Seguridad
y Medio Ambiente
Agronegocios
Clientes y Cartera
Innovación
Nuestra Gente
Responsabilidad Social
4
5
7
12
17
21
26
31
37
Contenido de GRI
40
N
itro publica su cuarto Informe de Sustentabilidad, que presenta losindicadores relacionados con la gestión y desempeño de la compañía en 2020. El Informe Anual presenta los principales resultados operativos, financieros, sociales y ambientales, así como los desafíos de mantener una industria esencial para la economía en un año tan complejo y con tantos obstáculos debido a la pandemia. En su mensaje, Marcos Cruz, director
general de Nitro, destaca las medidas tomadas por la empresa para preservar vidas y ayudar a las comunidades que más sufrieron los impactos de la pandemia. Este Informe fue elaborado con base en los indicadores de Global Reporting Initiative (GRI) y enumera los avances de las
iniciativas de la agenda 2030 de la ONU para alcanzar los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS).
¡Buena lectura!
PRESENTACIÓN
Indicadores de SSMA
Reducción del
40%
en la generación de residuos y reducción del
25%
en las emisiones de gases de efecto invernadero
Responsabilidad social
Inversiones de
+ de 2 millones
de reales
en proyectos sociales y donaciones a la comunidad para combatir el Covid-19:+ 186 mil
artículos entre EPI y mascarilla protectora8
toneladas de alcohol en gel40
toneladas de comida+ de 1.800
familias beneficiadasOperaciones
Récords de producción y ventas en el mercado interno y externo
Agroindustria
Aumento de ingresos de79 millones
de reales en 2019 a265 millones
en 2020
DESTAQUES DEL 2020
Evolución de8 puntos
en el NPS
de QuímicosResultados Financieros
Ingresos netos récord de Grupo Nitro
1,1 mil millones
de reales
Inversiones superiores a100 millones
de reales
Satisfacción del cliente
N
itro logró superar el 2020 venciendo dos grandes desafíos: preservar la salud de sus empleados y mantener las operaciones de una industria esencial con todas lasdificultades impuestas por la pandemia. A lo largo del año, incluso en los momentos más críticos, con escasez de materia prima e interrupciones en la logística internacional, continuamos abasteciendo a nuestros clientes en Brasil y en el exterior. Com estos esfuerzos, cerramos 2020 con excelentes resultados financieros y continuamos avanzando en nuestro plan estratégico. Cuando hablamos del desafío de la pandemia, de los más de mil empleados, entre
empleados y trabajadores subcontratados, tuvimos 292 personas de baja con síntomas, 79 confirmados con Covid-19 y seis
hospitalizados, todos recuperados. La preocupación por el bienestar en el combate a la pandemia fue más allá de las fronteras de Nitro: llevamos nuestro apoyo a las comunidades que viven alrededor de nuestras unidades, con la distribución de más de 2 mil canastas de alimentos básicos, que beneficiaron a más de 1.800 familias
necesitadas. Donamos más de 36 mil anteojos y otros Equipos de Protección Personal, alrededor de 150 mil mascarillas, entre otras donaciones a hospitales, Unidades Básicas de Salud (UBS) y otras instituciones. Con la falta de alcohol gel en los primeros meses de la pandemia, Nitro produjo 16 mil kg del producto para distribuir internamente y donó 8 mil kg a comunidades y servicios de salud.
En Servicio a Clientes, cumplimos con nuestro rol crítico en la cadena de suministro en Brasil, América Latina y el mundo, proporcionando materias primas que se utilizan en industrias esenciales, como empaques para alimentos y bebidas, productos farmacéuticos, nutrición vegetal y animal, entre otros.
Logramos récords de producción y ventas en todo el Grupo Nitro. El sulfúrico, por ejemplo, tuvo la mayor producción (y venta) de su historia. En la agroindustria, nuestra unidad de azufre pastillado alcanzó el doble de la producción esperada para el primer año de operación. Maduramos en el segmento Agro, aportando insumos, fertilizantes especiales y nutrición especializada, y este año vamos a crecer aún más con los biodefensivos, ganando escala en este nuevo sector.
Nuestra estrategia para los próximos años continúa enfocándose en un trabajo excepcional en el servicio a nuestros clientes en los
mercados nacionales y extranjeros. En química, Nitro quiere ser reconocida por su confiabilidad y generación de valor para sus clientes, principios que fueron practicados con éxito en 2020. Nos da una gran satisfacción ver que, incluso en un año tan desafiante, nuestros clientes valoraron nuestro trabajo y esfuerzo; este reconocimiento se ve reflejado en un aumento de 8 puntos en nuestro Net Promoter Score (NPS) en 2020. Al mismo tiempo que buscamos ser un referente en nivel de servicio y confiabilidad en el sector químico, Nitro quiere expandirse de manera sustentable en el mercado nacional de nutrición
especializada y biodefensivos, y convertirse en un referente en calidad de servicio e innovación en este segmento de agronegocios.
Terminamos el año con la unidad Cesário Lange (antes MCM, adquirida en 2019) con un
crecimiento del 23,24% y, totalmente integrados con Nitro, lanzamos varios productos nuevos, ampliamos nuestra base de clientes y
aumentamos los ingresos de la unidad Fast Agro en más del 50% en comparación al año anterior. En la búsqueda constante de eficiencia de las plantas, mantenemos las inversiones en programas de excelencia, como la
capacitación Lean Six Sigma, la digitalización de procesos y la modernización de plantas para hacer más eficiente la producción y lograr los mejores indicadores de sustentabilidad. En 2020, por ejemplo, reforzamos la
automatización de equipos y procesos para que nuestras plantas alcancen el nivel de industria 4.0, con la digitalización de las fábricas, la conectividad entre diferentes sistemas e indicación real de datos de producción/calidad/proceso. Un ejemplo de esto fue la instalación de APC (Advanced Process Control) en uno de los procesos, con el fin de incrementar la estabilidad y optimizar parámetros operativos y factores de consumo. Nitro también está trabajando para ser una empresa más diversa. Somos conscientes de que necesitamos avanzar más para contar con colaboradores de diferentes géneros y buscar una mayor igualdad en los puestos de liderazgo, pero estamos en el camino de lograr este objetivo. En 2017, teníamos 149 mujeres en la empresa. En 2020, esta cifra ascendió a 206, incluida la contratación de mujeres para puestos de dirección y coordinación.
Los resultados financieros fueron
extraordinarios, con un crecimiento de más del 50% en los ingresos netos en comparación al resultado de 2019. El desempeño muestra que el Grupo Nitro creció, tanto en su core business como en nuevos negocios. Durante 2020, invertimos más de R$ 100 millones en nuevas plantas, como azufre pastillado, en la
modernización de nitrocelulosa y en la finalización de la adquisición de Fast Agro. Terminamos 2020 con una posición sólida y un horizonte positivo para los próximos años. Finalmente, el informe de este año trae algo nuevo, vinculando nuestras iniciativas más claramente con la agenda 2030 de la ONU para lograr los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Nitro está comprometido con temas relacionados con la sostenibilidad como el cambio climático, el consumo de agua y energía, el apoyo a la comunidad, entre otros.
¡Buena lectura!
Marcos Cruz
CEO de Nitro
MENSAJE DEL CEO
N
itro logró superar el 2020 venciendo dos grandes desafíos: preservar la salud de sus empleados y mantener las operaciones de una industria esencial con todas lasdificultades impuestas por la pandemia. A lo largo del año, incluso en los momentos más críticos, con escasez de materia prima e interrupciones en la logística internacional, continuamos abasteciendo a nuestros clientes en Brasil y en el exterior. Com estos esfuerzos, cerramos 2020 con excelentes resultados financieros y continuamos avanzando en nuestro plan estratégico. Cuando hablamos del desafío de la pandemia, de los más de mil empleados, entre
empleados y trabajadores subcontratados, tuvimos 292 personas de baja con síntomas, 79 confirmados con Covid-19 y seis
hospitalizados, todos recuperados. La preocupación por el bienestar en el combate a la pandemia fue más allá de las fronteras de Nitro: llevamos nuestro apoyo a las comunidades que viven alrededor de nuestras unidades, con la distribución de más de 2 mil canastas de alimentos básicos, que beneficiaron a más de 1.800 familias
necesitadas. Donamos más de 36 mil anteojos y otros Equipos de Protección Personal, alrededor de 150 mil mascarillas, entre otras donaciones a hospitales, Unidades Básicas de Salud (UBS) y otras instituciones. Con la falta de alcohol gel en los primeros meses de la pandemia, Nitro produjo 16 mil kg del producto para distribuir internamente y donó 8 mil kg a comunidades y servicios de salud.
