1. Ingresamos a la página de la clínica Asotrauma S.A.S. (www.asotrauma.com.co)
2. Una vez en la página ubicamos el botón que dice “Inicio Sesión” y le damos clic
3. En la pantalla de inicio de sesión digitamos el nombre de usuario y la contraseña suministrada por el área de sistemas.
listaran las opciones de acceso a los diferentes módulos.
5. Para el registro de solicitudes de soporte y/o compra usar una de las siguientes opciones.
- SOPORTE SISTEMAS
- SOPORTE MANTENIMIENTO - SOLICITUD COMPRAS
6. Listado de solicitudes
6.1. El listado que nos aparece son las solicitudes que hemos enviado, podemos ver con detalle la hora y la fecha en la que se solicitó, el tipo de solicitud, el título de la solicitud, el área que solicita el soporte, el consultor que es la persona encargada de solucionar su solicitud, la hora de finalización que se da cuando el estado de la solicitud está cerrado y por último el estado que son “ABIERTO” “EN PROCESO” Y
“CERRADO”
6.2. Tipos de estado
ABIERTO: La solicitud fue registrada.
EN PROCESO: La solicitud se revisó y está en proceso de solución.
CERRADA: La solicitud ya fue solucionada.
7. Para enviar una solicitud nos dirigimos al signo “+” y damos clic
Nota: Si tiene 3 o más solicitudes sin calificar, el sistema no dejará registrar otra solicitud hasta que califique las solicitudes anteriores
8.1. Ahora diligenciaremos todos los campos a excepción del campo Fecha ya que este se llena automáticamente.
8.2. Los campos a diligenciar son:
Solicita: Nombre de la persona que va a solicitar el soporte.
Área Solicita: Área en la que labora la persona que va a solicitar el soporte.
Tipo Solicitud: El tipo de soporte que necesita solicitar.
Título: Descripción resumida del problema.
Descripción: Descripción completa del problema.
Una vez diligenciados los datos registraremos la solicitud dando clic en el botón guardar.
9. Las solicitudes se pueden modificar solo si el estado de la solicitud está abierto, de lo contrario no se puede modificar, para modificar damos doble clic sobre la solicitud.
A continuación, le modificamos lo que sea necesario y le damos clic a guardar para que efectúe los cambios.
10. Calificación del servicio
Una vez cerrada la solicitud se hace necesario confirmar la respuesta y calificar el servicio por medio de la opción grafica situada encima de los botones de cerrar y guardar.
10.1. Clasificación en estrellas 1 y 2 estrellas: Malo
3 estrellas: Regular 4 estrellas: Bueno 5 estrellas: Excelente
1. Ingresamos a la página de la clínica Asotrauma S.A.S. (www.asotrauma.com.co)
2. Estando dentro de la página buscamos un botón que dice “Inicio Sesión” y le damos clic
3. Después de dar clic en el botón “Inicio Sesión” nos dirigirá a otra página que nos pedirá un usuario y contraseña, digitamos el usuario y contraseña asignados y le
damos clic en ingresar.
4. Después ingresar vamos a darle clic en el icono que está al lado de “MENU” para desplegar las opciones
5. Después de dar clic nos desplegará las siguientes opciones, daremos clic en la que dice “CAMBIO DE CLAVE”
6. A continuación nos dirigirá a una nueva pestaña donde nos pide la contraseña actual, la nueva contraseña y la confirmación de la nueva contraseña
7. Si se realizó correctamente el proceso nos mostrara una notificación en la esquina superior derecha que dice "Se ha cambiado la clave exitosamente", por consiguiente, se actualizo su contraseña exitosamente.
Nota: Para realizar el cambio de clave se debe saber su respectivo usuario y clave, de lo contrario acuda a soporte de sistemas para que le solucionen su problema.
