Antologia Productividad Aplicada

ANTOLOGÍA “PRODUCTIVIDAD

ANTOLOGÍA “PRODUCTIVIDAD

APLICADA”

APLICADA”

INSTITUTO TECNOLÓGICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE EL MANTE

SUPERIOR DE EL MANTE

1 1

Índice

Índice

IInnttrroodduu!!$$nn gg%%nn%%rraall...&& IInnffoorrmmaacciióón n dde e llaa mmaatteerriiaa...'...'

Caracterización...4 Caracterización...4 Objetivo... Objetivo...4...4 Evaluación... Evaluación...4...4 Temario Temario...(...( U Unniiddaadd 11..-- CCoonnssuullttoorrííaa...)...) 1.1 Naturaleza de la consultoría en empresas...7

1.1 Naturaleza de la consultoría en empresas...7

1.2 La proesión del consultor 1.2 La proesión del consultor...!! 1." Etapas del proceso de consultoría...11

1." Etapas del proceso de consultoría...11

1.4 #ocumentación de las etapas del proceso de consultoría...1" 1.4 #ocumentación de las etapas del proceso de consultoría...1" 1.$ %lanteamiento conceptual de la &estión de la consultoría...14

1.$ %lanteamiento conceptual de la &estión de la consultoría...14

1.' Las etapas de un pro(ecto...1'

1.' Las etapas de un pro(ecto...1'

1.7 ) 1.7 )*cnica cuantitativa para el control de un pro(ecto...*cnica cuantitativa para el control de un pro(ecto...17..17

1.! #ierencia de consultor ( 1.! #ierencia de consultor ( auditorauditor...1!...1!

1.+ Como vender un pro(ecto...1+

1.+ Como vender un pro(ecto...1+

Un!dad * D!agn$+t!o , an-l!+!+...*1

Un!dad * D!agn$+t!o , an-l!+!+...*1

2.1 ,unta de presentación...21

2.1 ,unta de presentación...21

2.2 Estudio del supervisor...22

2.2 Estudio del supervisor...22

2." Estudio de -ariación...2" 2." Estudio de -ariación...2" 2.4 Estudio de 2.4 Estudio de rran/ue ( )rran/ue ( )erminación...erminación...2$2$ 2.$ Estudio de e0actitud en inventarios...27

2.$ Estudio de e0actitud en inventarios...27

2.' Estudio de apreciación de la calidad..."1 2.' Estudio de apreciación de la calidad..."1 2.7 Estudios de niveles de inventario..."2 2.7 Estudios de niveles de inventario..."2 2.! Estudio de tiempos muertos..."4 2.! Estudio de tiempos muertos..."4 2.+ Estudio de ventas..."$ 2.+ Estudio de ventas..."$ 2.1 ro3n paper... 2.1 ro3n paper..."$"$ 2.11 %resentación de resultados..."7 2.11 %resentación de resultados..."7 2.12 evaluación económica..."! 2.12 evaluación económica..."!

2.1" propuesta del pro(ecto...4

2.1" propuesta del pro(ecto...4

Un!dad & D%+arrollo d% Un!dad & D%+arrollo d% #ro#u%+ta+ d%l #ro,%to...#ro#u%+ta+ d%l #ro,%to...'1...'1

".1 juntas de apertura...41

".1 juntas de apertura...41

".2 entrenamiento...41

* * "." desarrollo de reas...42 "." desarrollo de reas...42 ".4 5rea de producción...$ ".4 5rea de producción...$ ".$ 5rea de ventas...$1 ".$ 5rea de ventas...$1 ".' Control de inventarios...$2 ".' Control de inventarios...$2 ".7 5rea de compras...$4 ".7 5rea de compras...$4 ".! 5rea de mantenimiento...$$ ".! 5rea de mantenimiento...$$ ".+ %rincipales elementos de los sistemas...'1

".+ %rincipales elementos de los sistemas...'1

".1 Clculo del n6mero de &ente necesaria...'2

".1 Clculo del n6mero de &ente necesaria...'2

".11 %laneación e intervalos cortos... ".11 %laneación e intervalos cortos...'4.'4 ".12 E0pectativas razonables de producción...'$ ".12 E0pectativas razonables de producción...'$ ".1" ) ".1" )ablero de ablero de producción...producción...'''' ".14 ,untas de revisión de la producción...'7

".14 ,untas de revisión de la producción...'7

".1$ eporte &erencial...'! ".1$ eporte &erencial...'! ".1' Evaluación económica...'+ ".1' Evaluación económica...'+ ".17 #ocumentación... ".17 #ocumentación...77 Unidad 4 Seguimiento a los sistemas implementados. Unidad 4 Seguimiento a los sistemas implementados...)*...)* 4.1 8istemas instalados...72 4.1 8istemas instalados...72 4.2 Elementos instalados...7" 4.2 Elementos instalados...7" 4." 8e&uimiento... 4." 8e&uimiento...7"7" 4.4 9antenimiento de los sistemas...7" 4.4 9antenimiento de los sistemas...7" 4.$ Evaluación de los sistemas... 4.$ Evaluación de los sistemas...7474 4.' 9ejora continua...7$

4.' 9ejora continua...7$ R%%r

&

Introducción general

La Con+ultoría #u%d% +%r d%0n!da oo %l +%r"!!o #r%+tado #or una #%r+ona o un gru#o d% #%r+ona+2 3u% d% an%ra !nd%#%nd!%nt% a la organ!4a!$n2 anal!4an % !d%nt!0an alguna+ +!tua!on%+ r%la!onada+ on #olít!a+2 #ro%d!!%nto+ ,5o %todología+ 3u% +% t!%n%n d%ntro d% la %#r%+a2 3u% #u%d%n +%r +u+%#t!/l%+ d% %6orar %d!ant% la r%o%nda!$n d% alt%rnat!"a+ , +u a#l!a!$n.

D%ntro d% %+ta antología +% d%+glo+a una +%r!% d% t%a+ r%la!onada+ on la on+ultoría , +u+ o#on%nt%+. La !#ortan!a d% la on+ultoría r%3u!%r% d% onrontar la 7t!a , at%nd%r la+ n%%+!dad%+ d% +u+ l!%nt%+ %n at%n!$n a d!+t!nto+ a+#%to+ d%l n%go!o. Ad%-+ d% 3u% %+ n%%+ar!o t%n%r %l ono!!%nto , %8#%r!%n!a +u0!%nt%+ #ara u/r!r on la+ n%%+!dad%+ 3u% la %#r%+a r%3u!%r%. E+ !nd!+#%n+a/l% ontar on la dou%nta!$n %+ta/l%!da2 d%ntro d%l #r%+%nt% dou%nto +% %n!onan todo+ %+to+ a+#%to+.

El l%ngua6% , lo+ on%#to+ ut!l!4ado+ +on r%lat!"a%nt% +%n!llo+ d% o#r%nd%r #ara %l %+tud!ant% d% !ng%n!%ría !ndu+tr!al2 a+í 3u% +% %+#%ra una onorta/l% l%tura , 3u%da %n ano+ d%l l%tor dar %l a,or a#ro"%9a!%nto a la !nora!$n dada.

'

Información de la materia.

%roductividad aplicada.

Carat%r!4a!$n

A#l!ara la+ t7n!a+ ad!n!+trat!"a+ % !ng%n!%r!l%+ #ara %l d!agn$+t!o2 an-l!+!+2 #ro#u%+ta % !#l%%nta!$n , +%gu!!%nto #ara ual3u!%r organ!4a!$n.

O/6%t!"o

El aluno a#l!ara lo+ ono!!%nto+ ad3u!r!do+ d%+arrollando un #ro,%to d% on+ultoría2 ono!%ndo #ara +u d%+arrollo la+ 9a/!l!dad%+ #ara "%nd%r +u #ro,%to.

(

Temario

:nidad 1 Consultoría.

1.1 natural%4a , o/6%t!"o d% la on+ultoría d% %#r%+a+. 1.* La #ro%+!$n d%l on+ultor.

1.& La+ %ta#a+ d%l #ro%+o d% on+ultoría.

1.' Dou%nta!$n d% la+ %ta#a+ d%l #ro%+o d% on+ultoría. 1.( Plant%a!%nto on%#tual d% la g%+t!$n d% la on+ultoría. 1.: La+ %ta#a+ d% un #ro,%to.

1.) T7n!a uant!tat!"a #ara %l ontrol d% un #ro,%to. 1.; D!%r%n!a d% on+ultor , aud!tor.

1.< Coo "%nd%r un #ro,%to. :nidad 2 #ia&nóstico ( anlisis. *.1 6unta d% #r%+%nta!$n

*.* %+tud!o d% +u#%r"!+or *.& E+tud!o d% "ar!a!$n.

*.' E+tud!o d% arran3u% , t%r!na!$n. *.( E+tud!o d% %8at!tud %n lo+ !n"%ntar!o+. *.: E+tud!o d% a#r%!a!$n d% la al!dad. *.) E+tud!o+ d% n!"%l%+ d% !n"%ntar!o. *.; E+tud!o d% t!%#o+ u%rto+.

*.< E+tud!o d% "%nta+. *.1= >ro?n Pa#%r.

*.11 Pr%+%nta!$n d% r%+ultado+. *.1* E"alua!$n %on$!a.

*.1*.1 D%t%r!na!$n d% una /a+%. *.1*.* D% dond% "!%n%n lo+ a9orro+. *.1*.& Pro#u%+ta d%l #ro,%to.

:nidad " #esarrollo de propuestas del pro(ecto.

&.1 @unta+ d% a#%rtura. &.* Entr%na!%nto. &.& D%+arrollo d% -r%a+. &.' r%a d% #rodu!$n. &.( r%a d% "%nta+.

:

&.: Control d% !n"%ntar!o. &.) r%a d% o#ra+.

&.; r%a d% ant%n!!%nto.

&.< Pr!n!#al%+ %l%%nto+ d% lo+ +!+t%a+. &.1= Calulo d%l nB%ro d% g%nt% n%%+ar!a. &.1=.1 r%a d% #rodu!$n.

&.1=.* r%a ad!n!+trat!"a.

&.11 Plan%a!$n % !nt%r"alo+ d% ort%+.

&.1* E8#%tat!"a+ ra4ona/l%+ d% #rodu!$n. &.1& Ta/l%ro d% #rodu!$n.

&.1' @unta+ d% r%"!+!$n d% la #rodu!$n. &.1( R%#ort% G%r%n!al.

&.1(.1 E+ta/l%!!%nto d% !nd!ador%+ la"%. &.1: E"alua!$n %on$!a.

&.1) Dou%nta!$n.

:nidad 4 8e&uimiento a los sistemas implementados.

'.1 S!+t%a+ !n+talado+. '.* El%%nto+ !n+talado+. '.& S%gu!!%nto+.

'.' ant%n!!%nto d% lo+ +!+t%a+. '.( E"alua!$n d% lo+ +!+t%a+. '.: %6ora ont!nua.

)

Unidad 1.- Consultoría.

1.1 Natural%4a d% la on+ultoría %n %#r%+a+.

P%t%r >ro %nt!%nd% al on+ultor oo “atuar oo on+ultor +!%#r% 3u% +% trata d% od!0ar o %6orar una +!tua!$n2 #%ro +!n t%n%r %l ontrol d!r%to”.

E+t% %+ +olo un %no3u% dond% no+ d!% 3u% ual3u!%ra #u%d% #r%+tar %l +%r"!!o d% on+ultor. Otro %no3u% %+ dond% +% on+!d%ra 3u% la on+ultoría %+ un +%r"!!o #ro%+!onal %+#%!al2 d%0n!do #or Larr, Gr%!n%r , Ro/%rt %t4g%r “un +%r"!!o d% a+%+ora!%nto ontratado #or , #ro#or!onado a organ!4a!on%+ #or #%r+ona+ %+#%!al%nt% a#a!tado+ , al!0ado+ #ara #r%+tar a+!+t%n!a d% an%ra o/6%t!"a % !nd%#%nd!%nt%2 #ara #on%r al d%+u/!%rto lo+ #ro/l%a+”

A/o+ %no3u%+ +on algo d!+t!nto+2 #%ro t!%n%n algo u, !#ortant% %n oBnF Id%nt!0ar #ro/l%a+.

P%ro toando una d%0n!!$n atual2 %+ta +%r!a “E+ un +%r"!!o d% a+%+ora!%nto #ro%+!onal !nd%#%nd!%nt% 3u% a,uda a lo+ g%r%nt%+ ,a la+ organ!4a!on%+ %d!ant% la +olu!$n d% #ro/l%a+ g%r%n!al%+ , %#r%+ar!al%+2 %l d%+u/r!!%nto , la %"alua!$n d% nu%"a+ o#ortun!dad%+ d% %6ora!%nto d%l a#r%nd!4a6% , al #u%+ta %n #r-t!a d% a/!o”.

