DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UNA CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS EN LOS COLABORADORES DE " GOLDEN GROUP " DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017 2018

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(1)INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR CORDILLERA. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018. Autor: Camacho Mosquera Ricardo Sebastián. Tutora: ING: María José Naranjo. Quito ,2018.

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(3) i. DECLARATORIA. Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal que se ha citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales de que protegen los derechos de autor vigente. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.. _______________________________________________ RICARDO SEBASTIAN CAMACHO MOSQUERA C.I. 1724383474. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(4) ii. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL. Yo, RICARDO SEBASTIAN CAMACHO MOSQUERA portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 172438347-4 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS AFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20172018.. Facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.. _______________________________________________ RICARDO SEBASTIAN CAMACHO MOSQUERA C.I. 1724383474 Quito, 31 de Octubre del 2018 ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(5) iii. DEDICATORIA. Este proyecto va dedicado a dios que me dio salud, fuerza y siempre me guía en cada paso que doy en mi vida. A mis padres y hermanos que siempre estuvieron a mi lado apoyándome y que son parte incondicional en mis estudios. A mis profesores de la Carrera de Administración De Recursos Humanos-Personal que me han compartido sus conocimientos y sus vivencias diarias y por sus consejos que han sido de gran ayuda. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(6) iv. AGRADECIMIENTO. Quiero agradecer a dios que me dio la oportunidad de estudiar esta excelente carrera quien me guía en cada uno de los pasos que doy en mi vida. A mis padres, hermanos y tias-tiosque son mí fortaleza, guías y por su apoyo incondicional, a todos mis Maestros de la Carrera de Administración de Recursos Humanos-Personal que impartieron sus conocimientos. Gracias.. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(7) v. ÍNDICE DE GENERAL. DECLARATORIA ______________________________________________________ i LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ____________________________________ ii DEDICATORIA _______________________________________________________ iii AGRADECIMIENTO __________________________________________________ iv ÍNDICE DE GENERAL_________________________________________________ v LISTA DE TABLAS __________________________________________________ viii LISTA DE FIGURAS __________________________________________________ ix RESUMEN EJECUTIVO _______________________________________________ x ABSTRACT __________________________________________________________ xi CAPÍTULO I _________________________________________________________ 1 ANTECEDENTES _____________________________________________________ 1 1.01 Contexto _________________________________________________________ 1 1.01.01 Macro _________________________________________________________ 1 1.01.02 Meso _________________________________________________________ 3 1.01.03 Micro _________________________________________________________ 4 1.02 Justificación ______________________________________________________ 5 1.03 Definición del problema central matriz T________________________________ 6 CAPÍTULO II _________________________________________________________ 8 INVOLUCRADOS _____________________________________________________ 8 2.01 Mapeo de Involucrados _____________________________________________ 8 2.02 Análisis de la Matriz de Involucrados __________________________________ 9 CAPITULO III _______________________________________________________ 12 PROBLEMAS Y OBJETIVOS __________________________________________ 12 3.01 Análisis del árbol de problemas ______________________________________ 12 ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(8) vi. 3.02 Análisis del árbol de objetivos ______________________________________ 13 CAPITULO IV _______________________________________________________ 14 ALTERNATIVAS ____________________________________________________ 14 4.01 Matriz de alternativas ______________________________________________ 14 4.02 Matriz de impacto de los involucrados _________________________________ 15 4.03 Matriz diagrama de estrategias _______________________________________ 16 4.04 Matriz de marco lógico _____________________________________________ 17 CAPITULO V _______________________________________________________ 19 PROPUESTA ________________________________________________________ 19 5.01. Antecedentes de la Propuesta _______________________________________ 19 5.01.01 Justificación de la propuesta ______________________________________ 20 5.01.02 Objetivo General _______________________________________________ 21 5.01.03 Objetivos específicos ____________________________________________ 21 5.01.04 Filosofía empresarial ___________________________________________ 21 5.01.05 Organigrama Estructural: _______________________________________ 25 5.01.06 Ubicación de la empresa: _______________________________________ 25 5.02 Orientación para el Estudio _________________________________________ 26 5.02.01 Acoso laboral _________________________________________________ 26 5.02.02 Conflictos interpersonales _______________________________________ 27 5.02.03 Concepto del Mobbing _________________________________________ 27 05.02.04 Conductas del mobbing ________________________________________ 28 05.02.05 Fases del mobbing ____________________________________________ 29 05.02.06 Consecuencias del Mobbing ____________________________________ 30 5.02.07 Prevención e intervención _______________________________________ 31 5.02.08. Estrategias para superar el mobbing ______________________________ 32. 5.02.09 Plan de capacitación ____________________________________________ 33. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(9) vii. 5.02.10 Proceso de elaboración plan de capacitación _________________________ 34 5.03 Metodología de la investigación ______________________________________ 35 5.03.01 Método _______________________________________________________ 36 5.03.02 Tipos de investigación ___________________________________________ 36 5.03.03 Técnicas de investigación ________________________________________ 37 5.03.04 Población y Muestra ____________________________________________ 38 5.03.05 Formato de la encuesta __________________________________________ 39 5.03.06 Procesamiento y análisis de la información __________________________ 41 5.04 Formulación de la propuesta ________________________________________ 53 5.04.01 Portada de la propuesta __________________________________________ 53 5.04.02 Objetivo del plan _______________________________________________ 54 5.04.03 Objetivos específicos del plan _____________________________________ 54 5.04.04 Primera capacitación programada mes 1 ____________________________ 54 CAPITULO VI _______________________________________________________ 67 6.01 Recursos ________________________________________________________ 67 6.02 Presupuesto ______________________________________________________ 69 Tabla Nº 17 Presupuesto________________________________________________ 69 6.03 Cronograma _____________________________________________________ 72 Capitulo VII _________________________________________________________ 73 7.01 Conclusión ______________________________________________________ 73 7.02 Recomendaciones _________________________________________________ 73 Bibliografía __________________________________________________________ 75 Bibliografia __________________________________________________________ 75 Anexos _____________________________________________________________ 78. