Ruth Aracely Arevalo-Torres
Universidad Técnica de Machala - Ecuador rarevalo2@utmachala.edu.ec
Norman Vinicio Mora-Sanchez
Universidad Técnica de Machala - Ecuador nmora@utmachala.edu.ec
Andrés Marcelo Pacheco-Molina
Universidad Técnica de Machala - Ecuador apcheco@utmachala.edu.ec
doi.org/10.33386/593dp.2021.3.575
Competitiveness: SMEs and
the social network
RESUMEN
ABSTRACT
Cómo citar este artículo: APA:
Arevalo-Torres, R., Mora-Sanchez, N., & Pacheco-Molina, A., (2021). Competitividad: Pymes y el social network. 593 Digital Publisher CEIT, 6(3), 263-273. https://doi. org/10.33386/593dp.2021.3.575
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Los mercados exigen a las organizaciones cada vez más eficiencia,
eficacia, creatividad y agilidad, obligándolas a buscar herramientas
que les permitan innovar sus procesos. Bajo esta premisa, el objetivo
de la investigación es determinar si la utilización del social network
en las PYMES de la ciudad de Machala genera ventaja competitiva.
La metodología que se aplicó fue de carácter cuali-cuantitativo,
descriptivo con enfoque explicativo; además, se utilizó como
instrumento de aplicación una encuesta a 254 pymes del cantón
Machala, Provincia de Oro-Ecuador. Los resultados muestran que
las redes sociales más utilizadas por las pymes son Facebook y
WhatsApp, siento ésta última que más genera ventas. Se concluye
que las redes sociales si generan competitividad en las pymes,
aprovechando todas las herramientas que ofrecen para convertir los
esfuerzos aplicados en ingresos.
Palabras claves: Pymes; Redes Sociales; Competitivida
dMore and more markets are demanding efficiency, effectiveness,
creativity and agility from organizations, forcing them to look for
tools that allow them to innovate their processes. Under this premise,
the objective of the research is to determine if the use of the social
network in SMEs in the city of Machala generates competitive
advantage. The methodology that was applied was quali-quantitative,
descriptive with an explanatory approach; furthermore, a survey of
254 SMEs from the Machala canton, Province of Oro-Ecuador, was
used as an application instrument. The results show that the social
networks most used by SMEs are Facebook and WhatsApp, I feel
the latter has more general sales. It is concluded that social networks
do generate competitiveness in SMEs, taking advantage of all the
tools they offer to convert the efforts applied into income.
Introducción
Las empresas han sufrido cambios notables con la implementación de las TIC’s (Tecnologías de Información y comunicación) en todos sus procesos. En la opinión de Quiroga-Parra et
al (2016) la infraestructura TIC’s ha generado
grandes competencias y habilidades gerenciales y de talento humano, creando una dinámica innovadora que amplía y mejora la relación con los consumidores a través de la información que se obtiene de estas herramientas.
Las redes sociales hoy en día son un elemento fundamental para nuestra vida cotidiana ya que nos brinda una variedad de herramientas para uso personal y profesional. Para Hinojo-Lucena
et al (2020) las redes sociales en la actualidad no
solo se quedan como entretenimiento, sino que su uso se ha extendido por todo el mundo con fines académicos y profesionales.
De acuerdo con Aucay y Herrera (2017) el internet y el crecimiento de las redes sociales siguen transformando las empresas actuales, las cuales han tenido que adaptarse a mercados más complejos y competitivos. Los administradores que participan en tales empresas, cada vez son más sienten la presión de implementar estrategias basadas en el nuevo tipo de demanda con el fin de satisfacer a una sociedad llena de confort. Las pymes del Ecuador no utilizan completamente las herramientas que ofrecen las redes sociales y por tal motivo su crecimiento no cubre las metas anheladas. Desde el punto de vista de Olguín et al (2019) el marketing digital que se puede ofrecer por las redes sociales son poco desarrolladas por factores como: desconocimiento, miedo al cambio de transición de lo tradicional a lo digital e incertidumbre de invertir. Dado esta perspectiva la investigación se enfoca en responder el siguiente problema: ¿El social network en las PYMES genera ventaja competitiva en la ciudad de Machala?
