1 Construcción de un Plan De Marketing Digital Para La Empresa F&M
Chocolates
Jenny Lizeth Barón Suarez Amanda Isabel Orjuela Oñate
Gerson Pantoja Sánchez Juan Pablo Calderón Preciado
Fundación Universitaria Panamericana Facultad de Comunicación
Mercadeo y Publicidad Bogotá, Colombia
2 Construcción de un Plan De Marketing Digital Para La Empresa F&M
Chocolates
Jenny Lizeth Barón Suarez Amanda Isabel Orjuela Oñate
Gerson Pantoja Sánchez Juan pablo Calderón Preciado
Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de: Profesional en Mercadeo y Publicidad
Director
Wilmar René Reyes García
Especialista en Gerencia de Publicidad y Gerencia de Marketing de la Comunicación
Línea de Investigación:
GRUPO DE INVESTIGACIÓN EN COMUNICACIÓN MEDIOS Y MERCADEO
Fundación Universitaria Panamericana Facultad de Comunicación
Mercadeo y Publicidad Bogotá, Colombia
3
Dedicatoria
Queremos dedicar este proyecto a Dios por permitir que este proyecto saliera adelante, a nuestras familias quienes siempre han estado incondicionalmente para apoyarnos, a nuestro Docente y tutor, a F&M Chocolates y a todas aquellas personas que nos enriquecieron con su conocimiento, a todos muchas gracias.
“Los logros de una organización son los resultados del esfuerzo Combinado de cada individuo” (Vince Lombardi.)
4 Agradecimientos
Agradecemos el apoyo en el desarrollo de este proyecto en primera medida al Docente Wilmar René Reyes García, por su paciencia y dedicación durante todo el proceso de este trabajo.
También agradecemos la confianza y la información proporcionada que nos brindó el Señor Pablo Enrique Fernández Martínez (Gerente Administrativo) y Harold Millan Guzmán (Director Comercial) de la empresa F&M Chocolates, para poder llevar a cabo el desarrollo de este proyecto sobre Marketing Digital.
5 DECLARACIÓN
Los autores certifican que el presente trabajo es de su autoría, para su
elaboración se han respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la misma forma que las citas de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400 palabras. Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por identidad. Los autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.
Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del trabajo de investigación titulado Construcción de un plan de marketing digital para la empresa F&M Chocolates, siempre que se haga la respectiva cita bibliográfica que dé crédito al trabajo, sus autores y otros.
Investigadores
Jenny Lizeth Barón Suarez Amanda Isabel Orjuela Oñate
Estudiante Estudiante
Juan Pablo Calderón Preciado Gerson Pantoja Sánchez
6
Contenido Pág.
Lista de símbolos y abreviaturas ……… 12
Resumen - Palabras claves ………. 14
Abstract – Keywords ……….. 15
Introducción ……… 16
Pregunta Problema - Justificación ……… 19
Objetivo General y Objetivos Específicos ………. 22
Capítulo 1. ……….. 23
1. Antecedentes ……… 23
1.1. Historia F&M Chocolates ………. 23
1.2. Misión ……… 24 1.3. Visión ……… 25 2. Marco Teórico ………. 26 2.1. Introducción al Internet ………. 26 2.2. Web 2.0 ………. 27 2.3. Marketing Digital ………. 28
2.4. Ventajas del Marketing Digital ……… 30
2.5. Generación de Engagement ………. 33
2.6. Inicio de las redes Sociales ……….. 35
7
2.6.2. Tendencias del Marketing en Facebook ……… 39
2.6.2.1. Facebook Adwords ……… 44
2.6.3. Twitter como red social ………. 46
2.6.4. Instagram como red social ………. 48
2.7. Marketing de contenidos ………. 52
2.8. ¿Qué es SEO? ……… 56
2.9. ¿Qué es el SEM? ………... 58
2.10. Analítica WEB ………. 60
2.10.1. Visitas y visitantes ……… 62
2.10.2. Tiempo en la página y tiempo en el sitio web ………... 62
2.10.3. Tasa de rebote ………... 63
2.10.4. Tasa de conversión ………. 64
2.10.5. Engagement ………. 65
2.11. Importancia de un Plan de Marketing Digital ………. 66
Capítulo 2 ……….... 69
1. Diseño Metodológico ………. 69
1.1. Hipótesis ………. 69
1.2. Población ……….. 70
1.3. Participantes y muestra ……… 70
1.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos ……… 71
1.5. Procedimiento ………... 73
1.6. Consideraciones éticas ………. 74
8
1. Resultados ………. 76
1.1. Análisis Digital Colombia (Web 2.0) ……… 77
1.1.1. Penetración de Internet en Colombia ……….. 77
1.2. Diagnostico Digital Categoría de confites de chocolate ………… 82
1.3. Análisis Benchmarking ………...….. 84
1.4. Análisis Entrevistas a expertos ………. 86
Conclusiones ………. 83
Recomendaciones ……… 91
9 Listado de Gráficos
Grafico 1 Proporción de personas de 5 y más años de edad que usaron computador e Internet en cualquier lugar ……….. 75 Grafico 2 Proporción de hogares que poseen computador de escritorio, portátil o tableta Total Nacional, Cabecera y Centros poblados y rural disperso ….. 76 Grafico 3 Conexiones de internet de banda ancha y participación por tipo de acceso ………. 77 Grafico 4 comportamiento de suscriptores a internet fijo dedicado y móvil ……… . 78 Grafico 5 Suscriptores a internet fijo y móvil, y participación por tipo de acceso (1t-2017)
10 Listado de Ilustraciones
Ilustración 1 Índice de penetración de internet fijo dedicado por departamentos y distrito capital (1t-2017) ……….. 80
11 Listado de anexos
Anexo A: Entrevistas y Análisis
Anexo B: Benchmarking
Anexo C: Plan de Marketing Digital
12
Lista de símbolos y Abreviaturas
APA: (American Psychological Association), Americana de Psicología
SEO: (Search Engine Optimization), Optimización de motores de búsqueda
SEM: (Search Engine Marketing), Marketing de motores de búsqueda
ARPANET: (Advanced Research Projects), Agency Network Red de Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada
TCP/IP: (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet
MILNET: (MILitary NETwork), red militar
NSF: (National Science Fundation), fundación nacional de Ciencia
NSFNET: (National Science Foundation's Network), Red de la Fundación Nacional de Ciencia
ARPANET: (Red de la Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados) ROI: (Retorno de inversión)
KPI: (Key Performance Indicator), indicador clave de rendimiento
13 URL: (Uniform Resource Locator), Localizador Uniforme de Recursos S.A sociedad anónima
PM: plan de marketing
PC: (Personal Computer), computadora personal
IAB: (Interactive Advertising Bureau)
CPC: Costo Por Clic
CTA: (Call To Action), Llamado a la acción
CPM: Coste Por cada Mil impresiones
EJM: Ejemplo
SOI: (Share Of Investment), Porcentaje de inversión
CEPAL: Comisión Económica para América Latina y el Caribe
BTL: (below the line) bajo la línea
14 Resumen
El presente proyecto tiene como objetivo proponer un plan de marketing digital para la empresa F&M Chocolates, con el fin de incursionar en las Redes Sociales de la manera más adecuada generando así mismo tráfico en la página Web, para ello se realizó una investigación cuantitativa y cualitativa apoyada en fuentes primarias y secundarias, recolectando la información necesaria para identificar las Redes Sociales más indicadas para que la empresa pueda manejar. En el proceso hubo dos fases donde se realizó una investigación descriptiva analizando la situación actual de la empresa F&M Chocolates, por medio de tres entrevistas a expertos y el análisis de su competencia a través de un Benchmarking. Y en la segunda fase se diseñó un Plan de Marketing Digital para la implementación adecuada de una estrategia digital y así incrementar el posicionamiento de la empresa y el incremento de las ventas.
