La Oficina de Relaciones Internacionales Universidad Miguel Hernández de Elche En búsqueda de una mejora constante de la calidad en su gestión

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V Jornada de Calidad de la UCAM. La Internacionalización de las Universidades

La Oficina de Relaciones Internacionales

Universidad Miguel Hernández de Elche

“En búsqueda de una mejora constante de la calidad en su

gestión”

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V Jornada de Calidad de la UCAM. La Internacionalización de las Universidades Movilidad de Estudiantes 42 71 79 67 101 152 203 229 17 48 52 65 71 97 122 171 0 50 100 150 200 250 1998/1999 1999/2000 2000/2001 2001/2002 2002/2003 2003/2004 2004/2005 2005/2006 Curso académico

Estudiantes enviados Estudiantes recibidos

Nº estudiantes matriculados 05/06:10.141

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OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES / UMH

I. MARCO FUNCIONAL Y PLANES DE CALIDAD.

II. CARTA DE SERVICIOS Y MAPA DE PROCESOS.

III. OBJETIVOS: SEGUIMIENTO DEL CUMPLIMIENTO.

IV. MEJORA CONTINUADA Y PLANES DE MEJORA.

V. PROCESOS DE EVALUACIÓN.

VI. NUEVO PLAN ESTRATÉGICO CON NUEVO PLAN DE MEJORA.

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MARCO FUNCIONAL DE LAS RELACIONES INTERNACIONALES

I. MARCO FUNCIONAL DE LAS RELACIONES INTERNACIONALES

1. Estatutos de la Universidad.

2. Programa del Equipo de Gobierno.

3. Plan estratégico de Calidad.

4. Competencias del Vicerrectorado de RR. II.

5. La ORI y su Carta de Servicios.

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PROGRAMA DEL EQUIPO DE GOBIERNO

• Llevar a cabo la aplicación del Sistema de Créditos Europeos en todas

las Facultades y Escuelas.

• Fomentar la movilidad de estudiantes, profesores e investigadores.

• Mantener una política activa de colaboración e intercambio con las

mejores universidades.

• Potenciar la gestión del programa ERASMUS/SÓCRATES.

• Favorecer la firma de convenios de colaboración para la oferta de

Títulos conjuntos.

• Fomentar la colaboración activa con universidades Iberoamericanas.

• Estimular el conocimiento de las lenguas de la Unión Europea.

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CAMBIO SOCIAL

• Nuevas necesidades, nuevas demandas de los estudiantes

• Más atención a las prestaciones “complementarias”.

• Nuevas tecnologías.

• Creación del Espacio Europeo de Educación Superior.

• Difusión resultados universidades.

• Potenciar movilidad estudiantes y profesores

CAMBIO ECONÓMICO

• Disminución de los recursos disponibles.

• Nuevas fórmulas de financiación.

• Introducción de competitividad.

• Financiación ligada a resultados.

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Garantía Calidad

Estructura

Garantía Calidad

Resultado

Homologación

_{Acreditación}

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ESTRATEGIAS

Modernización de la gestión administrativa

• Cartera de Servicios.

• Identificar Procesos Clave y asignar responsables de procesos.

• Definir Objetivos y vincular presupuesto a dichos objetivos.

• Introducir sistemas de incentivos a la Calidad

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Objetivos

1. Intensificar proyectos de colaboración y sinergias con otras universidades

nacionales e internacionales.

2. Colaborar en proyectos internacionales de mejora de la gestión universitaria.

3. Lograr la certificación de procesos, servicios y unidades administrativas en los

términos previstos por ANECA y otras Agencias o Instituciones.

PLAN ESTRATEGICO DE CALIDAD UMH

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PLAN ESTRATEGICO DE CALIDAD UMH

Indicadores

1. Incremento de proyectos de colaboración con otras universidades e

instituciones.

2. Participación en acciones de benchmarking.

3. Superar los 500 puntos conforme al modelo de Excelencia para la consecución

del sello EFQM en la Oficina de Relaciones Internacionales.

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II. CARTA DE SERVICIOS Y MAPA DE PROCESOS ORI / UMH

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CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES

Misión del Servicio

Informar

a la comunidad universitaria sobre las actividades y ofertas

internacionales en las que pueda participar.

