Análisis de la implementación del comercio electrónico en las microempresas del municipio de Arauca

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(1)ANALISIS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LAS MICROEMPRESAS DEL MUNICIPIO DE ARAUCA. LAUDYS MILEDYS MARIN NAVARRO JANETH MARCELA CABRILES GOMEZ. PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA ARAUCA, 2014..

(2) ANALISIS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LAS MICROEMPRESAS DEL MUNICIPIO DE ARAUCA. Propuesta de trabajo de grado. Presentada por: LAUDYS MILEDYS MARIN NAVARRO JANETH MARCELA CABRILES GOMEZ. Director Monografía: Dr. EDUARDO ANDRES BOTERO CEDEÑO. PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA ARAUCA, 2014..

(3) NOTA DE ACEPTACIÓN DE JURADOS. JURADO 1 :. JURADO 2 :.

(4) LAUDYS MILEDYS MARIN NAVARRO. DEDICO A,. Dios por haberme acompañado y guiado a lo largo de mi carrera, por ser mi fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarme una vida llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo felicidad. Le doy gracias a mis padres VICTOR MARIN Y LIGIA NAVARRO, por apoyarme en todo momento, por los valores que me han inculcado y por haberme dado la oportunidad de tener una excelente educación en el transcurso de mi vida. Sobre todo por ser un ejemplo de vida a seguir. A mis hermanos LINA Y YUBSE, por ser parte importante en mi vida y representar la unión familiar, por llenar mi vida de alegría y amor cuando más lo he necesitado. A mi gran amiga MARCELA CABRILES, por haberme apoyado en las buenas y en las malas, sobre todo por su paciencia y comprensión en nuestra valiosa amistad..

(5) JANETH MARCELA CABRILES GOMEZ. DEDICO A,. Mis padres ESPERANZA GOMEZ PICON Y NICOLAS ALFREDO CABRILES JIMENEZ que siempre iluminan mi camino, quienes me dieron la mejor educación, y a quienes la vida se encargó de prestármelos por un corto tiempo pero en el cual lograron transmitir en mí el verdadero sentido de la responsabilidad, la honestidad y valor de una familia basada en el respeto. A mis hermanos RICARDO Y MAURICIO gran tesoro en mi vida. A mi compañero de vida, RONALD; la mejor casualidad que me ha podido suceder, con quien empiezo un nuevo rumbo, que me llevara por un sendero de éxitos. A mi amiga LAUDYS, y que buena amiga, la que me regalo la vida, con quien recorrí esta etapa, con quien compartí, con quien viví, estudié y gocé. A DIOS dedico, mi triunfo..

(6) AGRADECIMIENTOS. LAUDYS MILEDYS MARIN NAVARRO Son muchas las personas que han formado parte en mi carrera profesional a las que me encantaría agradecerles por su amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía en los momentos más difíciles de mi vida. Algunas están aquí conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazón, sin importar en donde estén quiero darles las gracias por formar parte de mí, por todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones. A mis profesores, gracias a ellos por enseñarme, aconsejarme e instruirme en el camino del buen estudiante, les agradezco por el apoyo, orientación y experiencia que me brindaron día con día para culminar mis estudios muchas gracias.. JANETH MARCELA CABRILES GOMEZ Agradezco a mi padre por haberme acompañado, hasta donde Dios lo permitió; mi camino por la universidad, por haberme apoyado y dado la educación precisa para poder alcanzar mis metas bajo la honestidad y responsabilidad. A mis hermanos que siempre estuvieron dándome su apoyo incondicional y colaborándome en la medida que les era posible. Agradezco a mi compañero de vida: mi pareja quien al final del camino llego para apoyarme a culminar mi sueño. Mis docentes fuero de gran importancia en este tiempo, quienes me transmitieron sus enseñanzas, quienes me dieron grandes concejos, quienes lograron hacer de mí una profesional competente e integra; a ellos agradezco. Y finalmente agradezco a Dios, quien me dio la sabiduría suficiente para lograr cumplir mi meta..

(7) CONTENIDO. RESUMEN .................................................................................................................... 12 1. TITULO ..................................................................................................................... 13 2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................. 14 2.1 ANTECEDENTES .............................................................................................................. 14 2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................. 15 2.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. .................................................................................... 17. 3. JUSTIFICACION ......................................................................................................... 18 4. OBJETIVOS ............................................................................................................... 19 4.1 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................ 19 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................. 19. 5. MARCO DE REFERENCIA ........................................................................................... 20 5.1. REFERENTES TEORICOS .............................................................................................. 20. 5.1.1 Estrategias de implementación para el comercio electrónico ........................................ 20 5.1.2 Comercio electrónico ................................................................................................... 21 5.1.3 Comercio electrónico según Águila (2009) .................................................................... 22 5.2 MARCO CONCEPTUAL .................................................................................................... 23 5.2.1 B2B (Business to business) entre empresas .................................................................. 24 5.2.2 C2C (Consumer to Consumer) entre consumidores ....................................................... 24 5.2.3 B2C (business to consumer) entre empresa y consumidor ............................................. 24 5.2.4 Tienda virtual .............................................................................................................. 24 5.2.5 Portal web .................................................................................................................. 25 5.2.7 Hosting ....................................................................................................................... 25 5.3 MARCO LEGAL ................................................................................................................ 26 5.4 HIPOTESIS.................................................................................................................... 27. 6. DISEÑO METODOLOGICO ........................................................................................ 27 6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN. ............................................................................................... 27 6.2 MÉTODO ....................................................................................................................... 28 6.3 POBLACIÓN Y MUESTRA. ................................................................................................ 28 6.3.1. Población ................................................................................................................... 28. 9.

(8) 6.3.2. Muestra ..................................................................................................................... 28 6.4. FUENTES DE INFORMACIÓN ........................................................................................... 30 6.4.1. Fuentes primarias ....................................................................................................... 30 6.4.2 Fuentes secundarias .................................................................................................... 30 6.4.3 Análisis de datos ......................................................................................................... 30. 7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .............................................................................. 31 8. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN......................................................................... 32 8.1 DIAGNOSTICO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN ARAUCA ............................................... 32 8.1.1 Apoyos Institucionales ................................................................................................. 34 8.1.2. Evidencias de comercio electrónico en Arauca ............................................................ 37 8.1.3. Análisis de Factores de validación del proceso ............................................................ 43 8.1.3.1 Diseño ...................................................................................................................... 43 8.1.3.2 Usabilidad ................................................................................................................ 44 8.1.3.3 Accesibilidad ............................................................................................................ 45 8.1.3.4 Funcionalidad ........................................................................................................... 45 8.1.4 Análisis de la encuesta aplicada .................................................................................. 46 8.1.5 Conclusiones del Análisis aplicado................................................................................ 53 8.1.6 Elementos contextuales del comercio electrónico ........................................................ 58 8.1.6.1 Almacenes éxito ....................................................................................................... 59 8.1.6.2. Avianca.com ............................................................................................................ 60 8.1.6.3 Linio.com.co ............................................................................................................. 60 8.1.6.4 Otros casos............................................................................................................... 61 8.2 Elementos claves para el proceso de implementación ..................................................... 62 8.2.1 Elementos de infraestructura ....................................................................................... 62 8.2.1.1 Estructura organizacional .......................................................................................... 62 8.2.1.1.1 Estructura legal ...................................................................................................... 62 8.2.1.1.2 Estructura formal ................................................................................................... 65 8.2.1.1.3 Estructura Administrativa ...................................................................................... 65 8.2.1.2 Portafolio de servicios .............................................................................................. 67 8.2.1.3 Logística ................................................................................................................... 68 8.2.2 Elementos Tecnológicos .............................................................................................. 69 8.2.2.1 Soporte físico ........................................................................................................... 69. 10.