En Servicio a Clientes, cumplimos con nuestro rol crítico en la cadena de suministro en Brasil, América Latina y el mundo, proporcionando materias primas que se utilizan en industrias esenciales, como empaques para alimentos y bebidas, productos farmacéuticos, nutrición vegetal y animal, entre otros.
Logramos récords de producción y ventas en todo el Grupo Nitro. El sulfúrico, por ejemplo, tuvo la mayor producción (y venta) de su historia. En la agroindustria, nuestra unidad de azufre pastillado alcanzó el doble de la producción esperada para el primer año de operación. Maduramos en el segmento Agro, aportando insumos, fertilizantes especiales y nutrición especializada, y este año vamos a crecer aún más con los biodefensivos, ganando escala en este nuevo sector.
Nuestra estrategia para los próximos años continúa enfocándose en un trabajo excepcional en el servicio a nuestros clientes en los
mercados nacionales y extranjeros. En química, Nitro quiere ser reconocida por su confiabilidad y generación de valor para sus clientes, principios que fueron practicados con éxito en 2020. Nos da una gran satisfacción ver que, incluso en un año tan desafiante, nuestros clientes valoraron nuestro trabajo y esfuerzo; este reconocimiento se ve reflejado en un aumento de 8 puntos en nuestro Net Promoter Score (NPS) en 2020. Al mismo tiempo que buscamos ser un referente en nivel de servicio y confiabilidad en el sector químico, Nitro quiere expandirse de manera sustentable en el mercado nacional de nutrición
especializada y biodefensivos, y convertirse en un referente en calidad de servicio e innovación en este segmento de agronegocios.
Terminamos el año con la unidad Cesário Lange (antes MCM, adquirida en 2019) con un
crecimiento del 23,24% y, totalmente integrados con Nitro, lanzamos varios productos nuevos, ampliamos nuestra base de clientes y
aumentamos los ingresos de la unidad Fast Agro en más del 50% en comparación al año anterior. En la búsqueda constante de eficiencia de las plantas, mantenemos las inversiones en programas de excelencia, como la
capacitación Lean Six Sigma, la digitalización de procesos y la modernización de plantas para hacer más eficiente la producción y lograr los mejores indicadores de sustentabilidad. En 2020, por ejemplo, reforzamos la
automatización de equipos y procesos para que nuestras plantas alcancen el nivel de industria 4.0, con la digitalización de las fábricas, la conectividad entre diferentes sistemas e indicación real de datos de producción/calidad/proceso. Un ejemplo de esto fue la instalación de APC (Advanced Process Control) en uno de los procesos, con el fin de incrementar la estabilidad y optimizar parámetros operativos y factores de consumo. Nitro también está trabajando para ser una empresa más diversa. Somos conscientes de que necesitamos avanzar más para contar con colaboradores de diferentes géneros y buscar una mayor igualdad en los puestos de liderazgo, pero estamos en el camino de lograr este objetivo. En 2017, teníamos 149 mujeres en la empresa. En 2020, esta cifra ascendió a 206, incluida la contratación de mujeres para puestos de dirección y coordinación.
Los resultados financieros fueron
extraordinarios, con un crecimiento de más del 50% en los ingresos netos en comparación al resultado de 2019. El desempeño muestra que el Grupo Nitro creció, tanto en su core business como en nuevos negocios. Durante 2020, invertimos más de R$ 100 millones en nuevas plantas, como azufre pastillado, en la
modernización de nitrocelulosa y en la finalización de la adquisición de Fast Agro. Terminamos 2020 con una posición sólida y un horizonte positivo para los próximos años. Finalmente, el informe de este año trae algo nuevo, vinculando nuestras iniciativas más claramente con la agenda 2030 de la ONU para lograr los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Nitro está comprometido con temas relacionados con la sostenibilidad como el cambio climático, el consumo de agua y energía, el apoyo a la comunidad, entre otros.
¡Buena lectura!
Marcos Cruz
CEO de Nitro
OPERACIONES
Y LOGÍSTICA
meta 12.2
Esta sección está en consonancia con
Operaciones y Logística 8
L
os ingresos netos de Nitro en las Líneas de Negocio en las que opera (Especialidades Químicas, Químicos Industriales yAgroindustria) totalizaron R $ 1,1 mil millones en 2020. El resultado es un récord en los 85 años de la industria y se destaca aún más por haberse logrado en un año marcado por las dificultades del Covid-19. El área de
operaciones y logística fue la más desafiada por la pandemia, ya que necesitaba, en primer lugar, preservar la vida de sus empleados, y al mismo tiempo mantener la producción en una industria esencial para asegurar la entrega a los clientes en más de 70 países en un escenario de incertidumbre, miedo, puertos cerrados, transporte interrumpido y falta de materias primas.
Todos los que podían realizar sus funciones en teletrabajo se liberó para trabajar desde casa, se contrataron trabajadores temporales para suplir la mano de obra de los que se suspendieron por confirmación o sospecha de la enfermedad, y se tomaron medidas para mantener la
seguridad con horarios que respetaran lo recomendado, adaptándose protocolos. El cambio de hábitos se convirtió en parte de la rutina de la empresa, que se preocupa por la salud física y mental de sus empleados. Se continuaron los proyectos ya planificados para poner a Nitro en el camino hacia la Industria 4.0. Sigue siendo una
automatización básica en el camino de la industria 4.0, pero Nitro ha dado pasos importantes hacia la automatización de los controles de equipos y procesos, con la digitalización de indicadores que ayudan en la rutina de las fábricas y aseguran la
Un ejemplo de automatización es la toma de muestras en la etapa de preparación de mezclas, que ya no se hará de forma manual y ahora será automatizada y online. Además de contribuir a buenos índices de salud
ocupacional, la automatización contribuye a ganancias en la optimización de procesos. Otros proyectos para mejorar el desempeño de los procesos productivos iniciados en 2019 continuaron en 2020 con excelentes
resultados, tanto en términos de buenas prácticas como de objetivos regulatorios.
Dinamismo en la producción
El área de Operaciones tuvo que superar desafíos con el aumento de la demanda y la falta de algunas materias primas, como papel, cartón y acero. El sector de insumos aumentó los inventarios para evitar interrupciones en la producción y necesitó superar las dificultades en la compra de empaques. Uno de los
segmentos atendidos por Nitro, los envases flexibles para alimentos, tuvo un aumento en la demanda debido al cambio en los hábitos de consumo de los brasileños, que
comenzaron a comer más comidas en casa, lo que incrementó el consumo de empaques El año 2020 también marcó la consolidación de la unidad de sulfato de magnesio y azufre pastillado en São Miguel Paulista. El sulfato de magnesio tuvo un aumento en la demanda; y la producción trabajó a plena capacidad. La producción de azufre pastillado estuvo por encima de lo previsto y se anticiparon las inversiones para ampliar la capacidad que estaban programadas para 2022 para la instalación de la segunda línea de producción de azufre pastillado.
En la planta de ácido sulfúrico, las mejoras sistémicas en el proceso de producción maximizaron el desempeño en términos de volumen producido. En consecuencia, hubo un aumento en la oferta de vapor del proceso de producción y, como resultado, la turbina de vapor comenzó a funcionar a plena
capacidad, aumentando significativamente la cogeneración de energía. La mejora tuvo un impacto sustancial en el negocio en términos de matriz energética y una reducción en los costos de adquisición de energía en la concesionaria. En 2020 también se implementó el proyecto de reducción del consumo de gas natural optimizando el funcionamiento de la caldera. La medida trajo ganancias en los ingresos y buenos
resultados ambientales, ya que redujo el consumo de derivados del petróleo.