Palabras Claves
15 Abstract
The present project aims to propose a digital marketing plan for the company F&M Chocolates, in order to intrude in the Social Networks in the most appropriate way, generating traffic in its Web page. For this, a quantitative and qualitative investigation was carried out supported by primary and secondary sources, collecting the relevant information to identify the most appropriate Social Networks for this kind of company. In the process there were two phases where a descriptive
investigation was carried out analyzing the current situation of the company F & M Chocolates, by means of three interviews to experts and the analysis of its
competition through a Benchmarking. And in the second phase a Digital Marketing Plan was designed for the proper implementation of a digital strategy and thus increase the positioning of the company and the increase of sales.
Keywords
16 INTRODUCCIÓN
Las redes sociales en la actualidad son muy utilizadas como una herramienta por los diferentes tipos de compañías para dar a conocer sus productos o servicios, en el tema digital es muy importante impactar con buenos contenidos, información actualizada, verídica y sobre todo que vaya dirigida al grupo objetivo al cual se desea llegar, para lograr a estos objetivos hay que tener presente las diferentes técnicas que se deben utilizar como; crear contenidos interesantes y relevantes, de esta forma se lora una comunicación asertiva y que logre impactar, generando un buen contenido se logra la fidelización de los usuarios.
Por el planteamiento anterior se realiza una investigación de marketing digital para la empresa F&M Chocolates, en lo que se puede evidenciar que es una propuesta bastante viable en el caso de la utilización e incursión de las redes sociales para su marca, desarrollar un plan de marketing digital ayudará a la empresa con reconocimiento, posicionamiento y lo más importante su crecimiento en ventas, por su falta de experiencia en el ámbito digital F&M identifica fallas que han perjudicado un poco su crecimiento y directamente su objetivo como compañía.
El objetivo de esta investigación realizada es de Proponer un plan de marketing digital para la empresa F&M chocolates enfocado en el posicionamiento digital. Implementando estrategias, aumentar el tráfico de su página web y mayor cantidad de
17 visitas posibles por medio de los enlaces manejando estrategias SEO y SEM, debido a que la compañía hoy en día busca ser más conocida en este ambiente digital por medio de las redes sociales.
Para poder desarrollar un buen proyecto hay que tener en cuenta los problemas y las causas de esos problemas, para poder ser muy precisos y utilizar las redes sociales más apropiadas a las necesidades que tiene la empresa. Hay que tener claro que es su momento la empresa no cuenta con un área o departamento encargado del tema digital que genere contenidos y tampoco en redes sociales, con este plan de marketing buscamos que le empresa encuentre una solución y una alternativa de posicionarse.
Por otra parte, se tuvo en cuenta varias fuentes para la recolección de datos e información por medio de investigaciones cualitativas teniendo en cuenta los objetivos, estrategias y tácticas; basados en el conocimiento de marketing digital, para así lograr un posicionamiento de marca a través de las redes sociales que genere más interacción con sus clientes internos, externos y proveedores.
Para concluir se analiza por medio de la información obtenida la importancia de incursionar en el marketing digital para lograr comunicar de una forma asertiva, promocionar la marca e interactuar con los usuarios conocerlos, saber de sus
18 necesidades, de lo que quieren y buscan en la actualidad las redes sociales son una herramienta para implementar una campaña exitosa para la empresa, solo basta conocer el cliente, conocer las redes y saber qué tipo de contenido generar.
19 Pregunta problema
Es importante mencionar que la categoría de confites tiene una fuerte influencia en el marketing digital, se evidencia que la empresa F&M chocolates no posee ningún tipo de implementación con estas características en su compañía por lo tanto nos surge la siguiente interrogante:
¿Cómo desarrollar un plan de marketing digital para la empresa F&M chocolates enfocado en el posicionamiento digital.?
Justificación
El manejo de una página WEB estructurada, actualizada e innovadora, más el uso de las redes sociales más utilizadas y posicionadas en la actualidad como lo son “Facebook, Twitter, Instagram, YouTube”, que brinden mayor beneficio a las
compañías de acuerdo a sus necesidades de comunicación, es un proceso fundamental para reconocer una empresa en el ambiente digital y sobre todo generar cercanía con el cliente de hoy, creando comunidad en el mundo de las redes sociales él cual es el eje fundamental de las redes de la actualidad.
Este proyecto tiene como finalidad brindar a la empresa F&M Chocolates, las herramientas necesarias y acordes para desarrollar una página WEB que genere un impacto positivo, que rompa esquemas y sobre salga frente a la competencia, además
20 del ingreso a las redes sociales que más se adapten a los objetivos de la compañía. Dichas herramientas se estructuran en un plan de marketing digital que mostrará la manera más organizada de alcanzar los objetivos propuestos por la compañía y el paso a paso de como F&M Chocolates logrará surgir en un mundo digital exigente, difícil, competitivo y que ha cada momento está cambiando y evolucionando, exigiendo más a las nuevas empresas y en este caso a la empresa F&M Chocolates que incursiona en el mundo digital, que hoy es más evolucionado y arriesgado con respecto a los contenidos que aporten y generen valor a los clientes digitales que el mercado ve crecer de manera exponencial.
Esto por medio de una investigación de marketing digital detallada, evaluando el perfil actual de la empresa F&M Chocolates en el medio digital y utilizando
herramientas de recopilación de información como lo son las fuentes primarias “entrevistas a expertos” y un Benchmarking que nos llevara a identificar las
habilidades de la competencia en el ámbito digital. Para que F&M Chocolates pueda adaptar, mejorar y potenciar, brindando así la adaptación más rápida y satisfactoria al objetivo de la compañía. Todo esto con el fin de satisfacer la exigencia del mercado y la actualización y adaptación de las empresas al uso del internet como medio de crecimiento, generando la recomendación de un equipo de responsables de todos los medios digitales que se implementen en la compañía, pues para obtener un control, un seguimiento y una verdadera retroalimentación rigurosa del proceso, es necesario tener dicho equipo en cabeza de un líder del área, hoy comúnmente llamado
21 “Community Manager” quien estará a la cabeza del proceso de comunicación,
actualización y veracidad tanto en la página WEB, como en las redes sociales, junto con un diseñador y un profesional en mercadología o publicista, siempre manteniendo un hilo de imagen y personalidad de la marca, humanizando el proceso y brindado a los públicos objetivo el mensaje acorde para su necesidad.
Brindando a F&M Chocolates la forma más acorde de mantener una comunicación directa y estructurada de acuerdo al perfil del cliente digital, que es más exigente gracias a la exposición y consumo de contenidos en internet dentro de las páginas y las redes sociales y que de acuerdo a sus ingresos a la red, está mucho más segmentado y orientado a un requerimiento especifico, que se basa en la capacidad de determinar un buen contenido, que sea actualizado, que sea verídico y que este dirigido al público objetivo de la compañía. Esta propuesta de plan de marketing digital beneficiara a la compañía F&M Chocolates en reconocimiento de marca y sobre todo en acompañamiento directo a las solicitudes de sus clientes internos, externos, proveedores y distribuidores, brindando mayor comunicación directa con los nuevos clientes que llegaran a encontrar una empresa vanguardista, actualizada e inmersa en la era digital que es lo que nos exige el mercado de hoy.
22 Objetivo General y Objetivos específicos
Objetivo General
Proponer un plan de marketing digital para la empresa F&M chocolates enfocado en el posicionamiento digital.
Objetivos específicos
• Realizar un diagnóstico de la situación actual de la categoría de confites de Chocolate en medios digitales
• Esbozar un proceso de benchmarking para identificar las variables que influyen en la competencia de F&M Chocolates
• Formular estrategias online que permitan a la empresa el posicionamiento en el mercado.
