ESTUDIO DE MERCADO PARA CONTRATAR BIENES O SERVICIOS. Apoyo

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ESTUDIO DE MERCADO PARA CONTRATAR BIENES O SERVICIOS

MACROPROCESO Apoyo [CÓDIGO

IVERSIÓN PROCESO ¡[Gestióndel Ambiente Físico JJFECHA

T05-FTO-22 |1

05KW2013

-Objeto del contrato

RENOVACIÓN, SOPORTE Y M A N T E N I M I E N T O DE 600 LICENCIAS DE USO DEL ANTIVIRUS KASPERSKY POR UN AÑO

-Estudio de mercado (incluye cotizaciones).

ESTUDIOS PREVIOS PARA LA CONTRATACIÓN DIRECTA (INVITACIÓN A COTIZAR Y/O OFERTAR) PARA EL HOSPITAL VISTA HERMOSA I NIVEL ESE

1. INTRODUCCIÓN

El Hospital Vista Hermosa es un Empresa Social del Estado que presta servicios de salud de baja complejidad con enfoque de atención primaria, basados en una filosofía de transparencia y calidad, que responde a las necesidades de salud de los habitantes de Ciudad Bolívar.

Como parte de su proceso de acreditación y teniendo en cuenta su gestión basada en una filosofía de transparencia y AJ calidad, se han hecho posible el cumplimento de sus objetivos institucionales y el mejoramiento continuo de sus procesos, es por ello que mediante resolución 2090 de 2014, el Hospital es categorizado sin riesgo financiero, lo cual garantiza un equilibrio y viabilidad financiera para el año 2015.

En concordancia con los lincamientos establecidos por la Agencia Nacional Colombia Compra Eficiente y de acuerdo con el Decreto 1510 de 2013, la Resolución 030 de 2002 y la Resolución 210 de 2014 emanada por la Gerencia del Hospital; la política de adquisición de bienes y servicios, se hace con base en el plan anual de adquisiciones el cual se constituye en una recopilación de las necesidades, planes y proyecciones que se requieren las diferentes áreas para cumplir con su objetivo misional y el mejoramiento continuo de las condiciones de vida y salud de la localidad de Ciudad Bolívar.

De otra parte, la responsabilidad social y el compromiso con el medio ambiente, se constituyen en pieza clave de los procesos institucionales llevados a cabo por el Hospital, la adherencia mediante políticas como: Cero papel, programa de ahorro y uso eficiente de recursos y la campaña compromiso ambiental para vivir vital, permiten que en los procesos de adquisición de bienes y servicios, se promuevan acciones en beneficio del uso racional de los recursos naturales y un medio ambiente saludable.

Finalmente, para el cumplimiento de su objetivo misional, se requiere contratar bienes y servicios, para lo cual se elabora el presente documento , que contiene el análisis previo de acuerdo con lo señalado en el artículo 18 y 23 de la resolución ^fc 496 de 2014, por tratarse de una contratación directa mediante la modalidad de invitación de cotizar y/o ofertar.

2. DESCRIPCIÓN SUCINTA DE LA NECESIDAD

Los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus informáticos, malware, spyware, rootkits, troyanos, prevenir la infección, bloquear y desinfectar los equipos de cómputo. El Hospital requiere renovar las licencias de uso y el soporte y mantenimiento del antivirus KASPERSKY que nos protege de los ataques maliciosos de virus, gusanos, troyanos, spam, que intentan dañar, borrar, alterar y modificar la información de la institución, garantizando la salvaguarda de la información como e¡ activo más importante de la organización y por ende la continuidad del servicio.

De acuerdo con lo anterior el Hospital requiere adelantar un proceso de contratación para la "RENOVACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE 600 LICENCIAS DE USO DEL ANTIVIRUS KASPERSKY POR UN AÑO"

2.1.1 MODALIDAD DE SELECCIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO

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2.1.2 MODALIDAD DE SELECCIÓN

Teniendo en cuenta la naturaleza jurídica del contrato a celebrar, la modalidad de selección que se debe adelantar es contratación directa en la modalidad de invitación a cotizar y ofertar .

