PROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LA TELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUS SESSIÓ INFORMATIVA CENTRES D'INFANTIL I PRIMÀRIA

(1)

SESSIÓ INFORMATIVA

CENTRES D'INFANTIL I PRIMÀRIA

PROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LA

TELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUS

Informació del projecte en:

http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247

(2)

OBJECTIUS DE LA SESSIÓ

 Presentar el projecte d'implantació de la telefonia IP en els

centres educatius dependents de la Conselleria d'Educació,

Formació i Ocupació als centres seleccionats per a incorporar-s'hi.

 Donar la informació necessària a les persones responsables dels

centres perquè puguen subministrar les dades que permeten fer un adequat disseny i instal·lació de la telefonia IP d'acord amb les particularitats del seu centre.

PROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LA

TELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUS

(3)

CONTINGUTS DE LA SESSIÓ

 Presentació del projecte.

 Model analògic i model digital de comunicacions. Estat

actual i nova situació amb la telefonia IP.

 Servidor de fax.

 Aplicació d'arreplega de dades.

 Procediment d'implantació de la telefonia IP.

 Servici d'assistència i manteniment.

 Precs i preguntes.

PROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LA

TELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUS

(4)

OBJECTIU GENERAL

Dur a terme la implantació de la telefonia IP en els centres educatius dependents de la Conselleria

d'Educació, Formació i Ocupació per mitjà de la seua incorporació a la xarxa IP Ibercom de la Generalitat

Valenciana, facilitant així un millor servici telefònic als

centres i aconseguint un previsible estalvi econòmic.

PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (I)

(5)

AVANTATGES DE LA TELEFONIA IP

 Integració dels centres en la xarxa IP Ibercom de la GV.

 Fàcil configuració, escalabilitat i manteniment.

 Configuració de restriccions per extensió (número).

 Servici de fax integrat en el correu electrònic.

 Eliminació de centraletes en lloguer.

 Previsible reducció de línies RTB i de la facturació.

 Servici de veu garantit en cas de caiguda del sistema.

 Millora del servici: menor congestió i més funcionalitats.

PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (II)

(6)

FUNCIONALITATS TELEFÒNIQUES

 Rebre i realitzar telefonades internes i externes ([00] + 961961 234567234567).

 Registre de telefonades perdudes i repetició a l'últim marcat.

 Retrotelefonada en cas de destí ocupat o absent.

 Escolta amplificada i transferència de telefonades.

 Telefonada en espera i conferència a tres.

 Desviació de telefonada: incondicional, si ocupat, si absent...

 Captura de telefonades.

 Etc.

Manual telèfon IP Alcatel 4018 Manual telèfon IP Alcatel 4018

PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (III)

(7)

CONSIDERACIONS

 Arreplega i anàlisi de dades: línies actuals, centraleta, línies

d'ascensor i alarma, hubs/switches intermedis sense qualitat de servici, possibilitat de baixa de línies, etc.

 Canvi en la numeració de les línies telefòniques.

 Adequació de la infraestructura de la xarxa de dades del centre:

instal·lació/intercanvi d'encaminadors (kit PoE) , adaptació de l'amplada de banda de la línia, comprovació i actualització del cablejat de xarxa...

 Gestió del procés d'implantació i del manteniment.

PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (IV)

(8)

NOCIONS PRÈVIES SOBRE TELEFONIA

 Línia: cable pel qual es transmet la comunicació telefònica i té

associat un número de telèfon. Connecta l'aparell telefònic de l'usuari a la xarxa telefònica general.

 Línia analògica: són les línies telefòniques tradicionals. Poden

connectar-s'hi un o diversos telèfons convencionals o sense fil, però actuen com un únic telèfon.

 Línia digital o IP: a través d'estes es transmeten dades

informàtiques. La veu es transmet com una dada informàtica més. Només s'hi pot connectar un únic telèfon IP.

