INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD-TEPEPAN
SEMINARIO:
“LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA”
TEMA
EL MANEJO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN AFORE INVERCAP
INFORME FINAL QUE PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTAN:
AMBROSIO SANTOS CERVANTES BAEZ IRAIS YATZARET CERVANTES BARRERA
ROSALIA GARCIA LOPEZ ALEJANDRO MOLINA GOMEZ MA. ANGELICA MONDRAGÓN MIRANDA
CONDUCTOR DEL SEMINARIO:
M. EN C. IRENE JURADO BARRANCO
México, DF Mayo, 2009
AGRADECIMIENTOS
Al Instituto Politécnico Nacional
Por ser la institución de prestigio que nos abrió sus puertas para convertirnos hoy en día en Licenciados en Relaciones Comerciales, contando con la calidad de sus profesores.
A la E.S.C.A.
Por abrirnos sus puertas y lograr nuestra formación como profesionistas y así mismo por albergar nuestros sueños, anhelos, tristezas y desvelos.
A los profesores.
Por su gran labor, que es el formar futuros profesionistas, por su orientación y tiempo prestado cuando se nos presentaron obstáculos en el camino.
ABREVIATURAS
SNC: Sistema Nervioso Central.
PPTg: Núcleo pedunculopóntico tegmental.
CI: Coeficiente Intelectual.
PML: Perfil de Motivación del Líder.
IE: Inteligencia Emocional.
INDICE
INTRODUCCIÓN 10
CAPITULO I LA INTELIGENCIA 14
1.1 INTELIGENCIAS MÚLTIPLES 14
1.1.1 Tipos 15
1.1.2 Características de las inteligencias múltiples 16
1.2 INTELIGENCIA EMOCIONAL 18
1.2.1 Objetivo de la inteligencia emocional 23
CAPITULO II LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 25
2.1 FUNCIONES DEL CEREBRO EMOCIONAL 25
2.1.1 Zonas corticales específicas 28
2.1.2 Zonas sensitivas primarias y secundarias 28
2.1.3 Funciones interpretativas de la circunvolución angular y del lóbulo temporal 28
2.1.4 Del cuerpo calloso y comisura anterior 28
2.2 EVOLUCIÓN DEL CEREBRO 29
2.2.1 El sistema límbico 32
2.2.1.1 Respuesta límbica 33
2.2.1.1.1 Estructura y funciones del encéfalo 00
2.2.2 La amígdala y sus funciones 39
CAPITULO III LA EMOCIÓN 42
3.1 COMPONENTES DE LAS EMOCIONES 43
3.2 TEORÍAS DE LA EMOCIÓN 45
3.3 CLASIFICACIÓN DE LAS EMOCIONES 48
3.3.1 La ansiedad 50
3.3.1.1 Componentes de la ansiedad 51
3.3.2 Los miedos 54
3.3.2.1 Características 54
3.3.2.2 Expresión facial 56
3.3.2.3 Afrontamiento 57
3.3.3 La ira 57
3.3.3.1 Características 58
3.3.3.2 Funciones de la ira 59
3.3.3.3 Expresión facial 59
3.3.3.4 Afrontamiento de la ira 60
3.3.4 La felicidad 61
3.3.4.1 Características 62
3.3.4.2 Expresión facial 63
3.3.5 El amor 64
3.3.5.1 Características 64
3.3.5.2 Teoría triangular del amor 65
3.3.5.3 Manifestaciones del amor 67
3.3.6 Sorpresa 67
3.3.6.1 Características 68
3.3.6.2 Expresión corporal 68
3.3.6.3 Funciones de la sorpresa 69
3.3.7 Disgusto 69
3.3.7.1 Características 70
3.3.7.2 Expresión facial 71
3.3.8 Tristeza 71
3.3.8.1 Características 72
3.3.8.2 Expresión facial 72
CAPITULO IV CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 74
4.1 ÁREAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 75
4.1.1.1 Auto conciencia 77
4.1.2 Percibir las propias emociones 78
4.2 AUTO CONTROL 80
4.2.1 Controlar las propias emociones 80
4.3 MOTIVARSE A SÍ MISMO 83
4.3.1 Motivación 83
4.3.2 Teorías de la motivación 84
4.3.2.1 Jerarquía de las necesidades de Maslow 84
4.3.2.2 Teoría de dos factores de Herzberg 85
4.3.2.3 Tríada de logro-poder-afiliación de Mc Clelland 86
4.3.2.4 Teoría del establecimiento de metas 86
4.3.2.5 Teoría de refuerzo 87
4.3.2.6 Teoría de la equidad y comparación social 87
4.3.3 El ciclo motivacional 88
4.4 AUTOMOTIVACIÓN 89
4.5 LA INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES EN LA RELACIÓN HUMANA 91
4.5.1 Empatía 92
4.5.1.1 Componentes de la empatía 93
4.5.2 Destreza de las relaciones 94
4.6 LOS SENTIMIENTOS EN LA TOMA DE DECISIONES 98
CAPITULO V COMUNICACIÓN E INTELIGENCIA EMOCIONAL 102
5.1 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 103
5.2 CONTEXTOS DE LA COMUNICACIÓN 106
5.3 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN 107
5 .4 ESCENARIOS DE LA COMUNICA CIÓN 1 08
5.5 PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN 109
5.6 TIPOS DE COMUNICACIÓN 110
5.7 LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 111
5.8 COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 114
5.9 MEDIOS DE COMUNICACIÓN 116
5.9.1 Características de los medios de comunicación 116
5.9.2 Clasificación 117
5.9.2.1 Tipos de comunicación 117
5.10 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 118
5.11 DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN 120
5.11.1 Comunicación descendente 120
5.11.2 Comunicación ascendente 121
5.11.3 Comunicación horizontal 122
5.12 COMUNICACIÓN VERBAL 129
5.12.1 Lenguaje y significado 123
5.13 COMUNICACIÓN NO VERBAL 126
5.14 PENSAMIENTO Y SENTIMIENTOS 133
5.14.1 Características del pensamiento 134
5.14.2 Tipos de pensamientos 135
5.15 ARMONÍA ENTRE EL COEFICIENTE INTELECTUAL Y COEFICIENTE
EMOCIONAL 137
CAPITULO VI CONTROL DE EMOCIONES Y LIDERAZGO 140
6.1 FUNCIONES DEL LIDERAZGO 140
6.1.1 Nivel de análisis de la teoría del liderazgo 142
6.1.2 Paradigmas de la teoría de liderazgo 143
6.1.3 Rasgos y ética del liderazgo 144
6.1.4 Modelo de las cinco grandes dimensiones de la personalidad 145
6.1.4.1 Perfiles de la personalidad 145
6.1.4.4 Actitudes en el liderazgo 151
6.1.4.5 Liderazgo ético 155
6.2 LA ADMINISTRACIÓN Y EL LIDERAZGO 157
6.3 TIPOS DE LIDERAZGO 159
6.3.1 Líderes positivos y negativos 160
6.3.2 Los líderes autocráticos, consultivos y participativos 161
6.4 DIÁLOGO INTERNO 162
6.5 CONÓCETE A TI MISMO 163
6.6 PASIÓN CONTRA INDIFERENCIA 166
6.7 EL INCONSCIENTE Y LAS EMOCIONES 167
6.7.1 La competencia emocional 168
6.7.2 La inteligencia emocional y el liderazgo 168
6.7.3 Recursos del líder 170
6.7.4 Liderazgo eficaz 172
6.7.5 La conciencia emocional del líder 174
6.8 TIPOS DE COMPETENCIA 176
6.8.1 Competencia personal 179
6.8.2 Competencia social 179
6.8.3 Competencia de inteligencia emocional necesaria en la empresa 181
6.9 CONTROL DE IMPULSOS 181
6.9.1 Tareas para mejorar el control de los impulsos 184
6.10 SOLUCIONES CREATIVAS 186
CAPITULO VII METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO 189
7.1 TEMA 189
7.2 ESCENARIO 189
7.2.1 Misión 189
7.2.2 Visión 189
7.2.3 Valores 189
7.2.4 Logotipo y slogan 190
7.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 190
7.4 OBJETO DE ESTUDIO 190
7.5 JUSTIFICACIÓN 191
7.6 OBJETIVO GENERAL 191
7.6.1 Objetivos específicos 191
7.7 HIPÓTESIS 191
7.8 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 191
7.9 VARIABLES. 191
7.9.1 Dependientes 191
7.9.2 Independientes 192
7.10 MUESTRA 192
7.11 INSTRUMENTO 192
7.12 PROCEDIMIENTO 192
7.13 CONCLUSIONES CASO PRÁCTICO 207
7.14 RECOMENDACIONES 207
ANEXOS 210
CONCLUSIONES GENERALES 223
GLOSARIO 224
BIBLIOGRAFIA 225
INTRODUCCIÓN
En este seminario hablamos de la inteligencia emocional en la empresa, además de la importancia que esta tiene no solo en al ámbito laboral, sino en nuestra vida diaria, ya que siempre, estamos utilizando esta inteligencia sin saberlo, pero contar con un mayor conocimiento sobre está nos ayudará a conocer y reconocer nuestras emociones y las de los demás, para así poder reaccionar de una manera más eficaz ante las diversas circunstancias que se nos presentan en nuestra vida diaria no solo en el trabajo, también con las personas con que nos relacionamos día a día, maestros, compañeros, hijos, amigos, pareja, padres, etc.