23 Capítulo 1.
1. Antecedentes
1.1. Historia F&M Chocolates
El señor Pedro Miguel Fernández Gómez quien estudió Ingeniería industrial en la Universidad Incca, y el señor Rafael Antonio Millán Parra quien se graduó del Sena como Técnico electrónico industrial; tuvieron la oportunidad de conocerse en la fábrica de chocolates Triunfo S.A en donde trabajaba el señor Pedro como jefe de producción y el señor Rafael como jefe de mantenimiento. Con el pasar del tiempo construyeron una gran amistad que durante muchos años se fue fortaleciendo debido a que tenían una idea en común y era la de constituir su propia empresa F&M Chocolates, el nombre de la empresa surgió de los apellidos de los socios F de Fernández y M de Millán más el ingrediente principal que es el chocolate.
El capital social con el que inició la empresa fue de $10.000.000 el cual correspondía al aporte de los socios con el 50% cada uno; con esto empezó un gran proyecto gracias a la experiencia y conocimiento por parte de los socios en el proceso de fabricación de coberturas y productos cubiertos de chocolate lo cual garantiza eficiencia y calidad en la producción de los productos y también para tener un mejor futuro con sus familias y poder generar empleo.
24 El objeto social de la empresa es la fabricación, comercialización, importación y exportación de chocolates, confites y dulces. Inicialmente la empresa estaba
ubicada en la carrera 44 No 20a- 78 en la ciudad de Bogotá y luego se trasladó al municipio de Funza Cundinamarca en la Autopista Medellín, Km 7, Parque
Empresarial Celta, Bodega 77-1. El representante legal y gerente general es el señor Pedro Miguel Fernández Gómez y como suplente el señor Rafael Antonio Millán Parra.
Iniciaron con 4 empleados en una bodega en donde desarrollaron la línea de cobertura de chocolates mediante maquinaría normal y la adecuaron para el proceso, ellos mismos comercializaban, facturaban y entregaban los pedidos a sus clientes. El señor Rafael fortaleció la parte de maquinaria y equipo para el proceso el señor Pedro contribuyó a la producción y fue el responsable de las finanzas de la empresa.
1.2. Misión
Ofrecer a sus clientes coberturas de chocolate, dulces y productos de confitería que se caracterizan por su excelente calidad y precio competitivo en el mercado, a través de una gestión administrativa que integre eficazmente recurso humano, técnico y financiero, lo cual les permitirá atender oportunamente las expectativas y necesidades de los clientes, lo cual hará prosperar a la empresa y empleados.
25
1.3. Visión
Ser una industria líder en la fabricación de coberturas de chocolate y productos de confitería, incrementando día a día la participación en el mercado nacional e internacional por medio de los productos manufacturados, lo cual impulsará el crecimiento de la empresa y a la vez contribuirá a la generación de empleo, y caracterizarse siempre por la innovación en productos alimenticios de excelente calidad.
Valores corporativos
• Honestidad • Responsabilidad
• Cumplimiento: Para la empresa F&M Chocolates el cumplimiento de labores en cada uno de sus trabajadores es considerado como uno de los factores indispensables para satisfacer las necesidades de sus clientes; buscando que los indicadores de rentabilidad y crecimiento financiero permitan una excelencia empresarial.
26 2. Marco Teórico
2.1. Introducción al Internet
Internet es un conjunto de redes que permite el intercambio de todo tipo de información, su origen data de 1969 tras un experimento del departamento de defensa de los estados unidos como estrategia militar construyendo un sistema de
comunicaciones que pudiera sobrevivir a un ataque y no perder la información militar, esta red tuvo como nombre ARPANET la cual tenía redes en cuatro universidades del país permitiendo la comunicación entre grandes distancias.
En 1973 se crea un protocolo de comunicación CTP/IP con el que hoy en día funciona Internet, en 1975 el departamento de defensa estaba preocupado por violaciones en su sistema de seguridad, entonces crearon MILNET que también operaba con protocolos CTP/IP, sin embargo solo fue usada para funciones militares y ARPANET se convirtió en ARPAINTERNET con propósitos científicos y
académicos, en 1984 la NSF (National Science Fundation) establece una red propia de comunicaciones, NSFNET absorbiendo a ARPANET( Red de la Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados), en 1990 queda completamente obsoleto y el pentágono decide liberar internet de las funcionalidades militares y aplicarlo a investigaciones científicas, sin embargo se estaban creando redes informáticas con acceso al público, debido a esto decidieron comercializar la internet y sus protocolos, desde entonces se empieza a desarrollar rápidamente.
27
Internet con el paso del tiempo va evolucionado de manera significativa gracias a las contribuciones de sus usuarios adaptándola a sus necesidades, la tecnología ha permitido que estos cambios se evidencien en tiempo real; al inicio de esta transición nació la web 1.0 siendo una web unidireccional de una forma muy básica manejando información con ayuda de los primeros buscadores con el fin de organizar y filtrar la información donde los usuarios realizan una búsqueda de diferentes términos recibiendo una respuesta automática de los sitios web que contenían los términos de la búsqueda.
2.2. Web 2.0
"Compañías relevantes de la web 2.0 nacieron después del año 2000
recogiendo como valioso activo tanto la experiencia acumulada como la perspectiva que da un gran fracaso previo". Rojas (2007), redes sociales como LinkedIn y My Space nacieron en el 2003, así mismo los primeros avances de Facebook, la que sin duda es la red social con más usuarios a nivel mundial junto con YouTube fue lanzada en el 2005 y Twitter en el 2006.
De la Torre (2006), expresa “la web 2.0 es una forma de entender Internet que, con la ayuda de nuevas herramientas y tecnologías de corte informático,
28 promueve que la organización y el flujo de información dependan del
comportamiento de las personas que acceden a ella, permitiéndole a estas no sólo un acceso mucho más fácil y centralizado a los contenidos, sino a su propia participación tanto en la clasificación de los mismos como en su propia construcción, mediante herramientas cada vez más fáciles e intuitivas de utilizar” la web 2.0 permite estar en constante cambio de acuerdo a las necesidades de los usuarios, los sitios web deben permitir la interacción y la participación. La interactividad de la web 2.0 también se da gracias a los avances tecnológicos de la última década, ahora tenemos la conexión en nuestras manos, hoy en día se utilizan diferentes dispositivos tecnológicos para acceder a la red como, computadores, tablets, teléfonos móviles, entre otros.
Internet se ha convertido en uno de los medios de comunicación más importantes ya que permite búsqueda y transferencia de información sin ningún inconveniente, además de la conexión con otros usuarios eliminando las barreras de tiempo y espacio; internet también ha facilitado la vida de las personas permitiendo realizar diferentes actividades como operaciones financieras, compras, ventas.
2.3. Marketing Digital
El marketing digital son todas aquellas estrategias diseñadas específicamente para realizar en la web con el fin de que los usuarios tomen diferentes acciones como:
29 comprar algún producto o servicio, realizar suscripciones, etc. Ha cambiado la forma en la que tradicionalmente se realizan ventas, publicidad y mercadeo, con la llegada de la era digital se encuentra presente también en telefonía digital, televisión digital y hasta en las consolas de videojuegos.
Muchas empresas tienen la idea de que con crear una cuenta en Facebook y Twitter ya están haciendo marketing digital, sin embargo, lo que normalmente ocurre es que los resultados que se obtienen no son los esperados. Hay que tener en cuenta antes de hacer cualquier acción en redes sociales, se debe hacer una planificación, organización y la definición de las estrategias de la campaña de marketing.