(9) 8.2.3 Elementos virtuales .................................................................................................... 70 8.3. Parámetros generales para la implementación ............................................................... 73 8.3.1 Parámetros del factor Diseño ....................................................................................... 73 8.3.2 Parámetros del factor Funcionabilidad ......................................................................... 75 8.3.3 Parámetros del factor Usabilidad ................................................................................. 76 8.3.4 Parámetros del factor Accesibilidad ............................................................................. 77 8.4 Herramientas de gestión de apoyo.................................................................................. 77 8.4.1 Plataformas gratuitas. (Alfa, 2014) ............................................................................... 78 8.4.1.1 VirtueMart (Joomla!) ................................................................................................ 78 8.4.1.2 Ubercart (Drupal) ..................................................................................................... 79 8.4.1.3 PrestaShop ............................................................................................................... 80 8.4.1.4 Zeuscart ................................................................................................................... 82 8.4.1.5 Afcommerce ............................................................................................................. 83 8.4.1.6 Spree Commerce (Ruby on Rails)............................................................................... 83 8.4.1.7 Magento Community Edition .................................................................................... 85 8.4.1.8 OsCommerce ............................................................................................................ 86 8.4.1.9 OpenCart.................................................................................................................. 87 8.4.2 Plataformas de pago .................................................................................................... 88 8.4.2.1 Credibanco ............................................................................................................... 88 8.4.2.2 Magento .................................................................................................................. 90 8.4.2.3 Spree Commerce ...................................................................................................... 91 8.4.2.4 SimpleCart................................................................................................................ 91 8.4.2.5 TomatoCart: ............................................................................................................. 92 8.4.3 Elementos del Análisis ................................................................................................. 94. 9. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 97 10. RECOMENDACIONES .............................................................................................. 99 11. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 101 12. ANEXOS ............................................................................................................... 104. 11.

(10) Resumen. El comercio electrónico, es un tema cuyo desarrollo ha estado ligado al mismo desarrollo de la computación, así como recientemente a las tecnologías de la comunicación e información (TIC) y cada vez siguen avanzando elementos distintivos que permiten su desarrollo, sin embargo su aplicabilidad principal: “Las ventas” es un tema que los microempresarios toman con mucha importancia y el cual les resulta muy familiar, pues siendo el principal objetivo de todas las empresas, las ventas son las que permiten su crecimiento, sostenimiento o desaparición si con ella no logra cubrir los gastos y costos de operación. El enfoque del presente estudio se orienta a brindarle luces a los microempresarios acerca del comercio electrónico, los elementos que permitan formular una propuesta para su implementación para que finalmente se vea traducida en los resultados finales esperados por cualquier empresario sin importar su tamaño, el crecimiento de las ventas, y por ende de la empresa en el aspecto comercial.. Se realizará una indagación de primera mano para obtener información relevante por parte de los mismos microempresarios, y de segunda mano para reconocer la información especializada que exista sobre la materia del comercio electrónico en las microempresas, tema en el cual se hace necesario brindar las luces necesarias que permita obtener efectividad a la hora de tomar la decisión de implementarse. Finalmente se aporta unas conclusiones y recomendaciones a seguir para efectos de aprovechar con eficiencia la aplicabilidad del tema propuesto.. Palabras claves: Comercio electrónico, microempresas, Arauca.. 12.

(11) ABSTRACT. Electronic commerce is an issue whose development has been linked to the same development of computing, as well as recently to communication and information technologies (ICT) and every time they continue advancing distinctive elements that allow its development, however its main applicability : “Sales” is an issue that microentrepreneurs take with great importance and which is very familiar to them, since being the main objective of all companies, sales are what allow their growth, maintenance or disappearance if they fail to achieve it. cover operating expenses and costs.. The focus of the present study is aimed at providing light to microentrepreneurs about electronic commerce, the elements that allow formulating a proposal for its implementation so that it is finally translated into the final results expected by any entrepreneur regardless of size, growth of sales, and therefore the company in the commercial aspect.. A first-hand inquiry will be carried out to obtain relevant information from the microentrepreneurs themselves, and second-hand to recognize the specialized information that exists on the subject of electronic commerce in microenterprises, subject in which it is necessary to provide the necessary lights that allows to obtain effectiveness when making the decision to implement.. Finally, some conclusions and recommendations are provided to be followed in order to efficiently exploit the applicability of the proposed theme.. Keywords: Electronic commerce, microenterprises, Arauca.. 13.

(12) 1. TITULO. ANALISIS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LAS MICROEMPRESAS DEL MUNICIPIO DE ARAUCA.. 14.

(13) 2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. 2.1 ANTECEDENTES. El Municipio de Arauca, se ha caracterizado por presentar dos dinámicas comerciales, marcadas por épocas separadas por uno de los principales eventos que direccionó el desarrollo económico de la región: El inicio de la explotación petrolera en el año 1984, lo que originó una nueva dinámica económica y comercial, que sumado a la ventaja comparativa de su posición geoestratégica, posibilitó un rápido crecimiento del censo poblacional y con ello un auge de las microempresas en diversos sectores de la economía.. Sin embargo, las iniciativas empresariales generadas en el municipio de Arauca, a partir del “boom” petrolero generó un crecimiento empresarial caracterizado por un tipo de comercio tradicional: Un local o punto de venta, unos productos en exhibición y una o varias personas encargadas de la atención, principalmente personas con parentesco familiar. (AMPI, 1995). No obstante los desafíos que significaron, para los microempresarios del municipio de Arauca desde los años 90, la apertura económica y, recientemente los tratados comerciales con diferentes potencias y en general la globalización de la economía, han forjado la necesidad de pensar en términos competitivos para alcanzar un mejor escenario, en el cual puedan sobrevivir como empresas.. Más allá de estos antecedentes no se evidencia ningún estudio previo o algún trabajo investigativo sobre el tema del comercio electrónico en las microempresas del municipio de Arauca, pero sí se observa, verificando algunos sitios web, que existen iniciativas de algunos microempresarios, direccionadas a implementar Websites para el comercio electrónico en Arauca. Algunos sitios que se dedican a. 15.

(14) ofrecer servicios en este sentido son portales web tales como: PortalAraucano.Com, Llanera.Com y zona0.com.co, quienes actúan a su vez como directorios virtuales para la oferta comercial online de quienes deciden suscribirse a este tipo de servicio. La característica principal de estos directorios a diferencia del gran abanico de servicios similares es que estos operan desde el mismo municipio de Arauca.. Otros establecimientos comerciales de mayor tamaño cuentan con propios portales, aunque en la mayoría de los casos no funcionan correctamente o no son funcionales la mayor parte del tiempo, evidenciando grandes deficiencias en este sentido, como por ejemplo se puede percibir en los portales web de empresas tales como megatecnologies, Distrigases o comercial electromuebles, quienes en su momento contaban con portales web con nombre de dominio propio y hoy día ya no cuentan sino en el mejor de los casos con servicios de alojamiento gratuito o en su defecto acuden a las páginas amarillas de internet, servicio operado desde otras ciudades ajenas al departamento de Arauca.. 2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Debido a la falta de iniciativas serias orientadas a implementar sistemas basados en el comercio electrónico para el incremento de la competitividad de las microempresas araucanas, tal como se expresa en los argumentos expuestos en los antecedentes, se ha definido como problemática esencial a analizar: El desconocimiento de metodologías apropiadas que faciliten el proceso de aplicación de tecnologías en el comercio electrónico. Esto entendiendo que si bien existen aplicaciones prediseñadas en el mercado, no es suficiente con la adquisición de un sistema de comercio virtual como tal sino que se hace necesario conocer acerca de los. elementos. principales. necesarios. para. constituir. una. propuesta. de. implementación de manera eficiente y eficaz en concordancia con la filosofía propia de cada empresa y sus necesidades particulares.. 16.