9 Operaciones y Logística
10 Operaciones y Logística
En la Unidad de Agronegocios se realizaron inversiones para construir un laboratorio de innovación para el desarrollo de nuevos productos. Las inversiones en la operación en las tres Unidades de Negocios totalizaron R$ 58 millones solo en la sede.
En la Unidad de Negocios de Especialidades Químicas, un importante avance tecnológico inició un proyecto para cambiar el formato de nitrocelulosa en una de las líneas de
fabricación, lo que favorecerá el aumento de la productividad de la planta y mejorará la
calidad del producto. En 2020 se realizaron las primeras pruebas industriales.
En 2020, Nitro tomó la decisión de invertir para mejorar la recuperación de ácido y alcohol, intensificando los trabajos de ingeniería para realizar inversiones en las unidades. Los nuevos equipos contribuirán a reducir aún más el consumo de agua, energía y vapor.
Los retos de la logística
La pandemia ha provocado cambiosimportantes en el ámbito de la logística y el transporte. Desde garantizar protocolos
sanitarios hasta atender las mudanzas de los casos de Covid-19, pasando por enfrentar dificultades como la falta de espacio en los barcos, la escasez de contenedores y la congestión en los puertos.
Para garantizar el nivel de servicio en este escenario, fue necesario ser muy ágiles en la toma de decisiones y acciones asertivas para el transporte de productos químicos, que requieren proveedores homologados y mayor seguridad para evitar accidentes. La buena relación que la empresa mantiene con sus socios fue fundamental para superar los desafíos, así como el cuidado con los empleados subcontratados. Con el cierre de restaurantes en las carreteras del país, Nitro hizo arreglos para que el restaurante interno de la empresa preparara alimentos en empaques adecuados para los camioneros. También negoció con las estaciones de servicio para que pudieran usar los baños. En el mercado interno, las entregas se realizaron dentro de los términos
contractuales, sin embargo, en el mercado externo, los desafíos fueron mayores. Nitro realiza envíos a más de 70 países, con existencias en Estados Unidos, Países Bajos, Francia e Italia. En un momento, Italia adoptó el lockdown y cerró las carreteras y hubo que reprogramar los envíos. La empresa realizó un trabajo proactivo con los clientes,
informándoles sobre el retraso, los cambios de ruta y la nueva fecha de entrega. El trabajo con el área de suministro y la interacción con los socios ayudaron a garantizar las entregas. El trabajo en equipo ayudó a superar los desafíos: la logística tenía al 10% de sus empleados de licencia debido a casos confirmados de Covid-19. El saldo final fue muy positivo, con entregas realizadas de forma segura y alcanzados los objetivos de crecimiento.
Ingresos Neto
Miles de reales (R$) Agronegocios Especialidades Químicas Químicos Industriales Total 2016 2017 2018 2019 2020 569.4 04 587.4 27 639.169 740.1 44 1.111 .556 469.5 34 486.2 92 501.3 24 537.0 90 713.5 02 79.428 265.1 40 99.87 0 101.1 35 137.8 45 123.6 26 132.9 14SALUD,
SEGURIDAD
Y MEDIO
AMBIENTE
metas 12.4 e 12.5 meta 13.2 meta 3.9 meta 6.4 Esta sección estásalud, seguridad y medio ambiente 13
D
e todos los desafíos que han marcado la historia de Nitro en sus 85 años en elmercado, el que surgió en 2020, cuando Covid-19 llegó a Brasil, fue sin duda uno de los más complejos. Al fin y al cabo, asegurar el funcionamiento de una industria fundamental sin poner en riesgo la salud de sus empleados en un momento en el que no se sabía cómo era el contagio y cómo debían ser los
procedimientos, no era tarea fácil. A pesar de los desafíos e incertidumbres, superados con agilidad en la toma de decisiones para
intensificar las medidas para la salud y seguridad de los empleados, los procesos productivos no fueron interrumpidos. A los procesos de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, Nitro ha adaptado algunas rutinas para cumplir con los protocolos de prevención del Covid-19: inversiones en infraestructura para mantener distancia social, medidas de saneamiento en áreas comunes,
disponibilidad de alcohol gel, donación de mascarillas, telemedicina en el servicio médico, que ya está funciona las 24 horas del día, fueron algunas de las medidas adoptadas. Una parte de los empleados comenzó a trabajar en teletrabajo: Nitro adquirió computadoras portátiles e invirtió en sistemas de seguridad para que estos empleados pudieran realizar sus tareas sin tener que salir de casa. Para quienes necesitaban trabajar en las plantas, Nitro creó programas de incentivos como carpooling y beneficios para el uso del transporte individual.
Las prácticas de prevención del Covid-19 fueron auditadas por el Hospital Alemão Oswaldo Cruz, que clasificó a Nitro como una empresa de referencia en el mercado, en la lucha contra la pandemia.
El Nitro PSM (Programa de Seguridad de Proceso), que identifica escenarios de riesgo operacional y establece medidas preventivas, entró en su tercer año en 2020 con la
identificación de escenarios que pueden impactar los procesos productivos en relación a la salud, seguridad o medio ambiente; acciones para mantener el ambiente seguro fueron definidas e implementadas.
El mapeo de los posibles escenarios de riesgo se complementó con una revisión del HAZOP - Estudio de Riesgos y Operabilidad - técnicas utilizadas para evaluar el nivel de seguridad en las fábricas y conocer los escenarios que pueden impactar significativamente las
operaciones, los empleados y las comunidades. Nitro tiene la política de no realizar cambios en los procesos o iniciar una nueva operación sin antes realizar un análisis exhaustivo de los posibles impactos en la seguridad. La
empresa utiliza la metodología PSSR (Pre-startup process review o Revisión del proceso previo al inicio de una planta o proyecto) antes de la puesta en marcha de cualquier operación, como ocurrió en 2020 en la planta de azufre peletizado.
En el año se adoptaron 989 recomendaciones, 122 en el PSSR; 789 con la herramienta MOC (Management of Change) para la gestión de cambio; 38 relacionadas con la investigación de accidentes y 40 con la auditoría de
barreras. La auditoría de barreras de
seguridad de Nitro sigue los estándares CCPS (Chemical Process Safety), una organización que reúne a fabricantes, agencias
gubernamentales, consultores, universidades y compañías de seguros en busca de mejoras en la seguridad de los procesos industriales. En cuanto al comportamiento seguro, la empresa inició un trabajo de diagnóstico para fortalecer los programas de SSMA. El área ya cuenta con el programa Paz - Programa Cero Accidentes - cuyo objetivo es identificar desviaciones relacionadas con conductas y condiciones inseguras con el fin de mitigar los riesgos laborales y alcanzar la meta de cero accidentes. Los mensajes se transmiten en las capacitaciones, que utilizan herramientas de gestión, fortaleciendo las acciones para que todos los empleados vean dónde hay
desviaciones y realicen correcciones proactivas, en beneficio de la salud y para evitar accidentes y respetar los estándares medioambientales. En 2020, Nitro inició un proceso para
reconocer a los agentes de prevención por su participación en el uso de herramientas de seguridad, como PAZ y MOC, en las
categorías: Comportamiento Seguro (8 Reglas de Oro), Condición Segura (PAZ) y Proceso Más Seguro (Nitro PSM).
Las capacitaciones de SSMA recibieron un nuevo calendario y algunas se llevaron a cabo de forma remota, pero Nitro continuó
invirtiendo en capacitar a las personas para que realicen sus actividades y rutinas de
trabajo de manera segura. El SIPAT, por ejemplo, se llevó a cabo de forma híbrida, es decir, de forma virtual para los que estaban en teletrabajo y charlas presenciales para los que estaban en la fábrica.
El área de SSMA mantuvo dos certificaciones en la sede de São Miguel, con auditorías para verificar el cumplimiento de las metas y mantenimiento de las certificaciones realizadas virtualmente: la 14001, para el sistema de gestión ambiental, que asegura que la empresa tiene prácticas y cumple con las metas planificadas en gestión ambiental, y 45001, de salud y seguridad, que ahora tiene nuevos requisitos para una transición estándar. Nitro SMP fue certificada por OSHAS 18001 y, en 2020, fue certificada por 45001.
