Análisis del mercado Timecorpoc y su influencia en el diseño de su imagen corporativa

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(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL PORTADA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL. CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. TEMA: “ANÁLISIS DEL MERCADO TIMECORPOC Y SU INFLUENCIA EN EL DISEÑO DE SU IMAGEN CORPORATIVA”. Autor: George Gyson Cirino León. Tutor: Dis. Franklin Eduardo Heredia Cáceres MSc.. Guayaquil, Septiembre 2018.

(2) ii. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA UNIDAD DE TITULACIÓN. REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO:. “Análisis del mercado Timecorpoc y su influencia en el diseño de su imagen corporativa”. AUTOR(ES) (apellidos/nombres): REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres): INSTITUCIÓN:. Cirino León George Gyson. UNIDAD/FACULTAD:. Comunicación Social. Dis. Heredia Cáceres Franklin Eduardo MSc. Universidad de Guayaquil. MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Publicidad y Mercadotecnia Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia GRADO OBTENIDO: SEPTIEMBRE, 2018 104 FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: Diseño y gestión de marca ÁREAS TEMÁTICAS: PALABRAS CLAVES/ Imagen corporativa, Timecorpoc, reconocimiento, programa, influencia. KEYWORDS: RESUMEN/ABSTRACT: El propósito de este proyecto de investigación está fundamentado en la situación actual de la productora y comercializadora Timecorpoc S.A, misma que estima la ausencia de una imagen corporativa eficiente que influya de manera positiva en el reconocimiento por los habitantes del Cantón San Jacinto de Yaguachi. Debido a esta dificultad minuciosamente se planteó como principal objetivo la planeación de un estudio de mercado que atribuya a la normalización de la imagen corporativa, como un factor fundamental en el posicionamiento en el mercado. Para realización de una correcta investigación, se definió la metodología descriptiva como aporte necesario en el proyecto, aplicando el enfoque cuantitativo, con las respectivas herramientas de recolección de datos que permitan medir los resultados. Para ello como población se escogió al Cantón Yaguachi, obteniendo una muestra de 381 encuestas, a esto se le aplicó un muestreo estratificado en el que se eligieron varios segmentos mismos que fueron los habitantes del sector, compradores mayoristas, altos ejecutivos y colaboradores de la empresa. Una vez obtenidos los resultados se hizo la propuesta de emplear un “Diseño de un programa de imagen corporativa para la empresa Timecorpoc S.A” que permita la comunicación y comercialización de la marca corporativa de Timecorpoc S.A.. ADJUNTO PDF:. SI. NO. CONTACTO CON AUTOR/ES:. Teléfono: 4625276 - 0968567693. E-mail: [email protected]. CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:. Nombre: Ab. Isabel Marín Esteves Teléfono: 2937876 E-mail: [email protected].

(3) iii Guayaquil, septiembre 2018. CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR Habiendo sido nombrado Lcdo. Gerson Malla Encarnación, tutor del trabajo de titulación “Análisis del mercado Timecorpoc y su influencia en el diseño de su imagen corporativa” certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por George Gyson Cirino León con C.I. No. 0926071028, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado, en la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. _______________________________ Lcdo. Gerson Malla Encarnación C.I. No. 0704617562.

(4) iv. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA UNIDAD DE TITULACIÓN. LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS Yo, CIRINO LEÓN GEORGE GYSON con C.I. No. 0926071028, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ANÁLISIS DEL MERCADO TIMECORPOC Y SU INFLUENCIA EN EL DISEÑO DE SU IMAGEN CORPORATIVA” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente. ______________________________ CIRINO LEÓN GEORGE GYSON NOMBRES Y APELLIDOS DEL ESTUDIANTE C.I. No 0926071028. *CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos ..

(5) v. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA UNIDAD DE TITULACIÓN. CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD Habiendo sido nombrado Dis. Franklin Heredia Cáceres, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por George Gyson Cirino León, C.C.:0926071028, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia. Se informa que el trabajo de titulación: “Análisis del mercado Timecorpoc y su influencia en el diseño de su Imagen Corporativa”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (indicar el nombre del programa antiplagio empleado) quedando el 1% de coincidencia.. https://secure.urkund.com/view/40032048-137488672910#q1bKLVayijbQMdQxitVRKs5Mz8tMy0xOzEtOVbIy0DMwMLE0NjM1NDO1NDQ2szQ2N6oFAA. Dis. Franklin Heredia Cáceres Tutor del trabajo de titulación C.I. 0910463827.

(6) vi. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA UNIDAD DE TITULACIÓN Guayaquil, Septiembre 2018. Sr. /Sra. DIRECTOR (A) DE LA CARRERA/ESCUELA FACULTAD DE COMUNICACIÓN UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.-. De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “Análisis del mercado Timecorpoc y su influencia en el diseño de su Imagen Corporativa” del estudiante George Gyson Cirino León, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:    . El trabajo es el resultado de una investigación. El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.. Atentamente,. ______________________________________ Dis. Franklin Heredia Cáceres C.I. 0910463827.

(7) vii. DEDICATORIA. Dedico este trabajo de titulación a mi Dios todo poderoso porque sin el nada es posible. Primero a él porque que me dio la vida, salud, sabiduría y entendimiento. Luego a mis padres y hermanos por ser las personas que siempre me han brindado su apoyo en todo y por último todas las personas que depositaron su confianza en mí..

(8) viii. AGRADECIMIENTO. A mi Dios que permitió que esto sea posible, a mis padres por sus consejos, mis hermanos por su confianza, y por supuesto al estimado profesor Heredia Franklin quien me encamino a la meta e hizo que esto sea posible, a mi novia Margarita Q. que estuvo allí apoyándome en lo que más pudo y a TODOS mis AMIGOS que considero bastante Jonathan C. Joseph M y familia quienes me abrieron las puertas de su empresa para realizar el trabajo de titulación.

(9) ix. ÍNDICE GENERAL PORTADA ....................................................................................................................................... i DEDICATORIA ........................................................................................................................... vii AGRADECIMIENTO ................................................................................................................. viii ÍNDICE GENERAL ...................................................................................................................... ix ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................................. xii ÍNDICE DE FIGURAS................................................................................................................ xiii ÍNDICE DE ANEXO .................................................................................................................... xv INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 18 CAPÍTULO I ................................................................................................................................ 19 1.. Planteamiento del problema ............................................................................................... 19 1.1. Definición del problema ............................................................................................. 19. 1.2. Formulación y sistematización del problema ............................................................. 20. 1.3. Objetivos de la Investigación ..................................................................................... 21. 1.1.1. Objetivo General ................................................................................................. 21. 1.1.2. Objetivos Específicos .......................................................................................... 21. 1.4. Justificación ................................................................................................................ 21. 1.5. Delimitación ............................................................................................................... 22. 1.6. Pregunta de investigación ........................................................................................... 23. CAPÍTULO II ............................................................................................................................... 24 2.. Marco Teórico.................................................................................................................... 24 2.1. Marco Conceptual....................................................................................................... 24. 2.1.1. El mercado........................................................................................................... 24. 2.1.2. Segmentación de mercado ................................................................................... 24. 2.1.3. Beneficios de la segmentación de mercado......................................................... 25. 2.1.4. La Identidad Corporativa. ................................................................................... 25. 2.1.4.1 Filosofía Corporativa ....................................................................................... 26 2.1.4.2 Cultura Corporativa ......................................................................................... 26 2.1.5. Políticas de Comunicación Institucional o Corporativa ...................................... 27. 2.1.6. La imagen corporativa ......................................................................................... 28. 2.1.7. Importancia de la imagen corporativa ................................................................. 29. 2.1.8. Diferencias entre imagen corporativa e identidad corporativa ............................ 30.

