Al analizar los programas de Responsabilidad Social Empresarial implementados en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la

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(1)106. CONCLUSIONES. Luego de plasmar los resultados se desprende las conclusiones de cada objeto propuesto en la investigación encargada de analizar la Responsabilidad Social Empresarial en las Empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira exponiendo lo siguiente: Al caracterizar las dimensiones de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira, se concluye que emplean planes para comenzar a los empleados, de igual manera ejecutan la evaluación en las empresas hoteleras sobre la ocupación del personal propiciando la comunicación, por otra parte, emplean charlas sobre la prevención de los riesgo laborales, tomando en consideración de la seguridad interna para evitar los accidentes laborales. Asimismo, adaptan los cambios beneficiosos para las empresas hotelera ofreciendo el conocimiento de la toma de decisiones considerando los cambios a ejecutar los cambios sean más efectivos. De igual manera, contribuye. con la comunidad a suministrarles empleo a sus habitantes,. cumpliendo con las normas legales establecidas, en las alianzas con los proveedores de servicio. Al identificar los valores organizacionales de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira, se concluye que establecen la participación en equipo de trabajo para el logro de los objetivos, también propicia la lealtad e implementa las decisiones en los empleados, asimismo, muestra solidaridad al desarrolla las actividades asignadas. Por otra parte se observó que las empresas hoteleras aplican los indicadores primordiales para ejecutar las actividades asignadas. De igual manera, las empresas hoteleras motiva a los empleados que se sientan identificado con las mismas, igualmente, realizan planes de protección de los intereses económicos.

(2) 107. Al analizar los programas de Responsabilidad Social Empresarial implementados en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira, se concluye que ejecutan los programas en base de los objetivos a largo plazo tomando en consideración el acceso a la financiación para los programas comunitarios, asimismo, favorece con la formación integral brindadores programas educativos en pro de la responsabilidad social, al igual que los programas de asistencia médica a sus empleados. También promueve la prevención de enfermedades al realizar las actividades laborales, medio ambiente, estableciendo a sus empleados un grado de responsabilidad sustentable, de igual manera, se promocionan causas sociales a través de la comunicación para la eficacia de las tareas asignadas, la inclusión al igual dentro del plan de responsabilidad. Al determinar los beneficios de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira, se concluye que ejecutan estrategias para el logro de los objetivos en un tiempo determinado, igualmente emplean la orientación entre los clientes en relación a sus servicios, se pudo conocer que las empresas hoteleras cuentan con un personal de especialista de marketing con la finalidad. de propiciar las. relaciones publicas y ejecutan las campañas comunicaciones para el desarrollo de los clientes..

(3) 108. RECOMENDACIONES. Después de obtenidas las conclusiones, se procedió a formular las siguientes recomendaciones, con la finalidad de mejorar aquellos aspectos negativos visualizados y permitir que el personal estudiado conozca de las herramientas que se pueda mejorar en el ámbito del sector hotelero Al caracterizar las dimensiones de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira, se recomienda, el reforzar a través de charlas y planificaciones la gestión de los recursos humanos, la salud y seguridad en el trabajo, para que los empleados conozcan de la prevención al igual de las empresas. Por otra parte, se sugiere el propiciar dentro y fuera de los hoteles la gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales con la finalidad de concientizar a los empelado y comunidad. Al identificar los valores organizacionales de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira, se recomienda el realizar charlas con la finalidad de generar la honestidad, la solidaridad confianza y sentido de pertinencia, a los empleados para propiciar la lealtad y que ayuda a establecer la participación en equipo de trabajo yodo con la finalidad del logro de los objetivos propuestos. Al analizar los programas de Responsabilidad Social Empresarial implementados en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira, se recomienda el realizar talleres para implementar los programas comunitarios, educativos, de asistencia media, protección y defensa del medio ambiente, mercado responsable y los programas de inversión social con la finalidad de comprender la definición clara de objeto a coroto y medio plazo para la aplicación de cada uno de su ejecución. Al determinar los beneficios de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira, se.

(4) 109. recomienda el realizar charlas y reuniones de trabajo en base de la competitividad, sobre la imagen corporativa y la rentabilidad, para la orientación de sus clientes en relación a sus servicios, asimismo, se sugiere el contar con el personal de especialista de marketing, así como la ejecución de las relaciones publicas como las campañas..

(5) 110. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. Aguirre, René; de Pelekais, Cira; Paz, Annherys. (2012). Responsabilidad Social: compromiso u obligación universitaria. Revista TELOS. Vol. 14. 2012. Universidad de Rafael Belloso Chacín. Arango, M. (2007). Manual de Cooperativismo y Economía Solidaria. Editorial Universidad Cooperativa de Colombia. Aguilar R, Iza A(2009), Gobernanza de aguas compartidas. Aspectos jurídicos e institucionales. UICN, Gland, Suiza. Druckerei gerhards GmbH, Germany Amorós, E. (2007), comportamiento organizacional. Perú: USAT Barreto, E. (2007): «Tourism: Community Development Pays Back». International Trade Forum, nº 2. Carneiro M. (2006), LA RESPONSABILIDAD SOCIAL corporativa interna: la nueva drontera de los recursos humanos. Editorial ESIC, Madrid. Campos, F.; Rivera, J. y Yaguache, D. (2011). Credibilidad de la prensa: Misión y responsabilidad social corporativa. Documento en línea. Disponible. Chiavenato, Idalberto (2007). Administración de Recursos Humanos. (Octava Edición). Mc Graw Hill. Caldevilla D. (2007). Manual de relaciones públicas. Madrid. Editorial Visión Net. Díaz V. (2009), Metodología De La Investigación Científica Y Bioestadística. Ril Editores. Santiago de Chile Fernández J.L (2007),. “Ética y gestión de la RSE en una PYME: El caso de Bodegas Jiménez-Landi”, en EBEN España XIV Congreso Nacional de Ética, Económica y Dirección (EBEN-España), formato CD. Universidad Politécnica de Valencia, Valencia, 2007. Fernández, R. (2009). Responsabilidad Universitario. Madrid.. Social. Corporativa.. Club.