En cuanto a los objetivos en el pilar ambiental, continuaron evolucionando con menor
generación de residuos y avances en la economía circular. En 2020, Nitro logró más
del 90% en el Índice de Desempeño Ambiental (IDA), logró una reducción del 40% en la generación de residuos y una reducción del 25% en la emisión de gases de efecto
invernadero. El 70% de los residuos generados en São Miguel Paulista fue reciclado y enviado para compostaje, reutilización y
procesamiento. Con estas medidas, dejó de sobrecargar los vertederos. En la unidad Cesário Lange se inició el proceso de estructuración de indicadores para medir el desempeño ambiental de la planta.
El trabajo en las operaciones para identificar brechas ambientales, sensibilizar y seguir evolucionando en los indicadores -ya sean emisiones, generación de residuos, consumo de agua o electricidad- es permanente. Los indicadores, sin embargo, se vieron
comprometidos por un accidente con licencia médica, que comenzó a citarse como un ejemplo de la importancia de seguir las recomendaciones de procedimientos en la agenda de Salud y Seguridad.
Las prácticas de prevención del Covid-19 fueron auditadas por el Hospital Alemão Oswaldo Cruz, que clasificó a Nitro como una empresa de referencia en el mercado, en la lucha contra la pandemia.
El Nitro PSM (Programa de Seguridad de Proceso), que identifica escenarios de riesgo operacional y establece medidas preventivas, entró en su tercer año en 2020 con la
identificación de escenarios que pueden impactar los procesos productivos en relación a la salud, seguridad o medio ambiente; acciones para mantener el ambiente seguro fueron definidas e implementadas.
El mapeo de los posibles escenarios de riesgo se complementó con una revisión del HAZOP - Estudio de Riesgos y Operabilidad - técnicas utilizadas para evaluar el nivel de seguridad en las fábricas y conocer los escenarios que pueden impactar significativamente las
operaciones, los empleados y las comunidades. Nitro tiene la política de no realizar cambios en los procesos o iniciar una nueva operación sin antes realizar un análisis exhaustivo de los posibles impactos en la seguridad. La
empresa utiliza la metodología PSSR (Pre-startup process review o Revisión del proceso previo al inicio de una planta o proyecto) antes de la puesta en marcha de cualquier operación, como ocurrió en 2020 en la planta de azufre peletizado.
En el año se adoptaron 989 recomendaciones, 122 en el PSSR; 789 con la herramienta MOC (Management of Change) para la gestión de cambio; 38 relacionadas con la investigación de accidentes y 40 con la auditoría de
barreras. La auditoría de barreras de
seguridad de Nitro sigue los estándares CCPS (Chemical Process Safety), una organización que reúne a fabricantes, agencias
gubernamentales, consultores, universidades y compañías de seguros en busca de mejoras en la seguridad de los procesos industriales. En cuanto al comportamiento seguro, la empresa inició un trabajo de diagnóstico para fortalecer los programas de SSMA. El área ya cuenta con el programa Paz - Programa Cero Accidentes - cuyo objetivo es identificar desviaciones relacionadas con conductas y condiciones inseguras con el fin de mitigar los riesgos laborales y alcanzar la meta de cero accidentes. Los mensajes se transmiten en las capacitaciones, que utilizan herramientas de gestión, fortaleciendo las acciones para que todos los empleados vean dónde hay
desviaciones y realicen correcciones proactivas, en beneficio de la salud y para evitar accidentes y respetar los estándares medioambientales. En 2020, Nitro inició un proceso para
reconocer a los agentes de prevención por su participación en el uso de herramientas de seguridad, como PAZ y MOC, en las
categorías: Comportamiento Seguro (8 Reglas de Oro), Condición Segura (PAZ) y Proceso Más Seguro (Nitro PSM).
Las capacitaciones de SSMA recibieron un nuevo calendario y algunas se llevaron a cabo de forma remota, pero Nitro continuó
invirtiendo en capacitar a las personas para que realicen sus actividades y rutinas de
trabajo de manera segura. El SIPAT, por ejemplo, se llevó a cabo de forma híbrida, es decir, de forma virtual para los que estaban en teletrabajo y charlas presenciales para los que estaban en la fábrica.
El área de SSMA mantuvo dos certificaciones en la sede de São Miguel, con auditorías para verificar el cumplimiento de las metas y mantenimiento de las certificaciones realizadas virtualmente: la 14001, para el sistema de gestión ambiental, que asegura que la empresa tiene prácticas y cumple con las metas planificadas en gestión ambiental, y 45001, de salud y seguridad, que ahora tiene nuevos requisitos para una transición estándar. Nitro SMP fue certificada por OSHAS 18001 y, en 2020, fue certificada por 45001.
En cuanto a los objetivos en el pilar ambiental, continuaron evolucionando con menor
generación de residuos y avances en la economía circular. En 2020, Nitro logró más
del 90% en el Índice de Desempeño Ambiental (IDA), logró una reducción del 40% en la generación de residuos y una reducción del 25% en la emisión de gases de efecto
invernadero. El 70% de los residuos generados en São Miguel Paulista fue reciclado y enviado para compostaje, reutilización y
procesamiento. Con estas medidas, dejó de sobrecargar los vertederos. En la unidad Cesário Lange se inició el proceso de estructuración de indicadores para medir el desempeño ambiental de la planta.
El trabajo en las operaciones para identificar brechas ambientales, sensibilizar y seguir evolucionando en los indicadores -ya sean emisiones, generación de residuos, consumo de agua o electricidad- es permanente. Los indicadores, sin embargo, se vieron
comprometidos por un accidente con licencia médica, que comenzó a citarse como un ejemplo de la importancia de seguir las recomendaciones de procedimientos en la agenda de Salud y Seguridad.
Las prácticas de prevención del Covid-19 fueron auditadas por el Hospital Alemão Oswaldo Cruz, que clasificó a Nitro como una empresa de referencia en el mercado, en la lucha contra la pandemia.
El Nitro PSM (Programa de Seguridad de Proceso), que identifica escenarios de riesgo operacional y establece medidas preventivas, entró en su tercer año en 2020 con la
identificación de escenarios que pueden impactar los procesos productivos en relación a la salud, seguridad o medio ambiente; acciones para mantener el ambiente seguro fueron definidas e implementadas.
El mapeo de los posibles escenarios de riesgo se complementó con una revisión del HAZOP - Estudio de Riesgos y Operabilidad - técnicas utilizadas para evaluar el nivel de seguridad en las fábricas y conocer los escenarios que pueden impactar significativamente las
operaciones, los empleados y las comunidades. Nitro tiene la política de no realizar cambios en los procesos o iniciar una nueva operación sin antes realizar un análisis exhaustivo de los posibles impactos en la seguridad. La
empresa utiliza la metodología PSSR (Pre-startup process review o Revisión del proceso previo al inicio de una planta o proyecto) antes de la puesta en marcha de cualquier operación, como ocurrió en 2020 en la planta de azufre peletizado.
En el año se adoptaron 989 recomendaciones, 122 en el PSSR; 789 con la herramienta MOC (Management of Change) para la gestión de cambio; 38 relacionadas con la investigación de accidentes y 40 con la auditoría de
barreras. La auditoría de barreras de
seguridad de Nitro sigue los estándares CCPS (Chemical Process Safety), una organización que reúne a fabricantes, agencias
gubernamentales, consultores, universidades y compañías de seguros en busca de mejoras en la seguridad de los procesos industriales. En cuanto al comportamiento seguro, la empresa inició un trabajo de diagnóstico para fortalecer los programas de SSMA. El área ya cuenta con el programa Paz - Programa Cero Accidentes - cuyo objetivo es identificar desviaciones relacionadas con conductas y condiciones inseguras con el fin de mitigar los riesgos laborales y alcanzar la meta de cero accidentes. Los mensajes se transmiten en las capacitaciones, que utilizan herramientas de gestión, fortaleciendo las acciones para que todos los empleados vean dónde hay
desviaciones y realicen correcciones proactivas, en beneficio de la salud y para evitar accidentes y respetar los estándares medioambientales. En 2020, Nitro inició un proceso para
reconocer a los agentes de prevención por su participación en el uso de herramientas de seguridad, como PAZ y MOC, en las
categorías: Comportamiento Seguro (8 Reglas de Oro), Condición Segura (PAZ) y Proceso Más Seguro (Nitro PSM).
