Burson-Marsteller’s
#LatAmSocial
@bmlatam
facebook.com/BMLatinAmerica
Metodología
de investigación
El estudio analiza el uso de los medios sociales por parte de las 25 empresas con mayor facturación en los siguientes países: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. En total, la muestra abarcó a 225 empresas.
Específicamente, se analizó cómo estas empresas usan:
Twitter Facebook YouTube Google Plus Blogs
Los datos para este estudio se obtuvieron durante el mes de junio del 2012 y se compararon
con las siguientes investigaciones desarrolladas también por Burson-Marsteller:Latin America
Hoy la mayoría de las empresas de América
Latina están activas en las Redes Sociales
3
49%
2010
65%
2012
América Latina
2010
2012
Global
79%
87%
En Argentina, el porcentaje de empresas que usan
plataformas sociales aumenta más del doble
25%
Empresas que utilizan por lo menos una plataforma social
64% 63% 88% 57% 76% 48% 76% 80% 76% 40% 60% 5% 28% 36% 75% 84% 2012 2010
Twitter alcanza a Facebook como la plataforma de elección de las empresas
5 2012 2010 39% 50% 32% 53% 25% 31% 11% 12% 20% Blogs
El porcentaje de empresas en América Latina con cuentas en Twitter aumentó 21 puntos desde 2010
7
32%
2010
53%
2012
América Latina
2010
2012
Global
65%
82%
+66%
+26%
En Argentina, Perú, Puerto Rico y Venezuela el porcentaje de empresas con cuentas en Twitter aumenta más del doble
32% 53% 15% 40% 53% 88% 43% 68% 29% 56% 60% 68% 15% 36% 32% 35% 80% 2012 2010 5% 12%
En Venezuela, los clientes de Banesco interactúan con la institución financiera por medio de las redes sociales
El numero de seguidores (“followers”) por cuenta corporativa se disparó en Brasil y México
2.626 33.777 777 19.023 4.206 66.958 1.624 13.009 525 8.496 2.240 43.017 85 4.814 788 4.714 31.784 2012 2010 1.005 1.538
Barrick Sudamérica usa el Twitter para compartir un periódico diario de Paper.li, que incluye información para posibles futuros empleados
de las cuentas corporativas
en América Latina
interactúan con sus
seguidores por medio de
@menciones o retweets
En Uruguay, Conaprole utiliza Twitter para centralizar el
contenido de sus paginas de Facebook de las muchas marcas que hacen parte de la empresa
Las empresas están personalizando sus cuentas de Twitter para adaptarse a las necesidades de sus clientes en los
El porcentaje de empresas de América Latina que
utiliza Facebook aumentó 11 puntos
39%
2010
50%
2012
2010
2012
54%
74%
+28%
+37%
En Argentina, Brasil, Perú y Puerto Rico el porcentaje de
empresas con paginas en Facebook aumenta más del doble
17
20%
Porcentaje de empresas con páginas en Facebook
48% 16% 52% 43% 60% 43% 76% 80% 56% 25% 52% 5% 24% 24% 75% 60% 2012 2010
Promedio de seguidores por pagina corporativa en Facebook
aumenta exponencialmente en América Latina en los últimos dos años 9.555 130.506 5.427 266.215 1.873 515.619 15.404 76.116 3.817 13.805 8.018 51.596 34.071 181.305 9.694 1.395 46.665 2012 2010 9.294 30.515
Las empresas usan imágenes especiales como portadas en Facebook para promover la interacción con los fans, ofertas, RSC y publicidad
Las personas hablan mas de las empresas en Brasil que en otros países de América Latina
7.807
Promedio de personas hablando sobre las páginas de las empresas en Facebook
4.957 44.973 2.109 812 1.558 7.781 1.700 461 565
Las empresas en Perú interactúan mas con sus
seguidores en Facebook
21
8.2
Promedio semanal de respuestas a los fans por página
3.5 18.3 7.4 0.2 3.7 27 5.7 7.2 1.7
El promedio de reproducciones en YouTube de las empresas en Brasil es mayor que el promedio global
23 12.462 2010 652.612 2012
América Latina
45.259 2010 2.303.458 2012Brasil
38.958 2010 2012Global
Promedio de visualizaciones en YouTube
Cerca de un tercio de las empresas comparten contenido activamente en YouTube 25% 30% 10% 32% 42% 48% 43% 48% 29% 12% 40% 52% 15% 20% 24% 15% 24% 2012 2010 5% 12%
Las empresas –como Odebrecht, en Brasil– crean canales diferentes en YouTube para segmentos diferentes de audiencias.
25
Canal para empleados Canal para públicos externos
Tan sólo 12 por ciento de las empresas mantienen
blogs corporativos
27 37% 2012 2010 11% 12% 0% 20% 28% 29% 16% 11% 0% 0% 16% 5% 4% 0% 5% 12% 5% 8%Petrobras y otras empresas de energía mantienen blogs activos con alta participación de los lectores
La mayoría de las empresas de América Latina no
usan Google Plus
Porcentaje de empresas con página en Google Plus
20%
Las empresas de Brasil, Perú y México lideran en presencia en Google Plus
31
20%
Porcentaje de empresas con página en Google Plus
24% 40% 20% 8% 32% 40% 4% 0% 8%
Contactos – Equipo B-M Digital
B-M Relaciones con los Medios Dallas Lawrence
Chief Global Digital Strategist
Burson-Marsteller 310-309-6677
Cely Carmo
Latin America Lead Digital Strategist
Burson-Marsteller +55-11-3-094-2256 [email protected] Paul Cordasco Managing Director, Global Marketing +1-212-614-4522 [email protected] Stephanie Jimenez
Chief of Staff of Latin America CEO, and Regional Marketing
+1-305-347-4338
Fernando Guevara
Digital and Technology Manager, Argentina
+ 54-11-4338-1057
Mario Boada
Digital and Technology Director, Chile
+56-2-751-7121
Rogério Gonçalves
Digital Strategist, Brazil
+55-11-3040-2402
Ana Pineres
Digital Strategist, Colombia
+ 57-1-745-6060
Luiz Carlos Rábago Basset
Digital and Brandcomm Director, Mexico
Claudia Santamaria
Digital Strategist, Miami
+1-305-347-4344
Robinson Velez
Market Leader, Peru
+51-1-610-97047
Lynnette Teissonniere
Market Leader, Puerto Rico
+1-787-622-6555
Florencia Bogliolo
Digital Champion, Uruguay
+ 598-2-623-2870
Juan Pablo Hidalgo
Digital Champion, Venezuela