2.1.3 RÉGIMEN JURÍDICO

Los procesos de selección de contratistas y proveedores se rigen por el Derecho Privado conforme a lo dispuesto por los artículos 194, 195 y 197 de la Ley 100 de 1993; Código Civil y Código de Comercio, artículo 23 del Acuerdo 17 de 1997 expedido por el Concejo de Bogotá, Acuerdo 010 del 26 de mayo de 2014 y la Resolución 496 del 28 de agosto de 2014, por medio del cual se expide el Manual de Contratación del Hospital Vista Hermosa I Nivel ESE.

3. OBJETO A CONTRATAR

"RENOVACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE 600 LICENCIAS DE USO DEL ANTIVIRUS KASPERSKY POR UN AÑO"

4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 4.1 Clasificación UNSPSC

El objeto contractual se enmarca dentro del siguiente código del clasificador de Bienes y Servicios: MATRIZ DE PLANEACION DEL PROCESO DE SELECCIÓN

ÍTEM

1

OBJETO Y/O ELEMENTO A CONTRATAR "RENOVACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE 600 LICENCIAS DE USO DEL ANTIVIRUS KASPERSKY POR UN

AÑO" CÓDIGO UNSPSC 81112202 NIVEL JERÁRQUICO PRODUCTO OBSERVACIONES NINGUNA

4.2 Especificaciones técnicas del servicio

ÍTEM SOLICITADO

Gestionar ante kaspersky lab la renovación de las licencias de uso y el

soporte y mantenimiento por un año del antivirus KASPERSKY

ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS - SELECT por un (1) año de

renovación de la licencia N° 19B4-14212-133753

Instalación de la consola de administración en el equipo del Hospital Vista

Hermosa, quedando operativos y administrables todos los equipos del

hospital (600)

Instalar las licencias en todos equipos del hospital verificando que los

equipos queden actualizados y protegidos en todo momento

La instalación debe generar como resultado un informe donde explique la

configuración de la consola y de los equipos, versiones, usuarios, claves,

recomendaciones de uso.

Se debe prestar soporte telefónico PBX, vía help desk web, remoto y

http://197.9.100.9:8080/sgpc/¡mprÍmirEstudioMercadoBienes.php

CANTIDAD

600

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prestar asistencia a inquietudes respecto a k operación y monitoreo de la

consola y del antivirus

Se debe tener disponibilidad del servicio de soporte vía celular 7X24X365

con personal calificado. Según requerimiento

El contratista debe proveer los medios de transporte para realizar los

desplazamientos hacia las diferentes centros (20) para la instalación de las

licencias en todos los equipos y los mantenimientos preventivos y

correctivos. Según requerimiento

visitas presenciales trimestrales de mantenimiento preventivo de mínimo 4

horas para la revisión de la consola y de funcionamiento del antivirus en

todos los equipos del hospital

Cada mantenimiento debe generar como resultado un informe el cual incluirá:

una lista de chequeo de la revisión de la consola y de los equipos que

requirieron intervención, así como de hallazgos, recomendaciones, acciones

correctivas de haber lugar y acciones de mejora

Todas las visitas presenciales que se requiera de mantenimiento correctivo

cuando suceda un incidente de seguridad, (virus en los equipos, troyanos,

phishing, y todas las amenazas que nos puedan atacar)

Se debe dar comunicación de respuesta al reporte del fallo en un tiempo no

mayor a 3 horas con confirmación del soporte de servicio.

El procedimiento de mantenimiento correctivo debe incluir la entrega de un

informe con el diagnostico de falla, el seguimiento de la solicitud,

restablecimiento del servicio afectado y tiempo de afectación. Al mismo

tiempo se debe informar sobre la nueva configuración realizada sobre los

equipos, recomendaciones y acciones de mejora.

Capacitación de 8 horas en k administración de k consok inínimo 4

personas con memorias de k misma.

