TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD VENTA DE PRODUCTOS
TOUCH VIA YALO
Para comprar productos en la plataforma en línea a través de Whatsapp de YALO en la que TOUCH comercializa diversos productos (el “Portal”), es necesario que Ud. lea, entienda y acepte todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad incorporada en este documento.
Términos y condiciones actualizados con fecha 24 de julio de 2020 I. Conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones de uso
Ud. debe leer atentamente estos términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) que rigen el acceso y uso del Portal, y la compra a través de Whatsapp a TOUCH (la “Compañía”), por parte de los clientes (“Clientes”), de productos Evercrisp. Los Términos y Condiciones deben ser aceptados antes del uso del Portal.
Si, por cualquier razón, Ud. no está de acuerdo y no acepta estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de usar el Portal y de realizar compras a través del mismo.
Sobre el Portal
A través del Portal, la Compañía pone a disposición de sus Clientes una plataforma para la compra de los productos disponibles en ese medio.
Usted deberá tener 18 años de edad o más para utilizar el Portal y realizar compras a través del mismo, lo que deberá declarar al momento de ingresar. Usted será el único responsable de la veracidad de esta declaración.
Los productos podrán ser solicitados, durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. Las compras realizadas en días hábiles, antes de las 13:00 horas, serán entregadas el mismo día, mientras que las compras realizadas después de las 13:00 horas o en días inhábiles (sábados, domingos y festivos), serán entregadas al día hábil siguiente.
Esta plataforma solo se encuentra disponible para compras en zonas urbanas de la Provincia de Santiago, Región Metropolitana, que se indican a continuación:
EVERCRISP SNACK PRODUCTOS DE CHILE S.A. NO TIENE NINGUNA PARTICIPACIÓN NI RESPONSABILIDAD EN LAS TRANSACCIONES Y/O INTERACCIONES ENTRE LA COMPAÑÍA Y LOS CLIENTES. EVERCRISP SNACK PRODUCTOS DE CHILE S.A. NO INTERMEDIA EN LA VENTA DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR LA COMPAÑÍA. ASIMISMO, LA COMPAÑÍA NO POSEE LA CALIDAD DE AGENTE, DISTRIBUIDOR O INTERMEDIADOR DE EVERCRISP SNACK PRODUCTOS DE CHILE S.A.
EVERCRISP SNACK PRODUCTOS DE CHILE S.A. no administra ni gestiona el Portal. La Compañía será la única parte responsable de proporcionar a los Clientes toda la información sobre el listado de productos, precios, condiciones de compra, condiciones de entrega, y cualquier otra información relevante respecto de los productos y condiciones de venta ofrecidos y/o adquiridos a través del Portal.
II. Sobre el proceso de selección y compra de productos a través del Portal Para poder acceder al Portal será necesario que los Clientes cumplan con los siguientes pasos, una vez que inicien una conversación vía WhatsApp con la Compañía:
i. Revisión y aceptación de los Términos y Condiciones y Política de Privacidad: Al tomar contacto con la Compañía a través del Portal, se proporcionará un link con los Términos y Condiciones y Política de Privacidad, para que el Cliente pueda revisarlos y aceptarlos si está de acuerdo con ellos. En caso de no aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, no podrá hacer uso del Portal.
ii. Selección de productos a través del Portal: Una vez aceptados los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, se habilitará un enlace que permitirá al Cliente seleccionar los productos que desee comprar.
El Cliente debe presionar el botón “Ir al carrito” y, una vez que esté lista su orden de compra, deberá presionar “Enviar pedido”.
iii. Resumen de la solicitud proporcionada por la Compañía: Enviada la orden, la Compañía le proporcionará al Cliente, vía WhatsApp, un resumen de su solicitud con indicación de: (i) el (los) producto(s) comprado(s); (ii) cantidad; (iii) precio (iv) costos de envío, (v) valor final y (vi) fecha de entrega.
iv. Confirmación de la compra y pago: Si el Cliente está de acuerdo con dicha solicitud, deberá confirmar su compra en WhatsApp digitando “Confirmar”. Si el Cliente estima necesario rectificar su pedido u opta por no comprar, deberá escribir “Regresar”, en cuyo caso se le proporcionará nuevamente un enlace para que pueda realizar correctamente su orden.
