Plan estratégico para la Empresa de Confecciones Maria Mercedes de Londoño

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(1)Universidad de los Andes Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial. Proyecto de Grado: Plan Estratégico para la Empresa de Confecciones Maria Mercedes de Londoño. Camilo Londoño Pinzón PREGRADO INGENIERÍA INDUSTRIAL. Diego Hernán Pérez PROFESOR ASOCIADO A LA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES Asesor de Tesis. Junio de 2007 Bogotá D.C., Colombia.

(2) II.07(10)91 AGRADECIMIENTOS. En primer lugar quiero agradecer a Diego Hernán Pérez, por toda su ayuda desarrollo del plan estratégico, su guía y conocimiento fueron muy importantes en la investigación de los diferentes temas. Finalmente quiero agradecer a la señora Maria Mercedes de Londoño por todo su tiempo y colaboración para brindar información importante para el desarrollo del plan estratégico.. 2.

(3) II.07(10)91 TABLA DE CONTENIDO. 1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………...5 1.1 HISTORIA DE LA COMPAÑA……………………………………………....7 2. OBJ ETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO…………………………………………9 3. ALCANCES…………………………………………………………………………..10 4. METODOLOGÍA……………………………………………………..…..………….11 5. ANÁLISIS EXTERNO……………………………………………………………….12 5.1. ANÁLISIS SECTORIAL……………………………………………………...12. 5.2. TRATADO DE LIBRE COMERCIO CON LOS EE.UU. ………………..15. 6. ANÁLISIS INTERNO………………………………………………………………..21 6.1. DIAGRAMA DE LA EMPRESA………………………………………….......21. 6.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA A TRAVÉS NEMÓNICO TASCOI....22. 6.3. CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA………………………………..…24. 6.4. ANÁLISIS ESTRUCTURAL A TRAVES DE MICMAC……………….......30. 7. PROBLEMAS Y NECESIDADES PRESENTES Y FUTURAS………………...38 8. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO………………………………………….39 8.1. DEFINICIÓN DE LA PROMESA DE VALOR, MISIÓN, VISIÓN Y VALORES………………………………………………………………………39. 8.2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL………………………………………….41. 8.3. OBJ ETIVOS, METAS Y INDICADORES DE DESEMPEÑO…………..…41. 3.

(4) II.07(10)91 8.4. MAPA ESTRATRÉGICO DE LA EMPRESA DE CONFECCIONES MARIA MERCEDES DE LONDOÑO………………………………….…….45. 8.5. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIAS…………………………………..47. 8.6. PROYECTOS…………………………………………………………………..50. 8.7. RIESGOS Y ESCENARIOS………………………………………………….51. 9. EVALUACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO……………………………………...53 10. VALIDACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGIO………………………………………..54 11. REFERENCIAS……………………………………………………………………...56 ANEXOS………………………………………………………………………………….57 CONCEPTOS SOBRE CADENA DE VALOR…………………………………….…57 INFORME DE MICMAC ………………………………………………………………...58. 4.

(5) II.07(10)91 1.. INTRODUCCION. Hace 30 años ni el más optimista llego a pensar que el desarrollo económico se lograría en gran parte partir del avance tecnológico principalmente en las telecomunicaciones. Gracias al Internet el mundo fue perdiendo sus fronteras nacionales, actualmente no es necesario viajar miles de kilómetros para cerrar un negocio, gracias a las telecomunicaciones las distancias son cada mas cortas. Esto también trajo un nuevo reto para las empresas, debido a que la competencia se hizo más fuerte, las compañías se vieron en la obligación de mejorar sus procesos para satisfacer mejor a los clientes en todo el mundo. A raíz de esto las políticas institucionales de muchas empresas cambiaron y algunas empezaron a implementarlas, esto para mejorar su negocio y satisfacer mejor al mercado, conceptos como misión, visión, estrategias de entorno, global y de negocio empezaron a usarse y pronto las empresas las usarían como herramienta para el desarrollo industrial. Actualmente las empresas compiten en mercados altamente competitivos y exigentes, la falta de políticas organizacionales puede llevar a algunas empresas a perder su rumbo en el mercado, y no entender cuales son las reales necesidades de los clientes, como sabemos los mercados son dinámicos y están en continuo cambio. Por eso es importante estar al tanto de las exigencias del mercado. En los años ochenta varios académicos estadounidenses vieron en la estrategia empresarial una herramienta clave para desarrollar cualquier tipo de negocio, esta permitía entender mejor todas las partes de la cadena de producción tanto de la empresa como de los proveedores y de los clientes, esto con la idea de ganar ventajas competitivas en el largo plazo. Con la evolución de los mercados las industrias fueron rompiendo paradigmas que se habían creado acerca de los mercados, Las empresas empezaron a incursionar. 5.

(6) II.07(10)91 en otros mercados, por ejemplo las empresas de servicios públicos en la actualidad no solo prestan el servicio, también financian electrodomésticos, las empresas de Gas financian la instalación y así ahí otros ejemplos de cómo los mercados permiten que cualquiera se incorpore al negocio, los sectores son abiertos, permitiendo que cualquiera compita contra cualquiera en cualquier mercado. Es por eso que las políticas empresariales deben estar bien diseñadas, para que no limiten las actividades de la empresa. En los últimos años el mercado de las confecciones ha crecido rápidamente, primero por que se rompió paradigmas incursionando en nuevos mercados, diseñando los uniformes para todo tipo de empresas desde plantas de producción hasta empresas multinacionales. También por el desarrollo de nuevos materiales que permitieron mejorar los diseños de los productos. Los clientes de este tipo de empresas son muy exigentes, buscan ser reconocidas en el sector, como sabemos la imagen corporativa es una de las claves en los negocios y en este no es la excepción, esto le da seriedad a las empresas y es una forma de ganar ventajas competitivas ante otras firmas. Debido a esto se crearon un gran número de empresas encargadas de diseñar la imagen corporativa de muchas empresas, partiendo desde la misión, visión y políticas empresariales, hasta también la forma de hacer el negocio y de vestir a sus empleados. A través de los años la empresa ha ganado prestigio gracias a la calidad de sus productos y el servicio especializado. Lo que empezó como una empresa pequeña, hoy en día es una de las empresas mas reconocidas del sector. Este posicionamiento no ha sido fácil, por lo competitivo y e xigente del sector.. 6.

(7) II.07(10)91 1.1 HISTORIA DE LA COMPAÑIA. Confecciones María Mercedes de Londoño se fundo hace 25 años en la ciudad de Bogotá, con la idea de ser una empresa competitiva. Durante este tiempo la empresa ha sufrido los diferentes cambios de la economía Colombiana, desde el proteccionismo de los 80, la apertura de principios de los 90, la recesión en el gobierno de Andrés Pastrana y la recuperación en el mandato de Álvaro Uribe. En un principio la empresa tuvo como objetivo ser una empresa familiar, buscaba conseguir los recursos suficientes para cubrir los gatos de la empresa y generar alguna utilidad, pero con el tiempo esto cambio y la empresa busco ser más competitiva y capaz de suplir las demandas del mercado, principalmente de la capital de país. Gracias a los estudios de Diseño Publicitario en la Universidad Javeriana y su conocimiento en textiles y moda, María Mercedes de Londoño logro posicionar la empresa en el mercado. La manera no convencional en que se desarrolla el negocio, puesto la empresa no cuenta con instalaciones típicas como una fabrica, maquinaria, además tampoco cuenta con personal administrativo como gerente de planta, secretarias, empleadas etc. Hizo que la compañía pudiera atender mejor las necesidades de los clientes en cuanto a diseño y tiempo de entrega. Ya que los empleados o satélites como se les llama a este tipo de personas, no tienen un contrato fijo con la empresa, sino a medida que van surgiendo los negocios se les contrata, esto hace que la empresa elimine gastos tanto operativos como administrativos, además agilizando los tiempos de entrega que se volvieron tan importantes en este mundo globalizado. Con la apertura económica que vivió Colombia en el gobierno del Presidente Cesar Gaviria, el sector textil sufrió varios cambios, con la llegada de nuevos textiles de diferentes partes del mundo, principalmente de Asia, el sector de las. 7.

