JEANETTE ZÚÑIGA ARMIJO

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Texto completo

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T E L É F O N O C E L U L A R : 8 2 1 6 8 3 4 9 / C O R R E O E L E C T R Ó N I C O : J Z U N I G A . A R M I J O @ G M A I L . C O M

JEANETTE ZÚÑIGA ARMIJO

Licenciada en Psicología de la Universidad Academia de Humanismo Cristiano. Diplomado en Psicodiagnóstico Laboral impartido por CDO Consulting Group.

Con más de 8 años de experiencia laboral. Se ha destacado por sus competencias profesionales, que incluyen manejo grupal, capacidad de trabajo en equipo y un alto compromiso en proyectos de desarrollo organizacional; gestión de RRHH, capacitación y selección de personal.

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Antecedentes Laborales:

 Psicóloga Sénior de cursos de capacitación INDO Consultores, a cargo de la elaboración de talleres según necesidades del cliente y relatoría de cursos sobre temáticas de: Liderazgo, Trabajo en Equipo, Atención de Usuarios y Comunicación Efectiva (Septiembre 2010 a la fecha).

 Encargada de RRHH de Telvent Chile S.A., a cargo de la gestión de RRHH, selección y contratación de personal, remuneración de trabajadores, fortalecimiento de equipos de trabajo y motivación laboral. (Agosto 2010 a Agosto 2011).

 Jefa de Proyectos del área de Capacitación de PSICUS Consultores, a cargo de la Gestión de Capacitación: detección de necesidades de capacitación, elaboración de programas, coordinación, evaluación de impacto y relatoría de cursos sobre temáticas de: Planificación Estratégica, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Atención de Usuarios, Relaciones interpersonales, Comunicación Efectiva, Manejo de Conflictos, Manejo de Estrés, Gestión por Competencias Laborales, Desarrollo Personal, Manejo del Duelo y Administración del Tiempo, entre otros, impartidos principalmente a organismos públicos del país. (Agosto 2004 a marzo 2010)

 Selección de Personal, Aplicación de Pruebas Proyectivas y Psicométricas, entrevistas de selección e informes Psicolaborales, realizados para Incofin Factoring, (Noviembre 2008)

 Selección de Personal, Análisis Curricular, Aplicación de Pruebas Proyectivas y Psicométricas, entrevistas de selección e informes Psicolaborales para el Servicio Nacional de Menores, como profesional de PSICUS Consultores Profesionales Ltda. (Febrero 2007)

 Selección de Personal, Análisis Curricular, Aplicación de Pruebas Proyectivas y Psicométricas, entrevistas de selección e informes Psicolaborales para la Dirección de Bibliotecas Archivos y Museos como profesional de PSICUS Consultores Profesionales Ltda. (2006-2007).

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 Participación en Estudio de Clima laboral para el Instituto de Desarrollo Agropecuario, Servicio de Vivienda y Urbanización 5ta Región, y el Hospital Dr. Luis Tisne Brousse, Realizado por PSICUS Consultores Profesionales Ltda. (Año 2004-2005)

 Psicodiagnóstico y Psicoterapia Infanto – Juvenil y adultos, intervención psicológica con enfoque conductista, sistémica y humanista, casos de : trastornos alimenticios, déficit atencional, depresión, estrés, trastorno de ansiedad, crisis de pánico, orientación vocacional, (Septiembre 2007 a la fecha en consulta particular)

 Psicoterapia de Parejas, Vicaria Zonal de San Bernardo (Agosto 2012 a la fecha)

 Asesoría Comercial, Área Marketing, en CIGNA S.A, Compañía de Seguros de Vida. (Febrero 1997- Marzo 1999)

 Asesoría en Productos Comerciales, en Nexcom C.T.C. Telefónica de Chile. (Noviembre 1995- Marzo 1997)

 Asesora Previsional de A.F.P, Provida. (Diciembre 1992- Marzo 1993)

Relatorías:

 Taller: Mejoramiento de Clima Laboral del Departamento de Gestión Recaudación y Deudas, Instituto de Previsión Social, 8 horas, Cajón del Maipo (Año 2013).

 Curso:(Facilitadora) Inteligencia Emocional, Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, 16 horas, Santiago, (Año 2013).

 Actividad: (Facilitadora) Integración para el Departamento de RRHH, Instituto de Previsión Social, 4 horas, Cajón del Maipo (Año 2012).