"El marketing digital se caracteriza por dos aspectos fundamentales: la personalización y la masividad". Habyb Selman (2017). El entorno digital permite segmentar demográficamente, sociocultural e identifica los gustos, preferencias y actividades que frecuentan, de esta manera se puede realizar la personalización en cuanto a los contenidos definiendo los mensajes llegando de manera masiva a grupos específicos.
A la hora de crear buenos contenidos se debe tener en cuenta que son personas las que leerán el contenido, no máquinas. Siguiendo este concepto no se debe escribir
30 orientado a la "lectura" que una maquina realiza sobre el contenido. Se debe hacer que el contenido sea legible para todos los públicos y con mayor razón en los casos en los que un sitio web es muy especializado (derecho, medicina, etc.). El contenido debe ser legible, escribe en la jerga del usuario de Internet común usando términos sencillos para describir temas complejos. El objetivo es conseguir páginas en los primeros resultados de búsqueda para un término o términos determinado, apostar por crear contenido relacionado con aquello que gustaría que buscará un usuario común para llegar al sitio web de la compañía. Usando palabras entendibles para todos los públicos, brindando una parte muy importante del SEO del sitio web totalmente cubierto. Estrade Nieto, José María, Jordán Soro, David, y Hernández Dauder, María Ángeles. (2013)
2.4. Ventajas del Marketing Digital.
La primer ventaja del marketing digital es que todo Se puede medir , se puede saber que tan grande fue el impacto de la estrategia cuándo se alcanza el ROI (retorno de inversión) que resultados a generado y en qué sectores, todos estos resultados se pueden obtener al instante en tiempo real cada vez que los usuarios interactúan, gracias al marketing digital este permite reescribir la historia, se puede corregir todos los errores para así cada vez sea mejor hasta que quede perfecto esta es la segunda ventaja y lo podemos llamar pivotar, la tercera es la flexibilidad que se obtiene ya que
31 también se le puede dar una orientación a todo lo que brinda el marketing para
generar muchas pruebas y errores.
La cuarta ventaja es que el marketing digital es muy económico, en cuestión de inversión si se compara con los medios tradicionales, al momento que se realizar el marketing digital este se puede ajustar varias veces y esto es una ventaja muy grande porque cualquier compañía puede aplicarlo, es muy positivo porque a la hora de implementar un marketing tradicional no lo podrían aplicar todas las empresas por sus altos costos, la quinta ventaja es que permite crear marca, ya que si usa las técnicas del marketing digital se puede generar un impacto directo o indirecto, esto permite a que ayude a los usuarios y que se acuerden de la marca, adicional se va creando la audiencia.
La quinta herramienta es que permite crear una comunidad, esta puede ayudar a generar un conocimiento e interactuar con los clientes y consumidores, todos los contenidos que se realicen para atraer este público también cuentan como un activo para la compañía, los usuarios cuentan con conexión a internet y sobre todo expuestos a las redes sociales todas las estrategias deben ir encaminadas a generar contenido de interés para cada vez captar más la atención del cliente o usuario.
32 Todo esto relacionado a un sitio web, que puede ayudar a alcanzar una
cantidad de objetivos clave, como atraer nuevos clientes, fortalecer los lazos con los actuales clientes, reforzar las marcas y mejorar la fidelidad. También puede servir para generar un cambio fundamental en los negocios y en la interacción con los clientes / consumidores, similar al ocurrido con la incorporación del automóvil y el teléfono; es decir, el que transformó el modo en que se presentan en el mercado los productos y servicios.
Además, el marketing digital, tiene la facilidad de hacer seguimiento cercano a sus clientes / consumidores, y al percibir un proceso incompleto dentro de la página o redes sociales que no ha llegado a la venta o a la obtención del registro por parte de los clientes / consumidores, aplica un proceso llamado remarketing. "El remarketing permite mostrar anuncios a las personas que ya han visitado un sitio web o han usado una aplicación para móviles. Por ejemplo, cuando los usuarios dejan el sitio web sin comprar nada, el remarketing le ayuda a volver a conectar con ellos mostrándoles anuncios relevantes a medida que navegan por la Web, utilizan las aplicaciones para móviles o efectúan búsquedas en Google". Martínez Polo, Josep M., Martínez Sánchez, Jesús, and Parra Meroño, María Concepción. (2015)
33 2.5. Generación de Engagement
Para llegar a una definición tenemos que hablar de compromiso y experiencia de marca. Si se asocia el compromiso a una marca por medio de una relación surgida de una estrategia de comunicación, entonces se habla de engagement. Se trata de un cambio total en la forma y el modo de hacer marketing, una nueva mentalidad de hacer comunicación; funciona por medio del usuario o el consumidor y de cómo interactúa con la marca generando fidelización, esto se podría basar en que si un cliente es fiel, se motiva y se siente identificado con la marca este se convierte en potencial refiriendo nuevos usuarios, logrando llegar al punto donde el usuario sería un constructor de la marca, esto en función con los clientes o usuarios recurrentes.
El Engagement sirve para atrapar al grupo objetivo, convierte a los seguidores o usuarios en amigos de la marca, genera una gran interacción en la comunidad, se puede decir que fortalece la relación cliente - marca para que generen más confianza con el transcurso del tiempo y así poder tener un ciclo de interacción natural. El término engagement siempre lo asociamos a las Redes Sociales y no solo se debe llevar acabo para medios digitales si no también generar un marketing de compromiso teniendo en cuenta distintas variables como las descritas a continuación:
Segmentación: de acuerdo al análisis de una investigación se puede dar respuesta a una serie de preguntas para poder planificar y tomar decisiones, para que estas se
34 pueden tener en cuenta distintas variables para segmentar o dividir el mercado entre ellas se encuentran la primera parte se tiene en cuenta; Ubicación (país, Ciudad, región), Genero (Hombres, Mujeres, Sin definir) Nivel Socioeconómico (Alto, Medio,bajo).
Para la segunda se tiene en cuenta el grupo objetivo o el nicho de mercado teniendo en cuenta la primera parte del análisis como; Edad, Barrio, Estrato entre otros aspectos relevantes. En la tercera parte se define el perfil del consumidor donde se tienen en cuenta las principales características de estos, en la cuarta fase se desarrolla las estrategias de marketing que buscan satisfacer sus gustos y preferencias y en la quinta parte busca nuevos mercados a medida que se tiene un crecimiento en las ventas.
Contenidos: se diseña la información que se va a utilizar para fidelizar a los consumidores. Es muy importante la originalidad y creatividad en dichos diseños.
Acciones: Se definirán las acciones que se pondrán en práctica dentro de la estrategia de marketing digital.
35 Canales: Se fijará que medios se utilizarán para llegar a los consumidores, dentro de los cuales se analizarán los medios on line utilizados.
2.6. Inicio de las redes Sociales
"Durante las últimas décadas el concepto de red social y el paradigma llamado análisis de redes sociales o teoría de redes sociales, se ha mostrado como una vía más prometedora desde el punto de vista de la síntesis teórica". Fenix Requena (2008), Como lo indica Fenix, las redes sociales desde las últimas décadas han ido en
crecimiento hace varios años donde únicamente se tenía el internet para búsqueda de información, no había muchas formas de comunicación con familiares en el exterior y ni siquiera dentro del mismo país cuando teníamos acceso a llamas locales e
internacionales las cuales generaban altos costos, en su momento el correo electrónico fue una de las principales herramientas que se utilizaban.
Con el paso del tiempo chat de mensajería instantánea como el Messenger fue haciendo que las personas interactuaran de una forma digital, con el paso de los años y luego que varios genios comenzaran a crear las redes sociales las cuales únicamente funcionaban en sus países de origen y en las universidades las cuales haciendo la interacción de sus opiniones dentro de su universidad, con el paso de los años cada red social fue abarcando más y más usuarios en el mundo y su funcionalidad crecía con el paso de las necesidades de las personas para comunicarse.