(8) II.07(10)91 confecciones se beneficio de manera sustancial de este cambio, puesto las nuevas telas permitieron mejorar los diseños y la calidad del producto. En la segunda parte de la década de los noventa el país sufrió una grave recesión económica, esto golpeo duramente a la empresa, debido a que la recesión golpeo a diferentes sectores, el sector comercial y del el entretenimiento fueron los mas golpeados, principales clientes de la empresa. Tras cuatro años de dificultades económicas, el país y la empresa crecieron, esto se debió en gran parte a la política de seguridad democrática del presidente Álvaro Uribe, puesto esta trajo más estabilidad a la economía del país, permitiendo que nuevos inversionistas llegaran, aumentando el empleo y la productividad. El sector del comercio tomo un nuevo aire, nuevos restaurante y hoteles abrieron sus puertas, principalmente en la capital del país. El aumento de turistas e inversionistas hizo que los comerciantes y dueños de hoteles se preocuparan cada día más por su imagen, vol viendo al mismo tiempo el sector de las confecciones más competitivo y las empresas empezaron a cambiar la manera de hacer el negocio. Las empresas de confecciones y la de Maria Mercedes de Londoño no fue la excepción, ya no se encargaban solamente de hacer los uniformes según las exigencias de los clientes, ahora tenían que tener en cuanta las nuevas telas, así mismo los nuevos diseños y exigencias del mercado, para poder ofrecer un servicio integrado tomando en cuenta las exigencias del cliente y del mercado. Es por eso que la empresa necesita una nueva imagen, además de tener clara la misión, visión y valores empresariales, para poder desarrollarse mejor en el mercado.. 8.

(9) II.07(10)91 2.. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRAT EGICO. La empresa pertenece al sector textil y de las confecciones, por eso el primer objetivo es analizar el sector para entender mejor como se comporta y como este apoya la gestión de la empresa, además se hará un análisis del Tratado de Libre Comercio de Colombia con los Estados Unidos, puesto este país no es solo el principal socio económico de Colombia, sino que también es la economía mas grande del mundo, esto abre nuevas oportunidades para el sector textil y para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) donde actualmente se ubica la empresa. El segundo objetivo del plan estratégico es analizar la cadena de valor de la empresa para identificar las variables claves a través del análisis estructural, para poder encontrar los problemas y las necesidades presentes y futuras de la empresa. Una vez identificado los problemas principales de la empresa, se diseñaran las políticas institucionales de la empresa, tales como promesa de valor, misión, visión y valores, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y las características del mercado de las confecciones El último objetivo es diseñar los objetivos, metas, estrategias y proyectos de la empresa.. 9.

(10) II.07(10)91. 3.. ALCANCES. En este punto es importante definir el horizonte de trabajo, este trabajo busca en primer lugar analizar el sector de las confecciones, teniendo en cuenta el estudio de las cadenas productivas del Departamento de Planeación Nacional, mirando específicamente el sector textil y de las confecciones1, al mismo tiempo se analizara mirar los beneficios, amenazas y riesgos del Tratado de Libre Comercio TLC con los Estados Unidos a través del documento del ministerio de comercio, 2. industria y turismo sobre los principales logros del TLC.. El alcance del plan estratégico es hasta la formulación de los objetivos, metas, estrategias y proyectos para la empresa.. 1COLOMBIA.. DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN NACIONAL. Cadenas Productivas: cadena Textil -. Confecciones. Bogota, 2002: Departamento de Planeación Nacional 2COLOMBIA,. MISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, TLC Principales Logros, Bogotá,. 2006, Misterio de Comercio, Industria y Turismo,. 10.

(11) II.07(10)91. 4.. METODOLOGÍA. Análisis Situacional Interno.. Análisis Situacional Externo.. Descripción de la empresa a través del TASCOI. Problemas y Necesidades Presentes y Futuras. Análisis Estructural de la Empresa a través de MIC MAC.. Análisis del TLC entre Colombia Y EE.UU. Definición de Promesa de valor, misión, visión y valores. Mapa Estratégico. Análisis sectorial (Cadenas productivas).. Objetivos, Metas E Indicadores de la Empresa. Estrategias. Proyectos. Ev aluación del Pla n Estratégico.. 11.

(12) II.07(10)91. 5.. ANÁLISIS SITUACIONAL EXTERNO. 5.1 ANÁLISIS SECTORIAL, CADENAS PRODUCTIVAS: TEXTILES Y CONFECCIONES. La empresa pertenece al sector de las confecciones, antiguamente este sector era mas bien artesanal, era desarrollado por amas de casa y mas en forma de Hobby que otra cosa, de unos años para acá el sector a crecido sustancialmente, no solo en la parte manufacturera sino también en la alta costura, la cadena desarrolla casi todas las actividades van desde la producción de materias primas como por ejemplo fibras naturales, artificiales y sintéticas. Hasta la manufactura de productos semiacabados y acabados3. A continuación se muestra la grafica Simplificada de la cadena. 3. COLOMBIA. DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN NACIONAL. Cadenas Productivas: cadena Textil -Confecciones. Bogota, 2002: Departamento de Planeación Nacional, p 211.. 12.

(13) II.07(10)91. 4. La cadena se caracteriza por ser exportadora en la parte de confecciones, desde bikinis, ropa para niños, jóvenes y adultos, ropa de calle, hasta vestidos para reinados, e importadora en la parte inicial de la cadena especialmente fibras,. 4. COLOMBIA. DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN NACIONAL. Cadenas Productivas: cadena Textil Confecciones. Bogota, 2001: Departamento de Planeación Nacional, p 213.. 13.

(14) II.07(10)91 hilados y tejidos. Brasil es el principal proveedor en la parte de tejidos y Estados Unidos en la fibra de algodón5. Estados Unidos es nuestro principal demandante de productos terminados. Esto se debe fundamentalmente al impacto positivo de las preferencias otorgadas por el ATPDEA, además del gran mercado que representa. Gracias a la ubicación geográfica, los países andinos como Venezuela y Ecuador son el segundo demandante de productos seguido por México.. 6. Como sabemos el sector textil y da las confecciones dispone de un alto potencial de crecimiento, se beneficia de sistemas especiales de exportación e importación además de incentivos como las zonas francas y el régimen de comercializadoras internacional7. Además Las personas que trabajan en este sector están bien capacitadas y sus tarifas son competitivas en comparación con otros países de la región como Argentina, Chile, Brasil y Venezuela. El crecimiento de este sector esta relacionado principalmente con el aumento de las exportaciones a los Estados Unidos, el mercado de textiles y Confecciones en Estados Unidos supera los US$55 mil millones, Su principal proveedor es México debido al Tratado de Libre Comercio de América del Norte (NAFTA), este acuerdo comercial entre Canadá, Estados Unidos y Mé xico establece una zona libre de comercio en la zona norte del continente americano. Es por eso que la firma de un Tratado de Libre comercio con los Estados Unidos aumentaría las exportaciones, al mismo tiempo se vería un crecimiento en este sector. 5. COLOMBIA. DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN NACIONAL. Cadenas Productivas: cadena Textil Confecciones. Bogota, 2001: Departamento de Planeación Nacional, p 214.. 6. Ibíd., p. 216.. 6. Ibíd., p. 212.. 14.

(15) II.07(10)91 Por eso es importante mirar el TLC de Colombia con los estados Unidos, para identificar los posibles beneficios al sector y a la economía del país.. 5.2 TRATADO DE LIBRE COMERCIO CON EEUU (TLC). El tratado de libre comercio con los Estados Unidos es uno de los temas que mas divide al país en la actualidad, el gobierno argumenta que este permite crear un marco normativo de largo plazo, A diferencia del ATPDEA, el TLC es un instrumento permanente que no requiere renovaciones periódicas, esto brinda estabilidad al comercio de bienes y servicios entre los dos países.8 “Después de 21 meses de negociación, concluimos el acuerdo comercial más importante de la historia económica de Colomb ia. Es la puerta de entrada en condiciones preferenciales permanentes al mercado más grande del mundo, lo cual da unas ventajas competitivas invaluables para nuestra producción de bienes y servicios.”9 Las ventajas en cuanto a acceso de mayor y mejor tecnología se ve reflejado especialmente en lo relacionado con la maquinaria industrial y agropecuaria, puesto se reduce el arancel entre un 5% y un 20%. Según esto el incremento en la competitividad nacional debe aumentar de manera satisfactoria. El sector de las confecciones también se vería beneficiado por el acuerdo económico, en la forma que este permite el acceso a materias primas como el. 8. COLOMBIA, MISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, TLC Principales Logros, Bogotá, 2006, Misterio de Comercio, Industria y Turismo, p 6. 9. Ibíd., p 5.. 15.