Anteriormente se realizaban pruebas de coeficiente intelectual (CI), donde se median funciones cognitivas, tales como: el vocabulario, conocimiento de datos, razonamiento verbal, razonamiento no verbal, entre otras, y se creía erróneamente que las personas con un CI alto eran las que triunfarían en la vida, en relación con las personas que tenían un CI bajo; sin embargo al paso del tiempo se ha generado un creciente interés por la inteligencia emocional y se ha demostrado mediante estudios realizados que en ocasiones las personas con un CI bajo han triunfado en la vida, ya que han sabido manejar su inteligencia emocional (IE).
Esto se ha visto reflejado en las empresas ya que actualmente contratan personal no sólo con un buen currículo, sino que buscan además una serie de características psicológicas como son la capacidad de resolver problemas, el que se lleven bien con sus compañeros de trabajo, que cuenten con la capacidad para comunicarse, entre otros.
En el primer capitulo hablaremos sobre la inteligencia, la cual definimos como “la habilidad que tiene el ser humano para encontrar respuestas a situaciones especificas”, además de las inteligencias múltiples, donde se encuentras los siete tipos de inteligencias propuestos por Howard Gardner, pues todas las personas sobresalimos en una o en varias de estas inteligencias y son: inteligencia lógico-matemática, lingüística o verbal, espacial, corporal-cenestésica, musical, interpersonal e intrapersonal, además de las principales características con las que cuentan las personas que sobresalen en estos tipos de inteligencias.
Un punto importante es la inteligencia emocional, Goleman la define “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y nuestras relaciones”; por último se analizarán los principales objetivos que tiene la inteligencia emocional.
A través de la evolución el concepto de Inteligencia Emocional, ha generado el reconocimiento de los aspectos psicológicos no cognitivos que intervienen en el comportamiento humano. Los estudios han demostrado una afinidad altamente significativa entre el aspecto cognitivo y el emocional en las personas, y cómo tal relación es importante para la obtención de resultados efectivos en cualquier área de la actividad humana.
En el capitulo dos se analizaran las funciones del cerebro emocional; en que partes del cerebro se desarrollan las respuestas emocionales, es importante mencionar que todos reaccionamos de distintas maneras ante diferentes situaciones que se viven a diario; a pesar de los numerosos estudios sobre el funcionamiento del cerebro,
debemos reconocer que sigue siendo un gran enigma y para poder comprender estas funciones, es de vital importancia conocer como fue evolucionado el cerebro a lo largo del tiempo; las principales áreas que lo componen, entre las cuales destacan: la amígdala, el hipotálamo, el hipocampo, la neocorteza, las zonas prefrontales, entre otros, además de las principales funciones que realizan estas áreas tan importantes del cerebro.
En el capitulo tres se desarrollará el tema de emoción, iniciando con algunas definiciones de diversos autores y en diferentes ramas de la ciencia, principalmente la psicológica, biológica y conductual; los componentes donde se desarrollan las emociones; las principales teorías de la emoción; la clasificación de las mismas, además de sus principales características, las expresiones faciales que realizamos cuando presentamos alguna de estas emociones; lo principal de este capitulo desde nuestra perspectiva es saber identificar las principales emociones y saber cuales son las circunstancias que las desencadenan para así poder controlar nuestras reacciones.
Al paso del tiempo se ha reconocido la importancia de la emociones en la vida laboral del individuo, pues las investigaciones han demostrado que la inteligencia emocional es un factor que influye en la efectividad organizacional, el liderazgo, el desarrollo de carreras y el trabajo grupal.
En el capitulo cuatro se hablará de las capacidades de la inteligencia emocional, pues contar con este conocimiento nos auxiliará para ayudar a otros a ayudarse a sí mismos, además de que debemos ser conscientes de la implicación emocional en la relación, porque la clave de la autoconciencia está en estar al tanto de la cuantiosa información, es decir, nuestras: sensaciones, sentimientos, valoraciones, intenciones y acciones de que disponemos sobre nuestra persona. Esta información nos ayudará a comprender cómo responder, como nos comportamos, comunicarnos y funcionamos ante diversas situaciones. Al procesamiento de toda esta información es a lo que llamamos autoconsciencia. Un alto grado de autoconsciencia puede ayudarnos en todas las áreas de la vida, y especialmente en el trabajo, en la comunidad, en la universidad y en el estudio. Las personas que tienen autoconciencia también pueden ser capaces de energizar a los demás, de comprometerse y confiar en quienes desarrollan una tarea con ellos.
Se debe tener presente que ligado con las emociones aparecen manifestaciones físicas como respirar con dificultad, transpirar copiosamente, subida de la tensión, fatiga o cansancio, también hay manifestaciones cognitivas como las emociones angustiantes, como una falta de concentración, conducta motriz lenta, conducta física desacelerada, congelación o desbordamiento y bloqueo de los procesos del pensamiento, tales como el olvido o la confusión.
La motivación es otro punto importante dentro de este capítulo, uno de los grandes obstáculos que encontramos en el camino hacia una vida mejor es la falta de motivación. A menudo sabemos lo que debemos hacer para lograr nuestro objetivo sin embargo, titubeamos, algo nos aparta del rumbo o simplemente no nos dan ganas de hacer lo que se requiere para el logro de los objetivos, lo importante es trabajar y sentir satisfacción ante una meta finalizada, y no sólo buscar recompensas en dinero o status. Así mismo ante el fracaso, no se puede ver que todo esta perdido, sino una oportunidad para ser mejores y el compromiso ya sea con nosotros mismos o con la
La capacidad de tomar decisiones es una de las cualidades que nos hacen básicamente humanos, esto significa que, aunque no nos percatemos de ello, todo el tiempo estamos realizando elecciones. Las decisiones pueden ser triviales, importantes o significativas, más que un acontecimiento, la toma de decisiones es un proceso ya que sucede alrededor de una serie de fases o etapas que están interconectadas.
Sin embargo, ante tal situación las personas no necesariamente actúan de una manera metódica, es decir, desde el primer y hasta el último paso; algunas se realizan de manera progresiva mientras que en otras se realizan con vacilaciones; cada ciclo supone la presencia de ciertas actitudes y la elaboración de diversos trabajos, cumplidos estos se avanza hacia el ciclo subsiguiente. Si la persona llegara a omitir cualquiera de ellas antes de comprometerse con una opción particular, o se llevara a cabo con negligencia la toma de una decisión acertada, se tornaría difícil.
Para la toma de una decisión se llevan a cabo cinco etapas que son: la necesidad de tomar una decisión, enumerar las alternativas de acción disponibles, la evaluación de las alternativas disponibles, la toma de decisión tentativa y por último el compromiso y ajuste a la decisión, es decir la opción elegida se convierte en acción.