Canalizar

el interés que nuestra universidad suscita en futuros estudiantes,

profesores e investigadores.

Gestionar

los programas, becas y ayudas de movilidad internacional.

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COMPROMISOS DE LA ORI

• Tramitar acuerdos interuniversitarios internacionales. • Proporcionar preparación lingüística adecuada.

• Facilitar alojamiento a los estudiantes y profesores extranjeros.

•Celebrar Jornadas informativas en los distintos Campus.

•Establecer Planes de Mejora, de Formación y de Autoevaluación.

•Tramitar en plazo el pago de las becas y ayudas a la movilidad internacional. •Responder a las consultas vía e-mail en un plazo máximo de 72 horas.

•Descentralizar la gestión administrativa en cada Campus.

•Ofertar los servicios vía página web tanto en castellano como en inglés. •Editar folletos informativos relativos a las funciones de la ORI.

•Difundir memorias de actividades y resultados.

De gestión

De accesibilidad

De Calidad

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MAPA DE PROCESOS DE LA OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES

II. CARTA DE SERVICIOS Y MAPA DE PROCESOS ORI / UMH

1. GESTIÓN ADMTVA. CONVENIOS Y PROG. MOVILIDAD INTERNACIONAL

2. GESTIÓN ECONÓMICA

3. GESTIÓN CALIDAD

4. DIFUSIÓN INTERNACIONAL

5. GESTIÓN INFORMACIÓN / DOCUMENTACIÓN

6. RELACIONES INTERNACIONALES

7. PREPARACIÓN LINGÜÍSTICA

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MAPA DE PROCESOS DE LA OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES

• Procesos estratégicos

: proporcionan directrices a todos los demás procesos y son

realizados por la dirección o por otras entidades

• Procesos clave:

atañen a diferentes áreas del Servicio y tienen impacto en el cliente

creando valor para éste.

• Procesos de soporte:

apoyan a los procesos fundamentales que realiza un

Servicio.

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MAPA DE PROCESOS DE LA OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES

1. GESTIÓN ADMTVA. CONVENIOS Y PROG. MOVILIDAD INTERNACIONAL

Responsable: A + C₁+ D PROCESO CLAVE 2. GESTIÓN ECONÓMICA Responsable : A + C₁ PROCESO DE SOPORTE 3. GESTIÓN CALIDAD Responsable:. A + C₂ PROCESO DE SOPORTE 4. DIFUSIÓN INTERNACIONAL Responsable: A + C₂ PROCESO CLAVE 5. GESTIÓN INFORMACIÓN / DOCUMENTACIÓN Responsable : A + C2+ D PROCESO DE SOPORTE 6. RELACIONES INTERNACIONALES Responsable: A + B + D PROCESO CLAVE 7. PREPARACIÓN LINGÜÍSTICA Responsable: A + B + D PROCESO CLAVE 8.PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN Responsable : A + B PROCESO DE SOPORTE

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MAPA DE PROCESOS DE LA OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES

1. GESTIÓN ADMTVA. CONVENIOS Y

PROG. MOVILIDAD INTERNACIONAL

Responsable: A + C₁+ D PROCESO CLAVE 2. GESTIÓN ECONÓMICA Responsable : A + C1 PROCESO DE SOPORTE 3. GESTIÓN CALIDAD Responsable:. A + C2 PROCESO DE SOPORTE 4. DIFUSIÓN INTERNACIONAL Responsable: A + C2 PROCESO CLAVE 5. GESTIÓN INFORMACIÓN / DOCUMENTACIÓN Responsable : A + C₂+ D PROCESO DE SOPORTE 6. RELACIONES INTERNACIONALES Responsable: A + B + D PROCESO CLAVE 7. PREPARACIÓN LINGÜÍSTICA Responsable: A + B + D PROCESO CLAVE 8.PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN Responsable : A + B PROCESO DE SOPORTE 1.3. Movilidad 1.3 A. Outgoing 1.2. Convocatorias 1.3.B. Incoming 1.4. Informes 1.3.C. Otros Programas 1.1Acuerdos/Convenios

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SUBPROCESO 1.1 Acuerdos / Convenios

Objetivo Gestión de los acuerdos y convenios de movilidad realizados por

el Vicerrectorado de Relaciones Internacionales. Clientes del proceso Vicerrectorado de Relaciones Internacionales.