La investigación se justifica desde la óptica de que las pymes en el Ecuador con el transcurso de los años han tenido un diverso desenvolvimiento económico y productivo,
permitiendo trascender en nuevos mercados, ejecutando procesos de adaptación para hacer frente a nuevos retos. De esta manera las pymes ven favorable adquirir instrucciones, estrategias, herramientas y prácticas actualizadas que permitan complementarse en un entorno actual. El fortalecimiento de este tipo de empresas va relacionado con incursionar en el entorno del Social Network aportando potencializar la participación en mercados locales, que gracias al contenido responsable abrirá nuevos mercados. El aporte que brinda la investigación va direccionado a las pymes (pequeñas y medianas empresas) que se han mantenido en el mercado durante mucho tiempo creando y realizando gestión y estrategias de comunicación de manera tradicional, así también de aquellas empresas que han incursionado en un entorno de comunicación digital; permitirá crear un valor agregado de interacción en tiempos relativamente inmediatos y en diferentes lugares en que se sitúen nuevos y futuros clientes.
Las redes sociales han llegado para quedarse y convertirse en un aliado indispensable para las empresas en todos sus procesos. Las pymes son la mayor fuente de desarrollo económico en el Ecuador, es por ello que amerita investigar las ventajas que pueden otorgar las redes sociales. La investigación tiene como objetivo determinar si la utilización del social network en las PYMES de la ciudad de Machala genera ventaja competitiva.
Desarrollo
Para Solís y Robalino (2019) las Pymes en el Ecuador integran el componente fundamental de fuente de desarrollo productivo y que de acuerdo a SUPERCIAS (2020) de la totalidad de empresas en Ecuador las pymes se encuentran conformadas por el 37.5 %. De acuerdo a Salas et
al (2020) surgen bajo la necesidad de resistencia
familiar y de aquellas que se crean siguiendo una estructura.
La denominación de las pymes de acuerdo a la INEC (2016) están dadas por los indicadores
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de: número de trabajadores, cantidad de ventas anuales:
Tabla 1.
Tamaño de empresa de la PYMES en Ecuad
Tamaño de empresa
Pequeña Mediana “A” Mediana “B”
Nivel de Ventas $100.001 a
$1´000.000 $1´000.001a $2´000.000 $2´000.001a $5´000.000 Número de trabajadores De 10 a 49 De 50 a 99 De 100 a 199
Fuente: INEC
Elaborado por: Ruth Arévalo Torres
Las redes sociales comprenden el conjunto de aplicaciones localizadas en la internet fundamentada en la Web 2.0 que faculta el intercambio de contenidos entre usuarios (Serri, 2018). De acuerdo a Calvo y San Fabián (2018) son instrumentos empleados con la finalidad de percibir, propagar y compartir. Desde la posición de Miranda y Cruz (2016) son identificadas por su magnitud y la manera de establecer lazos y colectividades virtuales; que utilizadas de manera adecuada por las empresas permitirá identificar nuevos estilos de negocios.
En la actualidad las personas no tienen dificultad para acceder a un dispositivo inteligente ni mucho menos el continuo manejo de una red social. Para Bricio et al. (2018), las redes sociales son instrumentos para la compra y venta de cualquier producto o servicio. Las redes sociales se convierten en una herramienta útil para las empresas siempre y cuando su utilización sea de manera correcta, con el objetivo de ser un medio de distribución teniendo como meta un aumento de las ventas dentro o fuera de su localidad (Guzmán, 2018).
Ahmad et al (2018) mencionan que a nivel empresarial existen variedad de redes, blogs, plataformas y mercados online que facilitan la comunicación entre la organización y usuarios, entre ellas se encuentran: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, entre otras redes de uso profesional como LinkedIn, Xing.
Imagen 1
Páginas principales del Social
Fuente: Freepik - Pinteres
Facebook es considerada como una plataforma virtual en donde sus usuarios crean contenidos como: imágenes, audiovisual y mensajería direc-ta (Gurevich, 2016). Esdirec-ta red social es utilizada como un canal de venta informal, pero propor-ciona un gran alcance de usuarios por su popu-laridad (Guzmán, 2018). Según Feitosa et al. (2019) se puede crear páginas con un fin espe-cífico con la finalidad de compartir información al público de interés. En la opinión de Silva et
al (2017) por medio de esta red social se
poten-cia el marketing en las empresas, ya que permite difundir gran cantidad de información hacia los consumidores.