En el capitulo cinco se hablará de la comunicación y la inteligencia emocional, la comunicación se ha dado a lo lago de la evolución del hombre, en el presente la inmensa mayoría de profesiones y ocupaciones exige una continua y particular tarea: la comunicación con los demás, se tiene comunicación con clientes, proveedores, usuarios; o comunicación con personas que trabajan en la misma empresa, en la escuela, con los familiares, etc.;
o con personal de otros departamentos, que nos piden o nos proporcionan información para poder realizar su labor y para que realicemos correctamente la nuestra.
La comunicación no solo forma parte de las personas que desempeñan tareas comerciales y están en contacto con los clientes, pero todos y cada uno de los departamentos deben estar en constante comunicación para poder identificar los problemas que llegarán a surgir en alguna de las áreas, y así evitar contratiempos innecesarios.
En el proceso de comunicación una persona pregunta, la otra responde, una brinda información y solicita de la otra persona su punto de vista, una pide una explicación y la otra resuelve las dudas. Para que exista comunicación, las dos personas deben estar en disposición activa de ofrecer sus puntos de vista respecto al tema objeto de la comunicación.
Desconocer la importancia de la comunicación produce errores, retrasos, esperas, disculpas, pretextos, mala o nula atención al cliente, problemas o conflictos con compañeros del grupo de trabajo, con jefes o subordinados, con personal de otros departamentos e inclusive problemas con la pareja, los amigos o familiares.
Tenemos que ser conscientes del papel que representa la comunicación, porque trabajamos hablando, pidiendo información, opiniones y estimaciones, preguntando y respondiendo, recibiendo y analizando demandas y necesidades para otras personas.
En el capitulo seis se hablará del control de emociones y liderazgo; el manejo y conocimiento de nuestras emociones, como ya se menciono anteriormente nos ayuda a tomar la mejor decisión ante el problema que estemos enfrentando; liderazgo es la capacidad de motivar a otras personas para hacer algo, creer algo o actuar de determinada manera.
En la actualidad se ha promocionado a mucha gente a posiciones de dirección sin el entrenamiento necesario, y lo vemos a diario ya sea por la plática de amigos o inclusive en nuestro ambiente laboral. Es bueno saber que no es demasiado tarde y que no es muy difícil de aprender; hay muchos cursos que ofrecen las herramientas necesarias para poder desarrollar habilidades suficientes para una dirección eficaz, dentro de lo cual destaca:
debe adelantarse a las necesidades, a las modas, a los cambios, a su vez saber reírse de sus limitaciones, y poner su mente al servicio de la innovación, por el atrevimiento sin miedo al fracaso o al que dirán; debe prestar atención a lo que la gente desea, aun cuando ellos mismos no lo sepan. Los buenos líderes inspiran a sus equipos no se puede construir sobre el miedo o la amenaza. El líder tiene que ser capaz de desarrollar un estilo o un modo de proceder que facilite la integración y la colaboración. Tiene mucho que ver con lo que hoy entendemos como “inteligencia emocional”.
La gestión emocional incluye identificar, usar, entender y manejar las emociones propias y las de los demás de una forma ecológica, procurando hacer sencillo lo complejo, encontrar el equilibrio y la armonía, promover la generosidad y el agradecimiento. Procurar la ternura, la amistad, el buen humor y el respeto.
Un buen líder le dice a la gente cómo desarrollar su tarea, no la hace por ellos, les enseña que para aprender es necesario equivocarse varias veces; además de que debe de contar con un sentido de humor muy bueno para generar un buen ambiente con sus subordinados.
CAPITULO I
LA INTELIGENCIA
En este capítulo el tema a tratar es la inteligencia, a la que se define en primera instancia como la facultad humana de concebir, conocer y comprender las cosas para la resolución de problemas que se encuentren en su entorno.
Para el mejor entendimiento de la palabra inteligencia a continuación se mencionan diferentes definiciones.
Es importante mencionar que la palabra inteligencia etimológicamente tiene su origen en la unión de los vocablos latinos:
Inter que significa entre y,
Eligere que significa Escoger.
En base a esto se define como inteligencia a la habilidad para encontrar respuestas a situaciones específicas.
Otra definición menciona también que “es la habilidad general que se encuentra en diferente grado en todos los individuos, constituyendo la clave del éxito en la resolución de problemas. Diferentes factores como son, el conjunto de habilidades, los talentos, o las capacidades mentales nos ayudan a determinar con mayor precisión el concepto de inteligencia”. (Gardner, 2006, pág. 50 y 51)
Como lo señala Howard Gardner en su libro Inteligencias múltiples, “la inteligencia es la capacidad para resolver problemas cotidianos, para generar nuevos problemas, para crear nuevos productos o para obtener servicios dentro del propio ámbito cultural. Al definir la inteligencia como una capacidad Gardner la convierte en una destreza que se puede desarrollar; todos nacemos con unas potencialidades marcadas por la genética, estas se van a desarrollar de una manera o de otra, dependiendo del medio ambiente, nuestras experiencias, la educación recibida, entre otros”. (Gardner, 2006, pág. 37)
Entrando un poco en el terreno de la psicología Benjamin B. Lahey define a la inteligencia como “las habilidades cognoscitivas de un individuo para aprender de la experiencia, razonar bien y afrontar de manera eficiente las demandas de la vida cotidiana”. (Lahey, 2007, pág. 253)
Teniendo ya un panorama mas claro sobre lo que es la inteligencia, ahora se hablará sobre la teoría de las inteligencias múltiples según Howard Gardner.
1.1 INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
Una inteligencia implica la habilidad necesaria para resolver problemas o para elaborar productos que son de importancia en un contexto cultural, en una comunidad determinada, esta capacidad para resolver problemas
permite abordar una situación en la cual se persigue un objetivo, así como determinar el camino adecuado que conduce a dicho objetivo. Se entiende por producto a la adquisición y transmisión del conocimiento o la expresión de las propias opiniones o sentimientos. (Gardner, 2006, pág. 51)
Una inteligencia debe ser también susceptible de codificarse en un sistema simbólico producto de la cultura, que capture y transmita formas importantes de información. (Howard Gardner, 2006, pág. 52). Generalmente se comete el error de describir a las personas como poseedoras de una única y cuantificable inteligencia, pues el ser humano tiene siete inteligencias diferentes, cada una desarrollada de modo y a un nivel particular. Howard Gardner; enfatiza el hecho de que todas las inteligencias son igualmente importantes. El único problema es que nuestro sistema escolar no las trata por igual y ha dado mayor énfasis a la inteligencia lógico - matemática y la inteligencia lingüística. (Gardner, 2006, pág. 29)
Gardner propone una clasificación de las inteligencias en las que incluye: La Inteligencia Musical, Corporal- cinestésica, Lingüística, Lógico-matemática, Espacial, Interpersonal e Intrapersonal.
A continuación se presentan los distintos tipos de inteligencia que Gardner propone.
1.1.1 Tipos de inteligencia
Howard Gardner añade que así como hay muchos tipos de problemas que resolver, también hay muchos tipos de inteligencia. Hasta la fecha Howard Gardner ha identificado siete tipos distintos:
• Inteligencia lingüística o verbal. Capacidad de las personas para emplear las palabras de manera efectiva, en forma oral o escrita. Incluye la habilidad en el uso de la sintáxis, la fonética, la semántica y los usos pragmáticos del lenguaje, su orden sonidos, ritmos e inflexiones. Las personas que tienen este tipo de inteligencia utilizan ambos hemisferios del cerebro. (Gardner, 2006, pág. 44 )
• Inteligencia lógico-matemática. Es la capacidad que tiene el individuo para utilizar el hemisferio izquierdo, usa los números de manera efectiva y razona adecuadamente. Así mismo las personas con una inteligencia lógico-matemática bien desarrollada hacen uso del pensamiento abstracto, utilizando la lógica y los números para establecer relaciones entre distintos datos. (Gardner, 2006, pág. 42,43 )
• Inteligencia espacial. Las personas con esta inteligencia son capaces de formar un modelo mental en tres dimensiones, permitiendo percibir imágenes externas e internas, recrearlas, transformarlas o modificarlas, recorrer el espacio o hacer que los objetos la recorran y producir o interpretar información gráfica. (Gardner, 2006, pág. 44, 45)
• Inteligencia corporal-cinestésica. Las personas dotadas con esta inteligencia pueden utilizar el cuerpo en la expresión de ideas y sentimientos. Incluye habilidades de coordinación, destreza, equilibrio, flexibilidad, fuerza y velocidad, así como la percepción de medidas y volúmenes. (Gardner, 2006, pág. 41,42 )
cantar, silbar, escuchar música, componer melodías o atender a sonidos ambientales, son personas innovadoras, capaces de expresar y canalizar sus emociones y sentimientos. (Gardner, 2006, pág. 40)
Las personas con discapacidad mental tienen una sensibilidad especial hacia la música, es importante recordar que algunos chicos pueden tener lesiones que les impida hablar, pero pueden tener la capacidad de seguir un ritmo, por lo tanto es una fuente de estímulo muy adecuado.