36
"El origen teórico de las redes se evidencia desde la parte psicológica social que proviene desde la teoría Gestalt que habla sobre como la mente configura las leyes y como los elementos que llegan a ella a través de los canales sensoriales (percepción) o de la memoria (pensamiento, inteligencia y resolución de problemas)", Lewin (1890). En esta cita se evidencia que la parte psicológica es muy influyente en el uso no solo de las redes sociales si no de la tecnología en sí, cada vez más usuarios desean el celular de última tecnología con mayor capacidad para hacer las descargar de un sin número de aplicaciones, las personas hoy por hoy prefieren facilitar muchas cosas y evitarse procesos los cuales pueden solucionar desde sus aparatos
electrónicos; como lo son los pagos por internet y así evitar filas en sus bancos.
Las compras Online, descargas de aplicaciones hasta para ampliar el circulo sociales de amigos, tienen cierta percepción positiva como negativa entre los usuarios los cuales, en la actualidad las redes sociales han logrado invadir toda la atención que se olvida a los amigos, compañeros o familia que hay al lado y prestarle realmente atención, cuando se crea este tipo de necesidad a millones de usuarios no solo para evitar reproceso si no para acortar distancia con personas que se ubican fuera del país, las llamadas o video llamadas hoy por hoy y con las nuevas aplicaciones se accede de forma muy sencilla y gratis para lograr acortar distancias tan amplias.
37 "La red social se menciona como un fenómeno histórico y la
conceptualización de la misma, esto lo soporta uno de los primeros autores que relatan sobre la mencionada", Reales, Bohórquez y Rueda (1993), al principio las redes sociales se tomaron como un universo desconocido o solo para otros países o los cuales no tenían acceso a la red solo información básica y en donde la banda de internet o simplemente los celulares a su disposición no lo permitían.
Con el pasar de los años y como se mencionaba anteriormente las redes sociales comenzaron a surgir en los estados unidos donde sus creadores crearon una red en la cual solo tenían acceso los estudiantes de cierta facultad luego fue
creciendo hasta ser utilizada por la universidad completa, varias personas pensaron en ampliar dicha función de cada aplicación y así fueron creando sus nombres y
funcionalidades, hasta llegar a los empresarios e ingenieros que decidieron de una forma avanzada implementar la aplicación para el mundo.
Poco a poco en cada parte del mundo se fue conociendo la red social donde era muy fácil acceder a ella, solo se requería un correo electrónico y crear una clave y comenzar la funcionalidad buscando amigos, cargando fotos y comenzando el
contacto a cada uno donde se puede compartir pensamientos, imágenes, fotos, chat y relacionarse con personas de todas partes del mundo, así como encontrar a las personas con las cuales hace muchos años no se tenía ningún tipo de contacto, con el
38 pasar de los años son inimaginables las cosas que se pueden hacen con las redes sociales que en varias oportunidades ha sido aprovechado por las personas inescrupulosas que también han sacado provecho.
2.6.1. ¿Qué es un Blog?
«Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto de artículos generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso, donde uno o varios autores escriben con libertad, mediante una herramienta de publicación muy sencilla de utilizar». Zárate Tercero, Alberto Ortiz (2008), un blog puede servir para varias cosas como, por ejemplo; una herramienta para publicar contenidos de tipo web, un medio de comunicación o de interacción, una tendencia, un estilo o expresar algo que queremos dar a entender, el propósito de los blogs es volverlos influyentes; los blogs tienden a ser muy fáciles de editar, no tienen costo, tienen privilegios para generar contenido, se puede estructurar por orden cronológico.
“Blogger es un servicio creado por Pyra Labs para crear y publicar un blog. El usuario no tiene que escribir ningún código o instalar programas de servidor o de scripting. Blogger acepta para el hosting de los blogs su propio servidor (Blogspot) o el servidor que el usuario especifique (FTP o SFTP)” Priegue, María Cristina. (2010). El Bloggger como su nombre lo indica es la persona encargada de generar contenido y alimentar el Blog, este tipo de personas pertenece a distintas comunidades los
39 cuales comparten una serie de comportamientos y valores, para ser un buen Blogger se debe tener en cuenta varios criterios como los son; Escribir con frecuencia, leer otros Blogs, citar siempre las fuentes, comentar otros blogs, participar de actividades sociales en la red, aportar valor a la comunidad, debatir siempre manteniendo las buenas prácticas.
En este punto es necesario tener presente la importancia de tener o crear un Blog en una empresa, esto conlleva a una estrecha cercanía con los clientes y ampliar su capacidad de respuesta de una forma inmediata ante inconvenientes que se puedan presentar, es necesario manejar el tono adecuado siempre informando al consumidor así lograr interactuar para que algunos clientes o proveedores que son pasivos o de difícil decisión de compra se vuelvan más activos y su interacción sea mayor, para el desarrollo de un plan de marketing es de mucha importancia tener un blog para poder interactuar y tener informado al grupo objetivo al cual queremos llegar, el tener todos los contenidos actualizados y que sean verídicos.
2.6.2. Tendencias del Marketing en Facebook
"Las redes sociales son la evolución de las tradicionales maneras de comunicar del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas y que se basan en la creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada". Alexandre Fonseca (2015), para cada uno de los usuarios de todo tipo
40 de redes sociales en el mundo cada una viene con diferentes canales o herramientas las cuales ayudan para cada tipo de interés o necesidad, hay variedad de redes las cuales algunas solo son utilizadas para cargas video y fotos como lo es Instagram, también para todo tipo de interacción laboral y educativo como LinkedIn y Pinterest, eso depende de las necesidades que se tenga y de lo que se quiera buscar, los usos son variados muchas personas la utilizan sólo para ser reconocidos entre otros o ser populares entre sus conocidos.
Puntualmente con Facebook que se puede hacer todo tipo de utilización tanto comercial como personal, subir fotos, videos, estados, compartir publicaciones, registrar actividades diarias, visitas, trasmitir videos en vivo, etiquetar amigos y una cantidad de funcionalidades adicionales que se puede hacer con esta aplicación, cuando se es miembro de algún grupo se recibe información de interés de forma diaria y varias veces en el día es una aplicación el cual lo mantiene informado de las noticias de lo que es tendencias y todo tipo de información.
Cabe aclarar que muchas personas le dan varias utilidades como se mencionaba anteriormente algunos para hacer crecer sus ventas vía Online, dar a conocer sus productos y otros solo buscan ser más populares con las fotos más atrevidas, otros no tanto pero también quieren darse a conocer por algo en particular, pero la finalidad es conseguir la mayor cantidad de likes.
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"Actualmente Facebook es la red social de mayor tamaño, sirviendo a más de un millón y medio de usuarios activos cada mes y posee además otras herramientas de redes sociales", Lasse (2016), Con el pasar de los años es una red social de mayor tamaño en el mundo, como se explicaba cada una de sus herramientas es generadora de oportunidades tanto para personas naturales que buscan ser reconocidas como empresas que al igual buscan los mismo para poder ser posicionadas en el mercado, las grandes compañías y ya posicionadas en el mercado hacen uso de estas redes sociales por la facilidad de acceder a ellas.
Los dispositivos móviles, el plan de datos o una simple red de wifi disponible en la cuales pueden hacer consulta de todo lo que las personas necesitan, hacen viral sus productos se está en una generación en la cual el uso de redes sociales se volvió una necesidad de primera mano y todo el mundo quiere estar conectado, desde estudiantes, empleados y empleadores buscan acortar distancia para poder tener conocimiento de lo que pasa a su alrededor.