(10) x. 2.1.9. La marca .............................................................................................................. 30. 2.1.10. El valor de la marca ............................................................................................. 31. 2.1.11. Personalidad de la marca ..................................................................................... 31. 2.1.12. Tipos de marcas................................................................................................... 32. 2.1.12.1 Marca corporativa ............................................................................................ 32 2.1.12.2 Marca de Producto ........................................................................................... 32 2.2. Marco Contextual ....................................................................................................... 34. 2.2.1. Antecedentes de la investigación ........................................................................ 34. 2.2.2. Análisis de la competencia .................................................................................. 35. 2.2.2.1 Arrocesa S.A. ................................................................................................... 35 2.2.2.2 Agrosylma S.A ................................................................................................ 36 2.3. Marco Histórico .......................................................................................................... 37. 2.3.1. El mercado arrocero del Ecuador ........................................................................ 37. 2.3.2. Historia de la primera Piladora en el Ecuador..................................................... 37. 2.3.3. Historia de la empresa Timecorpoc S.A.............................................................. 38. 2.4. Marco Legal ................................................................................................................ 42. CAPÍTULO III .............................................................................................................................. 43 3.. Marco Metodológico .......................................................................................................... 43 3.1. Metodología de la investigación ................................................................................. 43. 3.1.1 3.2. Investigación Descriptiva .................................................................................... 43. Enfoque Metodológico ............................................................................................... 43. 3.2.1. Enfoque Metodológico Cuantitativo ................................................................... 44. 3.2.1.1. Técnicas de recolección de datos..................................................................... 44 3.3. Población y Muestra ................................................................................................... 45. 3.3.1. Población ............................................................................................................. 45. 3.3.2. Muestra. ............................................................................................................... 45. 3.3.2.1 Muestreo estratificado ..................................................................................... 46 3.3.3. Fórmula para hallar la muestra (Finita) ............................................................... 47. 3.4. Instrumentos de investigación .................................................................................... 48. 3.5. Procedimiento para la investigación ........................................................................... 48. 3.6. Análisis de las encuestas............................................................................................. 50. 3.6.1. Información general ............................................................................................ 50.

(11) xi. 3.6.2. Resultados del Segmento 1 ................................................................................. 51. 3.6.3. Resultados del Segmento 2 ................................................................................. 57. 3.6.4. Resultados del Segmento 3 ................................................................................. 64. 3.6.5. Resultados del Segmento 4 ................................................................................. 72. 3.7. Conclusiones sobre la investigación ........................................................................... 82. CAPÍTULO IV.............................................................................................................................. 83 4.. Propuesta ............................................................................................................................ 83 4.1. Título de la propuesta ................................................................................................. 83. 4.2. Descripción ................................................................................................................. 83. 4.3. Alcance ....................................................................................................................... 84. 4.4. Objetivos del diseño del programa de Imagen Corporativa. ...................................... 86. 4.4.1. Objetivos específicos........................................................................................... 86. 4.5. Descripción del usuario o beneficiario ....................................................................... 86. 4.6. Diseño de un programa de Imagen Corporativa ......................................................... 87. 4.6.1. Signos de identidad ............................................................................................. 88. 4.6.2. Gama cromática................................................................................................... 88. 4.6.3. Tipografía ............................................................................................................ 89. 4.6.4. Impresos promocionales administrativos ............................................................ 89. 4.7. Señalética externa, interna y personal corporativo ..................................................... 89. 4.8. Presupuesto para la implementación de la imagen corporativa .................................. 90. 4.9. Recomendaciones ....................................................................................................... 90. ANEXOS ...................................................................................................................................... 92 Bibliografía ................................................................................................................................. 103.

(12) xii. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Participación del mercado de Timecorpoc S.A ............................................................... 41 Tabla 2 Segmentos de la muestra.................................................................................................. 46 Tabla 3 Compradores mayoristas.................................................................................................. 50 Tabla 4 Sexo habitantes de Yaguachi ........................................................................................... 50 Tabla 5 Aspectos internos fundamentales..................................................................................... 51 Tabla 6 Tipos de comunicación .................................................................................................... 52 Tabla 7 Necesidad de identificación ............................................................................................. 53 Tabla 8 Conocimiento de Fundación empresarial ........................................................................ 54 Tabla 9 Reconocimiento en el mercado ........................................................................................ 55 Tabla 10 Identificación visual de Timecorpoc S.A. ..................................................................... 56 Tabla 11 Acceso a empleo Timecorpoc S.A ................................................................................. 57 Tabla 12 Tiempo laborado en Timecorpoc S.A ............................................................................ 58 Tabla 13 Motivación de los colaboradores ................................................................................... 59 Tabla 14 Utilización de políticas internas ..................................................................................... 60 Tabla 15 Uso de uniformes ........................................................................................................... 61 Tabla 16 Utilización de publicidad ............................................................................................... 62 Tabla 17 Estimación de reconocimiento en el mercado ............................................................... 63 Tabla 18 Comercialización de arroz ............................................................................................. 64 Tabla 19 Frecuencia de compra .................................................................................................... 65 Tabla 20 Empresa arrocera más conocida en el Cantón Yaguachi ............................................... 66 Tabla 21 Empresa arrocera Agrosylma S.A ................................................................................. 67 Tabla 22 Información publicitaria ................................................................................................ 68 Tabla 23 Frecuencia de compra en Timecorpoc S.A. ................................................................... 69 Tabla 24 Elementos de Identificación de la empresa.................................................................... 70 Tabla 25 Información adicional .................................................................................................... 71 Tabla 26 Comercialización de Arroz para los habitantes de Yaguachi ........................................ 72 Tabla 27 Frecuencia de compra de arroz habitantes de Yaguachi ................................................ 73 Tabla 28 Reconocimiento de empresas arroceras según habitantes de Yaguachi ........................ 74 Tabla 29 Arrocesa S.A .................................................................................................................. 75 Tabla 30 Percepción de los habs. De Yaguachi relacionado a la actividad de Timecorpoc S.A .. 76 Tabla 31 Conocimiento de la ubicación de Timecorpoc S.A ....................................................... 77 Tabla 32 Utilización de información publicitaria de Timecorpoc S.A ......................................... 78 Tabla 33 Frecuencia de compra en Timecorpoc S.A .................................................................... 79 Tabla 34 Elementos de identificación de Timecorpoc S.A........................................................... 80 Tabla 35 Información adicional .................................................................................................... 81 Tabla 36 Universalidad de las aplicaciones de un programa de identidad corporativa ................ 85 Tabla 37 Hallazgos y plan de necesidades .................................................................................... 87 Tabla 38 Tipos de señaléticas ....................................................................................................... 89 Tabla 39 Presupuesto de Timecorpoc S.A .................................................................................... 90.

