Servicios de Dell para el ciclo de vida de TI
La tecnología de la información materializa casi todo lo que hacemos;
materializa LA VIDA
Nos tomamos esa responsabilidad muy en serio
Por eso, Dell ha ofrecido servicios de ciclo de vida durante más de 30 años
para ayudar a líderes como usted a LIDERAR
20 %
de tiempo empleado en proyectos estratégicos para fomentar el avance la empresa
de tiempo en operaciones y soporte de rutina1
80 %
frente a¿Por qué hablar de servicios de TI?
Porque la tendencia más elemental en el presente es la influencia cada vez mayor de la tecnología en casi todas las facetas de nuestras vidas.
A veces nos olvidamos de la importancia de la TI. Es el motor de gran parte de las actividades que llevamos a cabo día a día, nos conecta. Justamente por eso resulta fundamental optimizar todo el ciclo de vida de TI con los servicios correctos.
Afrontar las exigencias de velocidad, volumen, seguridad, bajo costo y alto mantenimiento casi no deja tiempo para la innovación. Son mínimas las oportunidades para aprovechar al máximo soluciones nuevas, como la nube, los macrodatos, los análisis, la movilidad y la Internet de las cosas (Internet of things, IoT), que son todas
tendencias que están cambiando radicalmente la manera en que se consumen y prestan los servicios de TI.
Además, la tecnología de la información no dura para siempre. Tiene un ciclo de vida, un comienzo y un final medibles de su productividad y su valor. Se le pide que optimice este ciclo de vida y logre adelantos para su organización, pero la proporción 80/20 dificulta y casi imposibilita esta tarea.
Para fomentar el crecimiento de su organización, debe hacer lo siguiente:
• Adelantarse a los nuevos requisitos.
• Evaluar las capacidades actuales y las necesidades futuras.
• Diseñar e implementar soluciones nuevas.
• Poner en funcionamiento sistemas nuevos en el mínimo tiempo posible.
• Capacitar al personal.
• Mantener el buen funcionamiento del sistema.
Además, cuando el ciclo de vida termina, los sistemas se tornan obsoletos o las nuevas realidades exigen cambios, es necesario comenzar todo el proceso de nuevo.
Entonces, ¿cómo puede lograr todo esto?
En Dell, creemos que la mejor manera de lograrlo es con nuestros servicios de ciclo de vida.
“ ”
No podríamos haber logrado tanto en un tiempo tan breve sin el conocimiento experto de Dell.
– Janel Heslop Directora de TI Instituto para la Investigación
Social y Económica de la Universidad de Cornell (CISER).
Universidad de Cornell
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Hemos completado miles de proyectos de transformación para nuestros clientes en todo el mundo.
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Comience con el pie derecho: llame a los expertos
Lograr el crecimiento del departamento de TI en cualquier tipo de organización exige una evaluación exhaustiva de las capacidades actuales y una comprensión sólida e integral de todos los requisitos y las estrategias comerciales. Siempre que ocurra un cambio importante en sus aplicaciones, seguramente redundará en una transformación de la infraestructura.
La mayoría de las transformaciones exigen planificación y diseño, no solo para estructurar la tecnología, sino también para desarrollar una implementación que no interrumpa las operaciones.
Hemos realizado la migración de aplicaciones, datos y sistemas operativos, hemos implementado soluciones de virtualización y de nube y hemos introducido infraestructuras fundamentales para el negocio, que abarcan desde dispositivos móviles hasta hardware convergente.
Cada vez que debe detenerse ante a un nivel de complejidad, usted piensa: ¿Tenemos la suficiente información para adoptar esta nueva tecnología?
¿Tenemos tiempo para la migración de aplicaciones y datos? ¿Es esta una oportunidad para transformar verdaderamente nuestra infraestructura de TI y posiblemente nuestro negocio?
Siempre que enfrente este tipo de inquietudes,
sus ingenieros de consultoría de Dell pueden ayudarlo.
“ ”
Desarrollamos un clúster de HPC que puede asimilar y analizar enormes cantidades de datos.
Nos entusiasma colaborar con Dell, ya que no se limitan a decir: ‘Aquí tiene todo el hardware, buena suerte’.
– Sethuraman Panchanathan Vicepresidente sénior de la Oficina para el desarrollo de
empresas basadas en el conocimiento
Universidad Estatal de Arizona
3 100
compromisos de consultoría por año Más de
Cuando se asocia con Dell, nuestros expertos garantizan un uso rápido y seguro de su inversión en TI.
“ ”
Pude concentrarme en mi trabajo, ya que sabía que Dell controlaba la implementación y la optimización de la solución.
