LOS SERVICIOS DE SALUD Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN MÉDICOS SOFTWARE APLICADO A LA GESTIÓN MEDICA DEL EDIFICIO MILENIUM CONSULTORIO MEDICO

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(1)INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA” CARRERA DE SISTEMAS. LOS SERVICIOS DE SALUD Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN MÉDICOS; SOFTWARE APLICADO A LA GESTIÓN MÉDICA DEL EDIFICIO MILENIUM CONSULTORIO MEDICO. Proyecto de Trabajo de Graduación que se presenta como requisito para optar por el título de Tecnólogo en Analista de Sistemas. Autor: BUCHELI Montenegro, Nelson Isaac. Director de Trabajo de Graduación: Ing. Paul Curicho. Quito, Abril 2013.

(2) 1.1.1.1.1.1.1 DECLARACION DE AUTENTICIDAD. El abajo firmante, declara que los contenidos y los resultados obtenidos en el presente proyecto, como requerimiento previo para la obtención del Título de Tecnólogo Analista de Sistemas, son absolutamente originales, auténticos y personales y de exclusiva responsabilidad legal y académica del autor.. 1.1.1.1.1.1.1.1.1 Nelson Isaac Bucheli Montenegro. 1725298739. ii.

(3) APROBACIÓN DEL TUTOR. En mi calidad de Tutor del trabajo sobre el tema: “LOS SERVICIOS DE SALUD Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN MÉDICOS; SOFTWARE APLICADO A LA GESTIÓN MÉDICA DEL EDIFICIO MILENIUMCONSULTORIO MEDICO”, presentado por el ciudadano: Nelson Isaac Bucheli Montenegro, estudiante de la Escuela de Sistemas, considero que dicho informe reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la evaluación por parte del Tribunal de Grado, que el Honorable Consejo de Escuela designe, para su correspondiente estudio y calificación.. Quito, Marzo del 2013. Ing. Paul Curicho TUTOR. iii.

(4) APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO. Los miembros del Tribunal de Grado designado por el Honorable Concejo de la Escuela de Sistemas, aprueban el trabajo de investigación de acuerdo con las disposiciones reglamentarias emitidas por el Centro de Investigaciones Tecnológicas y Proyectos del Instituto Tecnológico Superior Cordillera” para proyectos de grado de Tecnólogos Analistas de Sistemas: del Sr: Nelson Isaac Bucheli Montenegro. Quito, Marzo 2013. Para constancia firman:. PRESIDENTE Ing. Carlos Romero. VOCAL1 Lic. Patricia Garzón. VOCAL2 Tlgo. Edwin Alobuela. iv.

(5) AGRADECIMIENTO Mi agradecimiento va dirigido a quienes me supieron guiar en el transcurso y desarrollo de mi proyecto de grado estas personas son: Mi madre quien con su amor y cariño guían mi vida en la dirección correcta, a mis hermanas por ser un pilar en mi vida, a mi tío Dr. Ramiro Bucheli quien es como mi padre ya que fue quien pago mis estudios por el seré una gran persona, agradezco también a mi novia quien siempre me apoyo estando a mi lado, a mis amigos quienes no me dejaron caer especialmente a Luis, Jonathan, Ramiro, a mi familia que siempre está presente y principalmente a mi padre quien me enseño a seguir adelante aunque no se encuentre presente físicamente está en mi mente y corazón. Gracias. v.

(6) DEDICATORIA. En cada una de las letras de este proyecto va dedicado a: Mi familia, mi tío Ramiro, mi novia, mis amigos y especialmente a mi papa que desde lo alto sé que está orgulloso de mi. Isaac Bucheli. vi.