Lo+ ot!"o+ #r!n!#al%+ #or lo+ 3u% +% r%urr% a un on+ultor +onF

• Para a#ortar ono!!%nto+ , t7n!a+ %+#%!al%+

• #ara a#ortar a,uda #ro%+!onal

• #ara r%!/!r una o#!n!$n %8t%rna % !#ar!al.

• #ara 6u+t!0ar d%!+!on%+ d% la d!r%t!"a

;

1.* La #ro%+!$n d%l on+ultor.

“En la consultoría vendemos conan!a envuelta en conocimientos. "a #tica empie!a con a$soluta condencialidad % contin&a con 'onestidad intelectual(  Sa!a" #$$%&#'()

Para #od%r a0rar 3u% la on+ultoría %+ una #ro%+!$n "al!da t%n%o+ 3u% "%r!0ar 3u% u#la on !%rto+ r!t%r!o+2 %+to+ +onF

Hu% +% t%nga ono!!%nto+ t%$r!o+ , #r-t!o+. %l on+ultor u%nta on una gran ant!dad d% ono!!%nto+ t%$r!o+ 3u% #u%d%n ll%"ar+% a la #r-t!a2 %n a+#%to+ d% la #rodu!$n 9a+ta la g%r%n!a.

Hu% t%nga un on%#to d% +%r"!!o % !nt%r7+ +o!al. al +%r #ro%+!on!+ta +% /u+a a,udar a la+ %#r%+a+.

Hu% +% r!6a #or nora+ 7t!a+. %l 6u!!o d%l on+ultor %+ total%nt% o/6%t!"o2 no !#orta 3u!7n +%a %l 3u% %+t- /u+ando +u+ +%r"!!o+2 %+t% +!%#r% l% 9a/lara on 9%9o+.

Hu% t%nga autod!+!#l!na+ , auto ontrol. El on+ultor +% +a/r- an%6ar al o%nto d% r%al!4ar +u tra/a6o +!n d%6ar+% ll%"ar #or %o!on%+.

Con %+to+ #unto+ anal!4ado+2 #od%o+ a0rar 3u% %l +%r un on+ultor %+ una #ro%+!$n.

La+ arat%rí+t!a+ -+ !#ortant%+ d% la on+ultoría d% %#r%+a+ +on lo+ +!gu!%nt%+F

• La on+ultoría %+ un +%r"!!o !nd%#%nd!%nt%2 no !#orta 3u!7n t% #!da %l

<

• Su #a#%l %+ %l d% atuar oo a+%+or2 Ja, 3u% +a/%r atuar

rít!a%nt%.

• La on+ultoría %+ un +%r"!!o 3u% #ro#or!ona ono!!%nto+ ,

a#a!dad%+ #ro%+!onal%+ #ara r%+ol"%r #ro/l%a+ #r-t!o+.

• La on+ultoría no #ro#or!ona +olu!on%+ !lagro+a+. Lo+ on+%6o+

dado+ #or un on+ultor r%3u!%r%n u9o tra/a6o #ara r%+ol"%r.

• La on+ultoría d%/% dar r%+ultado+ tang!/l%+2 onr%to+2 %+#%í0o+ ,

ongru%nt%+ %n t7r!no+ d% t!%#o , o+to.

• La %#r%+a d%/% on+!d%rar la on+ultoría oo una !n"%r+!$n , no

oo un ga+to !nn%%+ar!o.

• El ar-t%r d% la on+ultoría %8!g% 3u% toda +!tua!$n +%a "!+ta %n la

#%r+#%t!"a d% o#ortun!dad%+ utura+.

• El a/!o %+ la ra4$n d% +%r d% la on+ultoría2 a/!o+ 3u% %6or%n %l

r%nd!!%nto d% la+ %#r%+a+ , al !+o t!%#o2 9agan -+ !nt%r%+ant% , +at!+ator!o %l tra/a6o d%l #%r+onal.

• El on+ultor #ro%+!onal d%/% %+tar %+tr%9a%nt% r%la!onado on %l

d!+%Ko2 d!u+!$n , ono!!%nto d% lo+ nu%"o+ +!+t%a+2 7todo+ , t7n!a+ d% d!r%!$n2 ad!n!+tra!$n , o#%ra!$n.

• El on+ultor d%/% atuar oo #rootor d% a/!o , a+%gurar la

-8!a #art!!#a!$n d%l l!%nt% %n todo lo 3u% 9a%2 d% odo 3u% %l 78!to 0nal +% logr% on %l %+u%r4o d% a/o+.

• La oo#%ra!$n %ntr% %l l!%nt% , on+ultor +on tan !#ortant%+ #ara %l

r%+ultado 0nal2 oo la al!dad d%l on+%6o d%l on+ultor. TIPOS DE CONSULTOR

E8!+t%n * t!#o+ d% on+ultor%+2 lo+ %8t%rno+ , lo+ !nt%rno+.

Lo+ on+ultor%+ E8t%rno+ +on a3u%llo+ 3u% +on a6%no+ a la %#r%+a2 %+t% t!#o d% on+ultor %+ ontratado #ara 3u% a#ort% un %no3u% nu%"o a la o#aKía on o/6%t!"!dad #ara %6orar la %#r%+a2 a %+to+ u+ual%nt% +% l%+ llaa on+ultor%+ %8#%rto+2 la d%+"%nta6a d% %+to+ %+ 3u% r%3u!%r%n -+ t!%#o , %+u%r4o #ara o#r%nd%r lo+ #ro%+o+ d% la %#r%+a , ao#lar+%. E+to+ on+ultor%+ +olo tra/a6an t%#oral%nt%2 9a!%ndo 3u% +u tra/a6o +%a l!!tado.

Por otro lado2 %l on+ultor !nt%rno %+ a3u%l 3u% ,a la/ora %n la %#r%+a2 lo ual l% da oo "%nta6a 3u% ,a ono% %l a/!%nt% la/oral , lo+ #ro%+o+2 #%ro la a,oría d% t!%#o2 lo+ on+ultor%+ !nt%rno+ t!%n%n %no+ o#ortun!dad d% an!o/rar %n la %#r%+a2 ,a 3u% no +% l% on+!d%ra oo un %8#%rto , no +% l% a+!gnan #ro,%to+ d% gran %n"%rgadura.

1=

E8!+t% "ar!a+ ora+ d% #r%+%ntar la on+ultoría2 %+ta+ #u%d%n !r d%+d% r%al!4ar un an-l!+!+ o#l%to d% la %#r%+a o d% +olo una #art% d% %+ta2 #%ro +!%ndo -+ %+#%í0o+2 %+ta+ +on la+ -+ r%u%nt%+ %n la on+ultoríaF

HEl r%+ol"%r una n%%+!dad o #ro/l%a %+#%í0o. E+to ourr% uando %n la %#r%+a +% dan u%nta 3u% 9a, un #ro/l%a2 #%ro al no ontar on #%r+onal o t!%#o #ara r%+ol"%rlo /u+an la a,uda d% una #%r+ona %+#%!al!4ada %n %l -/!to.

HA,uda on un d!agno+t!o. A %+t% t!#o d% a,uda +% r%urr% uando +% +a/% 3u% 9a, un %rror #%ro no +% +a/% on %rt%4a u-l %+2 a+í2 al ontratar a un %+#%!al!+ta +% #u%d% d%t%tar %l #ro/l%a o %n 3u7 -r%a +% %nu%ntra.

HLa !#lanta!$n o %6ora+ d% +!+t%a+ ,5o #ro%+o+. En %+to+ a+o+ la a,uda %+ #%d!da uando +% n%%+!ta a,uda.

HUna on+ultoría g%n%ral. %+ta %+ r%al!4ada uando +% 3u!%r% +a/%r 3u% #u%d% %6orar o 3u% no %+t- +al!%ndo orr%ta%nt%2 %+ta on+ultoría %+ d% una ora ult!d!+!#l!nar!a.

En %+to+ #unto+2 lo -+ oBn 3u% +% /u+a %6orar o +olu!onar +onF

• aud!tor!a

• D!+%Ko d% #roduto+

• S%gur!dad

• E0a!a d% la organ!4a!$n

11

1.& Eta#a+ d%l #ro%+o d% on+ultoría.

A In!!a!$n. Ma+% d% ada#ta!$n2 a#r%nd!4a6% utuo.

• Pr!%ro+ ontato+ on %l l!%nt%.

• D!agno+t!o #r%l!!nar

• Plan%ar %l o%t!do

• Pro#u%+ta d% tar%a+ al l!%nt%

• Contrato d% on+ultoría.

O/6%t!"o+.

o E8#%tat!"a+2 %ta+2 rol%+.

o Aordar t7r!no+

o Pr%#arar a todo+ lo+ !#l!ado+

o D!agno+t!o #r%l!!nar

o Ela/orar una #lan!0a!$n.

> D!agno+t!o. >a+ado %n una !n"%+t!ga!$n d% lo+ 9%9o+2 +% d%t%r!na %l t!#o d% a/!o n%%+!tado.

• An-l!+!+ d%l o/6%t!"o

• An-l!+!+ d%l #ro/l%a

• D%+u/r!r lo+ 9%9o+

• An-l!+!+ , +ínt%+!+ d% lo+ 9%9o+

• E8a%n d%tallado d%l #ro/l%a

O/6%t!"o+

o D%0n!r lo+ #ro/l%a+ 3u% aronta %l l!%nt%

o E8a!nar la+ au+a+

C Plan!0a!$n d% %d!da+. !ag!na!$n , r%at!"!dad.

• Ela/orar +olu!on%+

• E"aluar o#!on%+

• Pro#u%+ta al l!%nt%

• Plan%ar la a#l!a!$n d% %d!da+.

O/6%t!"o

o Enontrar la +olu!$n on a,or !#ato , on -+ #o+!/!l!dad d% 78!to

1*

D A#l!a!$n. la #ru%/a d%0n!t!"a on r%+#%to a la #%rt!n%n!a , "!a/!l!dad d% la+ #ro#u%+ta+ %la/orada+ #or %l on+ultor.

• Contr!/u!r a la a#l!a!$n

• Pro#u%+ta+ d% a6u+t%

• Ca#a!ta!$n

O/6%t!"o

o I#lantar lo+ a/!o+2 !#l%%ntar la+ a!on%+ d%r!"ada+ d% la

%+trat%g!a.

E t%r!na!$n. Cont!%n% lo+ a+#%to+ unda%ntal%+ d% la+ %ta#a+ ant%r!or%+ , a3uí +% ant%ndr- a/!%rto %t%rna%nt% %l !lo d% %6ora ont!nua.

• E"alua!$n d%l #lan

• Pr%+%nta , a#ru%/a %l !nor% 0nal

• E+ta/l%%r o#ro!+o • Plan%+ d% +%gu!!%nto • R%t!rado O/6%t!"o+ o E"aluar o S%gu!!%nto

1.' Dou%nta!$n d% la+ %ta#a+ d%l #ro%+o d% on+ultoría.

Cot!4a!$n.

• Id%nt!0ar %l t!#o d% l!%nt%2 +u g!ro2 !ag%n or#orat!"a2 "%nta6a+ ,

d%+"%nta6a+.

• Cono%r lo 3u% %l l!%nt% n%%+!ta2 +! 7l t% 9a /u+ado o tB or%%+ tu

+%r"!!o.

• u% la #ro#u%+ta u/ra al 1== la+ n%%+!dad%+2 lo #r!n!#al %+ +%r

#r-t!o , r%ono%r +! +% #u%d% o no a,udar.

• u% tan 9-/!l +% %+ #ara lo 3u% +% 9ar-.

• Con+!d%rar %l t!%#o d%l #ro,%to.

• No o#ro%t%r+% a o+a+ 3u% no +% do!nan.

• Con+!d%rar todo+ lo+ ga+to+.

  Tran+#ort%

 Pa3u%t%ría

 Co!da

1&  Sot?ar%  A%+or!o+.  Entr% otro+ • S% d%/% !nlu!r  D%+r!#!$n d%l #roduto o +%r"!!o.

 Co+to un!tar!o o +u/total.

 Cond!!on%+ o nota+ %+#%!al%+.

Contrato

E+ %l au%rdo d% "oluntad%+ 3u% +% o/l!gan %n "!rtud d%l !+o2 r%gulando +u+ r%la!on%+ on r%+#%to a una 0nal!dad o o+a2 , #u%d% o#%l%r d% an%ra r%í#roa o d% una +ola d% la+ #art%+.