– Rattapol Laohavisit Gerente de TI y director de marketing
Super Products
Consiga que sus nuevos sistemas estén en línea en el mínimo tiempo posible
¿Sabe cuál es uno de los mayores retos del departamento de TI? Que las inversiones en sistemas, hardware y software nuevos no demoren días, semanas ni meses en proporcionar un retorno.
¿Qué valor obtiene de sistemas que aún se encuentran en su caja?
Hemos invertido más de 30 años en diseñar una estrategia de implementación que resuelva este problema. Los servicios de implementación de Dell complementan el trabajo de su equipo para implementar la tecnología con eficiencia, desde la configuración, la logística y la integración hasta la implementación, la migración de datos y la disposición de activos.
Además, si uno de los socios aprobados de Dell se ocupa mejor de sus necesidades de implementación, lo hará con la seguridad que ofrece nuestro respaldo total.
Quién mejor para implementar los sistemas más recientes de Dell que los ingenieros o socios de Dell, que lo hacen a diario.
Más de 74 000
implementaciones empresariales a nivel mundial
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Habilidades técnicas actualizadas y vigentes
Por un lado, nos encontramos con servicios para instalar, integrar y preparar completamente el
hardware y software nuevo para habilitar el negocio.
Pero, ¿qué hay del equipo de TI? ¿Está preparado para aprovechar todas las características y los beneficios nuevos?
Dell ofrece servicios integrales de capacitación para profesionales de TI y usuarios finales. Nuestro equipo trabaja con usted para desarrollar el programa de capacitación adecuado (dictado por instructor o en línea) a fin de respaldar su inversión de hardware y software y el desarrollo de su personal.
Nuestra capacitación garantiza que las habilidades de su equipo permanezcan vigentes y sean productivas, es decir, que su equipo sea capaz de gestionar
y mantener los sistemas más fundamentales.
Amplíe el valor de sistemas nuevos, incluso de tecnologías nuevas, con la capacitación para profesionales de TI y usuarios finales de Dell.
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“ ”
Después de la capacitación de Dell, diseñar la red inalámbrica fue bastante sencillo.
Trabajé rápidamente y redujimos costos…
– Lars Boerdijk Ingeniero técnico Vechtdal College
Capacitación disponible en
10
idiomas diferentes
Transforme el monitoreo
y el mantenimiento obsoletos y reactivos en rutinas
anticipativas.
“
”
Aprovechamos al máximo el retorno de nuestras inversiones en Dell mientras reducimos al mínimo el tiempo de inactividad, gracias al mantenimiento anticipativo y preventivo que ofrece Dell ProSupport Plus.
– Wenyan Lu Responsable general de Servicios de
tecnología en la nube BesTV New Media
Menos tiempo de inactividad del sistema y más productividad
La naturaleza del soporte y del mantenimiento de TI en el sector ha evolucionado lentamente. En Dell, contamos con una trayectoria de innovación en el soporte y la reparación de sistemas, pero nuestra capacidad más reciente (con una base de sensores de vigilancia, macrodatos, análisis e IoT) representa una revolución que cambiará la noción de ahorro de tiempo y aumento de disponibilidad.
El conjunto de productos de Dell ProSupport y las herramientas de soporte, como SupportAssist y TechDirect, transforman el monitoreo y el
mantenimiento obsoletos
en rutinas anticipativas, predictivas y automatizadas, en lugar de reactivas, pasivas y manuales. Con Dell, podrá evitar las averías antes de que ocurran.
Y no solo hablamos de nuestro software innovador.
Con ProSupport Plus, usted obtiene lo siguiente:
• Acceso prioritario a ingenieros de ProSupport las 24 horas, todos los días.
• Soporte anticipativo y automatizado con SupportAssist.
• Responsable técnico de cuenta designado.
• Y mucho más.
Únase a la revolución de soporte y mantenimiento de TI y podría cambiar su concepto de productividad para siempre.
58%
duction
Minutos al teléfono
Pasos para la resolución
ProSupport
Plus ProSupport
Plus HP
Care Pack, NBD + AD
HP Care Pack, NBD + AD
Lenovo Unlimited Premium Support Lenovo Unlimited
Premium Support
34 33 18 19
8
5
58%
de reducción
84%
de reducción
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Decisiones correctas al final del ciclo de vida
Al final del ciclo de vida, cuando los sistemas se tornan obsoletos o las nuevas realidades exigen cambios, podemos ayudarlo a iniciar de nuevo la optimización del ciclo. Puede que sea necesario reemplazar algunos sistemas, pero no todos.
