DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS SKIN CARE ECUADOR S A UBICADO EN EL SEC

Texto completo

(1)CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONAL. “DISEÑO. DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”. Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos-Personal. Autor: Damián Suárez. Tutor: Ing. Diana Méndez. Quito, Octubre 2017.

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(4) i. DECLARATORIA. Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad. _____________________________ MARLON DAMIÁN SUÁREZ FLORES. CC 1719745760. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(5) ii. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL. Yo, Marlon Damián Suárez Flores portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 1719745760 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “ELABORACION DE UN PLAN DE SEGURIDAD INDUSTRIAL PARA PREVENIR ACCIDENTES LABORALES EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA SERVI PLAST UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PARA EL AÑO 2017”. Facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito. FIRMA. ______________________________. NOMBRE. MARLON DAMIÁN SUÁREZ FLORES. CEDULA. 1719745760. Quito, a 15 de Septiembre del 2017. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(6) iii. AGRADECIMIENTO. Quiero agradecer principalmente a mis padres ya que ellos me enseñaron a superarme cada día, y siempre estuvieron apoyándome en los momentos más difíciles como estudiante. A mi querida hermana Jenny que sin ella no hubiera podido lograrlo, gracias por sus consejos por su tiempo y dinero invertido en mí, por su sabiduría que con ella supo enseñarme y mostrarme el camino que debía seguir. Gracias a mis amigas María José y Tania que me acompañaron en toda esta etapa de mi vida, que supieron tolerarme y entenderme a su manera, sin ustedes hubiera sido aburrido y complicado.. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(7) iv. DEDICATORIA. A mi amado hijo Khader Adrián por ser mi motivación e inspiración para poder superarme cada día más y demostrarle que los objetivos se alcanzan, aun cuando el camino es largo y complicado. A mi hermano que está junto a nuestro creador que siempre fue un apoyo incondicional, que siempre creyó en mí y me apoyo aun en las decisiones más inesperadas, te amo y te extraño con todo mí ser.. “Si un problema NO tiene solución, ¿Para qué te preocupas? Si un problema tiene solución, ¿Para qué te preocupas? ”. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(8) v. ÍNDICE GENERAL. Declaratoria ....................................................................................................................... i Licencia de uso no comercial ........................................................................................... ii Agradecimiento ............................................................................................................... iii Dedicatoria ...................................................................................................................... iv Índice general ................................................................................................................... v Índice tablas .................................................................................................................. viii Índice figuras .................................................................................................................. ix Índice de anexos ............................................................................................................... x Resumen ejecutivo .......................................................................................................... xi Executive summary ........................................................................................................ xii CAPÍTULO I ................................................................................................................... 1 1.0 Antecedentes .............................................................................................................. 1 1.01. Contexto......................................................................................................... 1. 1.01.01 Macro .......................................................................................................... 1 1.01.02 Meso ............................................................................................................ 1 1.01.01. Micro ...................................................................................................... 3. 1.01.02. Justificación ............................................................................................ 3. 1.02. Matriz T ......................................................................................................... 4. CAPÍTULO II: ................................................................................................................. 7 2 Análisis de Involucrados ............................................................................................... 7 2.1. Mapeo de Involucrados ......................................................................................... 7 CAPÍTULO III ............................................................................................................... 10 3. Problemas y objetivos ................................................................................................ 10 3.1 Árbol de Problemas .............................................................................................. 10 “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(9) vi. 3.3 Árbol de Objetivos ............................................................................................... 13 CAPÍTULO IV ............................................................................................................... 15 4. Análisis de alternativas .............................................................................................. 15 4.1 Análisis de Alternativas ....................................................................................... 15 4.2. Matriz de análisis de alternativas ........................................................................ 16 4.03 Construcción del Diagrama de Estrategias......................................................... 21 4.04 Construcción del Marco Lógico ......................................................................... 23 CAPÍTULO V ................................................................................................................ 27 5.01 Antecedente. ....................................................................................................... 27 5.02. Filosofía Corporativa ........................................................................................ 28 5.03Metodología de Investigación ............................................................................. 30 5.03.01 Metodología de Investigación ................................................................... 30 5.03.02 El proceso de investigación y los enfoques cuantitativos y cualitativos: .. 30 5.03.03 Enfoque cuantitativo: ................................................................................ 31 5.03.04. Enfoque cualitativo: ................................................................................. 31 5.03.05. Determinación dela población y muestra ................................................ 31 5.04 Desarrollo de la propuesta .................................................................................. 