• Inteligencia interpersonal. Es la capacidad que tienen las personas de entender las relaciones sociales, para interactuar con las personas, entender los estados de ánimos, las interacciones y motivaciones de los demás, cuentan con una alta capacidad de liderazgo y de asumir un rol exitoso útil dentro de un grupo social. Incluye la sensibilidad a expresiones faciales, la voz, los gestos, posturas y la habilidad para responder a diferentes circunstancias.(Gardner, 2006, pág. 46,47 )
Muchas de las personas destacadas a nivel académico, son personas con grandes falencias a nivel interpersonal, precisamente porque estas, han sido formadas en la escuela tradicional donde se da muy poca importancia al conocimiento de los sentimientos y a mejorar las relaciones personales.
Este déficit ocasiona que sean personas con mucha potencialidad, que en muchas ocasiones desperdician sus capacidades por sus problemas a nivel emocional. Toman decisiones erradas a nivel afectivo y se involucran en relaciones dañinas, tienen malas relaciones con los empleados, con su familia, se aíslan y en muchos casos desarrollan patologías importantes a nivel mental. Incluye la autodisciplina, la autocomprensión y la autoestima.
• Inteligencia intrapersonal. Consiste en la habilidad para entenderse a uno mismo, las personas están conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades para alcanzar las metas de la vida. Ayuda a reflexionar y controlar nuestros pensamientos y sentimientos efectivamente, conocedor de las ideas propias, los dones y las destrezas personales.
Una vez definida cada una de las inteligencias se mencionaran las características de cada una de ellas
1.1.2 Características
En el siguiente apartado daremos las características de cada una de las inteligencias, debido a que es importante mencionarlas para poder reconocer cual de ellas es la que se tiene más desarrollada y poder trabajar un poco más en aquellas que no se han desarrollado tanto.
Tipo de inteligencia Características
Lingüística o verbal -Habilidad en la lectura.
-Facilidad e interés en escribir y leer poemas, historias, cuentos, libros y cartas.
Lógico-matemática -Interés por la investigación, análisis y estadísticas.
-Capacidad para resolver operaciones matemáticas tales come la suma, resta y multiplicación.
Espacial -Percibir la realidad, apreciando tamaños, direcciones y relaciones espaciales.
-Visualizar mentalmente objetos que se han observado.
-Ver el mismo objeto en diferentes circunstancias; la imagen queda tan fija que el individuo es capaz de identificarla, independientemente del lugar, posición o situación en que el objeto se encuentre.
-Prevenir a las consecuencias de cambios espaciales, y adelantarse e imaginar o suponer cómo pueda variar un objeto que sufre algún tipo de cambio.
-Describir coincidencias o similitudes entre objetos que lucen distintos;
identificar aspectos comunes o diferentes en los objetos que se encuentran alrededor del individuo.
Corporal-cinestésica -Permite al individuo manejar objetos y perfeccionar las habilidades físicas.
-Se observa en los atletas, los bailarines, los cirujanos y los artesanos.
-Podemos admirar esta capacidad en personas que se dedican a la joyería, mecánicos o que se dedican al cultivo de distintas artesanías y trabajos manuales.
Musical -Demuestra interés por una variedad de sonidos, incluyendo la voz humana.
-Le agrada y busca ocasiones para escuchar música o sonidos ambientales en el ámbito del aprendizaje.
-Muestra disposición por explorar y aprender la música.
-Recopila música e información referente a ella en diferentes formatos.
-Desarrolla la habilidad para cantar o interpretar un instrumento.
Interpersonal -Personas con habilidades sociales definidas.
-Facilidad de ayuda a otros.
-Buen sentido del humor.
-Sensibilidad para entender y detectar los sentimientos de los demás.
-Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones apropiadas en situaciones emocionales.
-Poder de liderazgo.
-Desde niño se encuentra ligado emocionalmente a sus padres y familiares.
Intrapersonal -Sensibilidad de percibir las propias emociones.
-Controla sus emociones.
-Habilidad para automotivarse.
-Conocedor de las metas personales.
-Habilidad para controlar los sentimientos personales y las respuestas emocionales.
-Habilidad para medir la actividad mental, el comportamiento y el estrés personal.
Fuente: Gardner, Inteligencias Múltiples, 2006, pág. 48, 49.
Después de haber desarrollado los temas anteriores abordaremos el tema de inteligencia emocional.
1.2 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Sobre el tema de inteligencia emocional se ha escrito mucho, sin embargo es Daniel Goleman quien ha hecho más énfasis en el tema y por lo tanto es el autor más reconocido que ha escrito sobre este tópico. A continuación se presentan algunas de las definiciones que otros autores han tratado de dar sobre el concepto de inteligencia emocional:
La inteligencia emocional es la habilidad de elegir conscientemente nuestros pensamientos, emociones y acciones para crear relaciones óptimas con uno mismo y con los demás.
Six Seconds
Inteligencia emocional es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.
Ayman Sawaf
Para Daniel Goleman “la inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones”.
(Goleman, 2005 Pág. 254).
Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeño laboral sobresaliente.
En esta definición se consideran cinco aptitudes emocionales, clasificadas a su vez en dos grandes grupos:
Aptitud personal: Son las que determinan el dominio de uno mismo. Comprenden las siguientes aptitudes:
• Autoconocimiento: consiste en conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones, se enfoca en etiquetar los sentimientos mientras estos ocurren. Este autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales:
• Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias emociones y sus efectos.
• Autoevaluación precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores, habilidades y límites.
• Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer y facultades.
• Autorregulación: se enfoca en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos. Esta autorregulación está formada por cinco aptitudes emocionales:
• Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales.
• Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad.
• Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño personal.
• Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios.
• Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.
• Motivación: son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas. La motivación se
• Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organización.
• Iniciativa: Disposición para aprovechar las oportunidades.
• Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y reveses.
Aptitud social: Son las que determinan el manejo de las relaciones. Comprenden las siguientes aptitudes:
• Empatía: es la capacidad de captar de sentimientos, necesidades e intereses. Esta empatía comprende cinco aptitudes emocionales:
• Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.
• Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su capacidad.
• Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.
• Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a través de personas diversas.
• Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y políticas.
• Habilidades sociales: son las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas. Estas comprenden ocho aptitudes emocionales:
• Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva.
• Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes.
• Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos.
• Liderazgo: Inspirar y guiar a los diversos grupos.
• Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios.
• Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales.
• Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos.
• Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas.
Un punto de referencia para saber como la gente entiende y discute sobre lo que es la inteligencia emocional en la actualidad es el modelo de las cuatro habilidades (Ver figura 1.1), que fue introducido por Daniel Goleman, Richard Boyatzis y Annie McKee.
Figura 1.1 Modelo de las cuatro habilidades. Fuente: Travis, Las claves de la Iteligencia, 2007, pág. 32
Las dos superiores, conciencia de si mismo y autocontrol. Se refieren más a uno mismo. Las inferiores, conciencia social y manejo de las relaciones, hacen referencia a como se dan las relaciones con los demás.