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(8) 113. ANEXOS.

(9) 114. ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDACION.

(10) 115. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EMPRESAS HOTELERAS DE COLOMBIA Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Gerencia Empresarial. Autor: Nidia Orcasitas Tutor: Yamel Chourio. MARACAIBO, MAYO DE 2016.

(11) 116. Estimado Profesor (a): __________________________ Me dirijo a usted con la finalidad de solicitar su valiosa colaboración en el proceso de revisión y validación del instrumento que ha sido elaborado con el fin de obtener información para abordar, la investigación denominada: Responsabilidad Social Empresarial en las Empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira. Para la validación del instrumento se consideran los aspectos como la pertinencia de las preguntas formuladas respecto a los objetivos, dimensiones e indicadores planteados en la operacionalización de la variable objeto de estudio, así como la secuencia o redacción. En este sentido agradezco su buena disposición y dedicación en la revisión de cada uno de los ítems, efectuando todos los juicios y recomendaciones a que hubiere lugar con el fin de mejorar el instrumento..

(12) 117. PRESENTACIÓN DEL VALIDADOR Nombre y Apellido. Cédula de Identidad. Profesión Pregrado. Postgrado: Especialidad/Maestría/Doctorado. Lugar donde labora. Ocupación. Contacto Celular. Correo Electrónico. 1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN. Responsabilidad Social Empresarial en las Empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira. 2. OBJETIVO GENERAL. Analizar la Responsabilidad Social Empresarial en las Empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira.

(13) 118. 2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN. Caracterizar las dimensiones de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira Identificar los valores organizacionales de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras. de Colombia en el Municipio. Riohacha la Guajira Analizar los programas de Responsabilidad Social Empresarial implementados en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira Determinar los beneficios de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira. 3. TIPO DE INVESTIGACIÓN. Desde el punto de vista metodológico, este trabajo quedará enmarcado como una investigación de naturaleza descriptiva, de tipo correlacional, ya que se describe la información de una determinada situación o problema, considerando que los objetivos de la misma se enfocaron evaluar la responsabilidad social empresarial de las empresas hoteleras de Colombia en el municipio Riohacha la Guajira. En este sentido Tamayo y Tamayo (2010), quien afirma que la investigación descriptiva, comprende descripción, registro, análisis e importancia de la naturaleza actual, composición o procesos de los fenómenos. Es decir, el enfoque que se hace sobre las conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa, se conduce o funciona en el presente. Así, la investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho y su característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta. Al respecto, también señala Chávez (2007), que las investigaciones descriptivas.

(14) 119. son todas aquellas investigaciones que se orientan a recolectar información relacionada con el estado real de las personas, objetos, situaciones o fenómenos tal y como se presentaron en el momento de su recolección. En el presente estudio se describirán las variables, no se manipularán. Igualmente, la investigación se clasifica de tipo correlacional, en relación a lo cual Tamayo y Tamayo (2010), afirma que son aquellas que persiguen fundamentalmente determinar el grado en el cual las variaciones en uno o varios factores son concomitantes con la variación en otros factores. En este caso se pretende analizar la responsabilidad social empresarial en las empresas hoteleras de Colombia en el municipio Riohacha la Guajira.. 4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. El diseño de la investigación, de acuerdo con Sabino (2008) tiene como objetivo proporcionar un modelo de verificación que permita contrastar hechos con teorías, y su forma es la de una estrategia o plan general que determina las operaciones necesarias para hacerlo. En el caso del presente estudio se considera como una investigación con un diseño no experimental, transeccional y de campo, ya que puede definirse como una indagación en la cual el científico no tiene un control directo sobre la variable. Al respecto, definen Hernández, Fernández y Baptista (2007); que los estudios no experimentales son aquellos donde el investigador no manipula deliberadamente la variable, lo que hace es observar los fenómenos de la misma forma como ocurren en su contexto natural y luego son analizados para así posteriormente generar respuestas de manera positiva a la problemática planteada. En otro sentido, la investigación es transeccional debido a que busca describir la situación en un momento dado a demás que no requiere la.

(15) 120. observación de los sujetos estudiados durante un periodo de tiempo. Al respecto, Hurtado (2007), indica que los estudios transversales no se hacen mediciones. repetidas. y. se. describen. los. datos. en. un. momento. determinado. Es decir, este diseño mide los criterios de uno o más grupos de unidades en un momento dado sin pretender evaluar la evolución de estas unidades. Bajo otra perspectiva, y considerando la técnica de recolección de datos, sobre la variable responsabilidad social empresarial, la información será tomada directamente de las empresas hoteleras, clasificándose de éste modo el estudio como de campo. Al respecto, Sabino (2008) señala que las investigaciones de campo son aquellas en las cuales los datos de interés se recogen en forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo. En este caso se obtendrán los datos de la población encuestada en las empresas hoteleras objeto de estudio de esta investigación.. 5. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO. Una vez que se ha definido la unidad de análisis en una investigación, se procede a delimitar la población que va a ser estudiada y sobre la cual se pretenden generalizar los resultados. En tal sentido, Tamayo y Tamayo (2008) expresan una población está determinada por sus características definitorias, por lo tanto, el conjunto de elementos que posean estas características se denomina población o universo. Para efectos del presente estudio, la población estuvo conformada por un total de cincuenta y seis (56) sujetos entre siete (7) gerentes y cuarenta y nueve (49) empleados pertenecientes a las empresas hoteleras de Colombia en el municipio Riohacha la Guajira, para ello fue diseñado el siguiente cuadro donde se muestra la información de la población a ser abordada con la finalidad de obtener respuesta al planteamiento del problema:.