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(10) viii. LISTA DE TABLAS Tabla Nº 1 Genero ____________________________________________________ 41 Tabla Nº 2 Edad ______________________________________________________ 42 Tabla Nº 3 Pregunta 1 __________________________________________________ 43 Tabla Nº 4 Pregunta 2 __________________________________________________ 44 Tabla Nº 5 Pregunta 3 __________________________________________________ 45 Tabla Nº 6 Pregunta 4 __________________________________________________ 46 Tabla Nº 7 Pregunta 5 __________________________________________________ 47 Tabla Nº 8 Pregunta 6 __________________________________________________ 48 Tabla Nº 9 Pregunta 7 __________________________________________________ 49 Tabla Nº 10 Pregunta 8 _________________________________________________ 49 Tabla Nº 11 Pregunta 9 _________________________________________________ 50 Tabla Nº 12 Pregunta 10 ________________________________________________ 52 Tabla Nº 13 Capacitacion mes 1__________________________________________ 54 Tabla Nº 14 Capacitación mes 2__________________________________________ 58 Tabla Nº 15 Capacitación mes 3__________________________________________ 63 Tabla Nº 16 Resumen de las capacitaciones_________________________________ 66 Tabla Nº 17 Presupuesto________________________________________________ 69 Tabla Nº 18 Cronograma _______________________________________________ 72 Tabla N° 19 determinación del problema central (matriz t) _____________________ 79 Tabla N° 20 análisis de la matriz de involucrados ____________________________ 81 Tabla N° 21. matriz de análisis de alternativas _____________________________ 85. Tabla N° 22. matriz de análisis de impacto de objetivos _____________________ 87. Tabla N° 23 matriz de marco lógico______________________________________ 89. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(11) ix. LISTA DE FIGURAS Figura Nº 1 Genero ____________________________________________________ 42 Figura Nº 2 Edad _____________________________________________________ 42 Figura Nº 3 Pregunta 1 ________________________________________________ 43 Figura Nº 4 Pregunta 2 ________________________________________________ 44 Figura Nº 5 Pregunta 3 ________________________________________________ 45 Figura Nº 6 Pregunta 4 ________________________________________________ 46 Figura Nº 7 Pregunta 5 ________________________________________________ 47 Figura Nº 8 Pregunta 6 ________________________________________________ 48 Figura Nº 9 Pregunta 7 ________________________________________________ 49 Figura Nº 10 Pregunta 8 _______________________________________________ 50 Figura Nº 11 Pregunta 9 _______________________________________________ 51 Figura Nº 12 Pregunta 10 _____________________________________________ 52 Figura Nº 13Mapeo de involucrados ______________________________________ 80 Figura Nº 14 Árbol de problemas _________________________________________ 83 Figura Nº 15 Árbol de objetivos __________________________________________ 84 Figura N º 16 Matriz diagrama de estrategias _______________________________ 88. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(12) x. RESUMEN EJECUTIVO. El presente trabajo investigativo hace un análisis del mobbing acoso laboral que se practica en la empresa Golden Group y se pretende dar a conocer la importancia de un plan de capacitaciones. La metodología a emplearse es de I+D+I (Investigación, desarrollo e innovación) de 5 matrices, la técnica empleada es la de recolección de datos plasmada en una encuesta de 10 preguntas con sus respectivas tabulaciones, análisis de cada una. Mediante la investigación realizada se da a conocer a los administrativos y colaboradores de la empresa Golden Group lo que se aplicó en una población de 40 colaboradores de la empresa indicada que si se realizan correctamente las capacitaciones da unas respuestas favorables del personal encuestado sobre el diseño y sociabilización de capacitaciones de mobbing.. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(13) xi. ABSTRACT. This investigative work makes an analysis of the mobbing harassment that is practiced in the company Golden Group and is intended to raise awareness of the importance of a training plan. The methodology to be used is R + D + I (Research, development and innovation) of 5 matrices, the technique used is the data collection captured in a survey of 10 questions with their respective tabulations, analysis of each. Through the research carried out is made known to the administrators and collaborators of the company Golden Group which was applied in a population of 40 collaborators of the indicated company that if the trainings are carried out correctly gives some answers Favorable staff surveyed on the design and socialization of mobbing trainings.. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(14) 1. CAPÍTULO I ANTECEDENTES. El mobbing es un problema que afecta tanto al trabajador como a la empresa, que afecta a hombres, mujeres, familia, empresa y sociedad; se define también como un comportamiento atentatorio a la dignidad humana, dirigido contra uno o más trabajadores en el lugar de trabajo o por consecuencia del mismo, los efectos que causa este problema pueden ser psicológicos o físicos que lleven a los afectados a tomar una mala decisión.. 1.01 Contexto. 1.01.01 Macro. Según un estudio realizado por (Interdya Internacional Dynamic Advisors, 2017) se afirma que:. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(15) 2. El ranking de violencia psicológica laboral lo encabeza Costa Rica, seguida de Chile muy por encima de Ecuador, que con una tasa de reconocimiento de apenas un 3 % se ubica al final de una lista que hasta la fecha integran ocho países. El trabajo se realizó entre 2013 y 2014 y consideró una encuesta que se aplicó en tres regiones -con técnicas cualitativas y cuantitativas- a 577 trabajadores de empresas socias de la Asociación Chilena de Seguridad, pertenecientes a los sectores del comercio, la salud y la educación. Según explicó el propio investigador mexicano, el objetivo del estudio es generar evidencia de prevalencia y asociación respecto de los trastornos emocionales que afectan a los trabajadores y los riesgos de violencia psicológica laboral a los cuales ellos se encuentran más expuestos. Lo que buscamos, tanto en Chile como en otros países, es contribuir a la formulación de programas de prevención de riesgos de la salud mental a fin de reducir sus consecuencias en los trabajadores y las organizaciones. Hasta la fecha, el Instrumento de Violencia y Acoso Psicológico en el Trabajo ha sido aplicado en Bolivia, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú, Venezuela y Chile. Consultado sobre la particularidad de que los países latinoamericanos que ostentan los porcentajes más elevados de reconocimiento son también los que exhiben mejores indicadores de desarrollo humano en el continente, el académico de la Universidad de Guadalajara indicó que, en efecto, como la medición da cuenta de una percepción sobre la realidad, es en los países donde hay más conciencia de la importancia de este tipo de temas donde se suelen registrar los porcentajes más. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(16) 3. elevados. Por ejemplo, en Europa el país con mayor reconocimiento es Finlandia, con 12 %, y los que menos registran son Italia y Portugal con un 4 %, aseguró.. Análisis. Manuel Pando investigador mexicano realizó un estudio donde estipula que el país con más acoso laboral es Costa Rica, seguido por Chile muy por encima de Ecuador que tiene un porcentaje del 3% de acoso laboral, con este estudio se busca contribuir a la formulación de programas de prevención de riesgos de la salud mental a fin de reducir sus consecuencias en los trabajadores y las organizaciones este instrumento ya ha sido aplicado en Bolivia, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú, Venezuela y Chile.. 1.01.02 Meso. Según un estudio realizado por (EL COMERCIO, 2017), Se afirma que la Comisión de los Trabajadores de la Asamblea Nacional de Ecuador analiza el esquema de variables al Código del Trabajo para alertar el caso de mobbing en las empresas, una práctica común, ejercida por superiores o colaboradores en contra de un trabajador, informó ahora el Legislativo. La mencionada delegación presentará un informe sobre este acontecimiento, dado que en la constitución actual solo se legisla como “acoso”, no obstante, en la. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(17) 4. proposición que se estudia se tipifica el “acoso laboral” que puede sufrir desequilibrio laboral, según un comunicado del Parlamento. La presidenta de la delegación, Marllely Vásconez, indicó que con el asedio se presiona o acorrala al empleado para que no tenga un adecuado lugar de trabajo y decida retirarse o renunciar a su trabajo. El señor Bairon Valle legislador dijo que se establecen dos nuevas formas de acoso laboral: el “mobbing”, ejercido por compañeros, y el “bossing”, por jefes, y precisó que se busca garantizar el pleno derecho de los trabajadores a su estabilidad laboral.. Análisis La Comisión de los Trabajadores de la Asamblea Nacional analiza reformar al código de trabajo con una ley para prevenir el acoso laboral, la presidenta de la comisión, Marllely Vásconez, que el acoso se presiona o acorrala al trabajador que opta por retirase de su lugar de trabajo por lo cual en loa ley se determina que una vez concedido el visto bueno por acoso laboral a favor del trabajador, el empleador lo indemnizará.. 1.01.03 Micro. Según la redacción realizada por (Gómez, n.d.), se afirma que el 'mobbing', que se asemeja al 'bullying', consiste en el continuo maltrato moral y verbal que recibe un trabajador a pesar de tener un excelente desempeño en la oficina. Las razones del. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(18) 5. hostigamiento se deben a situaciones como celos profesionales, envidia, prejuicios o, en muchos casos, represalias personales. Dos de los síntomas más fáciles de identificar cuando un empleado es víctima del 'mobbing', asegura el experto, es un bajo rendimiento y el aumento de ausentismo. Asimismo, si recibe constantes críticas a su trabajo, aunque se haya esmerado; si es víctima de rumores falsos que dañan su imagen o si es delegado con frecuencia a tareas por debajo de sus facultades profesionales. Análisis Los problemas que los trabajadores perciben en la casa puede ser un sinónimo de debilidad para las demás personas y es un índice donde se percibe el mobbing en las áreas del trabajo que con el tiempo producirán en el empleado bajo rendimiento laboral, el aumento de ausentismo y la decisión de renunciar a la empresa por percibir este problema.. 1.02 Justificación. Si bien se han realizado varios estudios sobre el Acoso Laboral en general, no se ha hecho uno que analice, en forma específica, la situación que se da en las áreas de las empresas, siendo que el recurso humano se constituye como la parte más importante de una empresa y es el motor de las áreas de trabajo para su efectiva operación, ya sean estas financieras; industriales; comerciales; y, de servicios. El presente proyecto está realizado para identificar en las empresas el acoso laboral, donde es fundamental sociabilizar sobre este problema buscando las causas del. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(19) 6. porque se da y si los altos mandos están conscientes de lo que está pasando con sus colaboradores puesto que este acoso puede provocar daños físicos o psicológicos que influirán en su desempeño laboral. Es importante realizar este tipo de proyectos que beneficiara tanto a la empresa como a los trabajadores de la misma ya que se proporcionara capacitaciones para que todas las personas que trabajan en las distintas áreas estén informadas sobre este problema, sus causas, porque se da, sus efectos y como poder controlar o actuar ante un acoso. El proyecto se vincula en los Objetivo1 del Plan Nacional del Buen vivir que menciona lo siguiente: Objetivo 1: “Garantizar una vida digna con iguales oportunidades para todas las personas” (Ministerio de Defensa Nacional, 2017) es decir, dar igualdad de oportunidades a todas las personas sin ver las diferentes opiniones e ideas que se tiene y sin discriminación.. 1.03 Definición del problema central matriz T. El problema de la situación actual es la potencial tendencia del mobbing en la empresa Golden Group en la cual existen situaciones empeoradas de trabajadores con problemas de mobbing como los trastornos emocionales en su área de trabajo teniendo situación actual la potencial tendencia del mobbing en la empresa Golden Group y la situación mejorada al tomar medicad correctivas es que los colaboradores trabajan en un ambiente satisfactorio y así se desempeñan de mejor manera lo cual. ayuda a. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(20) 7. prevenir que se produzcan excesos de mobbing por parte los gerentes o compañeros en contra de sus colaboradores, Las fuerzas impulsadoras son realizar talleres para los trabajadores sobre el mobbing para que sepan cómo controlar o aprender a actuar ante este problema, implementar reuniones periódicamente para hablar de los problemas que aparecen en la empresa, Realizar sociabilizaciones entre los trabajadores y altos mandos para que exista una buena comunicación en las áreas de trabajo tiene una calificación de I-1 y PC-5 a esto la fuerza bloqueadoras son el desinterés por parte de los colaboradores y el Gerente de Golden Group para asistir a los talleres, la escases de recursos para realizar las capacitaciones y el. mínimo tiempo para asistir a las. capacitaciones tiene calificación I-4 y PC-2. VER APÉNDICE A. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(21) 8. CAPÍTULO II INVOLUCRADOS. 2.01 Mapeo de Involucrados. La potencial tendencia de Mobbing tiende a causar problemas en la empresa Golden Group donde los principales afectados son los trabajadores que serán víctimas de acoso por lo cual tendrán una baja autoestima que causara un pésimo rendimiento laboral en lo que Golden Group es afectado en su imagen corporativa, ya que el departamento de RR.HH recepta algunos reclamos por parte de las personas que perciben este problema y no cuenta con estrategias y leyes que puedan controlar la potencial tendencia de acoso en las áreas de trabajo, porque con el tiempo esto puede causar problemas sociales y en su propio núcleo familiar, el Ministerio de Trabajo está buscando como controlar este problema en las empresa mejorando las leyes conjuntamente con las empresas para prevenir el bienestar de sus trabajadores. Jerarquización 1. Trabajadores. 2 Golden Group. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(22) 9. 