(16) II.07(10)91 algodón. Esto beneficia directamente a la empresa por que le permite acceder a mejores precios mejorando su utilidad, puesto un 30%10 de las confecciones usan este tipo material. El aumento en las exportaciones a los Estados Unidos incrementa el flujo de inversión, permitiendo a las empresas mejorar sus competitividad, también crea experiencia en el sector que le permitirá enfrentar nuevos mercados como China India y Centro América. En cuanto a las Pymes o pequeñas y medianas empresas también se podrían verse beneficiadas puesto el tratado habla sobre la creación de un grupo de Trabajo sobre Servicios Profesionales para trabajar en estándares para el licenciamiento y certificación de proveedores de estos servicios, reconocimiento mutuo de cuerpos profesionales y sobre otros asuntos relacionados de interés mutuo para facilitar la exportación de estos servicios. Este tema es fundamental pues, para muchas Pymes que venden servicios profesionales, el reconocimiento de títulos hace la diferencia en términos de acceso al mercado de los EEUU. Las oportunidades para la empresa una vez firmado el TLC entre Colombia y los Estados Unidos son bastantes, primero brinda la posibilidad de entrar al mercado mas grande del mundo, teniendo acceso a nuevas maquinarias y materias primas a un mejor precio. También es la oportunidad de afianzar las relaciones con este país como socio estratégico, capacitando al mercado nacional para entrar a nuevos mercados como el de la China y el de Centro América. Es una gran oportunidad de mejorar la competitividad del la Industria nacional, debido a que las fabricas se verán obligadas a optimizar sus procesos de producción, para poder competir, esto mejora sustancialmente la calidad de los. 10. ENTREVISTA con Maria Mercedes de Londoño, Gerent e de la Empresa de Confecciones Maria Mercedes de Londoño, Bogotá, 18 de Marzo de 2007.. 16.

(17) II.07(10)91 productos nacionales, brindado al mismo tiempo una ventaja competitiva frente a los productos Latinoamericanos. También Facilita la movilidad de capitales, esto implica una mayor inversión extranjera en el país. En la parte social el país encontraría en los Estados Unidos un aliado para combatir el narcotráfico y la guerrilla, ayudando al mismo tiempo a erradicar la miseria y la pobreza en el país. En lo relacionado con la empresa el TLC brinda la oportunidad de mejorar la calidad de sus productos, el diseño y la confección a través de las nuevas materias primas. En la parte financiera la empresa tiene la posibilidad de mejorar su utilidad en la medida que obtenga contratos, debido a la tasa cambiaria. Pero el TLC también trae algunas amenazas para el país y para la empresa, la primera es la competencia debido a que varias empresas estadounidense también tendrían la oportunidad de entrar al mercado colombiano, esta competencia sería algo desigual puesto las. empresas estadounidenses cuentan con mayor. tecnología y capital esto podría significar la perdida de contratos por parte de la Empresa, otra amenaza asociada a la anterior es la capacidad de respuesta de las empresas debido a que estas empresas no necesitan el desembolso para empezar la producción. También es importante mencionar los riesgos del TLC entre Colombia y los Estados Unidos, la perdida de empleos y el impacto negativo en los índices de pobreza, la migración de las empresas multinacionales a países con mano de obra mas barata son algunos de los riesgos que enfrenta la economía Colombiana una ve z firmado el Tratado de Libre Comercio. La cultura anti estadounidense ha aumentado de manera importante en el mundo, especialmente después de la guerra en Irak, por lo tanto volverse el socio principal de los Estados Unidos en América del Sur, podría significar la llegada de ataques terroristas al país. Volviendo aun más peligroso la inversión extranjera en país.. 17.

(18) II.07(10)91 El mejor escenario para Colombia es el aumento en la productividad de la industria nacional, generando empleos, disminuyendo los índices de pobreza y mejorando las condiciones de vida de los colombianos, se contribuiría a desarticular las redes del narcotráfico, y así logrando un acuerdo de paz con los grupos alzados en armas, lo que significaría para la empresa el aumento en los contratos tanto nacionales como internacionales ,mejorado su utilidad, con lo cual se lograría renovar productos y diseños derivados de las materias primas y el intercambio de información Un escenario menos favorable un aumento en la capacidad de la industria, pero esto no se vería reflejado en los índices de empleo por la fuerte competencia, por lo tanto la situación social y económica del país no cambiaria en mucho, y la empresa vería afectada su utilidad un poco debido a la fuerte competencia. El peor escenario para el país es la pérdida de empleos debido en primer lugar a la migración de empresas multinacionales buscando mano de obra mas barata, en segundo lugar por la diferencia en los precios entre los productos de los países, que significaría el cierre de fabricas y la perdida en la competitividad de la Industria, esto aumentaría los índices de pobreza. El conflicto armando se agudizaría puesto los países anti estadounidenses apoyarían a las guerrillas, aumentando aun mas la fuga de inversión extranjera, la utilidad de la empresa se vería muy afectada, debido a la disminución en el numero de contratos y el aumento en los costos de materias primas. La empresa debe ser conciente de los posibles escenarios que se pueden dar una ve z firmado el tratado, para poder adaptarse a los nuevos cambios en el mercado, debe ser conciente de las exigencias del mercado y por eso debe tomar las medidas necesarias para adaptarse y entender el cambio. Ahora que entendemos el sector al cual pertenece la empresa y cuales son los cambios a los que se enfrenta la empresa, podemos hacer un Análisis interno de la compañía. 18.

(19) II.07(10)91 Características. Sector de las Confecciones. TLC. Escenarios. • El aumento de las exportaciones se debe al comercio con los Estados Unidos, este mercado supera US$55 mil • incentivos en la los millones. zonas francas y el régimen de comercializadoras internacional. La cadena desarrolla casi todas las actividades van desde la producción de materias primas como por ejemplo fibras naturales, artificiales y sintéticas.. • Alto potencial de crecimiento, se beneficia de sistemas especiales de importación e exportación. • Acceso a mejor tecnología un menor precio, aumentando la productividad.. • Disminución en los precios de las materias primas, como fibras y algodón.. •. • ventaja competitiva frente a los países Latinoamericanos.. Bueno • Aumento en la productividad de la industria nacional, generando empleos,. • mejorando las Posibles condiciones de vida de Escenarios del TLC para los colombianos, Colombia. • se contribuiría a desarticular las redes del narcotráfico.. Sector. Del. Medio • Aumento pequeño en la capacidad de la industria, • Pero esto no se vería reflejado en los índices de empleo por la fuerte competencia.. 19. • Ayuda a optimizar los procesos de producción, para poder competir con las empresas Estadounidenses y nacionales.. •. •. Malo Pérdida de empleos debido por la migración de empresas multinacionales, Diferencia en los precios entre los productos de los países,.

(20) II.07(10)91. 6.. ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO. 6.1 GRAFICA DE LA EMPRESA DE LA EMPRESA DE CONFECCIONES MARIA MERCEDES DE LONDOÑO.. Grafica de la Empresa. Obtencion de Contratos. Diseño de Prod uctos. Agencia de Tela Comunicacion Co n Pro veedores. Bordados. Transpo rte de Materias Primas. Manofactura de los Productos. Estampados. Bo tones y Cremalleras. 20. Control de Calidad. Transporte d e Pro ductos Termid os. Entrega de Pedidos a los Clientes.

(21) II.07(10)91 6.2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA A TRAVÉS NEMÓNICO TASCOI. Primero que todo y antes de desarrollar el plan estratégico, vamos a entender como funciona la empresa como sistema. Mediante el uso del nemónico TASCOI, el significado de este es el siguiente: •. T Se refiere al proceso de transformación, es decir, qué insumos son transformados en qué bienes y/o servicios.. •. A Actores, es decir, aquellos que llevan a cabo de manera directa esta transformación.. •. S Suministradores de los insumos relevantes para hacer posible la transformación.. •. C Clientes, es decir los beneficiarios, quienes reciben los bienes o servicios ofrecidos por la entidad. importante en la gestión de estas entidades.. •. O “Owners”, o propietarios en el caso de la empresa privada.. •. I Intervinientes, agentes externos a la entidad pero que por diferentes razones pueden afectar directamente la transformación.. En este caso podemos ver como se aplica a la empresa de Maria Mercedes de Londoño. •. T: Las telas, los estampados, los bordados, botones, cremalleras y marquillas (Logos y Tallas) son los insumos, estos son transformados en confecciones como pantalones, delantales, cachuchas, camisas, batas, manteles etc.. •. A: Los costureros y sastres son los encargados de hacer de manera directa la transformación de los insumos (telas, botones, cremalleras, estampados, bordados y marquillas) en los bienes.. 21.