(15) El comercio electrónico, puede convertirse entonces, en un elemento distintivo entre las empresas que esté a la vanguardia de las nuevas tecnologías y las empresas que se resistan a proponer sistemas que les permitan alcanzar una mayor visibilidad en el panorama del comercio local, nacional o internacional (Maciá, 2013).. Las microempresas del municipio de Arauca, requieren ser fortalecidas con orientaciones acertadas que les permitan comprender y asimilar los elementos necesarios que conecten su comercio formal al comercio electrónico a fin de alcanzar mayor competitividad no solo a nivel local o nacional sino globalmente, ya que la posibilidad de incrementar su alcance a mayor número de clientes, obtener un mayor poder de visualización con la opción del aprovechamiento de las publicidades “virales” término acuñado para describir publicidad que se genera por sí misma a través de los usuarios de redes sociales, logran el beneficio de obtener mayores posibilidades para incrementar el valor comercial de su empresa.. El nivel de desarrollo de implementaciones tecnológicas en las microempresas Araucanas es todavía muy incipiente, lo que puede generar quedarse rezagado en el entorno empresarial respecto a sus competidores sin importar el escenario, ya que las tecnologías basadas en la Web trascienden las fronteras comerciales, eso es fácilmente observable por medio de la revisión de los “websites” (portales web) que disponen las microempresas de la región, aspecto que probablemente se deba entre otros aspectos a el temor a innovar, la “resistencia al cambio”, la desinformación o el desconocimiento de las diferentes herramientas, estrategias o metodologías que permiten aproximar a cualquier empresario con iniciativa tecnológica al comercio electrónico, con el fin de tener mayores y mejores oportunidades en el mercado. En este escenario desde la academia se hará propósito con rigor científico aplicado en la propuesta investigativa como una aproximación que permita documentar por lo menos teóricamente, los procesos orientadores acerca de la conveniencia de implementar el comercio electrónico en las microempresas araucanas.. 17.

(16) 2.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.. ¿Cuáles son los factores claves para la correcta implementación del comercio electrónico en las microempresas del municipio de Arauca?. 2.4 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA.. Partiendo de la premisa que se desconocen los factores claves en un proceso de implementación de comercio electrónico de manera correcta en las microempresas del municipio de Arauca, se particularizan las siguientes interrogantes derivadas:. ¿Cuál es el estado actual en que se encuentra la situación de las micro empresas de Arauca, en relación con el comercio electrónico?. ¿Qué elementos deberán considerarse para un correcto proceso de implementación de comercio electrónico en las microempresas de Arauca?. ¿Bajo qué parámetros deberá sugerirse el proceso de implementación de comercio electrónico en las micro empresas del municipio de Arauca?. ¿Qué tipo de herramientas virtuales podrán brindar el soporte tecnológico al proceso?. 18.

(17) 3. JUSTIFICACION Las tendencias globales del uso de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), se hacen cada día, más presentes en las diversas interacciones entre las personas que diariamente demandan estar “Conectadas” para acceder a información oportuna que les permita tomar decisiones acertadas, o simplemente experimentar la sensación de sentirse siempre “actualizadas “con el acontecer diario, lo contrario puede generar en las personas niveles de ansiedad y vértigo tal como lo demuestran algunos estudios sobre “Nomofobia” y “FoMO” (BARCELONA, 2013). Esto, fundamentalmente lo que indica es una clara tendencia del incremento de usuarios que buscan el aprovechamiento máximo de instrumentos o herramientas de navegabilidad en el denominado “Ciberespacio” (Romero, 2004).. Una de esas herramientas referentes al tema objeto de estudio, son los sistemas de comercio electrónico que permiten la interacción virtual entre las diferentes opciones disponibles de la web, facilitar el intercambio entre compradores y vendedores partiendo de un negocio con existencia en el “Mundo real” es decir, las microempresas, que para el contexto del presente estudio se refiere al municipio de Arauca. Por ello se hace necesario investigar acerca de las limitantes y dificultades que han ocurrido con el actual estado de implementación de comercio electrónico en el municipio de Arauca, identificar las posibilidades, así como los requerimientos necesarios para el correcto aprovechamiento de las tecnologías virtuales en la maximización del valor de las microempresas araucanas al posibilitarles el alcance global de las mismas y su mejora competitiva. A nivel práctico, el tema de investigación permitirá aplicar conocimientos de la profesión de la administración de empresas, ya que el gerenciamiento de cualquier empresa, debe hacerse con visión, innovación y acercamiento global tal como lo sugieren las teorías administrativas desarrolladas a lo largo de la carrera.. 19.

(18) 4. OBJETIVOS. 4.1 OBJETIVO GENERAL. Analizar la implementación del comercio electrónico en las microempresas del municipio de Arauca.. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ✓ Diagnosticar el estado Actual de las microempresas del municipio de Arauca, con relación al comercio electrónico.. ✓ Identificar los elementos esenciales en la implementación del comercio electrónico como resultado del diagnóstico previo.. ✓ Formular parámetros generales para la implementación de comercio electrónico en las microempresas Araucanas.. ✓ Identificar herramientas de gestión de apoyo al proceso de la virtualidad del comercio.. 20.

(19) 5. MARCO DE REFERENCIA.. 5.1 REFERENTES TEORICOS.. 5.1.1 Estrategias de implementación para el comercio electrónico. Las posibilidades que pueda brindar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), ligado al conjunto de avances tecnológicos que proporcionan la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, pueden ser fundamentales a la hora de generar ideas innovadoras, que generen valor agregado a las pymes, de acuerdo a lo que propone Ordoñez (2007) en su estudio aplicado a las PYMES en Ecuador.. En este mismo estudio además, se define el Comercio electrónico (C.E) como el uso de TIC para mejorar las comunicaciones y transacciones con todas las personas y/o organismos implicados, los cuales pueden ser clientes, proveedores, o instituciones financieras, esto es fundamental para comprender la importancia de la aplicación de las mencionadas tecnologías como un componente “diferenciador” dentro de la estrategia empresarial (Ordoñez, 2007).. De acuerdo a la estrategia definida para el desarrollo de la competitividad europea, denominado “Plan de acción eEurope 2.005 y el plan e2010 y el plan de acción info XXI, en donde se establece la necesidad de aprovechar los recursos de la internet para el aprovechamiento de las oportunidades de la nueva economía, se definió las TIC, “Tecnologías de la Información y Comunicación” como una herramienta que posibilita el generar valores diferenciadores en el gremio empresarial de la región.. En este primer referente, se comprenden los fundamentos necesarios, (Las TIC, como elemento tecnológico para el tratamiento informático de los datos, en sus. 21.