El%%nto+

1. P%r+onal%+2 lo+ +u6%to+ #u%d%n +%r #%r+ona+ í+!a+ o 6uríd!a+

*. R%al%+2 !nt%gran la #r%+ta!$n u o/6%to d%l ontrato , la ontra#r%+ta!$n.

&. Moral%+2 +!gno+ %d!ant% lo+ ual%+ +% an!0%+ta %l ono!!%nto d% la+ #art%+.

 T!%n% & r%3u!+!to+

Con+%nt!!%ntoF "oluntad 3u% #rodu% a%to+ %n d%r%9o. E8!g% 3u% +%a #r%+tado l!/r%%nt% #or la+ #art%+. S% %8t%r!or!4a #or la onurr%n!a d% la o%rta , a%#ta!$n %n r%la!$n a la o+a 3u% 9an d% ontr!/u!r al ontrato.

O/6%toF #u%d% +%r o/6%to d% ontrato toda+ la+ o+a+ 3u% no %+t7n u%ra d%l o%r!o2 aun la+ o+a+ utura+ ta/!7n lo+ +%r"!!o+.

Cau+aF %+ %l ot!"o d%t%r!nant% 3u% ll%"o a la+ #art%+ a %l%/rar %l ontrato Entr%ga/l%+.

Cual3u!%r #roduto %d!/l% , "%r!0a/l% 3u% +% %la/ora #ara ont%#lar %ntr%ga/l%+2 +%r!an lo 3u% #rodu% %+a -/r!a.

Inor% 0nal.

El !nor% %+t- on+t!tu!do #orF

∝  Ta#a ∝ Portada ∝ Índ!% ∝ Id%nt!0a!$n d% la %#r%+a ∝ Inor% %6%ut!"o ∝ Cu%r#o d%l !nor% ∝ An%8o+ ∝ E#r%+a.

1'

1.( Plant%a!%nto on%#tual d% la g%+t!$n d% la on+ultoría.

D% %+t% #lant%a!%nto +% d%r!"a lo 3u% +on lo+ #ro%+o+ d% #%n+a!%nto.

E+to+ #ro%+o+ +% onoran d% una +%r!% d% #r%gunta+ 3u% %l on+ultor +% t!%n% 3u% 9a%r #ara lograr +u o/6%t!"o.

u7 a/!ar , 3u% SU>ORDINAR O PRESERVAR SÍNTOAS2 CAUSAS Q LA RESTRICCIN

Para r%ar un #ro%+o d% %6ora+ -+ %%t!"o d%/%o+ /u+ar a3u%llo+ %l%%nto+2 3u% g%n%ral%nt% +on +olo uno+ #oo+2 3u% au+an la a,oría d% lo+ %%to+ !nd%+%a/l%+ %8!+t%nt%+ %n nu%+tro a+unto #r!ar!o. Entr% %no+ r%+tr!!on%+ !d%nt!03u%o+ oo r%+#on+a/l%+ d% lo+ %%to+ !nd%+%a/l%+2 -+ #r%!+o , #od%ro+o +%r- nu%+tro #ro%+o d% %6ora.

S! %+tao+ d% au%rdo 3u% un %%to !nd%+%a/l% g%n%ral%nt% %+ +olo un +íntoa  un %%to r%+ultant% d% una Re,tricción  %nton%+ %+ o/"!o 3u% nu%+tra /B+3u%da d% la Re,tricción d%/% /a+ar+% %n la+ r%la!on%+2 au+a+  %%to. Para %+to +% d%/% on+tru!r un -r.ol de Realidad Actual2 d!agraa 3u%2 #or %d!o d% la+ r%la!on%+ au+a  %%to2 on%ta lo+ %%to+ !nd%+%a/l%+ #r!n!#al%+.

 Pa+o+ #ara on%!$n d% un ARA

 L!+tar %%to+ !nd%+%a/l%+ 9a+ta 1( a#ro8!ada%nt%

 Enontrar una r%la!$n au+a  %%to #or lo %no+ %ntr% do+ d% lo+ %%to+

!nd%+%a/l%+. No !#orta ual%+ +%an. No 9a, 3u% 6%rar3u!4ar.

o R%o%nda!on%+

o R%"!+a la l!+ta

o U+ar la !ntu!!$n

  Tratar2 +! %+ n%%+ar!o2 d% la+!0ar la+ on%8!on%+ au+a  %%to !n+%rtando

un #a+o !nt%r%d!o. P%n+arF SÍ... ,... %nton%+... , %nton%+...

 Con%tar %l nBl%o !n!!al on lo+ d%-+ %%to+ !nd%+%a/l%+.

o  T%n%r %n u%nta 3u% alguno+ %%to+ !nd%+%a/l%+ #u%d%n a#ar%%r arr!/a ,

a/a6o d%l -r/ol orando un !ru!to , +% al!%nta a +í !+o.

o No 9a%r d% lado lo “tr!"!al”

 Enontrar la Re,tricción.

La+ #%r+ona+ #o+%%n una gran !ntu!!$n , +! +% d%+%a 3u% +u+ organ!4a!on%+ t%ngan 78!to $o #u%d% +%r 3u% %n tanto t!%#o la Re,tricción no 9a,a +!do r%+u%lta Algo d%/% %+tar o/+taul!4ando la !#l%%nta!$n d% la +olu!$n. u7 #u%d% +%r +!no un %+t!r% , ao6% !n%"!ta/l% Un on!to 3u% d%+"ía la+ %n%rgía+ 9a!a %l %+t!rar , ao6ar.

S! %+t% %+ %l a+o2 %l on!to 3u%dar- d%+u/!%rto %n %l r/ol d% R%al!dad Atual , %l %+t!r% , ao6% +%r- notor!o %n la r%al!dad.

Ja!a 3u7 a/!ar

1(

No d%/% ol"!dar+% 3u% la !nt%n!$n or!g!nal %+ la %l!!na!$n d% u9o+ d%%to+ !nd%+%a/l%+ %+#%í0o+. S% 3u!%r% 3u% lo+ %+u%r4o+ d% %6ora no+ ll%"%n a un %ntorno %n dond%2 %n lugar d% %%to+ !nd%+%a/l%+2 +u o#u%+toF lo+ E%to+ D%+%a/l%+ orr%+#ond!%nt%+2 %8!+t%n. S% d%/% r%"!+ar +! la !n,%!$n or!g!nal ondu% a lo+ %%to+ d%+%ado+ %+#%!0ado+.

C$o a/!ar

UN CAINO LARGO NECESITA ARCADORES INTEREDIOS.

La !#l%%nta!$n d% la+ !n,%!on%+ no %+ una tar%a -!l. No d%/% ol"!dar+% 3u% una d% %+ta+ !n,%!on%+ %+ un d%+u/r!!%nto !#ortant% 3u% +% al%6a d% la+ ora+ d% tra/a6o trad!!onal%+. Por %+to2 g%n%ral%nt% %+ n%%+ar!o d%+glo+ar la !#l%%nta!$n %n #a+o+ -+ #%3u%Ko+.

 Para %+to +% u+a %l r/ol d% Pr%rr%3u!+!to+.

 Lo+ #a+o+ a +%gu!r #ara la on%!$n d% un -r/ol d% #r%rr%3u!+!to+

 D%0n!r un o/6%t!"o !n,%!$n.

 Plant%ar o/+t-ulo+.

Plant%ar o/6%t!"o+ !nt%r%d!o+ #ara "%n%r lo+ o/+t-ulo+ 3u% %+tor/an #ara alan4ar %l o/6%t!"o 0nal. Para ada o/+t-ulo d!+urr!r u-l %+ %l o/6%t!"o orr%+#ond!%nt% a3u%llo 3u% d% lograr+%2 "%n%r- al o/+t-ulo.

D!+urr!r u-l%+ o/6%t!"o+ !nt%r%d!o+ +% #u%d%n lograr %n #aral%lo , u-l%+ +$lo %n ora on+%ut!"a. Pr%guntarF Cu-l +%ría o #odría +%r la ra4$n #or la 3u% d%/%o+ lograr %l o/6%t!"o !nt%r%d!o  #r!%ro2 , +olo %nton%+ lograr %l o/6%t!"o !nt%r%d!o Q D%/% +%r 3u% %8!+t% un o/+t-ulo 3u% !#!d% %l logro d% Q2 , %+t% o/+t-ulo +% +u#%ra logrando . E+ #or %+o 3u%  t!%n% 3u% lograr+% ant%+ 3u% Q.

EL PLAN DE ACCIN

 Qa +% +a/% %8ata%nt% %n 3u7 #unto d%l #ro%+o +% %nu%ntra %l #ro%+o d% %6oraW +% !d%nt!0a la R%+tr!!$n 3u% au+a la a,oría d% lo+ %%to+ !nd%+%a/l%+.

S% +a/% d$nd% +% 3u!%r% %+tarW +% d%t%r!nan la+ !n,%!on%+ 3u% #ro"oar-n lo+ r%+ultado+ d%+%ado+. Ta/!7n +% 06an arador%+ !nt%r%d!o+ +%u%n!ado+ d% ora l$g!a.

Por Blt!o2 ado#tao+ la "!+!$n d% au+ar un a/!o %+#%í0o %n la r%al!dad2 -+ 3u% +%gu!r on una a!$n %n #art!ular +!#l%%nt% #or3u% a+í lo 9%o+ #lan%ado.

1.: La+ %ta#a+ d% un #ro,%to.

I)ICI*CI+) ,E**CI+) I)ICI*"/

Lo+ #r%#arat!"o+ on+t!tu,%n la a+% !n!!al d% todo #ro%+o , ontrato d% on+ultoría. !%ntra+ +% %+t-n r%al!4ando2 %l on+ultor , %l l!%nt% +% r%Bn%n2 tratan d% a#r%nd%r lo -+ #o+!/l% %l uno d%l otro2 %8a!nan , d%0n%n la ra4$n #or la 3u%

1:

+% 9a ourr!do al on+ultor ,2 +o/r% %+a /a+%2 on"!%n%n %n %l alan% d% la tar%a a+!gnada , %l %no3u% +% 9a d% ado#tar.

0I*)2STIC2

La +%gunda a+% d%l #ro%+o d% on+ultoría %+ un d!agno+t!o a ondo d%l #ro/l%a 3u% +% 9a d% +olu!onar2 /a+ado %n una !n"%+t!ga!$n a/al d% lo+ 9%9o+ , %n +u+ an-l!+!+. Durant% %+ta a+%2 %l on+ultor , %l l!%nt% oo#%ran #ara d%t%r!nar %l t!#o d% a/!o 3u% +% n%%+!ta.

"*)I3IC*CI+) 0E E0I0*S ,"*) 0E *CCI+)/

La #lan%a!$n d% la a!$n !nlu,% la %la/ora!$n d% +olu!on%+ al #ro/l%a d!agno+t!ado2 #r%+%nta!$n d% #ro#u%+ta+ al l!%nt% , la #r%#ara!$n #ara la a#l!a!$n d% la +olu!$n.

S% d%/% t%n%r +!%#r% #r%+%nt% la ont!nu!dad %ntr% %l d!agn$+t!o , la #lan%a!$n d% la a!$n. E+ on"%n!%nt% 3u% %n la #lan%a!$n d% la a!$n %l l!%nt% #art!!#% d% an%ra at!"aF

No +% d%/% %#r%nd%r un tra/a6o on%#tual2 +! no +% %+t- +%guro d% 3u% %l l!%nt% ono% %l %no3u% ado#tado , %+t- d% au%rdo on la+ +olu!on%+ d% +u+t!tu!$n 3u% +% %+t-n %+tud!andoW

La #lan%a!$n d% la a!$n %8!g% la o"!l!4a!$n d% la+ #%r+ona+ -+ dotada+ , %l %8a%n d% toda+ la+ !d%a+ /u%na+.

El #%r+onal d%l l!%nt% #u%d% r%al!4ar #art% d%l tra/a6o d% d!+%Ko , #lan!0ar on %l a#o,o d%l on+ultorW

G%n%ra un o#ro!+o , +% #ondr- a #ru%/a %n la a+% d% a#l!a!$nW

Pro#or!ona un nu%"o on6unto d% o#ortun!dad%+ d% a#r%nd!4a6% #ara %l l!%nt%. Un a+#%to !#ortant% d%l #lan d% a!$n on+!+t% %n %la/orar una %+trat%g!a , t-t!a+ #ara la !ntrodu!$n d% lo+ a/!o+2 %n #art!ular #ara a/ordar lo+ #ro/l%a+ 9uano+ 3u% +% #u%d%n #r%"%r , #ara +u#%rar ual3u!%r r%+!+t%n!a d% a/!o.