MODEL ANALÒGIC I MODEL DIGITAL

DE COMUNICACIONS - (I)

(9)

NOCIONS PRÈVIES SOBRE TELEFONIA

 Línia analògica o convencional:

Cable de telèfon Roseta de veu Xarxa externa Xarxa interna P P T T R R

MODEL ANALÒGIC I MODEL DIGITAL

DE COMUNICACIONS - (II)

Sense fil duo (analògics) 965432109 965432109 965432109965432109 965432109965432109 Telèfons analògics Cable de telèfon Cables de dades Encaminador d'Internet Roseta de dades Xarxa externa Xarxa interna P P T T R R (961) 23456 (961) 2345622 (961) 23456 (961) 2345600 _Telèfons IP (961) 23456 (961) 23456XX

(10)

MODEL ACTUAL DE

COMUNICACIONS EN ELS CENTRES

ADSL Connexió a Connexió a Internet d'aules

Internet d'aules

C1801M Xarxa

d'aules

ADSL Connexió a Connexió a

Internet de Internet de secretaria secretaria Teldat C8 Xarxa de secretaria Fax Telèfons analògics Hub Connexions Connexions al servici al servici telefònic telefònic Centraleta

Separació de línies de dades i Separació de línies de dades i telefonia analògica tradicional. telefonia analògica tradicional.

A considerar:

• Línies actuals actives.

• Existència de centraleta.

• Línies d'ascensor i/o alarma.

• Possibles línies a donar de baixa.

• Hubs o switches intermedis sense qualitat de servici.

(11)

MODEL D'IMPLANTACIÓ DE

TELEFONIA IP EN ELS CENTRES

Telefonia IP a través de la connexió Telefonia IP a través de la connexió de dades de secretaria.

de dades de secretaria.

Millores:

• Xarxa amb més línies (números) i servidor de fax.

• Qualitat de servici.

• Baixa de centraleta.

• Control centralitzat de telefonades.

• Possibilitat de mantindre la xarxa interior anterior (mateixa línia: únic número) amb telèfons tradicionals, però “controlats”.

ADSL Connexió a Connexió a Internet d'aules

Internet d'aules C1801M

Xarxa d'aules

ADSL Connexió a Internet de Connexió a Internet de secretaria/Accés a secretaria/Accés a telefonia IP telefonia IP Teldat C8 Xarxa de secretaria Audiocode Telèfon tradicional/ sense fil Telèfons tradicionals/ Xarxa anterior

(12)

REPRESENTACIÓ DEL MODEL

D'IMPLANTACIÓ DE TELEFONIA IP - (I)

Exemple:

Exemple: la implantació de la telefonia IP podria consistir en l'activació de 4 extensions telefòniques (números de telèfon) independents, més l'associada al servidor de fax.

 D'una banda, 2 connexions de dades per a telèfons IP (Línies IP-1 i IP-2):

Encaminador d'Internet

Connexió de secretaria Roseta dades Cable Ethernet PC Roseta dades Cable Ethernet PC Telèfon IP Telèfon IP

(13)

Exemple:

Exemple: la implantació de la telefonia IP consistirà en l'activació de 4 extensions telefòniques (números de telèfon) independents, més l'associada al servidor de fax.

 D'altra banda, 2 connexions de veu per a telèfons tradicionals (Línies AN-1 i AN-2):

Presentació de l'escenari real d'exemple

Encaminador d'Internet Connexió de secretaria AUDIOCODE (IP-Analògic) Roseta veu Cable telèfon Telèfon tradicional o sense fil Telèfon tradicional / Xarxa anterior amb fins a 3 telèfons per

a un únic número. Cable

telèfon

REPRESENTACIÓ DEL MODEL

D'IMPLANTACIÓ DE TELEFONIA IP - (II)

(14)

SERVIDOR DE FAX - (I)

S'associa un compte de correu electrònic al número de fax del centre i s'integren ambdós servicis. L'enviament i recepció de faxos es

realitza a través de correu electrònic, per exemple, via webmail.