Actividades - Solicitud de acuerdo desde la propia universidad o desde una

universidad extranjera

- Asignación de un profesor responsable.

- Recogida de las firmas necesarias, tanto en la UMH como en la Universidad asociada.

- Registro del acuerdo/convenio en la base de datos e incorporación a la oferta anual de plazas de movilidad.

Responsable del proceso A + C₁ + D

Medios

Indicadores Porcentaje de acuerdos/convenios ya formalizados, incorporados

a la base de datos en un plazo inferior a dos días desde su recepción.

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III. OBJETIVOS: SEGUINIENTO DEL CUMPLIMIENTO

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GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

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IV. MEJORA CONTINUADA Y PLANES DE MEJORA

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MEJORA CONTINUADA

•

Metodología imprescindible para la adecuación a las demandas y necesidades

de la sociedad.

• Elemento clave del Sistema de Calidad.

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MEJORA CONTINUADA: Detección de áreas de mejora

• Áreas de mejora:

•

Diagnóstico de la situación actual, determinando, además de los puntos fuertes, las áreas de mejora.

•

Causas y efectos:

• Análisis de cada Área de mejora para determinar tanto sus causas como los efectos.

•

Objetivos de mejora:

• Hasta dónde se debe mejorar el resultado.

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MEJORA CONTINUADA: Fase 1. Detección de áreas de mejora

SERVICIO/UNIDAD: OFICINA DE RELACIONES NTERNACIONALES – Encuesta de opinión para estudiantes

incoming-IV. MEJORA CONTINUADA Y PLANES DE MEJORA

Conoce los servicios que ofrece esta Unidad de la UMH Considera que hay que esperar mucho para ser atendido ¿Ha visto (conoce) su Carta de Servicio? Si ha tenido algún problema o queja le han atendido

cortésmente

Su página web tiene información fiable que realmente ayuda Considera que saben hacer bien su trabajo Conoce cómo hacer las gestiones por Internet, por correo o

por teléfono

Piensa que la calidad del servicio que ofrecen es buena

Cree que cuentan con los medios y recursos suficientes para hacer su trabajo de forma adecuada

Ofrecen un servicio mejor al que ofertan otros

El personal es amable En general, se siente satisfecho/a con el servicio El personal procura ayudarle Por favor, escriba aquí sus sugerencias o comentarios

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MEJORA CONTINUADA: Seguimiento y evaluación del Plan de Mejora

• Seguimiento:

• Cumplimiento del calendario.

•

Implantación:

• Porcentaje de implantación de las acciones de mejora.

•

Eficacia:

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PLANES DE MEJORA ANUALES: Plan de Mejora 2006

1. Desarrollar Acuerdos de Movilidad internacional de estudiantes con

universidades de América del Norte y América Latina.

2. Renovar los Acuerdos Bilaterales existentes, incrementando las plazas

ofertadas.

3. Elaboración de reglamentos y normativas de desarrollo.

4. Elaboración de bases de datos actualizadas de profesores responsables de

Acuerdos Bilaterales.

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PROPUESTA PARA LA CREACIÓN DE UN EQUIPO DE MEJORA

Oficina de Relaciones Internacionales

• Precedentes:

• Necesidad de poseer un nivel adecuado de conocimiento de la lengua

inglesa ...

• Objetivo del Equipo de Mejora:

• Mejora del nivel de conocimiento de inglés entre los miembros de la

comunidad universitaria ( estudiantes, PAS y PDI).

• Beneficios

• Participantes:

• Servicio de Control y Gestión de la Calidad.

• Servicio de Alumnado.

• Centro de Formación y Postgrado.

• Estudiantes, PAS y PDI.

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PLAN DE MEJORA: Oficina de Relaciones Internacionales

Área de mejora 1: Metodología y contenidos de los cursos de idiomas que organiza la ORI

Objetivo Establecer objetivos de aprendizaje genéricos y específicos, con contenidos

adecuados y establecer un standard al que deba adecuarse el plan de estudios.

Recursos Plan metodológico, pedagógico y criterios de evaluación.