(22) II.07(10)91 •. S: Las agencias de telas, Empresas de estampados y bordados, fabricas de botones, cremalleras y marquillas (Logos y Tallas) son los suministradores mas relevantes.. •. C Los clientes son. Hoteles, Restaurantes, Colegios, Oficinas, Centros. Comerciales, etc. •. O La Única propietaria es Maria Mercedes de Londoño, ella es la encarga de la decisiones de la empresa, entre sus cargos se encuentra el diseño de vestidos, búsqueda de clientes y manejo del personal (Sastres y Costureros).. •. I El Estado, quien mediante el aumento o un nuevo de impuesto el cual influya en las financias de la empresa, también se ve involucrada la DIAN quien es el ente encargado de recoger los impuestos, decimos que es un Interviniente puesto esta puede tomar cualquier acción contra la empresa ya sea legal o tributaria, La Cámara de Comercio de Bogota puesto es la encargada de regular las empresas, también medida que cambien su sistema de crédito.. 22. las agencias de Telas, en la.

(23) II.07(10)91. 6.3 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA. La cadena de valor se divide en tres elementos, las actividades primarias, las actividades de soporte y el Margen (Ver Anexos sobre conceptos de la Cadena de Valor). Las actividades primarias para la empresa de confecciones Maria Mercedes de Londoño son la adquisición de contratos, la compra de materias primas tales como telas, estampados, bordados, botones, cremalleras y marquillas (Logos y Tallas), la distribución de las materias primas a los satélites puesto estos tienen sus puesto de trabajo en diferentes puntos de la ciudad, también encontramos la entrega de los pedidos que esta relacionado con la logística en cuanto a tiempo que se demoran los satélites en fabricar el producto y la fecha de entrega fijada con el cliente, por último encontramos la garantía o el arreglo de algún imperfecto. En las actividades de soporte podemos identificar la administración del personal, en la medida que la gerente tiene que asignar los trabajos a los costureros y sastres según los contratos, la administración de recursos, por ejemplo cuanta tela comprar, que tipo de estampado es mejor, de las diferentes empresas de bordados cual es la mejor, otra actividad es la de infraestructura empresarial en lo que esta relacionado con las finanzas como el manejo de crédito con las agencias de tela, los pagos a los satélites , la contabilidad y el pago de impuestos. Una de las actividades de soporte que más influye en el funcionamiento de la empresa son las relaciones públicas, puesto de esta depende en gran parte la cantidad de contratos que la empresa obtenga, el buen nombre y la experiencia de la empresa son claves en este sentido.. 23.

(24) II.07(10)91. A continuación se muestra la grafica de la cadena de valor de la compañía.. 24.

(25) II.07(10)91 El Margen es la suma de todos los contratos obtenidos por la empresa, menos los costos, que se pueden resumir de la siguiente manera: Pago a proveedores, pagos a satélites, pago a personal administrativo, para la empresa es la secretaria y la contadora, y por ultimo pago de impuestos (IVA) al Estado a través de la DIAN y los requisitos de la cámara de comercio. Porter hizo un análisis mas extenso del concepto del valor, entendiendo que las empresa hace parte de un sistema, por eso introdujo el concepto de cadena de 11 valor de los proveedores, de los canales y de los compradores . Por eso antes de. identificar las. posibles. ventajas. competitivas. de la empresa, miraremos. principalmente la cadena de valor de los proveedores y de los compradores, debido a su gran importancia en la cadena de la empresa. La cadena de valor de valor de proveedores específicamente de las telas influyen de manera significativa en los costos y calidad de los productos de la empresa, actualmente el mercado textil es bastante competitivo, los avances tecnológicos en maquinaria permiten el desarrollo de nuevos productos, esto se ve reflejado en los costos de la empresa, La competencia de este sector también beneficia a la empresa, puesto la apertura de los noventa hizo que las agencias bajaran sus precios y las fabricas mejoraran sus productos para poder competir con las telas de otros países, principalmente de Asia. La cadena de Valor de los compradores, para el caso de la empresa de confecciones son bastante exigentes en cuanto a calidad, costo y tiempo de entrega del producto, el sector del entretenimiento también es bastante competitivo, por eso los restaurante y hoteles buscan diferenciarse de diferentes maneras, una de esas es mediante la imagen corporativa puesto esto muestra seguridad y trayectoria, aumentando sus ingresos. La empresa entiende eso y por. 11. Porter, Michael, “La ventaja Competitiva de las naciones”, Buenos Aires: Vergara, c1991, Cáp. 3, Pág. 56.. 25.

(26) II.07(10)91 eso sus diseños están siempre a la vanguardia y busca que sus clientes se identifiquen con la calidad de los productos. Ahora si entraremos a analizar la cadena de valor de la empresa para identificar las fuentes de ventajas competitivas teniendo en cuenta las cadenas de valor de los proveedores y de los compradores o clientes. Primero miraremos tres tipos de actividades definidas por Porter12, la primera la llamo actividades directas, que son aquellas que se relacionan directamente con la creación de valor para el cliente, entre estas encontramos las ventas, los diseños de productos, la publicidad etc. La segunda se puede entender como actividades indirectas y son aquellas que permiten funcionar de manera continua a las actividades directas y la última es el aseguramiento de la calidad en todas las áreas de la empresa. Para la empresa Maria Mercedes de Londoño las actividades directas mas importantes son las ventas, los diseños y la calidad de los productos, además de la publicidad que en este caso se da por medio del buen nombre de la empresa, y se da por medio de recomendaciones de antiguos clientes. Entre las actividades indirectas encontramos como en la elaboración de los diseños, la gerente esta en constante observación de nuevos estilos y cuales son mas apropiados para cada tipo de cliente, en la parte de mantenimiento de las maquinas de cada satélite la empresa es supervisando el estado de estas y les asesora en la compra para nuevas maquinas. El Aseguramiento de la calidad en la empresa se da a través de todo el proceso de producción, desde la compra de las materias primas, donde se busca los mejores materiales en cuanto a telas y otros insumos, en la manufactura y distribución de los producto y en el servicio con el cliente que debe ser primordial para asegurar futuros contratos y recomendaciones.. 12. Porter, Michael, “ La ventaja Competitiva de las naciones”, Buenos Aires: Vergara, c1991, Cáp. 3, Pág. 56.. 26.

(27) II.07(10)91 En este momento ya tenemos identificado los elementos de la cadena de valor de la empresa, de los proveedores y de los clientes, además de las actividades de la empresa, entonces podemos construir la cadena de valor de toda la empresa. Mirando la cadena de valor encontramos como los proveedores pueden ser una fuente de ventajas. competitivas, en el sentido que sus. productos son. indispensables para el funcionamiento de la empresa, por eso la administración de la empresa debe buscar que los productos sean de la mejor calidad posible, digo posibles por que también ahí que tener en cuenta los costos, por eso las telas deben ser compradas en agencias reconocidas que ofrezcan descuentos, créditos y garantía , los bordados deben ser los mejor posible para que el cliente este satisfecho, igual pasa con los demás proveedores. Los diseños y la confección de los productos son sin lugar a dudas una fuente de ventajas competitivas, como dijimos anteriormente los clientes buscan mediante la imagen corporativa de sus empresas aumentar sus clientes y posicionarse en el mercado. Por eso la empresa debe estar siempre a la cabeza en el diseño de los productos, además de supervisar el proceso de manufactura. Comos sabemos la empresa no cuenta con una fabrica fija, esto trae ventajas y desventajas para la empresa, entre las ventajas encontramos la disminución en costos fijos como pago de nomina puesto cuando no ahí contratos no ahí la necesidad de pagarle a los satélites, además de los servicios públicos, arriendo, etc. Pero desventajas en cuanto a la entrega de los pedidos, puesto el tiempo que se pierde llevando las materias primas y recogiendo los productos terminados son significativas a la hora de fijar el tiempo de entrega. La empresa debe identificar el tiempo de entrega como una ventaja competitiva , puesto en el mundo globalizado de hoy, el tiempo de entrega es muy importante y los clientes quieren sus pedidos lo mas pronto posible, por eso una forma de diferenciarse de otras empresas de confecciones es por medio de la capacidad de respuesta de la empresa.. 27.