46 5.04.01 Introducción .............................................................................................. 46 5.04.03 Objetivos de la propuesta .......................................................................... 47 5.04.04 Orientacion para el estudio........................................................................ 47 5.04.05 Organigrama jerárquico organizacional .................................................... 48 5.05 Desarrollo del manual de procesos, politicas y normas .................................... 49 CAPITULO VI ............................................................................................................... 85 6.0 Aspectos administrativos ......................................................................................... 85 6.01 Recursos ............................................................................................................. 85 6.02 Presupuesto para el desarrollo del proyecto de grado ........................................ 86. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(10) vii. 6.03. Cronograma ....................................................................................................... 86 CAPÍTULO VII ............................................................................................................. 87 7.01 Conclusiones ...................................................................................................... 87 7.02 Recomendaciones .............................................................................................. 88 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 89 ANEXOS ....................................................................................................................... 92. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(11) viii. ÍNDICE TABLAS Tabla 1Matriz T................................................................................................................ 5 Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados .................................................................... 9 Tabla 3 Matriz de análisis de objetivos .......................................................................... 16 Tabla 4 Matriz de análisis de impacto de objetivo ......................................................... 19 Tabla 5 Matriz de Marco Lógico ................................................................................... 25 Tabla 6 Muestra .............................................................................................................. 32 Tabla 7 Pregunta 1 .......................................................................................................... 36 Tabla 8 Pregunta 2 .......................................................................................................... 37 Tabla 9 Pregunta 3 .......................................................................................................... 38 Tabla 10 Pregunta 4 ........................................................................................................ 39 Tabla 11 Pregunta 5 ........................................................................................................ 40 Tabla 12 Pregunta 6 ........................................................................................................ 41 Tabla 13 Pregunta 7 ........................................................................................................ 42 Tabla 14 Pregunta 8 ........................................................................................................ 43 Tabla 15 Pregunta 9 ........................................................................................................ 44 Tabla 16 Pregunta 10 ...................................................................................................... 45 Tabla 17 Desarrollo de Procesos .................................................................................... 70 Tabla 18 Formato Evaluación de Desempeño 360· ....................................................... 72 Tabla 19 Evaluación 360 ................................................................................................ 80 Tabla 20 Evaluación de desempeño ............................................................................... 81. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(12) ix. ÍNDICE FIGURAS. Figura 1 Mapeo de Involucrados ..................................................................................... 8 Figura 2 Árbol de Problemas ......................................................................................... 11 Figura 3 Árbol de Objetivos .......................................................................................... 13 Figura 4 Matriz de Estrategias ....................................................................................... 21 Figura 5 Filosofía Corporativa ....................................................................................... 29 Figura 6 Valores Corporativos Organizacionales .......................................................... 29 Figura 7 Pregunta 1 ........................................................................................................ 36 Figura 8 Pregunta 2 ........................................................................................................ 37 Figura 9 Pregunta 3 ........................................................................................................ 38 Figura 10 Pregunta 4 ...................................................................................................... 39 Figura 11 Pregunta 5 ...................................................................................................... 40 Figura 12 Pregunta 6 ...................................................................................................... 41 Figura 13 Pregunta 7 ...................................................................................................... 42 Figura 14 Pregunta 8 ...................................................................................................... 43 Figura 15 Pregunta 9 ...................................................................................................... 44 Figura 16 Pregunta 10 .................................................................................................... 45 Figura 17 Organigrama Jerárquico organizacional ........................................................ 48 Figura 18 Seguridad industrial ....................................................................................... 68 Figura 19 Planta baja ..................................................................................................... 69 Figura 20 Resultados 360 Radar .................................................................................... 81 Figura 21 Resultados 360 Barras ................................................................................... 81. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(13) x. ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1: Recepción ................................................................................................... 92 Anexo 2: Encuesta...................................................................................................... 92 Anexo 3: Encuesta...................................................................................................... 92. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(14) xi. RESUMEN EJECUTIVO. El presente proyecto se ha realizado previo a la obtención de título profesional de Tecnólogo de Recursos Humanos –Personal y ha sido dirigido para su implementación en la empresa NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A. NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A es una empresa creada en la ciudad de Quito como un proyecto de vida, tiene como objetivo la distribución y comercialización de productos para el cuidado de la piel. El manual de procesos, políticas y normas fue creado con el objetivo de crear normas y reglas de derechos y obligaciones para el departamento de recursos humanos, con el fin de mejorar las actividades y por ende el ambiente laboral de la institución. Bajo una investigación de campo de tipo observacional se ha logrado determinar las principales falencias del departamento y que afectan de forma directa al desarrollo de la empresa, la cuales están evidenciadas en la matriz T, y desglosadas en el árbol de problemas. Al analizar cada una de las causas que llevaron al problema central se ha determinado estrategias o componentes que se los puede observar en la matriz de estrategias y con una descripción especifica en el marco lógico. Se espera que todo el proceso de investigación lleve a mitigar los errores administrativos que mantiene la empresa en la actualidad en el área de recursos humanos.. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(15) xii. EXECUTIVE SUMMARY. This project has been carried out prior to obtaining the professional title of Human Resources Technologist -Personal and has been directed for its implementation in the company NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A.. NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A is a company created in the city of Quito as a life project, it aims at the distribution and marketing of skin care products. The manual of processes, policies and standards was created with the objective of creating norms and rules of rights and obligations for the human resources department, in order to improve the activities and therefore the work environment of the institution. Under an observational field research, it has been possible to determine the main shortcomings of the department and that directly affect the development of the company, which are evidenced in the matrix T, and broken down into the problem tree. When analyzing each of the causes that led to the central problem has been determined strategies or components that can be observed in the matrix of strategies and with a specific description in the logical framework. It is expected that the entire research process will mitigate the administrative errors that the company currently maintains in the area of human resources. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(16) 1. CAPÍTULO I. 1.0 Antecedentes 1.01Contexto 1.01.01 Macro Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer cotidiano de las diferentes áreas de una empresa. En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto las acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones generales de la empresa. Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden lógico y en un Tiempo definido (UNAM, 2013, pág. 2). Los procedimientos, en cambio, son una sucesión cronológica y secuencial de un conjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. Todo procedimiento implica, además de las actividades y las tareas del personal, la determinación del tiempo de realización, el uso de recursos materiales, tecnológicos y financieros, la aplicación de métodos de trabajo y de control para lograr un eficiente y Eficaz desarrollo en las diferentes operaciones de una empresa (Alcaraz, 2015, pág. 5) 1.01.02 Meso. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(17) 2. A nivel de Latinoamérica los procedimientos administrativos, vienen a transformarse en rutinas que al paso del tiempo se van alterando con el desempeño mismo de las tareas cotidianas, el creciente grado de especialización, como consecuencia de la división del trabajo, hace necesario el uso de herramientas que establezcan los lineamientos en el desarrollo de cada actividad dentro de una estructura organizacional. Así pues los manuales representan una alternativa para este problema, ya que son de gran utilidad en la reducción de errores, en la observancia de las políticas del organismo, facilitando la capacitación de nuevos empleados, proporcionando una mejor y más rápida inducción a empleados en nuevos puesto (Edita, 2013,pag 1).. Ya lo ha mencionado Idalberto Chiavenato en su obra la administración de la GTH, que los procedimientos en el área de Talento Humano son cada vez más complejos; para lo cual se opta por introducir herramientas que ayuden en el cumplimiento de las tareas, actividades y responsabilidades de un departamento (Hamm, 2014, pág. 23). Estos manuales son por excelencia los documentos organizativos y herramientas directivas utilizados para comunicar y documentar las actividades complejas y que requieren de mucho tiempo para su ejecución. Consiste en la organización lógica, ordenada y secuencial de todos los procedimientos identificados, bajo el esquema de una especie de libro actualizable, para cada puesto.. “La finalidad de los manuales es permitir plasmar la información clara, sencilla y concreta. A través de esta herramienta se orienta y facilita el acceso de información a los miembros de la organización, mediante cursos de acción cumpliendo estrictamente. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(18) 3. los pasos para alcanzar las metas y objetivos obteniendo buenos resultados para la misma (Chauca, 2014, pág. 23) 1.01.01 Micro. El presente proyecto se desea implementar a largo plazo en la empresa “NAOSSKIN CARE ECUADOR S.A.”, pero para dar inicio con esta innovación se desarrollara la investigación previa bajo la utilización del I+D+I, con la finalidad de plasmar en el diseño que se presentara a la gerencia de la misma. El mencionado proyecto se afianzara bajo el Objetivo 9 del plan nacional del buen vivir el mismo 1.01.02 Justificación. La incorrecta administración del Talento Humano dentro de la organización ha hecho que no se realice una descripción detallada de las funciones que tienen que cumplir los colaboradores dentro del departamento de Talento Humano, lo que lleva a una información errada al momento de cumplir con las tareas y responsabilidades, lo que produce desatinada toma de decisiones. Otro inconveniente que se evidencia es que existe omisión al proceso de inducción del nuevo colaborador, esto crea falta de comunicación interna, retrasando el cumplimiento de las tareas originando como resultado el ausentismo y la rotación de los colaboradores, por último se determina que no existe una adecuada evaluación de desempeño laboral dentro del departamento a causa de que no hay un control de los procesos por parte de los directivos de las áreas en la empresa, esto crea en el funcionario un sentido de desinterés hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales, creando conflictos entre los colaboradores de las diferentes áreas de la organización. Es indispensable que el crecimiento de la gestión de los trabajadores, sea directamente proporcional pues de esto dependerá el logro de la innovación. La administración del talento humano en esta “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(19) 4. entidad ha sido un tanto rutinario, pues no se han establecido mecanismos técnicos para la gestión del personal; como los procedimientos para el reclutamiento y selección, evaluación del desempeño o en el procesos de nómina el cual es sumamente importante en esta entidad; carecen de planes de inducción, de capacitación y desarrollo del personal, subestimando la capacidad de cada uno de los funcionarios, generando un decreciente desempeño laboral Según (Martinez, 2010, pág. 34)menciona que la implementación de un manual de procesos políticas y normas en una empresa constituye el primer pilar fundamental para el correcto desarrollo o mejoramiento continuo de la empresa. 