 *"IC*CI+) ,I"EE)T*CI+)/

La a#l!a!$n d%l #ro,%to %+ la ul!na!$n d% lo+ %+u%r4o+ on6unto+ d%l on+ultor , d%l l!%nt%. A#l!ar a/!o+ 3u% +on me5oras reales %+ %l o/6%t!"o unda%ntal d% ual3u!%r tar%a d% on+ultoría. El on+ultor d%+%a 3u% +u+ #ro#u%+ta+ +%an #u%+ta+ %n #r-t!a on /u%no+ r%+ultado+.

TEI)*CI+)

E+ Bt!l "%r!0ar , anun!ar on lar!dad 3u% la !nt%r"%n!$n 9a 3u%dado t%r!nada. R%"!+ando , anal!4ando lo+ dou%nto+ 3u% or!g!naron la !nt%r"%n!$n ontrato2 #ro#u%+ta d% !nt%r"%n!$n2 %t.

1)

1.) T7n!a uant!tat!"a #ara %l ontrol d% un #ro,%to.

A#l!an un on6unto d% r%gla+ at%-t!a+ o %+tadí+t!a+ a una +%r!% d% dato+ ant%r!or%+ #ara #r%d%!r dato+ uturo+.

 T7n!a+.

∝ r/ol%+ d% d%!+!$n o ad%na d% 0n%+ , %d!o+.

∝ Gr-0a d% Gantt.

∝ El 7todo d%l a!no r!t!o CP2 Cr!t!al Pat9 %t9od

∝ D!agraa PERT t7n!a+ d% %"alua!$n , r%"!+!$n d% #rograa+.

∝ In"%+t!ga!$n d% o#%ra!on%+.

Prograa!$n l!n%al.

1.; D!%r%n!a d% on+ultor , aud!tor.

S!gn!0ado+.

Aud!tor!aF S%r!% d% 7todo+ d% !n"%+t!ga!$n , an-l!+!+ on %l o/6%t!"o d% #rodu!r la r%"!+!$n , %"alua!$n #rounda d% la g%+t!$n %%tuada E8a%n Crít!o.

Con+ultoríaF J%rra!%nta d% #lan!0a!$n %n la ual !nt%r"!%n% un on+ultor !nor-t!o 3u% +% %narga d% gu!ar a lo+ %6%ut!"o+ durant% la %l%!$n d% lo+ +!+t%a+

D%/%n +a/%rF Con+ultor.

∝ Cono!!%nto+ t%$r!o+ , #r-t!o+ +o/r% la at%r!a a on+ultar

∝ Cono%r , r%+#%tar la+ nora+ 7t!a+.

∝ Anal!4ar lo+ #ro/l%a+ d% una #%r+#%t!"a !nt%rd!+!#l!nar!a2 on

9u!ldad2 9on%+t!dad , autoontrol.

∝ S%r !n3u!+!t!"o2 o/+%r"ador2 +a/%r %+u9ar2 t%n%r %+#ír!tu at!"o %

!nno"ador.

∝  T%n%r "!+!$n d% uturoW #%ro ta/!7n 9a/!l!dad%+ #ara r%+ol"%r

#ro/l%a+ d% la #r-t!a2 +u +u#%ra!$n d%/% +%r #%ran%nt%. Aud!tor.

∝ Cono%r on #round!dad a la organ!4a!$n.

∝ S%gu!r , %"aluar %l o#orta!%nto d% lo+ r%ur+o+ d% !nora!$n.

∝ ant%n%r o %6orar +u g%+t!$n d% !nora!$n.

∝ Pr%#ara!$n aad7!a2 la 9a/!l!dad #ara %l an%6o d% la+ 9%rra!%nta+

1;

El #ro%+o d% aud!toría %8!g% 3u% %l aud!tor r%Bna %"!d%n!a2 %"alB% ortal%4a+ , d%/!l!dad%+2 %la/or% a#a+ , #r%+%nt% r%+ultado+ o/6%t!"o+.

1.< Coo "%nd%r un #ro,%to.

La "%nta d% on+ultoría +% 9a d%0n!do u9a+ "%%+ oo una "%nta /a+ada %n la on0an4a ,a 3u% no +% #u%d% %ntr%gar nada d% %ntrada. El l!%nt% t% t!%n% 3u% r%%r , on0ar %n 3u% l% "a+ a dar lo 3u% 7l 3u!%r% o#rar. En %l a+o d%l t!#o d% on+ultoría al 3u% no+ d%d!ao+ %l t%a %+ aBn -+ d!í!l ,a 3u% 9a%o+ #ro,%to+ dond% %l Bn!o r%+ultado Xat%r!alX +u%l% +%r un on6unto d% dou%nto+  on u9a+ !d%a+ d%tr-+ #%ro +$lo dou%nto+ al 0n , al a/o.

Para r%du!r %+a !n%rt!du/r% d%l l!%nt% 9a, 3u% d%0n!r X+%r"!!o+ onr%to+X oY%r!ng+ %n la 6%rga d%l und!llo 3u% +%an , #u%dan +%r #%r!/!do+ oo un r%+ultado tang!/l% , no %ra+ #ala/ra+ 3u% aa/ar-n %n un !nor% 0nal.

Poo+ on+ultor%+ +on /u%no+ "%nd%dor%+2 a+í 3u% %+ on"%n!%nt% t%n%r %n u%nta lo+ +!gu!%nt%+ %l%%nto+F

Pr!%ra+ I#r%+!on%+F %no3u% la r%un!$n +!n +%nt!do d% !n%r!or!dad. Pr%gunta+ "!tal%+ 3u% d%/% 9a%r+% %n la #r!%ra "!+!taF

Cu-l %+ la %8#%r!%n!a #r%"!a 3u% t!%n% %l l!%nt% on on+ultor%+ V%nta d% un +%r"!!o d% on+ultoría.

Ja ut!l!4ado on+ultor%+ ant%+

u7 r%+ultado+ o/tu"o d% la %8#%r!%n!a Ju/o algBn #ro/l%a

u7 %+ lo 3u% !nt%ntaría 9a%r d% ora d!%r%nt% %n %+ta oa+!$n

T!%n% t%or%+ o #r%ou#a!on%+ d% t%n%r algBn on+ultor %n la %#r%+a E8!+t% algo r%+#%to a lo 3u% l% gu+taría 3u% un on+ultor u%ra %+#%!al%nt% +%n+!/l% %n %l o%nto #r%+%nt%

Cu-l u% la natural%4a d%l au%rdo 0nan!%ro

u7 r%+ultado+ %+#%í0o+ /u+a %l l!%nt% d% +u !nt%r"%n!$n Cu-l %+ %l r%+ultado !d%al #ara %l l!%nt%

Lo+ #a+o+ d% la "%nta d% +u+ +%r"!!o+ #u%d%n +%rF

A. Plan%% +u #r%+%nta!$n d%+d% %l #unto d% "!+ta d%l o,%nt%. >. Cr%%2 #ara %l o,%nt%2 una n%%+!dad d% atuar a9ora.

C. ant%nga , au%nt% %l !nt%r7+ d% +u o,%nt%.

D. Dígal% a +u o,%nt% todo lo 3u% n%%+!ta +a/%r r%+#%to a +u+ +%r"!!o+. E. E8#l!3u% lo+ /%n%0!o+ d% +u+ +%r"!!o+.

S! #!%rd% u+t%d la at%n!$n a"ora/l% d% +u o,%nt% durant% la r%un!$nF d%6% d% 9a/lar2 %+#%r% a 3u% 9a/l% +u o,%nt%2 %+u9% at!"a%nt%2 trat% +u #ro/l%a , lu%go +! ont!nB%.

P!da 3u% l% ontrat%n +u+ +%r"!!o+2 +!n !nt%ntar un !%rr% +!no /u+ando +%Kal%+ d% o#ra2 a tra"7+ d%l o"!!%nto d% la a/%4a2 +! +!gu% on la+ !d%a+ 3u% u+t%d

1<

9a a#ortado , +! ant!%n% una /u%na d!+#o+!!$n #ara #ro#or!onar dato+ d% a#o,o , #%ran%4a allado.

Coo r%datar , #r%+%ntar una o%rta d% on+ultoría.

 T%nga #r%+%nt%F “La 0nal!dad d% r%datar una #ro#u%+ta d% on+ultoría %+ on+%gu!r un l!%nt%. No +% trata d% %8#l!ar !+ at!"!dad%+”.

1. D!/u6ar un d!agraa d% u6o d% at!"!dad%+ 3u% d!gaF a3u%llo 3u% +% #ro#on% 9a%r u+t%d2 %l ord%n %n 3u% +% 9arían la+ o+a+2 %l t!%#o 3u% +% #ro"%% 3u% ou#% ada at!"!dad2 toda+ la+ at!"!dad%+ +!ultan%a+.

El d!agraa nuna d!r- oo +% 9a% %l tra/a6o. Pu%d% !nlu!rF

  Un %+tud!o o#l%to d% "!a/!l!dad.

  La !d%nt!0a!$n d% la+ n%%+!dad%+ d% ora!$n.

  La r%al!4a!$n d% %ntr%"!+ta+.

  La !d%nt!0a!$n d% alt%rnat!"a+ %+trat7g!a+.

  El an-l!+!+ d% %+tadí+t!a+ , r%+ultado+ d% la !n"%+t!ga!$n.

*. D%+arroll% una d%lara!$n d% /%n%0!o+ #ara ada at!"!dad. &. D%tall% %l #rograa t%#oral d% !nor%+ , on+ultoría.

'. Pr%#ar% un al%ndar!o.

(. R%+ua lo+ o+to+ , %l "alor total d% la !n"%r+!$n.

M!nal%nt%2 t%nga #r%+%nt% 3u% lo+ #r!n!#al%+ t%or%+ d%l l!%nt% #ara ontratar +onF

1. La #o+!/l% !no#%t%n!a d%l on+ultor. *. La alta d% ontrol d% la d!r%!$n.

&. Una d%#%nd%n!a ont!nuada. '. Jonorar!o+ alto+.

(. T!%#o !nad%uado d%l on+ultor #ara 9a%r %l tra/a6o.

:. La n%%+!dad d% on+ultoría #u%d% +%r r%ono%r un raa+o. ). !%do a d!"ulgar !nora!$n.

*=

Unidad # Diagnó,tico / an0li,i,

*.1 @unta d% #r%+%nta!$n

euniones.

Son d% un d%t%r!nado nB%ro d% #%r+ona+ #ara tratar un t%a o "ar!o+ +o/r% d!"%r+o+ a+#%to+. Una #%r+ona #r!n!#al%nt% la d!r!g% , +% %narga d% d%0n!r lara%nt% lo+ t%a+ a tratar a+í oo lo+ o/6%t!"o+ d% la r%un!$n.

Ti1o, de reunione,

R%un!on%+ d% "%nta+2 d% ar%t!ng2 d% lan4a!%nto2 0ra+ d% au%rdo+2 tratado+2 oo#%ra!$n2 d% a!on!+ta+2 d% n%go!a!$n. Lo #r!%ro %+ %l%g!r %l %+#a!o ad%uado al t!#o d% r%un!$n.

Organi2ar la reunión

Ja, 3u% d!%r%n!ar la r%un!$n +%gBn +u taaKo , la+ #%r+ona+ 3u% a+!+t%n. S! %+ #%3u%Ka , d% %#r%+a2 #u%d% +%r %l #ro#!o ondutor d% la !+a. S! la r%un!$n %+ -+ grand% , #art!!#an u9a+ #%r+ona+2 %+ on"%n!%nt% oloar un art%l %n %l +!t!o orr%+#ond!%nt% on %l no/r% , argo d% la #%r+ona 3u% "a a ou#ar %+% +!t!o. Una "%4 +!tuado+ todo+ lo+ a+!+t%nt%+2 +% #ro%d% a una /!%n"%n!da d% lo+ a+!+t%nt%+ a la r%un!$n.

Po+t%r!or%nt% %+ "!tal2 alarar la+ #r%!+a+ d% la r%un!$n d% ora #r%!+aF

• E8#o+!!$n d%l t%a #r!n!#al.

• E+3u%at!4ar %l a+unto #r!n!#al.

• A#orta!$n d% #unto+ d% "!+ta d% lo+ a+!+t%nt%+.

• E+ta/l%!!%nto d% turno+.

• Punto+ la"% a d!+ut!r , #o+!/l%+ onlu+!on%+ 0nal%+.

