FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Branding corporativo y posicionamiento del centro de Fisioterapia Mi Buen Jesús La Joya, Arequipa 2021
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
Licenciado en Administración
AUTOR:
Guarniz Plasencia, César Artemio (ORCID: 000-0002-7088-7896)
ASESOR:
Mg. Cervantes Ramón, Edgard Francisco (ORCID: 0000-0003-1317-6008)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing
LIMA — PERÚ 2021
Dedicatoria
Esta investigación va dedicada a mis cuatro familias; Guarniz, Plasencia, Saldaña y hermanos en la fe por el apoyo incondicional que siempre me han manifestado, también la dedico a la Psic.
Paty Zarate Marquez por su apoyo incondicional en todo el caminar de esta pequeña etapa de mi vida.
iii
Agradecimiento
Mi grato agradecimiento a Dios, porque mediante su palabra he encontrado ánimo y fuerza en lograr mis objetivos. Agradecer tanto a mi familia consanguínea como también a mi familia espiritual que siempre estuvieron prestos a apoyarme, asimismo agradecer a mi asesor de tesis Cervantes Ramón, Edgard Francisco por su paciencia y metodología de enseñanza.
Índice de contenidos
Carátula ... i
Dedicatoria ... ii
Agradecimiento ... iii
Índice de contenidos ... iv
Índice de tablas ... v
Índice de figuras ... vi
Resumen ... vii
Abstract ... viii
I. INTRODUCCIÓN ... 1
II. MARCO TEÓRICO ... 5
III. METODOLOGÍA ... 12
3.1 Tipo y diseño de investigación ... 12
3.2 Variable y Operacionalización (ver anexo 1) ... 13
3.3 Población, muestra, muestreo ... 14
3.4 Técnica e instrumentos de recolección de datos ... 15
3.5 Procedimientos ... 19
3.6 Método de análisis de datos ... 20
3.7 Aspectos éticos ... 20
IV. RESULTADOS ... 21
4.1 Estadística descriptiva ... 21
4.2 Estadística Inferencial ... 26
V. DISCUSIÓN ... 32
VI. CONCLUSIONES ... 35
VII. RECOMENDACIONES ... 36
REFERENCIAS ...38 ANEXOS
v Índice de tablas
Tabla 1. Técnicas e instrumento de datos ... 15
Tabla 2. Información de expertos designados para validación ... 16
Tabla 3. Validación de expertos: Variable 1: Branding corporativo ... 16
Tabla 4. Validación de expertos: Variable 2: Posicionamiento ... 17
Tabla 5. Coeficiente de confiabilidad ... 18
Tabla 6. Estadístico de confiabilidad global ... 18
Tabla 7. Estadístico de confiabilidad: Variable1 Branding corporativo ... 18
Tabla 8. Estadístico de confiabilidad variable 2 posicionamiento ... 18
Tabla 9. Resultado descriptivo de variable Branding Corporativo ... 21
Tabla 10. Resultado descriptivo de variable Posicionamiento ... 22
Tabla 11. Resultado descriptivo de dimensión Identidad Corporativo... 23
Tabla 12. Resultado descriptivo de dimensión Imagen corporativa ... 24
Tabla 13. Resultado descriptivo de dimensión Comunicación corporativa ... 25
Tabla 15. Prueba de normalidad de Branding Corporativo y Posicionamiento ... 26
Tabla 16. Coeficiente de correlación ... 27
Tabla 17. Prueba de hipótesis general de las variables de estudio ... 28
Tabla 18. Prueba de hipótesis específica entre identidad corporativa y posicionamiento ... 29
Tabla 19. Prueba de hipótesis específica entre imagen corporativa y posicionamiento ... 30
Tabla 20. Prueba de hipótesis específica entre comunicación corporativa y posicionamiento ... 31
Índice de figuras
Figura 1. Representación gráfica de Branding Corporativo ... 21
Figura 2. Representación gráfica de Posicionamiento ... 22
Figura 3. Representación gráfica de Identidad Corporativa ... 23
Figura 4. Representación gráfica de Identidad Corporativa ... 24
Figura 5. Representación gráfica de Identidad Corporativa ... 25
vii RESUMEN
El objetivo general fue determinar la relación entre el branding corporativo y posicionamiento del Centro fisioterapia Mi Buen Jesús de La Joya, Arequipa, 2021.
La población estuvo compuesta por 33 participantes. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento, cuestionario, conformado por 30 ítems. Se determinó mediante el análisis de tres especialistas la validez del instrumento. Posterior a ello, se realizó una prueba piloto, y haciendo uso del software estadístico SPSS 25, se pudo medir la confiabilidad del instrumento, a través del coeficiente alfa de Cronbach cuyo resultado fue de una confiabilidad elevada (0.872). Se aplicó un diseño no experimental de corte transversal, con un nivel de investigación correlacional con un enfoque cuantitativo de tipo aplicada. Se obtuvo como resultado mediante la correlación de Pearson un valor estadístico de (0,833) y una Significancia (bilateral) = 0,000. Donde se determinó que existe correlación positiva alta entre las variables. En conclusión, la gestión estratégica de la visión, misión, valores, creencias, tradiciones, costumbres, atributos de la empresa y la buena comunicación de las mismas a los clientes, permite incrementar el nivel del posicionamiento de la Fisioterapia Mi Buen Jesús La Joya, Arequipa.
Palabras clave: Branding corporativo, Identidad corporativa, Imagen corporativa, Comunicación corporativa.
ABSTRACT
The general objective was to determine the relationship between corporate branding and positioning of the Mi Buen Jesús de La Joya Physiotherapy Center, Arequipa, 2021. The population consisted of 33 participants. The technique used was the survey and the instrument, questionnaire, made up of 30 items. The validity of the instrument was determined by means of the analysis of three specialists. After this, a pilot test was carried out, and using the statistical software SPSS 25, the reliability of the instrument could be measured through Cronbach's alpha coefficient, the result of which was high reliability (0.872). A non-experimental cross-sectional design was applied, with a correlational research level with a quantitative approach of applied type. A statistical value of (0.833) and a Significance (two-tailed) = 0.000 were obtained as a result by means of Pearson's correlation. Where it was determined that there is a high positive correlation between the variables. In conclusion, the strategic management of the vision, mission, values, beliefs, traditions, customs, attributes of the company and the good communication of them to clients, allows increasing the level of positioning of the Physiotherapy Mi Buen Jesús La Joya, Arequipa.
Keywords: Corporate branding, Corporate identity, Corporate image, Corporate communication.