1.02. Matriz T. Definición del Problema Central (Matriz T) La matriz s una herramienta que sirve para identificación de las fuerzas que impulsan y bloquean la solución del problema central o global relacionadas con el proyecto, Determinan las relaciones de causa y efecto que se producen dentro de una determinada problemática, conteniendo las variables que ayudan a mejorar el problema y otras que impiden que se solucione el problema, para conseguir el resultado deseado. Según (Cepeda, 2012, pág. 12). “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(20) 5. Tabla 1Matriz T ANÁLISIS DE FUERZAS T. SITUACIÓN EMPEORADA. SITUACIÓN ACTUAL. SITUACIÓN MEJORADA. Duplicidad de Roles e Incremento de Rotación de Personal. Carencia de organización y control en el cumplimiento de funciones y actividades en el área de trabajo. Personal Motivado, Altamente productivo y Organizado. FUERZAS IMPULSADORAS. I. FUERZAS. Analizar los procesos actuales, causas y efectos que aportan al problema central. 2. 4. 5. 3. Inexistencia de información actualizada. Mejorar políticas jerárquicas organizacionales y el empoderamiento laboral. 3. 5. 5. 1. Inexistencia de políticas y normas eficientes en el cumplimiento de procesos de la empresa. ROBBINS, STEPHEN, & COULTER fortalecer el ambiente laboral. 1. 5. 3. 3. Carencia de estrategias que aporten al mejoramiento del ambiente laboral. Diseñar un manual de procesos, funciones y actividades para el área de trabajo. 3. 5. 3. 5. Ausencia de políticas y normas administrativas en el área de trabajo. PC. I. PC. BLOQUEADORAS. Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. Ponderación de la Matriz T 5 = ALTO 3 = MEDIO 1 = BAJO. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(21) 6. Análisis de la matriz T. Después de realizar un análisis de tipo observacional de tipo cualitativo se ha demostrado que dentro de las fuerzas bloqueadoras más relevantes dentro de la empresa, se encuentra el personal sin empoderamiento, despreocupación del área de talento humano en construir la una filosofía corporativa, actitud negativa en el personal, ausencia de políticas y normas administrativas en el área de trabajo. Estas variables han llevado que dentro de la empresa se deteriore el ambiente laboral, se desgasten las relaciones interpersonales, el decremento en la utilidad operacional, es decir al no contar con políticas y normas bien fundamentadas dentro de la empresa se minimizan los esfuerzos del trabajo en equipo y sin duda el fortalecimiento del cumplimiento de objetivos dentro de cada área de trabajo.. Es por ello que el proyectista propone el desarrollo de las siguientes fuerzas impulsadoras que ayudaran a mitigar estos problemas a corto plazo y a generar productividad en el área administrativa, levantamiento de procesos al desarrollar esta fuerza impulsadora se podrá definir con exactitud las causas que afectan al problema central, con el desarrollo óptimo de políticas jerárquicas se dará lineamiento administrativo a cada uno de los procesos y funciones dentro de la empresa, con la propagación de estrategias en el clima laboral se fortalecerá las relaciones entre compañeros y sin duda la productividad administrativa mejorará, la implementación de un manual de funciones políticas y normas erradicara el problema central y se logrará consolidar la situación mejorada dentro de la empresa.. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(22) 7. CAPÍTULO II:. 2 Análisis de Involucrados. 2.1. Mapeo de Involucrados. El mapeo de involucrados muestra los “afectados por el problema, que se mueven en el entorno del problema que pueden participar en la solución”. Con base en el mapa de involucrados el equipo de proyecto diseña y aplica estrategias participativas que se habrán espacio sociopolítico al proyecto y propicien la intervención efectiva y el compromiso de los involucrados con la ejecución del proyecto (Cevallos, 2008, pág. 13) El análisis de los actores o de los involucrados (o interesados) es un instrumento que permite identificar a aquellas personas, grupos y organizaciones relacionadas directa o indirectamente con el problema, a quienes contribuyen o son afectados por sus objetivos, y a quienes tienen un poder de influencia sobre las decisiones a enfrentar, (Cevallos, 2008, pág. 15). “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(23) 8. GRUPO DE INTERES INDIRECTO. Clientes. EMPRESA. ADMINISTRATIVO. OPERATIVO. MRL. SENECIT. Carencia de organización y control en el cumplimiento de funciones y actividades. Estado. en el área de trabajo. IESS. ITSCO. GRUPO DE INTERES DIRECTO. Figura 1 Mapeo de Involucrados Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. Análisis del Mapeo de Involucrados Después de desarrollar un tipo de investigación observacional y de tipo histórico se ha evidenciado los siguientes involucrados directos es decir a quienes les afecta de forma directa el problema los cuales son: la empresa y de esta variable sus indirectos el área administrativa, operativa y los clientes, como segundo involucrado directo el estado ya que es el organismo control dentro de este el IESS, y el MRL, y como tercer involucrado el SENECYT. Los involucrados indirectos son aquellos que se desprenden de los directos o se ven afectados de forma secundaria frente el problema.. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(24) 2.2 Matriz de análisis de involucrados Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados Actores Involucrados. Intereses Sobre el Problema. Problemas Percibidos. Recursos Mandatos y Capacidades. EMPRESA. Crear procesos productivos Generar compromiso laboral. Rotación de Personal Duplicidad de Funciones Productividad Ineficiente. Autoridades Trabajadores LOSEP /Articulo 323. ESTADO. Incumplimiento en las políticas establecidas por el organismo de control Desarrollar estudiantes con una formación capaz de emprender y aportar a la organización. Incumplimiento en los pagos mensuales despreocupación por el área de RRHH Desconocimiento de la problemática al 100%. Ministerio de relaciones Laborales Código de Trabajo/LOSEP. TRABAJADORES. Desarrollo de actividades bajo un perfil profesional. Los trabajadores desarrollan procesos sin productividad. CLIENTES. Recibir un mejor servicio. Carencia de calidad en el trato con el cliente. SENECYT. Plan Nacional del Buen Vivir Nº 3 y 6 mejorar la calidad de vida y garantizar el trabajo digno./ Autoridades Docentes Estudiantes Manual de procesos, políticas y funciones. Manual de procesos, políticas y funciones Trabajadores. Intereses Sobre el Proyecto. Conflictos Potenciales. Mejorar la Productividad Decrecimiento en la rotación de personal Mantener y mejorar la calidad de vida de los trabajadores Aplicación de la propuesta con la finalidad de erradicar el problema. Ausencia de Policías y Normas establecidas de forma optima. Mejorar el clima laboral. Ambiente laboral deteriorado. Incremento en el volumen de compras. Perdida en la cartera de clientes. Denuncias en el MRL. Falta de tiempo y recursos. Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. 9.