 Actividad:(Facilitadora) Desarrollo Personal y Relaciones Interpersonales, Instituto de Previsión Social, 4 horas, Casablanca (Año 2012).

 Curso: Atención de Calidad para Usuarios del Servicio de Bienestar IPS, Instituto de Previsión Social, 16 horas, Santiago (Año 2012).

 Curso: Atención Telefónica, Call Center de Cobranzas, Instituto de Previsión Social, Etapa 1 y 2, 16 horas, Santiago (Año 2012).

 Curso: Integración de Equipos de Trabajo, Dirección del Trabajo, 16 horas, Santiago (Año 2012)

 Curso: Fortalecimiento de los Equipos de Trabajo, Dirección de Biblioteca, Archivo y Museos, Región del Maule, 16 horas, Santiago (Año 2012).

 Curso: Atención de Usuarios, Superintendencia de Energía y Combustible, 16 horas, Santiago (Año 2012)

 Curso: Integración de Equipos de Trabajo, Dirección del Trabajo, 16 horas (Año 2012)

 Curso: Comunicación Efectiva, Dirección del Trabajo, 16 horas (Año 2011)

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 Curso: Duelo Infantil, Acompañamiento y Autocuidado, con enfoque de Programa Chile Crece Contigo, Servicio de Salud Metropolitano Central, 16 horas, Santiago (Año 2009).

 Curso: Dinámicas de Trabajo en Equipo, INAPI, 16 horas, Santiago (Año 2009).

 Curso: Atención de Público y Manejo de Conflictos, INAPI, 16 horas, Santiago (Año 2009).

 Curso: Liderazgo Femenino, Servicio Nacional de Aduanas, 16 horas, Viña Del Mar (Año 2009).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Comunicación Efectiva, Hospital el Torax, 16 horas. Santiago, (Año 2009).

 Curso: Técnicas de Selección, Subsecretaría de Guerra, 16 horas. Santiago (Año 20009)

 Curso: Gestión por Competencias Laborales, Subsecretaría de Guerra, 16 horas. Santiago (Año 20009).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Administración del Tiempo Capredena, 16 horas. Santiago, (Año 2009).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Manejo de Conflictos y Mediación, Hospital de Urgencia, 20 horas. Santiago (Año 2009).

 Curso: Duelo Infantil, Acompañamiento y Autocuidado, con enfoque de Programa Chile Crece Contigo, Servicio de Salud Metropolitano Central, 16 horas, Santiago (Año 2009).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Manejo de Estrés Laboral, Servicio Electoral, 4 horas, Santiago (Año 2009).

 Desarrollo de Competencias en Atención de Calidad hacia el Ciudadano, Tesorería General de La República, 3 grupos, 18 horas, Santiago, (Año 2008).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Manejo del Estrés, Hospital de Urgencia, 20 horas, 3 grupos, Santiago (Año 2008).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención Telefónica al Usuario, Servicio de Vivienda y Urbanismo, 16 horas, Santiago (Año 2008).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención de Usuarios, Dirección del Trabajo, 8 horas, Santiago (Año 2008).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Manejo del Duelo, Atención de Usuarios e Identificación y Medición del Síndrome de Burnout, Hospital de Urgencia, 20 horas, 3 grupos, Santiago (Año 2008).

 Charla sobre Atención de Usuario, para el Equipo de Trabajo de la UCI del Hospital y CRS El Pino, 1 hora ½ , San Bernardo (Año 2008).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Orientación al Cliente, Calidad de Servicio y Técnicas de Atención. JUNAEB. 2 Grupos 16 Horas c/u. Santiago (Año 2007).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención de Calidad hacia el Ciudadano, Tesorería General de La República, grupos de Santiago, Valparaíso, Iquique, Concepción, 18 horas (Año 2007).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención de Usuarios, Hospital y CRS El Pino, 20 horas, San Bernardo (Año 2007).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Trabajo en Equipo, Servicio de Vivienda y Urbanización, 12 Horas, 5ta Región, Viña del Mar (Año 2007).

