6.5 millones. 100 millones

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Did You Know?

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Usuarios de Facebook en la actualidad

 250 millones

 500 millones

 100 millones

 1 Billón

Cantidad de tweets diarios

 6.5 millones

 100 millones

 20 millones

 5 millones

Crecimiento del uso de Facebook:

Ranking de Argentina

 15 posición

 26 posición

 5 posición

 43 posición

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Todas las companías quieren una

comunidad digital ….

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Por qué las Corporaciones se Suman a los Medios Sociales?

Investigaciones recientes muestran que:

 93% creen que todas las compañías deberían tener presencia en medios sociales

 85% de los cuales creen que también deberían interactuar y no solo tener presencia (como un sitio web)

 56% reporta una fuerte conexión con la marca cuando esto ocurre

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Los Medios Sociales Cambian las Reglas del Juego

 Conexión con clientes en cualquier lugar

 Rápida respuesta a la retroalimentación positiva o negativa de los clientes

 Creación de defensores de la marca

 Reducción de volúmenes de atención al cliente en call centers

 Mejora de la satisfacción al cliente

 Dar forma y fortalecer la experiencia del cliente

 Capturar conocimiento sobre el negocio

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 Desarrollar una presencia genuina que impulse la creación de valor

 Construir “seguimiento”

 Reunir la mayor cantidad de comentaristas actuales a un sitio

 Sumarse a Facebook (el jugador más grande en el espacio virtual)

 Monitorear de manera automática el espacio social (crear alertas cuando una frase particular es mencionada)

 Utilizar Marketing Viral para incrementar las ventas

 Sumar links que inducen a nuestros clientes a realizar compras o

encontrar locales de venta en un sitio web, etc.

 Analizar y segmentar comentarios de acuerdo su emocionalidad

 Prevenir comentarios negativos mientras son posteados en la página Facebook y retirarlos de la esfera pública

 Responder a comentarios negativos offline

 Incluir botones en los websites, etc para registrar a los seguidores en una base de datos

 Enviar Email a los clientes existentes para realizar seguimientos

 Construir y conectar sitios para todos los puntos de venta creando presencia local

 Utilizar herramientas para agendar acciones de gestión de medios sociales de manera pro-activa

 Implementar eventos, promociones, cuponeras de descuentos,

 Implement events, promos, social couponing or clubs de seguidores de la marca

Construcción de una Estrategia de Medios

Sociales

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Cómo puede ayudar ACS–a Xerox company?

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Áreas de Evaluación

 Respuesta Interactiva de Voz (IVR)

 Auto servicio

 Facturación / Correspondencia de Clientes

 Modelo de Gobierno

 Efectividad del Marketing –

Vinculación al Servicio al Cliente

 Sistemas CRM

 Medios Sociales/CRM

 Gestión del Conocimiento

 Gestión de Performance

 Management de Fuerza Laboral

 Aseguramiento de Calidad

 Inteligencia – CSAT, NPS, encuestas, etc.

 Empoderamiento de Agentes

 Generación de Ganancia

Cómo puede ayudar ACS–a Xerox Company?

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Impacto de los Medios Sociales en la Atención al Cliente

 Aumento de la satisfacción del cliente

 Aumentar fidelidad del cliente

 Aumentar la promoción

 Bajar los costos de retención

 Incremento de compras de diferentes productos

 Reducir la necesidad de adquirir nuevos clientes

Cómo puede ayudar ACS–a Xerox Company?

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Contacto:

Michael L. Wooden

SVP – Market Development Business Process Solutions Affiliated Computer Services Phone: +913 766 6899

Email: mike.wooden@acs-inc.com

Diego B. Gerosa Crinigan Regional Business Director

Business Process Solutions (BPS) Affiliated Computer Services Inc.

A Xerox Company

Colón 778 – 5º piso - Córdoba Phone: +56-2-4966000

diego.gerosa@acs-multivoice.com

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Referencias

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