(20) diferentes manifestaciones y usos) tales como la correcta definición a que refiere el uso y aplicación de las TIC´S, en los párrafos anteriores, es decir con la posibilidad de aplicarse al comercio o con fines comerciales; realizando una aproximación al tema del comercio electrónico (C.E) y las plataformas tecnológicas utilizadas en el comercio virtual.. 5.1.2 Comercio electrónico Es importante resaltar del trabajo realizado por Moreda Teresa (2013) lo siguiente: “El concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son: ✓ La publicidad. ✓. El establecimiento del contacto inicial entre un cliente. potencial y un proveedor potencial. ✓. La búsqueda de información sobre productos, proveedores,. etc. ✓. Intercambio de información.. ✓. La negociación entre comprador y vendedor sobre precio,. condiciones de entrega, etc. ✓. La venta y distribución.. ✓. La atención al cliente antes y después de la venta.. ✓. El pago electrónico.. ✓. La cumplimentación de trámites administrativos relacionados. con la actividad comercial. ✓. La colaboración entre empresas con negocios comunes (a. largo plazo o sólo de forma coyuntural)” (Moreda Teresa, 2013).. 22.

(21) En las características mencionadas, se exponen elementos esenciales que deberán identificarse y formularse de manera correcta como un requisito conceptual necesario antes de pretender cualquier apropiación tecnológica, ya que la reorganización de la estructura del negocio virtual primero se debe definir adecuadamente para anticipar y prever el esquema propio correspondiente al montaje de la tecnología para el comercio electrónico.. Se hace necesario identificar desde los referentes teóricos, elementos que permitan distinguir características, valores o principios que empezando a ser definidos permitan encauzar la investigación por un adecuado curso referencial concordante con lo planteado en la sistematización del problema propuesta.. Adicionalmente se refuerza la premisa de la importancia o incidencia del comercio electrónico en el desarrollo de una ventaja competitiva en cualquier escenario en el actual contexto de globalización económica.. 5.1.3 Comercio electrónico según Águila (2009). El comercio electrónico de acuerdo a lo que destaca Águíla (2009), no es sólo una herramienta de apoyo a las transacciones comerciales, sino que además abarca todos los pasos de la transacción, como apoyar a la función de marketing en la empresa en cada uno de los siguientes aspectos: compra y venta electrónica de bienes, búsqueda de información comercial, negociación entre comprador y vendedor, publicidad on line, gestión de cobros y pagos por la red y atención al cliente entre otros. Además también incluye prestación de servicios como asesoramiento legal on line, servicio postventa, o soporte electrónico para colaboración entre empresas”, de esta manera se logra comprender un mayor dimensionamiento del término “Comercio electrónico” ya que como destaca el texto,. 23.

(22) abarca más allá del uso aplicación tecnológica, o va más allá del uso de los recursos de la Web, pues resulta según el autor, fundamental tener claramente identificado el modelo de negocio y el dimensionamiento de todos sus aspectos organizacionales, técnicos, administrativos, comerciales, y hasta financieros, pues deben considerarse todas las variables posibles para disminuir todos los posibles riesgos.. El referente teórico propuesto según Águila (2009) es fundamental para comprender la importancia de las trazabilidad existente entre el comercio tradicional y su paso o avance hacia el entorno electrónico, por lo tanto permite aproximar la investigación a una mayor comprensión de relacionamiento de estos aspectos fundamentales como son en el entorno tradicional frente al entorno virtual aplicado en el comercio electrónico y su proceso de transición necesario.. A partir de estos referentes teóricos las autoras, orientan el proceso investigativo siendo complementado con los referentes conceptuales del siguiente apartado.. 5.2 MARCO CONCEPTUAL. En la comprensión de los principales elementos de categorías conceptuales se abordaran los siguientes referentes como una aproximación en la comprensión necesario de los términos principales que puedan presentarse durante el desarrollo del proceso investigativo.. Los siguientes referentes conceptuales, se explican con palabras de las autoras de acuerdo a su implicación en el mismo proyecto y están basadas sobre definiciones previamente consultadas.. 24.

(23) 5.2.1 B2B (Business to business) entre empresas. Se refiere al comercio en la vía: “empresa-empresa “implica uniones electrónicas entre procesos dentro de una organización y entre organizaciones distintas, a lo largo de la cadena de valor. Es un modelo de negocio construido para respaldar directamente a otras empresas o actuar en conveniencia con la competencia. Para el proyecto deberá apropiarse este término a la hora de definir el modelo adecuado para la generalidad de los comercios o microempresas del municipio de Arauca.. 5.2.2 C2C (Consumer to Consumer) entre consumidores. El modelo de negocio virtual más parecido a este en Colombia es “mercadolibre” es un esquema que gana sobre el margen de la intermediación entre oferentes y demandantes, conocer de este esquema es fundamental para las micro empresas ya que en cualquier momento se pueden apoyar para el lanzamiento de nuevos productos o el posicionamiento sostenido de productos estrellas.. 5.2.3 B2C (business to consumer) entre empresa y consumidor. Es el esquema más general y que se orienta directamente al consumidor, facilitándole la plataforma tecnológica para la visualización de información de todos los productos y la posibilidad de compra inmediata, en Colombia el ejemplo más representativo es “linios”. 5.2.4 Tienda virtual. Es un espacio dentro de un sitio web (Headways, 2014), en el que se ofrecen artículos a la venta. En un sentido amplio se puede describir a una tienda. 25.

(24) virtual como a una plataforma de comercio convencional que se vale de un sitio web para realizar sus ventas y transacciones.. Resulta muy importante para el proyecto explorar todas las posibles tiendas virtuales, disponibles en el mercado y a partir de un análisis identificar un modelo de tienda apropiado para el contexto de las micro empresas araucanas.. 5.2.5 Portal web. Es un sitio web que permite a un usuario acceder a diversos servicios, recursos, aplicaciones o posibilidades desde un mismo lugar (Slideshare, 2014). El nombre portal tiene que ver con la ida de es una puerta grande a múltiples servicios y oportunidades para el usuario, quien lo usa como referencia para navegar por internet y descubrir nuevas posibilidades.. 5.2.6 Branding.. Es una palabra inglesa utilizada en el campo del marketing (conocido también como mercadotecnia). La noción de branding permite referirse al proceso de construcción de una marca (definición.de, 2014). Se trata, por lo tanto, de la estrategia a seguir para gestionar los activos vinculados, ya sea de manera directa o indirecta, a un nombre comercial y su correspondiente logotipo o símbolo. En otras palabras branding es a los negocios virtuales lo que marketing a los negocios “reales” y expone todos los elementos necesarios en el posicionamiento de productos por medio de la web.. 5.2.7 Hosting. El servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web (Ajaxperu, 26.

(25) 2014). Es una analogía de hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones donde uno ocupa un lugar específico, en este caso la analogía alojamiento web o alojamiento de páginas web, se refiere al lugar que ocupa una página web, sitio web, sistema, correo electrónico, archivos etc. en Internet o más específicamente en un servidor que por lo general hospeda varias aplicaciones o páginas web.. Es fundamental, comprender la importancia no solo de los que significa seleccionar un buen hosting sino que es necesario, seleccionar los servidores más apropiados y eficientes de acuerdo a las necesidades de la empresa, y en especial sobre la base de la confiabilidad de dichos sistemas.. 5.3 MARCO LEGAL. Colombia goza de un robusto marco legal para dar validez jurídica a las documentos electrónicos (digitales) de tal forma que tengan la misma equivalencia con los documentos físicos. Hay cinco aspectos fundamentales que el marco legal colombiano establece: la autenticidad, la confidencialidad, la integridad, el no repudio de la información y la trazabilidad de la información electrónica (digital) (Sec).. Desde el año 1999 se ha venido legislando en Colombia para dotar al país de un marco legal que garantice la validez jurídica a todo entorno electrónico, lo que representa grandes ahorros en costos y eficiencias tanto en el sector público como el privado.. Ley No 527 DE 1999: Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.. 27.

