Mentoring como estrategia para
incrementar la seguridad en el
cuidado de los pacientes
Yurley María Agudelo Agudelo Directora de Enfermería
La historia
• Historia de mentor en la Odisea de homero
• 1980´s insatisfacción laboral en enfermeria
Mentoring
Coherencia
Motivar
Inspirar
Mentoring
Se define como una relación voluntaria, mutuamente beneficiosa y de largo tiempo donde una enfermera experimentada y con
conocimientos técnicos fuertes (Mentor),
soporta el crecimiento de una enfermera menos
experimentada con liderazgo potencial
(mentorizada).
Programa de Mentoring
Consiste en un período de adaptación y formación inicial donde los nuevos enfermeros tienen la oportunidad de conocer las generalidades y especificidades de la institución en la que se integran y desarrollar sus competencias.
Beneficios del mentoring
• Mentorizado
• Mentor
Competencias del mentor
• Comunicación efectiva.
• Respeto y habilidades de escucha.
• Actitud positiva.
• Abierto para aceptar la diversidad de los otros.
• Experticia.
• Compromiso.
• Pensamiento critico y dominio
de la práctica.
• Ética profesional.
• Generar confianza, credibilidad
Factores claves de éxito
Evaluar las necesidades.
Identificar la filosofía del programa. Crear el plan.
Organizar. Implementar Evaluar
Roles de los participantes
Grupo de
liderazgo
Programa para el fortalecimiento del
liderazgo en enfermería
¿Liderazgo en enfermería?
Cuidar, riesgo potencial
Exigencia social del rol de cuidador• Estabilidad afectiva, estar siempre bien, ser siempre amable, suave, oportuno.
• Competencia profesional: hacer todo bien, saber todo y no equivocarse nunca.
• Homogeneidad en el afecto: querer a todos por igual
• Disponibilidad : estar siempre dispuesta a ayudar a todos y a participar en todo.
Luchando por pasar tiempo al
lado del paciente
• A 36 Hospital time and motion study: how do medical-surgical
nurses spend their time?
• 36 hospitales.
• 767 enfermeras
• 4 categorías de actividades:
1. Cuidado de enfermería.
2. Funciones relacionadas con la unidades de trabajo. 3. Actividades no asistenciales.
4. Desperdicio.
Ann Hendrich. The Permanente Journal/ Summer 2008/ Volume 12 No. 3
Enfermería pasa la mayoría de
tiempo lejos de los pacientes
• Sólo se invierte 7.2% evaluar
los pacientes y revisar
signos vitales = ENTREGA DE TURNO
• Tiempo consumido por
otras actividades
• 13-28% documentación y
listas de chequeo de controles.
• 5km distancia recorrida por
turno. • 6.6% tiempo desperdiciado. 14 20% 80% TIEMPO CON EL PACIENTE OTRAS ACTIVIDADES
¿Por qué un programa de Mentoring?
57% 16% 12% 10% 5% Antigüedad de enfermeros 2013 menos 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 mas de 20 66% 14% 11% 9% 0% Antigüedad enfermeros 2014 Menos 5 6-10 11-15 16-20 Más de 20 Datos HUSVF¿Por qué un programa de Mentoring?
Nuestra filosofía
Duplicación y liderazgo a partir del
ejemplo
Implementantación el
programa
Primera certificación en mentoring:
duplicación y liderazgo a partir del
Aspectos claves del programa
Políticas de selección de los participantes Tiempo duración de la relación Numero de mentorizados por mentor Sistemas de recompensaEntrenamiento para el mentor
• Habilidades de negociación y liderazgo.
• Estrategias de seguimiento y control de resultados.
• Modelo de cuidado y PAE.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Pensamiento critico.
• Enfermería basada en la evidencia.
• Comunicación y resultados de equipo.
Las personas correctas en el
entorno indicado
Primera certificación en mentoring:
duplicación y liderazgo a partir del
Implementar el programa
Asignación de parejas Firma del contrato de relación de mentoring Plan de desarrollo 29D.I.S.C Enfermeros del Hospital
30 D 8% I 40% S 4% C 48% MENTORAS D 5% I 20% S 25% C 50% MENTORIZADOS Datos HUSVFConociendo a los mentores
Campos específicos para personalizar al mentor recopilando datos familiares,
antecedentes, pasatiempos y preferencias Una fotografía del mentor nos conecta mas fácilmente con la persona que
estamos ayudando a crecer profesional y personalmente.
Los afiches se mantienen en la carpeta del mentor la cual debe permanecer en un sitio seguro sin acceso al personal.
El contenido del afiche informa sobre el plan de acción propuesto, destacando las metas para el mentor.
“
Árbol de la Vida
”
Llene el tronco con el nombre de la persona, ya que es el elemento
diferenciador de los árboles
Las flores simbolizan aquellas cosas que llenan de belleza la vida
Las raíces son las cosas que sustentan la vida
Las manzanas simbolizan las
Evaluación del programa
33
Resultados de indicadores de calidad de cuidado y seguridad del paciente se ven en el largo plazo
Clima laboral
34 Datos HUSVF 72 74 80 79 80 82 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84Hospital 2012 Hospital 2014 Enfermería 2012 Enfermeria 2014 Enfemeras Jefes 2012 Enfemeras Jefes 2014 Clima laboral Series1
Resultados
35 mar/2 014 abr/20 14 may/2 014 jun/20 14 jul/201 4 ago/2 014 sep/20 14 oct/20 14 nov/20 14 dic/20 14 ene/2 015 feb/20 15 Indice de caídas en pacientes atendidos-Total Hospital (X 1000) 0,7 0,41 0,57 0,88 0,63 0,6 0,5 0,57 0,56 0,72 0,56 0,61 0, 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1, Ín d ic e c a íd a s X 1 0 0 0 p a c ie n te s
Indice de caídas en pacientes atendidos - Total Hospital (X 1000)
36
Tasa de infección asociada al
cuidado de la salud
Índice de úlceras por presión en
pacientes hospitalizados
Conclusiones
• Mentoring favorece el empoderamiento de las enfermeras en su práctica profesional.
• Mejoramiento de los resultados en términos de calidad del cuidado y seguridad del
paciente.
• Desarrollo de un ambiente trabajo contenedor influye en los resultados al paciente.
• El liderazgo de enfermería proporciona la base para el mejoramiento institucional.
Espíritu de mentoring
Cuando un mentorizado habla con la voz de la duda, el mentor lo ayuda con la voz del conocimiento.
Cuando un mentorizado habla con la voz del temor, el mentor lo ayuda con la voz del coraje.
Las llamas de una relación de mentoring son la pasión y los sueños.
Yurley M. Agudelo A [email protected]