"La integración de las redes sociales en las empresas mejora sus
oportunidades de negocio rentabilidad y su permanencia en el mercado, para que la empresa tenga una buena presencia en redes sociales es necesario que se establezca una estrategia claramente definida que le permita desarrollar sus objetivos de manera
42 eficaz". Alexandre Fonseca (2015), Las redes sociales tiene la facilidad de integrarse entre sí por su usuario o correo electrónico todo aquello que se publica en alguna por decir en Twitter se puede compartir al mismo tiempo en el perfil de Facebook, es por este motivo que cada una anqué sean independientes están entrelazadas para poder hacer interactiva la participación entre los usuarios y seguidores de cada uno.
Para las empresas las cuales están incursionando en el mundo digital y no tienen mucho conocimiento de la cantidad de beneficios no solo para el
posicionamiento de la empresa sino para el incremento en sus ventas y conllevar a motores de búsqueda los cuales hacen que se enlace directamente con la página web de la empresa, de esta forma cada persona con sólo abrir el híper vinculo puede acceder a toda la información de la empresa de allí la importancia de las redes sociales en las empresas, el tener una página web actualizada y que sea fácil de leer para los usuarios interesados, de allí vale rescatar que no es uno exclusivo para el cliente interno , también externo, proveedores y demás personas interesadas en adquirir los productos de cualquier empresa la cual sea referencia para el producto que el usuario busca y logre satisfacer sus necesidades.
La importancia de tener conocer e implementar en las empresas todos los medio digitales posibles ayudan a tener y conocer más clientes, siempre logrando los objetivos propuestos por la compañía, cada uno tiene necesidades diferentes,
43 propuestas y clientes a los que desea llegar pero poco a poco se puede notar la
importancia de las redes sociales en donde un video o una empresa se hace viral por un buena publicación de productos o comentarios en algunas oportunidades positivas que ayudan al fortalecimiento de las empresas y negativos que ayudan a generar cambios y a crecer como compañía.
"Facebook, la red social virtual más extensa del planeta, se ha convertido en el medio de comunicación más completo tanto para empresas como para profesionales. Las posibilidades de crear diferentes estrategias de comunicación en Facebook son ilimitadas y, de ahí, la importancia de crear el perfil adecuado". Oscar Rodríguez (2010), cada empresa debe crear estrategias de comunicación para tener claro el objetivo al cual desea llegar, una buena campaña, una buena estrategia determina el éxito de cada proyecto, la venta de los productos, es importante conocer a la
competencia y estar informado que redes sociales manejan, en qué tipo de productos o servicios se es bueno y se debe fortalecer aún más y en lo que no es tan bueno crear estrategias de mejora para poder dar alternativas al cliente y no dejarse tomar ventajas por la competencia.
"Cualquier negocio que quiera aprovechas las oportunidades de marketing disponible a través de las redes sociales deberían tener una página de empresa en Facebook. La publicidad de Facebook ofrece posibilidades ilimitadas para llegar a
44 más clientes." Lasse (2016) en la actualidad existe Facebook Adwords es una
herramienta la cual sirve para las empresas que realizan pauta para promocional u ofrecer sus productos y o servicios, es de vital importancia y muy fácil para acceder pues solamente se necesita tener un usuario con los permisos requeridos me
administra la página y cuelga toda la información además de administrar quien, y cuantas personas visitan, compran o ven los productos que se ofertan.
En la actualidad existen muchas formas de medir quien visita las páginas, que es lo que más ven, cuanto tiempo duran en ella, por medio de Google Analitycs ya que ofrece información que se puede llevar el tráfico que llega a los sitios web, acabo cada una de estas opciones y así generar KPI´s para cada una de las empresas.
2.6.2.1. Facebook Adwords
"Facebook Ads es el sistema por el cual podrá promocionar su Página de Facebook, Sitio Web, Evento o Aplicación. Gracias a él, puedes crear anuncios de texto, gráficos y de video, que se mostrarán en el inicio, perfil y fotos de los usuarios, pagando solamente por los clics recibidos." Manuel Moreno Molina (2014).
Facebook Adwords, es una herramienta bastante útil para posicionar en el mercado digital la marca o producto que se quiere dar a conocer, por medio de esta
45 herramienta se muestra en el perfil creado los videos, utilidades o beneficios de lo que se quiere dar a conocer, hay que tener en cuenta que solo se paga por cada clic
recibido, esto quiere decir que por cada persona que ingresa a la página o perfil en Facebook es un clic y se debe cancelar por cada uno, tener una cuenta de Facebook Ads brinda varias ventajas dentro de las cuales se conocen algunas como: La posibilidad de segmentar cada uno de los clientes y hacer los ajustes necesarios al cliente al cual se quiere llegar, por ejemplo: Jóvenes o adultos ubicados en alguna ciudad o país en específico y que tenga gustos por páginas similares a la cual el administrador de cada cuenta también ingresa.
Hacer virales los anuncios, Facebook logra que cualquier anuncio de contenido interesante se expandan más fácilmente entre los amigos que lo siguen o hacen parte de alguna comunidad, este punto es bastante favorable debido a que se vuelve viral y es la mejor manera que su página sea seguida y más personas la conozcan. Es económico debido a que sólo se cancela por cada clic obtenido, la idea es lograr realizar una segmentación apropiada y hacer un anuncio bastante atractivo y que estos anuncios lleguen y sean percibidos a las personas a las cuales se necesite llegar, así se saca un beneficio mayor.
Ofrece la oportunidad de interactuar con los usuarios, debido a que se puede preguntar o hacer encuestas de lo que le gusta, hacerlos participes de actividades
46 relacionadas con lo más les gusta sacando así provecho de lo que le gusta al
consumidor y sacar provecho a favor de la empresa. Gracias a esta útil herramienta se pueden medir los resultados porque Facebook Ads entrega informes detallados lo que le da la posibilidad a la empresa de optimizar la campaña a la cual se apunta o lo que se quiere lograr y la facilidad de contactar nuevos clientes y mantener los existentes.
2.6.3. Twitter como red social
"El 71% de los clientes están más dispuestos a comprar un producto sobre el que han encontrado buenas referencias en redes sociales, según HubSpot, y de acuerdo con SproutSocial, más de la mitad de los consumidores que usan Twitter". (Cardozo, 2014.) Para esto se puede tomar como referencia a Twitter ya que este es un servicio gratis que trata de publicar unos mensajes, estos mensajes se llaman Tweets, los cuales tienen unas características las cuales son, escribir no más de 140 caracteres, también puede tener personas las cuales lo siguen y estas son las que leen sus tweets y así pueden interactuar con el transcurrir del tiempo, Twitter sirve como una muy buena estrategia de negocio que las empresas aprovechan, esto es una buena forma para promocionar y difundir.
Esta es una muy buena forma de comunicación, permite un contacto en tiempo real con personas de interés por medio de mensajes, este medio sirve para promover información de calidad, se puede utilizar también como una herramienta
47 para entender y comprender al cliente o usuario y a si mismo poderse dirigir de una manera adecuada.
Por otra parte esta aplicación se puede implementar simplemente como una red de difusión y algo que es muy bueno esta cuenta con un gran capacidad grande de opinión y diferentes puntos de vista, en Twitter puede llegar mucha información valiosa y de calidad en muy poco tiempo, Twitter genera una guía muy buena para desarrollar mucha ayuda en las opiniones, sugerencias y recomendaciones de los seguidores, esta mejora todas las fuentes de información plasmadas sobre el tema que quiera desarrollar esto sirve para mantener lo bueno y mejorar lo que está en
desacuerdo de los seguidores, esta medio deja demasiado aprendizaje, enseña la cultura y nos desarrolla personalmente.
