PLEC DE PRESCRIPCIONS TECNIQUES DEL CONTRACTE DE PRESTACIÓ DE SERVEIS DE TELECOMUNICACIONS DE VEU (TELEFONÍA FIXA) A LA FUNDACIÓ TARRAGONA 2017
1. OBJECTE
El present plec de prescripcions tècniques ("PPT") té per objecte l'establiment de les condicions tècniques que regiran en la contractació dels serveis de telefonia fixa de la Fundació Tarragona 2017.
SITUACIÓ ACTUAL
La Fundació Tarragona 2017 necessita telefonia fixa per cobrir 30 usuaris de sistemes de telecomunicacions ubicats a la seu principal:
Marina Port Tàrraco Moll de Llevant Edifici B5, 1a planta 43004 TARRAGONA
La Fundació no disposa de serveis de veu fixa d'usuari i requereix de la seva contractació per dur a terme els objectius marcats per l'organització dels Jocs Mediterranis. Els licitadors hauran d'oferir, per això, una solució de telefonia suportada en una arquitectura de telefonia sobre IP en mode servei i allotjada en el núvol.
Aquest plantejament no només està suportat en el canvi de visió de les necessitats d'usuari, que necessiten l'accés a les mateixes aplicacions i o sistemes independentment de la ubicació, lloc, accessibilitat, etc. (per la qual cosa tots els elements d'una xarxa han d'estar perfectament integrats), sinó que també es recolza en l'avançament de la tecnologia en general i de les xarxes que els operadors estan desplegant (NGN / IMS).
La Fundació Tarragona 2017 vol beneficiar-se d'aquesta evolució tecnològica per a poder oferir un servei de comunicacions de veu fixa, als seus usuaris, amb serveis unificats en la major mesura possible.
Actualment, la infraestructura de comunicacions de què disposa la Fundació Tarragona 2017 és la següent:
• 1 línia rtb amb numeració 977 29 61 55 2. ABAST DE L'OBJECTE DEL CONTRACTE
2
gestió i manteniment de tots els elements que constitueixen els serveis objecte del present PPT, garantint la seva plena operativitat durant la durada del present contracte. Per tant, es tracta d'una solució integral que l'adjudicatari haurà de proveir clau en mà.Concretament, els serveis objecte del present PPT són els següents:
• Equipament de la solució de telefonia sobre IP, connectivitat entre client i CPD de proveïdor on estigui allotjada la centraleta i canals de veu fixa per garantir 30 comunicacions simultànies, i tràfic de veu fixa.
• Cablejat per donar servei al sistema de telefonia fixa contractat.
3. Requeriments a complir en la prestació dels serveis objecte del contracte
FUNDACIÓ TARRAGONA 2017 considera crítica la disponibilitat de la xarxa de comunicacions, de manera que la solució dissenyada i implementada ha de garantir la disponibilitat de la connexió en tot moment i la possibilitat d’enrutar trucades de la xarxa de telefonia fixa a la mòbil i viceversa. 3.1.- REQUERIMENTS DE LA PLATAFORMA DE TELEFONIA ToIP
3.1.1.- Plataforma ToIP de comunicacions fixes
FUNDACIÓ TARRAGONA 2017 necessita dotar d'una plataforma de comunicacions ToIP als usuaris de la seva seu. Per a això, es requereix un sistema de centraleta en el núvol ToIP que unifiqui i integri totalment la telefonia fixa. Les comunicacions de veu han de cursarse a través de la xarxa NGN de l'operador.
L'enllaç entre la seu de FUNDACIÓ TARRAGONA 2017 i el CPD de l'operador, s'ha de fer a través d'un enllaç IP dedicat de fibra òptica de 100 Mbps garantits al 100% i simètric, per poder cursar tant la veu com les dades i la gestió dels equips i terminals.
L'enllaç i la NGN han de poder cursar comunicacions de veu SIP públiques que permetin trucar a totes les destinacions nacionals, mòbils, internacionals, numeració especial i de xarxa intel·ligent, així com poder rebre trucades de qualsevol origen.
El dimensionament de canals que es cursarà per l'enllaç, ha de cobrir les necessitats actuals (30 comunicacions simultànies) però amb capacitat d'ampliar-si les necessitats de trànsit augmenten (veure clàusula relativa a les possibles modificacions previstes en la documentació contractual que conté el PCP) . Per al càlcul del dimensionat de cabals cal tenir en compte que la probabilitat de bloqueig no superi l'1%.
L'enllaç inclourà el nombre de capçalera de la FUNDACIÓ DE TARRAGONA.