Con la finalidad de una mayor comprensión de este modelo se manejarán dos tipos de competencia que en primera instancia esta la competencia personal que “es el producto de la capacidad de un individuo de dos habilidades importantes: conciencia de sí mismo y autocontrol. En donde la conciencia de sí mismo es la capacidad de percibir exactamente las propias emociones en un momento dado y comprender las tendencias de comportamiento en diversas situaciones. Implica conocer las reacciones típicas frente a hechos específicos, retos e incluso personas”. (Travis, 2007, pág. 32). Una comprensión cabal de nuestras tendencias es importante, pues aumenta la capacidad para hallarle rápidamente sentido a nuestras emociones. Un alto grado de conciencia de sí mismo requiere disposición a tolerar la incomodidad de enfocarse directamente en emociones que pueden ser negativas. También, es fundamental enfrentar y comprender los sentimientos positivos.
La única manera de entender genuinamente las emociones es invertir tiempo suficiente para pensar en ellas, para averiguar de dónde vienen y por qué están ahí. Las emociones siempre tienen un propósito, puesto que son reacciones a la experiencia de vida, siempre proviene de algún lugar. Muchas veces parecen surgir de la nada y es importante comprender por qué las circunstancias actuales son tan importantes como para generar una reacción.
La gente que hace esto con frecuencia puede llegar muy rápidamente a la esencia de sus sentimientos. Las situaciones que generan emociones fuertes siempre requerirán más tiempo para pensar en ellas. (Travis, 2007, pág. 32)
Así llegamos al autocontrol o manejo de sí mismo es lo que sucede cuando se actúa, o no se actúa. Depende de la conciencia que el individuo tiene de sí mismo y es la segunda pieza importante de la competencia personal. El autocontrol “es la capacidad de usar la conciencia que se tiene de las emociones para mantenerse flexible y
CONCIENCIA DE SI MISMO
AUTOCONTROL
CONCIENCIA SOCIAL
MANEJO DE LAS RELACIONES
pensamientos tan confusos que el individuo no sabe qué camino tomar, asumiendo que hay algo que debe hacer.
En dichas circunstancias, el autocontrol se refleja en la capacidad de tolerar una exploración de las emociones.
Una vez que el individuo comprende y se siente cómodo con sus sentimientos, el mejor camino a seguir se mostrará por sí solo.
Por otro lado, pero siendo no menos importante, se llega a la competencia social que es la que se centra en la capacidad para entender a los demás y manejar las relaciones. Es el producto de las habilidades de inteligencia emocional que cobra vida cuando están presentes otras: la conciencia social y el manejo de las relaciones. Ahora bien “la conciencia social es la capacidad de identificar con exactitud emociones en otras personas y entender lo que realmente sucede”. (Travis, 2007, pág.33). Generalmente, significa percibir lo que otras personas están pensando y sintiendo aún cuando no se comparta ese sentimiento. Es fácil estar tan imbuido en las propias emociones que se olvida considerar la perspectiva del otro.
El manejo de las relaciones es el producto de las tres primeras habilidades de inteligencia emocional: conciencia de sí mismo, autocontrol y conciencia social. Es la capacidad de usar la conciencia que se tiene tanto de las emociones propias como las de los demás para manejar exitosamente las interacciones. Esto garantiza una comunicación clara y un manejo efectivo del conflicto. (Travis, 2007, pág. 34). El manejo de las relaciones también es el vínculo que se construye con los demás a través del tiempo. Las personas que manejan bien las relaciones son conscientes de su valor y tienen la capacidad de ver el beneficio de conectarse con muchas personas diferentes, incluso con aquellas que no son de su agrado. Las relaciones sólidas son un bien que debe ser buscado y preciado. Son el resultado de cómo se entiende a las personas, cómo se les trata y qué historias se comparten con ellas,(Ver figura. 1.2).
Figura 1.2 Modelo de las dos competencias. Fuente: Travis, Las claves de la Inteligencia Emocional, 2007, pág.
34.
La inteligencia emocional es el producto de dos habilidades principales: la competencia personal y la competencia social. La competencia personal se centra más en el individuo y se divide en conciencia de si mismo
COMPETENCIA PERSONAL
Conciencia social COMPETENCIA
SOCIAL
Manejo de las relaciones Autocontrol Conciencia de si
mismo
y autocontrol. La competencia social se centra más en cómo se comporta el individuo con los demás y se divide en conciencia social y manejo de las relaciones.
Es importante conocer los cinco principios de la inteligencia emocional, que veremos a continuación.
Principios de la Inteligencia Emocional:
• Recepción: Cualquier cosa que incorporemos por medio de los diferentes sentidos.
• Retención: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información almacenada.
• Análisis: Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información.
• Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.
• Control: Totalidad de las funciones mentales y físicas.
Estos cinco principios se refuerzan entre sí. Por ejemplo, es más fácil recibir datos si uno está interesado y motivado, y si el proceso de recepción es compatible con las funciones cerebrales. Tras haber recibido la información de manera eficiente, es más fácil retenerla y analizarla. A la inversa, una retención y un análisis eficientes incrementaran nuestra capacidad de recibir información.
De modo similar, el análisis que abarca una disposición compleja de las tareas de procuramiento de información, exige una capacidad para retener (recordar y asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de análisis se verá afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la información.
Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir, la emisión o expresión ya sea mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos , de aquella que se ha recibido, retenido y analizado.
La quinta categoría la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la cual éste se constituye en desertor de todas nuestras funciones mentales y físicas, incluyendo la salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categoría es de particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro funcionen (recibir, retener, analizar y emitir) y puedan operar en la plenitud de su potencial.
Es importante hacer mención del objetivo de la inteligencia emocional, que a continuación se describe.
1.2.1 Objetivo de la inteligencia emocional
• Desarrollar el Cociente Emocional (que a diferencia del Cociente Intelectual, puede ser incrementado a cualquier edad).
• Favorecer el equilibrio emocional en la intimidad y el trabajo.
• Alinear nuestros recursos anímicos para el entusiasmo y la motivación.
• Descubrir el poder de guía de nuestras emociones en su vínculo con nuestros deseos y metas vitales.
• Aprender a utilizar las emociones saludables como guía para la acción adaptativa y la resolución de problemas.
• Fomentar relaciones armoniosas.
• Aumentar las habilidades sociales.
• Mejorar las habilidades de empatía.
• Aprender a reconocer e interrumpir patrones improductivos de respuesta emocional.
• Potenciar el rendimiento laboral.
• Generar defensas para la reacción positiva a la tensión y al estrés.
Gracias a todos los elementos definidos anteriormente, se puede decir que la inteligencia emocional es la capacidad que tiene todo ser humano para reconocer sus emociones ante ciertas situaciones y saberlas manejar de la mejor manera, para así mantener buenas relaciones con las demás personas.
En el siguiente capitulo se hablará sobre la inteligencia emocional desde el punto de vista fisiológico y del proceso cerebral.
CAPITULO II
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Para iniciar este capítulo es importante hacer mención que los individuos reaccionamos de diferentes maneras ante distintas circunstancias que se presentan en nuestra vida diaria, por tal motivo debemos conocer la importancia que tienen las reacciones que se originan en el cerebro ya que es sabido que ahí se lleva a cabo el proceso de resolución de problemas.
Asimismo también hablaremos acerca del mecanismo de algunas emociones, pero para poder entender esto debemos comenzar con explicar las funciones y la evolución del cerebro emocional, y posteriormente hablar detalladamente acerca del sistema límbico, ya que todo comienza con un estímulo sensorial.
Es por esta razón que es necesario conocer el funcionamiento de cada uno de los elementos que se involucran en todo este proceso.
Comenzaremos con las funciones del cerebro, ya que es importante saber donde se lleva a cabo el proceso de resolución de problemas.
2.1 FUNCIONES DEL CEREBRO EMOCIONAL
La corteza cerebral, representa la mayor porción de todo el sistema nervioso. Sin embrago es necesario conocer los efectos de la destrucción o de la estimulación específica de varias porciones de la corteza.
Cabe mencionar que la característica más importante de la corteza cerebral, sea su homogeneidad, ya que esta consta de una capa delgada de neuronas, que cubre todas las circunvalaciones cerebrales, y esta formada más o menos por 9300 millones de neuronas (Ver figura 2.1). (Rodríguez Pinto, 1971, pág. 823)
Figura 2.1 Corteza Cerebral. Fuente: B. Lahey, La Introducción a la Psicología, 2007, pág. 79
La corteza cerebral tiene cuatro secciones: lóbulos frontales, parietales, temporales y occipitales (ver figura 2.2), que a continuación se definirán.