(16) 121. Cuadro 1 Distribución de la población Institución Gerentes Empleados Total Hotel Waya Guajira 2 15 17 Hotel Taora 5 34 39 Total 7 49 56 Fuente: Empresas hoteleras de Colombia en el municipio Riohacha la Guajira (2015) En este estudio se prescinde de la técnica del muestreo, tal como lo indica Hernández, Fernández y Batista (2007), pues no siempre en una investigación se puede seleccionar una muestra. Por lo que en este estudio la muestra queda conformada por el número de personas de la población. En este sentido se realiza un censo poblacional el cual indica Tamayo y Tamayo (2008) que es la muestra conformada por todos los sujetos de la población, considerándolo el tipo de muestra más representativa para una investigación. Cabe destacar, que para el logro de los resultados, no se extrajo muestra, sino que se considera un censo poblacional, el cual implica el recuento de todos los elementos de la población.. 6. TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS. Esta etapa de la investigación según Hernández, Fernández y Baptista (2007), implica tres actividades vinculadas entre sí: seleccionar un instrumento de medición, aplicar ese instrumento de medición y preparar las mediciones contenidas. Para ello, se asumirá como técnica la encuesta a través del cuestionario por cuanto se auto administra a cada sujeto definido en la población objeto de estudio. 6.1. Instrumento El instrumento para la recolección de la información será el cuestionario. El mencionado instrumento ofrece la ventaja, según señala.

(17) 122. Hernández y otros (2007), que puede ser administrado a un gran número de personas simultáneamente y además, la naturaleza impersonal del cuestionario. Su vocabulario estandarizado, su orden de presuntas, instrucciones comunes para el registro de las respuestas aseguran una cierta uniformidad de una medición. Así mismo, al facilitar el anonimato, los docentes tienen más: libertad para expresar sus ideas. En este sentido, para la recolección de datos en esta investigación se utilizará un cuestionario estructurado de acuerdo a la variable de responsabilidad social empresarial donde se tomaran en consideración las dimensiones e indicadores fundamentados el marco teórico desarrollado, de este modo, el instrumento será diseñado por la autora de la presente investigación. Asimismo,. constará. de. sesenta. (60). ítems. para. la. variable. responsabilidad social empresarial, redactados en forma de afirmaciones, utilizando la escala tipo Likert clasificados en las alternativas de respuesta: Nunca (1), Casi Nunca (2), Algunas Veces (3), Casi Siempre (4), Siempre (5), donde el encuestado selecciona una sola opción, con un puntaje mayor de (5) siempre y la opción de menor puntaje (1) nunca.. 7. TÉCNICA PARA EL ANÁLISIS DE DATOS Tamayo y Tamayo (2008), definen la estadística como la recopilación, presentación, análisis e interpretación de datos numéricos. Por su parte, Bavaresco (2006), establece que la estadística constituye un medio para cuantificar aspectos de la realidad en un momento dado, sobre un fenómeno o problema determinado. En este sentido, los datos recopilados en esta investigación en se procesaran a través del paquete estadístico, utilizándose para ello S.S.P.S versión 22.0, el cual arrojará las distribución de frecuencias absolutas, porcentajes y media aritmética de la información recolectada. De igual manera, se medirá la media o promedios de cada uno de los indicadores así como dimensiones y variables, donde se categorizará de.

(18) 123. acuerdo al siguiente baremo para la medición y determinación del comportamiento de éstas dentro de las empresas hoteleras a ser abordadas, por lo tanto a continuación se detallan las categorías y rangos en el cual se basará la medición de lo mencionado: Cuadro 2 Baremo de interpretación de la media Intervalo Categoría 4,20 ≤ ×< 5 3,40 ≤ ×<4,20 2,60 ≤ ×<3,40 1,80 ≤ ×<2,60 1 ≤ ×<1,80. Fuente: Orcasitas (2016). Muy Alto Nivel Alto Nivel Moderado Nivel Bajo Nivel Muy Bajo Nivel.