(26) Decreto 1929 de 2007 y Resolución 14465 de la DIAN. Factura Electrónica: Este decreto y esta resolución reglamentan el artículo 616-1 del Estatuto Tributario dando las características y condiciones de la factura electrónica.. Decreto 4124 de 2004: Este decreto reglamenta la Ley 594 de 2000 y establece los criterios y normas para la archivística electrónica en entidades de carácter privado.. 5.4. HIPOTESIS.. Ho: El desconocimiento de las tecnologías y aplicaciones del comercio electrónico dificultan una mayor visión comercial de los microempresarios del municipio de Arauca.. H1: El desconocimiento de las tecnologías y aplicaciones del comercio electrónico no dificultan una mayor visión comercial de los microempresarios del municipio de Arauca.. 6. DISEÑO METODOLOGICO. 6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN.. ✓. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: Se hará aplicación de la investigación. descriptiva parar efectos de describir los principales elementos y características. 28.

(27) del tema en estudio, partiendo de los datos disponibles, las variables definidas en la hipótesis y los resultados de la encuesta aplicada. ✓. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: Será aplicación de investigación. exploratoria por cuanto este documento investigativo se constituye como el primer avance aproximativo sobre el tema objeto de estudio a replicarse sobre el contexto actual, constituyéndose el primer antecedente sobre la temática a tratar.. 6.2 MÉTODO.. ✓ MÉTODO CUANTITATIVO: Se utilizara para cuantificar datos estadísticos que requieran ser presentados como mediciones numéricas a partir de los resultados obtenidos de las encuestas que deban aplicarse. El instrumento a utilizar es la encuesta diseñada para captar la información que proporcione los datos relevantes para el correspondiente análisis.. 6.3 POBLACIÓN Y MUESTRA. 6.3.1. Población. El tamaño de la población del objeto de estudio lo constituyen todas las unidades productivas o microempresarios clasificados como comercio formal dentro de lo establecido como regulado por la Cámara de Comercio del municipio de Arauca. En el municipio de Arauca se encuentran formalmente registradas 1155 unidades de comercio micro empresarial vigentes año 2014, cifra de la cual se obtendrá la muestra significativa.. 6.3.2. Muestra. El tipo de muestra a utilizar será el método de muestreo proporcional, aplicado sobre el listado proporcionado por la Cámara de Comercio de Arauca (Bernal., 2006):. 29.

(28) Los valores correspondes a la formula estadística proporcionada en el mismo texto facilitador del software para el cálculo de la muestra en donde: Z: corresponde al nivel de confianza del estudio, P: a la probabilidad de ocurrencia exitosa, Q: a la probabilidad de no ocurrencia, y el error máximo permitido del 5%. Los valores asignados corresponden a los previamente establecidos por el autor (Bernal., 2006) del libro y software y que interpreta que por ejemplo para P Y Q, siempre será de 0.5 mientras no existan estudios previos y que al valor de confianza del 90% le corresponde por defecto, el valor de 1,645 de acuerdo a las tablas estadísticas, esto se explica por cuanto el valor de la población puede ser variable a lo largo de una determinada línea de tiempo, lo que significa asignar un intervalo confiable para la proporción de la población variable generando que 1- & vale 0.9 por lo tanto & vale 0.1 (Glez, 2003) y que por otro lado el único valor no dependiente en la fórmula de dicho programa es el valor de “N” cuya población es finita.. 30.

(29) 6.4. FUENTES DE INFORMACIÓN 6.4.1. Fuentes primarias. Se refiere a las fuentes de primera mano consultadas de manera directa, tales como las encuestas que se aplican para obtener datos primarios así como la observación directa sobre el objeto de estudio. (Se anexa modelo de la encuesta). 6.4.2 Fuentes secundarias. Se consultan fuentes secundarias para tomar de los diferentes documentos de segunda mano, tales como: Libros, revistas, publicaciones o informes que detallen sobre orientaciones metodológicas o científicas con relación directa al comercio electrónico en el sector de los micro empresarios. Algunas de las fuentes se han mencionada como referencia al pie de página y los referentes correspondientes al marco teórico. 6.4.3 Análisis de datos. A partir de los resultados obtenidos de la encuesta se realizara análisis cualitativo y cuantitativo de los datos para formular interpretaciones que proporcionen un contexto informativo al documento del informe final de la investigación.. Este análisis se aplicará para cada pregunta una vez se obtengan los datos de respuesta para cada pregunta formulada en el diseño de la encuesta que habrá de aplicarse.. 31.

(30) 7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. Para el desarrollo del proceso investigativo se plantea el siguiente cronograma de actividades:. ACTIVIDADES. 1. 2. 3. 32. 4. SEMANAS 5 6 7 8. 9. 10 11 12.

(31) Revisión de antecedentes Diseño metodológico Encuesta Aplicada y tabulación de resultados Informes parciales. Informe final Sustentación del proyecto, presentación de los resultados.. 8. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN. A continuación se presentan los resultados consecuentes al desarrollo de los objetivos de la investigación.. 8.1 DIAGNOSTICO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN ARAUCA.. 33.

(32) Arauca se caracteriza por ser una ciudad geopolíticamente estratégica en cuanto a su ventaja comparativa de su posición en el paso de la frontera, sin embargo, este mismo hecho representa una debilidad, cuando se enfrenta a situaciones riesgosas de aislamiento con el resto de país, en circunstancias forzosas tales como los paros nacionales locales o los de las poblaciones vecinas al paso de la frontera. Este hecho significativo podría resaltar la importancia del comercio electrónico como alternativa no solo a hechos de bloqueos en las vías de comunicación sino también en situaciones de aparente flujo normal de intercambio entre los diferentes municipios del mismo departamento de Arauca, así como con otros municipios y ciudades del país y de la zona fronteriza.. Por ello es importante reconocer, el impacto que genera el uso del comercio electrónico a nivel nacional y las potencialidades en cuanto a posibles beneficios pueda representar para los comerciantes o microempresarios locales. A continuación se reseña el informe del diario económico empresarial, “portafolio” acerca de la tendencia electrónica en Colombia, en el cual se consignó entre otras cosas importantes y de manera resumida lo siguiente: “El comercio electrónico ha crecido en los últimos tiempos, en el 2013, Colombia registró ventas por más de 2.500 millones de dólares siguiendo esta tendencia. El comercio electrónico ha crecido en los últimos tiempos, así lo demuestra la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) que afirma que en el 2013 hubo aumento de venta en línea del 40 por ciento, con referencia al año anterior.. Esta dinámica de e-commerce ha permitido estimar que para el 2021, la cantidad de dinero generado por. comercio online igualará. las. transacciones con efectivo en el país. El comercio electrónico además de beneficiar a los compradores, también es una oportunidad de crecimiento para pequeñas, medianas y grandes empresas. Según el Informe Anual. 34.