Veytia y Bastidas (2020) afirman que Whatsapp
es una aplicación de mensajería instantánea que se ha adaptado rápidamente a las necesidades de todos los grupos sociales. En el campo empresarial no es la excepción, y Whatsapp en la actualidad ya no es simplemente un medio de comunicación entre amigos, familia; en las palabras de Calle-Calderón et al (2020) Whatsapp ha evolucionado para convertirse en un medio de información y negociación.
Instagram es otra red social que permite la interacción entre usuarios, con la diferencia que solo se comparte contenido audiovisual (imagen y vídeo) y debido a la gran popularidad que ha obtenido a lo largo de los años, cada vez implementa actualizaciones con el fin
de mejorar, Marcelino (2015). Gracias a la
interactuar socialmente, ya que por medio de esta herramienta se crea contenido específico para marcas de ropa, permitiendo enlazar con sus tiendas virtuales (Blanes, 2017).
Valarezo et al (2020) expresan que Twitter
es una plataforma en donde también existen cuentas empresariales, pero que para la creación de una cuenta se debe pasar por un estudio que demuestre si el público objetivo se encuentra en esta red social. Una vez que se compruebe que es beneficioso crear una cuenta, es necesario compartir información en el perfil que facilite la búsqueda de este, además como la correcta utilización de imágenes para la identificación como cuenta oficial y evitar confusiones entre los usuarios.
YouTube es una plataforma que se la utiliza para ver series, películas, escuchar música, entre otros. Para Antolín y Clemente (2017) es la plataforma más usada en el mundo y esto ha despertado el interés de las marcas para crear estrategias de comunicación y publicidad. Esta última se ha convertido en el sustento económico de medios de comunicación y de páginas web ya que teniendo gran alcance, venden un espacio entre sus contenidos audiovisuales a las empresas para que promocionen sus productos (Pellicer Jordá, 2016).
En la opinión de Hugo et al (2020) las redes sociales para las empresas son un instrumento fundamental para el desarrollo de sus procesos organizacionales, el enfoque de globalización que brindan las redes sociales hace partícipe a los usuarios generando oportunidad a las empresas. Permitiendo a las nuevas pymes optimizar recursos físicos y centrarse en crean un entorno virtual con nuevas dimensiones.
Para Caguana et al. (2019) el social network brinda beneficios dentro de las empresas como: Ventaja competitiva, Atracción de nuevos clientes, Conciencia de marca, lealtad y reputación, Mayor generación de ingresos, Mayor cartera de clientes, Reducción de costos de comunicación y de publicidad.
Materiales y Métodos
La investigación es de carácter cuali-cuantitativo, descriptivo con enfoque explicativo. El objeto de estudio son las pymes de la ciudad de Machala, Provincia de El Oro. Para Aguirre et al. (2017) las pymes de la ciudad de Machala son fuente de desarrollo económico las que se centran en mayor proporción al sector de comercio; entre otras actividades como agricultura, pesca, ganadería, agropecuaria. La investigación se limita a recabar información de las pequeñas y medianas empresas de tipo A.
Tabla 2: Pymes del 2019 del Cantón
Machala, Provincia de El Oro Número de empresas por Tamaño
Pequeña Empresa 511
Mediana empresa “A” 237
Total de PYMES 748
Fuente: Ranking de Pymes en la SUPERCIAS
(Superintendencia de Compañías, Valores y Se-guros) Elaborado por: Ruth Arévalo Torres
Se ha considerado una muestra de 254 pymes a las cuales se les aplicarán el instrumento de recolección de datos. Para el cálculo se aplicó la fórmula de población finita que según Aguilar-Barojas (2005) es:
Donde:
n = Tamaño de la muestra. N= Tamaño de la población.
p= probabilidad que ocurra el fenómeno. q= probabilidad que no ocurra el fenómeno. Z= Nivel de confianza.
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| doi.org/10.33386/593dp.2021.3.575 Análisis de los Resultados
De la información recabada se obtuvieron 227 respuestas de PYMES, encontrando un ausentismo de 27 pymes, que corresponden al 11%.
