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ÍNDICE
1. Información de la unidad / Tema de la semana
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2. Información de los subtemas
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2.1. Función de distribución y comercialización
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2.2. Posibilidad de que el intermediario quede incluido
en la oferta turística
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1. Informacio n de la unidad
Tema de la semana:
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Objetivo:Reconocer la función de los operadores del mercado en el sistema turístico.
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Tema:Operadores del mercado.
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Subtemas:1. Función de distribución y comercialización.
2. Posibilidad de que el intermediario quede incluido en la oferta turística.
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Unidad:El Sistema turístico.
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Total de horas de la asignatura:El Sistema turístico. – Operadores del mercado 4 © Un iv er si d ad E st at al d e Mi la gr o – UNE MI
2. Informacio n de los subtemas
Para culminar esta unidad hablaremos de los operadores del mercado, como último componente del sistema turístico, según la Organización Mundial de Turismo (1998). Los operadores del mercado “son aquellas empresas y organismos cuya función principal es facilitar la interrelación entre la oferta y la demanda. Entran en esta consideración las agencias de viajes, las compañías de transporte regular y aquellos organismos públicos y privados que, mediantesu labor profesional, son artífices de la ordenación y/o promoción del turismo” (Organización Mundial de Turismo, 1998).
Un ejemplo sería cuando un Municipio con competencias en el turismo de su ciudad, tiene un Departamento encargado de desarrollar y promocionar los atractivos turísticos con los que cuentan. Este Departamento de Turismo será considerado como un operador del mercado y no como oferta turística; pues su trabajo está enfocado a mejorar las condiciones de la actividad turística en su ciudad, y no a ofrecer el servicio final a la demanda.
Otro ejemplo puede ser el caso de las aerolíneas, ellas comercializan la transportación
de pasajeros en aviones; por lo tanto deben ser consideradas operadoras del mercado, porque a pesar de que muchos de sus clientes son turistas, ellas se enfocan en el traslado de los mismos hacia el espacio geográfico, es decir acercan la demanda a la oferta; pero no serán parte del producto final que ellos reciban en este lugar.
2.1 Función de distribución y comercialización
Los operadores del mercado u operadores turísticos “tienen la función de distribución y comercialización de paquetes turísticos. Dentro de esta consideración aparecen, las agencias de viaje en todas sus modalidades (mayorista, minorista, mayorista-minorista, etc.), los grandes tour operadores y en los últimos tiempos, las centrales de reservas” (Organización Mundial de Turismo, 1998).
El Sistema turístico. – Operadores del mercado 5 © Un iv er si d ad E st at al d e Mi la gr o – UNE MI
Cabe mencionar que los tour operadores “son empresas que combinan dos o más servicios de viajes (por ejemplo, transporte, alojamiento, comidas, esparcimiento y visitar lugares de interés turístico) y los venden a través de agencias de viajes, o directamente a los consumidores finales como producto único (denominado paquete turístico) por un precio único” (ONU, 2010). Así mismo es importante conocer que “los componentes de un paquete turístico pueden estar preestablecidos o pueden derivarse de un procedimiento “a la carta”, en el que el visitante elige, de una lista preestablecida, la combinación de servicios que desea adquirir” (ONU, 2010).
En el caso de las centrales de reserva, funcionan como intermediarias pues apoyan a comercializar la oferta turística de un destino a través de internet; a cambio de una comisión. Se puede citar el ejemplo de Booking.com que comercializa directamente al consumidor; servicios como: vuelo, alojamiento, alquiler de vehículos para los viajes, etc.
2.2 Posibilidad de que el intermediario quede incluido
en la oferta turística
Cuando el intermediario crea el producto turístico y no se puede desvincular de él, pues se requiere de su participación y/o supervisión para que el producto turístico llegue al turista como consumidor final; en este caso, estaríamos hablando de que desaparece la figura del intermediario, es decir la del operador del mercado; y más bien este se consideraría como oferta turística (Organización Mundial de Turismo, 1998).
Por ejemplo, un operador turístico contactó con proveedores de alojamiento y de alimentación, pero él como operador turístico se encargará de la transportación y guianza de esos turistas; estaríamos hablando de que, aparte de ser intermediario
El Sistema turístico. – Operadores del mercado 6 © Un iv er si d ad E st at al d e Mi la gr o – UNE MI
entre el hotel y el restaurante, contratarlos y supervisarlos; el operador está ligado a la experiencia turística de sus visitantes, al proveerlos de transporte y guianza. En este caso, esta operadora turística debe ser considerada como parte de la oferta turística, y no como operadora del mercado; pues no se desvincula del producto final ofrecido al consumidor.
Como se pudo aprender, los operadores del mercado intervienen e influyen en la actividad turística, pero no son parte de la misma como producto final. Antes de concluir la unidad, es importante mencionar que la industria turística está condicionada por el buen funcionamiento de los elementos de su sistema; pero que además siempre se deberán considerar factores externos a esta industria, pues también pueden influir en ella. Los factores externos, que no podemos controlar, serían los factores económicos, sociales, políticos, medioambientales, gubernamentales, los aspectos infraestructurales y las relaciones internacionales (Organización Mundial de Turismo, 1998). Para ilustrar nos apoyaremos en la siguiente figura sobre el Marco de la industria turística (Organización Mundial de Turismo, 1998):
Con lo aprendido durante toda la unidad nos damos cuenta que la actividad turística se desarrolla en un campo realmente amplio, donde todos los elementos de su sistema tienen la misma importancia. Al ser un campo amplio, los invito a ustedes -como los futuros profesionales del área-, a darse cuenta de todo el trabajo que tenemos delante y de cuántas oportunidades laborales se tienen.
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3. Bibliografí a
Naciones Unidas. (2010). Recomendaciones internacionales para estadísticas de turismo 2008. Madrid; Nueva York. Recuperado a partir de
https://unstats.un.org/unsd/publication/Seriesm/SeriesM_83rev1s.pdf