(13) xiii. ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Delimitación del grupo objetivo ..................................................................................... 23 Figura 2 Exteriores de Timecorpoc S.A. ...................................................................................... 23 Figura 3 Beneficios de segmentar un mercado ............................................................................. 25 Figura 4 Elementos de la Comunicación Corporativa .................................................................. 28 Figura 5 Beneficios de la Imagen Corporativa ............................................................................. 29 Figura 6 Marca Corporativa .......................................................................................................... 35 Figura 7 Productos de Arrocesa S.A. ............................................................................................ 35 Figura 8 Marca Corporativa Agrosylma S.A. ............................................................................... 36 Figura 9 Productos Agrosylma S.A. ............................................................................................. 36 Figura 10 Sr Avilio Menéndez Dueño de Timecorpoc S.A. ......................................................... 38 Figura 11 Logo de Timecorpoc S.A ............................................................................................. 39 Figura 12 Organigrama del personal de Timecorpoc S.A ............................................................ 39 Figura 13 Productos que ofrece Timecorpoc S.A ......................................................................... 40 Figura 14 Arroz Maravilla y Brasilero.......................................................................................... 41 Figura 15 Población del Cantón Yaguachi ................................................................................... 45 Figura 16 Segmentos de la muestra .............................................................................................. 46 Figura 17 Mapa del Cantón Yaguachi .......................................................................................... 49 Figura 18 Sexo compradores mayoristas ...................................................................................... 50 Figura 19 Sexo habitante de Yaguachi ......................................................................................... 50 Figura 20 Aspectos fundamentales ............................................................................................... 51 Figura 21 Tipos de comunicación ................................................................................................. 52 Figura 22 Necesidad de identificación .......................................................................................... 53 Figura 23 Conocimiento de fundación empresarial ...................................................................... 54 Figura 24 Reconocimiento en el mercado .................................................................................... 55 Figura 25 Identificación visual de Timecorpoc S.A ..................................................................... 56 Figura 26 Acceso a empleo Timecorpoc S.A ............................................................................... 57 Figura 27 Tiempo laborado en Timecorpoc S.A .......................................................................... 58 Figura 28 Motivación de los colaboradores .................................................................................. 59 Figura 29 Utilización de Políticas internas ................................................................................... 60 Figura 30 Utilización de uniformes .............................................................................................. 61 Figura 31 Utilización de publicidad .............................................................................................. 62 Figura 32 Estimación de reconocimiento en el Mercado.............................................................. 63 Figura 33 Comercialización de arroz ............................................................................................ 64 Figura 34 Frecuencia de compra ................................................................................................... 65 Figura 35 Empresa arrocera más conocida en el Cantón Yaguachi .............................................. 66 Figura 36 Reconocimiento de la empresa Agrosylma S.A. .......................................................... 67 Figura 37 Información publicitaria ............................................................................................... 68 Figura 38 Frecuencia de Compra .................................................................................................. 69 Figura 39 Elementos de Identificación de la empresa .................................................................. 70 Figura 40 Información adicional ................................................................................................... 71 Figura 41 Comercialización de Arroz para los habitantes de Yaguachi ....................................... 72.

(14) xiv. Figura 42 Frecuencia de compra de arroz habitante de Yaguachi ................................................ 73 Figura 43 Reconocimiento de empresas arroceras según habitantes de Yaguachi ....................... 74 Figura 44 Arrocesa S.A................................................................................................................. 75 Figura 45 Percepción de los habitantes de Yaguachi en relación a la actividad comercial de Timecorpoc S.A ............................................................................................................................ 76 Figura 46 Conocimiento de la ubicación de Timecorpoc S.A ...................................................... 77 Figura 47 Utilización de información publicitaria de Timecorpoc S.A........................................ 78 Figura 48 Frecuencia de compra en Timecorpoc S.A ................................................................... 79 Figura 49 Elementos de identificación de Timecorpoc S.A ......................................................... 80 Figura 50 Información adicional ................................................................................................... 81 Figura 51 Área de carga y descarga .............................................................................................. 92 Figura 52 Área de envasado .......................................................................................................... 92 Figura 53 Área de producción y almacenaje................................................................................ 92 Figura 54 Área de recepción de productos para la descarga y carga ............................................ 92 Figura 55 Marca "Arroz Brasilero ................................................................................................ 92 Figura 56 "Marca "Arroz Maravilla" ............................................................................................ 92 Figura 57 Creación de la estructura física de Timecorpoc S.A .................................................... 93 Figura 58 Inicios de Timecorpoc S.A ........................................................................................... 93 Figura 59 Colaboradores de Timecorpoc S.A............................................................................... 93 Figura 60 Colaboradores con uniforme ........................................................................................ 93 Figura 61 Colaboradores de Timecorpoc S.A............................................................................... 93 Figura 62 Cliente en área de carga y descarga .............................................................................. 93 Figura 63 Productos de Arrocesa S.A ........................................... ¡Error! Marcador no definido. Figura 64 Cliente en área de descarga y carga .............................. ¡Error! Marcador no definido. Figura 65 Logo inicial de Timecorpoc S.A .................................. ¡Error! Marcador no definido. Figura 66 Don Avilio J. Menéndez .............................................. ¡Error! Marcador no definido. Figura 67 Estructura de Arrocesa S-A .......................................... ¡Error! Marcador no definido. Figura 68 Gerente de Arrocesa S.A .............................................. ¡Error! Marcador no definido. Figura 69 Productos de Agrosylma S.A ....................................... ¡Error! Marcador no definido. Figura 70 Laboratorio de Agrosylma S.A.................................... ¡Error! Marcador no definido. Figura 71 Encuestas en Parque de San Jacinto de Yaguachi ........ ¡Error! Marcador no definido. Figura 72 Estructura de Agrosylma S.A ....................................... ¡Error! Marcador no definido. Figura 73 Encuestas a Mayoristas de San Jacinto de Yaguachi ... ¡Error! Marcador no definido. Figura 74 Encuestas en Centro de San Jacinto de Yaguachi ........ ¡Error! Marcador no definido..

(15) xv. INDICE DE ANEXO Anexo 1 Fotos........................................................................................................................................... 92 Anexo 2 Modelo de Cuestionario para Habitantes del Cantón Yaguachi .................................................. 96.