(19) 124. Instrumento de Recolección de Datos Objetivo General: Analizar la Responsabilidad Social Empresarial en las Empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira Variable: Responsabilidad social empresarial: Caracterizar las dimensiones de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha Objetivo específico: la Guajira Dimensión:. Dimensiones. Indicador: Gestión de los Recursos Humanos Definición: Puchol (2007), explica que la gestión de los recursos humanos consiste en cubrir la alineación, progreso, planes de compensar al personal de alguna manera, también se apodera de evaluar la ocupación del personal, y de brindar un buen clima organizacional, atreves de la estimulación, beneficios y una eficiente comunicación al empleado; para así lograr acoplar al trabajador con la empresa y buscar que estos no se despeguen de su responsabilidad laboral. Indicador: Salud y Seguridad en el Trabajo.. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el Casi Nunca / Nunca objetivo Ítems P NP En su opinión:. Definición:. Ítems. Correspondencia del ítem con la variable P NP. Correspondencia del ítem con la dimensión P NP. Correspondencia del ítem con el indicador P NP. Correspondencia de la redacción del ítem P NP. Correspondencia del ítem con la variable. Correspondencia del ítem con la dimensión. Correspondencia del ítem con el indicador. Correspondencia de la redacción del ítem. 1. La empresa hotelera emplea planes para compensar a los empleados 2. Ejecutan la evaluación en las empresas hoteleras sobre la ocupación del personal 3. Propician la comunicación entre los miembros para el logro del acoplamiento del empleado. Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca. Fernández (2009), se habla de En su opinión:. Correspondencia del ítem con el objetivo P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(20) 125. tres ámbitos habituales: En primer lugar, la prevención de riesgos laborales los referidos a la seguridad y salud de los empleados: la salud laboral. En segundo lugar, lo relacionado con el producto de la propia producción industrial, como la prevención sanitaria para que los bienes o mercancías generados por las empresas no afectasen a la salud de los habitantes. Y por último, la interacción con el medio ambiente: como los problemas de contaminación que pueden ser elementos de creación de enfermedades.. 4. Emplean las empresas hoteleras charlas sobre la prevención de riesgos laborales 5. Toman en consideración la seguridad de los empleados al momento de realizar las actividades laborales. Indicador:. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el Casi Nunca / Nunca objetivo. Adaptación al Cambio. Definición: Martínez (2012), comenta que el entorno cambia a un ritmo continuo y acelerado, en consecuencia, las organizaciones deben mantenerse útiles y beneficiosos si quieren perdurar. Aquellas organizaciones que no persiguen el ritmo de adaptación al cambio quedan. 6. Emplean medios de prevención para evitar las accidentes de los empleados. Ítems En su opinión: 7. Los empleados se adaptan a los cambios beneficiosos para la empresa hotelera 8. La empresa hotelera ofrecen el conocimientos de la toma de decisiones a su empelados. P. NP. Correspondencia del ítem con la variable P. NP. Correspondencia del ítem con la dimensión P. NP. Correspondencia del ítem con el indicador P. NP. Correspondencia de la redacción del ítem P. NP.