Funcionament del servidor de fax:

Correu electrònic associat*:

codidecentre.fax@edu.gva.es

codidecentre.fax@edu.gva.es *

* Les dades per a la configuració del compte es troben en el document que s'ha entregat amb la Les dades per a la configuració del compte es troben en el document que s'ha entregat amb la informació de les línies del centre. Es demanarà canvi de contrasenya en el primer accés. Es

informació de les línies del centre. Es demanarà canvi de contrasenya en el primer accés. Es

recomana discreció en l'ús de la contrasenya. Atenció als gestors de correu.

(15)

FUNCIONAMENT DEL SERVIDOR DE FAX

SERVIDOR DE FAX - (II)

Núm. fax: 961234567 codidecentre.fax@edu.gva.es_{Núm. fax: (965) 432101} Correu electrònic

Per a: 0961234567@fax.gva.es [Adjunt: fitxer]

Núm.: (965) 432101

(16)

FUNCIONAMENT DE

WEBMAIL

SERVIDOR DE FAX - (III)

https://webmail.edu.gva.es

(17)

AVANTATGES

 Desapareix el gasto de compra/lloguer i manteniment de l'equip físic de fax.  Fàcil gestió i emmagatzematge: els faxos rebuts es convertixen en correus

electrònics (adjunt en format PDF).

 Reducció del gasto de paper: el fet de tindre el fax com a missatges del

correu electrònic, permet decidir quin s'imprimix i quin no.

 Estalvi en el gasto energètic i de consumibles (tòners).  Estalvi en espai per a l'emmagatzematge dels faxos.

 Enviament i recepció de faxos des de qualsevol equip de la xarxa.

Manual de funcionament del servidor de fax Manual de funcionament del servidor de fax

SERVIDOR DE FAX - (IV)

(18)

APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (I)

OBJECTIU

Recopilar les dades requerides per a elaborar un disseny adequat de la instal·lació de la telefonia IP en cada centre d'acord amb les particularitats de cada cas.

IMPORTANT!

Una vegada enviades les dades i fet, per part de la Conselleria, el disseny de la instal·lació del centre, no s'acceptarà cap canvi de configuració. Haurà de demanar-se després de l'activació del servici. Per això, ha de posar-se molta atenció al completar-ho.

Accés a l'aplicació:

https://oficinavirtual.edu.gva.es/oficina_edu/ https://oficinavirtual.edu.gva.es/oficina_edu/

(19)

APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (II)

CAS D'EXEMPLE

Números independents a assignar: (965) 432100 / 432101 / 432102 / 432103 / 432104. Consergeria [Línia ANLínia AN-1-1]: Disposa de cablejat. No hi ha restricció de telefonades (nacionals i mòbils). Núm.: (965) 432100

Fax: Per mitjà del correu electrònic (codidecentre.fax@edu.gva.es). Núm.: (965) 432101

Direcció [Línia IPLínia IP-1-1]: Disposa de presa de xarxa i elèctrica. No hi ha restricció de telefonades (nacionals i mòbils). Núm.: (965) 432102

Secretaria [Línia IP-2Línia IP-2]: Disposa de presa de xarxa i elèctrica. No hi ha restricció de telefonades (nacionals i mòbils). Núm.: (965) 432103

Infantil [Línia ANLínia AN-2-2]: No disposa de cablejat. Xarxa interior compartida amb el número 987654321. Es cableja des del menjador. Només telefonades internes. Núm.: (965) 432104

(20)

Encaminador d'Internet Connexió de secretaria PC Extensió: (965) 432102 Línia IP-1

APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (III)

CAS D'EXEMPLE

Direcció PC Línia IP-2 Secretaria Extensió: (965) 432103

(21)

Encaminador d'Internet Connexió de secretaria AUDIOCODE Extensió: (965) 432100 Línia AN-1

APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (IV)

CAS D'EXEMPLE

Consergeria Infantil Línia AN-2 Extensió: (965) 432104 FAX: (965) 432101

(22)

PROCEDIMENT D'IMPLANTACIÓ

DE LA TELEFONIA IP - (I)

PASSOS

1. Enviar les dades del centre a través de l'aplicació web d'arreplega de dades en un termini màxim de 3 dies.

2. Des de Conselleria s'enviarà el disseny de la instal·lació, la nova numeració telefònica i la possible data de visita.