(16) xvi. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. UNIDAD DE TITULACIÓN “ANÁLISIS DEL MERCADO TIMECORPOC Y SU INFLUENCIA EN EL DISEÑO DE SU IMAGEN CORPORATIVA” Autor: George Cirino León Tutor: Dis. Franklin Heredia Cáceres Msc. Resumen. El propósito de este proyecto de investigación está fundamentado en la situación actual de la productora y comercializadora Timecorpoc S.A, misma que estima la ausencia de una imagen corporativa eficiente que influya de manera positiva en el reconocimiento por los habitantes del Cantón San Jacinto de Yaguachi. Debido a esta dificultad minuciosamente se planteó como principal objetivo la planeación de un estudio de mercado que atribuya a la normalización de la imagen corporativa, como un factor fundamental en el posicionamiento en el mercado. Para realización de una correcta investigación, se definió la metodología descriptiva como aporte necesario en el proyecto, aplicando el enfoque cuantitativo, con las respectivas herramientas de recolección de datos que permitan medir los resultados. Para ello como población se escogió al Cantón Yaguachi, obteniendo una muestra de 381 encuestas, a esto se le aplicó un muestreo estratificado en el que se eligieron varios segmentos mismos que fueron los habitantes del sector, compradores mayoristas, altos ejecutivos y colaboradores de la empresa. Una vez obtenidos los resultados se hizo la propuesta de emplear un “Diseño de un programa de imagen corporativa para la empresa Timecorpoc S.A” que permita la comunicación y comercialización de la marca corporativa de Timecorpoc S.A.. Palabras Claves: imagen corporativa, Timecorpoc, reconocimiento, programa, influencia..

(17) xvii. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. UNIDAD DE TITULACIÓN “ANALYSIS OF THE TIMECORPOC MARKET AND ITS INFLUENCE ON THE DESIGN OF ITS CORPORATE IMAGE”. Author: George Cirino León Advisor: Dis. Franklin Heredia Cáceres Msc.. Abstract. The purpose of this research project is based on the current situation of the producer and marketer Timecorpoc S.A, which estimates the absence of an efficient corporate image that positively influences the recognition by the inhabitants of the San Jacinto Canton of Yaguachi. Due to this difficulty, the main objective was the planning of a market study that attributed to the normalization of the corporate image, as a fundamental factor in the positioning in the market. To carry out a correct investigation, the descriptive methodology was defined as a necessary contribution in the project, applying the quantitative approach, with the respective data collection tools that allow measuring the results. To do that, as a population, the Yaguachi Canton was chosen, obtaining a sample of 381 surveys, to which a stratified sampling was applied in which several segments were selected, which were the inhabitants of the sector, wholesale buyers, senior executives and collaborators of the company. Once the results were obtained, the proposal was made to use a "Design of a corporate image program for the company Timecorpoc S.A" that allows communication and commercialization of the corporate brand of Timecorpoc S.A. Keywords: corporate image, Timecorpoc, recognition, program, influence..

(18) 18. INTRODUCCIÓN La imagen corporativa actualmente tiene un valor fundamental para las instituciones, puesto que es la primera impresión que el público tiene de una organización esta genera confianza, para las futuras relaciones con los clientes, accionistas, colaboradores y el entorno en el que se rodea la organización. Además, poseer una imagen corporativa lo suficientemente establecida permite a la organización distinguirse de la competencia en la búsqueda del posicionamiento óptimo. Timecorpoc S.A, se encuentra ubicada en el Cantón San Jacinto de Yaguachi, Vía Yaguachi – Jujan, calle principal km 2,5 de la provincia del Guayas. Su actividad comercial es producir y vender arroz a distribuidores y mayoristas del país, actualmente la empresa se encuentra en un crecimiento constante por lo que es considerada como una de las arroceras más fuertes del sector. Actualmente cuenta con una marca comercial nueva en el mercado llamada el Gran arroz que desean proyectar fuertemente, entre sus marcas de productos principales destacan el Maravilla y Brasilero que son de gran rentabilidad para la empresa. En relación a la imagen corporativa, es evidente la poca importancia por parte de la entidad en conocer el uso y los beneficios que esta proporciona, es por aquello que desafortunadamente el público no reconoce la imagen de marca que la empresa posee, dado a conocimiento esta dificultad que permite determinar el tema central del estudio en relación a la imagen corporativa..

(19) 19. CAPÍTULO I Planteamiento del problema 1.1 Definición del problema El presente proyecto de investigación se enfoca en Timecorpoc S.A, empresa que tiene como actividad principal producir y comercializar arroz. La empresa se encuentra en crecimiento, posee más de 8 años en el mercado arrocero ecuatoriano. Tiene como clientes distribuidores, mayoristas y minoristas de varias ciudades del país. Timecorpoc S.A, se encuentra ubicada en el Cantón San Jacinto de Yaguachi, Vía Yaguachi – Juján, calle principal km 2,5 de la provincia del Guayas. En relación a la problemática que presenta la empresa, se estima la ausencia de una información de identidad normalizada, considerada como un paso necesario para el crecimiento interno y externo en el medio arrocero. Esta dificultad, lo manifiestan los usuarios recurrentes y mayoristas, en situaciones diarias en el punto de venta de la empresa, al momento de ser colocadas en los diferentes formatos de comunicación y comercialización en el mercado de Yaguachi. Timecorpoc S.A, se encuentra en el tercer lugar con relación a las competencias que predominan en el mercado de Yaguachi, estas empresas arroceras son Arrocesa S.A, Agrosylma S.A. Así lo demuestra el estudio sobre los resultados de los estados financieros de compañías realizadas en el año anterior (SUPERCIAS, 2017). Por lo tanto se observa, que la empresa requiere mejorar su posición en el mercado arrocero, por lo que estima y se considera la aplicación de un estudio de posicionamiento en relación a sus competidores..

(20) 20. Se estima que en su estructura organizacional, no dispone de un departamento que se encargue de realizar una investigación de mercado. Según los altos ejecutivos priorizan su actual estado financiero, y dejan de lado la relevancia que implica un estudio de las comunicaciones internas y externas. La empresa a pesar de tener tiempo en el mercado, no ha implementado políticas de imagen institucional que ayuden a fortalecer la identidad de la empresa. Una prueba de ello es que los clientes actuales no conocen a la empresa por su nombre corporativo, por lo que presenta falencias al momento de ser identificada en el mercado de Yaguachi, así lo indica el Ing. Joseph Menéndez, que ejerce el cargo de supervisor de las operaciones de Timecorpoc S.A. Según Capriotti P. (2013) “La Comunicación es la única forma de que los públicos conozcan nuestras características y nuestras diferencias con la competencia” (p. 215). Por aquello sería de gran beneficio para la empresa, un departamento que emplee correctamente los elementos de comunicaciones internas y externas. Para la realización de este proyecto se realizó una previa observación directa en donde los clientes afirman que no reconocen la identidad de la empresa. Es por este motivo que el tema debe ser investigado en virtud de la pertinencia en el estudio de información de los componentes de identidad corporativa, en el ámbito empresarial.. 1.2 Formulación y sistematización del problema ¿Cómo un estudio de imagen corporativa, mide la influencia para mejorar la presencia comercial en el mercado arrocero de la ciudad de Yaguachi de la empresa Timecorpoc S.A?.

