6.5 millones. 100 millones

(1)

(2)

Did You Know?

(3)

Usuarios de Facebook en la actualidad

250 millones

500 millones

100 millones

1 Billón

Cantidad de tweets diarios

6.5 millones

100 millones

20 millones

5 millones

Crecimiento del uso de Facebook:

Ranking de Argentina

15 posición

26 posición

5 posición

43 posición

(4)

Todas las companías quieren una

comunidad digital ….

(5)

Por qué las Corporaciones se Suman a los Medios Sociales?

Investigaciones recientes muestran que:

93% creen que todas las compañías deberían tener presencia en medios sociales

85% de los cuales creen que también deberían interactuar y no solo tener presencia (como un sitio web)

56% reporta una fuerte conexión con la marca cuando esto ocurre

(6)

Los Medios Sociales Cambian las Reglas del Juego

Conexión con clientes en cualquier lugar

Rápida respuesta a la retroalimentación positiva o negativa de los clientes

Creación de defensores de la marca

Reducción de volúmenes de atención al cliente en call centers

Mejora de la satisfacción al cliente

Dar forma y fortalecer la experiencia del cliente

Capturar conocimiento sobre el negocio

(7)

Desarrollar una presencia genuina que impulse la creación de valor

Construir “seguimiento”

Reunir la mayor cantidad de comentaristas actuales a un sitio

Sumarse a Facebook (el jugador más grande en el espacio virtual)

Monitorear de manera automática el espacio social (crear alertas cuando una frase particular es mencionada)

Utilizar Marketing Viral para incrementar las ventas

Sumar links que inducen a nuestros clientes a realizar compras o

encontrar locales de venta en un sitio web, etc.

Analizar y segmentar comentarios de acuerdo su emocionalidad

Prevenir comentarios negativos mientras son posteados en la página Facebook y retirarlos de la esfera pública

Responder a comentarios negativos offline

Incluir botones en los websites, etc para registrar a los seguidores en una base de datos

Enviar Email a los clientes existentes para realizar seguimientos

Construir y conectar sitios para todos los puntos de venta creando presencia local

Utilizar herramientas para agendar acciones de gestión de medios sociales de manera pro-activa

Implementar eventos, promociones, cuponeras de descuentos,

Implement events, promos, social couponing or clubs de seguidores de la marca

Construcción de una Estrategia de Medios

Sociales

(8)

Cómo puede ayudar ACS–a Xerox company?

(9)

Áreas de Evaluación

Respuesta Interactiva de Voz (IVR)

Auto servicio

Facturación / Correspondencia de Clientes

Modelo de Gobierno

Efectividad del Marketing –

Vinculación al Servicio al Cliente

Sistemas CRM

Medios Sociales/CRM

Gestión del Conocimiento

Gestión de Performance

Management de Fuerza Laboral

Aseguramiento de Calidad

Inteligencia – CSAT, NPS, encuestas, etc.

Empoderamiento de Agentes

Generación de Ganancia

Cómo puede ayudar ACS–a Xerox Company?

(10)

Impacto de los Medios Sociales en la Atención al Cliente

Aumento de la satisfacción del cliente

Aumentar fidelidad del cliente

Aumentar la promoción

Bajar los costos de retención

Incremento de compras de diferentes productos

Reducir la necesidad de adquirir nuevos clientes

Cómo puede ayudar ACS–a Xerox Company?

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Contacto:

Michael L. Wooden

SVP – Market Development Business Process Solutions Affiliated Computer Services Phone: +913 766 6899

Email: mike.wooden@acs-inc.com

Diego B. Gerosa Crinigan Regional Business Director

Business Process Solutions (BPS) Affiliated Computer Services Inc.

A Xerox Company

Colón 778 – 5º piso - Córdoba Phone: +56-2-4966000

diego.gerosa@acs-multivoice.com