3 Departamento de RR. HH 4 Familia 5 Ministerio de Trabajo. VER APÉNDICE B. 2.02 Análisis de la Matriz de Involucrados. Trabajadores: El interés de los trabajadores es aprender los problemas que causa el acoso, sus efectos y como poder combatir los efectos que produce el mobbing pero existe un inconveniente que es la falta de tiempo de los trabajadores, el estado y el código de trabajo que estipula todos los derechos que tienen los trabajadores generalmente en el Art. 44 la definición de acoso laboral que dice: “Debe entenderse por acoso laboral todo comportamiento atentatorio a la dignidad de la persona (Ecuador, Cámara De Comercio De Quito, 2017), que el interés sobre el proyecto es el de disminuir el índice de acoso laboral en Golden Group y así tener un ambiente laboral estable pero existe conflictos potenciales como el quemeimportismo de parte de los trabajadores.. Golden Group: El interés por parte de Golden Group es prevenir el. acosos laborar para. controlar los problemas que causa a los trabajadores en el cual existe la carencia de importancia de los Gerentes hacia este tema para esto hay que considerar con el apoyo. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(23) 10. de Recursos Humano, Financiero y las leyes como el código de trabajo Art.42 numeral 13 que estipula tratar a los trabajadores con la debida consideración, no infiriéndoles maltratos de palabra o de obra (iM Group Intelligent Management), el interés sobre el proyecto es disminuir trastornos de las personas que perciben este problema y mejorara el ambiente laboral de los colaboradores pero existe el desinterés por parte de los gerentes de Golden Group como conflicto potencial .. Departamento de RR. HH: El interés por parte del departamento de RR.HH es el de controlar a través de acciones que supongan la prevención de dichos casos para proteger a personas víctimas de acoso y para prevención al resto de la empresa en la cual hay problemas como el desinterés del departamento de RR.HH para controlar este problemas para esto hay que considerar el Recurso Humano y las leyes como el Art. 44 la definición de acoso laboral que dice: “Debe entenderse por acoso laboral todo comportamiento atentatorio a la dignidad de la persona” (Ecuador, Cámara De Comercio De Quito, 2017), el departamento de RR.HH tiene interés sobre este proyecto ya que se enfoca en dar solución lo más rápido posible para que ya no siga apareciendo el acoso en las áreas de trabajo. pero existe un conflicto potencial que es el desinterés por parte del. Departamento de Talento Humano sobre el tema.. Familia: El interés por parte de la familia del trabajador es buscar la ayuda de un profesional médico a fin de controlar los efectos perjudiciales del mobbing que sufren los trabajadores se convierte en ansiedad, estrés o depresión, que afecta a su ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(24) 11. comportamiento familiar y, por lo tanto, acaba repercutiendo en su familia contaremos con el R. Humano, el estado y las leyes como la constitución de la República del Ecuador Art. 11 numeral 2 y 7 donde. estipula que “todas las personas son iguales y. gozaran de los mismos derechos, deberes y oportunidades y el reconocimiento de los derechos y garantías establecidos en la Constitución y en los instrumentos internacionales de derechos humanos, no excluirá los demás derechos derivados de la dignidad de las personas, comunidades, pueblos y nacionalidades, que sean necesarios para su pleno desenvolvimiento" (Ecuador, Asamblea Constitucional), el interés de las familias es el de rebajar los problemas que tienen los trabajadores sobre el acoso para que no repercutan en su entorno social pero existe las malas relaciones intrafamiliares como conflicto potencial.. Ministerio de trabajo: El interés sobre el problema es el de velar por el bienestar de todos los trabajadores de las empresa lo cual existe el problema del limitado apoyo de los gerentes de las empresas para trabajar en conjunto con el ministerio de trabajo contaremos con el R. Humano, R. Financiero y el código de trabajo Art.42 numeral 13 que estipula tratar a los trabajadores con la debida consideración, no infiriéndoles maltratos de palabra o de obra (iM Group Intelligent Management), el interés sobre el proyecto es el de mejorar las actitudes de las empresas sobre este tema, dar un buen tratamiento y prevención pero existe conflictos potenciales como el escaso apoyo de los altos mandos en proporcionar campañas de información del mobbing . VER APÉNDICE C. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(25) 12. CAPITULO III PROBLEMAS Y OBJETIVOS. 3.01 Análisis del árbol de problemas. En Golden Group existe la potencial tendencia de mobbing en las áreas de trabajo donde las causas principales son el abuso de poder de las autoridades, existe la envidia o celos entre los trabajadores de la empresa por ende esto da origen un clima laboral tenso donde los trabajadores no se sienten bien laborando en ese lugar, esto conlleva a una pésima imagen de la empresa, al deficiente desempeño profesional que tendrán las personas al percibir acoso en sus sitios de trabajo por ende esto dará al ausentismo laboral en la empresa.. VER APÉNDICE D. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(26) 13. 3.02 Análisis del árbol de objetivos. El objetivo general es prevenir el mobbing en los colaboradores de Golden Group por lo cual utilizaremos los siguientes medios para poder realizar esta prevención, es reflexionar el abuso de poder ante los trabajadores empoderando la competición sana con la igualdad de oportunidades creando un ambiente de confianza entre los altos mandos y colaboradores teniendo como objetivo controlar el abuso de poder ante los trabajadores para desarrollar un buen desempeño laboral donde el ausentismo se minimice. VER APÉNDICE E. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(27) 14. CAPITULO IV ALTERNATIVAS. 4.01 Matriz de alternativas. Los 4 objetivos en la matriz es evitar el abuso de autoridad la cual el impacto sobre el propósito es 5, la factibilidad técnica 4, f. financiera 5, f. social 4, f. política 5 el resultado es 23 que está en una categoría alta. El siguiente objetivo es empoderar la competencia sana con igualdad de oportunidades donde el impacto sobre el propósito es 5, factibilidad técnica 4, financiera 5, f. social 5, f. política 5 da un total de 24 que está en una categoría alta. El tercer objetivo es la de crear un ambiente de confianza entre los altos mando y colaboradores donde el impacto sobre el propósito es 5, con una factibilidad técnica 5, financiera 5, social 5, política 5 que da 25 está en una categoría alta y el último objetivo es prevenir el mobbing en los colaboradores de Golden Group de la empresa donde el impacto sobre ese propósito tiene 5, factibilidad técnica 5, financiera 5, social 5, política 5 que da 25 está en una categoría alta VER APÉNDICE F. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(28) 15. 