Tarea Semana 5

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1. Caso Sol Meliá y el CRM

1. Caso Sol Meliá y el CRM

Fuente del caso

Fuente del caso::  D A C L I C A Q U Í .  D A C L I C A Q U Í .

Sol Meliá esta posicionada como la

Sol Meliá esta posicionada como la primer cadenaprimer cadena

hotelera de España, la tercera cadena hotelera de

hotelera de España, la tercera cadena hotelera de

Europa y la número 12 en el mundo. Sin embargo

Europa y la número 12 en el mundo. Sin embargo

esta cadena enfrentaba grandes dificultades para

esta cadena enfrentaba grandes dificultades para

enviar campañas efectiva

enviar campañas efectivas a s a sus clientes y ademássus clientes y además

enfrentaba los desafíos que implica la feroz

enfrentaba los desafíos que implica la feroz

existente competen

existente competencia en cia en este sector. La este sector. La conclusiónconclusión

era clara, necesitaban una solución CRM.

era clara, necesitaban una solución CRM.

Para mejorar la comunicación con sus clientes Sol

Para mejorar la comunicación con sus clientes Sol

Meliá necesitaba una solución de CRM que fuera

Meliá necesitaba una solución de CRM que fuera

capaz de integrar la funcionalidad OLAP (análisis

capaz de integrar la funcionalidad OLAP (análisis

multidimensional de datos corporativos), Minería de

multidimensional de datos corporativos), Minería de

Datos, administración de campañas outbound y

Datos, administración de campañas outbound y

marketing en tiempo real aprovechando las bases de

marketing en tiempo real aprovechando las bases de

datos existentes y permitiendo una visión amplia de

datos existentes y permitiendo una visión amplia de

todos los canales que

todos los canales que interactuainteractuaban con la cadenaban con la cadena

hotelera.

hotelera.

La cadena Sol Meliá eligió CRM Ephipany de Inforâ„¢

La cadena Sol Meliá eligió CRM Ephipany de Inforâ„¢

y su módulo de inbound marketing para realizar un

y su módulo de inbound marketing para realizar un

análisis inmediato de los clientes y personalizar las

análisis inmediato de los clientes y personalizar las

ofertas, lo que ayudó a incrementar las ventas de

ofertas, lo que ayudó a incrementar las ventas de

servicios y aumentar la satisfacción y fidelidad de

servicios y aumentar la satisfacción y fidelidad de loslos

clientes.

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Los resultados de implementar Infor CRM fueron espectaculares. La preparación de cada campaña se redujo de tres meses a tres días. Con las campañas de marketing preparadas con la ayuda de Infor CRM Epiphany Sol Meliá ha incrementado sus ventas y la fidelidad de sus clientes.

2. Caso Empacadora San Marcos y los sistemas ERP

Fuente del caso:  D A C L I C A Q U Í  

Con su planta de 19 hectáreas en Nopalucan, Puebla y sus tres centros de distribución en México DF,

Monterrey y Guadalajara, Empacadora San Marcos, la segunda empresa más grande de México dedicada a la producción y comercialización de productos

empacados, necesitaba implementar una solución ERP para gestionar sus recursos y acompañar su constante crecimiento.

Hasta ese momento Empacadora San Marcos no contaba con una solución ERP integrada, por eso aunque la empresa crecía a un ritmo constante las utilidades estaban estancadas, además los errores de inventario causaban un nivel insuficiente de

servicio al cliente. Asimismo sin un sistema tenían poca visibilidad de la cadena de suministros y la

planta era una “caja negra―, sin un control

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Además la exactitud de la información era muy pobre, lo cual afectaba la toma de decisiones, debido a los retrasos en la actualización y a la

incertidumbre sobre la confiabilidad de los datos. Ante esta situación, la dirección decidió que un sistema integrado era el camino adecuado y eligió Infor ERP XA por el prestigio del proveedor y su experiencia en sistemas ERP en la industria

alimenticia.

El soporte de la implementación fue el socio de negocios local de Infor ERP, quién puso a su

disposición sus amplios conocimientos del sistema y en la integración de la solución de software ERP con otros sistemas.

Los resultados superaron las expectativas, con Infor ERP XA, Empacadora San Marcos ha aumentado la producción al eliminar con la ayuda del ERP los

faltantes que la paralizaban con frecuencia. Los resultados de Infor ERP XA son especialmente notables en la exactitud del inventario y el

cumplimiento a los clientes que ha alcanzado el 98%. Gracias a Infor ERP XA las utilidades han crecido al mismo ritmo que lo hace la compañía entre otras

cosas porque han logrado una mejor comunicación a lo largo de la cadena de suministros con clientes y

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proveedores, de este modo Infor ERP XA permite tomar decisiones en forma ágil y precisa.

Estimados alumn@s:

Bienvenidos a nuestra tercera y última actividad colaborativa, cuyo objetivo es ampliar su aprendizaje individual a través de la interacción con sus compañeros, ratificando o rectificando sus primeras

conclusiones.

Los servicios de excelencia buscan mejorar de manera sustancial el servicio al cliente, hoy, las empresas no solo desean producir sino también asegurar que el producto llegará a las manos del cliente para garantizar el cumplimiento de las necesidades. Todos hemos visto y escuchado acerca de empresas como Amazon que acerca el producto a plazo menor que si alguien lo trajera de estados unidos, otros más nos sorprenden con "adivinar" que necesitamos, es por ello que te invito a leer los dos casos prácticos de nuestro apartado de recursos y dar respuesta a las siguientes preguntas que están en este espacio.

El foro dura dos semanas, y su desarrollo tendrá dos etapas. Estén al pendiente sobre la introducción de la segunda, porque se considera completa la tarea si cubre lo solicitado en ambas.

Primera etapa (08 al 13 de febrero):

Analiza los casos expuestos en el apartado de tarea 5

1. Realiza un cuadro comparativo entre el caso Sol Meliá y Empacadora San Marcos en dónde abarques brevemente los siguientes puntos:

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2. Selecciona el cuadro de alguno de tus compañeros y comparte con el/ella si estás de acuerdo o no con sus respuestas. Fundamenta tus respuestas usando como base los recursos revisados en la semana. Tengan siempre en mente las reglas de participación en la carátula del foro.

Ante cualquier duda, quedo al pendiente.

Saludos cordiales Luz Calvario

Problemática La cadena enfrentaba dificultades para enviar Que la empresa aunque crecía, campañas efectivas a sus clientes y también sus utilidades estaban estancadas Tenía mucha competencia en este sector que y también tenían errores de

la hotelería en España. inventario y esto causaba un

nivel

insuficiente de servicio al cliente ya que

no tenian control suficiente de lotes e inventarios.

 Además como no tenían buena

Información de la empresa afectaba en la toma de decisiones debido al retraso de las actualizaciones además no

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Dos beneficios que

obtuvo la empresa 1.- A incrementado sus ventas 1.- A aumentado su producción y

con la implementación 2.- Logro fidelizar con sus clientes han crecido sus utilidades.

de los sistemas de 2.- Se ha notado que se hace el

servicio de excelencia inventario con exactitud y ha

logrado el cumplimiento con los clientes en un 98%.

¿De que manera estos  A que en tiempo real logra Ayuda ya que se logra una mejor 

sistemas contribuyen a aprovechando la base de datos comunicación con la cadena de que esta empresa fuera permite una visión amplia de los suministros y clientes y logra

mas competitiva y canales que interactuan con la tengas una mejor comunicación y

rentable? cadena, ademas realiza un análisis que los datos sean confiables y por 

inmediato de los clientes y ende facilita la toma de decisiones. personaliza ofertas ayudando al

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