Si el Cliente decide confirmar su pedido, escribiendo la palabra “Confirmar”, será redirigido a la opción “Método de pago” a través de la cual accederá al portal de MercadoPago, para realizar el pago correspondiente al valor de su orden, utilizando los métodos de pago allí disponibles.
Una vez confirmado y pagado el pedido, la compra se entenderá materializada y el Cliente NO PODRÁ RETRACTARSE.
Una vez que el Cliente confirma y paga el pedido, finaliza su atención vía WhatsApp y se le hará envío de sus productos en la fecha de entrega indicada en el resumen de su solicitud.
Dada la situación excepcional derivada de la emergencia sanitaria, es posible que los despachos pueden presentar retraso en los tiempos de entrega, sin embargo, la Compañía desplegará su máximo esfuerzo y diligencia por cumplir e informar oportunamente al Cliente en caso de presentar algún problema. III. Envío de comunicaciones publicitarias o promocionales a los Clientes La Compañía podrá enviarle información de carácter publicitaria o promocional relacionada con los productos que comercializa a través del Portal, por medio de mensajería de WhatsApp. Lo anterior, no obsta a que los Clientes puedan, en todo momento, ejercer su derecho a solicitar el cese del envío de estas comunicaciones, lo que quedará inmediatamente prohibido para la Compañía.
Para garantizar este derecho, la Compañía dispone de un procedimiento simple y eficaz con el fin de acoger de inmediato la solicitud de sus Clientes. Si un Cliente no desea recibir más información publicitaria o promocional por WhatsApp debe escribir “no más notificaciones” como respuesta al mensaje recibido en WhatsApp, a lo cual recibirá un mensaje de confirmación
IV. Propiedad Intelectual
El Portal es propiedad de YALO, y es utilizado por la Compañía como plataforma para la venta de los productos. El contenido del portal, incluyendo cualquier información, imágenes, iconos, textos u obras (el “Material”) y las marcas, nombres comerciales, marcas de servicios y logos que amparan productos y/o servicios (las “Marcas”) están amparados por derechos de propiedad intelectual e industrial y regulados por las leyes, y son de propiedad de sus respectivos titulares. El Material y las Marcas no pueden ser
reproducidos, adaptados, distribuidos, comunicados públicamente, transmitido o usado de manera alguna, excepto autorización previa y escrita del titular de las Marcas. El acceso al Portal no concede derecho alguno sobre el Material o Marcas, ni sobre cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial que recaigan sobre éste.
V. Limitación de la Responsabilidad
En la mayor extensión que permita la ley, la Compañía no será responsable de los daños que surjan del uso o imposibilidad de uso del Portal; ni por las modificaciones a su funcionamiento o contenido.
Los Clientes deberán abstenerse de utilizar el Portal para provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de la Compañía o de terceros, introducir o difundir en la red, virus o cualesquiera otro método o herramienta que sea susceptible de provocar daños. Se advierte que los Clientes serán responsables de los perjuicios causados a la Compañía y terceros, que surjan o se vinculen directamente con una violación a estos Términos y Condiciones o de la normativa vigente.
La Compañía no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de este Portal, sin perjuicio de dar cumplimiento a las obligaciones que se encuentren pendientes con el Cliente en caso de que el Portal deje de operar.
VI. Acuerdo completo y modificación de los Términos y Condiciones del Servicio
Estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad constituyen un acuerdo único y completo entre Ud. y la Compañía con relación al uso del Portal.
La Compañía podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a su entorno tecnológico y comercial según su propio criterio, y para cumplir con la legislación en vigor. Cualquier modificación realizada en los Términos y Condiciones será informada oportunamente a los Usuarios y producirá efectos desde su incorporación y aceptación en el Portal.