Tabla 3
Las redes sociales que utiliza la empresa (análi-sis de la pregunta 1). Frecuencia Porcentaje Facebook 139 32% Whatsapp 198 46% Instagram 48 11% Twitter 9 2% Link In 7 2% Ninguno 4 1% Email 20 5% Otra 2 1% Total 427 100%
Fuente: Elaboración propia de acuerdo ha re-sultado de SPSS
Gráfico de Tabla 3
Las redes sociales que utiliza la empresa
Fuente: Elaboración propia de acuerdo ha
re-sultado de SPSS
De acuerdo a los resultados, el 46% de la pymes utilizan la red social Whatsapp. El 32% usan la red social Facebook. El 11% la red social Instagram. El 2% utilizan LinkedIn y Twitter. El 5% utilizan Email. Y el 1% mencionan que no utilizan redes sociales y otro 1% utilizan la plataforma Zoom.
Tabla 4
¿Qué red social representa más ventas para la empresa? (análisis de la pregunta 2)
Frecuencia Porcentaje Facebook 40 17% Whatsapp 141 62% Instagram 9 4% Twitter 2 1% Link In 2 1% Ninguno 15 7% Otra 18 8% Total 227 100%
Fuente: Elaboración propia de acuerdo ha
re-sultado de SPSS
Gráfico de la Tabla 4
¿Qué red social representa más ventas para la empresa?
Fuente: Elaboración propia de acuerdo ha
re-sultado de SPSS
En cuanto a lo que se refiere a la red social que representa más ventas a las pymes, los resultado son: el 62% contestaron Whatsapp, el 17% Facebook, el 4% Instagram, el 1% Twitter y Link In cada red social. Un 7% respondieron que ninguna red social representa mayor volumen de venta y un 8% utilizan las redes para atraer clientes y realizan las ventas de forma presencial.
Tabla 5
Resultados por medio de redes sociales (análisis de la pregunta número 4) Frecuencia Porcentaje Posicionamiento de marca 35 8% Comunicación comercial 114 25% Comunicación interna 88 19% Comercialización de productos 73 16%
Interacción con clientes 112 25%
Seguimiento post venta. 9 2%
Dirección correcta de
publicidad 22 5%
Total 453 100%
Fuente: Elaboración propia de acuerdo ha
re-sultado de SPSS
Gráfico de la Tabla 5
Resultados por medio de redes sociales
Fuente: Elaboración propia de acuerdo ha
re-sultado de SPSS
Los resultados arrojan que los procesos que lograron mejorar las pymes con la utilización de las redes sociales son: 25% la Comunicación comercial y la Interacción con clientes, cada proceso; el 19% la comunicación interna; el 16% Comercialización de productos; el 8% Posicionamiento de marca; el 5% logró una dirección correcta de la publicidad; y finalmente el 2% de las pymes lograron materializar la finalidad de Seguimiento post venta gracias a la utilización de las redes sociales.
Tabla 6
Frecuencia que realiza publicidad por medio de
redes sociales (análisis de la pregunta número 6)
Frecuencia Porcentaje
Todos los días 37 17%
Casi todos los días 42 18%
Ocasionalmente 86 38%
Casi nunca 20 9%
Nunca 42 18%
Total 227 100%
Fuente: Elaboración propia de acuerdo ha
re-sultado de SPSS
Gráfico de la tabla 6
Frecuencia que realiza publicidad por medio de redes sociales
Fuente: Elaboración propia de acuerdo ha
re-sultado de SPSS
Los resultados en relación a la frecuencia con que utilizan las redes sociales para publicidad son: 38 % de las pymes las utilizan ocasionalmente; 18 % casi todos los días; 17% todos los días; 9% casi nunca y 18% nunca realizan publicidad por redes sociales.
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Competitividad: Pymes y el social network.
| doi.org/10.33386/593dp.2021.3.575 Tabla 7
¿Qué proceso ha mejorado por medio del análisis de la información que se recopila en redes sociales? (análisis de la pregunta número
9 )
Frecuencia Porcentaje Identificar las necesidades de los
usuarios 108 48% Nuevos nichos de mercados 40 17%
Brindar nuevo productos o servicios 35 16%
Aplicar mejor técnicas de ventas 44 19%
Total 227 100%
Fuente: Elaboración propia de acuerdo ha
re-sultado de SPSS
Gráfico de la Tabla 7
¿Qué proceso ha mejorado por medio del
análisis de la información que se recopila en redes sociales?
