1 Objetivo
Establecer y definir un procedimiento homologado para atender la solicitud de cambio de nombre o titularidad del servicio presentada por el cliente en forma personalizada a través de los Agentes de Servicio de Atención al cliente de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP.
2 Alcance
El presente procedimiento será de aplicación para el área de atención al cliente de las Unidades de Negocio que conforman la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP.
3 Definiciones N/A
4 Responsabilidades
Para la correcta ejecución es imprescindible delimitar el campo de acción de cada de una de las partes que intervienen en el procedimiento.
• GERENTE GENERAL
Aprobar y disponer la aplicación del presente procedimiento
• GERENCIA DE CONTROL DE GESTIÓN
Difundir el presente procedimiento en las Unidades de Negocio de CNEL EP
• GERENCIA COMERCIAL
Velar por el cumplimiento del presente procedimiento en las Unidades de negocio de CNEL EP
• DIRECCIÓN COMERCIAL DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO Verificar el cumplimiento del presente procedimiento
• PERSONAL DEL ÁREA COMERCIAL DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO Cumplir los lineamientos del presente procedimiento 5 Procedimiento
5.1 Existen 5 causas por las que se procede a realizar el cambio de nombre:
• Compra / Venta del bien inmueble
• Alquiler del bien inmueble
• Disolución de la sociedad
• Cambio de Razón social
5.2 Se detallan a continuación los requisitos que deben presentar los clientes según sea el caso: Muerte del titular del servicio:
• Acta de defunción del titular del servicio emitida por el Registro Civil
• Cédula de ciudadanía o RUC del solicitante
• Autorización escrita de los herederos notariada si fuera el caso Compra/Venta de bien inmueble
Personal Natural
• Cédula de ciudadanía o RUC del nuevo titular y certificado de votación actualizado
• Escritura de propiedad o documento legal que abalice la titularidad del inmueble
Persona Jurídica
• RUC del nuevo titular
• Escritura de propiedad o documento legal que abalice la titularidad del inmueble
• Nombramiento del representante legal
• Cédula y certificado de votación actualizado del representante legal
Si la persona que se acerca a suscribir el contrato de suministro es un representante del solicitante, adicional a los documentos citados en los puntos previos, presentará los siguientes documentos:
• Poder notariado en el cual conste la delegación para este trámite
• Copia de cédula y certificado de votación actualizado del apoderado Alquiler de bien inmueble
• Cédula de ciudadanía o RUC del titular actual del servicio y del solicitante
• Certificado de votación actualizado del solicitante
• Documento firmado por el titular actual, a través del cual autoriza el cambio de nombre
Cambio de razón social
• Cliente debe estar al día en sus planillas
• RUC del nuevo titular
• Nombramiento del Representante Legal
• Cédula de ciudadanía y certificado de votación del Representante Legal
• Solicitud por escrito del requerimiento del cambio de razón social firmado por el Representante de la Institución.
5.3 El cliente solicita cambio de nombre, el Agente de servicio recepta y revisa los requisitos para realizar este trámite.
5.4 En caso de no estar completa la documentación solicitada, se indica al cliente para que la presente nuevamente.
5.5 Una vez presentada toda la documentación requerida, el Agente de Servicio revisa que el cliente esté al día en sus pagos. En caso de existir deudas, se notificará al mismo y se plantea alternativas de pago. Si el cliente no acepta las opciones de pago, el requerimiento será negado.
5.6 En caso de que el cliente aceptase el convenio de pago o no refleje deudas, el Agente de Servicio genera la solicitud de cambio de nombre, de acuerdo al formato que emite el Sistema Comercial. El nuevo cliente asumirá la deuda si existiese.
5.7 Una vez generada la solicitud, el Agente de Servicio solicita la firma del cliente en el Contrato para la prestación del suministro de servicio público de energía eléctrica a los consumidores, documento emitido en Resolución No. CONELEC – 011/08.
5.8 El cliente firma el nuevo contrato, el Agente de Servicio procede a escanear, archivar el documento y entrega el original al cliente.
6 Seguimiento y Medición
6.1 Índice mensual de solicitudes por cambio de nombre:
7 Documentos de referencia
CÓDIGO DEL
DOCUMENTO O NORMA NOMBRE DEL DOCUMENTO O NORMA
ܵܥܰ ൌௌ௧௨ௗ௦ ௗ ௗ ௌ௧௨ௗ௦ ௧ௗ௦ *100
Decreto Ejecutivo 796 del 10 de noviembre del
2005
Reglamento Sustitutivo del Reglamento de suministro del servicio de electricidad
N/A Manual de Políticas Comerciales
N/A Instructivo de Convenio de Pago
8 Registros y archivos
Código Nombre o Descripción
9 Historial de modificaciones Fecha de última actualización Área responsable de actualización Sección actualizada Observación
N/A N/A N/A N/A
10 Anexos
ANEXO 1: DIAGRAMA DE FLUJO
Procedimiento Cambio de nombre
CLIENTE AGENTE DE SERVICIO
Inicio
Cliente solicita cambio de nombre y
presenta requisitos
Recepta y revisa los requisitos
Revisa que el cliente está al día en sus pagos
No
Está al día en pagos?
Se comunica al cliente y se plantea la opción de realizar
un convenio de pago
Cliente acepta convenio de pago?
Realiza el cambio de nombre y genera la solciitud
Si
Generar nuevo contrato
Solicitar firma del cliente
Fir mar el nuevo
contrato Escanea y archiva el
documento
Entrega original del contrato al cliente Fin Si Contrato de cambio de nombre • Cédula de Ciudadanía o RUC • Certificado de votación • Documento legal de posesión del terreno • Autorización escrita
de los herederos notariada • Nombramiento del
representante Legal • Poder notariado para
legalización del trámite
• Documento notariado de la disolución de la sociedad
Está completa la información
Si
Indica que el cliente que no están completos los
requisitos No 1 1 2 No Se comunica al cliente que no aplica lo solicitado Fin 2