(28) II.07(10)91 El servicio al cliente es una de las variables que influyen a la hora de otorgar un contrato, por eso la empresa es conciente que el servicio debe ser excelente antes de obtener el contrato, durante y después. Actualmente los clientes se fijan mucho en el servicio y el trato, pues con esto identifica el tipo de. empresa que se. contrata. La empresa de confecciones Maria Mercedes de Londoño tiene una ventaja competitiva importante en este sentido, puesto se caracteriza por un trato con el cliente muy profesional, pero al mismo tiempo muy personal, garantizando un trabajo serio y responsable. El reconocimiento o el “Good Will” es también una herramienta que puede ser usada para obtener ventajas competitivas ante otras empresas a la hora de obtener un contrato o ante los bancos o agencias de telas a la hora de solicitar un crédito, En este sentido la empresa no ha utilizado el reconocimiento de manera importante, si bien es reconocida por el mercado, esta podría ser mayor debido a su trabajo y el tiempo que lleva en el mercado.. 28.

(29) II.07(10)91 6.4 ANALISIS ESTRUCTURAL A TRAVÉS DE MIC MAC. MIC MAC es un Software creado por los laboratorios LIPSOR (Laboratorio de Investigación en Prospectiva, Estrategia y Organización), 3IE (Instituto de Innovación Informática para la Empresa) EPITA (Escuela para la Informática y Técnicas. Avanzadas), este y otros software relacionados se distribuyen. gratuitamente con la idea de que las organizaciones tengan una herramientas para la implementación de la prospectiva estratégica.. 13. Lo primero que se hace a la hora de implementar el software es definir el nombre del proyecto, por eso llamamos al archivo, Plan Estratégico para la Empresa de Confecciones Maria Mercedes de Londoño. Después se identifican las variables para el análisis, para este plan estratégico las variables se obtuvieron a través del análisis de la cadena de valor de la empresa y varias discusiones con la empresa. La lista de variables es la siguiente: 1 Servicio al Cliente. 2 Clientes. 3 Diseño y Confección. 4 Reconocimiento. 5 Proveedores. 6 Calidad de los Productos Terminados.. 13. Jacques ARCADE, Sirius, Michel GODET, CNAM, Francis MEUNIER, CNAM, Fabrice ROUBELAT,. Structural analysis with the MICMAC method & Actors' strategy with MACTOR method CNAM, pag 3. 29.

(30) II.07(10)91 7 Capacidad Financiera de la Empresa. 8 Satélites. 9 Transporte de los Productos. 10 Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos. 11 Situación Económica del País. 12 Situación de Orden Público. La descripcion de cada una de las variable se encuentra en el Reporte final de Mic Mac en el Ane xo 2. El siguiente paso es la conformacion de la matriz de Influencias directas, Esta matriz describe las relaciones de influencias directas entre las variables que definen el sistema. Las influencias se les da siguiente puntuación 0 Sin influencia, 1 Débil, 2 Media, 3 Fuerte, P Potencial.. 2 : Clientes. 3 : Dis y Conf. 4 : Rec o. 5 : Prov e. 6 : Satelites. 7 : Cal Prod. 8 : Cap Fin. 9 : Trans Prod. 10 : TLC. 11 : Situ Ec ono. 12 : Ord Publi. 0 2 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0. 3 0 2 2 0 0 2 3 1 2 0 0. 0 2 0 0 2 3 0 1 0 2 0 0. 3 2 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0. 0 0 2 0 0 0 2 3 0 1 2 2. 0 0 2 2 0 0 1 3 2 1 2 0. 2 0 2 3 3 3 0 0 0 3 0 0. 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 2 0. 2 0 0 0 0 0 2 0 0 1 0 2. 0 0 0 0 0 0 0 P 0 0 0 0. 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 2. 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 2 0. © LIPSOR- EPITA- MIC MAC. 1 : Ser Client. 1 : Ser Client 2 : Clientes 3 : Dis y Conf 4 : Reco 5 : Prov e 6 : Satelites 7 : Cal Prod 8 : Cap Fin 9 : Trans Prod 10 : TLC 11 : Situ Econo 12 : Ord Publi. A Partir de esta matriz el programa genera la matriz de influencia directa potencial, esta matriz representa las influencias y dependencias actuales y potenciales entre variables, tiene en cuenta las relaciones visibles en un futuro. 30.

(31) II.07(10)91. 2 : Clientes. 3 : Dis y Conf. 4 : Rec o. 5 : Prov e. 6 : Satelites. 7 : Cal Prod. 8 : Cap Fin. 9 : Trans Prod. 10 : TLC. 11 : Situ Ec ono. 12 : Ord Publi. 0 2 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0. 3 0 2 2 0 0 2 3 1 2 0 0. 0 2 0 0 2 3 0 1 0 2 0 0. 3 2 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0. 0 0 2 0 0 0 2 3 0 1 2 2. 0 0 2 2 0 0 1 3 2 1 2 0. 2 0 2 3 3 3 0 0 0 3 0 0. 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 2 0. 2 0 0 0 0 0 2 0 0 1 0 2. 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0. 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 2. 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 2 0. © LIPSOR- EPITA- MIC MAC. 1 : Ser Client. 1 : Ser Client 2 : Clientes 3 : Dis y Conf 4 : Reco 5 : Prov e 6 : Satelites 7 : Cal Prod 8 : Cap Fin 9 : Trans Prod 10 : TLC 11 : Situ Econo 12 : Ord Publi. De manera similar a la matriz de influencias directas, a la matriz de influencias directas potenciales se les da la misma puntuación, 0 Sin influencia, 1 Débil, 2 Media, 3 Fuerte, P Potencial. Ahora el programa genera el reporte del estudio, lo primero que hace el software es buscar la estabilidad a partir de la matriz de influencia directa, toda matriz debe 14 converger hacia una estabilidad final después de un número de iteraciones , para. este estudio el programa recomienda hacer cinco iteraciones, el resultado es siguiente: I T E R A C I ÓN 1. 2 3 4 5. I NF L U E NC IA. 91 % 97 % 97 % 97 % 100 %. D EP EN DE NC IA. 122 % 95 % 106 % 90 % 100 %. 14. Jacques ARCADE, Sirius, Michel GODET, CNAM, Francis MEUNIER, CNAM, Fabrice ROUBELAT, Structural analysis with the MICMAC method & Actors' strategy with MACTOR method CNAM, pag 10. 31.

(32) II.07(10)91 Ahora mostraremos los resultados más importantes y su respectivo significado para el plan estrategia. El primer resultado que vemos es el Plano Directo, este plano muestra la relación de dependencia (Eje X) y Influencia (Eje Y).. Aquí las variables las podemos agrupar en cinco grupos o subsistemas, según su distribución en el plano, las que se ubican en la parte superior izquierda se les llama variables determinantes o motoras, estas variables son poco dependientes y muy motrices, según la evolución que sufran a lo largo del periodo de estudio se convierten en frenos o motores del sistema. Las variables que encontramos en la parte superior Derecha se les conoce como variables claves, son bastante motrices y dependientes, y en general tienden a perturbar el funcionamiento 15. normal del sistema, estas variables sobre determinan el propio sistema.. Las variables del tercer subsistema se les conoce como variables reguladoras, estas se agrupan en el centro del plano, las variables reguladoras se convierten en "llave de paso" para alcanzar el cumplimiento de las variables claves, el éxito del. 15. Jacques ARCADE, Sirius, Michel GODET, CNAM, Francis MEUNIER, CNAM, Fabrice ROUBELAT, Structural analysis with the MICMAC method & Actors' strategy with MACTOR method CNAM, Pág. 10. 32.