Según requerimiento Según requerimiento Según requerimiento

según

requerimiento

según

requerimiento

según

requerimiento

El periodo y/o plazo a contratar se tomará acorde con la normatividad en meses comerciales y/o laborales, (mensualidad: entendida como aquella unidad de tiempo que dura un período continuo o mes comercial o laboral)

5. ANÁLISIS DE MERCADO

Con el propósito de realizar el presente estudio y con el fin de determinar que proponentes serán convocados en la contratación directa que se realice, se consultaron las siguientes páginas de proveedores que han suscrito contrato con entidades del Estado: www.contratacionbouota.gov.co. www.catalogodclasalud.com, www.contratos.gov.co. www.colombiacornpra.gov.co. www.proveedoresgobiemo.com. www.guiadesolucionestic.com y www.dic.com.co, igualmente, se revisó la base de datos interna del Hospital Vista Hermosa.

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Teniendo en cuenta las características del servicio que se van a prestar y con base en la información

suministrada por el área de Sistemas, se procedió a calcular el presupuesto requerido para el periodo

solicitado, no obstante, se procedió a invitar a cotizar a las siguientes firmas:

MATRIZ DE CONS ECUCION DE PROVEEDORES ÍTEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 DESCRIPCIÓN www.contratacionbo20ta.uov.co www.catalogodelasalud.com wvvw. contratos. 20 v.co www.coLombiacompra.eov.co www.provccdorcsizobicmo.com www.iiuiadcsolucioncstic.com www.dic.com.co

Internet ( páginas especializadas)

Banco de Proveedores del Hospital

Histórico de procesos realizados Portafolios remitidos a la entidad

PROPONENTE

Se revisa la página y no se encuentra proveedor para el objeto contractual requerido

i2 SISTEMAS Y SEGURIDAD INFORMÁTICA S.A.S CLL 22B N° 65-28 OF. 907 TEL 3158061-3158196 info@i2ss.com/ SINGETEL soporte@singctel.com.co/goldsy s@goldsysla.com A.V 15 N° 16-36 OF 414 2151510/AV SOLUTIONS S.A.S Kr 109A N° 76D-1 1 info@avsolutions.com.co 2285373-5495045

Se revisa la página y no se encuentra proveedor para el objeto contractual requerido

So lutek Informática 4774488 Cra. 16a No. 79 - 05 Oficina 602 Edificio Office Class/ PUBLICACIONES DINÁMICAS Cr. 11 A # 90-16 Of: 3044681830ventas@publicacionesdinamicas.com CORPORACIÓN CONASINF LTDAJTSEC LTDA,MUNSET CLOUD EXPERTS,DRD SISTEMAS E INGENIERÍA, SERRANO PRADA LTDA INGENIEROS CONSULTORES

ITSEC LTDA INTELLIGENT SOLUTIONS COMPANY LIMITADA

INTELLIGENT SOLUTIONS COMPANY LIMITADA

Los proponentes están ofreciendo servicios que cumplen con los estándares de calidad y con los requerimientos, especificaciones y criterios técnicos del Hospital.

De las empresas convocadas presentaron propuesta: ITSEC LTDA y CORPORACIÓN CONASINFLTDA

http://197 ITSEC CANTIDAD 600 9.100.9:8080/sgpc/im DESCRIPCIÓN KL4863DAUFJ Kaspersky Endpoint Security forBusiness - Select Latín America Edition. 500-999 Node 1 year Govemmental Renewal License Instalación de la consola de primirEstudioMercadoBienes.php VALOR UNITARIO 25.000 IVA 4.000 V A L O R UNITARIO + IVA 29.000 V A L O R TOTAL 17.400.000 4/12

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20/1/2015 1 1 1 4 1 administración en el equipo del Hospital Vista Herniosa, quedando operativos y administrabas todos los equipos del hospital

Instalar las licencias en todos equipos (600) del hospital verificando que los equipos queden actualizados y protegidos en todo momento

Capacitación de 8 horas en la administración de

visitas presenciales trimestrales de mantenimiento preventivo de mínimo 4 horas para la revisión de la consola y de funcionamiento del antivirus en todos los equipos del hospital