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 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención de Clientes Internos y Externos, Servicio Agrícola y Ganadero, Nivel central, 12 horas, 5ta Región, Viña del Mar (Año 2007).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Fortalecimiento de Ambientes de Trabajo, con elementos del Código de Buenas prácticas Laborales, Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, 24 horas, Valparaíso y Temuco (Año 2007).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Habilidades Secretariales, Ministerio de Relaciones Exteriores, 4 horas, Santiago, (Año 2007).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Manejo de Estrés, Servicio de Registro Civil e Identificación, 4ta Región, 8 horas, Los Vilos (Año 2007).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Trato de Usuarios, Deberes y Derechos, Hospital Regional de Coyhaique, 16 horas, Coyhaique (Año 2007).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Manejo del Duelo, Atención de Usuarios e Identificación y Medición del Síndrome de Burnout, Hospital de Urgencia, 20 horas, Santiago (Año 2007).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Técnicas en Atención de Público y Manejo de Estrés Laboral, Subsecretaría de Transportes, 3ra Región, 12 Horas, Copiapó (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención de Usuarios, Empresa Gestión de Personas y Servicios, Gepys, 2 grupos, 8 horas c/u, Talca (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Modelo de Atención de Usuarios de Calidad en la Institución, Fondo Nacional de la Discapacidad, 20 horas, Santiago (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Administración del Tiempo, Defensoría Penal de la 6ta Región, 8 horas, Santiago (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Administración del Tiempo, Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, 16 horas, Santiago (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Manejo de Estrés, Defensoría Penal de la Región Metropolitana, 8 horas, Santiago (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención de Usuario, Ministerio de Obras Portuarias, 16 horas, Santiago (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias para una Comunicación Efectiva en las Relaciones Interpersonales, Trabajo en Equipo y Oratoria. Ministerio de Obras Públicas,16 horas, Santiago (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Formación de Equipos de Trabajo, Instituto Nacional de Estadísticas, 12 horas, Santiago (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención de Público, Caja de la Previsión y Defensa Nacional, 2 grupos de 15 horas c/u, Santiago (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención de Usuarios, Ministerio de Relaciones Exteriores, 24 horas, Santiago (Año 2006).

 Curso: Trabajo en Equipo, Servicio de Vivienda y Urbanismo 6ta Región, 8 horas, Rancagua (Año 2006).

 Desarrollo de Competencias para el Personal de las OIRS, Servicio Agrícola Ganadero, Nivel Regional, 8 horas, 5ta Región (Año 2006).

 Curso: Trabajo en Equipo, Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, 16 Horas, Santiago (Año 2006).

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 Curso: Desarrollo de Competencias para el Trabajo en Equipo, Servicio de Registro Civil e Identificación, 16 horas, Santiago (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Comunicación Efectiva, y Manejo de Estrés, Servicio de Salud O”Higgins, 16 horas, Rancagua (Año 2006).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Manejo de Estrés y Solución de Conflictos, Hospital y CRS El Pino, 20 horas, San Bernardo (Año 2005).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Prácticas con Calidad para un Cambio de Actitud, Centrado en el Usuario Externo, Servicio de Salud O”Higgins, 24 horas, Rancagua (Año 2005).

 Curso: Desarrollo de Competencias para el Personal de Las OIRS, Ministerio de Obras Públicas, 8 horas, Rancagua (Año 2005).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención de Público Quejas y Reclamos, Ministerio de Vivienda y Urbanismo, Nivel Central, 8 horas, Santiago (Año 2005).

 Curso: Desarrollo de Competencias Personales, Ministerio Secretaría General de la Presidencia, 20 Horas, Santiago (Año 2005).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención Telefónica, Ministerio de Vivienda y Urbanismo, Nivel Central, 2 Grupos de 16 Horas c/u, Santiago (Año 2005).

 Curso: Desarrollo de Competencias para el Personal de las OIRS, Dirección de Obras Portuarias – Dirección de Aeropuertos y Dirección Nacional de Fronteras y Límites del Estado, 12 Horas, Santiago (Año 2005).

 Curso: Capacitación a Oficina de Atención Integral, Centro Nacional de Abastecimiento, 20 Horas, Santiago (Año 2005).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Calidad de Atención de Público, Hospital y

CRS El Pino, 2 Grupos de 24 Horas cada uno, San Bernardo (Año 2005). Curso: Desarrollo de Competencias para el Personal de las OIRS, Instituto de

Desarrollo Agropecuario, 10 Horas, Santiago (Año 2004).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Comunicación Efectiva, Hospital San Juan de Dios, 20 Horas, Santiago (Año 2004).