Tot el sistema de comunicacions fixes ha de ser IP i estar gestionat extrem a extrem, dotant a la FUNDACIÓ TARRAGONA 2017 de tota la infraestructura , equipament i mà d'obra necessàries per a la seva posada en marxa i funcionament durant la durada del contracte. D'acord amb allò
assenyalat en la clàusula 3 del present plec, formen part de l'objecte del contracte la provisió, cablejat, instal·lació, configuració, així com proves de funcionament i el manteniment dels elements i enllaços necessaris per oferir el servei per part de l'adjudicatari . En aquest sentit, es tracta d'una solució integral que l'adjudicatari haurà de proveir clau en mà, incloent el manteniment i la gestió del servei.
3.1.2.- Dimensionament d'usuaris i funcionalitats per a la plataforma ToIP
Les necessitats actuals de la FUNDACIÓ TARRAGONA 2017 per a la telefonia fixa inclouen: - 26 terminals de gamma mitjana per a usuaris, en mode lloguer
- 1 terminal de gamma operadora, en mode lloguer
- 3 terminals de gamma mitjana per a sales de reunions, en mode lloguer
Els terminals hauran d'anar alimentats per POE i l'adjudicatari proveirà tota la infraestructura necessària per a la seva interconnexió amb la centraleta en el núvol, incloent el cablejat estructurat des dels llocs de treball fins al RAC de comunicacions. L'adjudicatari haurà d'instal·lar els equips i terminals, i igualment li correspondrà la seva posada en marxa, configuració i manteniment durant el període del contracte.
Els requisits tècnics dels terminals i switches es detallaran més endavant en l'apartat d'especificacions tècniques.
Les exigències funcionals que ha de complir la plataforma ToIP a dissenyar i implementar són les següents:
- Funcionalitats bàsiques de centraleta:
o Marcació curta o Devolució de trucada
o Ocultació de número que
truca o Transferència
o Servei de no molestar o Portal Web de grup comercial
o Trucada en espera o Marcació d’extensió
o Música en espera o Tele captura de trucada en grup
o Multi-conferencia
interna/externa o Línia col·lectiva—Música en espera o Captura de trucada o Inter funcionament amb sistemes de
correu de veu
o Servei nocturn o Indicació de missatge en espera
o Desviament o Gravat remot d’anunci de benvinguda
o Grup de salt lineal/cíclic o Presentació del nom de qui truca o Transferència de trucada o Presentació del número de qui truca o Aparcament de trucada o Codis d’autorització
o Retro trucada automàtica o Plans de trucades sortints o Identificació de nom de qui
truca
o Enviament d'Identitat de grup d qui truca
4
3.1.3.- Pla de numeracióEs garantirà la conservació de la numeració actualment assignada, portant-se a terme , sense cost addicional i a càrrec de l'adjudicatari , l'adequada portabilitat numèrica, en cas necessari. Les trucades que es realitzin mitjançant la marcació de 9 xifres a telèfons mòbils corporatius s'hauran encaminar i facturar de la mateixa manera que les trucades a mòbils corporatius realitzades mitjançant el marcatge reduït.
3.1.4.- Formació als usuaris
L'adjudicatari haurà d'incloure una formació als usuaris de la FUNDACIÓ TARRAGONA 2017 del funcionament a nivell d'usuari dels terminals i altres sistemes així com formació per a la gestió de la plataforma de veu.
3.1.5.- Especificacions tècniques Requisits de terminals
Es sol·liciten terminals de gamma mitjana amb les següents característiques : 26 terminals per a usuaris amb les següents característiques :
Resolució Display Monocrom
(tamany) 128x64
PoE Si
Mans lliures Si
Mute Si
Volum Audio Si
o Històric de trucades o Transferència de trucada amb consulta a 3ª Part en Conferencia o Devolució de trucada
automàtica
o Transferència de trucada amb consulta a 3ª Part
o Codis de compte o Assistent o Presentació i supressió de la
identitat de qui truca (CIDS)
o Recepcionista
o No molestar (DND) o Operadora Automàtica
o Retrucada últim número marcat
o Grup de Salt o Grup de Captura
Volum Timbre Si Switch 10/100 Si Multilinia 4 Tecles programables 4 BLF (Leds) 4 MWI Si Connector cascs 2,5 mm Mòdul expansor de tecles
compatible 2x32
1 terminal d'operadora amb les següents característiques :
Resolució Display Monocrom (tamany) 168x64 PoE Si Mans lliures Si Mute Si Volum Audio Si Volum Timbre Si Switch 10/100 Si Multilinia 12 Tecles programables 12 BLF (Leds) 12 MWI Si Connector cascs 2,5 mm Módul expansor de tecles
6
Mòdul d'expansió :o 32 botons programables per simplificar trucades i transferències. o LEDs multicolors per monitoritzar l'estat de cada línia supervisada. 3 terminals per a sales de reunions amb les següents característiques :
Resolución Display Monocrom
(tamany) 168x64 PoE Si Mans lliures Si Mute Si Volum Audio Si Volum Timbre Si Switch 10/100 Si Multilinia 12 Tecles programables 12 BLF (Leds) 12 MWI Si Connector cascs 2,5 mm Mòdul expansor de tecles
compatible 2x32
Mantenimient
Haurà de detallar-se específicament en el Pla d'Operació, Gestió i Manteniment. En tot cas , el manteniment ha d'incloure :
• Supervisió i monitorització permanent dels equips • Desplaçaments
• Mà d'Obra
• Materials i components requerits per arreglar les avaries
L'horari de registre d'incidències haurà de ser de 24 hores x 365 dies.