(7) ÍNDICE DE CONTENIDOS Declaración de autenticidad ......................................................... ii. Aprobación del tutor ..................................................................... iii. Aprobación del tribunal de grado .................................................. iv. Agradecimientos ........................................................................... v. Dedicatoria ................................................................................... vi. Índice de contenidos, tablas ......................................................... vii. Resumen ...................................................................................... xiv. Introducción .................................................................................. 1. CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema .................................................... 3. Formulación del Problema ....................................................... 4. Interrogantes de la investigación ............................................. 4. Objetivos ................................................................................. 4. General ............................................................................... 4. Específicos ........................................................................ 4. Justificación ............................................................................. 5. CAPITULO II MARCO TEÓRICO Antecedentes ............................................................................ 6. Fundamentación Teórica ........................................................... 6. Administración de un consultorio médico .......................... 6. Los sistemas de información.............................................. 7. vii.

(8) Implementación de un sistema de información ................. 10. Plataforma web .................................................................. 11. Servicios de salud .............................................................. 11. Sistema de gestión de calidad en servicio de salud ........... 13. Fundamentación Legal ................................................................. 14. Definición de Términos Técnicos.................................................. 16. Caracterización de las variables ................................................... 18. CAPITULO III METODOLOGÍA Tipos de investigación .................................................................. 19. Métodos de investigación ............................................................. 19. Población ..................................................................................... 20. Operacionalización de las Variables........................................... 22. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos .................... 22. CAPITULO IV PROCESAMIENTO Y ANALISIS.................................................. 25. Selección de la herramienta del software ..................................... 25. Ordenamiento de las preguntas ................................................... 25. Cuantificación de las preguntas.................................................... 27. CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................... 39. CAPITULO VI LA PROPUESTA .......................................................................... 40. Introducción .................................................................................. 40. viii.

(9) Objetivos de la propuesta ............................................................. 40. Alcance......................................................................................... 40. Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones ........................................... 40. Oportunidad de negocio .................................................................. 41. Declaración del problema ................................................................ 42. Descripción de los usuarios y trabajadores del Negocio ...................... 42. Perfil de los trabajadores del Negocio ............................................... 43. Perfiles de los usuarios .................................................................... 43. Perspectivas del producto ................................................................ 42. Definición de Reglas del negocio ...................................................... 44. Arquitectura del negocio ................................................................. 44. Especificación de Requerimiento ..................................................... 45. Especificación de Requerimiento ..................................................... 45. Casos de uso y actores ..................................................................... 45. Lista de casos de uso ............................................................ 46. Requerimientos .............................................................................. 50. Funcionales ........................................................................... 50. No funcionales ....................................................................... 51. Requerimientos del sistema ......................................................... 51. Requerimientos del hardware ....................................................... 51. Interfaz de usuario, software ........................................................ 52. Estándares aplicados ................................................................... 52. Diseño de caso de uso ................................................................. 58. Especificación de casos de uso.................................................... 58. ix.

(10) Análisis y Diseño de la Propuesta ................................................ 63. Arquitectura Física.................................................................... 63. Arquitectura Lógica.................................................................... 63. Modelo de Análisis .................................................................... 64. Modelo de diseño ...................................................................... 66. Modelo de implementación ........................................................ 66. Modelo Lógico ........................................................................... 67. Diseño de interfaces ..................................................................... 68. Manuales y entregables ............................................................... 75. Capacitación a los Usuarios ......................................................... 87. Capacitación al personal técnico .................................................. 89. ANEXOS ...................................................................................... 91. x.

(11) ÍNDICE DE CUADROS Cuadro N° 1 Título: Caracterización de las variables……………………………………………………………….. 8 Cuadro N° 2 Título: Poblacion…………………………………….…………………………………………………………... 8 ¡Error! Marcador no definido. Cuadro N° 3 Título: Caracterizacion de variables...…………………………………………………………………. 27 Cuadro N° 4 Título: Cuantificación pregunta 1…………………………………………………………………………. definido.28 Cuadro N° 5 Título: Cuantificación pregunta 2………………………………………………………………………… 30 Cuadro N° 6. xi. ¡Error! Marcador no.