Con,e3o,

• Ja, 3u% +u+!tar %l !nt%r7+ d% lo+ #art!!#ant%+ d%+d% un #r!n!#!o.

• %"!tar la+ on"%r+a!on%+ #r!"ada+ 3u% +u%l%n d!+tra%r , no +u%l%n a#ortar

nada al gru#o d% r%un!do+.

• Ja, 3u% +%r %duado+ , r%+#%tuo+o+2 aun3u% no %+t%o+ d% au%rdo.

• Ja, 3u% %"!tar t%r!nar la r%un!$n +!n lograr una+ onlu+!on%+ lara+.

•  Toda+ la+ r%un!on%+ d%/%n t%n%r uno+ o/6%t!"o+ #%r%ta%nt% d%0n!do+ ,

+! %+to+ no +% u#l%n. Clase de mesas

4erradura& Ta/!7n +% la ono% oo XUX !n"%rt!da. Su%l% ut!l!4ar+% uando +% ongr%gan tr%+ gru#o+ o d%l%ga!on%+2 +!tuando a la d%l%ga!$n an0tr!ona %n la

*1

a/%%ra d% la !+a2 , a la+ otra+ do+ a +u+ r%+#%t!"o+ lado+. El lado d%r%9o o !43u!%rdo +u%l% %+tar aordado on ant%r!or!dad a la r%un!$n.

Circular. E+ l!!tada %n uanto a +u d!-%tro. P%ro +u%l% t%n%r la "%nta6a d% or%%r una +%n+a!$n d% a,or !gualdad %ntr% lo+ r%un!do+ , da a,or ord!al!dad.

%olí&ono. La+ ora+ #ol!gonal%+ +on u, ut!l!4ada+ #ara Blt!#l%+ gru#o+ o d%l%ga!on%+. Son !d%al%+ #or3u% d%l!!tan %n ada lado d% +u #olígono %l gru#o o d%l%ga!$n 3u% la d%/% ou#ar. Son ta/!7n l!!tada+ %n uanto a +u taaKo.

ectan&ular. u, ut!l!4ada %n r%un!on%+ on do+ gru#o+ o d%l%ga!on%+ %#r%+a , tra/a6ador%+ %n una n%go!a!$n2 #or %6%#lo. A/o+ gru#o+ +% +!%ntan %nr%ntado+.

Oval . E+ +!!lar a la r%tangular2 #ud!%ndo %+ta/l%%r la+ #r%+!d%n!a+ d% ora %ntral o %n la+ a/%%ra+ al !gual 3u% +u%d% on la %+a r%tangular.

*.* E+tud!o d%l +u#%r"!+or

O.,er5ación

"a o$servación es el m#todo 6ue el consultor emplea para o$tener información 6ue no se puede o$tener de inmediato. Entre la información 6ue el consultor suele o$tener por medio de la o$servación ca$e mencionar la siguiente7

•  Tra!ado de la f8$rica9 los almacenes % las ocinas:

•  3lu5o de las operaciones9 los materiales % los tra$a5adores: m#todos de

tra$a5o:

• R!to , d!+!#l!na d%l tra/a6oW

• Cond!!on%+ d% tra/a6o ru!do2 !lu!na!$n2 t%#%ratura2 "%nt!la!$n2 ord%n ,

l!#!%4aW

• At!tud%+ , o#orta!%nto d% lo+ d!r%t!"o+ +u#%r!or%+ % !nt%r%d!o+2 lo+

+u#%r"!+or%+2 lo+ %+#%!al!+ta+ d%l #%r+onal , lo+ tra/a6ador%+W

• R%la!on%+ !nt%r#%r+onal%+ , %ntr% gru#o+.

;normes especiales

S% #u%d% #%d!r a !nd!"!duo+ o %3u!#o+ d% la organ!4a!$n l!%nt% 3u% a,ud%n %n la r%al!4a!$n d%l o%t!do r%%8!onando +o/r% a+#%to+ #art!ular%+ d%l #ro/l%a , orulando +ug%r%n!a+ #or %d!o d% un !nor% %+r!to %+#%!al E+t% d%/%ría !nlu!r ual3u!%r !nora!$n d% a#o,o 3u% %l autor #u%da #ro#or!onar.

E+t% 7todo %+ +%l%t!"oW %n oo#%ra!$n on %l l!%nt%2 %l on+ultor %l%g!ría a lo+ %#l%ado+ 3u% %+ #ro/a/l% t%ngan o#!n!on%+ onr%ta+ +o/r% %l #ro/l%a d% 3u% +% trat%2 3u% %+t-n on+!%nt%+ d% lo+ d!"%r+o+ %+ollo+ , 3u% ono%n lo+ !nt%nto+ r%al!4ado+ %n %l #a+ado #ara r%+ol"%r %l #ro/l%a.

**

En la on+ultoría d% %#r%+a+ un u%+t!onar!o %+ Bt!l #ara o/t%n%r un nB%ro l!!tado d% 9%9o+ +%n!llo+ d% un gran nB%ro d% #%r+ona+ #or %6%#lo2 %n un %+tud!o d% %rado o d% #%r+ona+ a#l!a%nt% +%#arada+ %ntr% +í #or %6%#lo2 lo+ ot!"o+ d%l raa+o d%l %3u!#o d% lo+ u+uar!o+ %n toda una r%g!$n.

Entrevistas

En la on+ultoría d% %#r%+a+2 la+ %ntr%"!+ta+ +on !%rta%nt% la t7n!a -+ ut!l!4ada #ara r%o#!la!$n d% dato+2 6unto on la r%u#%ra!$n d% lo+ dato+ r%g!+trado+. La+ #r%gunta+ +% o#l%%ntan , a#o,an r%í#roa%nt%2 +%

on0ran2 +% orr!g%n o ontrad!%n r%+#u%+ta+ ant%r!or%+. Al #lan!0ar la+

%ntr%"!+ta+2 %l on+ultor d%t%r!na 3u7 dato+ d%+%a o/t%n%r2 d% 3u!7n2 u-ndo2 d$nd% , $o.

E:N;ONE8 % L ECO%;LC;ON #E #)O8

En %l d!agn$+t!o2 otra #o+!/!l!dad on+!+t% %n 3u% %l on+ultor d!+#onga una r%un!$n %+#%!al u,o o/6%t!"o %+ o/t%n%r dato+ r%lat!"o+ al #ro/l%a o/6%to d%l %+tud!o. S% d%/% atuar on #rud%n!a2 #or3u% %+ a+!!+o #o+!/l% 3u% %n la r%un!$n +% #a+%n a %8a!nar otra+ +olu!on%+ %n g%n%ral , %n d%tall% ant%+ d% 9a/%r r%un!do dato+ +u0!%nt%+.

Estudio de la actitud de los empleados

La+ at!tud%+ d%l #%r+onal d% la organ!4a!$n l!%nt% d%+%#%Kan !%rto #a#%l %n la a,or #art% d% la+ tar%a+ d% on+ultoría.

El on+ultor %+t- at%nto a la+ at!tud%+ al o/+%r"ar la+ o#%ra!on%+ , lo+ #ro%d!!%nto+2 %n la+ %ntr%"!+ta+ , %n ual3u!%r otro ontato 3u% t%nga on %l l!%nt% , +u #%r+onal.

Estimaciones

 Toda %+t!a!$n %+ #ro"!+!onal , nuna +u+t!tu,% #l%na%nt% a lo+ dato+ %+ta/l%!do+. El on+ultor d%/% on+!d%rar la on"%n!%n!a d% r%urr!r a %+t!a!on%+ +$lo uando no +% d!+#on% d% 9%9o+ #ro/ado+2 o #or algBn ot!"o 7+to+ +on d!í!l%+ d% o/t%n%r.

*.& E+tud!o d% Var!a!$n

E+ %l %#l%o d% t7n!a+ %+tadí+t!a+ #ro%d!o+2 d!+#%r+!$n2 d!+tr!/u!$n d% la r%u%n!a2 orr%la!$n , r%gr%+!$n2 , +% ut!l!4an on r%u%n!a otra+ t7n!a+2 %ntr% %lla+ %l u+o d% od%lo+ at%-t!o+ , t7n!o+ gr-0o+. El %+tud!o d% "ar!a!$n %+ un on%#to 3u% %+ %+%n!al #ara anal!4ar d!%r%nt%+ %n$%no+ í+!o+ , d% la "!da ot!d!ana. Lo+ dato+ no +% #u%d%n ut!l!4ar +!n un an-l!+!+ u,o o/6%t!"o "a -+ all-d% la !n"%+t!ga!$n , %"alua!$n2 la %ta Blt!a all-d%l #ro%+o all-d% on+ultoría on+!+t% %n !n!!ar %l a/!o , %l an-l!+!+ d% lo+ 9%9o+ d%/% a%rarno+ a %+a %ta.

*&

Pa,o,)

Ela.oración de lo, dato,

Ant%+ d% +o%t%r lo+ dato+ a la+ at!"!dad%+ analít!a+ -+ arr!/a d%+r!ta+2 %+ #r%!+o orr%g!rlo+ , +%l%!onarlo+. E+ta at!"!dad !nlu,% la "%r!0a!$n d% +u !nt%gr!dad2 a+í oo d% la lar!dad d% lo+ r%g!+tro+ , d% la #r%+%nta!$n2 la %l!!na!$n o orr%!$n d% %rror%+ , la o#ro/a!$n d% 3u% +% 9an a#l!ado r!t%r!o+ un!or%+ al r%un!r lo+ dato+

Cla+!0a!$n

S! lo+ 9%9o+ +% r%g!+tran d% una an%ra 3u% #%r!ta la la+!0a!$n Blt!#l% #or %6%#lo2 %n una o#utadora2 %l on+ultor #u%d% #on%r a #ru%/a d!"%r+a+ la+!0a!on%+ #o+!/l%+ ant%+ d% o#tar #or la -+ o#ortuna #ara lo+ 0n%+ d% +u tar%a.

Lo+ #r!n!#al%+ r!t%r!o+ d% la+!0a!$n %#l%ado+ #or lo+ on+ultor%+ +on lo+ +!gu!%nt%+F

• t!%#o

• lugar un!dad o d%#%nd%n!a

• r%+#on+a/!l!dad

• %+trutura

An-l!+!+ d% lo+ dato+ organ!4ado+.

Lo+ dato+ 3u% +% 9an #r%#arado , organ!4ado #or %d!o d% la+!0a!on%+ +% anal!4an #ara d%t%r!nar r%la!on%+F #ro#or!on%+ , t%nd%n!a+. S%gBn la índol% d%l #ro/l%a , %l o/6%t!"o d% la !+!$n d% on+ultoría2 #ara anal!4arlo+ dato+ +% ut!l!4an la+ t7n!a+ %+tadí+t!a+ +%Kalada+ ant%r!or%nt%.

La o#ara!$n +%Kalada +% %%tBa g%n%ral%nt% %n "ar!o+ gru#o+F

• V%nta+

• Produ!$n

• Ga+to+ d% V%nta , Ad!n!+tra!$n

• Var!a!$n 0nan!%ra

La+ d!%r%n!a+ #o+!t!"a+ , n%gat!"a+ %n lo+ a+#%to+ !nd!ado+ ant%r!or%nt% d%/%n +%r %+tud!ada+ on la !+a !#ortan!a2 #u%+to 3u%2 %l an-l!+!+ ra!onal #%r!t!r- a la ad!n!+tra!$n2 d%t%r!nar 3u7 -r%a d% la organ!4a!$n no %+t- tra/a6ando ad%uada%nt% on la+ un!on%+ 3u% +% l% a+!gnaron2 , u-l%+ %+t-n u#l!%ndo noral o +u#%r!or%nt%.

 nlisis casual 

E+t% an-l!+!+ t!%n% #or o/6%t!"o d%+u/r!r la+ r%la!on%+ au+al%+ %ntr% la+ ond!!on%+ , lo+ aont%!!%nto+. Pro#or!ona un %d!o #ara #lan!0ar lo+ a/!o+

*'

, la+ %6ora+. S! la+ au+a+ 3u% 9an #ro"oado !%rta+ +!tua!on%+2 r%+ultado+ o #ro/l%a+ +on ono!da+2 la+ %d!da+ +% #odr-n on%ntrar %n %+a+ au+a+ , tratar d% a/!arla+ +! +% #u%d%n a/!ar2 #or +u#u%+to.