(21) 21. 1.3 Objetivos de la Investigación 1.1.1 . Objetivo General. Planificar un estudio de mercado para la normalización de la Imagen Corporativa de la Empresa Timecorpoc S.A, del Cantón Yaguachi en mejora de su posicionamiento. 1.1.2. . Objetivos Específicos. Recopilar la información sobre políticas internas con respecto al uso de la imagen institucional.. . Crear normas estrategias de información que apoyen la imagen corporativa en el contexto comercial.. . Definir un programa de condiciones técnicas que replanteen el reconocimiento en el mercado arrocero del Cantón Yaguachi.. 1.4 Justificación Actualmente, en el mercado arrocero del país se ha observado el poco interés por parte de las empresas, en utilizar un orden al momento de crear una imagen corporativa, por lo que en efecto este problema de gran valor se ha tornado muy común, es evidente que en gran parte el consumidor ecuatoriano no identifica empresas arroceras que tengan posicionamiento al momento de consumir el producto arroz. La causa corresponde al desconocimiento de la implementación de técnicas, con respecto a políticas de información para construir la imagen institucional por parte de los dueños de las productoras y comercializadoras de arroz..

(22) 22. La investigación es muy conveniente para la empresa Timecorpoc S.A, debido a que se desarrollará una normalización del uso adecuado de la identidad corporativa que fortalezca la comunicación de la empresa, con el fin de obtener una imagen corporativa que genere un valor diferencial ante sus competidores en la búsqueda del respectivo posicionamiento esperado. En el ámbito empresarial, la investigación del presente proyecto será de gran utilidad para las futuras empresas en el mercado arrocero de la región, en que se reconozca la importancia que tiene la gestión de una identidad corporativa profesional y positiva que la sociedad la identifique en el mercado. Al mismo tiempo la población de Yaguachi, se beneficiará con la aplicación del presente proyecto de investigación que tendría como resultado que Timecorpoc S.A, se establezca como un representante dentro de la actividad arrocera que contribuya al desarrollo económico del Cantón. El proyecto cómo documento de investigación, se justifica como una aportación en futuros emprendimientos que tengan relación con estudios sobre la normalización y uso adecuado de la imagen institucional en el mercado arrocero del país. 1.5 Delimitación La productora y comercializadora Timecorpoc S.A, se encuentra ubicado en la provincia del Guayas, cantón Yaguachi específicamente en el kilómetro 2.5 vía Yaguachi-Jujan; en esta zona se procederá a realizar la investigación correspondiente al análisis del mercado en relación a la imagen corporativa de dicha entidad, la duración del presente proyecto tiene un proceso estimado a 5 meses. Los involucrados en el trabajo de investigación corresponden a la parte interna y externa del objeto de estudio, que se explica en la figura siguiente..

(23) 23. Interna. Externa. Altos ejecutivos de la empresa. Compradores mayoristas. Colaboradores de la empresa. Habitantes del Cantón Yaguachi. Figura 1 Delimitación del grupo objetivo Elaborado por: George Cirino. Figura 2 Exteriores de Timecorpoc S.A. Fuente: Timecorpoc S.A. 1.6 Pregunta de investigación ¿De qué manera un estudio sobre la Imagen corporativa, mejoraría la presencia comercial de Timecorpoc S.A, en el mercado arrocero del Cantón de Yaguachi?.

(24) 24 CAPÍTULO II. Marco Teórico 2.1 Marco Conceptual 2.1.1. El mercado. El Mercado es el “Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio”. (Kotler, 2013, p. 8). En definitiva, el mercado es el lugar o espacio físico en el que se realizan transacciones económicas, donde existe un comprador y vendedor, que tiene en común la finalidad de satisfacer sus deseos o necesidades con la adquisición o venta de un producto o servicio. 2.1.2 Segmentación de mercado “La segmentación de mercado es un proceso que utilizan las empresas para dividir a los grupos, que tienen gustos y preferencias diferentes y que requieren de un producto o servicio por separados”. (Kotler, 2013, p. 49) Es una técnica fundamental, que las organizaciones establecen para definir grupos homogéneos, es decir con características similares, esta técnica sirve para que la empresa conozca a su público y pueda dirigir o aplicar estrategias comerciales más efectivas, con la consecución de un doble propósito obtener más clientes y aumentar los volúmenes de ventas..

(25) 25. 2.1.3 Beneficios de la segmentación de mercado.. Permite identificar y. Ayuda a focalizar las. satisfacer las necesidades. estrategias de. Pone de relieve nuevos. específicas de cada. marketing para cada. nichos de mercado. segmento de mercado.. segmento. Permite un óptimo. Facilita el análisis de la. Se aprovechan más los. posicionamiento de la. competencia. recursos.. empresa y un mayor crecimiento.. Figura 3 Beneficios de segmentar un mercado Fuente: Jume Muñoz Elaborado por: George Cirino León. La segmentación de mercado, es fundamental para el cumplimiento de los objetivos de las empresas, este proceso de división y selección permite identificar a todo el público posible, formando grupos por características y necesidades similares que faciliten emplear estrategias de marketing con mayor efectividad que garanticen la satisfacción del cliente.. 2.1.4 La Identidad Corporativa. “La Identidad Corporativa es un sistema de comunicación que se incorpora a la estrategia global de la empresa, y se extiende y está presente en todas sus manifestaciones, producciones, propiedades y actuaciones”. (Costa, 2018, p. 363) Por otro lado, haciendo referencia a otro profesional en el tema de la identidad corporativa señala, que es un método que actualmente se lo utiliza para comunicar el presente de la empresa, es decir las experiencias y vivencias del día a día, manifiesta que es un concepto muy extenso que tiene como objetivo que el público logre percibir a la institución de manera positiva..

(26) 26. En síntesis, para que las instituciones adquieran una identidad corporativa lo suficientemente fuerte según los profesionales, el punto de inicio es realizar un análisis interno en el que se avalúan dos puntos muy importantes que son necesarios en una institución, los mismos que son los siguientes: filosofía corporativa y la cultura corporativa. 2.1.4.1. Filosofía Corporativa. “La filosofía corporativa es la concepción global de la organización establecida para alcanzar las metas y objetivos de la compañía” (Capriotti, 2013, p. 140). Ante lo citado, se sostiene que la filosofía empresarial es la base fundamental de toda organización, por esta razón los superiores de las empresa debe establecer políticas de guías que sirvan de directrices para el cumplimiento de los objetivos trazados, en otro sentido la filosofía empresarial es lo que la empresa ambiciona ser, es la visión, misión y valores que se emplean en una organización. 2.1.4.2. Cultura Corporativa. “La cultura corporativa, que está formada por los comportamientos o formas de hacer las. cosas, los valores compartidos en la empresa, así como las convicciones existentes” (Pintado & Sánchez, 2013, p. 21). Con el dato expuesto, se deduce a la cultura corporativa en las organizaciones son denominadas como las creencias que el colaborador adquiere inconscientemente de manera empírica de la institución. “La cultura corporativa es el proceso de construcción social de la identidad de la organización, es decir de la asunción de significados” (Villafañe, 2002, p. 141)..