(33) II.07(10)91 sistema depende en gran parte de la evolución de las variables reguladoras. Las variables que se encuentran situadas cerca al origen del plano se llaman variables Autónomas, estas son poco influyentes y poco dependientes, Por ultimo las variables que observamos en la parte inferior derecha se llaman variables de resultado, se caracterizan por su baja motricidad y alta dependencia, son las 16. indicadoras de la evolución del sistema.. Según esto en el grupo de variables de resultado encontramos a los satélites, los proveedores, los Clientes, el Reconocimiento y el Diseño y la Confección estas variables son las que guían el sistema y no se pueden mirar directamente sino a través de su relación con todo el sistema . Dentro de las variables Autónomas encontramos el transporte de los productos terminados, la situación económica del país y la situación de orden publico. Es natural que esto sea así debido a que estas variables son externas a la empresa, aunque afectan al sistema no lo hacen de manera directa. Las variables motoras son el servicio al cliente, el Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos y la capacidad financiera de la empresa. En este plano no encontramos variables reguladas ni claves.. 16. Jacques ARCADE, Sirius, Michel GODET, CNAM, Francis MEUNIER, CNAM, Fabrice ROUBELAT, Structural analysis with the MICMAC method & Actors' strategy with MACTOR method CNAM, Pág. 12. 33.

(34) II.07(10)91. Como podemos ver en la grafica los sistemas se definen como determinados o indeterminados, aplicando esta evaluación del grado de determinación al sistema encontramos que nuestro sistema es determinado, y por eso podemos seguir con el análisis. Para entender mejor las relaciones entre las variables el grafico de influencias directas nos muestra cual es el grado de relación entre las variables, el grafico muestra desde el grado más importante (3) hasta el más débil (1).. 34.

(35) II.07(10)91. Analizando la grafica vemos como las variables de resultado y las motoras son las que mayor grado de influencia tienen entre si. Vemos como el servicio al cliente tiene una relación directa con el reconocimiento y con los clientes, esto nos muestra la importancia de esta variable, puesto de la calidad del servicio depende en gran parte el numero de contratos que la empresa obtenga a mediano y corto plazo, igualmente pasa con el reconocimiento y los clientes. También podemos ver como los satélites son una variable importante, puesto de ellos depende la calidad y el diseño de los productos, por lo tanto el reconociendo por parte de los clientes, esto lleva a que la empresa sea reconocida y aumente así el numero de contratos.. 35.

(36) II.07(10)91. Igual que el plano directo en este plano de influencias indirectas potenciales, las variables las podemos agrupar de la misma manera determinantes o motoras, claves, reguladoras Autónomas y las de resultado. Como vemos la capacidad Financiera de la empresa es la variable determínate en este plano, así como el TLC, La Situación Económica del País , la situación de orden publico el Servicio al Cliente y el Transporte de los productos terminados son las variables autónomas. Los proveedores, el diseño y la confección, los satélites, el reconocimiento, los clientes y la calidad del producto terminado son las variables de resultado de este plano indirecto.. 36.

(37) II.07(10)91. Como vemos en la tabla las variables que toman mayor influencia en el plano indirecto son la situación económica de la empresa y los proveedores, el análisis que se la ha esto es que la empresa necesita estar bien económicamente para desarrollarse mejor y la relación de con los proveedores debe ser excelente para poder cumplir con las exigencias de los clientes. A si mismo en la tabla de dependencia vemos como el reconocimiento es la variable que mas sube en el plano indirecto, debido a que esta es importante para la empresa, puesto de esto depende en gran parte el número de contratos que se le adjudican a la empresa.. 37.

(38) II.07(10)91 7. PROBLEMAS Y NECESIDADES PRESENTES Y FUTURAS. Todas las empresas tienen problemas, algunos de estos deben ser atendidos en el corto plazo y otras a mediano o largo plazo, de la misma manera ocurre con las necesidades, Después del análisis de la cadena valor y los resultados encontrados a través de MIC MAC se muestra en la siguiente tabla los problemas y necesidades presentes y futuros.. PRESENTES. PROBLEMAS. NECESIDADES. FUTURAS. • Demora en el desembolso del anticipo por parte de los clientes. • Mayor competencia debido al TLC con los Estados Unidos. • Falta de Coordinación en la distribución de las materias • Falta de capital para iniciar la primas a los satélites. producción. • Falta de Coordinación en la Entrega de los pedidos.. • Mejorar las relaciones con los Proveedores. • Aumentar las Utilidades de la Empresa. • Atender más rápido a los • Inyección de capital, para tener un clientes. mejor manejo de cartera. • Mejorar el diseño de los • Mejorar el transportare materias productos. primas y los productos terminados. • Formulación de la Misión, Visión, Promesa de Valor de la Empresa. 38.

(39) II.07(10)91. 8.. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO. 8.1 PROMESA DE VALOR, MISIÓN, VISIÓN Y VALORES La promesa de Valor es la oferta que se hace al cliente sobre los beneficios de los servicios de una organización. • PROMESA DE VALOR “MEJORAR LA IMAGEN DE LOS CLIENTES” La promesa de valor de la empresa busca a través del diseño y la confección mejorar la imagen de sus clientes. Partiendo de la base que la presentación personal es una herramienta para obtener ventajas competitivas en cualquier sector. La misión describe el objetivo central de una empresa, teniendo en cuenta sus valores. La misión debe definir claramente el objetivo central de la empresa además debe expresar el servicio que presta la compañía y no el producto en si, por ultimo se debe expresar de manera clara. • LA MISIÓN DE LA EMPRESA DE CONFECCIONES MARIA MERCEDES DE LONDOÑO COMO DESARROLLO DE LA PROMESA DE VALOR: DISEÑAR, CONFECCIONAR Y COMERCIALIZAR PRODUCTOS TEXTILES DE ALTO VALOR AGREGADO, A TRAVÉS DE LA ASISTENCIA OPORTUNA ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA VENTA.. Una visión de futuro sin acción será solamente un sueño, Una acción sin visión de futuro carece de sentido y por ultimo Una visión de Futuro puesta en practica puede cambiar el mundo.. 39.

(40) II.07(10)91 •VISIÓN DE LA EMPRESA DE CONFECCIONES MARIA MERCEDES DE LONDOÑO SER UNA. EMPRESA. RECONOCIDA POR. EL DISEÑO. Y. CONFECCION DE LOS PRODUCTOS TEXTILES. Los valores de una empresa ayudan a las personas a identificarse con la organización, permitiéndole desarrollar mejor sus actividades dentro de la empresa. La empresa se caracteriza por ser integra y respetuosa de las instituciones y de las leyes del país, busca por todos los medios satisfacer al cliente y entregarle el mejor servicio, los productos son diseñados y elaborados buscando la mejor calidad, sirviéndose de las mejores materias primas, la empresa es solidaría con todos sus empleados y entiende que la mejor forma de crecer es haciendo crecer a sus empleados. •VALORES DE LA EMPRESA DE CONFECCIONES MARIA MERCEDES DE LONDOÑO 1. HONESTIDAD 2 .CONSTANCIA 3. CALIDAD 4. SOLIDARIDAD. 40.

(41) II.07(10)91 8.2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL El Cuadro de Mandos Integral, permite observar la actividad organizacional desde cuatro perspectivas, de los usuarios o clientes, financiera, Interna y de Aprendizaje y Crecimiento. La empresa entiende las exigencias de los clientes en cuanto a precio, calidad y tiempo de entrega, por eso la empresa busca la satisfacción de los clientes cumpliendo estos factores. La perspectiva financiera tiene en cuenta la perspectiva de los accionistas, para la empresa esta perspectiva esta orientada a la maximización de la utilidad, empleando eficiente de los recursos. La perspectiva interna busca satisfacer indicadores de procesos internos operativos como calidad, productividad e innovación. Por último la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, entiende que las personas son la parte mas importante de cualquier empresa y por eso debe procurara su desarrollo y crecimiento, en este sentido la empresa busca que sus empleados tanto directos como indirectos, vivan en las mejores condiciones y puedan progresar al mismo tiempo que la empresa. A continuación se presentan los objetivos de la empresa teniendo en cuenta las cuatro perspectivas.. 8.3 OBJ ETIVOS, METAS E INDICADORES DE DESEMPEÑO. OBJ ETIVOS. Los objetivos se pueden definir como los resultados a corto, mediano y largo plazo que una organización aspira a lograr a través de su misión básica, los objetivos son de vital importancia en el éxito de las organizaciones, pues suministran dirección, ayuda en evaluación, crean sinergias, revelan prioridades, permiten coordinación y son esenciales para las actividades de control, motivación,. 41.