*.' E+tud!o d% Arran3u% , T%r!na!$n

Una d% la+ arat%rí+t!a+ d% ual3u!%r #ro,%to %+ 3u% t!%n% %9a d% !n!!o , %9a d% t%r!na!$n. E+to #ar%% u, +!#l% #%ro no %8!+t%n %+t-ndar%+ un!"%r+al%+ 3u% +% r%o!%nd%n #ara n!nguna d% la+ do+ %9a+ la %9a d% !n!!o o t%r!no d%#%nd% d% la+ n%%+!dad%+ d% ada organ!4a!$n.

D%+#u7+ d% 3u% %l #ro,%to %+ d%0n!do , #lan%ado2 la %6%u!$n r%al d%l #ro,%to #u%d% !n!!ar , +% #u%d%n r%ar lo+ #roduto+ d%l #ro,%to. A %+to +% l% llaa !lo d% "!da d%l #ro,%to. El !lo d% "!da d%l #ro,%to %+t- rod%ado d% do+ %"%nto+F

1. Una 6unta d% #ro,%to d% arran3u% #ara !n!!ar o0!al%nt% la %6%u!$n d%l #ro,%to.

*. un on6unto d% at!"!dad%+ d% !%rr% d%l #ro,%to #ara 0nal!4ar o0!al%nt% %l !+o.

Arran6ue

El no t%n%r /!%n d%0n!da la %9a d% !n!!o no %l!!na %l 9%9o d%l tra/a6o !#l!ado %n %l #ro,%to. E+ o/"!o 3u% %l #ro,%to !n!!$ %n un o%nto dado2 ,a 3u% 9u/o un o%nto %n 3u% %l tra/a6o no +% %+ta/a ll%"ando a a/o , un o%nto %n 3u% %l tra/a6o +% ll%"$ a a/o. D% %+ta ora2 %l #ro,%to %n algBn o%nto d% 9%9o “!n!!$”.

Con+%u%n!a+ d% no d%0n!r %9a+ d% !n!!o d% un #ro,%toF

1. Re,1on,a.ilidad del e6ui1o de 1ro/ecto) E+ on"%n!%nt% 3u% %l on+ultor a+!gnado al #ro,%to +%a %l r%+#on+a/l% d%l #ro,%to a #art!r d%l o%nto %n 3u% %+ a+!gnado. S! %l r%lo6 d%l #ro,%to !n!!a ant%+ d% 3u% +%a a+!gnado2 %+ #o+!/l% 3u% alguna+ d%!+!on%+ 9a,an ,a +!do toada+ , 3u% alguno+ r%ur+o+ 9a,an +!do ,a ut!l!4ado+.

Por %+ta ra4$n2 3u!4-+ %l #ro,%to d%/% !n!!ar o0!al%nt% uando %l on+ultor d% #ro,%to +%a a+!gnado2 !%ntra+ 3u% lo+ !%/ro+ d%l %3u!#o +on r%+#on+a/l%+ d% lo+ 3u% +u%da d%+#u7+ d% 3u% %l Ata d%l #ro,%to , ronograa +%an a#ro/ado+2 o d%+#u7+ d% 3u% la r%un!$n d% arran3u% d%l #ro,%to +% ll%"% a a/o.

*. Proce,o de !e3ora) u9a+ o#aKía+ ll%"an un r%g!+tro d% la dura!$n total d% lo+ #ro,%to+ , d% lo+ !nt%nto+ d% d!+!nu!r +u dura!$n #ro%d!o. E+ !#ortant% 3u% todo+ lo+ %l%%nto+ 3u% %+t-n d%ntro d% la o#aKía ut!l!%n

*(

un #unto oBn d% !n!!o , 0n. D% otra ora la+ %+tadí+t!a+ d% la dura!$n d%l #ro,%to no +%r-n +!gn!0at!"a+.

&. +inan2a, 7 conta.ilidad) u9o+ #ro,%to+ d% on+ultoría t!%n%n ga+to+ d% a#!tal d%+d% un #unto d% "!+ta onta/l% %n o#o+!!$n al ga+to onta/l%. El d%0n!r on #r%!+!$n uando !n!!a un #ro,%to t!%n% on+%u%n!a+ %n t7r!no+ d%l tra/a6o 3u% #u%d% +%r a#!tal!4ado , %l tra/a6o 3u% n%%+!ta +%r ga+tado.

'. Co!1aracione, con otra, co!1a89a,) S! o#arao+ uanto t!%#o toa a la organ!4a!$n %ntr%gar #ro,%to+ ontra %l t!%#o 3u% tardan otra+ organ!4a!on%+ o o#aKía+2 t%n%o+ 3u% a+%gurarno+ %n 3u% o%nto la+ o#aKía+ on la+ 3u% +% o#ara d%0n%n +u %9a d% !n!!o S! nu%+tra o#aKía on+!d%ra 3u% un #ro,%to !n!!a uando %l on+ultor d% #ro,%to %+ a+!gnado , otra+ o#aKía+ !n!!an %l r%lo6 %n la r%un!$n d% arran3u%2 "a a a#ar%%r 3u% nu%+tra o#aKía toa -+ t!%#o #ara %ntr%gar lo+ #ro,%to+.

 :unta de arran6ue

El #ro#$+!to d% la 6unta d% arran3u% %+ not!0ar oral%nt% al l!%nt% 3u% %l #ro,%to 9a !n!!ado , a+%gurar 3u% +% t!%n% un %nt%nd!!%nto oBn d% lo 3u% %+ %l #ro,%to d% on+ultoría. La 6unta d% arran3u% %+ %l o%nto #ara r%un!r a todo+ lo+ !%/ro+ d%l %3u!#o2 l!%nt%+ , r%#r%+%ntant%+ d% #r!n!#al%+ d% lo+ gru#o+ d% !nt%r7+ d%l #ro,%to , %+ta/l%%r %l !n!!o oral d%l #ro,%to.

Punto+ a u/r!r %n la 6unta d% arran3u%

• El #ro#$+!to d%l #ro,%to

• Alan%

• Entr%ga/l%+ #r!n!#al%+

• R!%+go+

• Su#u%+to+

• E+u%r4o %+t!ado , #r%+u#u%+to n%%+ar!o

• M%9a 0nal

Cierre

El "alor d% t%n%r #lan%ada la t%r!na!$n d%l #ro,%to %+t- %n a#ro"%9ar toda la !nora!$n , la %8#%r!%n!a auulada+ a lo largo d% la "!da oo on+ultor , a lo largo d%l #ro,%to !+o. S! la +olu!$n %+ !#l%%ntada , %l %3u!#o +% d%+ant%la !n%d!ata%nt%2 no +% t%ndr- la o#ortun!dad d% atar lo+ a/o+ +u%lto+2 9a%r %"alua!on%+ d%l #%r+onal2 dou%ntar lo+ a#r%nd!4a6%+ !#ortant%+ o a+%gurar 3u% lo+ %ntr%ga/l%+ +%an tran+%r!do+ al -r%a d% +o#ort% orr%+#ond!%nt%.

*:

E"%nto+ Pot%n!al%+ 3u% Pu%d%n D%t%r!nar la M%9a d% T7r!no d%l Pro,%to

1. La r%un!$n d% 0nal!4a!$n d%l #ro,%to #u%d% +!gn!0ar 3u% %l #ro,%to d% on+ultoría %+t% o0!al%nt% onlu!do. Aun3u% %l 0nal!4ar %l #ro,%to %n la r%un!$n d% 0nal!4a!$n no+ %+ un #oo Bt!l2 no %+ la r%+#u%+ta a la #r%gunta unda%ntal2 ,a 3u% toda"ía n%%+!tao+ d%!d!r u-ndo #rograar la r%un!$n.

*. El #ro,%to t%r!na uando %l d!n%ro +% aa/a. Aun3u% %n u9o+ #ro,%to+ %+to +u%d% r%al%nt%2 %l 0nal!4ar a #ro,%to uando %l #r%+u#u%+to +% aa/a %+ una r%+#u%+ta 0nan!%ra alta%nt% ar/!trar!a. E+to no r%+#ond% la #r%gunta unda%ntal d% la D!r%!$n d%l Pro,%to d% $o d%0n!r la 0nal!4a!$n d% un #ro,%to.

Cuando %l #lan d%l #ro,%to d% on+ultoría %+ r%ado2 +% d%/% #%n+ar %n la+ at!"!dad%+ 3u% n%%+!tan +%r d%+arrollada+ #ara 3u% %l #ro,%to d% on+ultoría +%a t%r!nado d% an%ra %8!to+a , a#ro#!ada. E+ta+ at!"!dad%+ !nlu,%nF

• 1 C%l%/rar una 6unta d% onlu+!$n d%l #ro,%to

• D%larar 78!to o %l raa+o

•  Tran+!!$n d% la +olu!$n a +o#ort%

• Entr%ga d% lo+ ar9!"o+ d%l #ro,%to

• Condu!r r%"!+!on%+ d% d%+%#%Ko

• Dar t%r!na!$n a todo+ lo+ ontrato+

• R%a+!gnar al %3u!#o d% +o#ort% d%l #ro,%to

*.( E+tud!o d% %8at!tud %n !n"%ntar!o+

Lo+ r%g!+tro+ d% lo+ !n"%ntar!o+ noral%nt% d!0%r%n d%l ont%o í+!o r%alW la %8at!tud d% un !n"%ntar!o d%#%nd% %n la %d!da %n 3u% %+to+ do+ o!n!dan. Co#aKía+ oo Zallart +a/%n 3u% la %8at!tud d% lo+ !n"%ntar!o+ %+ u, !#ortant% , d%d!an gran %+u%r4o a on+%gu!rla. El +!+t%a %nt%ro d% #rodu!$n d%/% o+trar onordan!a2 d%ntro d% un rango %+#%!0ado2 %ntr% la+ %8!+t%n!a+ 3u% !nd!an lo+ r%g!+tro+ , la+ 3u% r%al%nt% 9a, %n %l !n"%ntar!o.

Accione, 1ara 6ue lo, in5entario, no coincidan)

Lo+ r%g!+tro+ , %l !n"%ntar!o #odrían no o!n!d!r #or u9a+ ra4on%+F

S! la+ %8!+t%n!a+ %+t-n %n un %+#a!o a/!%rto. Lo+ artíulo+ #u%d%n +%r toado+ #ara %%to+ l%gít!o+ , #ara otro+ no autor!4ado+. Algu!%n #udo 9a/%r toado la %ranía l%gít!a%nt% #%ro on #r!+a , no 9a/%r r%g!+trado %l o"!!%nto. En oa+!on%+ la+ #art%+ +on oloada+ %n un lugar %3u!"oado , a#ar%%n %+%+ d%+#u7+2 , r%u%nt%%nt% la+ #art%+ +on ala%nada+ %n "ar!o+ lugar%+2 #%ro +u r%g!+tro +% #odría #%rd%r o la u/!a!$n #odría %+tar %3u!"oado2 a/% %n!onar

*)

3u% la+ $rd%n%+ #ara r%a/a+t%%r la+ %8!+t%n!a+ +% r%g!+tran oo r%!/!da+ uando2 d% 9%9o2 no 9an ll%gado 6a-+. En oa+!on%+ un gru#o d% #art%+ %+ r%g!+trado oo +al!do d%l !n"%ntar!o +!n an%lar %l r%g!+tro. Para on+%gu!r 3u% %l +!+t%a d% #rodu!$n u,a !n!nt%rru#!da%nt% +!n 3u% alt%n #art%+ , %0!%nt%%nt% +!n 3u% 9a,a +aldo+ %8%+!"o+2 lo+ r%g!+tro+ d%/%n +%r %8ato+.

;Có!o 1uede la e!1re,a e<ectuar regi,tro, e=acto, / tenerlo, al d9a> La #r!%ra r%gla +%ría t%n!%ndo %l ala7n %rrado on lla"%. S! +olo %l #%r+onal d%l ala7n t!%n% a%+o , +! una d% la+ %d!da+ #ara la %"alua!$n d%l d%+%#%Ko d% %+t% #%r+onal , lo+ au%nto+ d% +u%ldo #or 7r!to+ %+ la %8at!tud d% lo+ r%g!+tro+2 %nton%+ t%ndr-n una u%rt% ot!"a!$n #ara o/+%r"ar la+ r%gla+. Todo+ lo+ lugar%+ #ara guardar %l !n"%ntar!o2 +%an un ala7n %rrado on lla"% o la #lanta d% #rodu!$n2 d%/%n ontar on un %an!+o #ara r%al!4ar lo+ r%g!+tro+. Tran+!t!r a todo %l #%r+onal la !#ortan!a 3u% t!%n%n lo+ r%g!+tro+ %8ato+ , on0ar %n 3u% a,udar-n on %+ta at!"!dad.