• Lóbulos frontales. Son importantes en el pensamiento, para la toma de decisiones, la memoria de trabajo, la organización de nuestra conducta y la predicción de las consecuencias de nuestras acciones. También contiene el área de Broca que tiene participación en nuestra habilidad para hablar
Figura 2.2 Los cuatro lóbulos de la corteza cerebral y las funciones de sus áreas principales. Fuente: B. Lahey, La Introducción a la Psicología, 2007, pág. 80
Figura 2.3 .Corte transversal de la corteza cerebral en el área de control motor y el área del sentido de la piel, muestra las áreas de la corteza que atienden a cada parte del cuerpo. El tamaño de la parte del cuerpo en el dibujo es proporcional al tamaño del área relacionada en el encéfalo. Fuente: datos tomados de W. Penfield y T. Rasmussen. The Cerebral Cortex of Man, Nueva York, Macmillan Publishing Co. 1950.
• Lóbulos parietales. Es donde se localiza el área somatosensorial, esta área es importante para el sentido del tacto y los otros sentidos corporales que nos dicen, dónde se encuentran y qué están haciendo nuestras manos y pies, (ver figura 2.3)
• Lóbulos temporales. Ambos hemisferios, contienen las áreas auditivas, así como las neuronas relacionadas con la comprensión del lenguaje, memoria y aprendizaje.
El área de Wernicke. Se localiza justo detrás del área auditiva en el hemisferio izquierdo. Ésta es la otra área del lenguaje de la corteza, la cual es importante en la comprensión del lenguaje hablado. En este sentido el área de Wernicke hace un procesamiento posterior de los mensajes que llegan de los oídos, los cuales se procesan primero en su vecina cercana, el área auditiva. (B. Lahey, 2007, pág. 81-82)
• Lóbulos occipitales. la parte más importante de estos, es el área visual. ésta desempeña un papel esencial en el procesamiento de la información sensorial de los ojos.
Las funciones específicas de algunas áreas de cada uno de los cuatro lóbulos de los hemisferios cerebrales han sido etiquetadas, pero muchas áreas de cada lóbulo se han quedado sin etiqueta. Esas partes no etiquetadas de la corteza cerebral se conocen como áreas asociativas, desempeñan papeles más generales en las actividades cerebrales, pero a menudo trabajan en estrecha coordinación con una de las áreas de habilidad específica cercana (ver figura 2.4). (B. Lahey, 2007, pág. 82)
Figura 2.4 Imágenes de Tomografía por Emisión de Positrones al trabajar en cuatro áreas. Fuente: B. Lahey, 2007, La Introducción a la
A continuación se mencionaran las funciones que desempeñan las zonas que conforman la corteza cerebral.
2.1.1 Zonas corticales específicas
Las primeras teorías sobre función de la corteza cerebral postulaban que las distintas zonas de la corteza cerebral desempeñaban funciones precisas, cada una independiente de la del resto, y muy desligadas de las estructuras profundas del cerebro y tallo cerebral. Es importante mencionar que si una parte pequeña de la corteza cerebral se daña, el resto de la corteza cerebral se ocupara de desempeñar las funciones que se han perdido. (Rodríguez Pinto, 1971, pág. 824)
2.1.2 Zonas sensitivas primarias y secundarias
Las zonas sensitivas primarias tienen ciertas funciones que están ligadas, ya que las zonas sensitivas somáticas, visuales y auditivas presentan toda una localización espacial de los impulsos recibidos de receptores periféricos es decir, en sentir comezón, entumecimiento, sensaciones de calor o frio, etc. (Rodríguez Pinto, 1971, pág. 825) Las zonas sensitivas secundarias o también llamadas zonas de asociación sensorial, se extienden por uno o cinco centímetros en todas direcciones. La estimulación eléctrica de una zona sensitiva secundaria provoca sensaciones muy similares a las que se obtienen por estimulaciones de las zonas primarias, esto se debe a que no podemos asegurar que las zonas sensitivas secundarias sean capaces por si mismas de analizar informaciones complejas.
(Rodríguez Pinto, 1971, pág. 826)
2.1.3 Funciones interpretativas de la circunvolución angular y del lóbulo temporal
El lóbulo temporal y la circunvolución angular tienen gran importancia para muchas funciones intelectuales de la corteza cerebral, es decir; “para interpretar las distintas experiencias sensoriales ya sean visuales, auditivas o somáticas. (Rodríguez Pinto, 1971, pág. 826, 827)
2.1.4 Del cuerpo calloso y comisura anterior
Las fibras del cuerpo calloso unen zonas corticales respectivas de los dos hemisferios entre sí, excepto las cortezas de las partes anteriores de los lóbulos temporales; las zonas corticales temporales se hallan interconectadas por fibras que atraviesan la comisura anterior.
Por lo tanto, “la función del cuerpo calloso y de la comisura anterior es la de asociar zonas corticales, respectivas de los dos hemisferios, de manera que un engrama de memoria impreso en un hemisferio quedará impreso simultáneamente en el hemisferio opuesto”. (Rodríguez Pinto, 1971, pág. 831)
A pesar de los numerosos estudios sobre el funcionamiento del cerebro, debemos reconocer que siguen siendo un enigma y para poder comprender estas funciones, debemos conocer como fue evolucionando el cerebro, desde nuestros antepasados hasta la actualidad.
Para la mejor comprensión del funcionamiento del cerebro, debemos conocer como se ha ido desarrollando, ya que consta de tres etapas durante la evolución del hombre: cerebro primitivo, intermedio y racional.
2.2 EVOLUCIÓN DEL CEREBRO
A lo largo de la evolución, el cerebro ha crecido de abajo hacia arriba y sus centros más elevados se desarrollaron como elaboraciones de partes más inferiores y antiguas.
La parte más primitiva del cerebro, es el tronco cerebral que rodea la parte superior de la médula espinal.
Esta raíz cerebral regula las funciones vitales básicas como:
• La respiración.
• El metabolismo de los otros órganos del cuerpo.
• Además de controlar las reacciones y movimientos estereotipados.
La raíz más primitiva de nuestra vida emocional es el sentido del olfato es decir, las células que toman y analizan los olores. (Goleman, 2005, pág.29)
A lo largo de su evolución surgieron tres componentes en el cerebro humano, y al igual que en una excavación arqueológica podemos encontrar: el más antiguo, situado abajo, en la parte infero-posterior; el siguiente, en una posición intermedia y, el más reciente, localizado anteriormente y por encima de los otros dos, (ver figura 2.5).
Estos son, respectivamente:
• El cerebro primitivo, constituido por las estructuras del tronco cerebral: bulbo, cerebelo, puente y mesencéfalo, con el más antiguo núcleo en la base, el globo pálido y bulbos olfatorios. Se dice que corresponde al cerebro reptiliano, también llamado complejo-R.
A partir del lóbulo olfativo empezaron a evolucionar los antiguos centros de la emoción, haciéndose por fin lo suficientemente grandes para rodear la parte superior del tronco cerebral. En sus etapas rudimentarias, el centro olfativo estaba compuesto por poco más que delgadas capas de neuronas reunidas para analizar el olor. Una capa de células tomaba lo que se olía y lo separaba en las categorías más importantes: comestible o tóxico, sexualmente accesible, enemigo o alimento.
Una segunda capa de células enviaba mensajes reflexivos a todo el sistema nervioso indicando al organismo lo que debía hacer: morder, escupir, acercarse, huir o perseguir.