(27) 27. La importancia de la cultura corporativa o empresarial, tiende a ser expresada en la imagen de la organización, por lo tanto es considerada como parte esencial en la construcción una imagen corporativa estable. Si bien es cierto que la filosofía corporativa es lo que ambiciona ser la organización, la cultura es el presente de la misma por lo que es de gran relevancia usarla correctamente. 2.1.5 Políticas de Comunicación Institucional o Corporativa En cuanto al siguiente punto, que corresponde al eficiente uso de la comunicación corporativa, los expertos en el tema consideran: Chaves (2013) afirma que es el “Conjunto de mensajes efectivamente emitidos” pág. 6. Sin embargo Capriotti (2013) se refiere a la “Totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus Públicos” p.71. La idea central con relación a las políticas de comunicación institucionales, los expertos afirmaron, que todos los elementos que conforman una organización comunican, de manera voluntaria o involuntariamente, por ello se debe planificar políticas con responsabilidad que contribuyan en el desarrollo de una comunicación institucional efectiva. Para que el uso de las políticas de comunicación institucional sea eficiente y logre comunicar lo que representa la identidad de la organización debe cumplir los siguientes parámetros..

(28) 28. Comunicación de la Organización. Conducta Corporativa. Acción Comunicativa. Figura 4 Elementos de la Comunicación Fuente: Paul Capriotti 2013 Corporativa Elaborado por: George Cirino León. La figura describe, cómo se emplean los elementos de comunicación corporativa desde la conducta organizacional que indica el proceder que realiza la empresa constantemente. Por otro lado la acción comunicativa son los medios que utiliza la organización para transmitir todo lo que conforma la identidad corporativa. 2.1.6 La imagen corporativa Según lo citado el concepto de imagen corporativa, por Villafañe (2008) “Es la integración en la mente de sus públicos de todos los inputs emitidos por una empresa en su relación ordinaria con ellos” (p. 30). Bassat (2002) manifiesta, que es “Lo que la sociedad piensa de nuestra empresa, se revela como un arma diferenciadora realmente importante” (p. 194)..

(29) 29. Dicho de otra manera la es la percepción que tiene el público que asocia a una institución. Se debe agregar que para las organizaciones en la actualidad es de suma importancia transmitir una imagen corporativa convincente y lo suficientemente identificable. “La Imagen Corporativa permite generar ese valor diferencial y añadido para los públicos, aportándoles soluciones y beneficios que sean útiles y valiosos para su toma de decisiones”. (Capriotti, 2013, p. 11) Para gestionar un valor diferencial hacia el público las organizaciones deben establecer políticas comunicacionales en el que se incluyen como punto fundamental el conocimiento de la cultura corporativa por parte del personal que labora en la entidad. 2.1.7 Importancia de la imagen corporativa “La Imagen Corporativa adquiere una importancia fundamental, creando valor para la entidad y estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma”. (Capriotti, 2013, p. 10). Sin duda alguna la relevancia de la imagen corporativa hace efecto si se lo emplea correctamente, poseer una imagen corporativa generará confianza logrando así ocupar un espacio en la mente del consumidor. En definitiva, la imagen corporativa percibida por el público de una manera positiva logrará estar presente o ser una alternativa en la toma de decisiones.. Atrae mejores inversores • La imagen corporativa es garantía de calidad. • Inversores interesados en participar en la empresa aportando capital.. Permite “Vender mejor”. Figura 5 Beneficios de la Imagen Corporativa. Fuente: Paul Capriotti Elaborado por: George Cirino León. • Empresa de referencia en donde les gustaría trabajar.. Atrae mejores trabajadores.

(30) 30. 2.1.8 Diferencias entre imagen corporativa e identidad corporativa Existe mucha confusión al diferenciar la imagen de la identidad corporativa, por lo general la imagen es la percepción que tiene el público de los atributos que tiene un entidad u organización. A diferencia de la identidad hace referencia a lo que comunica la entidad u organización partiendo de lo que es. (Pintado & Sánchez, 2013, p. 20) Con respecto a lo anterior la imagen y la identidad corporativa tienen conceptos diferentes, pero sin duda alguna ambas se encuentran relacionadas entre sí, por lo tanto la entidad que construya ordenadamente una identidad e imagen corporativa, formará una marca institucional lo suficientemente sólida que facilitará el crecimiento de la misma. 2.1.9 Manual de marca o de identidad corporativa Son las normas básicas y gráficas a seguir para el uso correcto del diseño de una organización o producto, es una herramienta indispensable que incluye los elementos visuales que garantizan la conexión comunicativa con el público. El manual de identidad sirve para transmitir adecuadamente la identidad e imagen de cualquier negocio. 2.1.10 La marca “La marca es todo aquello que el consumidor reconoce como tal, y que en última instancia, es "algo" que reside en la mente de los consumidores”. (Ortegón, 2014, p. 8) La marca es un término, símbolo o nombre que se le da a un producto o servicio con el cual se identifica o se da a conocer al público. Es la identificación que la empresa, organización o entidad establece en un producto o servicio con la finalidad de distinguirse de la competencia, y que a su vez sea exclusivo del mismo..

(31) 31. 2.1.11 El valor de la marca En relación al tema de valor de marca se referencia a González, Orozco, Barrios, (2011) quienes indican que en las últimas décadas “El valor de la marca ha sido de gran relevancia en el ámbito de la mercadotecnia y es analizado como el activo intangible de la entidad u organización” p. 218. Está claro que el valor de la marca se obtiene de manera positiva o negativa a través del tiempo, en efecto el consumidor al momento de adquirir un producto y este se sienta satisfecho, lo que primero que recordará de manera positiva será la marca. Por lo consiguiente habrá una razón propia en los consumidores para elegir la marca del producto pos su valor adquirido. 2.1.12 Personalidad de la marca La personalidad de la marca, es definida por Goñi, Torres, & Aguilera (2013) como un “Conjunto de características humanas asociadas a una marca” (p. 213). Es decir que sin duda alguna es parte fundamental en el diseño y gestión de marca, además de ser un factor unificador que contribuye al desarrollo del posicionamiento de imagen, generando valor de marca y favoreciendo a la organización. Precisamente se entiende que la personalidad de la marca se la utiliza para despertar emociones en las personas, y que en efecto esta se asocie a la percepción que tiene el consumidor ante la marca con la finalidad de que logre sentir cercanía con la organización..