De1arta!ento de Al!ac?n)

El d%#arta%nto d% ala7n ora #art% 6unto on %l d%#arta%nto d% o#ra+2 dond% +u+ un!on%+ d%0n!da+ d%ntro d% la %#r%+a +on la+ +!gu!%nt%+F

Organ!4ar at%r!al , ontrolar %l #ro%+o d% r%!/!!%nto2 ala%na!%nto2 +urt!do , %#a3u% d% lo+ #roduto+2 a+%gurando %l r%g!+tro , atual!4a!$n #%ran%nt% d% lo+ o"!!%nto+ 3u% a%t%n al !n"%ntar!o í+!o. Su#%r"!+ar , %"aluar la+ at!"!dad%+ d%l #%r+onal 3u% r%!/%2 r%+guarda2 +urt% , %#aa %l at%r!al r%+guardado %n %l ala7n %ntral , d%l d%-+ #%r+onal a+!gnado al d%#arta%nto. Ll%"ar un %+tr!to ontrol d%l -r%a d% r%!/o %n %l #ro%+o d% r%%#!$n. Organ!4ar %l an%6o , aoodo $#t!o d%l at%r!al %n %l %+#a!o d%+t!nado #ara +u ala%na!%nto , r%+guardo. Coord!nar la at%n!$n , +%gu!!%nto o#ortuno a lo+ #%d!do+ d% #roduto g%n%rado+ #or la+ -r%a+ o#%t%nt%+ d% la %nt!dad. V!g!lar 3u% %l %3u!#o , la a3u!nar!a n%%+ar!a #ara %l ala%na!%nto2 %#a3u% , %/ala6% +% ant%ngan %n /u%n %+tado d% o#%ra!$n , g%+t!onar +u ant%n!!%nto #r%"%nt!"o , orr%t!"o. Controlar2 %l at%r!al r%!nt%grado al ala7n %ntral r%+ultado d% la+ d%"olu!on%+. E+t!#ular #%r!$d!a%nt% la+ %ntrada+ , +al!da+ d%l #roduto.

Proo"%r2 a#l!ar , "!g!lar %l u#l!!%nto d% la+ nora+ d% +%gur!dad % 9!g!%n% %n la o#%ra!$n d%l ala7n %ntral #rourando la #rot%!$n d% lo+ d!"%r+o+ #roduto+ ontra ro/o2 , %ra+ 3u% a%t%n lo+ #ro%+o+ d% d!+tr!/u!$n , o%r!al!4a!$n. A#l!ar %d!da+ d% ontrol !nt%rno a 0n d% a+%gurar la o#%ra!$n d%l ala7n , la +%gur!dad d%l at%r!al r%+guardado. Prourar la oord!na!$n on la+ -r%a+ 3u% t%ngan "!nula!$n on %l D%#arta%nto2 a 0n d% a!l!tar la toa d% d%!+!on%+ , la atual!4a!$n on+tant% de los procesos 2perativos % sistem8ticos.

*;

De,cri1ción de la, o1eracione, de al!ac?n)

S% d!"!d%n %n do+F %ntrada+ , +al!da+2 a +u "%4 +% +u/d!"!d%n. Entradas.

1 Entrada #or ord%n d% o#ra * Entrada #or a6a 9!a

& Entrada d% at%r!al r%u#%rado 8alidas.

1 Sal!da #or "al% %l%tr$n!o * at%r!al R%u#%rado

& D%+#a9o d% E3u!#o+ d% Prot%!$n P%r+onal ' Pr7+tao+

Entrada 1or orden de co!1ra)

Una "%4 3u% +% g%n%ra una n%%+!dad %n alguna un!dad o#%rat!"a ,a +%a #lan!0ada o no %l #r!%r #a+o %+ g%n%rar una R%3u!+!!$n D% at%r!al%+ %n %l S!+t%a Ad!n!+trat!"o Int%gral2 %+to lo #u%d% r%al!4ar ual3u!%r %#l%ado autor!4ado on un u+uar!o , la"% #ara !ngr%+ar al +!+t%a.

Una "%4 r%al!4ado %l #ro%d!!%nto #a+a al g%r%nt% d%l -r%a , d% a9í d!r%ta%nt% al <departamento de compras= 3u!%n%+ d%/%n +ol!!tar la+ ot!4a!on%+ orr%+#ond!%nt% a lo+ #ro"%%dor%+2 #ara #od%r r%al!4ar la n%go!a!$n r%+#%t!"a , #or Blt!o una "%4 r%g!+trado +% #ro%d% o /!%n a u/!ar %n %l ala7n a la %+#%ra d% 3u% +%a +ol!!tado o +% d%+#a9a d!r%ta%nt% a la un!dad +ol!!tant%

Entrada 1or ca3a c@ica)

En %l o%nto 3u% +urg% la n%%+!dad %l r%+#on+a/l% d% la un!dad 9a% u+o d% d!9o+ ondo+ #ara o#rar d!r%ta%nt% %n %l #ro"%%dor lo+ #roduto+ r%3u%r!do+2 #o+t%r!or%nt% d%/% #a+arl% +olo la atura a ala7n #ara darl% %ntrada al +!+t%a d% !n"%ntar!o+ a tra"7+ d% la un!$n XEntrada #or a6a 9!aX2 %n %+t% a+o no +% u/!a %n ala7n d%/!do a 3u% #or tratar+% d% o#ra+ d% %%rg%n!a , 9%9a+ d!r%ta%nt% #or la un!dad +ol!!tant% %l #roduto no #a+a #or %l #ro%+o r%gular d% r%3u!+!!$n2 ord%n d% o#ra , 9%3u% o atura!$n.

E+t% #ro%+o %+ n%ta%nt% ad!n!+trat!"o #u%+ !n%d!ata%nt% al darl% %ntrada a +!+t%a d%/% +ol!!tar+% 3u% +% %la/or% %l "al% %l%tr$n!o #ara 9a%rl% la +al!da.

Entrada de !aterial recu1erado

E+t% t!#o d% ala%na6% no #o+%% una ora d% %ntrada al +!+t%a d% g%+t!$n d% !n"%ntar!o+2 #or lo tanto %l #ro%d!!%nto no %+ total%nt% anual a tra"7+ d% un l!/ro dond% al o%nto d% ll%gar %l at%r!al r%u#%rado a ala7n %+ r%g!+trado , ala%nado d% ora !nd%#%nd!%nt% #ara #od%r loal!4arlo.

*<

Cuando una un!dad r%3u!%r% +ol!!tar #roduto+ a ala7n d%/% !ngr%+ar a la o#!$n XVal%+ El%tr$n!o+ d% at%r!al%+X % !nlu!r un nu%"o "al% %l%tr$n!o on todo+ lo+ #roduto+ +ol!!tado+2 guardarlo2 #ro%+arlo , on %l nB%ro d% "al% %l%tr$n!o d!r!g!r+% al ala7n dond% lo+ #roduto+ +on u/!ado+ , al +%r %ntr%gado+ %l +ol!!tant%2 %+t% d%/% 0rar %n la guía d% +al!da+ %l nB%ro d% "al% orr%+#ond!%nt% oo d%+#a9ado.

Material Recu1erado)

E+t% t!#o d% !n"%ntar!o no #o+%% una %ntrada ora %n %l +!+t%a2 lo 3u% +% 9a% %+ r%al!4ar un a6u+t% d% ora anual %n la+ ant!dad%+ d%l +!+t%a orr%+#ond!%nt% al #roduto r%u#%rado %n un d%#o+!to %+#%!al r%ado #ara tal%+ 0n%+.

De,1ac@o de E6ui1o, de Protección Per,onal)

S%anal%nt% %+ n%%+ar!o dotar a todo+ lo+ o/r%ro+ on alguno+ %3u!#o+ d% +%gur!dad %nor%+ tal oo lo +on lo+ guant%+ , la+ a+ar!lla+W d% lo+ ual%+ +% 9a% un %+t!ado +%anal2 +% %la/ora un "al% %l%tr$n!o #or d!9a ant!dad , #o+t%r!or%nt% +% "a+ d%+#a9ando a %d!da 3u% lo+ %#l%ado+ lo "an +ol!!tando %n %l ala7n2 lo Bn!o 3u% n%%+!tan %+ 0rar oo r%!/!do una guía d% d%+#a9o d% EPP.

Pr?,ta!o,

El #ro%d!!%nto #ara %l #r7+tao d% 9%rra!%nta+ o at%r!al%+ ta/!7n %+ anual2 no +% ll%"a %n %l +!+t%a d% g%+t!$n d% !n"%ntar!o +!no una onta/!l!4a!$n anual2 %l +ol!!tant% #!d% 3u% +% l% +%a u/!ada la 9%rra!%nta o at%r!al2 +% ll%na un r%ngl$n d%l uad%rno d% #r7+tao+2 +% 9a% 0rar al +ol!!tant% %l d%+#a9o2 una "%4 9a,a ul!nado +u tra/a6o on la 9%rra!%nta o at%r!al lo d%"u%l"% , %+ r%ll%nado %l uadro d% d%"olu!$n on %9a , 0ra d%l r%%#tor.

U,o de 1a1ele,)

Una organ!4a!$n %0a4 d% ala7n +% on+!gu% uando +% on+!d%ran2 on r%+#%to a lo+ #roduto+ 3u% "an a guardar2 lo+ +!gu!%nt%+ a+#%to+F

• "as posi$les e;istencias de artículos 6ue re6uieran condiciones especiales

de conservación.

•  *rtículos 6ue tengan la posi$ilidad de almacenarse en la intemperie9 con o

sin tec'ado protector.

• roductos9 6ue por su fragilidad9 de$en moverse lo menos posi$le.

• <olumen % eso de los productos.

• ercancías 6ue se reci$en o se envían.

&=

*.: E+tud!o d% a#r%!a!$n d% la al!dad.

E+ un #unto d% #art!da #ara %nt%nd%rF la d!%n+!$n d%l #ro/l%a d% al!dad , la+ -r%a+ 3u% d%andan at%n!$n. T%n!%ndo oo o/6%t!"o %l d%+arrollo d% una %+trat%g!a ono!%ndo la +!tua!$n atual.

Co#r%nd%F

• Co+to d% la /a6a al!dad.

• Po+!!$n %n %l %rado.

• Cultura d% la al!dad d% la organ!4a!$n.

• O#%ra!$n d%l +!+t%a d% al!dad d% la %#r%+a.

• [+to+ +% r%+u%n %nF

• Co+to+ d% alla+ !nt%rna+.

• Co+to+ d% alla+ %8t%rna+.

• Co+to d% %"alua!$n.

• Co+to d% #r%"%n!$n.

Co+to+ d% alla+ !nt%rna+F Co+to+ a+o!ado+ on d%%to+ 3u% +% %nu%ntran ant%+ d% tran+%r!r %l #roduto al l!%nt%.

Co+to d% alla+ %8t%rna+F Co+to+ 3u% +% %nu%ntran a+o!ado+ on d%%to+ 3u% +% %nu%ntran d%+#u7+ d% andar %l #roduto al l!%nt%.

Co+to+ d% %"alua!$nF Co+to+ 3u% !nurr%n al d%t%r!nar %l grado d% onora!$n on lo+ r%3u%r!!%nto+ d% al!dad.

Entr% %llo+ %+t-nF !n+#%!$n , #ru%/a al r%!/!r2 #ru%/a %n #ro%+o2 #ru%/a 0nal2 ant%n!!%nto d% la %8at!tud d%l %3u!#o d% #ru%/a , %"alua!$n d%l !n"%ntar!o. Co+to+ #r%"%nt!"o+F Co+to+ #or ant%n%r la+ alla+ al ín!o. Lo+ %6%#lo+ +onF #lan%a!$n d% la al!dad2 r%"!+!$n d% nu%"o+ #roduto+2 ontrol d% #ro%+o2 aud!tor!a+ d% al!dad2 r%"!+!$n al #ro"%%dor2 a#a!ta!on%+ %n at%r!a d% al!dad. O/6%t!"o+F Cuant!0ar la d!%n+!$n d%l #ro/l%a d% al!dad %n t7r!no+ d% d!n%ro. Id%nt!0ar o#ortun!dad%+ #ara r%du!r o+to+. Id%nt!0ar o#ortun!dad%+ #ara au%ntar la +at!+a!$n d%l l!%nt%.

2.7 Estudios de niveles de inventario.

+UNCIONES DE LOS IN*ENTARIOS.