(25) 10. CAPÍTULO III. 3. Problemas y objetivos. 3.1 Árbol de Problemas. El árbol de problemas es un análisis de la situación actual en el contexto del problema seleccionado. Nos permite identificar los problemas principales en torno al problema de desarrollo y su relación de causalidad (causa-efecto) (Miranda 2005, pág. 67). “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(26) 11. Funciones y actividades desarrolladas sin emporameinto. Ambiente laboral deteriorado. Desmotivación en realizar las actividades diarias en cada puesto de trabajo. Desarrollo de procesos con alto nivel de errores. Incumplimiento en la productividad laboral. EFECTO. PROBLEMA CENTRAL. Desmotivación en realizar las actividades diarias en cada puesto de trabajo. Carencia de organización y control en el cumplimiento de funciones y actividades en el área de trabajo. Desarrollo de conflictos laborales por la duplicidad de funciones. Carencia de politicas y normas eficientes en el area de trabajo. Procesos y funciones obsoletas. Desorganizacion en el desarrollo de politicas administrativas. Carencia de estrategias que aporten al mejoramiento del ambiente laboral. Inexistencia de políticas y normas eficientes en el cumplimiento de procesos de la empresa. CAUSA. Figura 2 Árbol de Problemas Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. Análisis del Árbol Problemas Dentro del análisis del árbol de problemas se evidencia las causas que llevan al problema central y estas variables que determinan los efectos dentro de la empresa o del área a investigarse, como las causas más relevantes se ha determinado la desorganización en el desarrollo de políticas administrativas, el incumplimiento de los procesos establecidos, y el desconocimiento y ausencia de la sociabilización de la filosofía corporativa las cuales han generado la carencia de organización en el cumplimiento de funciones en el puesto de trabajo, todo esto dado como resultado la. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(27) 12. desmotivación al realizar las actividades, las pérdidas económicas ya que sin procesos y políticas bien definidas el personal trabajo sin objetivos claros.. Al analizar de forma específica se encuentra que las causas que afectan de forma directa al desempeño de la empresa es el desarrollo de conflictos laborales, la duplicidad de funciones esto se ha desarrollado por que no se cuenta con una organización administrativa correcta que determine y evalúe la asignación de las actividades de cada puesto, además la carencia de políticas y normas eficientes, han dado como resultado el incumplimiento de los objetivos de cada puesto de trabajo, sin duda todas estas falencias han permitido que los procesos sean obsoletos y en su gran mayoría han obstruido el desempeño del puesto de trabajo.. Cada causa conlleva un resultado o un efecto, y dentro del área de recursos humanos se ha evidenciado como efectos relevantes a este problema, que las funciones no se han desarrollado eficientemente, además que el ambiente laboral se ha visto afectado, sin duda la inequidad de asignación de trabajo afecta al medio ambiente, ya que esto da pie a chismes o comentarios de pasillo, en cuales se afecta la integridad profesional del jefe inmediato, el personal se ve desmotivado ya que al no contar con equidad en el desarrollo de funciones cada trabajador se siente afectado de forma personal, el ambiente laboral se ve afectado y de forma indirecta empieza a afectar con otras variables como son el desempeño, las relaciones interpersonales ascendentes y descendentes.. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(28) 13. Al concluir el análisis del árbol de problemas se determina que son problemas manejables que se pueden sanear a corto plazo siempre y cuando exista la colaboración integral del grupo de trabajo.. 3.3 Árbol de Objetivos. En el análisis de objetivos convertimos los problemas en soluciones debido a varios factores que impiden el crecimiento productivo. El árbol de objetivos se utiliza para describir la situación deseada, la identificación de relación de medio a fin, y la visualización de las relaciones en un diagrama. (Miranda, 2005, pág. 67). FINALIDAD DEL PROYECTO. Generar funciones y actividades desarrolladas con empoderamiento. Implementar eficiencia en el desarrollo de las actividades en el puesto de trabajo. PROPÓSITO DEL PROYECTO. Desarrollar un ambiente sano y optimo para desarrollar las actividades diarias. Implementar cumplimiento en la productividad laboral en el área de trabajo. Generar resultados productivos decrecimiento en el porcentaje de tiempos muertos. Implementar cumplimiento en los objetivos establecidos por la organización. Generar procesos políticas y normas eficientes en el área de trabajo. Eliminar los conflictos laborales a causa de la duplicidad de funciones. Generar políticas de Cumplimiento en los procesos establecidos. Desarrollar procesos y funciones efectivas en el área de trabajo. Organizar de forma productiva las políticas y normas administrativas. Diseñar estrategias que mejoren el ambiente laboral. Diseñar un manual de políticas y normas. COMPONENETES DEL PROYECTOS. Figura 3 Árbol de objetivos Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(29) 14. Análisis del Árbol de Objetivos En la construcción del árbol de objetivos se evidencia las variables positivas en función del árbol de problemas, entre las más relevantes se plantea el desarrollo de procesos eficientes, la ejecución de políticas y normas de acuerdo a la filosofía corporativa de la empresa, todo esto provocara que el personal se consolide como uno solo, que se desarrolle empoderamiento y compromiso laboral, además que se ejecutara estrategias que mitiguen el impacto del problema central como son el levantamiento de procesos y la socialización de los objetivos organizacionales en función de la misión y de la visión de la empresa.. Al analizar de forma específica las variables de sanación de cada una de las causas se ha determinado que al eliminar los conflictos y generar políticas idóneas para el puesto de trabajo se obtiene resultados productivos y eficientes que sin duda mejoran el desempeño laboral y el ambiente laboral se hace agradable y aporta al cumplimiento de los objetivos organizacionales, la productividad laboral depende de varios factores entre ellos está el manejo eficiente de los procesos y el mejoramiento de las relaciones entre compañeros el trabajo en equipo es indispensable desarrollar en el área de trabajo, y esto se puede obtener siempre y cuando las reglas, políticas y procesos sean claros y eficientes.. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(30) 15. CAPÍTULO IV. 4. Análisis de alternativas. 4.1 Análisis de Alternativas. Las alternativas permite identificar soluciones y alternativas que puedan llegar a ser estrategias del proyecto, evaluando la factibilidad técnica, financiera, social y política delas posibles estrategias representadas por las cadenas de objetivos medios-fines, y así ayudando a determinar la estrategia general que se va a adoptar (Miranda, 2005, pág. 72). “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(31) 4.2. Matriz de análisis de alternativas. Tabla 3 Matriz de análisis de objetivos OBJETIVOS. Organizar de forma. IMPACTO. FACTIBILID. FACTIBILIDA. FACTIBILIDAD. FACTIBILIDAD. TOTAL. CATEGORÍA. SOBRE EL. AD. D. SOCIAL. POLITICA. PROPÓSITO. TECNICA. FINANCIERA. 5. 4. 4. 4. 5. 22. ALTO. 5. 4. 4. 3. 4. 20. MEDIO ALTO. 5. 4. 4. 3. 4. 20. MEDIO ALTO. 5. 5. 5. 4. 4. 23. ALTO. 5. 5. 5. 3. 4. 22. ALTO. 25. 22. 22. 17. 21. 106. TOTAL. productiva las políticas y normas administrativas Generar políticas de Cumplimiento en los procesos establecidos Diseñar un manual de políticas y normas Desarrollar procesos y funciones efectivas en el área de trabajo Diseñar estrategias que mejoren el ambiente laboral TOTAL. Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. 16.