Se puede decir que Twitter ha creado una cultura para sus usuarios y estos la aprovechan al máximo para poder comunicar de una forma precisa y corta, esto es una un gran valor muy positivo para Twitter, una ventaja adicional para los usuarios es el poco espacio que ocupan los mensajes tipo texto de Twitter ya que podrá favorece de una manera muy grande el uso de aplicaciones en los celulares y a si los clientes podrán estar en contacto en cualquier momento e interactuando en tiempo real, igual se puede complementar con empresas que ayuden a contactar clientes para que sirvan como intermediarios entre usuarios y empresa una de estas puede ser
48 SproutSocial, también existen empresas como HubSpot la cual es una plataforma de software que ayuda a las empresas a traer clientes y así se pueda favorecer más.
La movilidad y facilidad con que esta opción ha hecho que para muchos usuarios sea la preferida para usar, Twitter es la aplicación precisa para aprovechar todos esos momentos en los cuales se descansa o en los ratos libres, adicional son muchos los usuarios que interactúan de formas diferentes como por ejemplo con fotos, lugares, las acciones que hacemos y queremos compartir en tiempo real. Twitter es muy importante para implementar y cada vez se valorada más y más.
2.6.4. Instagram como red social
"Las redes sociales se convirtieron sin duda en una herramienta efectiva de negocio. Instagram cuenta con más de 500 millones de usuarios en el mundo, lo que representa una oportunidad estratégica para las compañías que buscan segmentar su audiencia con el objetivo de aumentar la efectividad en la comunicación de las marcas". Revista P&M Pérez, A (Julio 18 de 2016).
Hoy en día, Instagram tiene una gran oportunidad, esta red social para hacer inversión es muy importante ya que está creciendo impresionantemente, más del doble de crecimiento comparado con otras redes sociales. las ventajas que brinda son
49 muy grandes, es extremadamente fácil de usar y el número de personas que puedes alcanzar a través de esta red social es increíble. Instagram tiene una herramienta interesante esta es un blog creado solo para que las empresas y así se puedan
mantener actualizadas con todo lo que pasa en las redes sociales, es muy importante siempre estar actualizado y los cambios de estas aplicaciones.
Una de las formas en las que se puede interactuar son Las imágenes y videos cortos, estas sirven para poder incursionar en el mundo de Instagram y así tener experiencia con la marca y hacerse conocer. Se implementan tipos de fotos o
pequeños videos y así aprovecha los efectos de imágenes para poder ver qué tipo son, siempre buscar de una forma creativa mostrándole a todos los seguidores e instruirlos de cómo y para que utilizar los productos, una ventaja de Instagram puede ser el compartir momentos graciosos o relajados en los que no se está trabajando todo el rato, así mostrar el día a día a los seguidores y poder cautivarlos y tener simpatía.
Para lograr una buena interacción con los usuarios es muy importante mostrar contenido de interés y que se sientan identificados con este, es bueno mencionar la marca y publicar posts, hashtags relevantes y populares, los seguidores hay que tenerlos contentos para que se mantengan, igual a los seguidores que van llegando, para esto podrían implementar estrategias un ejemplo códigos de descuento por exclusividad para quienes están siguiendo o bonos de sorteos esta es una forma
50 increíble de que gane nuevos seguidores y mantener la fidelidad de los que ya tiene algo muy bueno es ser auténtico y personalizar la marca pensando en los seguidores.
Utilizar Instagram como estrategia de marketing On line es muy importante porque el contenido visual supera a las otras aplicaciones las cuales no cuentan con este formato, las personas al tener contacto visual responden por un estímulo mejor en comparación al escrito, es decir que las fotografías y los vídeos son el tipo de contenido que consigue mejor respuesta en redes sociales, por esto se debe considerar Instagram como una herramienta poderosa para poder cautivar a los seguidores y así aumentar el awarenness (conciencia) de la marca y las ventas del producto.
Se puede observar que Instagram es una plataforma donde es fácil y sencillo conseguir visibilidad, para generar el ingreso podría implementarlo de muchas maneras como por ejemplo agregando la url de la web en la biografía del perfil de Instagram, reflejar la url en las fotos y en los posts de los últimos productos lazados y tienen que tener en cuenta que los links o pie de foto que se colocan no son, ya que estos no lo envían a la página principal, para evitar esto es mejor recordar
constantemente que ingresen a la página principal de cualquier de cualquier otro modo.
51 Para poder generar ventas a un bajo coste en Instagram podría crear y difundir imágenes de gran calidad, esta podría ser una manera de ofrecer los productos e impulsar los servicios. Es una oportunidad muy buena ya que es bastante económico esta es una forma creativa para que los compradores accedan a tus productos y consuman el contenido.
Se podrían tener unas buenas imágenes en bancos de imágenes y lo mejor es que es gratuito se logran editar también con aplicaciones gratuitas y así poder aplicarlas en la red no es necesario tener a los mejores fotógrafos para tener muy buenas fotos ni necesario contar con un grupo de diseño para tener un buen perfil que atraiga a los consumidores, trabajar con Instagram es la forma ideal para poder expresar como quieres dar a conocer y que sea la empresa de forma que los seguidores o clientes potenciales conozcan más de cerca cómo es el proceso de creación del producto.
las mejores compañías están incursionando y teniendo resultados viendo los beneficios de usar Instagram para posicionarse de la mejor manera en su sector, para poder incrementar el número de seguidores del Instagram sería muy importante vincular la cuenta de Instagram. A pesar de que ya se usa también hashtags en Facebook, todas las influencias de uso que se hace de ellas son muy distinto.
52 Pude decir que Instagram es una red social donde todos los usuarios pueden publicar todo tipo de fotos, pero todo lo que surge son aquellos que tengan unas buenas fotos que se destaquen en general cuando alguien entra en Instagram, las personas lo hacen para entretenerse y divertirse, lo mejor que se puede hacer es tener un 50 - 50 entre imágenes que diviertan y las del negocio también toca publicar regularmente para poco a poco mejorar la marca.
También para poder que las cosas salgan bien podrían hacer pruebas en los horarios en las cuales sean mejor publicar, evita hacerlo cuando no los usuarios no estén conectados para las imágenes sería bueno no utilizar muchos filtros y no sobrecargarlas o perderán su esencia, también no es solo centrar en las ofertas si las publicaciones son solo ofertas o promociones los seguidores se pueden aburrir para esto se podría manejar marketing de contenidos.
2.7. Marketing de contenidos
"El marketing de contenidos es una forma de comunicación hacia los clientes de una manera que tenga valor sin el enfoque de ventas. El contenido en sí mismo obtiene la cualidad de brindar un contexto relevante acerca de un producto o servicio". (Wilcock, 2009), La implementación comienza a realizarse en las dos últimas décadas, cuando inicia la utilización de medios digitales de una manera más interactiva y cada día se fue convirtiendo en masiva, aplicando una nueva forma de
53 contenido; esto ayudo a que las marcas comenzaran a realizar estrategias con
contenido y así poder aplicarles presupuestos a estas áreas para incrementar su desarrollo.
Se plantea que en la última década han aparecido tres conceptos en el Marketing Digital como lo son Marketing de Contenidos, Inbound marketing y Marketing de permiso que están basados en fomentar contenido online con calidad, la atracción de los consumidores a la marca, y generar campañas tradicionales en la web y cuando se habla de marketing es fundamental generar contenido relevante y generar un valor agregado a la marca para posicionarnos en la mente del consumidor como líderes de pensamientos y expertos en el mercado donde se encuentre ubicado, provocando un acercamiento a la marca y generando una interacción con el usuario en las fases del proceso de los objetivos.