(32) 32. 2.1.13 Tipos de marcas Actualmente existen diferentes tipos de marcas, sin embargo entre las más importantes que se utilizan por su origen son: Marca corporativa, marca de producto 2.1.13.1 Marca corporativa. Según Ballesteros (2016) “Se habla de marca corporativa cuando se identifica a una empresa”. En otras palabras es la imagen, símbolo o letras que usualmente tienen las organizaciones a disposición, para que sean identificadas por el público objetivo. Según N Villagra (2015) “Ésta permite trasladar los valores de empresa, diferenciarse de los competidores y potenciar vínculos de estima y lealtad a los stakeholders” (p. 797). Sin embargo, también son utilizadas por las empresas pequeñas que no cuentan con un portafolio de productos diversificado, y que en efecto la anuncian para todos sus productos. Por otro lado en el caso de las empresas grandes la marca corporativa se mantiene solo para la organización que representa, y se crean marcas comerciales para los diferentes productos o servicios con los que cuenta. 2.1.13.2 Marca de Producto. “La marca de producto se la utiliza para darle identificación a un bien o servicio en particular” (Ballesteros, 2016, p. 20). Asimismo es conocida como marca comercial, y por lo general muestra dos características que son primordiales en el producto, que son las siguientes: la marca de producto debe ser representadas gráficamente y tener aptitudes distintivas. Esta también se usa para identificar servicios, e inclusive en esta categoría se incluyen los equipos de fútbol..

(33) 33. 2.1.14 Alcance del Branding “El branding consiste en transmitir a productos y servicios el poder de una marca, esencialmente mediante la creación de factores que los distingan de otros productos y servicios” (Philip Kotler, 2012, p. 243). El poder de la marca (el branding), empleando correctamente esta gestión la institución, empresa logra crear estructuras mentales que permiten que el consumidor facilite los conocimientos sobre los productos o servicios y pueda tomar las decisiones de compra de manera sencilla creando valor diferencial para la empresa. Branding corporativo Hace referencia a la creación de una imagen de una empresa que el público identifique fácilmente, el branding corporativo en la actualidad es el medio de información más usado en las instituciones siendo la herramienta de mayor influencia en el reconocimiento de la marca corporativa. Con la globalización, y el uso de las más medias, el branding corporativo facilita a las entidades promocionar y construir una marca fuerte y coherente, por aquello es de gran relevancia su uso pues esta permite comunicar la personalidad que la empresa desea a través de los diferentes medios posibles..

(34) 34. 2.2 Marco Contextual 2.2.1. Antecedentes de la investigación. Con referencia a lo investigado se evidenció un estudio relacionado a la imagen corporativa aplicada a la industria arrocera en el Ecuador, donde Rain (2016) analiza que el mercado arrocero del país, existen varios cuestionamientos al momento de recordar una empresa arrocera que tenga posicionamiento de imagen de marca, con excepción de las productoras y envasadoras de varios productos como lo son: Pronaca (Arroz Gustadina) y Nirsa (Arroz Real) que son las empresas que sobresalen con facilidad al nombrar el producto arroz. Además, indica que la cultura ecuatoriana influye mucho en las empresas, exterioriza que en su mayoría se manejan de forma empírica es decir, operan sus empresas como lo hicieron sus antepasados, sin bases de estudios, ni directrices por ende no desarrollan una identidad que logre ser recordada por él público. Por esta razón, es importante para beneficio del mercado arrocero del sector ecuatoriano, que deba existir una normalización del uso de la identidad corporativa como aliciente, puesto está que es necesario para el crecimiento y cumplimiento de los objetivos de las pequeñas y medianas empresas. En el mercado de Yaguachi, las empresas que compiten con Timecorpoc S.A, son: Arrocesa S.A. Agrosylma S.A. Las mismas que ofertan el producto ya procesado y elaborado para distribuirlos en el mercado nacional, estas empresas se encuentran ya establecidas en el mercado, teniendo un posicionamiento óptimo gracias a la implementación y dedicación en fortalecer su imagen de empresa..

(35) 35 2.2.2. Análisis de la competencia 2.2.2.1. Arrocesa S.A.. Figura 6 Marca Corporativa Fuente: Sitio web Arrocesa S.A.. En el año 2004 empieza sus actividades para la comercialización de arroz, ha obtenido un rápido crecimiento que se ha mantenido a través de los años. Tienen en cuenta la implementación de estrategias, mismas que han apoyado a la visualización positiva por parte de gerente y colaboradores. Entre su filosofía describe: Misión, Entregar y desarrollar la mejor calidad de arroz en nuestro país para llegar a nuestros clientes con la mejor atención y servicio. Visión, Ser líderes en el sector agro industrial de nuestro país aplicando nuevos método de servicio, tecnología y eficiencia para satisfacer a nuestros clientes con productos de la más alta calidad. Sus valores, Responsabilidad social, Trabajo en equipo, Compromiso, Integridad, Liderazgo, Enfoque al cliente. (Arrocesa S.A, 2017).. Figura 7 Productos de Arrocesa S.A. Fuente: Sitio web Arrocesa S.A..

(36) 36 2.2.2.2. Agrosylma S.A. Figura 8 Marca Corporativa Agrosylma S.A. Fuente: Sitio web Agrosylma S.A.. Esta empresa fue creada en el año 1989, en el sector mayorista para la comercialización de productos con altos controles de calidad en las actividades de recepción, secamiento y molinera. En el año 2001 cambia su razón social a Productos del Agro Sylvia María S.A. Agrosylma S.A. (Agrosylma S.A, 2018). Entre los productos principales que Agrosylma S.A, posee son:. Figura 9 Productos Agrosylma S.A. Fuente: Sitio web Agrosylma S.A..

(37) 37. 2.3 Marco Histórico 2.3.1. El mercado arrocero del Ecuador. “La introducción del cultivo del arroz se produjo en el Ecuador, como resultado del proceso interno de diversificación de la economía durante el siglo XVIII” (Espinosa, 2014). El Ecuador es un país muy productivo gracias a las bondades que tienen sus tierras fértiles, unas de ellas es el sembrío de arroz el mismo que se desarrolló en principios en las provincias del Guayas, Manabí, y Esmeraldas. Con el pasar de los años la comercialización del arroz logró extenderse hasta llegar a la región Sierra. La implementación de Piladoras tuvo sus asentamientos en Daule, Naranjito y Milagro formando un mercado altamente competitivo que en la actualidad se encuentra una evolución constante. 2.3.2. Historia de la primera Piladora en el Ecuador. De acuerdo a la investigación la producción arrocera se consolidó en el Ecuador a mediados del siglo XX, las zonas que posteriormente se fueron definiendo como arroceras en ese entonces fueron las siguientes Samborondón, Yaguachi, Milagro y Babahoyo. Sin embargo, la primera Piladora establecida en el Ecuador, data específicamente en el cantón Daule, llamada hacienda “La Carmela” que en ese entonces se encontraba ubicada en el recinto Barbasco a orillas del rio Daule, su propietario fue el señor Enrique López Lascano, y esta fue fundada en el año 1895. (Espinosa, 2014).