Curso: Desarrollo de Competencias para el Personal de las OIRS, PROCHILE – Dirección de Obras Portuarias - Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas – Dirección de Aeropuertos y Dirección Nacional de Fronteras y Límites del Estado, 12 Horas, Santiago (Año 2004).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención de Público, Ministerio de Educación – Nivel Central, 32 Horas, Santiago (Año 2004).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Liderazgo y Trabajo en Equipo, Corporación Nacional Forestal – Dirección Regional Metropolitana, 30 Horas, Santiago (Año 2004).

 Curso: Desarrollo de Competencias en Atención de Público y Calidad en el Servicio, Corporación Nacional Forestal – Dirección Regional Metropolitana, 30 Horas, Santiago (Año 2004).

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Antecedentes Académicos:

Enseñaza Superior:

Abril – Agosto 2008, Diplomado en “Psicodiagnóstico Laboral” Impartido por CDO Consulting Group. Proceso de Selección de Personal a través de Entrevistas Psicolaborales, Manejo de Lüscher, Zülliger, Rorschach, Test Proyectivos Gráficos, Grafología Organizacional e Informes Psicolaborales.

Marzo 1999- 2005, Licenciatura en Psicología en la Universidad Academia de Humanismo Cristiano. Tema de Tesis para optar al grado de Licenciado/a en Psicología: “Estudio exploratorio sobre las competencias necesarias en el ejercicio profesional de los psicólogos(as) que actualmente trabajan en la Implementación de Políticas Públicas en Chile”.

 Marzo 1993 - Agosto 1993, cursado un semestre de Pedagogía en Inglés, en la Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación. .

Cursos:

 Marzo - Abril de 2009, participación en el curso “Auditor Interno Norma ISO 9001:2008, Impartido por ISO Consultores (16 horas).

 Octubre de 2008, participación en el curso “La Gestión de Calidad y Las Normas ISO 9000” impartido por ISO Consultores (16 horas).

 Febrero de 2009, participación en el curso de “Desarrollo de Competencias en Planificación Estratégica 2009”, impartido por PSICUS Consultores Ltda. (16 horas).

 Febrero de 2008, participación en el curso de “Desarrollo de Competencias en Planificación Estratégica”, impartido por PSICUS Consultores Ltda. (16 horas).

 Octubre - Noviembre de 2005, Participación en Escuela de Biodanza (Expresión y Sanación a través del cuerpo), Profesor: Pedro Labbé Toro.

 Marzo de 2005, Seminario “Los Beneficios del Trabajo en Equipo”, impartido en la IV Feria de Proveedores de Chile Compra.

 Septiembre - Octubre de 1998, Capacitación en Relaciones Comerciales, Atención de Clientes de Manera Integral, Impartido por CIGNA S.A. Compañía de Seguros de Vida.

 Abril – Agosto de 1997, Curso de Inglés Básico, impartido por Privateacher S.A

 Julio 1997, Capacitación de Atención Telefónica para Relaciones Comerciales, impartido por Instituto Icare.

 Diciembre 1991- Marzo 1992, Curso de Técnicas Básicas de Vendedores, impartido por Anguitas y Asociados S.A.

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Otros Conocimientos:

 Metodología para la Detección de Necesidades de Capacitación.

 Descripción de Perfiles de Cargos.

 Gestión por Competencias Laborales.

 Manejo de Computación Nivel Usuario: Word, Excell, Power Point y Explorer.

Otras Actividades:

 Año 2011 a la fecha, Participación en Taller de Pastoral Familiar en la Iglesia Ntra. Sra. de Montserrat, San Bernardo.

 Años 2005-2006-2007, Voluntariado en Celebración de Navidad para niños del Servicio Nacional de Menores, Santiago.

Referencias:

 Sr. Esteban Soriano Jefe de Proyectos de Capacitación de INDO Consultores, Celular: 97410740, fono oficina: 2349605

 Sra. Teresa Baeza, Jefa de Departamento de Capacitación, Hospital de Urgencia, Asistencia Pública, fono oficina: 24633873.

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Antecedentes Personales

_________________________________________________________________________ Nombre: Jeanette de Lourdes Zúñiga Armijo

Profesión: Psicóloga Edad: 40 años

N° de Cédula de Identidad: 10.343.222-7 Nacionalidad: Chilena

Estado civil: Soltera

Dirección: Colchagua 046, San Bernardo. Teléfono celular: 82168349

E- mail: jzuniga.armijo@gmail.com

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