(32) 17. Análisis de la Matriz de Análisis de Objetivos. Al evaluar la matriz de análisis de objetivos se puede apreciar que la categoría más alta es alta (23 puntos), en esta matriz se ponderan los componentes del proyecto frente al impacto sobre el propósito, la factibilidad técnica, la factibilidad financiera, la factibilidad social, y la factibilidad política, es decir se evalúa de forma cuantitativa el impacto de cada uno de los objetivos que se han planteado en el desarrollo de la propuesta. Como primer componente se plantea Organizar de forma productiva las políticas y normas administrativas, esto con la finalidad de que las políticas y normas se desarrollen productivamente dentro de la empresa, es por ello se le ha otorgado una puntuación de cinco (5). Como segundo componente Generar políticas de Cumplimiento en los procesos establecidos, sin la descripción optima de este componente no se podrá cumplir con los objetivos de la empresa es por ello se le da una puntuación de cinco (5).. Los componentes siguientes serán el complemento fundamental del desarrollo de la propuesta ya que se propone la elaboración de un manual, y de diseñar estrategias que mejoren el ambiente laboral de cada una de las áreas de trabajo. Dentro de la factibilidad técnica se puede apreciar que la mayoría de componentes tienen una puntación de cuatro (4), ya que existen algunas limitaciones en este campo dentro de la empresa.. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(33) 18. Al evaluar la factibilidad política y social se determina una puntuación entre cuatro y cinco, ya que los procesos burocráticos de la empresa en determinados ocasiones estancan la velocidad de respuesta de algún proceso. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(34) 4.2. Matriz de análisis de impacto de los objetivos Tabla 4 Matriz de análisis de impacto de objetivo. OBJETIVOS. Impacto en Genero. Impacto Ambiental. Relevancia. Sostenibilidad. TOTAL. CATEGORIA. Factibilidad a Lograrse ORGANIZAR DE FORMA PRODUCTIVA LAS POLÍTICAS Y NORMAS ADMINISTRATIVAS GENERAR POLÍTICAS DE CUMPLIMIENTO EN LOS PROCESOS ESTABLECIDOS DISEÑAR UN MANUAL DE POLÍTICAS Y NORMAS DISEÑAR ESTRATEGIAS QUE MEJOREN EL AMBIENTE LABORAL DESARROLLAR PROCESOS Y FUNCIONES EFECTIVAS EN EL ÁREA DE TRABAJO. *Incrementar la productividad en el área de atención al cliente *Esquematizar procesos (5) * Mitigar errores en las actividades (4) * Incrementar la rentabilidad de la empresa (4) *implementar la productividad laboral (5). *Igualdad de genero (5). * Ambiente laboral adecuado (5). *Mejorara los procesos internos (4). *Fortalece el compromiso laboral (5). 24. MUY ALTO. *Equidad en la distribución de trabajo (4). * Comunicación asertiva(5). * Las actividades serán desarrolladas (4)correctamente. *incremento en la utilidad operacional de la empresa (5). 24. MEDIO ALTO. *Mejoramiento en la calidad de vida del trabajador (4) *Distinción de habilidades de cada uno de los trabajadores (5) *Promover igualdad de oportunidades laborables (5). *incentivos al personal (5). *Las estrategias serán desarrolladas con eficiencia (4) *Los procesos efectivos incrementaran la productividad (5). * Mejoramiento de actividades y funciones del área de trabajo (4) *Se desarrolla la fidelidad en el cliente interno (5). 21. ALTO. 24. ALTO. *Los procesos efectivos (5) incrementan el volumen de ventas. *Se solidifica los ingresos de la empresa(5). 24. ALTO. 22. 23. *Promover incentivos motivacionales a los empleados (4) * Diseñar procesos de reciclaje (4). 23. 22. 24. 114. Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. 19.

(35) 20. Análisis de la Matriz de impacto de Objetivos En el análisis del impacto de los objetivos, se describe la factibilidad a lograrse de cada uno de los componentes, y para el desarrollo eficiente del proyecto se propuesto que los ingresos son mayores que los gastos es decir la propuesta generará mayor productividad de lo que pudiera gastarse en la misma, incrementara la rentabilidad de la empresa y por lo tanto la productividad de la misma.. Dentro del impacto al género se propone que habrá las mismas oportunidades de crecimiento para todos los colaboradores, se mejorara la calidad de vida de los mismos y promover igualdad de oportunidades de crecimiento laboral, esta variable es de suma importancia dentro de la elaboración de un manual ya que bajo su legalidad se propone el mejoramiento continuo para la empresa bajo las mismas condiciones de trabajo. En el impacto ambiental se ha propuesto el promover incentivos, mejorar el ambiente laboral, comunicación asertiva y procesos de reciclaje, en este campo se determinan los aportes que tendrá la propuesta bajo este impacto. En la relevancia y factibilidad como el nombre de la variable lo indica se describe la importancia que tendrá cada objetivo dentro de la propuesta, el mejoramiento de actividades, el incremento de la productividad de la empresa entre los más relevantes, es así como el desarrollo de esta matriz aporta significativamente al cumplimiento de los objetivos del proyecto.. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(36) 21. 4.03 Construcción del Diagrama de Estrategias. El diagrama de estrategias se desarrolla en base a establecer la estructura y alcance de las estrategias de intervención del proyecto expresadas en conjuntos de objetivos, que son considerados como factibles de realización y están dentro de las posibilidades del proyecto. Vincular a cada estrategia todos los objetivos que pueden ser trabajados de forma articulada y vinculada para el logro de un objetivo de jerarquía superior, (Cevallos, 2008, pág. 20). FINALIDAD. Equilibrar el trato entre empleado y empleadores, implantando políticas y normas instruccionales, que aporten al mejoramiento continuo de la empresa. PROPÓSITO. Generar cumplimiento en las funciones y actividades en el área de trabajo e implementar herramientas técnicas, procesos, políticas y normas institucionales en el área de recursos humanos. COMPONENTES. Desarrollar estrategias de mejoramiento del ambiente laboral. Diseñar un manual de políticas, normas y procedimientos para el área de RRHH. Implementar procesos eficientes de contratación. ACTIVIDADES. Evaluar el ambiente laboral Determinar actitudes y tipo de personal Ejecutar un evaluación de 360 grados. Evaluar cada uno de los procesos Evaluar las normas establecida Determinar los parámetros adecuados para la implementación de nuevos procesos, políticas y