Tot l'equipament ha de disposar d'una garantia de fabricant mínima de 2 anys a partir de la data d'instal·lació. Aquesta garantia inclourà la reparació o substitució dels elements defectuosos així com les despeses d'enviament al fabricant.
Els SLAs que ha de complir l'adjudicatari en relació amb la plataforma ToIP són : Avaries Massives Avaries Individuals
2h laborables 6h festius
10h laborables 24h festius
3.1.6.- Perfil de tràfic de veu
La taula a continuació presenta el resum estimat de tràfic de veu fixa agregat en un mes , amb l'únic fi que els licitadors disposin orientativament d'un perfil del trànsit cursat. La Fundació Tarragona 2017 no es compromet a cap volum de trànsit concret.
Àmbit de trucada Trucades Minuts
Metropolitanes 250 600
Provincials 350 1000
Nacionals 1500 4500
Fixe a mòbil 70 250
Internacionales(*) 400 2000
A Servicios Avançades (Nou-cents) 100 300
A Sº d’ Informació i emergència 50 150
Tarificació addicional 4 10
Servei d’ informació telefònica 10 20
Total 2.734 8.830
( * ) Segons distribució per zones indicada.
Per a les trucades d'àmbit nacional es requereix tarifa plana il·limitada inclosa en la pròpia quota del Servei de telefonia ip .
Distribució tràfic internacional :
Distribució ( USA i fixos de ( Alemanya, Andorra , Àustria, Bèlgica,
Dinamarca , Finlàndia , França , Grècia , Holanda , Irlanda , Itàlia , Liechtenstein , Luxemburg , Mònaco , Portugal, Regne
Unit , San Marino , Suècia , Suïssa ) ) 60%
( Algèria, Canadà, Dominicana Rep. , Islàndia , Noruega ,
8
( Bòsnia Hercegovina, Bulgària, Txeca Rep. , Xipre , Croàcia,Eslovaca Rep. , Eslovènia , Estònia , Hongria , Letònia , Lituània, Malta, Marroc, Moldàvia, Montenegro , Polònia , Romania ,
Rússia , Sèrbia , Turquia , Ucraïna ) 30%
4. CONDICIONS D'EXECUCIÓ DEL CONTRACTE 4.1.- Model de gestió
El model de gestió haurà de donar compliment als requeriments continguts en el present PPT. L'adjudicatari disposarà de tots els recursos humans i materials requerits i adequats per a la gestió dels serveis objecte del present contracte durant tota la vigència del mateix.
4.2.- Interlocutor únic o preferent
L’adjudicatari haurà d'assignar un interlocutor únic o preferent (Gestor de Servei) per a tota la durada del contracte.
Aquest interlocutor serà el punt de contacte per a tots els aspectes de seguiment, reports i control del servei.
4.3.- Model d'atenció post venda
El Model d'Atenció Post Venda que es requereix és un model de relació senzill i personalitzat basat en els principis de Interlocució única, atenció convergent (Tecnologies de la Informació + Comunicacions) i amb visió extrem a extrem dels serveis en postvenda.
El Centre d'atenció al client estarà disponible 24x7. A través del mateix s'oferirà informació sobre l'estat de la provisió dels serveis, es realitzarà l'obertura i el seguiment d'incidències i la recepció de reclamacions. El Centre d'atenció al client funcionarà com a finestreta única post venda de tots els serveis inclosos en aquest plec.
5. CALENDARI D'IMPLANTACIÓ
Tots els serveis objecte del contracte hauran d'estar operatius en el termini màxim de dos mesos a partir de la formalització del contracte.
El director d'Operacions i Serveis de la Fundació Tarragona 2017 Tarragona, 29 març 2016