(21) 126. inevitablemente descendidas.. 9. La empresa hotelera toma en consideración los cambios a ejecutar sean efectivos. Indicador: Escala: Siempre / Casi Correspondencia Gestión del impacto ambiental Siempre / Algunas Veces / del ítem con el y de los recursos naturales Casi Nunca / Nunca objetivo Definición:. Ítems. P. Correspondencia del ítem con la variable. NP. P. Correspondencia del ítem con la dimensión. NP. P. Correspondencia Correspondencia de la del ítem con el redacción del ítem indicador. NP. P. NP. P. NP. En su opinión: 10. La empresa hotelera ejecutan planes para generar la competitividad de los empleados 11. La empresa hotelera elimina apropiadamente los desechos contaminantes. Fernández (2009), expone que la igual manera incrementa la competitividad y disminuye el golpe sobre el medio ambiente al reducir sus gastos energéticos, de eliminación de restos o de agentes 12. La empresa hotelera descontaminantes. Reduce sus gastos energéticos. Comunidades locales. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia de la Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el redacción del ítem Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador. Definición:. Ítems. Pelekais y Aguirre (2008), muestran que las comunidades locales se favorecen de la presencia de las empresas en su región en el instante que las. En su opinión:. Indicador:. 13. Contribuyen las empresas hoteleras con la comunidad a suministrarles empleo a sus habitantes. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(22) 127. mismas suministran empleo a sus habitantes, pagan honorarios y prestaciones que garantizan la utilización local y del mismo modo pagan impuestos a los administradores locales, lo cual reconoce a estos aumentar sus ingresos públicos... 14. Realizan adecuadamente la cancelación de los impuestos a los administradores locales 15. Realiza la empresa hotelera planes para aumentar los ingreso s públicos. Indicador: Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Socios comerciales, Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción del proveedores y consumidores Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador ítem Definición:. Ítems. Porret (2008), manifiesta que en el nombramiento de los socios comerciales, deben seleccionarse a los que admiran las normas legales, nativas y patrimoniales. Han de ser juiciosos de que las alianzas o asociaciones con proveedores de servicios y con socios comerciales pueden perjudicar la imagen de la organización, esto en empresas con mayor volumen de trabajo que subcontratan a otras empresas para efectuar parte de su actividad comercial, si proceden contra de los principios que considera la sociedad o no respetando las legislaciones. En su opinión: 16. La empresa hotelera cumple con las normas legales establecida. 17. Propician las empresas hoteleras alianzas con los proveedores de servicios. 18. La empresa hotelera subcontratan a otras organizaciones para efectuar parte de la actividad comercial. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(23) 128. Derechos humanos. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción del Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador ítem. Definición:. Ítems. Indicador:. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. En su opinión: 19. Cumple la empresa hotelera con la Fernández (2009), menciona responsabilidad social que una de las extensiones de sobre los derechos la responsabilidad social de las humanos empresas esta angostamente vinculada a los derechos humanos, que no son más que 20. Las empresas los derechos que los personas hoteleras toman decisiones tienen por su virtud de respetando la dignidad del humanidad, o dignidad del empleado individuo, o ambiente humana, previamente de cualquier 21. La empresa hotelera estatuto verdadera o contrato realiza los contratos voluntario voluntarios de sus empleados. Objetivo específico: Dimensión:. Identificar los valores organizacionales de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira Valores Organizacionales. Honestidad. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia de Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el la redacción del ítem Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador. Definición:. Ítems. Indicador:. Robbins (2007), la honestidad establece una particularidad muy significativa en el trabajo en equipo. Esto es, la opinión en la integridad, el carácter y el volumen de cada uno de los. En su opinión: 22. La empresa hotelera establece la participación en equipo de trabajo para el logro de los objetivos. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(24) 129. integrantes. En las relaciones particulares la lealtad es quebrantable, toma tiempo en levantar, puede ser fácilmente devastada y es difícil de volverla a conseguir.. Indicador: Solidaridad. 23. Propicia la empresa hotelera la lealtad en los empleados para con la misma 24. La empresa hotelera toman en cuanta la opinión de los empleados al momento de implementar las decisiones Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia de Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el la redacción del ítem Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador. Definición:. Ítems. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. Yarce (2007), menciona que es una correlación entre seres humanitarios, derivada de la justicia. Se fundamenta en la igualdad, se enriquece por la compasión, en la cual uno de ellos toma propias las obligaciones del otro y se responsabiliza junto con este de dichas obligaciones. En el aspecto profesional se pone un manifiesto como espíritu de cooperación, de ayuda recíproca, de identificación con los inconvenientes de los demás y como un llamado de vigilancia ajustado a ciertos principios.. En su opinión:. Indicador: Confianza. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador del ítem. Definición:. Ítems. 25. Los empleados de la empresa hotelera muestra solidaridad al desarrollar las actividades asignadas 26. Los empleados de la empresa hotelera se responsabilizan de las actividades laborales asignadas 27. La empresa hotelera propicia la cooperación entre los empleados al desempeñar las actividades asignadas. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(25) 130. En su opinión: Robbins (2007), Esto es el reconocimiento en la integridad, el carácter y la capacidad de cada uno de los integrantes. En las relaciones particulares la confianza es quebradiza, toma tiempo en levantar, puede ser fácilmente devastada y es difícil de volverla a adquirir. Se ha identificado cinco indicadores primordiales en el concepto de confianza tales como la lealtad, la integridad, la consistencia, la competencia y la apertura.. 28. La empresa Hotelera reconoce la capacidad de los empleados 29. Aplica la empresa hotelera los indicadores primordiales. 30. La empresa hotelera propia la consistencia de los empleados al ejecutar las actividades asignadas. Sentido de pertinencia. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador del ítem. Definición:. Ítems. Indicador:. En su opinión: Yarce (2007), concreta el sentido de pertenencia como aquello que sobrelleva a que el particular se compenetre con la compañía y sienta la sociedad como suya, al ejecutar sus acciones y su trabajo siempre en protección de los intereses económicos de esta.. 31. Los empleados se sienten comprometidos con la empresa hotelera al desarrollar sus actividades 32. La empresa hotelera motiva a los empleados para que se sienta identificado con la misma. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(26) 131. 33. La empresa hotelera realizan planes de protección de los intereses económicos Objetivo especifico Dimensión. Describir los programas de Responsabilidad Social Empresarial implementados en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira Programas. Programas comunitario. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador del ítem. Definición:. Ítems. . Méndez (2007), estipula que los programas comunitarios son un marco general de actuación que se enfoca en la colectividad, el cual comprende la definición clara de objetivos a corto y medio plazo, la justificación de la adopción de la medida, los requisitos de acceso a la financiación, y las acciones financiables.. En su opinión: 34. Propicia la empresa hotelera a sus empleados de las empresas hotelera la ejecución de programas de comunitario 35. La empresa hotelera ejecutan programas en base de los objetivos los objetivos a largo plazo 36. Toma en consideración la empresa hotelera el acceso a la financiación para los programas comunitarios. Indicador:. Indicador: Programas educativos Definición:. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador del ítem Ítems. Méndez (2007), tales proyectos En su opinión:. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(27) 132. son instrumentados por las compañías, a los fines de favorecer con la formación integral del sujeto, como artífice de su propio perfeccionamiento, en el contexto de la búsqueda de la equidad social.. 37. La empresa hotelera favorece con la formación integral de sus empelados 38. Brindan la empresa hotelera a sus empleados programas educativos en pro de la responsabilidad social 39. Emplea la empresa hotelera perfeccionamiento en el contexto de la búsqueda de la equidad social de sus empleados. Indicador: Programas medica. de. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia asistencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador del ítem. Definición: Velasco (2007), añade que se entiende por asistencia médica el ligado de evaluaciones, investigaciones, tratamientos, prescripciones, intervenciones médico quirúrgicas otras movimientos que correspondan a los programas de prestaciones, los cuales corresponden poner a la disposición del individuo y en consecuencia de la población, los recursos de las asistencias médicas y otras ciencias afines que sean necesarias para promover, conservar o restaurar el estado de salud,. Ítems En su opinión: 40. Las empresas hoteleras brinda a sus empleados programas de asistencia medica 41. Brindan a los empleados los recursos de las asistencias medicas 42. Promueve la empresa hotelera la prevención de enfermedades al realizar sus actividades laborales. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(28) 133. prevenir específicamente las enfermedades que pudieran aparecer, y conservar y restaurar la capacidad de responsabilidad de la localidad.. Indicador:. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Programas de protección y Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador del ítem defensa del medio ambiente Definición:. Ítems. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. En su opinión: Güerere (2008), refiere que dentro de las múltiples dificultades sociales a las cuales se enfrentan las compañías, y las cuales no es razón evadirlas, se establece un grado alto de responsabilidad al concepto de sustentabilidad. Este conocimiento busca el equilibrio entre lo económico, social y ambiental.. Indicador: Programas responsable Definición:. de. 43. Ejecuta la empresa hotelera programas de protección del medio ambiente 44. La empresa hotelera establece a sus empelados un grado de responsabilidad sustentable 45. La empresa hotelera brindan a los empleados conocimiento para el equilibrio social. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia mercadeo Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador del ítem Ítems. Schaeffler (2007), se puede En su opinión:. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(29) 134. definir como la promoción por parte de las organizaciones institucional, de ideas o causas sociales cuyo objetivo es ubicar, comunicar, y/o cambiar conductas, cualidades, créditos, e incluso valores con fines socialmente benéficos y cuya acción es coherente con la estrategia y visión de la empresa que lo promueva.. Indicador: Programas de inversión social Definición:. 46. La empresa hotelera promocionan causas sociales a través de la comunicación 47. Ejecuta la empresa hotelera planes de mejoramiento de cualidades con fines sociales 48. La empresa hotelera Brinda beneficios a los empleados Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador del ítem Ítems En su opinión:. Güerere (2008), nombra que las actividades de participación o apoyo al bienestar social, deben estar contempladas dentro del plan de responsabilidad de la empresa, y su inclusión al igual que el resto de las actividades conviene ser voluntarias, de allí el nombre a ser una iniciativa social.. 49. En las empresas hoteleras se propicia las actividades de participación 50. Ejecutan dentro de la empresa hotelera el plan de responsabilidad para la eficacia de las tareas asignadas 51. La empresa hotelera emplea la inclusión para la ejecución de las actividades asignadas. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(30) 135. Objetivo especifico Dimensión. Indicador: Competitividad Definición: Gómez (2007), interpreta que, el beneficio de la competitividad requiere de la empresa la enunciación de estrategias encaminadas dentro de una visión de largo plazo, así como una concepción estratégica del ejercicio, respaldada dentro de tres dimensiones básicas: orientación al cliente, sostenibilidad a largo plazo y rentabilidad. La competitividad está relacionada con la idea de que una empresa ha de luchar contra sí misma, con dicción de su continuo esfuerzo de progreso.. Indicador: Imagen corporativa Definición:. Determinar los beneficios de la responsabilidad social empresarial en las empresas Hoteleras de Colombia en el Municipio Riohacha la Guajira Beneficios Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador del ítem Ítems. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. En su opinión: 52. La empresas hoteleras ejecutan estrategias para el logro de las metas en un tiempo determinado 53. Emplean las empresas la orientación de sus clientes en cuanto a sus servicios 54. La empresas hoteleras propicia en los empleados a la continuidad de los esfuerzos para el logro del progreso. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador del ítem Ítems. Para Pelekais y Aguirre (2008), En su opinión:. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(31) 136. Esta tarea le es determinada sobre todo a los especialistas de marketing vinculado con los de comunicación, que se valen de las relaciones públicas, campañas comunicacionales y otras formas de desarrollo para sugerir un cuadro mental al público, cliente o consumidor.. 55. Las empresas hoteleras cuentan con el personal de especialistas de marketing para determinar la imagen corporativa 56. En las empresas hoteleras se propicia las relaciones publicas. 57. Ejecutan campañas comunicaciones para el desarrollo del cuadro mental de los clientes. Indicador: Rentabilidad Definición: Durban (2008), especifica la rentabilidad como consecuencia del proceso productivo; si el resultado es positivo la empresa obtiene utilidades y ha cumplido su objetivo, si el resultado es contradictorio, el producto o servicio en cuestión está dando perdidas por lo que es necesario revisar habilidades y en caso de que no se pueda implementar ningún correctivo, el mismo debe ser descontinuado.. Escala: Siempre / Casi Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Correspondencia Siempre / Algunas Veces / del ítem con el del ítem con la del ítem con la del ítem con el de la redacción Casi Nunca / Nunca objetivo variable dimensión indicador del ítem Ítems En su opinión: 58.LA empresas hoteleras ejecutan habilidades para el logro de los objetivos propuestos 59. La empresa especifica la rentabilidad de la obtención de sus utilidades 60. Al momento de verificar que se está generando pérdidas se implementa correctivo inmediatamente. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP. P. NP.