Alguno+ !n"%ntar!o+ +on !n%"!ta/l%+. Todo o uando %no+ una #art% d%l !n"%ntar!o d% anuatura %n #ro%+o %+ !n%"!ta/l%. Al o%nto d% ll%"ar a a/o %l r%u%nto d%l !n"%ntar!o2 #art% d%l %+tar- %n la+ a3u!na+ otra #art% #r%+tara %n la a+% d% tra+lado d% una a3u!na a otra2 o %n tr-n+!to d%l ala7n d% at%r!a+ #r!a+ a la lín%a d% #rodu!$n o d% %+ta al ala7n d% artíulo+ t%r!nado+. S! "ao+ a t%n%r #rodu!$n %+ !n%"!ta/l% t%n%r !n"%ntar!o+ %n #ro%+o.

&1

El r%+to d%l !n"%ntar!o 3u% +% t%nga %n a%+or!o+2 at%r!a+ #r!a+2 artíulo+ %n #ro%+o , artíulo+ t%r!nado+ +!#l%%nt% +% ant!%n% #or una ra4$n /-+!a. Pr!n!#al%nt% +% t!%n% !n"%ntar!o+ #or3u% no+ #%r!t% r%al!4ar la+ un!on%+ d% o#ra+2 #rodu!$n , "%nta+ a d!+t!nto+ n!"%l%+.

PLANI+ICACON DE LAS POLITICAS DE IN*ENTARIO

En la a,oría d% lo+ n%go!o+2 lo+ !n"%ntar!o+ r%#r%+%ntan una !n"%r+!$n r%lat!"a%nt% alta , #rodu%n %%to+ !#ortant%+ +o/r% toda+ la+ un!on%+ #r!n!#al%+ d% la %#r%+a. Cada un!on%+ t!%n% a g%n%rar d%anda+ d% !n"%ntar!o oo lo +onF

V%nta+. S% n%%+!tan !n"%ntar!o+ %l%"ado+ #ara 9a%r r%nt% on ra#!d%4 a la+ %8!g%n!a+ d%l %rado.

Produ!$n. S% n%%+!tan %l%"ado+ !n"%ntar!o+ d% at%r!a+ #r!a+ #ara garant!4ar la d!+#on!/!l!dad %n la+ at!"!dad%+ d% a/r!a!$n , un ol9$n #%r!+!/l%%nt% grand% d% !n"%ntar!o+ d% #roduto+ t%r!nado+ a!l!ta n!"%l%+ d% #rodu!$n %+ta/l%+.

Co#ra+. La+ o#ra+ %l%"ada+ !n!!4an lo+ o+to+ #or un!dad , lo+ ga+to+ d% o#ra+ %n g%n%ral.

M!nan!a!$n. Lo+ !n"%ntar!o+ r%du!do+ !n!!4an la+ n%%+!dad%+ d% !n"%r+!$n orr!%nt% d% %%t!"o , d!+!nu,%n lo+ o+to+ d% ant%n%r !n"%ntar!o+ ala%na!%nto2 ant!gua!%nto2 r!%+go+2 %t..

Lo+ #ro#$+!to+ d% la+ #olít!a+ d% !n"%ntar!o+ d%/%n +%rF 1. Plan!0ar %l n!"%l $#t!o d% !n"%r+!$n %n !n"%ntar!o+

*. A tra"7+ d% ontrol2 ant%n%r lo+ n!"%l%+ $#t!o+ tan %ra oo +%a #o+!/l% d% lo #lan!0ado.

Lo+ n!"%l%+ d% !n"%ntar!o t!%n%n 3u% ant%n%r+% %ntr% do+ %8tr%o+F un n!"%l %8%+!"o 3u% au+a o+to+ d% o#%ra!$n2 r!%+go+ % !n"%r+!$n !n+o+t%n!/l%+2 , un n!"%l !nad%uado 3u% t!%n% oo r%+ultado la !#o+!/!l!dad d% 9a%r r%nt% r-#!da%nt% a la+ d%anda+ d% "%nta+ , #rodu!$n.

LAS +UNCIONES UE E+ECTUA EL IN*ENTARIO Mun!on%+F

• El!!na!$n d% !rr%gular!dad%+ %n la o%rta.

• Co#ra o #rodu!$n %n lot%+ o tanda+.

• P%r!t!r a la organ!4a!$n an%6ar at%r!al%+ #%r%%d%ro+.

• D%!+!on%+ +o/r% !n"%ntar!oF

• Ja, do+ d%!+!on%+ /-+!a+ d% !n"%ntar!o 3u% lo+ g%r%nt%+ d%/%n 9a%r

uando !nt%ntan ll%"ar a a/o la+ un!on%+ d% !n"%ntar!o r%!7n r%"!+ada+. E+ta+ do+ d%!+!on%+ +% 9a%n #ara ada artíulo %n %l !n"%ntar!oF

1. u% ant!dad d% un artíulo ord%nar uando %l !n"%ntar!o d% %+% ít% +% "a a r%a/a+t%%r.

&*

E+tud!o+ d% n!"%l%+ d% !n"%ntar!o Control Int%rno So/r% In"%ntar!o+

El ontrol !nt%rno +o/r% lo+ !n"%ntar!o+ %+ !#ortant%2 ,a 3u% lo+ !n"%ntar!o+ +on %l a#arato !rulator!o d% una %#r%+a d% o%r!al!4a!$n. La+ o#aKía+ %8!to+a+ t!%n%n gran u!dado d% #rot%g%r +u+ !n"%ntar!o+.

Lo+ %l%%nto+ d% un /u%n ontrol !nt%rno +o/r% lo+ !n"%ntar!o+ !nlu,%nF

Cont%o í+!o d% lo+ !n"%ntar!o+ #or lo %no+ una "%4 al aKo2 no !#ortando ual +!+t%a +% ut!l!%

ant%n!!%nto %0!%nt% d% o#ra+2 r%%#!$n , #ro%d!!%nto+ d% %/ar3u%.

Ala%na!%nto d%l !n"%ntar!o #ara #rot%g%rlo ontra %l ro/o2 daKo o d%+o#o+!!$n.

P%r!t!r %l a%+o al !n"%ntar!o +ola%nt% al #%r+onal 3u% no t!%n% a%+o a lo+ r%g!+tro+ onta/l%+.

ant%n%r r%g!+tro+ d% !n"%ntar!o+ #%r#%tuo+ #ara la+ %ranía+ d% alto o+to un!tar!o.

Co#rar %l !n"%ntar!o %n ant!dad%+ %on$!a+.

ant%n%r +u0!%nt% !n"%ntar!o d!+#on!/l% #ara #r%"%n!r +!tua!on%+ d% d70!t2 lo ual ondu% a #7rd!da+ %n "%nta+.

No ant%n%r un !n"%ntar!o ala%nado d%a+!ado t!%#o2 %"!tando on %+o %l ga+to d% t%n%r d!n%ro r%+tr!ng!do %n artíulo+ !nn%%+ar!o+.

7todo+ d% !n"%ntar!o

• 7todo PEPS

• 7todo UEPS

• 7todo Pro%d!o Pond%rado

M?todo PEPS

El 7todo PEPS #art% d%l +u#u%+to d% 3u% la+ #r!%ra+ un!dad%+ d% #roduto+ 3u% +% o#raron u%ron la+ 3u% #r!%ro +% "%nd!%ron. En una %onoía !na!onar!a %+to 3u!%r% d%!r 3u% %l o+to d% la+ %ranía+ o #roduto+ "%nd!do+ +% d%t%r!na on /a+% %n lo+ #r%!o+ -+ ant!guo+ ,2 %n on+%u%n!a2 la+ ut!l!dad%+ #r%+%ntada+ "an a +%r art!0!al%nt% -+ alta+2 aun3u% lo+ !n"%ntar!o+ no "%nd!do+ 3u%d%n r%g!+trado+2 %n %l /alan%2 a lo+ #r%!o+ -+ #r$8!o+ o atual%+.

Por +u#u%+to2 7+t% 7todo d% "alora!$n d% !n"%ntar!o+ +% %#l%a #ara %%to+ onta/l%+ -+ no #ara #ro#$+!to+ tr!/utar!o+2 #u%+ a a,or ut!l!dad ta/!7n a,or !#u%+to a #agar.

M?todo UEPS

El 7todo UEPS %+ %l !n"%r+o d%l 7todo PEPS #or3u% 7+t%2 %+ ontrar!o a a3u7l2 #art% d% la +u#o+!!$n d% 3u% la+ Blt!a+ un!dad%+ %n %ntrar +on la+ 3u% #r!%ro +% "%nd%n ,2 %n on+%u%n!a2 %l o+to d% "%nta+ 3u%dar- r%g!+trado #or lo+ #r%!o+ d% o+to -+ alto+2 d!+!nu,%ndo a+í la ut!l!dad , %l !#u%+to a #agar2 #%ro

&&

+u/"aluando %l onto on%tar!o d% lo+ !n"%ntar!o+2 3u% a#ar%%r- "alor!4ado a lo+ #r%!o+ -+ ant!guo+.

M?todo Pro!edio Ponderado

S% /a+a %n %l +u#u%+to d% 3u% tanto %l o+to d% "%nta+ oo %l d% lo+ !n"%ntar!o+ 0nal%+ d%/%n %"aluar+% a un o+to #ro%d!o2 3u% t%nga %n u%nta %l #%+o r%lat!"o d%l nB%ro d% un!dad%+ ad3u!r!da+ a d!%r%nt%+ #r%!o+F

Co+to d% lo+ artíulo+ d!+#on!/l%+ Un!dad%+ d!+#on!/l%+ #ara la "%nta

Cuando +% ut!l!4a %l +!+t%a #%ran%nt% d% !n"%ntar!o+ #u%d%n #r%+%ntar+% do+ +!tua!on%+ 3u% arro6arían r%+ultado+ d!%r%nt%+ #ara la "alua!$n d%l !n"%ntar!o 0nal , la d%t%r!na!$n d%l o+to d% "%nta+. En la #r!%ra2 +! lo+ o+to+ Bn!a%nt% +% r%g!+tran al 0nal d%l #%ríodo %+2 tr!%+tr%2 +%%+tr% o aKo2 %n %+a %9a +% alula un +$lo o+to #ro%d!o.

Co+to a6u+tado d% lo+ artíulo+ d!+#on!/l%+ Un!dad%+ d!+#on!/l%+ #ara la "%nta

El 7todo d% o+to #ro%d!o #ond%rado %+ %l d% u+o -+ d!und!do2 %n ra4$n d% 3u% toa %n u%nta %l u6o í+!o d% lo+ #roduto+2 %+#%!al%nt% uando %8!+t% "ar!a!$n d% #r%!o+ , lo+ artíulo+ +% ad3u!%r%n r%#%t!t!"a%nt%. A 7+t% 7todo +% l% +%Kala2 oo una l!!ta!$n2 %l 9%9o d% 3u% lo+ !n"%ntar!o+ !nor#oran #%ran%nt%%nt% o+to+ ant!guo+ 3u% #u%d%n #ro"oar alguna d!+tor+!$n r%nt% a #r%!o+ -+ atual%+.

*.; E+tud!o d% t!%#o+ u%rto+

Son lo+ o%nto+ a lo largo d%l día 3u% no t%n%o+ #rograado+ o 3u% no ont-/ao+ on %llo+ #ara g%+t!onarlo+.

E8!+t%n "ar!o+ t!#o+ d% t!%#o+ u%rto+ #%ro todo+ +on %8ata%nt% lo !+o.

Lo+ !nuto+ 3u% %#l%ao+ %n tra+lado+ a nu%+tro tra/a6o2 t!%#o+ d% %+#%ra #ara "!+!tar a un l!%nt%2 lo+ !nuto+ #r%"!o+ a una r%un!$n2 ual3u!%r t!%#o %8tra 3u% no+ 9a,a +o/rado d% 9a%r una tar%a #rograada2 %+o+ !nuto+ 3u% no+ +o/ran durant% la #au+a #ara o%r2 %ntr% otro+.

El no/r% o#l%to d%l t!%#o u%rto d%#%nd% d% la #%r+ona o %l d%#arta%nto 3u% 9a,a au+ado %l t!%#o u%rto2 +! lo au+a %l d%#arta%nto d% ant%n!!%nto %nton%+ +% llaa t!%#o u%rto d% ant%n!!%nto

E6%#lo S! %n una %#r%+a %n+a/ladora d% "%9íulo+2 +% tra/a6an < 9ora+ , d% r%#%nt% %l ro/ot 3u% +u%lda la+ #art%+ +% d%+o#on% , +% tardan * 9ora+ %n arr%glarlo %nton%+ %+% %+ t!%#o u%rto d% ant%n!!%nto #or3u% %n la#+o %l ro/ot no #udo +oldar n!nguna un!dad.