Texto completo

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Características biográficas

• Edad • Sexo (género) • Estado civil • Antigüedad Productividad Ausentismo Rotación Satisfacción laboral

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Habilidad

Capacidad que tiene un individuo para realizar las diversas tareas de su trabajo.

Habilidades intelectuales (aptitud numérica, comprensión verbal, velocidad de percepción,

razonamiento inductivo, razonamiento deductivo, visualización espacial, memoria).

Inteligencias múltiples (cognoscitiva, social, emocional y cultural).

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Inteligencias múltiples

• Cognoscitiva • Social

• Emocional • Cultural

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Howard Gardner, inteligencias múltiples

• Inteligencia Lógica - matemática, la que utilizamos para resolver problemas de lógica y matemáticas. Es la inteligencia que tienen los científicos. Se corresponde con el modo de pensamiento del

hemisferio lógico y con lo que nuestra cultura ha considerado siempre como la única inteligencia. • Inteligencia Lingüística, la que tienen los escritores, los poetas, los buenos redactores. Utiliza ambos

hemisferios.

• Inteligencia Espacial, consiste en formar un modelo mental del mundo en tres dimensiones, es la inteligencia que tienen los marineros, los ingenieros, los cirujanos, los escultores, los arquitectos, o los decoradores.

• Inteligencia Musical es, naturalmente la de los cantantes, compositores, músicos, bailarines.

• Inteligencia Corporal - kinestésica, o la capacidad de utilizar el propio cuerpo para realizar actividades o resolver problemas. Es la inteligencia de los deportistas, los artesanos, los cirujanos y los bailarines. • Inteligencia Intrapersonal, es la que nos permite entendernos a nosotros mismos. No está asociada a

ninguna actividad concreta.

• Inteligencia Interpersonal, la que nos permite entender a los demás, y la solemos encontrar en los buenos vendedores, políticos, profesores o terapeutas.

La inteligencia intrapersonal y la interpersonal conforman la inteligencia emocional y juntas determinan nuestra capacidad de dirigir nuestra propia vida de manera satisfactoria.

• Inteligencia Naturalista, la que utilizamos cuando observamos y estudiamos la naturaleza. Es la que demuestran los biólogos o los herbolarios.

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Correspondencia entre

habilidades y puesto

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Valores

• Convicciones básicas de que un modo peculiar de conducirse o de estado final de la existencia es en lo personal, o

socialmente, preferible que su modo

opuesto o contrario de conducirse o de estado final de la existencia.

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Valores

(Rokeach)

• Terminales: Estados finales de la existencia; metas que una persona

quisiera conseguir a lo largo de su vida.

• Instrumentales: modos preferibles de comportarse o los medios para

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Importancia de los valores

• Permiten comprender las actitudes y la motivación

• Influyen en nuestras percepciones

• Enturbian la objetividad y la racionalidad • Influyen en la conducta

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Valores según diferentes

culturas

• Distancia al poder

• Individualismo o colectivismo

• Cantidad de vida o calidad de vida • Evasión de la incertidumbre

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Actitudes

Enunciados evaluativos o juicios sobre objetos, personas o acontecimientos.

Componentes:

1.Cognoscitivo: tiene que ver con las opiniones o las creencias.

2.Afectivo: tiene que ver con las emociones o sentimientos.

3.Conductual: intención de conducirse de cierta manera con algo o alguien.

Describen las evaluaciones, los sentimientos y las

tendencias relativamente consistentes de un individuo hacia un objeto o idea (Kotler y Armstrong, 2007:157)

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Tipos de actitudes (en el trabajo)

• Satisfacción laboral

• Participación en el trabajo

• Compromiso con la organización

Ausentismo Rotación

Compromiso con la organización Compromiso con el trabajo

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Satisfacción

• Satisfacción y productividad • Satisfacción y ausentismo • Satisfacción y rotación

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Respuestas a la insatisfacción

• Salida • Vocear • Lealtad

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Personalidad

• La organización dinámica en el interior del

individuo de aquellos sistemas

psicofísicos que determinan sus ajustes peculiares al entorno. (Gordon Allport ápud Robbins, 2004:94) • Suma total de las formas en que un

individuo reacciona y se relaciona con los demás.