• El paleopálio o cerebro intermedio, formado por las estructuras del sistema límbico. Se dice que corresponde al cerebro de los mamíferos inferiores. Con la llegada de estos aparecieron nuevas capas clave del cerebro emocional. Estas, rodeadas por el tronco cerebral, se parecen aproximadamente a una rosca de pan a la que le falta un mordisco en la base, donde se asienta el tronco. Dado que esta parte del cerebro circunda y bordea el tronco cerebral, se le llamó sistema “límbico”, de la palabra latina “limbus”, que significa “borde”. Este nuevo territorio nervioso añadía emociones adecuadas al repertorio del cerebro. Cuando estamos dominados por el anhelo o la furia, trastornados por el amor o retorcidos de temor, es el sistema límbico el que nos domina. (Goleman, 2005, pág.29)
A medida que evolucionaba, el sistema límbico refinó dos herramientas poderosas: aprendizaje y memoria. Estos avances revolucionarios permitían a un animal ser mucho más inteligente en sus elecciones con respecto a la supervivencia, y afinar sus respuestas para adaptarse a las cambiantes demandas, más que mostrar reacciones invariables y automáticas.
Si un alimento provocaba enfermedad, podía evitarse en la siguiente ocasión. Decisiones tales como saber qué comer y qué desechar aún eran determinadas en gran medida por el olor; las relaciones entre el bulbo olfativo y el sistema límbico asumieron la tarea de hacer distinciones entre los olores y reconocerlos, comparando un olor presente con olores pasados y discriminando así lo bueno de lo malo. Esto se hacía a través del “rinencéfalo”, que literalmente significa “cerebro nasal”, una parte del tendido límbico, y las bases rudimentarias de la neocorteza, el cerebro pensante.
• En la capa superior está el neopálio, también llamado cerebro superior o racional, comprendiendo la mayor parte de los dos hemisferios cerebrales (formado por la corteza más reciente, denominada neocórtex) y algunos grupos neuronales subcorticales. Este último solo es compartido por los mamíferos superiores, incluyendo a los primates y, consecuentemente, al hombre.
Estas tres capas (arquipálio, paleopálio y neopálio) se desarrollaron una sobre la otra, durante la evolución, desde el lagarto hasta el homo sapiens. En palabras de Mac Lean, “son como tres computadoras biológicas que, aunque
íntimamente interconectadas, conservan cada una sus propias formas peculiares de inteligencia, subjetividad, sentido del tiempo y del espacio, memoria, motricidad y otras funciones menos específicas".
Es importante comentar que hace aproximadamente 100 millones de años, el cerebro de los mamíferos se desarrolló repentinamente.
Sobre la parte superior de la delgada corteza de dos capas – las zonas que planifican, comprenden lo que se percibe, coordinan el movimiento – se añadieron varias capas nuevas de células cerebrales que formaron la neocorteza. En contraste con la corteza de dos capas del cerebro primitivo, la neocorteza ofrecía una ventaja intelectual extraordinaria. (Goleman, 2005, pág.30)
La neocorteza del Homo sapiens, mucho más grande que en ninguna otra especie, ha añadido todo lo que es definitivamente humano. La neocorteza es el asiento del pensamiento; contiene los centros que comparan y comprenden lo que perciben los sentidos. Añade a un sentimiento lo que pensamos sobre él, y nos permite tener sentimientos con respecto a las ideas, el arte, los símbolos y la imaginación.
En la evolución, la neocorteza permitió una juiciosa afinación que sin duda ha creado enormes ventajas en la capacidad de un organismo para sobrevivir a la adversidad, haciendo más probable que su progenie transmitiera a su vez los genes que contienen ese mismo circuito nervioso. Esta ventaja para la supervivencia se debe “al talento de la neocorteza para trazar estrategias, planificar a largo plazo y desarrollar otras artimañas mentales. Más allá de eso, el triunfo del arte, de la civilización y la cultura son frutos de la neocorteza”. (Goleman, 2005, pág.30) Este nuevo añadido al cerebro permitió agregar un matiz a la vida emocional. Pero el agregado de la neocorteza y sus conexiones con el sistema límbico permitieron que surgiera el vínculo madre-hijo, que es la base de la unidad familiar y el compromiso a largo plazo de la crianza que hace posible el desarrollo humano. (Las especies que no poseen neocorteza, como los reptiles, carecen de afecto maternal; cuando sus crías salen del huevo, deben ocultarse para evitar ser devoradas).
En los seres humanos, el lazo protector entre progenitor e hijo permite gran parte de la maduración para seguir el curso de una larga infancia, durante el cual el cerebro continúa desarrollándose.
A media que avanzamos en la escala filogenética desde el reptil al macaco y al humano, la masa misma de la neocorteza aumenta; con ese aumento se produce un crecimiento geométrico en las interconexiones del circuito cerebral. Cuanto más grande es el número de esas conexiones, más amplia es la gama de respuestas posibles. La neocorteza permite la sutileza y complejidad de la vida emocional, como la capacidad de tener sentimientos con respecto a nuestros sentimientos. Hay más neocorteza-a-sistema límbico en los primates que en otras especies – y mucho más en los humanos – que sugiere por qué somos capaces de desplegar una variedad mucho más amplia de reacciones a nuestras emociones, y más matices.
Mientras un conejo o un macaco tienen un conjunto limitado de respuestas típicas al temor, la neocorteza humana, más grande, permite un repertorio mucho más ágil. Cuanto más complejo es el sistema social, más
emergencias emocionales-- se puede decir que se remiten al sistema límbico. Debido a que muchos de los centros más elevados del cerebro crecieron a partir de la zona límbica o ampliaron el alcance de esta, el cerebro emocional juega un papel fundamental en la arquitectura nerviosa.
A partir de la cual creció el cerebro más nuevo, las zonas emocionales están entrelazadas a través de innumerables circuitos que ponen en comunicación todas las partes de la neocorteza. Esto da a los centros emocionales un poder inmenso para influir en el funcionamiento del resto del cerebro, incluidos sus centros de pensamiento.
Una vez analizado la evolución del cerebro ahora se estudiara el sistema límbico y su funcionamiento.
2.2.1 Sistema límbico
El término límbico para referirse a una zona del cerebro fue acuñado en 1878 por el médico francés Paul Broca, él habló de le grand lobulo limbique (el gran lóbulo límbico) para referirse a la zona ubicada hacia el borde inferior de la corteza cerebral (limbus en latín significa precisamente borde).
La descripción inicial que realizó Broca del "gran lóbulo límbico" era la de tres elementos en forma de raqueta; el
"mango" de tal "raqueta" correspondería al nervio y -especialmente- al bulbo olfatorio; la parte superior correspondería el gyrus cinguli o giro cingulado (cingulus en latín significa cinturón) y la parte inferior a la circunvolución del hipocampo; para más acotación el uso de la palabra "límbico" por parte de Broca correspondía entonces a la parte inferior de la corteza cerebral.
Figura 2.6 Las estructuras del sistema límbico son importantes en la activación emocional. Fuente B. Lahey, 2007, pág. 78
Se conoce como cerebro límbico a las estructuras corticales y subcorticales relacionadas con las emociones. Es un complejo sistema neuronal que está compuesto por la amígdala, el hipocampo y la corteza cingulada (Ver figura 2.6). (Goleman, 2007, pág. 77)
El Sistema Límbico está formado por una serie de estructuras complejas, que se ubican alrededor del tálamo y debajo de la corteza cerebral. Es el responsable principal de la vida afectiva, y es partícipe en la formación de memorias, en las que participan el hipotálamo, el hipocampo, la amígdala y cuatro áreas relacionadas.
Las funciones principales del Sistema Límbico son:
• La motivación por la preservación del organismo y la especie,
• La integración de la información genética y ambiental a través del aprendizaje, y
• La tarea de integrar nuestro medio interno con el externo antes de realizar una conducta.
El sistema límbico, también llamado cerebro medio, es la porción del cerebro situada inmediatamente debajo de la corteza cerebral, y que comprende centros importantes como el tálamo, hipotálamo, el hipocampo, la amígdala cerebral (no debemos confundirlas con las de la garganta). Ver figura 2.7
Parece ser el principal responsable de nuestra vida emocional, y tiene mucho que ver con la formación de memorias.
Figura 2.7 Cerebro medio. Fuente: Smeke, Sofía pág. 22
Ahora, detallaremos cada una de las funciones del encéfalo, metencéfalo, puente de Variolo, formación reticular, prosencéfalo tálamo, hipotálamo, el hipocampo, la amígdala cerebral, y su relación con la respuesta límbica.