Servicio técnico según el requerimiento (1) 2.200.000 3.600.000 800.000 250.000 5.200.000 352.000 576.000 128.000 40.000 832.000 2.552.000 4.176.000 928.000 290.000 6.032.000 TOTAL 2.552.000 4.176.000 928.000 1.160.000 6.032.000 32.248.000 CONNASIF ÍTEM

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2 3 DESCRIPCIÓN

Gestionar ante kaspersky lab la renovación de las licencias de uso y el soporte y mantenimiento por un año del antivirus KASPERSKY ENDPOINT SECUR1TY FOR BUSINESS - SELECT por un (1) año de renovación de la licencia N° 19B4-14212-133753

Instalación de la consola de administración en el equipo del Hospital Vista Hermosa, quedando operativos y administrables todos los equipos del Hospital

Instalar todas las licencias en todos los equipos del Hospital verificando que los equipos queden actualizados y protegidos en todo momento

CANT 600 1 600 VALOR UNITARIO 31.678 1.200.000 7.500 IVA 5.068 192.000 1.200 VALOR UNITARIO + IVA 36.746 1.392.000 8.700 V A L O R TOTAL 22.047.888 1.392.000 5.220.000 http://197.9.100.9:8080/sgpc/imprimirEstud¡oMercadoBienes.php 5/12

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20/1/2015 4 5 6 7 8 9 10 11 Vi La instalación debe generar corno resultado un informe donde explique la configuración de la consola y de los equipos, versiones, usuarios, claves, recomendaciones de uso

Se debe prestar soporte telefónico PBX, vía help desk web, remoto y prestar asistencia a inquietudes respecto a la operación y monitoreo de la consola y del antivirus

Se debe tener disponibilidad del servicio de soporte vía celular 7x24x365 con personal calificado

El contratista debe proveer los medios de transporte para realizar los desplazamientos hacia las diferentes centros (20) para la instalación de las licencias en todos los equipos y os mantenimientos preventivos y correctivos

Visitas presenciales trimestrales de mantenimiento preventivo de mínimo 4 horas para la revisión de la consola y de funcionamiento del antivirus en todos los equipos del hospital Cada

mantenimiento debe generar como resultado un informe el cual incluirá: una lista de chequeo e la revisión de la consolay de los equipos que requirieron intervención, así como de hallazgos, recomendaciones, acciones correctivas de haber lugar y acciones de mejora

Todas las visitas presenciales que se requiera de mantenimiento correctivo cuandosuceda un incidente de seguridad, (virusen los equipos, troyanos, phishing, ytodas las amenazas que nos puedan atacar)

Se debe dar comunicación de respuesta al reporte del fallo en un tiempo no mayor a 3 horas

sta de impresión par

1 Según requerimiento Según requerimiento Según requerimiento 4 4 Según requerimiento Según a documento de ce 0 12.100.000 4.700.000 0 1.200.000 0 1.200.000 intratad on 0 1.936.000 752.000 0 192.000 0 192.000 0 14.036.000 5.452.000 0 1.392.000 0 1.392.000 0 14.036.000 5.452.000 0 5.568.000 1.392.000 http://197.9.100.9:8080/sgpc/imprimirEstudioMercadoBienes.php 6/12

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con confirmación del soporte deservicio.

El procedimiento de mantenimiento correctivo debe incluir la entrega de un infonne con el diagnostico de falla, el seguimiento de la solicitud, restablecimiento del servicio afectado y tiempo de afectación. Al mismo tiempo se debe informar sobre la nueva configuración realizada sobre los equipos, recomendaciones y acciones de mejora.

Capacitación de 8 horas en la administración de la consola mínimo 4 personas con memorias de la misma. requerimiento Según requerimiento 1 0 0 0 TOTAL 0 55.107.888 Adicionalmente, se tuvo en cuenta los costos históricos de contratos ejecutados, con proyección de los servicios prestados y ejecutados hasta la fecha. De igual forma se anexa cotización allegada en la presente vigencia como marco de referencia.