4.02 Matriz de impacto de los involucrados. En esta matriz hay 4 objetivos el primero es evitar el abuso de autoridad donde la factibilidad de lograrlo es alta lo cual los trabajadores son los principal beneficiados, se respetara el género o ideologías que tengan los subordinados como impacto de genero tomando muy en cuenta el impacto ambiental de la empresa la cual se dará la atención al ambiente laboral tranquilo, la relevancia. sobre el objetivo es fomentar la. igualdad de oportunidades en la empresa, la sostenibilidad de este objetivo es la apropiada imagen corporativa, este objetivo tiene un total de 25 de calificación por ende se encuentra en una categoría alta, el siguiente objetivo es empoderar la competición sana con igualdad de oportunidades donde el control interno es la principal factibilidad para lograrlo , el impacto genero será la igualdad de género en todas las políticas, programas, procedimientos, entre otros, un trabajo mediante el cumplimiento de. desenvolvimiento eficaz en el área de. las estrategias y normativas como el impacto. ambiental, la relevancia de este objetivo. de usuarios internos que desarrollen las. actividades sin problemas y con eficiencia, fomentar el plan carrera, ascenso del personal mediante sus aptitudes y actitudes como sostenibilidad de este objetivo este objetivo tiene un total de 23 de calificación por ende se encuentra en una categoría alta, el objetivo 3 es el de. crear un ambiente de confianza entre los altos mando y. colaboradores que se realizarán con el apoyo del departamento de RR.HH, el impacto de genero será el respeto de genero de los subordinados de la empresa, el impacto ambiental esta dado para. mejorar el desempeño de las autoridades y. mejor. comunicación hacia los subordinados, la relevancia que tendrá este objetivo es mejor el conocimiento de las autoridades sobre el tema, la sostenibilidad será aportar a la integración de los trabajadores y altos mandos, este objetivo tiene un total de 24 que. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(29) 16. está en rango de alto, El último objetivo prevenir el mobbing en los colaboradores de Golden Group, como finalidad de logro existirá el apoyo por parte de la institución para realizar el plan de capacitaciones, en el impacto de genero tomaremos en cuenta a todas las personas de la empresa sin acepción absoluta, disminuir el acoso laboral/mobbing en la empresa es el impacto ambiental de este objetivo, la relevancia es el cumplimiento del plan de capacitaciones y normas internas de la empresa sobre este tema y la sostenibilidad es mejorar la calidad de vida de los trabajadores mediante capacitaciones continuas, este último objetivo tiene un total de 25 de calificación por ende se encuentra en una categoría alta. VER APÉNDICE G. 4.03 Matriz diagrama de estrategias. El propósito es prevenir el mobbing en los colaboradores de Golden Group se cuenta con las siguientes componentes y sus respectivas actividades para lograrlo. El componente es evitar el abuso de autoridad mediante plan de capacitación sobre la problemática, implementando un código verbal de ética y conducta y concientizar mediante videos, el segundo componente es empoderar. la competición sana con. igualdad de oportunidades mediante la sugerencia de reuniones periódicas con el fin de conocer e intercambiar ideas, establecer metas y objetivos compartidos y dar ideas a los jefes para que mejore el ambiente laboral y como último componente esta crear un ambiente de confianza entre los altos mando y colaboradores mediante la ejecución de pausas activas grupales, el buzón de mensajes dirigidos a los jefes y mediante charlas sobre la comunicación asertiva.. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(30) 17. VER APÉNDICE H 4.04 Matriz de marco lógico. Con la realización del proyecto en la empresa Golden Group la finalidad es concientizar el abuso de poder ante trabajadores, los indicadores son disminuir en un los acosos en la empresa mediante las capacitaciones que tendrán a cargo el departamento de RR.HH mediante medios de verificación como las encuestar realizadas por RR.HH en la empresa, los supuestos son el cumplimiento y continuidad del plan de capacitaciones establecido, evaluaciones de los programas y capacitaciones y la observación del clima en la empresa para ver las mejoras. El propósito es identificar el fenómeno del mobbing, en la empresa Golden Group mediante un plan de capacitación para describir los efectos perjudiciales que causa en los colaboradores o trabajadores, indicadores demuestran que las capacitaciones está funcionando es la disminución de acoso laboral en la empresa, la mejora del ambiente laboral en la empresa y la imagen corporativa de la empresa, los medios de verificación son mediante las capacitaciones, hay que constatar estos problemas se han reducido y ha mejorado la productividad de los trabajadores en la empresa , en los datos de las encuestas realizadas por el departamento de Recursos Humanos y los supuestos son el cumplimiento del plan de capacitaciones, la aceptación de los trabajadores y asistencia a las. capacitaciones y el apoyo por parte de las. autoridades, el componente es evitar el abuso de autoridad con el cual mejota la ejecución y el desempeño de los trabajadores en las áreas de trabajo como indicador, el medio de verificación es mediante la información de la investigación realizada a los altos mandos por medio del departamento de Recursos Humanos y el supuesto es el. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(31) 18. apoyo por parte del departamento de Recursos Humanos, el segundo componente es empoderar la competición sana con igualdad de oportunidades con esto mejorara la actitud y la amistad de los compañeros de trabajo en las diversas áreas como indicador, el medio de verificación mediante la mejora del rendimiento grupal en las áreas de trabajo, el supuesto es el cumplimiento de los objetivos que se plantean los trabajadores para la competencia sana y el tercer componente es crear un ambiente de confianza entre los altos mando y colaboradores se mejora el ambiente laboral en la empresa y la imagen corporativa de la empresa como indicador, el medio de verificación son los registros estadísticos de la evaluación de aceptación mediante encuestas realizadas y el supuesto es la aprobación para implementar intercambio de ideas para generar comunicación asertiva entre los trabajadores. Para cumplir con estos objetivos será necesario implementar las siguientes actividades: mediante Plan de capacitación sobre la problemática, Charlas sobre liderazgo empresarial, concientizar mediante videos, Talleres de inducción sobre la teoría empresariales, Dinámicas grupales, dar ideas a los jefes para que mejore el ambiente laboral, ejecución de pausas activas grupales, buzón de mensajes dirigidos a los jefes y mediante charlas sobre la comunicación asertiva para cumplir con estas actividades necesitaremos hojas de papel Bond, copias, internet, computador Portátil, infocus, cuadernos y trípticos, bolígrafos, Aguas y refrigerio, Vasos, servilletas, amplificador, cartulina todos estos artículos contaran con su sus respectivas facturas, recibos y la hoja de registro, los supuestos de estas actividades es la colaboración por parte de los trabajadores al monto de realizar la sociabilización y capacitación del proyecto, carencia. de tiempo para realizar las capacitaciones y la escases de. presupuesto y materiales. VER APÉNDICE I ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(32) 19. CAPITULO V PROPUESTA. 5.01. Antecedentes de la Propuesta. De acuerdo con (BILIK, 2017) el mobbing, es la situación en la que un trabajador o grupo de trabajadores realizan una serie de acciones violentas, acosadoras psicológicas de forma sistemática como se explica en la siguiente investigación: En los tiempos que corren, de estrés y desorden, la violencia, lamentablemente, comienza a ser problema para las empresas. Para dar nombre a una de las formas en que se expresa en el ámbito laboral se utiliza el término mobbing, acuñado por el científico sueco Heinz Leymann, quien investigó el fenómeno en la década de 1980 y así lo bautizó, como una forma de acoso laboral que afecta a los trabajadores, a la empresa y a las personas que se encuentran en su núcleo familiar.. La empresa Golden Group fue fundada el 7 de septiembre de 2008 por Yulissa Yagual, se dedica a la venta de pasajes y envió de paquetes aéreos, cuando usted adquiere la Membresía VIAJES GOLDEN GROUP accede de inmediato a todo nuestro. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(33) 20. paquete de beneficios, además recibe un kit informativo en el cual consta en detalle sobre las Gratuidades, descuentos y Promociones exclusivas en los diferentes establecimientos hoteleros y demás servicios turísticos, además adjuntamos su credencial de afiliación personalizada con el respectivo código para reservas, siempre será un placer poder ayudarles y lo haremos con mucha eficiencia y queremos darles las gracias por preferirnos. 5.01.01 Justificación de la propuesta. Si bien se han realizado varios estudios sobre el Acoso Laboral en general, no se ha hecho uno que identifique todos los aspectos que ocurren mediante se suscita este problema, la situación que se da en las áreas de las empresas, tomando en cuenta que el Recurso Humano en las organizaciones de todo el mundo es una de las partes más importantes para que la empresa crezca ya que es el motor de las áreas de trabajo para su efectiva operación.. El presente proyecto está realizado para identificar los problemas que causa el acoso tanto a los trabajadores como a la empresa, donde es fundamental sociabilizar con los trabajadores de la empresa sobre este problema para que sepan de que se trata, que causas o problemas puede ocasionar y cómo controlarlo.. Es importante realizar este tipo de proyectos en las empresas ya que es muy beneficioso para los trabajadores y las organizaciones que se van a capacitar sobre este problema que está afectando a las organizaciones tomando mucho en cuenta que. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(34) 21. debemos tener el apoyo del departamento de Recursos Humanos para que este proyecto se concrete.. 5.01.02 Objetivo General. Prevenir el fenómeno del mobbing, en la empresa Golden Group mediante un plan de capacitación para describir los efectos perjudiciales que causa en los colaboradores o trabajadores con la finalidad de cconcientizar el abuso de poder ante los trabajadores.. 5.01.03 Objetivos específicos. -. Evitar el abuso de autoridad. -. Empoderar la competencia sana con igualdad de oportunidades. -. Crear un ambiente de confianza entre los altos mando y colaboradores. 5.01.04 Filosofía empresarial. Visión: Ser para el 2020 una agencia de viajes líder en el mercado turístico en todo el territorio nacional e internacional, reconocida por un modelo de gestión, orientados en la calidad, seguridad, experiencia y servicio para nuestros clientes, nuestros empleados y para el ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(35) 22. país; a fin de estar al nivel de las necesidades y desafíos del entorno global cambiante; de tal manera que asegure nuestro éxito en el tiempo (ANDINATOUR.LTDA, s.f.).. Misión: Nuestra Misión fundamental es que usted y su familia conozcan los lugares más hermosos de nuestro país, no sólo en feriados ni en vacaciones, sino en fines de semana y fechas más relajadas para que disfruten de beneficios únicos que sólo VIAJES GOLDEN GROUP le puede ofrecer. (Facebook/Golden Group, s.f.). Valores y principios: Brindar nuestros servicios con ética y profesionalismo, sin discriminación. Es deber de la agencia brindar toda la información necesaria, aportando y asesorando con las mejores opciones para solucionar la necesidad del cliente. Ser siempre honestos y claros con el cliente. Proteger al cliente ante cualquier tipo de eventualidad antes, durante y después de la experiencia de viaje. Mercadear nuestros productos con claridad y honestidad respetando los reglamentos legales de la Defensa del Consumidor. Ser una empresa ética tomando en cuenta el medio social y medioambiental. Desarrollar la empresa en crecimiento de forma sostenible; invirtiendo en el bienestar de todo el círculo humano, comercial, social y ambiental que involucre. El objetivo comercial, es la satisfacción de nuestros clientes a lo largo de toda la cadena de servicio. (Solcaribe travel agency, s.f.). ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(36) 23. Políticas: Políticas de reservación. -. Las tarifas que aplican son válidas el día de su cotización, si cotiza posteriormente puede existir variación.. -. Su número de confirmación le será enviado después de que se haya efectuado el cargo correspondiente a su tarjeta, hasta ese momento se considera una reservación completa.. -. Las reservaciones de los servicios están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total.. -. En las reservaciones de los hoteles, antes de realizar el cargo a su tarjeta verificaremos disponibilidad con el proveedor antes de confirmar; por lo que le enviaremos la confirmación dentro de las siguientes 24 horas.. -. El pago de los servicios se efectuará con cargo a su tarjeta de crédito, al realizar usted su reservación nos autoriza de manera escrita usar su número de tarjeta de crédito para realizar el pago. Le pedimos leer nuestras políticas de reservación y cancelación de servicios.. -. Posterior a la reservación y confirmación, le pedimos imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de que se efectúe el mismo.. -. Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción.. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(37) 24. Políticas de pago:. -. El monto total de su reservación será cargado de forma inmediata a su tarjeta de crédito, previa confirmación de la disponibilidad de los servicios.. -. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Master Card y American Express.. -. Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en diferentes tipos de moneda, los pagos podrán realizarse directamente en pesos mexicanos, en otros tipos de moneda el monto de la transacción será convertido en dólares americanos al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.. -. Si requiere una factura fiscal favor de solicitarla y la misma se le entregará después de haberle proporcionado los servicios.. Políticas de cancelación:. -. Las cancelaciones deberán ser informadas al siguiente correo electrónico: logistica2@hospedajecuador.com, no olvide anotar su número de reservación.. Para Hoteles:. -. Las políticas de cancelación de los hoteles son específicas para cada hotel por lo que al momento de que usted elija el hotel podrá observar en pantalla las políticas de cancelación de cada uno.. -. Los precios de los hoteles son por habitación con el régimen de comidas que se indica.. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(38) 25. -. En paquetes donde se incluye alojamiento, en caso de existir algún problema de disponibilidad, se efectuará cambio en los hoteles elegidos y el o los hoteles que debe reemplazarlo será de categoría similar y dicho cambio será comunicado con debida antelación.. -. La hora de ingreso es a partir de las 15:00 hrs. del día contratado y finaliza a las 10:00 horas del último día fijado para la partida, en caso de llegar antes de las 15:00 horas es posible que su habitación no le sea otorgada en ese momento.. (Diversity Tour Operator, s.f.). 5.01.05 Organigrama Estructural:. Gerente General. Área Financiera. Área Técnica. Departamento de Operaciones. 5.01.06. Área de Ventas. Área de Contabilidad. Área Comercial y Marketing. Departamento de Reservas. Departamento de Programación. Ubicación de la empresa:. Av. Clemente Ponce y Pedrahita. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(39) 26. (Google Maps, s.f.) 5.02 Orientación para el Estudio. 5.02.01 Acoso laboral. Por acoso laboral se entiende de acuerdo con Marie-France Hirigoyen “cualquier manifestación de una conducta abusiva y, especialmente, los comportamientos, palabras, actos, gestos y escritos que puedan atentar contra la personalidad, la dignidad o la integridad física o psíquica de un individuo o que puedan poner en peligro su empleo “. (Moreno, n.d.) De acuerdo con el profesor Anastasio Ovejero considera que “los objetivos de los acosadores son, por un lado, aislar socialmente al acosado y por otro, hundir su autoestima, deshaciendo su identidad y su autodefinición “(Psicoactiva mujerhoy.com, s.f.). ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(40) 27. 5.02.02 Conflictos interpersonales. De acuerdo con el concepto de la pagina (Blanco, s.f.), una de las situaciones que afectan a las personas de manera más frecuente e intensa, es la de tener problemas o conflictos interpersonales en el trabajo, en el ámbito laboral es uno de los más sensibles en la vida laboral de las personas ya que, entre otras cosas, pasamos en el trabajo gran parte de nuestro tiempo con nuestros compañeros. En situaciones de conflictos con compañeros de trabajo o supervisores, un psicólogo puede ser muy útil de cara a plantear opciones alternativas de gestión de conflictos y a potenciar tu autoestima y tus habilidades de negociación.. 5.02.03 Concepto del Mobbing. El concepto de mobbing según el científico Heinz Leymann (Universia, s.f.) , lo define como la situación en la que una persona ejerce una agresión psicológica extrema, de manera sistemática, recurrente y durante un transcurso prolongado sobre otra persona o personas en el sitio de su labor con la intención de finalizar las redes de comunicación de las personas perjudicadas, deteriorar su reputación, confundir a la hora de realizar su labor y aceptar que finalmente acaben abandonando el sitio de trabajo " arruinar su prestigio y lograr su desmotivación. El mobbing es un problema que se produce en las empresas de todo el mundo donde su principal objetivo es hacer sentir mal a otras personas mediante el acoso que. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(41) 28. pude ser físico o verbal, estas conductas vulneran la dignidad de los trabajadores y crear un entorno intimidatorio. Los motivos más frecuentes por los que suele aparecer una situación de mobbing es el motivo de tener religiones o pensamientos diferentes, ven a las personas como una competencia que tiene más conocimientos laborales, perciben que la persona acosada disfruta de unas condiciones laborales más beneficiosas, inseguridad de la persona acosada y porque se sienten vulnerables al percibir que el acosado puede conseguir su puesto de trabajo.. 05.02.04 Conductas del mobbing. Cuando se realiza el mobbing ha algún compañero de trabajo tratan de atentar contra la dignidad o integridad, física o psíquica del mismo por ende habrá conductas para que este problema suceda: -. Ataques a la víctima con medidas organizativas. -. Ataques a las relaciones sociales de la víctima. -. Ataques a la vida privada de la víctima. -. Amenazas de violencia física. -. Ataques a las actitudes de la víctima. -. agresiones verbales. -. Rumores. -. Juzgar el desempeño de una persona de manera ofensiva. -. Cuestionar las decisiones de una persona. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(42) 29. -. Mofarse de las discapacidades de una persona. (Grupo ESOC, s.f.). 05.02.05 Fases del mobbing. Según (Fontelles, 2016), existen cuatro etapas del mobbing que suelen ser en extremo recurrentes. entre la. totalidad. de trabajadores:. el conflicto, el hostigamiento,. la intervención de la organización y la omisión.. 1. Conflicto. Todo se inicia siempre con un inconveniente o problema, un ejemplo de eso es que el presidente empieza a darle órdenes contradictorias que él no pueda cumplir o no estén en sus especificaciones laborales, a desautorizarle entre sus colaboradores entre otros casos.. Son posturas muy iniciales, en los que, casi siempre, se acostumbra a exponer por las dos partes: El trabajador debería ponerlo de manifiesto a sus altos mandos y sus colaboradores.. 2. Acoso. Cuando el conflicto empieza la fase del acoso: ya no se trata de una mala interpretación en este punto es recomendable que se busque ayuda en un profesional quien ayudara a la comunicación o intentar mejorar el conflicto en el trabajo.. 3. Intervención de la empresa. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(43) 30. Si la situación persiste, habrá un punto donde la empresa no podrá intervenir en el problema esto ocurre porque los encargados de controlar este problema no han tomado cartas en el asunto rápidamente para poderlo controlar es decir que lo han visto y no han hecho nada o por no llevar a cabo los protocolos anti-acoso.. 4. Exclusión. Cuando las demás fases fallan. Cuando no se toman las medidas adecuadas y la persona ya está muy mermada a nivel psicológico. El trabajador optara por aislarse voluntariamente de sus compañeros para no seguir sufriendo o lo aíslan desde la empresa para no dañar al resto de compañeros.. (Fontelles, 2016). 05.02.06 Consecuencias del Mobbing. Los trabajadores víctimas del acoso sufren una serie de trastorno físicos y psíquicos que abarcan desde una sensación de vergüenza e impotencia, pasando por sentimientos de culpa y llegando finalmente a sufrir trastornos del sueño, ansiedad, depresión. Los cuadros más frecuentes que una persona que sufre mobbing experimenta son: 1. Trastorno de ansiedad generalizada 2. Trastornos de pánico 3. Depresión. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(44) 31. 4. Síndrome de estrés postraumático 5. Trastornos de somatización, como migrañas, cansancio, desarreglos digestivos 6. Adicciones 7. Cambios permanentes en la personalidad 8. Deterioro y embotamiento intelectual y pérdidas de memoria 9. Pérdida de la capacidad de concentración 10. Focalización y obsesión en el acoso padecido con exclusión del resto de las esferas vitales de la persona como familia y amigos ( PERSUN clínica de psicopatía y personalidad, s.f.). 5.02.07 Prevención e intervención. Uno de los avisos para prever el mobbing que pueden cumplir las empresas según (Serna, 2018), es determinar un plan adecuado de ingreso al puesto de trajín, en donde se valoran las destrezas y capacidades de los nuevos empleados, y como podrán ayudar a los individuos que se van a integrar, evitando que se premie a una sola persona donde también trabajaron otras en grupo, para fomentar así el trabajo en equipo y alcanzar metas comunes y dar el ejemplo de una competencia sana entre compañeros dentro de la organización. Cuando el trabajador detecta los primeros síntomas físicos o psicológicos, debe plantearse solicitar la intervención de algún superior o encargado del personal, que. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(45) 32. medie la situación y busque la causa del problema para poder dar una solución tomando las medidas apropiadas del caso antes que se agrave más. Contar con un buen ambiente de trabajo evitara el estrés de los trabajadores y esto evitara que existan roces que se producen en el día a día, esto evitara los malos entendidos y envidias entre compañeros que pueda ocasionar mobbing. Tener una buena comunicación con el resto de los compañeros y con los jefes puede evitar la aparición de mobbing, ya que el causante de este acoso será descubierto rápidamente y no contará con el apoyo de los demás que optará por echarse para atrás.. 5.02.08. Estrategias para superar el mobbing. Es importante puntualizar a todas aquellas víctimas que crean fielmente en pautas, pasos o estrategias, no está totalmente garantizado que con estos pasos supere el mobbing, esto dependerá del tipo de persona y si no le da resultado necesitara de soluciones diferentes.. Estrategias personales para superar el mobbing:. 1) Identificar el problema del mobbing como tal: informarse y formarse sobre el problema. 2) Documentar y registrar las agresiones de que se es objeto lo antes posible.. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(46) 33. 3) Hacer públicas las agresiones que se reciben en la intimidad y en secreto, y comunicarlas a los compañeros, jefes, directivos, asesores, pareja, amigos, familiares. 