Las capacitaciones de SSMA recibieron un nuevo calendario y algunas se llevaron a cabo de forma remota, pero Nitro continuó
invirtiendo en capacitar a las personas para que realicen sus actividades y rutinas de
trabajo de manera segura. El SIPAT, por ejemplo, se llevó a cabo de forma híbrida, es decir, de forma virtual para los que estaban en teletrabajo y charlas presenciales para los que estaban en la fábrica.
El área de SSMA mantuvo dos certificaciones en la sede de São Miguel, con auditorías para verificar el cumplimiento de las metas y mantenimiento de las certificaciones realizadas virtualmente: la 14001, para el sistema de gestión ambiental, que asegura que la empresa tiene prácticas y cumple con las metas planificadas en gestión ambiental, y 45001, de salud y seguridad, que ahora tiene nuevos requisitos para una transición estándar. Nitro SMP fue certificada por OSHAS 18001 y, en 2020, fue certificada por 45001.
En cuanto a los objetivos en el pilar ambiental, continuaron evolucionando con menor
generación de residuos y avances en la economía circular. En 2020, Nitro logró más
del 90% en el Índice de Desempeño Ambiental (IDA), logró una reducción del 40% en la generación de residuos y una reducción del 25% en la emisión de gases de efecto
invernadero. El 70% de los residuos generados en São Miguel Paulista fue reciclado y enviado para compostaje, reutilización y
procesamiento. Con estas medidas, dejó de sobrecargar los vertederos. En la unidad Cesário Lange se inició el proceso de estructuración de indicadores para medir el desempeño ambiental de la planta.
El trabajo en las operaciones para identificar brechas ambientales, sensibilizar y seguir evolucionando en los indicadores -ya sean emisiones, generación de residuos, consumo de agua o electricidad- es permanente. Los indicadores, sin embargo, se vieron
comprometidos por un accidente con licencia médica, que comenzó a citarse como un ejemplo de la importancia de seguir las recomendaciones de procedimientos en la agenda de Salud y Seguridad.
789MOCs
1042 recomendaciones SSMAP implementadas 319 condiciones inseguras remediadas por el programa PAZ 396 DS (Diálogo de Salud, Seguridad y Medio Ambiente) realizado 122 auditorías de Permisos de Trabajo 52 inspecciones seguridad 29 estudios de riesgo realizados 553 vacunas antigripales aplicadas a empleados de las unidades de São Miguel Paulista y Cesário Lange
Covid
292 personas en licencia con síntomas 79 contaminadas 33 en licencia por estar en un grupo de riesgo 6 hospitalizadas (y recuperados)
Control de riesgos e impactos SSMAP 2020
salud, seguridad y medio ambiente 16
Indicadores de desempeño ambiental
Emisión NOx (ppm) 29.511,16 Emisión de COx (m³/ton pdt) 39,58 Emisión de SOx (Kg/ton) 1,1 Consumo de Agua (m³/ton pdt) 15,25 11 Generación de residuos (Kg/ton pdt) 11,73 Consumo de Energia (kWH/ton pdt) 180,45 27.407,27 17,35 1,3 13,64 11,21 20,60 176,01 33.236,78 70,53 1,7 11,98 9,16 13,55 162,40 32.435,37 128,52 1,8 19,01 15,71 16,74 166,54 Gases de Efecto invernadero (GEI)
(CO² equivalente por tonelada)
Escopo 1 Escopo 2 7.589 10.221 10.127 12.12 1.933 1.906 2.250 4.396
INDICADOR
2017
2018
2019
2020
Reducción de Efluentes Líquidos (m³/ton pdt)Indicador de salud y seguridad
Tasa de frecuencia de accidentes con tiempo perdido
0,75* 0,43 0,00 0,36
2020
2019
2018
2017
*corporativo (SMP+CL+UY+ATL)
agronegocios 18
E
n la unidad de Agronegocios, 2020 fue un año decisivo para el Grupo Nitro, conexcelentes resultados. Crecimiento del 71% en la base de clientes, aumento del 62% en las ventas, apertura de 25 nuevos canales de distribución y ventas de R$ 265 millones. En su segundo año en la agroindustria, Nitro se ha consolidado como una de las diez mayores empresas del segmento de fertilizantes. En agro B2F (venta a productores rurales), los desafíos de iniciar un nuevo negocio
incluyeron la estructuración de Fast Agro. La empresa instalada en Rondonópolis (MT), fue adquirida en 2020 e incorporada en 2021. La empresa implementó una solución CRM (Customer Relationship Management), que agilizó los procesos y facilitó el acceso a la información por parte del equipo de campo, que pasó de 11 vendedores a 45
profesionales en el año. Se intensificó la capacitación en línea, se lanzaron nuevos productos y se ampliaron las alianzas con universidades e institutos de investigación, con Embrapa, ESALQ, Unicamp, Unipam y las startups Biotech, Emerge Agro e Itatijuca, además de convertirse en socio del mayor hub de innovación de Brasil, AgTech Garage. Las dificultades en la relación con los clientes por la pandemia se resolvieron con acciones corporativas digitales a través de redes sociales y contactos vía WhatsApp, reforzadas por la experiencia de los
profesionales. También se instituyeron dos programas de desarrollo de mercado: el Programa Delta y la Plataforma RAIZ.
El Programa Delta está diseñado para ayudar a los productores a mejorar la eficiencia operativa, ayudar a tomar decisiones con información de gestión y demostrar, en la práctica, la cartera de Nitro sus beneficios. La Plataforma RAIZ es un programa de relación flexible, implementado en 2020 para 15 distribuidores.
En 2019, el 80% de las ventas en el mercado B2F se concentraron en Mato Grosso. En 2020, comenzó a tener gerentes y equipos de ventas en todas las regiones del país,
operando en Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Paraná, Pará y en los estados de la nueva frontera agrícola brasileña
conocida como MAPITOBA (Maranhão, Piauí , Tocantins y Bahía), además de Paraguay. A finales de 2020, el equipo estaba celebrando la conquista de 360 nuevos clientes, entre productores rurales y cooperativas.
En el primer año de operación de la unidad de producción de azufre pastillado, midaS®, en la sede de São Paulo, se vendió toda la
producción. El fertilizante que proporciona el nutriente azufre para la nutrición del suelo contribuye a la eficiencia operativa debido a la baja dosis aplicada por hectárea.
El resultado no podría ser mejor: los ingresos por fertilizantes foliares registraron un crecimiento del 62% en comparación con el resultado de 2019. El desempeño en B2F se debe a mayores ventas y ganancias operativas.
Agro B2B
La unidad Cesário Lange (SP), adquirida en 2019, se integró al 100% en 2020 y cerró el año con buenos resultados en las ventas al
mercado nacional, así como en las exportaciones y en el desempeño de la fábrica. La producción de sulfato de cobre aumentó un 12% respecto al volumen de 2019 y la de zinc se mantuvo en el mismo nivel, incluso con la falta de algunos insumos en el mercado, provocada por la pandemia.
En marzo, la unidad ya tenía sus sistemas y procesos integrados a la sede, en São Miguel Paulista, lo que ayudó en la gestión y
mantenimiento de la operación cuando llegaron las primeras restricciones de
aislamiento social. El mayor desafío estuvo en la relación con los clientes, en un área donde las visitas físicas son relevantes.
En la gestión se cumplieron las dos metas de la unidad para 2020, consolidar la seguridad y el plan de mejora continua; el local ganó galpones verticales; las reuniones virtuales de relación con los clientes tuvieron éxito; las capacitaciones se realizaron de manera remota y, a fin de año, de los 216 empleados de Cesário Lange, 55 se capacitaron en Yellow Belt y 2 en Green Belt.