(32) 137. ANEXO B VERSION FINAL DEL INSTRUMENTO APLICAR.

(33) 138. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL. INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN PARTICIPACIÓN CIUDADANA COMO INICIATIVA SOCIAL EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG) INSTRUCCIONES PARA RESPONDER EL INSTRUMENTO REFERIDO A LA VARIABLE PARTICIPACION CIUDADANA COMO INICIATIVA SOCIAL DIRIGIDO A: MIEMBROS DE LAS INSTITUCIONES SOCIALES SIN FINES DE LUCRO Es importante que lea todas las instrucciones antes de responder el cuestionario: 1. Lea detenidamente todos los ítemes antes de seleccionarlos. 2. Siga el orden establecido. 3. No deje algún ítem sin responder. 4. Cada ítem está estructurado por un total de cinco alternativas. Seleccione una sola y márquela según su opinión. 5. Ninguna respuesta es correcta o incorrecta. Trate de responder en forma veraz y sincera, de ello dependerá la pertinencia de la información. 6. Si se presentan dudas al responder el instrumento, consulte al encuestador..

(34) 139. CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS MIEMBROS DE LAS INSTITUCIONES SOCIALES SIN FINES DE LUCRO Variable: PARTICIPACION CIUDADANA COMO INICIATIVA SOCIAL Nº Usted como miembros de las Alternativas instituciones sociales sin fines de lucro considera que Dimensión: Dimension S C S AV C N N Indicador: Gestión de los recursos humanos 1 La empresa hotelera emplea planes para compensar a los empleados 2 Ejecutan la evaluación en las empresas hoteleras sobre la ocupación del personal 3 Propician la comunicación entre los miembros para el logro del acoplamiento del empleado Indicador: Salud y seguridad en el trabajo 4 Emplean las empresas hoteleras charlas sobre la prevención de riesgos laborales 5 Toman en consideración la seguridad de los empleados al momento de realizar las actividades laborales 6 Emplean medios de prevención para evitar las accidentes de los empleados Indicador: Adaptación al cambio 7 Los empleados se adaptan a los cambios beneficiosos para la empresa hotelera empresa hotelera ofrecen el 8 La conocimientos de la toma de decisiones a su empelados empresa hotelera toma en 9 La consideración los cambios a ejecutar sean efectivos Indicador: Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales 10 La empresa hotelera ejecutan planes para generar la competitividad de los empleados 11 La empresa hotelera elimina apropiadamente los desechos contaminantes 12 La empresa hotelera Reduce sus gastos energéticos Indicador: Comunidades locales.