(12) Título: Cuantificación pregunta 3………………………………………………………………………... 31. Cuadro N° 7 Título: Cuantificación pregunta 4………………………………………………………………………... 32. Cuadro N° 8 Título: Cuantificación pregunta 5…………………………………………………………………………. 33. Cuadro N° 9 Título: Cuantificación pregunta 6…………………………………………………………………………. 34. Cuadro N° 10 Título: Cuantificación pregunta 7………………………………………………………………………… 35 Cuadro N° 11 Título: Cuantificación pregunta 8……………………………………………………………………………... 36. Cuadro N° 12 Título: Cuantificación pregunta 9..……………………………………………………………………….. 37. Cuadro N° 13 Título: Cuantificacion pregunta 10..…………………………………………………………………….. Cuadro N° 14. xii. 38.

(13) Título: Declaracion del problema…………………………………………………………………………. 39. Cuadro N° 15 Título: Declaracion del Producto…………………………………………………………………………. 40. Cuadro N° 16 Título: Descripcion de los usuarios………………………………………………………………………. 41. Cuadro N° 17 Título: Descripcion de trabajadores del negocio………………………………………………….. 42. Cuadro N° 18 Título: Secretaria………………………………………………………………………………………………… 43 Cuadro N° 19 Título: Consultorio………………………………………………………………………………………………. 43 Cuadro N° 20 Título: U.C.1 ………………………………..…………..………………………………………………………….. 58. Cuadro N° 21 Título: U.C.2……………………………………………..…………………………………………………………. 59 Cuadro N° 22. xiii.

(14) Título: U.C.3……………………………………………………………………………………………………….. 60. xiv.

(15) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA Cuadro N° 23 Título: U.C.4……………………………………………………………………………………………………….. 61 Cuadro N° 24 Título: U.C.5……………………………………………………………………………………………………... 62 Cuadro N° 25 Título: U.C.6……………………………………………………………………………………………………….. 63 Cuadro N° 26 Título: U.C.7……………………………………………………………………………………………………... 64 Cuadro N° 27 Título: U.C.8……………………………………………………………………………………………………… 65 Cuadro N° 28 Título: U.C.9……………………………………………………………………………………………………. 66 Cuadro N° 29 Título: Horario Capacitación usuario final……………………………………………………….. 89. Cuadro N° 30 Título: Horario Capacitación personal técnico……………………………………………….. 90. 15.

(16) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA” CARRERA DE SISTEMAS. LOS SERVICIOS DE SALUD Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN MÉDICOS; SOFTWARE APLICADO A LA GESTIÓN MÉDICA DEL EDIFICIO MILENIUM CONSULTORIOS MEDICOS. Autor: Nelson Isaac Bucheli Montenegro Tutor: Ing. Paul Curicho Fecha: Abril-2013. RESUMEN. El presente proyecto de investigación del tema los servicios de salud y los sistemas de información médicos; software aplicado a la gestión médica del edificio Milenium consultorios médicos es una necesidad prioritaria trabajar en esta investigación aplicando un sistema de información que mejoraría sustancialmente los sistemas de información del edificio Milenium Consultorios médicos. En el capítulo I se analiza el problema de los servicios de salud y los sistemas de información. En el capítulo II hace referencia al marco teórico que fundamenta el tema de la investigación. En el capítulo III se analiza la metodología de la investigación donde se aplicó el método inductivo, deductivo y analítico sintético que nos permitirá diagnosticar el problema planteado. En el capítulo IV hace referencia al procesamiento y análisis de resultados que utilizaremos para realizar los gráficos y cuadros con el programa Microsoft Excel. En el capítulo V hace referencia a las conclusiones y recomendaciones producto de la investigación realizada. En el capítulo VI hace referencia a la propuesta de investigación de un sistema de información para el Edificio Milenuim consultorios médicos.. 16.

(17) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA Descriptores: Los servicios de salud. Los sistemas de información.. 17.