(42) II.07(10)91 organización y planificación efectivas, los objetivos deben reunir las siguientes características: ser mensurables, razonables, claros, coherentes y estimulantes.17 El primer objetivo de la empresa es aumentar el tamaño de las ventas. Ampliando el mercado de la empresa, buscando contratos con empresas que exijan stock de inventario por parte de la empresa, también buscando contratos en otras ciudades importantes como Cali, Medellín y Barranquilla. El segundo objetivo es mejorar la estructura de capital de la empresa, para que la empresa no dependa tanto de los adelantos de los clientes, además que pueda cumplir mejor con sus obligaciones laborales El tercer objetivo es el fortalecimientote de los procesos tanto de manufactura como de comunicación con los satélites, proveedores, secretarias etc. Con la idea de lograr el certificado de calidad ISO 9001, Los beneficios para la empresa son la estandarización y mejora de los procesos, el incremento de la productividad y la calidad, optimizando los recursos de la empresa. El cuarto objetivo es el aumento en el nivel de satisfacción de los clientes, a través del precio, calidad y tiempo de entrega de producto. Teniendo en cuento la calidad en el servicio antes, durante y después de la venta El quinto objetivo de la empresa es mejorar el nivel de vida de sus empleados, debido a que la empresa entiende que entre mejor estén sus empleados mejor será su rendimiento.. 17. Center for hemispheri c defens e studies, research and education in defense and security studies, august 7-10, 2002, Brasilia, Brazil, Pag. 3. 42.

(43) II.07(10)91. En la siguiente tabla se muestra como la empresa debe atender los principales problemas y necesidades de la empresa por medio de los objetivos.. Objetivos / Problemas y Necesidades. Aumentar el tamaño de las ventas de la Empresa.. Mejorar la estructura de capital.. Mejorar la calidad de los productos y de los procesos de la Empresa.. Demora en el desembolso del anticipo por parte de los clientes. Mejorar el transportare materias primas y los productos terminados. Aumentar las Utilidades de la Empresa.. Mejorar el diseño de los productos.. 43. Aumentar el nivel de Mejorar el Nivel de Vida Satisfacción de los Clientes. de sus trabajadores..

(44) II.07(10)91. INDICADORES DE DESEMPEÑO. Los indicadores de desempeño son instrumentos de medición de los principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos, es una manera cualitativa o cuantitativa de medir lo que se pretende alcanzar con un objetivo específico establecido. Para la empresa los indicadores más importantes se pueden ver en la siguiente tabla:. Objetiv o. Perspectiva. Aumentar el tamaño de las ventas de la Empresa Financiera. Mejorar la estructura de capital. Mejorar la calidad de los productos y de los procesos de la Empresa.. Aumentar el nivel de Satisfacción de los Clientes. Mejorar el Nivel de Vida de sus trabajadores. Indicador. Meta. Numero de Contratos Obtenidos.. Obtener mas de 10 contratos por mes. Financiera. Nivel de Cumplimiento con los proveedores y satélites.. Lograr el pago de contado de las materias primas y de los satélites.. Interna. El certificado de calidad ISO 9001. Lograr el certificado de calidad ISO 9001.. Nivel de Satisfacción de los Clientes, medido a través de factores como precio, calidad y tiempo de entrega. Eliminar las devoluciones por defectos de los Clientes productos. Afiliar a todos los empleados directos y indirectos a pensiones, Aprendizaje y Aumento en los salarios y las cesantías, seguro Crecimiento condiciones de vida. etc.. 44.

(45) II.07(10)91. 8.4 MAPA ESTRATRÉGICO DE LA EMPRESA DE CONFECCIONES MARIA MERCEDES DE LONDOÑO. El mapa estratégico de una empresa es la representación gráfica de cómo la empresa espera alcanzar los resultados planificados en sus objetivos. El mapa estratégico debe ser capaz de explicar los resultados que se quieren alcanzar y como los va a lograr. Los mapas estratégicos se dividen en cuatro perspectivas que giran en la manera de alcanzar las estrategias, la primera orden ascendente es Aprendizaje y conocimiento, es la manera en que la empresa busca mejorar sus procesos de producción y aprender mejor sobre las necesidades de los clientes. La segundo perspectiva se define como los procesos internos, es todo lo relacionado con la producción de los productos, la calidad de producto etc. La tercera se denomina clientes y son todas las acciones que se realizan para satisfacer las necesidades de los clientes, y la ultima se relaciona con la parte financiera y como la empresa busca mejorar las utilidades de la compañía. Los mapas sirven para Identificar problemas y sus causas, describir objetivos, las estrategias y los proyectos de la empresa. Es importante mencionar que los mapas estratégicos son de forma causa y efecto y las flechas siempre deben estar de abajo hacia arriba como se ve en la grafica.. 45.

(46) II.07(10)91. 46.

(47) II.07(10)91 8.5 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIAS Las estrategias son la forma de lograr los objetivos, las estrategias no son malas ni buenas, son adecuadas o inadecuadas, a la hora de definir una estrategia tenemos que mirar cuales son los recursos de la empresa y como los vamos a asignar, mirando cuales son las prioridades para la empresa. Existen diferentes tipos de estrategias, las mas relevantes son las de Entorno, Globales o Corporativas, de Negocio, de Mercado y Operativas. En la siguiente matriz. se van contrastar las prioridades, problemas y las. necesidades de la empresa contra las principales estrategias de entorno, de mercadeo y de negocio.. Estrategia. Prioridades. Entorno • hacia la apertura de nuevos mercados una vez firmado Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos. •Cambiar la manera de cerrar el negocio.. Mercadeo •fortalecer las relaciones con el con los clientes actuales. • El anticipo condiciona a la empresa, puesto sin esto no puede empezar la producción hasta que se halla realizado el desembolso.. Problemas. Necesidades. Negocio. • buscar un socio estratégico en los Estados Unidos para facilitar la entrada al nuevo mercado adquisición. •Abrir nuevos mercados, específicamente a Clientes que exijan Stock por parte de los proveedores.. 47. • Diseñar una pagina Web, para tener contacto con nuevos clientes..

(48) II.07(10)91 ESTRATEGIA DE ENTORNO La estrategia de entorno de la empresa se debe enfocar hacia la apertura de nuevos mercados una vez firmado Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos, buscar un socio estratégico en los Estados Unidos para facilitar la entrada al nuevo mercado adquisición ESTRATEGIAS DE NOGOCIO Modificar la manera en que se cierra el negocio con los clientes, eliminando el adelanto para empezar con la producción. Ofrecer a clientes, como restaurantes de cadena, hoteles y casinos la posibilidad de que la empresa tenga. un stock mínimo de productos para satisfacer. inmediatamente cualquier pedido. ESTRATEGIA DE MERCADEO Fortalecer las relaciones con los clientes actuales, mostrándoles como la misión de la empresa es mejorar su imagen para que puedan lograr ventajas competitivas por medio de la presentación personal, además de enfocarse en la expansión a otras ciudades, buscando nuevos clientes en el mercado a través de una pagina Web.. 48.

(49) II.07(10)91 EVALUACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS La evaluación es necesaria por que el éxito presente no garantiza el éxito futuro, todas las estrategias tienen un riesgo asociado, el principal riesgo para la empresa es la competencia desigual que se podría dar con las empresa estadounidenses, como sabemos ellos tienen mayor capital y su productividad es mas alta debido a la ventaja tecnológica, las perdidas para la empresa serian importantes, puesto por eso se debe evaluar como esta expansión ha nuevos mercados puede ayudar al crecimiento de la empresa. Actualmente las empresas están eliminado los inventarios, esto para eliminar gastos, por eso las teorías de producción han cambiado, y ahora se produce según los pedidos de los clientes (Make to Order) y no según la demanda pronosticada del mercado (Make to Stock), esto se debe a que los riesgos de mantener el inventario son muy altos, y puede producir insolvencia financiera o vencimiento de inventario por deterioro o cambios en la demanda del producto. Es importante que la empresa sepa muy bien la demanda a la hora de mantener inventario, que tipos de clientes van a demandar y que cantidad. Una de las partes más importantes para el buen funcionamiento de cualquier empresa, es el mercadeo, esta es la forma de mostrarle al mercado las características y beneficios de los productos, por eso es importante que la estrategia de mercadeo llegue a los clientes y que estos entiendan cual son las características de los productos y las ventajas de este. El horizonte de las estrategias son de mediano y corto plazo, buscan mejorar el funcionamiento y aumentar el número de clientes dentro y fuera de la capital. Una ve z aplicadas estas estrategias la empresa debe diseñar nuevas estrategias a largo plazo, que le permita crecer y desarrollarse.. 49.