Prioridad Muy alta

Calendario Septiembre 2005

Área de mejora 2:

Efectividad de los cursos de idiomas para estudiantes y profesores organizados por la ORI.

Objetivo Realizar un examen previo al inicio del curso, un seguimiento del aprendizaje y un

examen posterior para evaluar las capacidades adquiridas.

Recursos Test de valoración de capacitación lingüística.

Prioridad Muy alta

Calendario Octubre 2005

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PLAN DE MEJORA: Oficina de Relaciones Internacionales

Área de mejora 3: Adecuación de los centros que imparten los cursos de idiomas

Objetivo Tender a contratar únicamente a los centros “acreditados” .

Recursos Test para la valoración de los centros colaboradores.

Prioridad Muy alta

Calendario Octubre 2005 Proyecto Plan de Mejora Áreas de Mejora 2 y 3 Área de Mejora 1 Implementación Plan de Mejora 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

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PLAN DE FORMACIÓN CONTINUADA DEL PAS

• Objetivos:

• Inculcar el interés por una formación continuada. • Aumentar la motivación del PAS asignado a la ORI. • Incrementar la calidad del servicio.

• Distribuir eficazmente los recursos humanos. • Atención a la diversidad de público.

• Gestión del plan:Consejo de dirección del Vicerrectorado de Relaciones Internacionales • Definir y aprobar los contenidos y el calendario.

• Realizar un seguimiento del plan. • Valorar la participación.

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EVALUACIÓN: ACCIONES CONCRETAS

Actividades y procesos

del Servicio

Planes de Mejora

Evaluación externa por tercera parte

V. PROCESOS DE EVALUACIÓN

Misión y objetivos

de la Institución

Autoevaluación del Servicio

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Auditoría piloto de Certificación de la Oficina de Relaciones Internacionales.

Universidad Miguel Hernández. Elche, 29 de septiembre de 2005

Orientado al cliente

Se describe el organigrama de la Unidad ...

Grado Tiempo Resultado Observ

Gestión por procesos

La Unidad cuenta con un mapa de procesos básicos ...

Liderazgo

La Unidad cuenta con un plan de trabajo ...

Participación del personal

Las personas que componen la Unidad conocen su trabajo ...

Mejora continua

La Unidad cuenta con una metodología de mejora continua ...

Basado en hechos para la toma de decisiones La Unidad basa su estrategia en datos objetivos ...

Responsabilidad social

La Unidad cuenta con un sistema de seguimiento del gasto ...

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PLAN DE INTERNACIONALIZACIÓN DE LA UMH

Objetivos Generales.

VI. NUEVO PLAN ESTRATEGICO CON NUEVO PLAN DE MEJORA

• Impulsar las dobles titulaciones y la movilidad internacional de profesores y alumnos.

• Introducir contenidos internacionales y de dimensión europea en el proceso de enseñanza-aprendizaje, potenciando los valores de ciudadano europeo y universal.

• Facilitar el dominio de idiomas extranjeros, en especial del inglés o de una segunda lengua europea.

• Aumentar la competitividad investigadora internacional, incrementando la participación y presencia en proyectos europeos.

• Contribuir al desarrollo de países terceros

• Establecer un sistema de confianza mutua basado en la calidad de la docencia, I+D y gestión universitaria que potencie actuaciones conjuntas con universidades de otros países, en especial de la Unión Europea.

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PLAN DE INTERNACIONALIZACIÓN DE LA UMH

VI. NUEVO PLAN ESTRATEGICO CON NUEVO PLAN DE MEJORA

Áreas de actuación

• Pre-acceso a la UMH. • Primero y segundo ciclo. • Formación postgraduada.

• Personal Docente e Investigador. • Investigación y Desarrollo.

• Personal de Administración y Servicios. • Cooperación internacional y desarrollo. • Relaciones exteriores.

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PLAN DE INTERNACIONALIZACIÓN DE LA UMH

Áreas de actuación

Objetivos Acciones Indicadores Unidad

Responsable

Financ

Tabla resumen

iación Calendario

Pre-Acceso Promoción 1.1. Promoción en centros extranjeros estratégicos.

1.2. Promoción en centros educativos.

Incremento matriculación alumnos

extranjeros

... ... ...