Le sugerimos comprobar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre las actualizaciones de estos Términos y Condiciones. La fecha de la última modificación se encuentra informada al inicio de este documento.
VII. Régimen jurídico
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile y sus tribunales ordinarios de justicia tendrán jurisdicción sobre cualquier controversia o disputa que surja en relación con ellos, de acuerdo a las normas chilenas aplicables.
POLITICA DE PRIVACIDAD I. Datos Personales
Esta Política de Privacidad tiene como objeto informarle acerca del tratamiento que se les dará a sus datos personales, cuando los mismos son recabados, utilizados, almacenados, transmitidos y/o transferidos por la Compañía, en su calidad de responsable de sus datos personales.
Para permitir que los Clientes puedan comprar los productos a través del Portal, la Compañía necesita procesar sus datos de carácter personal.
El Cliente garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos entregados a la Compañía, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados. La Compañía se reserva el derecho a excluir del acceso al Portal a todo Cliente que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan conforme a derecho.
II. Recolección y finalidades del uso de los datos personales
La Compañía recolectará y tratará los datos personales de identificación (nombre completo, correo electrónico, dirección, número telefónico y ubicación en los casos que el Cliente permita el acceso a la misma) que los Clientes le proporcionen directamente al utilizar el Portal.
Los datos proporcionados son utilizados para llevar a cabo el proceso de compra y entrega de los productos, responder las preguntas, observaciones y/o reclamos de los Clientes, realizar las mejoras y actualizaciones necesarias en el Portal y en el sistema de venta realizado a través del mismo, el cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales de la Compañía.
La Compañía podrá utilizar sus datos personales para el envío de comunicaciones de publicidad y marketing de los productos ofrecidos a través del Portal.
III. Divulgación de datos personales
La Compañía podrá revelar sus datos personales cuando le sea solicitada por escrito por alguna autoridad o con el objeto de cumplir con obligaciones legales.
Asimismo, la Compañía podrá comunicar sus datos personales a sus proveedores de servicios, quienes la utilizarán en nombre de la Compañía en conformidad con esta política..
La Compañía podrá ceder sus datos personales Evercrisp Snack Productos De Chile S.A., en cuyo caso esta última empresa actuará como responsable de los datos que hayan sido cedidos, pudiendo tratar los datos en la forma y con los propósitos permitidos por esta política.
IV. Seguridad de los datos personales
La Compañía toma, de buena fe, las medidas de seguridad tendientes a mantener a salvo los datos personales de nuestros Clientes de accesos no autorizados, usos inapropiados, pérdidas o alteración, así como para garantizar la seguridad de su red. En todo caso, debido a la naturaleza del Internet, la seguridad de ninguna transmisión de información puede ser garantizada al 100%; ello, no obstante que la Compañía en todo momento hará sus mejores esfuerzos por mantener dicha información segura.
V. Derechos de los titulares
Los Clientes podrán ejercitar sus derechos de información, modificación, bloqueo y cancelación en los casos contemplados por la ley, enviando directamente su solicitud a
[email protected] . Dicha solicitud deberá contener: nombre y algún medio para
comunicarle la respuesta a su solicitud; los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos mencionados y cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales. La respuesta a dicha solicitud será del conocimiento del Cliente.
VI. Cambios a esta Política de Privacidad
En caso de existir cambios o modificaciones a esta Política de Privacidad, se pondrá a su disposición la versión actualizada por el mismo medio por el que se dio a conocer el aviso de privacidad. Si los cambios se refieren al tratamiento de sus datos personales con fines distintos a los señalados, o la comunicación a terceros diferentes a los indicados, solicitaremos nuevamente su consentimiento.
VII. Contacto
Para cualquier información adicional relacionada con esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales en general, favor de dirigir su comunicación al correo electrónico [email protected]