MATRIZ HISTÓRICO DE CONTRATO

ÍTEM CONTRATO PROVEEDOR ENTIDAD

RENOVACIÓN LICENCIAS ANTIVIRUS

INTELLIGENT SOLUTIONS COMPANY LIMITADA HOSPITAL VISTA HERMOSA I NIVÉLESE

INSTALACIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE SEGURIDAD (LICENCIA ANTIVIRUS) PARA LAS ESTACIONES Y SERVIDORES DÉLA EMPRESA.

MES

ANTIOQUIA LTDA ANTIQOUIA METROPLUS S.A.-MEDELL1N ITSEC SAS MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE ÍMINAMB1ENTE) 6. ANÁLISIS DE RIESGO http://197.9.100.9:8080/sgpc/¡mprimirEstudioMercadoBienes.php 7/12

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20/1/2015 Vista de impresión para documento de contratación MATRIZ DE RÍES GO ÍTEM t 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 TIPODERIESGO ECONÓMICO OPERA CIONAL FINANCIERO REGULATOR1O NATURALES AMBIENTALES TECNOLÓGICOS PERDIDA DEL BIEN TRANSPORTE DEL BIEN RIESGOS SOCIALES O POLÍTICOS FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO PROBABILIDAD ALTA MEDIA ALTA X X X MEDIA BAJA X BAJA IMPACTO ALTO X X MEDIO ALTO X MEDIO BAJO X BAJO 7. GARANTÍAS EXIGIDAS

El contratista seleccionado se obliga a constituir por su cuenta y presentar a favor del HOSPITAL VISTA HERMOSA I NIVEL E. S. E., una garantía única expedida por una compañía de seguros legalmente establecida en Colombia, que ampare los riesgos que a continuación se enumeran a favor del tomador y/o cliente, con los siguientes amparos:

MATRIZ DE GARANTÍAS A CONSTITUIR POR EL CONTRATISTA ÍTEM 1 2 3 4 5 6 7 8 GARANTÍA EXIGIDA

CUMPLIMIENTO DEL OBJETO DEL CONTRATO

AMPARO DE CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO

AMPARO DE CALIDAD DEL ELEMENTO AMPARO DE SALARIOS Y PRESTACIONES SOCIALES E INDEMNIZACIONES RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRA CONTRACTUAL AMPARO DE ESTABILIDAD DE LA OBRA

AMPARO DE BUEN USO DEL ANTICIPO SUMINISTRO DE REPUESTOS Y ACCESORIOS EXIGENCIA DE LA GARANTÍA SI X X X X X NO X X X CUANTÍA 20% 20% 10% 5% 20% 20% 100% 10% VIGENCIA

vigencia igual a la duración del contrato y seis (6) meses más vigencia igual a la duración del

contrato y seis (6) meses más vigencia igual a la duración del contrato y cuatro (4) meses más vigencia igual a la duración del contrato y tres (3) años más vigencia igual a la duración del

contrato y un (1) año más vigencia igual a la duración del

contrato y cinco (5) años más vigencia igual a la duración del contrato y cuatro (4) meses más vigencia igual a la duración del

contrato y dos (2) años más

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8. DETERMINACIÓN DEL PRESUPUESTO

Previo el análisis de mercado y conforme con los cálculos y proyecciones realizadas por el área solicitante, el presupuesto estimado asciende a la suma de $ 32.248.000

9. FIJACIÓN DEL SISTEMA DEPRECIOS

La propuesta económica se deberá presentar de acuerdo con el siguiente formato (en el mismo orden, sin añadir filas o columnas): ÍTEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 SOLICITADO

Gestionar ante KASPERSKYLAB la renovación de las licencias de uso y el soporte y mantenimiento por un año del antivirus KASPERSKYENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS - SELECT LATÍN AMERICA EDITION. 500-999 por un (1) año de renovación de la licencia N° 1468130204212227 Instalación de la consola de administración en el equipo del Hospital Vista Hermosa, quedando operativos y administrables todos los equipos del hospital (600)

Instalarlas licencias en todos equipos del hospital verificando que los equipos queden actualizados y protegidos en todo momento

La instalación debe generar como resultado un informe donde e^lique la configuración de la consola y de los equipos, versiones, usuarios, claves, recomendaciones de uso.