El negocio de la agroindustria B2B,
anteriormente concentrado en los Estados de São Paulo, Minas Gerais y Goiás, se expandió a otras regiones de Brasil -las exportaciones se expandieron a Argentina, Canadá, China y Europa. Las ventas alcanzaron R$ 180
millones, un crecimiento del 20% con respecto a 2019. También se amplió el portafolio, con la aprobación y reventa de otros productos.
La unidad de Cesário Lange continúa buscando mejoras continuas en procesos, competitividad y productividad. Para ello, invierte en automatización e innovación para ofrecer un portafolio de excelencia a sus clientes. El principal producto de la fábrica sigue siendo el sulfato de cobre, que representa el 70% del negocio. El otro 30% proviene de productos derivados del zinc.
Biodefensivos
Con las inversiones en la startup Génica y la adquisición de Biocontrol, que se llevó a cabo en 2021, el Grupo Nitro ampliará su
participación en la agroindustria con una nueva línea, que ayuda a los agricultores a reducir el consumo de pesticidas, reemplazándolos por soluciones más orgánicas para controlar las plagas en el campo.
Nuevos productos en la cartera de Nutrición y Fisiología Vegetal
Destaques Agro
SPEED Caña de Azúcar, SPEED Perennes y SPEED
Algodón
Son complejos de macro y micronutrientes que brindan una combinación
de fuentes de alta solubilidad, eficiencia, absorción y seguridad con
un adecuado equilibrio nutricional para cultivos
específicos.
Compat Cooper
De la línea de micronutrientes 100% EDTA, que ofrece quelato
de cobre EDTA para aplicaciones con seguridad, sin interacción
en mezclas de tanque y con alta eficiencia para la
nutrición y activación de sistemas de defensa y resistencia de las plantas.
Línea de fertilizantes
para suelo
Ha entrado en la cartera MidaS®, un fertilizante
pastillado a base de azufre que proporciona una nutrición gradual a
los cultivos durante todo el ciclo. La unidad de Cesário Lange continúa
buscando mejoras continuas en procesos, competitividad y productividad. Para ello, invierte en automatización e innovación para ofrecer un portafolio de excelencia a sus clientes. El principal producto de la fábrica sigue siendo el sulfato de cobre, que representa el 70% del negocio. El otro 30% proviene de productos derivados del zinc.
Crecimiento del 20% en la facturación B2B Crecimiento del 62% en la facturación B2F
Exportaciones a las Américas (Sur, Norte,
América Latina), Europa y Asia
2019: 1.000 toneladas 2020: 3.000 toneladas
360 nuevos clientes y
25 nuevos canales de distribución Producción de cobre: aumento del 12% 55 empleados formados en Yellow Belt
y 2 en Green Belt
Biodefensivos
Con las inversiones en la startup Génica y la adquisición de Biocontrol, que se llevó a cabo en 2021, el Grupo Nitro ampliará su
participación en la agroindustria con una nueva línea, que ayuda a los agricultores a reducir el consumo de pesticidas, reemplazándolos por soluciones más orgánicas para controlar las plagas en el campo.
CLIENTES Y
CARTERA
clientes y cartera 22
E
l cliente primero y una cultura deinnovación son premisas que guían el trabajo de las diferentes áreas de Nitro. En su mapa estratégico con los objetivos para los
próximos años, el pilar dedicado a los clientes establece como metas fortalecer la visión del cliente en todas las áreas, expandir el
portafolio de productos, servicios y modelos de negocios en mercados actuales y nuevos, fortalecer la cultura de innovación y optimizar el nivel de servicio logístico para los clientes. Con el fin de atender mejor al cliente, la compañía lanzó en 2020, como parte del programa estratégico Customer First, el Customer Experience (CX), dirigido a la formación técnica y comportamental en las áreas de negocio. El programa tiene como objetivo difundir el conocimiento sobre todos los productos y procesos de la empresa, profundizar el conocimiento técnico de los equipos y transformar el enfoque transaccional en un enfoque consultivo, proponiendo
alternativas que generen valor para el cliente. En 2020 se capacitó a los empleados de las áreas comerciales con contacto con clientes en Brasil y en el exterior, totalizando 75 horas de capacitación técnica y 86 horas de
capacitación comportamental realizadas. En 2020, el área comercial reemplazó las visitas físicas a los clientes debido a la pandemia por llamadas telefónicas,
videoconferencias e intercambio de mensajes, por correo electrónico y por aplicaciones. Se cancelaron las ferias internacionales del sector en las que Nitro participa como expositor o para entablar relaciones, lo que obligaba a los equipos en contacto con los clientes a reforzar sus acciones virtuales.
Para apoyar a los equipos en Brasil y en el exterior, la empresa ha mejorado su herramienta CRM, con más funcionalidades para los
procesos de atención al cliente. Esto contribuyó a que los equipos de las oficinas de Estados Unidos, Europa y Latinoamérica fortalecieran su relación en medios virtuales con clientes en los más de 70 países donde operan.
Récord de ventas
Con los desafíos globales al inicio de la pandemia y la restricción de diversas
actividades, algunos sectores de los mercados industriales del país, como pinturas, barnices y cosméticos, optaron por preservar su caja y suspender pedidos. Por otro lado, el mercado externo, que había iniciado las restricciones antes que Brasil, enfrentaba en ese momento problemas con la cadena de suministro y demandaba insumos industriales.
Nitro fue proactiva y colaboró con los clientes del mercado exterior, incrementando el suministro a industrias esenciales,
principalmente las de alimentos y bebidas, las cuales tuvieron un incremento significativo en empaques. Además de cumplir su rol de industria esencial, Nitro cosechó buenos resultados: la línea de negocio de
Especialidades Químicas registró ventas récord en el mercado internacional en julio de 2020. En la segunda mitad del año, la industria nacional incrementó drásticamente el consumo a partir de julio. Nitro priorizó los pedidos, ya que la situación en el mercado exterior era más normal. Además de
garantizar un servicio completo, Nitro apoyó a los clientes con la personalización de
productos y soluciones de crédito, como la extensión del plazo de pago. El récord de ventas de Especialidades Químicas en el mercado nacional se produjo en octubre.
En la unidad Químicos Industriales, no fue diferente: el sulfúrico tuvo récords de
producción durante dos meses consecutivos, octubre y noviembre. Nitro mantuvo su posición como actor importante en este mercado. En 2020, también abrió frentes para alcanzar el objetivo de incrementar su participación como proveedor en los segmentos de celulosa y papel y azúcar y alcohol.
En octubre y noviembre fue el turno de Alchemix de alcanzar un récord de ventas. La unidad de Atlanta (EE. UU.) completó un proyecto de envase de productos
farmacéuticos, con inversiones en
infraestructura. Para atender a un cliente que buscaba capacidad dedicada y un solo proveedor, Alchemix comenzó a envasar el apósito líquido.
Pese a los grandes retos que plantea la pandemia, Nitro cerró 2020 tras el crecimiento de mercados imprescindibles, como la
industria del envasado para alimentación, bebidas, higiene y limpieza y farmacéutica. Este movimiento compensó la caída en sectores como la cosmética. El balance final fue positivo: mantuvo su posición de relevancia en América Latina, impulsó el negocio de
nitrocelulosa en Asia y en algunos países de Oriente Medio y África; consolidó la nueva unidad de agronegocios y lanzó productos.
La evolución en NPS
El reconocimiento vino con la puntuación en NPS (Net Promoter Score), que mide el nivel de satisfacción del cliente, con un aumento de 8 puntos en comparación con 2019. En el mercado internacional, Nitro también ganó confiabilidad para realizar entregas incluso ante las dificultades logísticas.
Para apoyar a los equipos en Brasil y en el exterior, la empresa ha mejorado su herramienta CRM, con más funcionalidades para los
procesos de atención al cliente. Esto contribuyó a que los equipos de las oficinas de Estados Unidos, Europa y Latinoamérica fortalecieran su relación en medios virtuales con clientes en los más de 70 países donde operan.