(33) 2013 de FedEx, el e-commerce es uno de los motores de la economía mundial y se proyecta que alcance $1 billón en ventas en el mundo para el año 2016.. Según, Rob Carter, CIO de FedEx Services, el comercio electrónico se podría considerar como la tercera evolución más importante en la economía global.. Esta modalidad de venta en línea también se convierte en una oportunidad de beneficio para los compradores quienes pueden encontrar en internet productos a menor precio que en las tiendas.. Por otra parte, los usuarios logran realizar transacciones de compra, o pagos desde cualquier lugar y dispositivo que tenga conexión a internet; lo anterior, representando ahorro de tiempo y esfuerzo.” (Portafolio, 2014).. De lo anterior se puede deducir que si bien Colombia presenta una tendencia hacia el comercio electrónico, y que dada la situación de necesaria interdependencia con otras municipalidades del país y la frontera, Arauca debe ponerse a la vanguardia de estas tendencias nacionales y abonar terreno en la dirección correcta, evidenciando acciones concretas de avances significativos en los temas del comercio electrónico. 8.1.1 Apoyos Institucionales. La Gobernación del Departamento de Arauca y la Alcaldía municipal de Arauca, han mostrado interés en asuntos tales como la “participación ciudadana mediante uso de las TIC”, específicamente programas de capacitación e inclusión digital. Una situación del uso de las TIC parcialmente reflejada en sus declaraciones como sigue: ✓ Hay participación de la comunidad en la formulación del presupuesto.. 35.

(34) ✓ La introducción de un programa de capacitación a los dirigentes municipales. ✓ La preocupación específica acerca de la “inclusión digital”, un problema contemporáneo. ✓ El acceso a la información desde el ejecutivo municipal y departamental. ✓ Dar a conocer información sobre temas de interés general a los ciudadanos. ✓ Es necesario apuntalar el desarrollo a través de la información online.. Consecuentemente, el uso incrementado de las TIC podría ofrecer incentivos para la participación ciudadana y hacer que la comunidad local sea más dinámica. El Gobernador y Alcalde enfatizan que sería esencial la capacitación del personal para su administración. Está todavía en la primera fase del uso de las TIC para modernizar su gestión y para aumentar la capacidad para la interacción y comunicación con el resto de la comunidad.. Las limitaciones de equipo y material, tecnología y personal, son los temas que surgen al momento de tratar temas para el uso de la implementación de las TIC, existen personas muy interesados en proyectos de capacitación, ya que la participación ciudadana hoy se da a través de solicitudes individuales y contactos personales, en beneficio de sus propias necesidades.. Tanto el Gobierno Nacional, como el Departamental, tienen la intención de revolucionar el uso de las TIC a través de los colegios públicos y privados con consecuencias inmediatas en la vida de la comunidad. Servirán para computarizar los servicios Públicos como Privados; donde el uso de la computadora pueda dar la facilidad de una red eficaz y accesible de utilidad pública al alcance de los ciudadanos.. A pesar de los esfuerzos de las Administración departamental y municipal, avanza a pasos lentos el intento de capacitar y colocar a disposición de la ciudadanía herramientas que le permitan estar más cerca del desarrollo de sus necesidades en. 36.

(35) el municipio de Arauca, sin embargo, el gobierno local ha dado clara muestras de interés en respaldar los procesos de formalización del comercio electrónico probablemente por cuanto se ha detectado desde el sector institucional que las empresas en el municipio de Arauca, están obligadas a estar al día de las novedades en el mundo del marketing, en el que el comercio electrónico es un medio que merece atención y cuidados particulares.. Es necesario desarrollarlo para su buen aprovechamiento en el uso diario por parte de los usuarios para el intercambio de informaciones, de algunos servicios, productos a través internet, compras online o transacciones comerciales que logren acercar más a la comunidad.. Evidencia clara es por ejemplo la más reciente capacitación liderada entre la alcaldía del municipio de Arauca y la cámara colombiana de comercio electrónico, en la cual se brindó un taller acerca de los siguientes temas a los comerciantes invitados con el desarrollo de la siguiente agenda: (Arauca, 2014). TALLER TEÓRICO – PRÁCTICO AGENDA 08:00. Bienvenida – Presentación. 08:30. El Comercio Electrónico 1. Qué es y para qué sirve 2. Terminología 3. Marco Legal y Protección de datos 4. Estadísticas. 10:15. Receso. 37.

(36) 10:30. El Comercio Electrónico – Caso práctico 1. Los nombres de dominio 2. Plataformas de Comercio Electrónico 3. Métodos de pago en línea 4. Envíos (La satisfacción del cliente). 12:00. Receso. 12:30. El Comercio Electrónico – Caso práctico 5. La factura Electrónica 6. Marketing Online • La publicidad en Facebook 7. Tips para vender más (la información que debe tener una tienda virtual) La publicidad en Google Adwords. 14:00. FIN DEL TALLER. Si bien fue una aproximación somera sobre las temáticas del comercio electrónico, en términos de políticas institucionales representa un gran avance y apoyo al desarrollo de procesos de trazabilidad informática, TIC y Comercio electrónico que de continuarse habrá de facilitarle los procesos de implementación a los usuarios finales y microempresas que decidan finalmente aplicar y llevar a feliz término la debida y adecuada implementación.. 8.1.2. Evidencias de comercio electrónico en Arauca.. Con el uso del comercio electrónico en Arauca, la economía se desarrollaría a dos niveles, el cuantitativo referido a la mejoría de la rentabilidad y del dinamismo, y el. 38.

(37) de la naturaleza lo que significa que poco a poco el sentido de la economía cambia frente al cambio de las aplicaciones usadas como: la economía del conocimiento, la economía de información o la economía inmaterial que es un nuevo tipo de economía avanzada, donde desaparece todo elemento material como por ejemplo la moneda que se transforma en una moneda electrónica, símbolo que intercambian los bancos. En esta nueva economía cambia el medio utilizado, la fuente de energía, la organización (Memoireonline.com, 2014).. El uso del C.E en microempresas de Arauca: Ante la globalización y la rapidez de los cambios actuales el mundo económico vive transformaciones gracias a la utilización de las TIC como se puede apreciar en las empresas Nacionales e Internaciones, con éxito gracias a la utilización de la tecnología para el buen funcionamiento interno de la empresa. La utilización de las TIC en las empresas en el municipio de Arauca, es demasiado bajo, lo que obligaría por ejemplo darse a conocer al nivel tanto, local, como nacional. De hecho algunas empresas de Arauca utilizan el espacio de, «FACEBOOK» que es una red social que atrae a más personas de diferentes tipos de edad y de categoría. Un servicio que consulta el estudiante, el obrero, el técnico, el hombre de negocios, en general todo tipo de consumidores.. Las empresas del Municipio, deberían utilizar las TIC para conseguir los nuevos métodos de Marketing y aprovechar de las redes sociales ofrecidas por internet para atraer a nuevos y variados consumidores y también echar un vistazo sobre la labor de otras empresas competitivas de manera tan fácil como abrir sus sitios web visitando su página. Con la misma facilidad se puede como ya se ha adelantado comprar o vender un artículo sin falta de desplazarse de su casa o de su lugar de trabajo.. 39.