(18) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA INTRODUCCIÓN. En nuestro país existe un gran porcentaje de ciudadanos que ha tomado la decisión de incorporarse a un sistema de servicio de atención médica independiente de la seguridad social por la existencia aún de limitaciones que conllevan a largas esperas en la consecución de turnos y los tiempos alargados para la realización de los indispensables exámenes integrales, requisitos fundamentales para la elaboración de un diagnóstico y sus atención. En este marco se establece la existencia de los consultorios médicos particulares, como el consultorio Milenium que brinda una atención a cientos de pacientes en medicina general, ginecológica, etc. Sin embargo la existencia de dificultades no permite aún brindar un servicio óptimo en cuanto a la atención médica oportuna con los requerimientos de información pertinente en lo que respecta al historial médico, los exámenes realizados y el tratamiento requerido de manera individual, frente a esta realidad existente en el Centro Médico Milenium planteo la creación de un sistema de información que mejore la atención brindada a los pacientes en el Centro Médico Milenium proyectando a niveles de calidad en cuanto a la atención a los pacientes que concurren a este centro médico. El presente proyecto de investigación, se encuentra clasificado en seis capítulos, a saber:. En el CAPÍTULO I: Se desarrolla. el problema, planteamiento del. problema, formulación del problema, preguntas directrices, objetivos generales y específicos, justificación.. En el CAPÍTULO II: Se implementa el marco teórico, antecedentes, esquema de contenidos, definición de términos técnicos, fundamentación legal.. 18.

(19) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA En el CAPÍTULO III: Se constituye la. metodología, diseño de la. investigación, población, operacionalización de las variables, técnicas e instrumentos de recolección de datos.. En el CAPÍTULO IV: Se ejerce el procesamiento de los datos recogidos en la investigación y el análisis e interpretación de los resultados obtenidos en el proceso.. En el CAPÍTULO V: Se define las conclusiones y recomendaciones de la investigación.. Seguidamente en el CAPÍTULO VI: tenemos la propuesta de un sistema de información para el Edificio Milenium consultorios médicos. Se finaliza el informe incluyendo las referencias bibliográficas y los anexos correspondientes.. 19.

(20) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA CAPITULO I. EL PROBLEMA 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El edificio Milenium consultorio médico ubicado en la provincia de Pichincha parroquia Jipijapa calle Murgeon y Av. América se centra en la asistencia médica. Entre los principales servicios que ofrece se encuentran: medicina general, ginecología, etc. El consultorio médico no cuenta con un sistema que agilite los procesos por lo cual la administración opta por realizarlos de forma manual, dichos procesos están sujetos a errores en los siguientes aspectos:    . Registro de los datos en historiales clínicos y citas médicas. Se lleva registro manual de los pacientes atendidos. Información necesaria requerida por el paciente. La agenda y la efectividad de los tratamientos realizados por cada uno de los odontólogos a cargo no se encuentran organizados.. En la actualidad la Clínica de odontología se encuentra en un proceso de crecimiento en el cual se ha notado un incremento en el número de pacientes atendidos, el no ejecutar un control integral de programación de citas con lleva a que los pacientes no tengan una confirmación previa ocasionando inconvenientes en su asistencia. La manipulación incorrecta de los datos generados de los pacientes atrae como consecuencias la inseguridad de la información generada y el no llevar una buena administración de los servicios conlleva una mala programación y confirmación de citas para los pacientes a su vez el incremento en el número de pacientes atendidos genera problemas en la localización de historiales clínicos lo cual provoca pérdida de tiempo y una mala atención al público en general. 20.

(21) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA Si Milenium consultorio médicos no implementaría un sistema de información médico disminuiría su competitividad con otras entidades que utilizan tecnología actual. Con el fin de llevar una mejor organización en el consultorio se le exige a esta que se implemente un sistema de información médico facilitando un mejoramiento respecto a la atención de los pacientes. 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo los servicios de salud mejorarían aplicando un sistema de información en el edificio Milenuim consultorio médico? 1.3.- OBJETIVOS 1.3.1.- OBJETIVO GENERAL . Proponer un sistema de información automatizado para mejorar los servicios de salud del edificio Milenuim consultorio médico.. 1.3.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS  .   . Diagnosticar los procesos de información que prestan el consultorio médico a los pacientes. Conocer la problemática actual del proceso de información que presta el servicio médico a los pacientes que acuden al edificio Milenium. Definir los requerimientos del consultorio médico para mejorar el servicio a los pacientes. Establecer el hardware requerido en el consultorio para obtener un rendimiento óptimo del software. Desarrollar e implementar un sistema de información aplicado a la información del consultorio médico.. 21.