Récord de ventas
Con los desafíos globales al inicio de la pandemia y la restricción de diversas
actividades, algunos sectores de los mercados industriales del país, como pinturas, barnices y cosméticos, optaron por preservar su caja y suspender pedidos. Por otro lado, el mercado externo, que había iniciado las restricciones antes que Brasil, enfrentaba en ese momento problemas con la cadena de suministro y demandaba insumos industriales.
Nitro fue proactiva y colaboró con los clientes del mercado exterior, incrementando el suministro a industrias esenciales,
principalmente las de alimentos y bebidas, las cuales tuvieron un incremento significativo en empaques. Además de cumplir su rol de industria esencial, Nitro cosechó buenos resultados: la línea de negocio de
Especialidades Químicas registró ventas récord en el mercado internacional en julio de 2020. En la segunda mitad del año, la industria nacional incrementó drásticamente el consumo a partir de julio. Nitro priorizó los pedidos, ya que la situación en el mercado exterior era más normal. Además de
garantizar un servicio completo, Nitro apoyó a los clientes con la personalización de
productos y soluciones de crédito, como la extensión del plazo de pago. El récord de ventas de Especialidades Químicas en el mercado nacional se produjo en octubre.
En la unidad Químicos Industriales, no fue diferente: el sulfúrico tuvo récords de
producción durante dos meses consecutivos, octubre y noviembre. Nitro mantuvo su posición como actor importante en este mercado. En 2020, también abrió frentes para alcanzar el objetivo de incrementar su participación como proveedor en los segmentos de celulosa y papel y azúcar y alcohol.
En octubre y noviembre fue el turno de Alchemix de alcanzar un récord de ventas. La unidad de Atlanta (EE. UU.) completó un proyecto de envase de productos
farmacéuticos, con inversiones en
infraestructura. Para atender a un cliente que buscaba capacidad dedicada y un solo proveedor, Alchemix comenzó a envasar el apósito líquido.
Pese a los grandes retos que plantea la pandemia, Nitro cerró 2020 tras el crecimiento de mercados imprescindibles, como la
industria del envasado para alimentación, bebidas, higiene y limpieza y farmacéutica. Este movimiento compensó la caída en sectores como la cosmética. El balance final fue positivo: mantuvo su posición de relevancia en América Latina, impulsó el negocio de
nitrocelulosa en Asia y en algunos países de Oriente Medio y África; consolidó la nueva unidad de agronegocios y lanzó productos.
La evolución en NPS
El reconocimiento vino con la puntuación en NPS (Net Promoter Score), que mide el nivel de satisfacción del cliente, con un aumento de 8 puntos en comparación con 2019. En el mercado internacional, Nitro también ganó confiabilidad para realizar entregas incluso ante las dificultades logísticas.
Para apoyar a los equipos en Brasil y en el exterior, la empresa ha mejorado su herramienta CRM, con más funcionalidades para los
procesos de atención al cliente. Esto contribuyó a que los equipos de las oficinas de Estados Unidos, Europa y Latinoamérica fortalecieran su relación en medios virtuales con clientes en los más de 70 países donde operan.
Récord de ventas
Con los desafíos globales al inicio de la pandemia y la restricción de diversas
actividades, algunos sectores de los mercados industriales del país, como pinturas, barnices y cosméticos, optaron por preservar su caja y suspender pedidos. Por otro lado, el mercado externo, que había iniciado las restricciones antes que Brasil, enfrentaba en ese momento problemas con la cadena de suministro y demandaba insumos industriales.
Nitro fue proactiva y colaboró con los clientes del mercado exterior, incrementando el suministro a industrias esenciales,
principalmente las de alimentos y bebidas, las cuales tuvieron un incremento significativo en empaques. Además de cumplir su rol de industria esencial, Nitro cosechó buenos resultados: la línea de negocio de
Especialidades Químicas registró ventas récord en el mercado internacional en julio de 2020. En la segunda mitad del año, la industria nacional incrementó drásticamente el consumo a partir de julio. Nitro priorizó los pedidos, ya que la situación en el mercado exterior era más normal. Además de
garantizar un servicio completo, Nitro apoyó a los clientes con la personalización de
productos y soluciones de crédito, como la extensión del plazo de pago. El récord de ventas de Especialidades Químicas en el mercado nacional se produjo en octubre.
En la unidad Químicos Industriales, no fue diferente: el sulfúrico tuvo récords de
producción durante dos meses consecutivos, octubre y noviembre. Nitro mantuvo su posición como actor importante en este mercado. En 2020, también abrió frentes para alcanzar el objetivo de incrementar su participación como proveedor en los segmentos de celulosa y papel y azúcar y alcohol.
En octubre y noviembre fue el turno de Alchemix de alcanzar un récord de ventas. La unidad de Atlanta (EE. UU.) completó un proyecto de envase de productos
farmacéuticos, con inversiones en
infraestructura. Para atender a un cliente que buscaba capacidad dedicada y un solo proveedor, Alchemix comenzó a envasar el apósito líquido.
Pese a los grandes retos que plantea la pandemia, Nitro cerró 2020 tras el crecimiento de mercados imprescindibles, como la
industria del envasado para alimentación, bebidas, higiene y limpieza y farmacéutica. Este movimiento compensó la caída en sectores como la cosmética. El balance final fue positivo: mantuvo su posición de relevancia en América Latina, impulsó el negocio de
nitrocelulosa en Asia y en algunos países de Oriente Medio y África; consolidó la nueva unidad de agronegocios y lanzó productos.
La evolución en NPS
El reconocimiento vino con la puntuación en NPS (Net Promoter Score), que mide el nivel de satisfacción del cliente, con un aumento de 8 puntos en comparación con 2019. En el mercado internacional, Nitro también ganó confiabilidad para realizar entregas incluso ante las dificultades logísticas.
clientes y cartera 25
*participación en Gênica
Productos por línea de negocio
Pr
oduct
o
Empr
esas
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Nitro - SMP Nitro - SMP Alchemix (EUA) Nitro GmbH (Europa) Nitro - SMP Promak (UY) Alchemix (EUA) Nitro GmbH (Europa) Nitro - SMP Promak (UY) Alchemix (EUA) Nitro GmbH (Europa) Nitro - SMP Fast Agro MCM Promak (UY) Alchemix (EUA) Nitro GmbH (Europa) Nitro - SMP Gênica* Fast Agro MCM Promak (UY) Alchemix (EUA) Nitro GmbH (Europa) Nitro - SMP Cotton Sulfúrico Cotton Sulfúrico System Cotton Sulfúrico System Cotton Sulfúrico System Purpack Cotton Sulfúrico System Purpack Oleum ATBC Cotton Sulfúrico System Purpack Oleum ATBC Sulfatos Acquasys Cotton Sulfúrico System Purpack Oleum ATBC Sulfatos Acquasys Purflex Foliares MidaS Especialidades Químicas Agronegocios Químicos Industrialesinnovación 27
L
as Inversiones en Investigación yDesarrollo acompañaron el buen desempeño de Nitro, que anualmente invierte el
equivalente al 2% de sus ingresos en I+D. Una de las principales acciones del año fue el lanzamiento de la campaña PIN (Programa de Ideas Nitro), creada para potenciar la cultura de innovación de la empresa, involucrando a todos los empleados de la empresa, en Brasil y en el exterior.
A través de una plataforma de captación de ideas de la startup AEVO, animamos a los empleados a participar en las cuatro campañas realizadas durante el año. Los resultados fueron 230 ideas innovadoras, con la premiación de las propuestas que obtuvieron la mayor puntuación en la evaluación del comité, según criterios predefinidos.
Las campañas de PIN buscaron ideas para nuevos productos, negocios y servicios; generación de valor para el cliente; mejora continua, e incremento en el nivel de servicio enfocado en los clientes y cómo agregar valor a las relaciones. En total, se repartieron R$ 28 mil en premios a los tres primeros de cada campaña. De los 18 premiados, 11 son de la sede de São Miguel; 5 de la unidad Cesário Lange y 2 de Fast Agro.
