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Análisis de satisfacción y desempeño del cliente interno en empresas de la ciudad de Cúcuta

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Academic year: 2020

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Figura 1. Pirámide de Necesidades de Abraham Maslow. Tomada libro teorías de la personalidad
Figura 2. “The Service Profit Chain” o “Cadena de Generación de Valor del Servicio” (Gilbert 2000 citado por Montalvo  2012)
Figura 3. Factores que influyen en el desempeño laboral. Elaboración propia. Fuente (Espaderos, 2016)

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