Las personas encargadas de generar dicho contenido no solamente son creadoras del contenido como tal, también deben invertir gran parte de su tiempo entendiendo el mercado, es decir comprender las preferencias de los consumidores, los hábitos, sus gustos, entre otros; después de esta etapa procederá a la creación de contenido relevante y de calidad, con el fin de aportar el máximo valor posible a los consumidores, esto incluye tener una amplia gama de temáticas dentro del contexto e
54 industria que pertenezca la marca, especialización en ciertas áreas, con la intención de atraer un público más amplio.
El siguiente paso será difundir el contenido por todo el ecosistema online y además promoverlo a través de las diferentes plataformas o herramientas que desee utilizar; una vez divulgado el contenido se analizara el rendimiento del mismo en relación a los objetivos que plantee la empresa, utilizando datos relevantes por los usuarios y los análisis de KPI´s relevantes como el aumento de tráfico a la página, opiniones y comentarios en las redes sociales, interacción con el contenido, aumento de fans o seguidores en las redes sociales, aumento de likes, entre otras, ; por último paso se revisara su estrategia de marketing de contenidos basándose en los resultados obtenidos anteriormente, con el objetivo de alcanzar notoriedad de la marca de maneta sostenible y duradera en el tiempo.
(Wilcock, 2009), Plantea que los beneficios que puede tener la empresa con marketing de contenidos son la entrega instantánea de feedback por parte de los consumidores dependiendo la eficacia de las acciones llevadas en las redes sociales y en las diferentes herramientas que se emplee para generar el contenido. El incremento del conocimiento de los consumidores basándose en el comportamiento de la
búsqueda en tiempo real. Los costos marginales son mínimos ya que una vez que se ha producido y distribuido el contenido en los canales online, el acceso de nuevos
55 consumidores no traerá costos adicionales. La optimización de la segmentación en los casos en los que se obtiene el permiso del consumidor para servir contenido, esto proporciona crear estrategias personalizadas dependiendo el perfil.
Cuando se aborda el tema del cómo se puede llegar a cumplir los objetivos de acuerdo a la utilización de la estrategia de marketing de contenidos se debe hablar de la cobertura de marca, debido a que si se construye un contenido valioso y atractivo los consumidores potenciales hablaran sobre la organización, también se logra aumentar el alcance y presencia de la marca en la mente del consumidor generando camino a la fidelización, la creación de contenido contribuye a afianzar la lealtad de los consumidores que aprecian el acceso al contenido que se pone a su disposición, provocando respeto y preferencia por la marca, y por último se puede demostrar experiencia y dominio del sector convirtiéndose en una marca fuerte y reconocida.
(Wilcock, 2009), contempla que el contenido puede ayudar a la conversión en su etapa inicial, donde el consumidor solo está leyendo e informándose sobre la industria, luego en el ciclo de compra, cuando el consumidor consulta sobre el contenido y de manera inmediata ejecuta su proceso de compra, además de esto la conversión tiene tres objetivos como lo son servicio al cliente, cuyo objetivo no es solo divulgar, sino responder a las consultas de los consumidores o resolver directamente las dudas o problemas, gracias a esto pueden mejorar experiencia de
56 servicio al cliente ya que los consumidores tendrán contacto directo evitando
llamadas, además de esto los clientes podrán tener interacción y podrán resolver sus problemas sin la necesidad de intervención directa por parte de la compañía.
En cuando a la innovación hay que tener en cuenta las sugerencias de los consumidores que son los que realmente interesa en las compañías, y estas
sugerencias son las que aportan para el cambio y así día a día generar innovación , cualquier comentario o sugerencia puede ser un catalizador para nuevas ideas o modificaciones de valor ya sea en el servicio o producto existente, en cuanto a la reducción de costes puede resultar de la mejora del servicio al cliente a través de los propios contenidos, lo que evitará realizar inversiones desmesuradas en personal o en tiempo.
2.8. ¿Qué es SEO?
"SEO, son las siglas en ingles de Search Engine Optimization, es el trabajo de optimización realizado para mejorar el posicionamiento de webs en la pantalla de resultados de algunos buscadores como Google y Bing. Debido a que Google ". (Miguel A. Arias, Marketing digital. Posicionamiento SEO, SEM y redes sociales, 2013).
57 Se refiere a la optimización de los motores de búsqueda, aplicados a una página, pues se trata de mejorar su visibilidad ante los cibernautas, de tal modo que logren posicionar el sitio web o algún producto de forma constante, con el paso de los años el uso de los principales motores de búsqueda ha logrado que cada vez más las empresas que manejan sus productos o los quieren dar a conocer por medio digital o posicionar la empresa lo hagan de una forma más efectiva, uno de los principales objetivos del SEO hacer las Web más amigables con las personas que las frecuentan con la utilización de palabras claves seleccionadas pues la idea es quedar mejor posicionados en los resultados orgánicos la idea del SEO es aparecer en las primeras posiciones de búsqueda.
En los blogs y sitios web y tiendas Online se optimizan cada proyecto para lograr subir cada vez más el ranking de Google y de este modo tener más visitas de forma orgánica en los motores de búsqueda, según algunos estudios realizados la mayoría de las personas que hacen una búsqueda por lo general buscan en los primeros 10 resultados de la página, por lo general los primeros 3 resultados son los que pueden corresponder al éxito de técnicas de SEO es importante generar tráfico para no ser sobrepasado en algunos casos por la competencia. Es necesario trabajar fuertemente, se debe tener en cuenta sobre las palabras claves más populares a lo que tiene que ver con el sitio web teniendo en cuenta el nicho de mercado en el que se está dirigiendo.
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Es necesario tener en cuenta que el posicionamiento de un sitio web en los principales motores de búsqueda por medio del manejo de SEO a diferencia del SEM no genera costo alguno para la compañía, optimizando la página web del anunciante para incrementar su visibilidad en los resultados orgánicos de los motores de
búsqueda.
2.9. ¿Qué es el SEM?
"SEM: así como el SEO, el SEM también está conectado a los mecanismos de búsqueda. Search Engine Marketing o "Marketing para herramientas de Búsqueda" es un conjunto de acciones que tienen como objetivo mejorar la visibilidad de Websites en los mecanismos de búsqueda". (Miguel A. Arias, Marketing digital.
Posicionamiento SEO, SEM y redes sociales, 2013).
El SEM está relacionado al igual que el SEO con los principales motores de búsqueda lo importante es mejorar la visibilidad utilizando al mismo tiempo
estrategias de SEO debido a que se encuentran ligadas una con la otra, las compañías que pagan por aparecer en los principales motores se ayudan al mismo tiempo con el SEO el cual no requiere pago se pueden manejar las dos de forma paralela, cuando se paga por aparecer en primer lugar se identifica en el buscador con la palabra
59 "anuncio" la cual quiere decir que se cancela a Google, las principales compañías trabajan en conjunto las dos herramientas, si se llega a dejar de lado alguna de las dos difícilmente se va lograr el objetivo que es aparecer como una de las primeras
opciones de ahí es importante el manejo del link Building.
El linkbuilding (o link building) que traduce construcción de enlaces, es una importante práctica del marketing, destinada a mejorar el posicionamiento en
buscadores. A través de una estrategia inteligente, se planifica la manera en que se consiguen más y mejores enlaces entrantes hacia el sitio web, aumentado la oportunidad de crecimiento en tráfico a usuarios.
Este hace referencia a que se deben tener en cuenta los links para que la web apunte a las páginas más importantes y no solo a la página inicial del sitio web, los links son factores de mayor peso en Google cada link que ocupa cada posición de la palabra clave con la que se desea tener un buen posicionamiento, con esto se consigue definir estrategias e identificar webs donde es posible conquistar un link. con el tema del link Building se busca que se direcciones a la página web de la empresa que quiere que su producto o servicio aparezca como primera posibilidad, esto ayuda mucho al posicionamiento además de atraer nuevos clientes y mantener los existentes pues da confianza y reconocimiento.