Otra novedad estuvo en el laboratorio de innovación. El área de I+D, anteriormente con un solo equipo para atender a todas las unidades de negocio, se organizó en dos: uno enfocado al core business de especialidades químicas, y otro, dedicado a la agroindustria, con la contratación de nuevos profesionales para el laboratorio que ahora cuenta con un ingeniero agrónomo, reforzando el equipo de químicos e ingenieros químicos.
A Marcha Diária (La Marcha Diaria )
Inspirada en la obra “Vencedores por Opción”, de los autores Jim Collins y Morten Hansen, la campaña tuvo como eje central la disciplina. En el libro, los autores citan el caso real de la carrera de dos equipos para llegar al centro del globo en el Polo Sur. Ellos adoptaron diferentes estrategias y el ganador optó por marchar 20 millas diarias, bajo sol o lluvia. El propósito de esta campaña es incentivar ideas para nuevos Kaizens para la mejora continua en el corto plazo, a ser implementadas en áreas como HSE.
Las cuatro campañas de PIN
A Próxima Fronteira (La próxima frontera )
El lema de esta campaña fue la osadía de los pioneros, que comparten el deseo de lo nuevo, yendo más allá de lo conocido, con disciplina y ganas de llegar a donde nadie ha ido antes. La búsqueda en esta campaña es de ideas para nuevos productos, modelos de negocio o servicios para los clientes.
Cada Polegada (Cada pulgada )
La inspiración fue la película "Any Sunday", de Oliver Stone. El personaje Tony D'Amato (Al Pacino) hace un discurso sobre el secreto del juego de fútbol, comparándolo con la vida de las personas y un equipo que necesita ganar. En su discurso le dice a su equipo que todas las pulgadas que necesitan para ganar están a nuestro alrededor. Orientada a la excelencia operativa, la campaña busca ideas para superar desafíos, a través de metodologías como Lean Six Sigma.
Parceiros de Confiança (Socios de confianza)
Fomenta el trabajo en equipo, la confianza en los demás y la opinión de quienes "miran" desde afuera y ven el "dolor" mejor que quienes están directamente involucrados en un problema. El objetivo de esta campaña es buscar ideas para mejorar el nivel de servicio con foco en los clientes con el fin de agregar valor y fortalecer el reconocimiento como socio de confianza.
innovación 29
Otro refuerzo vino con las alianzas con el hub de innovación AgTech Garage y con la startup Itatijuca para el desarrollo de
proyectos/productos en biotecnología. Esta iniciativa forma parte de la estrategia de Nitro de invertir en innovación abierta, un
movimiento que debería expandirse en 2021 a diferentes negocios de la compañía.
El trabajo del área de I+D busca abrir nuevas vías de crecimiento a través de nuevos proyectos para los mercados de nitrocelulosa y dermofarmacéutica, además de contribuciones a la sostenibilidad y el medioambiente.
En este sentido, el área de innovación inició en 2020 el desarrollo de un proyecto con un cliente en Japón, en la línea de resinas a base
de agua (Acquasys), para la producción de papel cartón para embalaje. Entre las resinas utilizadas en el mercado de pinturas y
barnices, la nitrocelulosa de Nitro tiene una gran ventaja por su contenido biorrenovable y biodegradable, en comparación con la resina acrílica pura, derivada del petróleo. En 2019, un cliente de Japón mostró interés y Nitro inició el proyecto, que sufrió retrasos debido a la pandemia, pero aún está en desarrollo. En la Línea de Negocio de Especialidades Químicas hubo avances en la personalización de productos, como los de las líneas System y System+. Por otro lado, se inició el desarrollo de una nueva fórmula para mejorar la resistencia del esmalte de uñas y se desarrolló el nuevo apósito líquido, producido por la unidad de Atlanta. Para atender a un cliente que buscaba
Total de nuevas ideas en 4 campañas: 230 La Marcha Diaria: 96 Cada Pulgada: 63 La próxima frontera: 54 Socios de confianza: 17
capacidad dedicada y un solo proveedor, Alchemix pasó a envasar el producto. En Químicos Industriales, el trabajo estuvo más enfocado a adquirir conocimiento de la aplicación de productos ya desarrollados, como el sulfato de magnesio para atender a la industria de celulosa y papel.
En la Línea de Negocio de Agro, las innovaciones dieron como resultado el desarrollo de azufre pastillado y el
lanzamiento de productos, incluido midaS®. El área también inició el desarrollo de midaS + Boro, una solución que traerá Boro en la misma pastilla que el azufre, proporcionando estos nutrientes con alta eficiencia a las plantas, entregando sostenibilidad y rentabilidad para el negocio del agricultor.
Otro refuerzo vino con las alianzas con el hub de innovación AgTech Garage y con la startup Itatijuca para el desarrollo de
proyectos/productos en biotecnología. Esta iniciativa forma parte de la estrategia de Nitro de invertir en innovación abierta, un
movimiento que debería expandirse en 2021 a diferentes negocios de la compañía.
El trabajo del área de I+D busca abrir nuevas vías de crecimiento a través de nuevos proyectos para los mercados de nitrocelulosa y dermofarmacéutica, además de contribuciones a la sostenibilidad y el medioambiente.
En este sentido, el área de innovación inició en 2020 el desarrollo de un proyecto con un cliente en Japón, en la línea de resinas a base
de agua (Acquasys), para la producción de papel cartón para embalaje. Entre las resinas utilizadas en el mercado de pinturas y
barnices, la nitrocelulosa de Nitro tiene una gran ventaja por su contenido biorrenovable y biodegradable, en comparación con la resina acrílica pura, derivada del petróleo. En 2019, un cliente de Japón mostró interés y Nitro inició el proyecto, que sufrió retrasos debido a la pandemia, pero aún está en desarrollo. En la Línea de Negocio de Especialidades Químicas hubo avances en la personalización de productos, como los de las líneas System y System+. Por otro lado, se inició el desarrollo de una nueva fórmula para mejorar la resistencia del esmalte de uñas y se desarrolló el nuevo apósito líquido, producido por la unidad de Atlanta. Para atender a un cliente que buscaba
capacidad dedicada y un solo proveedor, Alchemix pasó a envasar el producto. En Químicos Industriales, el trabajo estuvo más enfocado a adquirir conocimiento de la aplicación de productos ya desarrollados, como el sulfato de magnesio para atender a la industria de celulosa y papel.
En la Línea de Negocio de Agro, las innovaciones dieron como resultado el desarrollo de azufre pastillado y el
lanzamiento de productos, incluido midaS®. El área también inició el desarrollo de midaS + Boro, una solución que traerá Boro en la misma pastilla que el azufre, proporcionando estos nutrientes con alta eficiencia a las plantas, entregando sostenibilidad y rentabilidad para el negocio del agricultor.
NUESTRA
GENTE
meta 4.4.1 meta 9.2 meta 3.8
Esta sección está en consonancia con
nuestra gente 32
C
uidado en doble de las personas para preservar su salud; turnos para que los empleados pudieran trabajar de manera segura en el funcionamiento de las fábricas; contratación de asistentes de producción para reemplazar a los empleados en cuarentena; más personal de enfermería; y la instalación de un termómetro en la portería para medir la temperatura. Estas fueron algunas de las acciones que reforzaron las actividades del área Gente en 2020 debido a la pandemia. Además de estas medidas, Nitro creó el programa Cuidar, con el objetivo de brindar apoyo emocional y atención especial a la salud mental de los empleados. Se puso a disposición de todos los empleados de São Miguel Paulista y Cesário Lange consultas de orientación psicológica. Además de laasistencia individual a quienes buscaron el nuevo servicio, se realizaron círculos de conversación. El tema de la pandemia también se trajo a la empresa con charlas impartidas por psicólogos y capacitaciones del liderazgo para que se pudieran incorporar nuevos conceptos en las relaciones.
Las actividades festivas, como la reunión de fin de año y el aniversario de la empresa, fueron suspendidas, pero no olvidadas. En septiembre, cuando Nitro cumplió 85 años, el área de Gente envió una mochila
personalizada a los empleados, y la
tradicional fiesta de fin de año fue virtual, con mensajes grabados en video por los
directores y la participación especial del doctor Drauzio Varella, quien habló sobre salud mental.