Se debe prestar soporte telefónico PBX, vía help desk web, remoto y prestar asistencia a inquietudes respecto a la operación y monitoreo de la consola y del antivirus

Se debe tener disponibilidad del servicio de soporte vía celular 7X24X365 con personal calificado.

El contratista debe proveer los medios de transporte para realizar los desplazamientos hacia las diferentes centros (20) para la instalación de las licencias en todos los equipos y los mantenimientos preventivos y correctivos.

visitas presenciales trimestrales de mantenimiento preventivo de mínimo 4 horas para la revisión de la consola y de funcionamiento del antivirus en todos los equipos del hospital

Cada mantenimiento debe generar como resultado un informe el cual incluirá: una lista de chequeo de la revisión de la consola y de los equipos que requirieron intervención, así como de hallazgos, recomendaciones, acciones correctivas de haber lugar y acciones de mejora

Todas las visitas presenciales que se requiera de mantenimiento correctivo cuando suceda un

CANTIDAD 600 1 600 1 según requerimiento según requerimiento según requerimiento 4 4 según VALOR UNITARIO IVA VALOR UNITARIO + IVA VALOR TOTAL http://197.9.100.9:8080/sgpc/¡mprimirEstudioMercadoBienes.php 9/12

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incidente de seguridad, (virus en los equipos, troyanos, phishing, y todas las amenazas que nos puedan atacar)

Se debe dar comunicación de respuesta al reporte del fallo en un tiempo no mayor a 3 horas con confirmación del soporte de servicio.

El procedimiento de mantenimiento correctivo debe incluir la entrega de un informe con el diagnostico de falla, el seguimiento de la solicitud, restablecimiento del servicio afectado y tiempo de afectación. Al mismo tiempo se debe informar sobre la nueva configuración realizada sobre los equipos, recomendaciones y acciones de mejora. Capacitación de 8 horas en la administración de la consola mínimo 4 personas con memorias de la misma. requerimiento según requerimiento según requerimiento 1 10. FORMA DE PAGO

Dentro de los treinta días siguientes a la radicación de la factura, previo cumplimiento de pago al sistema general de seguridad social y parafiscales si a ello hubiere lugar, acompañada de certificación del supervisor del contrato, de acuerdo a la disponibilidad de recursos.

11. PLAZO

Doce (12) meses contados a partir de la fecha de suscripción del acta de inicio -Criterios deselección

Se verificarán los requerimientos técnicos descritos a continuación, A esta evaluación no se le asignará puntaje, su resultado será de carácter CUMPLE ó NO CUMPLE.

En la evaluación técnica, se procederá a verificar que el proponente haya ofertado las características, especificaciones, referencias, presentación, unidad de medida, aspectos técnicos, periodicidad, calidad y cantidades (entre otros) requeridas por el Hospital Vista Hermosa

CRITERIO

Carta firmada por el Representante Legal donde se obligue a gestionar ante kaspersky lab la renovación de las licencias de uso y el soporte y mantenimiento por un año

Presentar dos certificaciones de contratos ejecutados durante los dos últimos años en las cuales se demuestre el desarrollo del objeto contractual requerido

Carta firmada por el Representante Legal donde certifique la idoneidad, experiencia y experticia del personal que realizará el soporte y mantenimiento del objeto contractual requerido

CUMPLE/ NO CUMPLE

En el proceso de evaluación se podrán solicitar aclaraciones con relación a las características y/o especificaciones técnicas requeridas para el bien o servicio objeto del contrato.