2.2.1.1 Respuesta límbica
La “respuesta límbica” es la responsable de los sentimientos de amor, odio, felicidad, orgullo, ira, miedo, y otras emociones.
Esta incluye el encéfalo, metencéfalo, puente de Variolo, formación reticular, prosencéfalo, tálamo, hipotálamo,
cada una de las cuales carga con la responsabilidad principal de ciertas actividades. Las diversas y complejas estructuras del encéfalo se clasifican de diversas maneras.
Todas las emociones humanas, como el amor, el odio, el miedo, la ira, la alegría y la tristeza, están controladas por el encéfalo. También se encarga de recibir e interpretar las innumerables señales que le llegan desde el organismo y el exterior.
La clasificación más conveniente divide al encéfalo en tres partes principales: el metencéfalo, el mesencéfalo (cerebro medio), y el prosencéfalo (cerebro anterior). Las principales estructuras y funciones de cada parte se describen a continuación:
Metencéfalo. Su responsabilidad principal es realizar las funciones rutinarias, que mantienen al cuerpo funcionando de manera apropiada. Está compuesto por tres partes principales (ver figura 2.8) (B. Lahey, 2007, pág. 75)
Figura 2.8 Estructuras importantes del mesencéfalo y metencéfalo. Fuente: B. Lahey, 2007, pág. 76
• Médula. Es la responsable de controlar la respiración y una variedad de reflejos, incluyendo los que nos permiten mantenernos en una postura erguida.
• Puente de Variolo. Está involucrada en el equilibrio, la audición y algunas funciones parasimpáticas.
Tiene como función conectar la médula espinal y el bulbo raquídeo con estructuras superiores como los hemisferios del cerebro, es el responsable de la conducción de estímulos e impulsos nerviosos, además es el centro de actos reflejos simples y complejos.
• Cerebelo. Está encargado de la coordinación de movimientos musculares complejos, el aprendizaje y la memoria.
Además integra toda la información recibida para precisar y controlar las órdenes que la corteza cerebral manda al aparato locomotor a través de las vías motoras.
• Formación reticular. Desempeña funciones motoras y sensoriales; entre otras, controla la respiración, la función cardiovascular, la digestión y mantiene los patrones del sueño y la conciencia y el despertar.
Cuando aumenta la actividad de la formación reticular la persona se pone más alerta, porque ella comienza a bombardear estímulos inespecíficos sobre la corteza cerebral; cuando disminuye, sobreviene la somnolencia.
Mesencéfalo. Se desenvuelve como un maestro de ceremonias, regulando todos los mensajes que llegan al cerebro procedente de la médula espinal y los que salen de él, funge como centro para varios reflejos postulares, sobre todo los asociados con los sentidos, es decir, para orientar a los ojos y los oídos.
Prosencéfalo (cerebro anterior). Consta de dos áreas distintas. Una que contiene el tálamo, el hipotálamo y la mayor parte del sistema límbico, descansa en la parte superior del metencéfalo y el mesencéfalo (ver figura 2.9).
La otra área, compuesta principalmente por la corteza cerebral, descansa sobre las partes inferiores del encéfalo como la tapa gruesa de una bellota que cubre su almendra. Estas áreas son diferentes tanto en términos de estructuras como en las funciones que realizan. (B. Lahey, 2007, pág. 76)
Contiene la información que, esencialmente, nos convierte en lo que somos: la inteligencia, la memoria, la personalidad, la emoción, el habla y la capacidad de sentir y movernos.
Figura 2.9 Estructuras clave del prosencéfalo. Fuente: B. Lahey, 2007, pág. 77
• Tálamo. Es una estación de trasbordo para los mensajes que van hacia y desde el encéfalo. Envía los mensajes que llegan desde los órganos de los sentidos a las partes apropiadas del encéfalo y conecta los centros
Los estímulos sensoriales que llegan al cerebro, con excepción del olfato (debido a que las vías olfatorias se desarrollan en el embrión antes que el tálamo), deberán pasar previamente por el tálamo.
• Hipotálamo. Es una parte pequeña del encéfalo, yace debajo del tálamo y justo en frente del mesencéfalo. También desempeña un papel clave en la regulación de la temperatura corporal, el sueño, la actividad de las glándulas del estómago, intestinos y en el mantenimiento del ritmo normal de la presión sanguínea y el latido cardiaco (Brooks, 1988). Además que parece contener centros específicos de placer. (B.
Lahey, 2007, pág. 77)
El hipotálamo es responsable de la regulación de tu hambre, sed, respuesta al dolor, niveles de placer, satisfacción sexual, ira y comportamiento agresivo, y más. También regula el funcionamiento de los sistemas nerviosos simpático y parasimpático, lo cual significa que regula cosas como el pulso, la presión sanguínea, la respiración, y la activación fisiológica en respuesta a circunstancias emocionales.
Según descubrimientos recientes el hipotálamo aparentemente percibe los niveles de leptina, es una proteína que es liberada por las células grasas cuando comemos demasiado en el torrente sanguíneo y de esta manera responde con un decremento del apetito.
• Amígdala. Una parte del sistema límbico que participa en la emoción, que se detallará más adelante.
• Hipocampo. La parte del sistema límbico que participa en la memoria y el procesamiento de la emoción, además de estar involucrado en la memoria espacial (en como se relacionan las cosas en el espacio).
Parece ser muy importante en convertir las cosas que están en tu mente ahora (en la memoria a corto plazo) en cosas que recordarás por un largo tiempo (memoria a largo plazo). Si el hipocampo es dañado, una persona no puede construir nuevas memorias, y vive en un lugar extraño donde todo lo que experimenta simplemente se desvanece.
• Corteza cingulada. Una parte del sistema límbico en la corteza cerebral que procesa la información cognoscitiva en la emoción.
• Corteza cerebral. La estructura más grande del prosencéfalo. Esta involucrada en la experiencia consciente, las acciones voluntarias, el lenguaje y la inteligencia (Gazzaniga, 2000). Es la principal estructura encefálica relacionada con el sistema nervioso somático. La palabra corteza significa “cáscara”, lo que se refiere al hecho de que la delgada capa de la superficie exterior del cerebro es una masa densamente empaquetada de billones de neuronas y se le denomina materia gris del encéfalo. El área del cerebro localizada un cuarto de pulgada debajo de la corteza se conoce como materia blanca, debido a que está compuesta principalmente por los axones de las neuronas corticales (ver figura 2.10). (B. Lahey, 2007, pág. 78-79).
Sensaciones como el tacto y el gusto también se procesan aquí. La zona de la corteza relacionada con la audición, el área auditiva, se encuentra en la parte superior del lóbulo temporal; el área relacionada con la vista, la corteza visual, se localiza en la parte posterior o lóbulo occipital, y el área olfativa se localiza en la parte anterior, en la parte interna del lóbulo temporal. Una sola zona controla el lenguaje, el área de Broca, situada justo debajo del área motora; es la responsable de los movimientos musculares de la región faríngea y de la boca implicada en el habla. El entendimiento del lenguaje, hablado y escrito, es delegado a regiones situadas entre el área auditiva y el área visual.
Figura 2.10 La materia gris y la materia blanca de la corteza cerebral. Fuente: B. Lahey, 2007, pág. 79
• Cortex prefrontal. Ésta implicada en pensar sobre el futuro hacer planes, y realizar acciones, también parece estar involucrado en las mismas vías de dopamina que el área ventral tegmental, y juega un papel en el placer y la adicción.
• El sistema nervioso autonómico. La segunda parte del sistema nervioso que tiene un papel particularmente potente que juega en nuestra vida emocional es el sistema nervioso autonómico. El sistema nervioso autonómico está compuesto de dos partes, las cuales funcionan principalmente en oposición una de la otra. La primera de ellas es el sistema nervioso simpático. Su función parece ser preparar al cuerpo para el tipo de actividades vigorosas asociadas con la huida o lucha, esto es, con la huida del peligro o con la preparación para la violencia.
La activación del sistema nervioso simpático tiene los siguientes efectos:
• Dilata las pupilas.