normas. Evaluar el proceso de contratación Establecer nuevos procesos en la contratación en función de la necesidad cada puesto de trabajo. Figura 4 Matriz de Estrategias Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(37) 22. Análisis de la Matriz de Estrategias. Dentro del análisis de la matriz de estrategias se determina la finalidad del proyecto el propósito, los componentes y las actividades de cada uno de los componentes, con la correcta elaboración de esta matriz se darán paso al cumplimiento de cada una de las variables propuestas, además en base a esto se construye el marco lógico.. La finalidad del proyecto es equilibrar el trato entre compañeros en cada una de las áreas de trabajo, así como también propagar el mejoramiento continuo de la productividad laboral al contar con un manejo de procesos eficientes conjuntamente con políticas y normas bien establecidas se podrá determinar o adjudicar de forma correcta cada una de las funciones y actividades que debe desarrollar cada puesto de trabajo en el área de recursos humanos.. El propósito del proyecto es generar el cumplimiento de la propuesta como tal, esto dará paso a la construcción de procesos factibles y con ello cada proceso determina su política y actividad, de esta forma se lograra alcanzar los objetivos propuestos dentro de la empresa.. El departamento de recursos humanos se ve afectado por la desorganización administrativa, y por los cambios que se han ido desarrollando, es por ello que la implementación de un manual de procesos mitigara estos errores hasta conseguir la erradicación de procesos obsoletos en su totalidad.. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(38) 23. Los componentes que se ha determinado son determinar estrategias de mejoramiento del ambiente laboral, esta variables se ha propuesto ya que el manejo optimo del ambiente laboral es uno de los pilares más importantes en el desarrollo de una empresa, todos y cada uno de los componentes serán base indispensable para el desarrollo óptimo de la propuesta.. 4.04 Construcción del Marco Lógico. El enfoque de marco lógico (EML) es una herramienta analítica, desarrollada en 1969, para la planificación de la gestión de proyectos orientados a procesos. Es utilizado con frecuencia por organismos de cooperación internacional. En el EML se considera que la ejecución de un proyecto es consecuencia de un conjunto de acontecimientos con una relación causal interna. Estos se describen en: insumos, actividades, resultados, objetivo específico y objetivo global. Las incertidumbres del proceso se explican con los factores externos (o supuestos) en cada nivel. Nivel oso De modo general, se hace un resumen del proceso de desarrollo en una matriz que consiste en los elementos básicos arriba mencionados, dicha matriz es conocida como la Matriz del Proyecto (MP) [a veces es conocida como Matriz de Planificación “El marco lógico es un instrumento de planificación, ejecución y evaluación de proyectos, que. presentan la estructura básica de intervención para solucionar un. problema o mejorar una situación.” (Paredes, 2015 pag. 23). “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(39) 24. El enfoque de marco lógico (EML) es una herramienta analítica, desarrollada en 1969, para la planificación de la gestión de proyectos orientados a procesos. Es utilizado con frecuencia por organismos de cooperación internacional.. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(40) Tabla 5 Matriz de Marco Lógico. RESUMEN NARRATIVO. INDICADORES. MEDIOS DE VERIFICACIÓN. SUPUESTO. EQUILIBRAR EL TRATO ENTRE EMPLEADO Y EMPLEADORES, IMPLANTANDO POLÍTICAS Y NORMAS INSTRUCCIONALES, QUE APORTEN AL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EMPRESA PROPÓSITO GENERAR CUMPLIMIENTO EN LAS FUNCIONES Y ACTIVIDADES EN EL ÁREA DE TRABAJO E IMPLEMENTAR HERRAMIENTAS TÉCNICAS, PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS COMPONENTES DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DEL AMBIENTE LABORAL DISEÑAR UN MANUAL DE POLÍTICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL ÁREA DE RRHH. Mejoramiento en el ambiente laboral en un 70%, Mejoramiento de la productividad en un 60% el primer trimestre. Informe 001 de control y productividad. Los empleados no asumen las políticas de cambio. Mejoramiento del desarrollo de procesos en el área de RRHH en un 45% el primer bimestre, 90% al segundo bimestre. Bitácora 001 cumplimiento de objetivos. El Dpto. RRHH no asume su responsabilidad. El ambiente laboral mejora en un 70% y las relaciones interpersonales en un 80%. Bitácora 002 control y evaluación del ambiente laboral. Mejorar la efectividad y eficiencia del cumplimiento de objetivos en un 80%. Bitácora 001 cumplimiento de objetivos. Los involucrados no asumen compromiso de cambio Los empleados no cumplen con lo establecido. IMPLEMENTAR PROCESOS EFICIENTES DE CONTRATACIÓN. Perfiles de acuerdo a su puesto de trabajo en un 45% el primer trimestre. Informe 002 medición de productividad en el puesto de trabajo. FIINALIDAD. El área de RRHH continua contratando sin respetar las políticas y procesos. 25.

(41) ACTIVIDADES   .   .  . EVALUAR EL AMBIENTE LABORAL DETERMINAR ACTITUDES Y TIPO DE PERSONAL EJECUTAR UN EVALUACIÓN DE 360 GRADOS. El entorno interno empresarial mejora en un 70%. Resultados reflejados en el plan operacional empresarial. EVALUAR CADA UNO DE LOS PROCESOS EVALUAR LAS NORMAS ESTABLECIDA DETERMINAR LOS PARÁMETROS ADECUADOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS. Incremento de trabajo en equipo en un 60%. Bitácora 001 de control de objetivos. Mejoramiento de la eficiencia en el desarrollo de procesos en un 70%. Informe 002 medición de productividad de trabajo. Consolidación de los resultados entre departamentos en un 50%. Informe 001 control de productividad. EVALUAR EL PROCESO DE CONTRATACIÓN ESTABLECER NUEVOS PROCESOS EN LA CONTRATACIÓN EN FUNCIÓN DE LA NECESIDAD CADA PUESTO DE TRABAJO. Mejoramiento en el contratación en un 90%. confianza para el desarrollo del cambio. Resultados de la evaluación 360. Facilitador /proyectista $250,00 Material Impreso $150,00 Recursos tecnológicos $550,00 Break $100,00. proceso. de. Los empleados no siguen el esquema de cambio por lo tanto no se reflejan los resultados positivos. Decrecimiento en la rotación de personal Facturas y recibos comprueben el gasto. La empresa no genera. El área de RRHH no asume los cambios. que. Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. 26.