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Teoría de campo, Lewin

C = f (P,M)

C = comportamiento

P = persona (genes y aprendizaje) M = ambiente

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Rasgos de personalidad

• Características duraderas que describen el

comportamiento de un individuo. (Robbins 2004:96)

• Modelo de los cinco grandes:

 Extroversión

 Conformidad

 Escrupulosidad

 Estabilidad emocional

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Correspondencia entre

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Correspondencia entre personalidad y puesto

(John Holland apud Robbins 2004:104)

Tipo Características de personalidad Ocupaciones congruentes

Realista: prefiere actividades

físicas que requieren destreza, fuerza y coordinación

Tímido, genuino, persistente,

estable, obediente, práctico Mecánico, operador de perforadora, trabajador de línea de montaje, granjero

Investigador: prefiere actividades

que requieran reflexionar, organizar y comprender

Analítico, original, curioso, independiente

Biólogo, economista, matemático, periodista

Social: prefiere actividades que

consistan en ayudar y favorecer a los demás

Sociable, amistoso, cooperativo,

comprensivo Trabajador social, maestro, consejero, psicólogo clínico

Convencional: prefiere

actividades reguladas, ordenadas y claras

Conforme, eficiente, práctico, sin

imaginación, inflexible Contador, director corporativo, cajero de banco, archivista

Emprendedor: prefiere

actividades verbales en las que haya oportunidades de influir en los demás y conseguir poder

Confiado, ambicioso, enérgico,

dominante Abogado, corredor de bienes raíces, especialista en relaciones públicas, director de pequeña empresa

Artístico: prefiere actividades

ambiguas y poco sistemáticas que den cabida a la expresión creativa

Imaginativo, desordenado,

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Emociones

• Sentimientos intensos que se dirigen a algo o a alguien.

• Emociones sentidas y manifiestas.

• Trabajo emocional ocurre cuando un

empleado expresa emociones adecuadas para la organización durante el trato entre personas.

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Emociones universales

• Felicidad • Sorpresa • Miedo • Tristeza • Enojo • Disgusto

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Inteligencia emocional

• Conciencia: estar al tanto de lo que uno siente.

• Administración personal: capacidad de manejar emociones e impulsos propios.

• Motivación: capacidad de persistir ante reveses y fracasos.

• Empatía: capacidad de percibir lo que sienten los otros.

• Habilidades sociales: capacidad de manejar las emociones de los demás.

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Motivación

• Procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo por conseguir una meta.

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Motivación

Equilibrio interno

Estímulo o

incentivo Necesidad Tensión

Comporta-miento o acción Satisfa-cción barrera frustración Comportamiento derivado Compen sación

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Cómo ve la organización a su

gente

Como personas Como recursos Personalidad e individualidad, aspiraciones, valores, actitudes,

motivaciones y objetivos personales Tratamiento personal e individualizado Habilidades, capacidades, experiencias, destrezas y conocimientos necesarios Tratamiento igual y genérico

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Objetivos organizacionales e

individuales

(Barnard, 1971:286)

organizacionales

individuales

Lo que la organización pretende alcanzar

Utilidades, productividad, calidad, reducción de costos, participación en el mercado, satis facción del cliente, etc.

Lo que las personas pretenden alcanzar

Salario, beneficios sociales, seguridad y es tabilidad en el empleo. Condiciones ade-cuadas de trabajo. Desarrollo profesional. Conflictos?

Deben ser eficientes,

conseguir los objetivos individuales: promoción, prestigio, carrera, mayor salario, seguridad perso-nal, etc.

Deben ser eficaces,

Conseguir los objetivos organizacionales: mayor productividad, reducción de costos, utilidad, creci miento de la organización, etc.

La compatibilización de los objetivos organizacionales e individuales es responsabilidad de la alta gerencia

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Interés mutuo

organización-individuo

Metas de los empleados Metas organizacionales Metas de

interés mutuo Logro mutuode metas

empleados

organización

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Enfoque de productividad

1. Conocimiento x habilidad = destreza

2. Actitud x situación = motivación

3. Habilidad x motivación = desempeño

potencial

4. Desempeño humano x

recursos = productividad

organizacional

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Enfoque sistemático (holístico)

Sistema

administrativo Comportamientoorganizacional

Mejores relaciones entre empleados y organizaciones Objetivos humanos Objetivos de la organización Objetivos sociales Keith, D. y Newstrom, J.W. (1996:19)

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Jerarquía de las necesidades

humanas (Maslow)

1. Techo, comida abrigo

2. Afecto (fundamental en la gestión de calidad total)

3. Necesidades económicas

4. Necesidades intelectuales (educación, conocimiento, capacitación)

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Necesidades secundarias

Necesidades primarias

Jerarquía de las necesidades

Maslow

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Dure, J. y Martínez, A. (2010). Evolución de los principios de Administración. Trabajo práctico. Unasur

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Socialización organizacional

Socialización

organizacional personalización

La organización adapta las personas a sus conveniencias

(horarios, actividades, orientaciones del superior, normas y reglamentos, etc.)

Las personas adaptan la organización a sus conveniencias

(tratan de influir en la

organización y su superior)

adaptación

Planeación del proceso selectivo Contenido inicial de la tarea Papel del gerente

Grupos de trabajo

Programas de integración

lav

ad

o c

ere

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