(38) En conclusión, la utilización de las TIC por las empresas está creciendo, lo que influye en la economía, que la dinamice y aumente el indicador de nuevos puestos de trabajo que ofrece el sector de la Tecnología, por lo menos es lo que se ve registrado en las estadísticas de diferentes entidades relacionadas.. Los resultados observados durante el desarrollo del trabajo que se realizó en el sector privado, se observa que se registra un crecimiento demasiado lento, que alcanza todas las actividades al nivel de las empresa del municipio, se ve reflejado la falta del uso de las TIC, en la gran mayoría de las empresas que ejecutan una actividad con ánimo de lucro, sin dar uso a las bondades del Internet de programas y sistemas informáticos. Entre las empresas que implementan el campo de las TIC en Arauca, se encuentran las Empresas Públicas del estado, Empresas Nacionales, hoteles, medios de comunicación y empresas de publicidad.. Evidencias de lo anterior se pudo reflejar mediante los “pantallazos” tomados directamente de algunos portales o websites de las ya mencionadas microempresas o instituciones: ✓ http://zona0.com.co/. 40.

(39) Portal dedicado a ofrecer publicidad online a comercios locales, el cual clasifica en su directorio las actividades comerciales en 30 categorías contando con 68 establecimientos registrados mediante un sistema de pago mensual alrededor de los quince mil ($15.000,00) pesos.. En la siguiente tabla se detallan los elementos considerados muy importantes a la hora de evaluar la efectividad de los sitios web, en la misma se hace la observación general y se califica de 0 a 5 donde 0 es la menor y 5 la calificación mejor lograda, calificación otorgada desde la perspectiva de usuario:. ELEMENTOS DISEÑO USABILIDAD ACCESIBILIDAD FUNCIONALIDAD. OBSERVACIÓN Es atractivo, variedad de colores Facilita la información y permanece disponible Se hace muy difícil acceder a algunos elementos Permite alcanzar el propósito para el cual fue concebido. ✓ http://portalaraucano.com/. 41. CALIFICACIÓN 5 5 3 4.

(40) Es un website de contenido noticioso que alberga publicidad de microempresas y negocios locales, de mayor valor mensual que el anterior, estimado en treinta mil ($30.000.00) pesos mensuales. Genera bastantes visitas diarias por su carácter dinámico en la manera de presentar la información, pero con solo 17 establecimientos comerciales registrados.. En la siguiente tabla se detallan los elementos considerados muy importantes a la hora de evaluar la efectividad de los sitios web, en la misma se hace la observación general y se califica de 0 a 5 donde 0 es la menor y 5 la calificación mejor lograda, calificación otorgada desde la perspectiva de usuario:. ELEMENTOS DISEÑO USABILIDAD ACCESIBILIDAD FUNCIONALIDAD. OBSERVACIÓN Colores claros, transmite los conceptos estéticos Entrega información actualizada con demora Se puede acceder desde un Smartphone si se desea Es operativa pero se aprecia sobrecargada. ✓ Páginas amarillas de Arauca:. 41. CALIFICACIÓN 5 3 5 3.

(41) Como se evidencia en el “pantallazo” de la página siguiente, es un directorio virtual que a diferencia de los anteriores, su centro de operaciones está fuera de la misma ciudad, ya que es un portal de mayor alcance y tráfico de visitas, no es posible determinar el número exacto de registro de comercios araucanos pero se puede inferir fácilmente que supera ampliamente los dos directorios anteriormente mencionados, esto porque la estructura del mismo sitio dificulta la localización de un número total de empresas registradas ya que se organiza por sectores o subsectores económicos, pero fácilmente al dar cualquier criterio de búsqueda, genera resultados considerables que se explica quizás por las estrategia de venta de dichas pautas y el prestigio que genera la marca comercial “páginas amarillas” conocida universalmente por su origen en el directorio telefónico. Igualmente se entrevistaron algunos de los comerciantes o microempresarios allí registrados y manifestaron que de los tres es el de mayor efectivo en cuanto a impactos de publicidad por cuanto reciben pedidos o llamadas de clientes de otras ciudades que han usado ese servicio para poder localizarlos. Cabe destacar que el costo estimado de este servicio igualmente es mayor, pero su cobro puede ser mensual o anual dependiendo del cliente.. Finalmente cabe destacar que este tipo de manejo publicitario representa los primeros pasos o avances que algunos microempresarios de Arauca han dado para. 42.

(42) exponerse públicamente por medio de la internet, lo cual indica que existe un gran número de ellos que les genera inquietud o interés el tema del aprovechamiento de las TIC, y la INTERNET para un uso eficaz del comercio electrónico ya sea en el corto, mediano o largo plazo.. En la siguiente tabla se detallan los elementos considerados muy importantes a la hora de evaluar la efectividad de los sitios web, en la misma se hace la observación general y se califica de 0 a 5 donde 0 es la menor y 5 la calificación mejor lograda, calificación otorgada desde la perspectiva de usuario:. ELEMENTOS DISEÑO USABILIDAD ACCESIBILIDAD FUNCIONALIDAD. OBSERVACIÓN Representa esquema de estética sencilla pero organizada Facilita la información en todos los niveles. Se accede fácilmente a todas sus prestaciones Cumple con los estándares de calidad de servicios remotos. CALIFICACIÓN 5 5 5 5. 8.1.3. Análisis de Factores de validación del proceso.. Partiendo de los datos obtenidos de la encuesta, y lo analizado en la entrevista se procede a sintetizar en cuatro factores primordiales a ser considerados como fundamentales que logran sintetizar las representaciones conceptuales de los microempresarios en relación directa con el comercio electrónico. Estos cuatros factores que retoman información que contempla lo percibido por los microempresarios son: Diseño, usabilidad, accesibilidad y funcionalidad.. 8.1.3.1 Diseño.. 43.

(43) El microempresario reconoce la identidad que refleja el posicionamiento de marcas e imagen institucional de la empresa y transfiere esta representación a las consideraciones estéticas que simbolizan las cualidades y atributos de la empresa, tales como reconocimiento, prestigio y reputación en el mercado, la confianza que transmite a sus clientes, y la capacidad de ofrecer niveles de servicio al cliente y brindar mayor valor agregado. Estos elementos conceptuales consolidan en la mente de los clientes, una imagen o representación de la empresa y por lo tanto ese nivel de expectativa debería estar presente en el esquema visual de diseño que presente la empresa, toda vez que esto incida directamente en la publicidad y posicionamiento de marca.. 8.1.3.2 Usabilidad. Este aspecto es considerado cuando se atienden los requerimientos de los estándares de calidad necesarios para generar contenidos que sean útiles y faciliten información que contribuya a la capacidad de decidir el momento, el modo, la cantidad y frecuencia de las compras virtuales, así mismo cuando se atienden los requerimientos y las restricciones de tipo legal e impositiva por parte de los organismos de vigilancia y control de la actividad comercial.. En ese mismo sentido el microempresario ha considerado el aspecto cultural, social y comercial que deberá resolver para lograr el proceso de transmisión de toda la información que pueda ser gestionada para brindar apoyo y soporte a su público objetivo o clientes generados a partir de la herramienta del comercio virtual. Es decir, la herramienta resulta útil para el cliente en la medida que le permita tomar la mejor decisión de compra y pago de un bien o servicio determinado y así mismo resulta útil para el empresario en la medida que le permita crecer comercialmente y aumentar la base de datos de sus clientes habituales y brindarles un mayor servicio personalizado de atención, elevando su capacidad competitiva.. 44.