3. Visita tècnica: preparació de la infraestructura de xarxa. Posada en servici, proves de funcionament, commutació de la xarxa interior i activació de locucions. Formació de les persones interessades.

(23)

PROCEDIMENT D'IMPLANTACIÓ

DE LA TELEFONIA IP - (II)

PASSOS

4. Actualització de números en el registre de centres.

5. Al cap d'un mes de l'activació del servici, desactivació de locucions i si és procedent baixa de línies innecessàries. Possible restricció de telefonades en línies de dades.

6. Completar l'enquesta d'avaluació del procés d'implantació de la telefonia IP en el centre i del servici després de la seua posada en funcionament.

(24)

CONSIDERACIONS

 Les crides ixents de tots els telèfons del centre es mostraran

emmascarades com si es realitzaren des del número principal o capçalera del centre.

 Desviacions preconfigurats:

Consergeria >>>> Secretaria >>>> Direcció

 Una vegada enviats les dades i fet per part de la Conselleria el

disseny de la instal·lació del centre, no s'acceptarà cap canvi. Deurà configurar-se manualment o sol·licitar-se posteriorment, després de l'activació del servici.

 És important confirmar la instal·lació dels tècnics.

PROCEDIMENT D'IMPLANTACIÓ

DE LA TELEFONIA IP - (III)

(25)

GESTIÓ D'INCIDÈNCIES DURANT LA INSTAL·LACIÓ

DURANT LA INSTAL·LACIÓ

Documentació del projecte en:

http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247 http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247 Consultes i incidències a: vozip_centros@edu.gva.es vozip_centros@edu.gva.es (!)

(!) Si es tracta d'una avaria de la xarxa de dades i no pot accedir-se a Internet, estes avaries hanSi es tracta d'una avaria de la xarxa de dades i no pot accedir-se a Internet, estes avaries han de gestionar-se sempre a través del SAI. No obstant això, si hi ha qualsevol problema just

de gestionar-se sempre a través del SAI. No obstant això, si hi ha qualsevol problema just

després de la instal·lació de la telefonia IP, des del centre han d'avisar al coordinador Ibercom

de Telefónica per a solucionar-ho.

SERVICI D'ASSISTÈNCIA

I MANTENIMENT - (I)

(26)

SERVICI D'ASSISTÈNCIA

I MANTENIMENT - (II)

GESTIÓ DE SOL·LICITUDS DESPRÉS DE LA INSTAL·LACIÓ

DESPRÉS DE LA INSTAL·LACIÓ

- Les sol·licituds poden ser de dos tipus:

- Incidències: avaries, consultes, etc.

- Peticions: canvis de configuracions, etc.

- El procediment vigent en cada moment per a gestionar incidències i peticions de telefonia IP estarà indicat en l'apartat corresponent que hi ha en el portal del SAI:

http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247

(!) (!) El registre d'incidències i peticions únicament podrà ser realitzat pel director o la directora del centre o bé la persona en qui es delegue.

(27)

SERVICI D'ASSISTÈNCIA

I MANTENIMENT - (III)

PROCEDIMENT GENERAL DAVANT D'INCIDÈNCIES

DESPRÉS DE LA INSTAL·LACIÓ

1. Consulteu la guia de diagnòstic d'avaries i el manual del telèfon afectat per a confirmar que la incidència o petició no es pot resoldre sense assistència externa.

2. En cas de tractar-se d'una avaria o consulta de telefonia IP, obriu una incidència en CTSI aportant les dades rellevants. Hi ha dos opcions:

servicedesk_ctsi@gva.esservicedesk_ctsi@gva.es ☎☎ 963 985 300963 985 300

(!)

(!) Per a sol·licitar peticions s'ha de seguir el procediment indicat en l'apartat d'informació del projecte que hi ha en el portal del SAI.