(42) 27. CAPÍTULO V. 5.01 Antecedente.. (Rodríguez, 2002)La historia de los manuales como herramienta en la administración es bastante reciente, y a Guerra Mundial. No obstante, se tiene conocimiento de que ya existían algunas publicaciones en organizaciones que proporcionaban información e instrucciones al personal sobre ciertas formas de operar (circulares, memorándums, instrucciones internas.). La necesidad de personal capacitado durante la guerra dio lugar a que se formularan manuales detallados. Con la llegada de estos instrumentos se posibilitó la práctica de control de personal, de políticas internas, de estructura funcional, de procedimientos y otras prácticas organizacionales de manera sencilla, directa, uniforme y autorizada. Los primeros manuales adolecían de defectos técnicos, pero sin duda, fueron de gran utilidad en el adiestramiento de nuevo personal. Con el transcurrir de los años los manuales se adaptaron para ser más técnicos, claros, concisos, y prácticos, y comenzaron a aplicarse a diversas funciones operacionales de las empresas, como es el caso de: productos, ventas, finanzas, los manuales de procesos son de vital importancia hoy en día ya que mitigan errores administrativos, y de logística, además cumplen con la tarea de conciliar las funciones y actividades del área de trabajo, mantenido la armonía laboral. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(43) 28. 5.02. Filosofía Corporativa. MISIÓN NAOS-SKIN ECUADOR S.A. es una empresa que se dedica a distribuir y comercializar productos de alto valor científico, satisfaciendo las necesidades de los profesionales del cuidado de la piel y contribuyendo a mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios, creando relaciones productivas y duraderas con socios estratégicos, apoyados en el gran talento humano y afianzando en la inteligencia del corazón. Logrando un crecimiento sostenible y responsable a lo largo del tiempo. VISIÓN Ser un grupo líder en el cuidado de la Biotecnología de la piel, brindando marcas innovadoras con elevados estándares científicos y tecnológicos; preocupados por romper paradigmas en la percepción del entorno y en el efecto que causa en nuestra salud, fortaleciendo el desarrollo del talento humano enfocado en sólidos valores para que viva la aventura de ser parte de NAOS.. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(44) 29. Figura 5 Filosofía Corporativa Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. Figura 6 Valores Corporativos Organizacionales Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(45) 30. 5.03Metodología de Investigación. Métodos utilizados para el desarrollo óptimo de un manual de procesos para la empresa NAOS SKIN CARE S.A. Para el desarrollo óptimo del manual de procesos se ha considera la utilización de los siguientes métodos de investigación: . Métodos cuantitativos. . Métodos cualitativos. Estos métodos permiten determinar los factores de riesgos y estimar las consecuencias, permitiendo adoptar las medidas preventivas teniendo en cuenta “la experiencia, buen juicio, buenas practicas, especificaciones y normas (Gomez, 2013, pág. 33). 5.03.01 Metodología de Investigación. Para iniciar una investigación siempre se necesita una idea; las ideas contribuyen el primer acercamiento a la realidad que habrá de investigarse. Existe una gran variedad de Fuentes que puede generar ideas de investigación, entre las cuales podemos mencionar las experiencias individuales materiales escritorios (libros, Revistas y tesis), teorías descubrimientos producto de investigaciones, conversaciones personales, observaciones de hechos, creencias y aun presentimientos. 5.03.02 El proceso de investigación y los enfoques cuantitativos y cualitativos:. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(46) 31. Los enfoques cuantitativos y cualitativos de la investigación, asimismo así mismo presentan las etapas del proceso de investigación de manera genérica y las aplica ambas perspectivas. Además propone una visión respecto de la investigación que implica la posibilidad de mesclar las dos modalidades de generación de conocimientos en un mismo estudio, lo cual se denomina enfoque “multimodal” de la investigación (Kottler, 2000, pág.45) 5.03.03 Enfoque cuantitativo: Usa recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico para establecer patrones de comportamiento. (Gomez, 2013, pág. 35). 5.03.04. Enfoque cualitativo:. Una recolección de datos in medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación y puede o no probar hipótesis en su proceso de interpretación (Galeano, 2004, pág. 24) 5.03.05. Determinación dela población y muestra 5.03.05.01 Población. Población también llamada universo o colectivo, es el conjunto de elementos de referencia sobre el que se realizan una de las observaciones (Galeano, 2004, pág. 33). “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(47) 32. 5.03.05. 02 Muestra. Es un su conjunto de casos o individuos de un población. La muestra se obtiene con la intención de inferir propiedades de la totalidad de la población, para lo cual deben ser representativas de la misma (Galeano, 2004, pág. 44) Tabla 6 Muestra Área Contable Financiero Depto. Ventas comercialización Dpto. Marketign Visitadores Médicos Gerente General Total Involucrados. 9 17 4 13 1 44. Fuente: NAOS-SKIN CARE ECUADOR S.A., 2017 Elaborado Por: Damián Suárez. Tomando en cuenta el número de la población la muestra será la misma cantidad, es decir se desarrollara con todo el personal involucrado 5.03.05.03 Técnicas de Recopilación de la información. Según (Galeano, 2004, pág. 37) definición a las Fuentes y técnicas para recolección de la información como los hechos o documentos a los que acuden el investigador y que le permiten tener información. También señala que las técnicas son los medios empleados para recolectar información. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(48) 33. 5.03.05.04 La Encuesta:. Es la técnica de adquisición de información de interés sociológico, mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer la opinión o valoración el sujeto seleccionado en una muestra sobre un determinado asunto (Galeano, 2004, pág. 38) 5.03.05.05 Modelo de la Encuesta. Objetivo de la encuesta: el objetivo de esta encuesta es determinar las necesidades administrativas, que tiene el trabajador en su área de trabajo. Instrucciones: favor marque una sola respuesta. “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.

(49) 34. 1. ¿Considera usted que el ineficiente rendimiento laboral afecta en la realización de sus labores diarias? SI (. ). NO (. ). 2. ¿Considera importante la regularización de los procesos en el área de trabajo? SI ( ) NO ( ) 3. ¿Conoce usted la importancia de la implantación de un manual de procesos en la Organización? SI (. ). NO (. ). 4. ¿Considera que las políticas y normas están implementadas de forma eficiente en su área de trabajo? SI (. ). NO (. ). 5. ¿Cree usted que las funciones establecidas están de acuerdo a su perfil profesional? SI (. ). NO (. ). 6. ¿Considera que los procesos establecidos mitigan duplicidad de funciones en su área laboral? SI ( ) NO ( ) 7. ¿Considera que los procesos establecidos mitigan los cuellos de botella? SI (. ). NO (. ). 8. ¿ Cree usted que el manejo eficiente de las políticas y normas mejoraran el ambiente laboral de su área de trabajo SI (. ). NO (. ). 9. ¿Está de acuerdo que un manual de procesos será una herramienta eficaz en su área de trabajo? SI (. ). NO (. ). “DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCESOS, POLÍTICAS Y NORMAS INSTITUCIONALES EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CON LA FINALIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA NAOS - SKIN CARE ECUADOR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ AÑO 2017”.