(35) 140. 13. 14 15. 16 17 18. 19. 20 21. 22. 23 24. 25 26. 27. Contribuyen las empresas hoteleras con la comunidad a suministrarles empleo a sus habitantes Realizan adecuadamente la cancelación de los impuestos a los administradores locales Realiza la empresa hotelera planes para aumentar los ingreso s públicos Indicador: Socios comerciales, proveedores y consumidores La empresa hotelera cumple con las normas legales establecida Propician las empresas hoteleras alianzas con los proveedores de servicios La empresa hotelera subcontratan a otras organizaciones para efectuar parte de la actividad comercial Indicador: Derechos humanos Cumple la empresa hotelera con la responsabilidad social sobre los derechos humanos Las empresas hoteleras toman decisiones respetando la dignidad del empleado La empresa hotelera realiza los contratos voluntarios de sus empleados Dimensión: Valores organizacionales Indicador: Formas de participación La empresa hotelera establece la participación en equipo de trabajo para el logro de los objetivos Propicia la empresa hotelera la lealtad en los empleados para con la misma La empresa hotelera toman en cuanta la opinión de los empleados al momento de implementar las decisiones Indicador: Procedimientos de planeación Ejecutan la toma de decisiones para los procedimientos de la planeación Se propia la participación ciudadana para la solución de problemas en la dirección del control del servicio publico Se distinguen la intervención de la organización no gubernamental actuando en representación de los intereses específicos.

(36) 141. 28. 29. 30. 31 32 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40 41. Indicador: Solidadirdad Los empleados de la empresa hotelera muestra solidaridad al desarrollar las actividades asignadas Los empleados de la empresa hotelera se responsabilizan de las actividades laborales asignadas La empresa hotelera propicia la cooperación entre los empleados al desempeñar las actividades asignadas Indicador: Confianza La empresa Hotelera reconoce la capacidad de los empleados Aplica la empresa hotelera los indicadores primordiales La empresa hotelera propia la consistencia de los empleados al ejecutar las actividades asignadas Indicador: Sentido de pertinencia Los empleados se sienten comprometidos con la empresa hotelera al desarrollar sus actividades La empresa hotelera motiva a los empleados para que se sienta identificado con la misma La empresa hotelera realizan planes de protección de los intereses económicos Dimensión: programas Indicador: Programas comunitario Propicia la empresa hotelera a sus empleados de las empresas hotelera la ejecución de programas de comunitario La empresa hotelera ejecutan programas en base de los objetivos los objetivos a largo plazo Toma en consideración la empresa hotelera el acceso a la financiación para los programas comunitarios Indicador: Programas educativos La empresa hotelera favorece con la formación integral de sus empelados Brindan la empresa hotelera a sus empleados programas educativos en pro de la responsabilidad social.

(37) 142. 42. 43. 44 45. 46 47 48. 49 50. 51. 52. 53 54. 55. Emplea la empresa hotelera perfeccionamiento en el contexto de la búsqueda de la equidad social de sus empleados Indicador: Programas de asistencia medica Las empresas hoteleras brinda a sus empleados programas de asistencia medica Brindan a los empleados los recursos de las asistencias medicas Promueve la empresa hotelera la prevención de enfermedades al realizar sus actividades laborales Indicador: Programa de protección y defensa medio ambiente La empresa hotelera promocionan causas sociales a través de la comunicación Ejecuta la empresa hotelera programas de protección del medio ambiente La empresa hotelera brindan a los empleados conocimiento para el equilibrio social Indicador: Programas de inversión social En las empresas hoteleras se propicia las actividades de participación Ejecutan dentro de la empresa hotelera el plan de responsabilidad para la eficacia de las tareas asignadas La empresa hotelera emplea la inclusión para la ejecución de las actividades asignadas Indicador: Competitividad La empresas hoteleras ejecutan estrategias para el logro de las metas en un tiempo determinado Emplean las empresas la orientación de sus clientes en cuanto a sus servicios La empresas hoteleras propicia en los empleados a la continuidad de los esfuerzos para el logro del progreso Indicador: Imagen corporativa Las empresas hoteleras cuentan con el personal de especialistas de marketing.

(38) 143. 56 57. 58. 59 60. para determinar la imagen corporativa En las empresas hoteleras se propicia las relaciones publicas Ejecutan campañas comunicaciones para el desarrollo del cuadro mental de los clientes Indicador: Rentabilidad LA empresas hoteleras ejecutan habilidades para el logro de los objetivos propuestos En las empresas hoteleras se propicia las relaciones publicas Ejecutan campañas comunicaciones para el desarrollo del cuadro mental de los clientes.

(39) 144. ANEXO C CONFIABILIDAD.

(40) 145 Confiabilidad Variable Responsabilidad Social Empresarial. 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 2 4 2 4 5 3 5 3 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 3 5 3 2 2 4 3 4 5 5 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 0,767 0,222 0,844 0,222 0,489 0,544 0,489 0,678 1,067 1,211 0,444 0,322 0,489 0,267 0,278 0,622 0,711 0,767 4,1 4 3,8 4 4,4 3,9 4,4 4,3 3,8 3,9 4 3,9 4,4 4,4 4,5 4,2 4,4 4,1. =. −1. 1−. ∑ ∑. =. 55 56 57 58 59 60 4 4 4 3 4 4 250 4 2 3 5 4 3 201 5 5 5 5 4 5 277 5 5 5 5 5 5 286 3 3 3 3 3 3 232 5 5 4 5 4 5 267 4 2 3 5 4 3 216 4 4 3 4 4 3 225 4 4 4 4 3 4 238 4 4 4 5 5 5 282 0,4 1,289 0,622 0,711 0,444 0,889 37,6444 4,2 3,8 3,8 4,4 4 4 247,4. 60 37,6 1− = 1,016 ∗ 0,848−= 0,861 59 247,4. Resumen del procesamiento de los casos N Casos. %. Válidos. 10. 100,0. 0. ,0. a. Excluidos. Total 10 100,0 a. Eliminación por lista basada en todas las variables del procedimiento. Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach ,861. N de elementos 60.