No todas las cargas de trabajo ni las aplicaciones nuevas exigen hardware nuevo. Es posible
reasignar algunas inversiones actuales. Según sus requisitos, podemos ayudarlo a analizar el nivel de preparación del hardware y el software.
Implementar nuevos equipos puede implicar deshacerse de los anteriores o almacenar discos duros anteriores por motivos de seguridad y privacidad. Lo ayudaremos a revender, reciclar o devolver el hardware para
que cumpla con las normativas y actúe de manera responsable con el medio ambiente.
Cuando sea momento de deshacerse de equipos obsoletos, es fundamental que lo haga de manera segura y de acuerdo con lo establecido en la ley.
Podemos ayudarlo.
“ ”
Redujimos el tiempo de implementación de dos meses o más a apenas dos semanas gracias a los servicios de Dell, que incluyeron la desinstalación y la eliminación adecuadas de computadoras de escritorio y servidores obsoletos.
– Chris Benson Director de TI
City of Redondo Beach (California) Desde 2004, hemos mantenido más de
170 millones de kilos
de residuos electrónicos fuera de los basureros
Dell, o uno de nuestros socios de confianza, pueden ofrecer soluciones completas:
hardware, software y servicios.
¿Por qué elegir a Dell?
Expertos: contamos con más de 42 000
profesionales de servicio exclusivos, listos para ayudarlo en todo el mundo. Además, tenemos más de 8700 certificaciones en hardware,
software y soluciones líderes en el sector.
Visión: nos esforzamos permanentemente para desarrollar y mantener la propiedad intelectual, las prácticas óptimas, las herramientas y la disciplina.
También estamos al tanto de las tendencias del sector en términos generales y directamente desde nuestras herramientas. Por ejemplo, nuestra herramienta
SupportAssist monitorea más de 250 000 dispositivos empresariales, recopila datos sobre el estado del sistema y sus componentes, y analiza esa información todos los días.
Facilidad: Dell, o uno de nuestros socios de confianza, pueden ofrecer soluciones completas: hardware, software y servicios. Esto ahorra tiempo y reduce la complejidad de gestión de los proyectos de TI fundamentales.
¡Y lo hacemos todos los días!
Taller Configuración
Automatización Protección Mantenimiento Reparaciones Análisis
Descubrimiento Integración
Reventa
Evaluación Migración
Capacitación
Reciclado
Diseño
y planificación Implementación y capacitación
Requisitos del cliente
Adaptación
o retirada Gestión
y soporte
Información breve sobre los servicios de Dell para el ciclo de vida de TI
Transformación de centros de datos • Nube y virtualización • Almacenamiento • Redes
• Migración de servidores • Microsoft® Office 365 • Comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) • Correo electrónico y calendarios de Exchange • SharePoint y OneDrive para
empresas • Virtualización de clientes • Gestión de aplicaciones • Gestión de activos de software • Migración e implementación de clientes
Planificación del sitio • Consolidación de pedidos • Gestión de proyectos • Informes y etiquetado de activos • Creación de imágenes • Integración de bastidor • Reventa y reciclado de activos
• Creación de particiones • Configuraciones de BIOS • Configuración de RAID, iDRAC y software
• Instalación de software y SO • Replicación, copias de seguridad y archivado • Instalación de aplicaciones • Migración de datos • Hardware de terceros • Pruebas
Redes de Dell • Servidores de Dell • Almacenamiento de Dell • Microsoft • VMware
Conjunto de productos de ProSupport: acceso las 24 horas, todos los días • Entrega de piezas esenciales o en el siguiente día hábil • Gestión en línea de casos y envíos • Monitoreo remoto
• Gestión de derivación de consultas • Soporte de SO • Asistencia de colaboración con terceros • Detección, notificación y creación de casos automatizada para los problemas
• Acceso directo a ingenieros • Responsable técnico de cuenta designado • Evaluaciones del estado • Historial de soporte e informes sobre contratos • Reparación de daños accidentales por caídas, fugas y picos de tensión • Retención de discos duros después de reemplazarlos Eliminación, reciclado o reventa de activos • Cumplimiento normativo • Seguridad de datos
Consultoría
Implementación Capacitación
Soporte
Adaptación o retirada
La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los socios de canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas de Dell.
© 2015 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen designaciones y marcas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones o a sus productos. Microsoft Office 360 es una marca registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Las especificaciones son correctas a la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus filiales no se hacen responsables de ningún error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Se aplican los términos y las condiciones de ventas y servicios de Dell, que están disponibles a petición. Las ofertas de servicios de Dell no afectan los derechos legales del consumidor. Agosto de 2015 | Servicios de Dell para el ciclo de vida fin.indd | Rev. 2