(50) II.07(10)91 8.6 PROYECTOS Para mejorar la estructura de capital de la empresa, esta debe adquirir un préstamo. Según la declaración de impuestos la empresa facturo el año pasado $122.243.399,5618 millones $10.186.949,96. millones. de pesos, lo que significa un promedio de por. mes,. al. mismo. tiempo. tuvo. gastos. por. 19. $60.475.215,85 , lo da un promedio de $5.039.601,32 por mes. La mayoría de las empresas no le pagan a sus proveedores de contado, por el contrario se demoran entre 30 y 60 días en ordenar los desembolsos. Teniendo en cuenta esto y mirando la meta de la empresa de facturar 200.000.000 millones de pesos por año, lo que significa unos gastos aproximados de $100.000.000 de pesos por año, ya que si observamos los gastos del 2006 representan casi el 50% de los ingresos de la empresa necesita un préstamo mínimo de $16.666.666,67 millones, para poder trabajar sin necesidad de los adelantos durante dos meses. Esto mejoraría el tiempo de entrega de los pedidos y el nivel de satisfacción de los clientes. Como se dio anteriormente es necesario un nuevo diseño corporativo, además del montaje de la pagina Web de la empresa, actualmente el montaje y diseño de una buena pagina cuesta entre $1.200.000 y $1.500.000 de pesos. Esta incluye el diseño, el montaje, hosting, domain y el punto co. Para obtener el certificado de calidad ISO 9001 debe contratar a una persona que conozca de norma y cual es el camino necesario para obtener el certificado. Por lo tanto el préstamo que debe solicitar la empresa es de $20.000.000 millones de pesos, para poder implementar estos tres proyectos.. 18 19. Declaración de Impuestos de MML Ibíd.. 50.

(51) II.07(10)91 Otro proyecto importante es la búsqueda nuevos clientes, por ejemplo los proveedores que exijan tener inventario, fabricas industriales entre otras, sin perder los antiguos clientes de la empresa. Por ultimo la empresa debe divulgar el plan estratégico dentro de la empresa describiendo claramente los objetivos y los alcances. Las políticas de la empresa, la promesa de valor, misión, visión y valores.. 8.7 RIESGOS Y ESCENARIOS Todas las decisiones de cambio que se toman en una compañía, traen riesgos a la organización, las empresas deben saber manejar estos riesgos para minimizar el impacto en la estructura de la empresa. Los riesgos para la empresa están asociados. en primer lugar a la apertura de la economía Colombiana,. específicamente con el TLC con los Estados Unidos, el aumento en la competencia, la desigualdad en la productividad y en los precios, son los principales problemas que enfrentaría la empresa. La empresa debe buscar el mejor escenario una vez firmado el TLC, mejorando su estructura de capital y la manera de cerrar los negocios, adaptándose al cambio rápidamente, para poder competir con las empresas estadounidenses. La empresa también enfrenta riesgos internos, el principal riesgo es el problema de liquidez que podría enfrentar, sino se cambia la manera de negocio, el peor escenario este problema de liquidez, traería inconvenientes con los clientes, específicamente en los tiempos de entrega, esto se vería reflejado en los posibles contratos de la empresa, por la mala imagen que la empresa tendría, y como vimos en el Análisis de MICMAC, el reconocimiento es una de las variables mas importantes para a adjudicación de contratos. El principal riesgo externo que podría afectar a la empresa es situación de orden público de país, aunque en los últimos años el gobierno nacional ha neutralizado a. 51.

(52) II.07(10)91 los grupos alzados en armas, el conflicto interno todavía esta latente y el recrudecimiento de este traería implicaciones negativas a la economía del país, alejando tanto a los inversionistas como a los turistas, disminuyendo la demanda de productos textiles, para los hoteles y restaurantes. En la siguiente tabla se muestra la aplicación de la estrategias, en los tres escenarios posibles una ve firmado el TLC, teniendo en cuenta los riesgos externos y internos que afectan a la empresa.. Escenarios (TLC) / Estrategias. Bueno. Medio. Estrategia de Entorno Estrategia de Negocio Estrategia de Mercadeo. Los escenarios se definieron en el análisis situacional externo.. 52. Malo.

(53) II.07(10)91 9 EVALUACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO El contexto en el que se desarrollan las empresas no es estática, y el sector de las confecciones no es la excepción es un sector que esta en constante crecimiento, la empresa debe ser conciente del cambio que se avecina con el TLC y debe ser capaz de adaptarse y sobrevivir a las nuevas exigencias del mercado. Para eso debe estar al tanto de los beneficios y de los cambios que se darían una ve z firmado el TLC. Las ayudas a las pequeñas y medianas empresas y las nuevas materias primas. La administración de la empresa debe implementar todas las acciones necesarias para que todas las partes de la empresa conozcan la misión, visión y los valores de la empresa y se identifiquen con ella, para que la empresa dirija todos sus esfuerzos hacia el cumplimiento de su promesa de valor, teniendo claro cual son las necesidades de los clientes. Entre mas claros sean los objetivos la empresa, mejor será su desempeño y crecimiento, en el mediano plazo la empresa debe cambiar su manera de hacer el negocio, inyectándole capital, para no hacer indispensable el adelanto y poder responder mas rápido a los requerimientos de los clientes, aumentando el numero de contratos, brindando la posibilidad de mantener un stock de capital. El desempeño de la empresa depende en gran parte de la buena aplicación de sus estrategias y como logre minimizar los riesgos asociados a estas, buscando desempeñarse en el mejor escenario posible resolviendo sus problemas actuales, para aumentar en una mayor medida las utilidades de la empresa. La empresa debe identificar los indicadores necesarios para medir este desempeño, los financieros como el crecimiento de las utilidades y el aumento en el número de los contratos, mirando la satisfacción de los clientes y del personal de la empresa.. 53.

(54) II.07(10)91 10 VALIDACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO La validación del plan consta de dos pasos, el primero en observar si los resultados encontrados concuerdan con la realidad y el segundo es la aprobación del plan por parte de la empresa. Mirando la cadena de valor de la empresa y el análisis a través de MIC MAC, encontramos que las variables claves de la empresa están bien. diseñadas y. representadas, por lo tanto el resultado encontrado es acorde con los problemas y necesidades de la empresa, por lo tanto las políticas, objetivos, metas, estrategias y proyectos se derivaron. de estas necesidades, y buscan solucionar los. problemas encontrados. Para la empresa las políticas están de bien diseñadas y las estrategias buscan resolver los problemas, la aplicación del plan esta sujeto en gran parte a la inyección de capital, en la medida que se busque la manera de inyectarle capital a la empresa, el plan estratégico traerá aumentos en las utilidades de la Empresa.. 54.

(55) II.07(10)91 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO. MEJORAR LA IMAGEN DE LOS CLIENTES. Misión. Visión. Diseñar, Confeccionar y Comercializar productos textiles de alto valor agregado, a través de la asistencia oportuna antes, durante y después de la venta, apoyando a nuestros clientes a mejorar su imagen.. Ser una empresa reconocida por el diseño y confección de los productos textiles.. Objetiv os Aumentar el tamaño de las ventas de la Empresa. Meta Facturar entre 180 y 200 millones al año Lograr el pago de contado de las materias primas y de los satélites.. Mejorar la estructura de capital Mejorar la calidad de los productos y de los procesos de la Empresa. Aumentar el nivel de Satisfacción de los Clientes Mejorar el Nivel de Vida de sus trabajadores. Estrategias Estrategia de Entorno Estrategia de Negocio Estrategia de Mercadeo. Lograr el certificado de calidad ISO 9001. Eliminar las devoluciones por defectos de los productos. Afiliar a todos los empleados directos y indirectos a pensiones, cesantías, seguro etc.. Proyectos Cambio en la manera de hacer el negocio, Diseño de la Página Web Cambio en la manera de hacer el negocio y Búsqueda de nuevos tipos de clientes. Diseño de la Pagina Web y Búsqueda de nuevos tipos de clientes.. 55.