(38) 38. 2.3.3. Historia de la empresa Timecorpoc S.A.. Los inicios de Timecorpoc S.A se dan por iniciativa del Sr. Avílio Menéndez, quien incursionó en la industria arrocera del cantón Yaguachi, comenzando con un pilote. Fue allí donde el empezó a tenerle amor a esta labor. En el año de 1950 laboró junto a sus hermanos y estuvieron a cargo de una pequeña piladora.. Figura 10 Sr Avilio Menéndez Dueño de Timecorpoc S.A. Fuente: Timecorpoc S.A. Años después, el señor Avílio Menéndez optó por incursionar en diferentes empleos, esta decisión efectuada por él se da por la situación económica que él se encontraba, laboró por muchos años, pero nunca dejó de lado el amor hacia el sector arrocero. Con las ganas de superarse y por el desempeño en los trabajos que realizaba fue recomendado al Sr Fernando A. revolucionario en el Cantón Yaguachi, quien lo llevó a trabajar en los Silos Silvia María, donde el colaboró por 15 años, en donde se estableció como un colaborador de alta relevancia para la empresa. Luego de adquirir conocimientos decide abrirse camino, deseoso y soñador en crear su propia empresa adquiere en buen precio un terreno donde ya funcionaba una Piladora, seguidamente se le da la oportunidad de obtener un crédito para conseguir maquinarias de última tecnología, y es ahí donde nace Timecorpoc S.A..

(39) 39. Figura 11 Logo de Timecorpoc S.A Fuente: Timecorpoc S.A Elaborado por: George Cirino León. En el Ecuador Timecorpoc S.A, fue creada en el año 2009 por el Sr Avílio Menéndez, su nombre nace por la proyección que tienen sus propietarios en formar una empresa líder en el mercado de Yaguachi y del país, el nombre que se escogió para la empresa se deriva de dos términos: TIME, que indica el tiempo que como organización se proyectará a futuro en su crecimiento y posicionamiento; CORPOC, que se optó con la meta de establecer una corporación, puesto está que la empresa es directamente operada y trabajada por la familia Menéndez.. Cuadrilleros Pablo Menendez Jefe de Ventas. Piladores Avilio Menéndez Gerente General. Diana Menéndez Gerente Administrativa. Joseph Menéndez Jefe de operaciones Báscula Fabián Menéndez Abogado de la Empresa Guardianes. Figura 12 Organigrama del personal de Timecorpoc S.A Fuente: Timecorpoc S.A.

(40) 40. Timecorpoc S.A se encuentra ubicada en la provincia del Guayas, vía Yaguachi-Jujan km 2,5 específicamente en la parroquia Yaguachi (nuevo). En la actualidad Timecorpoc S.A cuenta con 32 empleados entre el personal administrativo y operativo, capacitado constantemente para el crecimiento de la empresa; dentro del organigrama del mando de Timecorpoc S.A. se encuentran: Timecorpoc S.A cuenta con una gama de productos esta empresa se dedica a la producción y comercialización de arroz entre ellos tenemos los principales:. Arroz maravilla. Grano largo Color caramelo Producid o en Ecuador. Arroz brasilero. Más blanquinoso Categoría extra largo Producido en campos ecuatorianos .. Arroz pilado natural. Arroz blanco o blanqueado, y semi blanqueado.. Arroz envejecido naturalment e. Recién cosechado es pilado y depositado en silos, donde se conserva por un año.. Arrocillo: ¾, 2/4, ¼. Arroz quebrado en el proceso de pilado.. Tiza. Yelén. Polvillo. Blando y color blanco. Grano no maduro.. Pedazo de grano de arroz pilado que mide menos del 10% de la longitud normal del grano.. Polvo obtenido al pulir los granos de arroz, después que se han separado el gérmen y las capas externas. Figura 13 Productos que ofrece Timecorpoc S.A Fuente: Timecorpoc S.A Elaborado por: George Cirino León. Los productos principales que posee Timecorpoc S.A son el Arroz “Maravilla” y el Arroz “Brasilero”, los mismos que generan rentabilidad a la empresa por la acogida que tienen en el procesado que permite una mejor cocción del producto haciendo que este sea propicio para el mercado de la región Sierra, ambos son productos que regularmente pasan por una etapa de clima de la región Sierra..

(41) 41. Figura 14 Arroz Maravilla y Brasilero Fuente: Timecorpoc S.A. Actualmente Timecorpoc S.A posee una base de datos que estima un total de 250 clientes reales en diferentes ciudades del país, así lo demuestra la tabla estadística donde se observa la participación de mercado que tiene la empresa; sin embargo según por los datos que ha brindado la empresa, se observa que la mayoría de sus clientes rentables pertenecen a provincias de la región sierra teniendo un porcentaje que rodea el 90% a diferencia de la región costa en el que. AMBATO. QUITO. CUENCA. LOJA. Tabla 1 Participación del mercado de Timecorpoc S.A Fuente: Timecorpoc S.A, Elaborado por: George Cirino León. 10%. 15%. 10%. 15%. 50%. solo registra 10%.. GUAYAQUIL.

(42) 42. 2.4 Marco Legal Según la ley de propiedad intelectual del Ecuador el, Artículo 4.- Establece que por medio de esta ley el Estado reconocerá y garantizará los derechos por sus obras que tienen los autores y titulares del mismo. Artículo 194.- Indica que se entenderá como marca cualquier signo que sirva para distinguir un producto o servicio en el mercado.. Establece que los signos que sean los suficientemente diferenciables y susceptibles de representación gráficas podrán registrarse como marcas.. Además podrán ser registrados como marcas los lemas comerciales, siempre y cuando no tengan semejanza con productos o marcas similares.. Artículo 195.- especifica que no podrán registrarse como marcas según el literal a) que se fundamentó en el artículo 184 que en efecto indica sobre la información no divulgada sea hecha pública por terceros, establece que se ejercerá acciones según la ley.. Artículo 196.- Señala que no podrán registrarse como marca los signos o expresiones que tengan similitud con otra marca ya establecida puesto que estaría violando los derechos estipulado por la ley..

(43) 43. CAPÍTULO III Marco Metodológico 3.1 Metodología de la investigación “La metodología resulta fundamental en cualquier proceso de investigación, ya que determina el modo como dicha investigación se desarrolla” (Rodríguez & Valldeoriola, 2009, p. 31). Con relación al presente proyecto de investigación, que tiene como objetivo esencial fortalecer la imagen de Timecorpoc S.A en el mercado de Yaguachi, es necesario emplear un método de investigación que sea de gran utilidad para la realización del trabajo de investigativo. 3.1.1 Investigación Descriptiva La Investigación descriptiva, citando a Hernández, Fernández, Baptista (2010) “Busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice” ( p. 80). Esta investigación según los profesionales permiten medir, describir y diferenciar las variables de una determinada población que se sujete a un objeto de estudio. Este modelo de investigación descriptiva es importante para la obtención necesaria de los datos requeridos para el presente proyecto con relación a la empresa arrocera Timecorpoc S.A, porque permitirá describir profundamente la situación actual de la empresa en relación a la competencia y al mercado en que se encuentra. 3.2 Enfoque Metodológico El enfoque metodológico, que se utilizará para conseguir la información que permita medir los resultados del presente proyecto de investigación en relación a la Productora y Comercializadora Timecorpoc S.A, será el enfoque cuantitativo..