(41) 146. ANEXO D MATRIZ DE TABULACION.

(42) 147. sujetos/items1 1 3 2 5 3 5 4 5 5 5 6 4 7 4 8 4 9 5 10 4 11 3 12 5 13 5 14 5 15 5 16 4 17 4 18 4 19 5 20 4 21 3 22 5 23 5 24 5 25 5 26 4. 2 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5. 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5. 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 4 3 4 5 5 5 3 4 4 5 4 3 4 4 5 5 3. 5 3 4 5 5 5 3 5 5 4 5 3 4 5 5 5 3 5 5 4 5 3 4 5 5 5 3. 6 3 5 5 4 4 3 4 4 5 5 3 5 5 3 4 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 3. 7 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4. 8 2 5 5 4 5 2 4 4 4 4 2 5 5 3 5 2 4 4 4 4 2 5 5 4 5 2. 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 3 5 4 3 2 4 2 4 5 3 5 3 2 2 4 3 4 3 5 4 2 5 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 1 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 1 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 3 4 3 5 4 3 2 4 3 4 5 3 5 3 2 2 4 3 4 3 5 4 2 5 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 2 5 5 4 5 3 5 4 3 2 4 2 4 5 3 5 3 2 2 4 3 4 3 5 4 2 5 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 1 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 1 4 5 5 4 3 3 3 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 3 4 3 5 4 3 4 4 3 4 5 3 5 3 2 2 4 3 4 3 5 4 2 5 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 2 5 5 4 5 3 5 4 3 2 4 2 4 5 3 5 3 2 2 4 3 4 3 5 4 2 5 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 1 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 1 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 3 4 3 5 4 3 2 4 3 4 5 3 5 3 2 2 4 3 4 3 5 4 2 5 4 4 3. 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 64 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 64 4 3 4 4 4 4 3 4 5 3 5 3 2 2 4 3 4 5 3 5 3 2 2 4 5 3 2 64 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 64 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 56 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 57 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 64 5 5 4 5 5 5 2 4 5 3 5 3 2 2 4 2 4 5 3 5 3 2 2 4 5 3 2 61 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 59 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 73 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 64 4 3 4 4 4 4 3 4 5 3 5 3 2 2 4 3 4 5 3 5 3 2 2 4 5 3 2 64 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 64 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 56 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 57 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 64 5 5 4 5 5 5 2 4 5 3 5 3 2 2 4 2 4 5 3 5 3 2 2 4 5 3 2 61 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 59 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 73 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 64 4 3 4 4 4 4 3 4 5 3 5 3 2 2 4 3 4 5 3 5 3 2 2 4 5 3 2 64 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 64 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 56.

(43) 148. 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49. 4 4 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4,449. 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4,388 4,408 4,415. 4 4 5 4 3 4 5 5 5 3 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 3 4 4 4,184. 5 4 5 4 4 5 5 5 3 3 4 5 5 5 5 3 5 4 3 3 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 3 3 5 4 5 4 4,449 4,143 4,259. 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4,367. 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 5 5 5 5 3 3 5 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 2 3 4 3 4 4 3,918 3,959 4,082. 4 4 5 3 5 5 5 3 5 5 4 4 5 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4,469. 4 3 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 2 4 5 4 5 5 5 3 3 5 4 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 3 2 4 3 4 3 4 5 4,122 4,082 4,082 4,095. 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4,02 3,796 4,041 3,966. 3 3 3 3 4 3 5 5 5 4 5 4 5 3 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 5 3 3 3 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 5 3 3 3 3 4 3 4,327 3,878 4,306 4,082. 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 2 2 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4,306 3,837 3,918 4,15. 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3,959. 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3,898 4,184 3,925. 3 3 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3,735. 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 3 4 3 5 5 4 3 4 4 4 5 5 4 4 3 4 3 5 4 4 5 5 4 4 3 4 3 5 3 5 5 4 4,102 4,408 4,007. 3 4 5 2 2 1 1 3 3 2 3 4 5 2 3 3 4 5 2 3 3 3 2 2,694. 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4,388 4,367 3,83. 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3,816. 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4,02 4,286 4,068. 5 4 5 4 5 5 5 3 3 5 5 4 5 4 3 3 4 5 4 3 3 3 5 4,265. 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4,347 4,469 4,299. 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4,531. 4 5 4 4 5 3 5 2 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4,367 3,816 4,061 4,456. 5 5 5 4 5 4 5 3 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 5 3 3 3 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 5 3 3 3 3 4 3 4 4 4 5 3 5 4,306 3,878 4,286 4,061. 5 4 5 5 4 4 3 2 2 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 2 2 4,306 3,816 3,898 4,156. 5 5 4 5 5 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 4 4 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 3,959 3,816 4,061 3,891. 5 4 5 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 3 4 5 4,306 4,061. 5 5 5 4 3 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 5 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 4 3 5 3,878 4,286. 5 5 3 5 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 3 4 4 5 3 4,306 4,156. 4 5 4 4 2 2 5 5 5 5 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 2 2 3,816 3,898. 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3,959 3,891. 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 4 5 5 3 4,286 4,306. 4 4 2 5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 4 4 4 2 3,816 4,136. 57 64 61 59 73 62 64 64 64 56 57 64 61 59 73 62 56 57 59 73 62 56 57.

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(45)