Fuente: Elaboración propia de acuerdo ha
re-sultado de SPSS
Los resultados muestran, en relación a los procesos que mejoraron las pymes por medio del análisis de la información que se recopila en redes sociales, son los siguientes: el 48% identificar las necesidades de los usuarios; 19% aplicar mejor técnicas de ventas; 17% identificar nuevos nichos de mercados; y 16% brindar nuevos productos o servicios.
Discusión
Los resultados arrojaron que las redes sociales que más utilizan las pymes son Whatsapp y Facebook. Comúnmente, se observa que
Facebook es utilizado para promocionar productos y servicios. En las publicaciones agregan un enlace que los direccionan hacia el WhatsApp de la empresa, con el fin de cerrar ventas. Así lo afirma Carrión (2019) considerando que las empresas utilizan Facebook y WhatsApp en conjunto como estrategia para la obtención de clientes potenciales.
Las pymes dan a conocer que la red social que más les representa ventas es WhatsApp. Esta aplicación es utilizada como estrategia de comunicación entre cliente-empresa en tiempo real; además, permite brindar un servicio de venta personalizado. WhatsApp Business es una aplicación gratuita, utilizada por pequeñas empresas que les facilita la comunicación con sus clientes, brindando una mejor experiencia de compra.
Los procesos que se han mejorado gracias a la utilización de las redes sociales en la pymes son la comunicación comercial e interacción con los clientes. Procesos que se dan con la implementación de publicidad gratuita y pagada facilitando tener un alcance de comercialización e interacción mayor. De esta manera Perdigón
et al. (2018) mencionan que crear una atención
al cliente de manera sólida beneficia en tener un tráfico web con más frecuencia.
La frecuencia en que las pymes realizan publicidad digital se da de manera ocasional. Tomando como referencia que una publicidad bien direccionada a un público objetivo, con un espacio audiovisual adecuado ayuda en la interacción de la empresa con nuevos clientes. Así lo confirman Salazar-Corrales et al. (2017) las redes sociales aplican métodos, estrategias y fórmulas oportunas garantizando la efectividad en la publicidad.
El análisis de la información en las redes sociales ha permitido a las pymes poder identificar las necesidades de los usuarios. El entorno y herramientas que brindan las redes sociales a los usuarios posibilitan la interacción entre los mismos; además, se generan comentarios, sugerencias, publicidad en relación a experiencia de un producto o servicio. Así lo afirman
Perdigón et al. (2018) un cliente que no recibe una buena atención se convierte en una referencia de publicidad negativa.
Conclusión
Con la información y datos obtenidos se concluye que la relación que existe entre las organizaciones empresariales y las redes sociales, derivada del proceso de globalización crea la necesidad de que muchas empresas apliquen estrategias basadas en el modelo del social network.
La pymes tiene una oportunidad de mejorar ventas con la utilización por medio de ciertas redes sociales, como por ejemplo Facebook y WhatsApp. Estas redes sociales generan un gran apoyo a la hora de vender, ya que se sincronizan entre ofrecer un producto y cerrar una venta al alcance de un clic, optimizando tiempo tanto como para la empresa y cliente.
En la actualidad la frecuencia de las personas en las redes sociales es incuantificable, por lo que las empresas aprovechan esa gran afluencia de personas para dar a conocer sus productos y servicios, aplicando técnicas de publicidad que direccionen correctamente la información del producto con el fin de captar el mayor número de clientes potenciales.
El servicio al cliente por redes sociales es otra actividad que permite la comunicación entre empresa-cliente. Hay empresas que establecen horas para contestar comentarios y mensajes, pero lo más recomendable es hacerlo inmediatamente. En el proceso de interacción con los clientes por redes sociales se reúne grandes cantidades de información, que siendo correctamente utilizadas se podría mejorar el servicio. La mayor información se la obtiene por los comentarios de las personas en las publicaciones donde se ofrecen los productos o servicios, la empresa debe estar preparada para contestar cualquier tipo de comentario y a la vez analizarlo en la búsqueda de necesidades que aún tienen los usuarios. Al final lo que se busca es agregar o eliminar características del producto con la identificación de las verdaderas necesidades del cliente.
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