(44) 8.1.3.3 Accesibilidad. Este factor fue considerado por los empresarios, cuando expresaron la capacidad de dominio tecnológico requerido para de una u otra manera hacer accesible la herramienta a la mayor cantidad de público disponible, ya que resulta fundamental no solamente que la herramienta sea visual y estéticamente atractiva (Diseño), o que tenga niveles considerados de uso y utilidad para los compradores y vendedores (Usabilidad), si no que tales elementos sean entregados al usuario, (Compradores o clientes) tal como fueron planificados, pues de nada sirve lo anterior sino puede ser accedida la herramienta como fue concebida, y esto resulta aún más fundamental si se considera que hoy día existe la posibilidad de conectarse desde una gran variedad de dispositivos electrónicos los cuales operan con una gran variedad de navegadores y sistemas operativos muy diversos y variados.. 8.1.3.4 Funcionalidad. Finalmente y no menos importante está el factor de funcionalidad, que es el que en definitiva permite la interacción y los procesos de retroalimentación del sistema, así mismo hace que el mismo sistema sea operativo, y factible haciendo que el sistema de comercio electrónico sea posible de manera exitosa, pues de nada sirve todo lo anterior si por ejemplo, a la hora de efectuarse una compra, no pueda generar el medio de pago, o no pueda generar cualquier elemento que permita la interacción entre el comprador y el vendedor.. El factor de funcionalidad deberá validarse desde la perspectiva de valoración de cada uno de los elementos o características propias del sistema de comercio virtual que deberán considerarse como imprescindibles o necesarios a la hora de permitir entregar y recibir el mayor nivel de datos e información considerada como fundamental a la hora de implementarse el comercio electrónico.. 45.

(45) Este factor ha sido identificado también por los empresarios entrevistados al considerar las características de atributos o elementos de valor agregado que estarían dispuestos a transmitirles en una experiencia de personalización del servicio a sus respectivos clientes.. 8.1.4 Análisis de la encuesta aplicada. A continuación se presenta el formato de la encuesta aplicada a 219 microempresas, y posteriormente se reflejan las correspondientes respuestas en su presentación porcentual.. ENCUESTA SOBRE COMERCIO ELECTRONICO EN MICROEMPRESAS DE ARAUCA 2014 NOMBRE EMPRESA: NIT DIRECCIÓN. 1. Ha realizado alguna compra por internet? a. Si b. No 2. Actualmente usa la internet para dar a conocer su empresa. (Publicidad) a. Si b. No 3. Actualmente usa la Internet para comercializar sus productos? a. Si b. No 4. Cree que el comercio electrónico le genera o le podría generar…. a. Mayor volumen de ventas. b. Más inconvenientes que beneficios. 5. Estaría dispuesto a invertir en implementar el comercio electrónico en su empresa, aún en el caso. 46.

(46) que solo le generara mayor volumen de ventas en el largo plazo (dentro de 2 o 5 años) a. Si b. No 6. De uno (1) a diez (10), donde 1 es la nota más baja y 10 la más alta como se califica usted en cuanto a su nivel de dominio del tema del comercio electrónico. 7. De los siguientes elementos cual considera más importante para un eficaz uso del comercio electrónico. a. Seguridad en las transacciones b. Medios de pago virtual. c. Sitio web bien acondicionado. d. Todas las anteriores.. Los resultados obtenidos fueron los siguientes:. 1. Ha realizado alguna compra por internet?. 34% A. si 75 B. no 144 66%. Interpretación: El 34% de los encuestados respondió que sí ha realizado compras por internet, mientras que el restante 66% ha respondido que no, de lo cual se. 47.

(47) puede inferir que el sector micro empresarial de Arauca, todavía tiene mucho camino por recorrer frente a los retos y oportunidades del comercio electrónico.. 2. Actualmente usa la internet para dar a conocer su empresa. (Publicidad). 21%. A. si 46 B. no 173. 79%. Interpretación: El 21% de los encuestados respondió que sí ha usado la internet, para dar a conocer su empresa, mientras que el restante 79% no lo ha hecho, de lo cual se puede percibir que no se reconoce la importancia del uso de la internet, especialmente de ella las redes sociales, probablemente por apatía o desconocimiento del tema o por temor.. 48.

(48) 3. Actualmente usa la Internet para comercializar sus productos? 14%. A. si 31 B. no 188. 86%. Interpretación: El 14% de los encuestados respondió que sí ha usado la internet, para comercializar sus productos, mientras que el restante 86% no lo ha hecho, de lo cual se puede deducir que el sector micro empresarial de Arauca, a la hora de comercializar sus productos prefiere mayoritariamente el modo tradicional y no se ha preocupado por explorar las posibilidades que pueda ofrecer el comercio online quizás por miedo a los desconocido, temor o simple apatía por el tema.. 49.

(49) 4. Cree que el comercio electrónico le genera o le podría generar….. 25% A. Mayor volumen de ventas. 55 B. Más inconvenientes que beneficios. 164 75%. Interpretación: El 25% de los encuestados respondió que sí cree que el comercio electrónico le pueda generar mayores beneficios relativos al mayor volumen de ventas, mientras que el restante 75% lo concibe como generador de mayor inconveniente que beneficios, lo cual indica al ser una pregunta para explorar la visión futura del micro empresario y como este la percibe, que se tienen grandes prejuicios valorativos de forma negativa, ya que en la pregunta misma no se ofrezcan elementos que puedan confirmar la hipótesis acerca de la generación de mayor número de ventas como por consecuencia tampoco lo contrario.. 50.

(50) 5. Estaría dispuesto a invertir en implementar el comercio electrónico en su empresa, aún en el caso que solo le generara mayor volumen de ventas en el largo plazo (dentro de 2 o 5 años).. 38% A. SI 83 B. no 136 62%. Interpretación: El 38% de los encuestados respondió que sí estaría dispuesto a invertir en implementar el comercio electrónico en su empresa, aún en el caso que solo le generara mayor volumen de ventas en el largo plazo (dentro de 2 o 5 años). Mientras que el restante 62% respondió negativamente, lo cual pese a la aversión generalizada por el tema del comercio electrónico, existe un potencial considerablemente importante interesado en arriesgarse o invertir, con una visión de futuro a largo plazo.. 51.

(51) 6. Entre las siguientes opciones como se califica usted en cuanto a su nivel de dominio del tema del comercio electrónico.. 7% 14% 43%. A. Entre 1 y 5, Insuficiente 93 B. Entre 6 y 7, Regular 79 C. Entre 8 y 9, Muy bueno 31 D. Entre 9 y 10, Excelente 16. 36%. Interpretación: El 43% de los encuestados respondió que su calificación con respecto al dominio del tema del comercio electrónico es insuficiente, mientras que 36% se califica con dominio regular, el 14% se cataloga con buen dominio y solo el 7% manifiesta total dominio.. 52.

(52) 7. De los siguientes elementos cual considera más importante para un eficaz uso del comercio electrónico.. A. Seguridad en las transacciones 86. 31% 39%. B. Medios de pago virtual. 38 C. Sitio web bien acondicionado. 27 D. Todas las anteriores. 68. 12% 18%. Interpretación: El 39% de los encuestados respondió que el tema de seguridad en las transacciones es el tema más importante, mientras que 18% considera como más importante los medios de pago virtual y un 12% la calidad del sitio web y finalmente, el 31% aprecia todas las anteriores variables de manera integral.. 8.1.5 Conclusiones del Análisis aplicado. A manera de conclusión de la encuesta aplicada se puede generalizar que aunque mayoritariamente predomina el bajo nivel de conocimiento en el tema del comercio electrónico, (respuestas pregunta 6 de la encuesta) constatado en algunas de las respuestas a la entrevista aplicada, donde el microempresario reconoce su falta de dominio en el tema, se pueden tomar elementos de indicios muy básicos pero. 53.