4) Desactivarse emocionalmente, evitar reaccionar con ataques. 5) Controlar y canalizar la ira y el resentimiento (la ira es la aliada del acosador). 6) Hacer frente al mobbing: el afrontamiento hace retroceder al hostigador, que es cobarde en el fondo. 7) Ser asertivo, responder a las calumnias y críticas destructivas, aunque sin pasividad ni agresividad. 8) Proteger los datos, documentos y archivos del propio trabajador, desconfiando de las capacidades manipulativas de los hostigadores. 9) Evitar el aislamiento social: salir y afrontar socialmente la situación de acoso. 10) Evitar la autoinculpación, si se produce evitar mecanismos de introyección (Zabala, 2011). 5.02.09 Plan de capacitación. Según el autor (Ortega, s.f.), el plan de capacitación es el documento donde se elabora la planificación de las capacitaciones en un tiempo en específico e incluye el conjunto de lineamientos con los cuales se va a llevar a cabo estas capacitaciones en sus etapas de diseño, ejecución y evaluación, también es el recurso más importante para que los trabajadores desarrollen y aprendan más conocimientos mediante esta actividad que lo realizara el departamento de RR.HH, de allí la obligación de destinar un costo en planes de capacitaciones de forma continua y sistemática, con el objetivo de desarrollar el rendimiento de los trabajadores en su área de trabajo y su bienestar laboral. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(47) 34. La capacitación proporcionará beneficios tanto para la empresa como para el trabajador, ayuda a incrementar sus conocimientos, habilidades y cualidades y la empresa se beneficiará ya que el trabajador se volverá competente y hábil, al mejorar y desarrollar las actitudes que hacía antes es su puesto de trabajo, de esta forma, la empresa se volverá más competitiva en el mercado laboral.. 5.02.10 Proceso de elaboración plan de capacitación. El diseño de un plan de capacitación tiene unas cuantas etapas de formulación y ejecución que serán muy importantes a la hora de elaborarlo (Conexiónesan, 2016). 1) Formulación de la estrategia: estableceremos la estrategia más conveniente para para realizar el plan de capacitación. 2) Definir los objetivos de la capacitación: dichos objetivos serán formulados en función a los requerimientos de la organización, detectados en el diagnóstico de necesidades de capacitación correspondiente. 3) Elaboración del presupuesto: definir los ítems del proceso y establecer los costos de cada uno. 4) Definir. el. contenido. temático. del. curso,. taller. o. seminario. a. desarrollar: debe existir coherencia entre los objetivos de la capacitación y los temas que serán abordados en la capacitación. 5) Determinar la duración y el cronograma: procurar que las sesiones no sean muy extensas.. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(48) 35. 6) Seleccionar a los participantes: establecer los conocimientos previos, la experiencia u otros requisitos que deben cumplir. 7) Seleccionar a los capacitadores: tanto si la propia organización se hace cargo de la capacitación como cuando se contrata una empresa para ello, es importante saber quiénes son los capacitadores y cuáles son sus competencias para esta labor. 8) Diseñar el sistema de evaluación: se debe determinar la evaluación en función de los objetivos de la capacitación.. 5.03 Metodología de la investigación. En los últimos años el concepto de investigación de acuerdo con (Rivadeneira, 2016), el desarrollo e innovación (I+D+I) es una parte muy importante como estrategia para impulsar el trabajo científico y tecnológico a través del financiamiento de importantes y relevantes proyectos. La investigación es la búsqueda planificada que persigue descubrir nuevos conocimientos y una mejor comprensión en el ámbito tecnológico y científico; el desarrollo involucra la aplicación de los resultados de la investigación o de otros tipos de conocimientos científicos para la elaboración o producción de nuevos productos, materiales, la innovación es una parte muy importante en este mundo ya que tiene como resultado crear los avances tecnológicos en la obtención de nuevos productos, procesos o mejoras sustanciales de los ya existentes. El enfoque del presente trabajo será investigativo y realizado con I+D+I (Investigación+ Desarrollo + Innovación).. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(49) 36. 5.03.01 Método. Deductivo. El racionamiento deductivo funciona trabajando desde lo más grande hasta lo más pequeño, se puede comenzar pensando en un tema de interés, y mediante el tema escogido hay la capacidad de lograr reducir a algunas hipótesis específicas que se quiera probar (Robles, 2017). Para concretar el proyecto se analizará diferentes causas para llegar al problema central que se convirtió en el tema de estudio. Inductivo. El método inductivo es lo opuesto ya que se empieza desde lo más pequeño hasta lo más grande. Por ejemplo, pueden comenzar mediante una observación y medidas específicas para llegar a grandes conclusiones (Robles, 2017). Cuando ya se tiene el problema establecido se busca la estrategia más óptima para dar solución al mismo.. 5.03.02 Tipos de investigación. La investigación cualitativa. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(50) 37. La metodología cualitativa, como indica su propia denominación, tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno. Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible (Hernández, 2011). Investigar el problema y sus causas sacando diferentes cualidades que ayude a determinar la realidad del problema que se presenta en la empresa.. La investigación cuantitativa. La Metodología Cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de manera numérica, especialmente en el campo de la Estadística (Hernández, 2011). El proyecto se adaptó a lo que se descubrió en el lugar de la investigación, estadísticas, recolección y análisis de datos y poder probar el comportamiento y causas en los trabajadores de Golden Group.. 5.03.03 Técnicas de investigación. Encuesta De acuerdo con la investigación realizada por parte del (Instituto Universitario de Tecnología "Juan Pablo Pérez Alfonzo”, 2013) “La técnica de encuesta para obtener información se basa en el interrogatorio de los. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(51) 38. individuos, a quienes se les plantea una variedad de preguntas con respecto a su comportamiento” Se realiza un cuestionario estructurado de 10 preguntas cerradas dirigido a 40 trabajadores de la empresa. Observación De acuerdo con la investigación realizada por parte del (Instituto Universitario de Tecnología "Juan Pablo Pérez Alfonzo”, 2013) La observación implica registrar los patrones de conducta de personas, objetos y sucesos de una forma sistemática para obtener información sobre el fenómeno de interés. El observador no se comunica con las personas que observa ni las interroga. La información se puede registrar conforme ocurren los sucesos o a partir de registros de eventos pasados. Se aplicó la observación en este trabajo para verificar la existencia de acoso en la empresa Golden Grupo y así ver como se está llevando a cabo el proyecto y si está dando resultado en las áreas de trabajo.. 5.03.04 Población y Muestra. En Golden Group se encuentra 40 personas desempeñándose en las diferentes áreas de la empresa que vendría a ser la población de la empresa a las cuales se va a realizar la encuesta pertinente sobre el mobbing.. ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MOBBING PARA PREVENIR SUS EFECTOS PERJUDICIALES EN LOS COLABORADORES DE GOLDEN GROUP EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.