—Obligaciones del contrato—

1. Realizar los tramites de renovación de 600 licencias de uso del antivirus KASPERSKY ENDPOTNT SECURITY FOR BUSINESS -SELECT LATÍN AMERICA EDITION. 500-999 por un (1) año ( licencia N° 1468130204212227). 2. Realizar de común acuerdo con el supervisor del contrato, un cronograma de las acciones y actividades a desarrollar para el soporte y mantenimiento de 600 licencias de uso del antivirus Kaspersky. 3. Instalar la consola de administración en el equipo principal del Hospital Vista Hermosa, quedando http://197.9.100.9:8080/sgpc/¡rTpr¡mirEstud¡oMercadoBienes.php 10/12

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operativos y administrables todos los equipos del hospital (600). 4. Verificar y garantizar que los equipos a los cuales se les realizo la renovación de las licencias queden actualizados y protegidos. . 5. Realizar un informe donde presenten las acciones y actividades desarrolladas detallando la configuración de la consola y de los equipos, especificando la versión, los usuarios, las claves y las recomendaciones de uso. . 6. Previo acuerdo con el supervisor del contrato y/o requerimiento del área de sistemas, realizar soporte telefónico PBX, via help desk web, remoto y brindar asistencia a inquietudes respecto de la operación y monitoreo de la consola y del antivirus. 7. Garantizar el servicio de soporte técnico via celular 7X24X365 con personal calificado.. 8. Garantizar el transporte necesario para realizar la renovación de la licencia en los equipos ubicados en los 20 centros del Hospital. . 9. Garantizar el transporte necesario para realizar el soporte y mantenimiento requerido por el supervisor del contrato en los equipos ubicados en los 20 centros del Hospital. . 10. Realizar cuatro (una por trimestre) visitas presenciales de mínimo cuatro (4) horas para realizar el mantenimiento preventivo, la revisión de la consola y el funcionamiento del antivirus en todos los equipos del hospital. 11. Realizar un informe parcial de cada visita realizada, el documento resultante deberá contener como mínimo: una lista de chequeo de la revisión de la consola y de los equipos que requirieron intervención, asi como de hallazgos, recomendaciones, acciones correctivas de haber lugar y acciones de mejora. 12. Previo acuerdo con el supervisor del contrato y/o requerimiento del área de sistemas, realizar los mantenimientos correctivos necesarios para garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos, (virus en los equipos, troyanos, phishing, y todas las amenazas que nos puedan atacar). 13. Garantizar en un termino no mayor a 3 horas respuesta telefónica y/o presencial (de acuerdo con la instrucción del supervisor del contrato) cuando se reporte un fallo generando una confirmación del soporte de servicio realizado.. 14. Garantizar que el procedimiento de mantenimiento correctivo incluya la entrega de un informe parcial con diagnostico de falla, el seguimiento de la solicitud, restablecimiento del servicio afectado y tiempo de afectación. Al mismo tiempo se debe informar sobre la nueva configuración realizada sobre los equipos, recomendaciones y acciones de mejora.. 15. Previo acuerdo con el supervisor del contrato realizar una capacitación 8 horas (incluye memorias y documentos de trabajo) para mínimo cuatro (4) personas sobre el tema referente a la administración de la consola.. 16. Garantizar La idoneidad, experiencia y experticia del personal que realizara la renovación, soporte y mantenimiento objeto del contrato. 17. Exonerar al Hospital Vista Hermosa de toda responsabilidad civil, penal, comercial y contractual por las fallas que presente el contratista en el desarrollo de la ejecución del objeto contractual.. 18. En todo caso queda entendido que el personal es subordinado al contratista y no tiene ningún vinculo con el Hospital Vista Hermosa I Nivel ESE. 19. Mantener los precios durante la ejecución del contrato. 20. Asumir los costos directos e indirectos, impuestos, tasas, contribuciones, ademas del servicio de transporte con ocasión al desarrollo del contrato. 21. Las demás que se requieran de acuerdo con la naturaleza del objeto del contrato o por requerimiento del Supervisor del contrato..

-Presupuesto estimado —

$ 32.248.000 (TREINTA Y DOS MILLONES DOSCIENTOS CUARENTA Y OCHO M I L PESOS)

— tüaDoro —