(22) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 1.4.- JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA El proyecto va a satisfacer la necesidad del consultorio médico para el mejoramiento de la atención a los pacientes. Con la elaboración de un sistema de información médica se mejorará las actividades optimizando los recursos y tiempos. Este registro de los datos informáticos brindara la información oportuna y confiable evitando la acumulación de documentos para el consultorio, esto logrará que la clínica tenga una mejor seguridad en su información. Mediante este sistema de información médica beneficiarán a los pacientes en la confirmación a su previa cita con detalles como horario, tratamiento a realizarse, etc.; aspectos que serán entregados a través de un mensaje de texto que el sistema automáticamente lo envía mediante tecnología celular o el envió de un email. Este sistema de información médica deberá ser alimentado permanentemente para procesar de una forma ágil para potenciar las actividades a realizarse y de esta manera brindar un servicio de calidad He realizado esta investigación por ser un conocedor de las falencias y requerimientos en el consultorio médico Milenium, el mismo que me ha brindado la oportunidad para realizar la investigación e implementación de un sistema de información que brinde la calidad y eficiencia a los pacientes que concurren para la asistencia médica.. 22.

(23) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 2.1 ANTECEDENTE DEL ESTUDIO Según el Dr. Jorge Suarez se obtuvieron buenos resultados al realizar consultorías que definieron la necesidad de fortalecer institucionalmente la gestión clínica mediante un sistema informático para reformar la comunicación institucional, se destacó un mejor control de acceso de beneficiaros, la producción de recursos humanos, etc. De acuerdo a dichas prioridades instalaron la infraestructura necesaria para su soporte, se organizó, supervisó la capacitación del personal y la implantación de soluciones informáticas para áreas seleccionadas Según la Ing. Tatiana Alexandra Freire afirma que el incremento de pacientes en las instituciones médicas ha requerido una mayor organización en la atención al cliente, por lo que estableció como el primer proceso la reserva de citas médicas, optimizando el control en el mismo. Sin embargo esta técnica le llevo a realizar reserva de citas médicas a cualquier hora, y desde cualquier lugar para una mejor atención al cliente en cuanto a sus gastos y disponibilidad de su tiempo 2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Los temas relacionados con la fundamentación teórica del proyecto son los siguientes: . Administración de un consultorio médico.. . Sistema de información de calidad en Servicios Médicos.. . Plataforma web. 23.

(24) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 2.2.1 ADMINISTRACIÓN DE UN CONSULTORIO MÉDICO La información implica atender las demandas del paciente y del personal bajo un modelo enfocado en el "Sistema de Información de Calidad", con el fin de ofrecer una experiencia inigualable en los servicios. El administrador de un consultorio médico (general u otra formación especial), requiere tener o fomentar los siguientes aspectos: 1.- Líder: se requiere de un líder en un consultorio médico para que guíe a su equipo de trabajo a una meta común, involucrando al equipo en todos los procesos. Esta persona debe tener presente las siguientes cualidades: . Organizado: un líder organizado ayuda a motivar a los miembros del consultorio para que también sean organizados.. . Disponible: una persona encargada de un consultorio médico, en ocasiones va a tener muchas actividades, pero debe tener tiempo para ocuparse de diversas situaciones que afecten al personal y dar soluciones eficaces.. . Seguro: el administrador cree en su equipo de trabajo.. 2.- Realizar planes para el bien del consultorio: Los planes, proyectos y programas deben ser coherentes y factibles y deben enfocarse en una situación en específico y tratar de no abarcar cosas que no concuerdan con los objetivos y metas que la clínica tiene establecida. 3.- Mantenimiento del consultorio médico: El mantenimiento debe estar en condición a los objetivos del consultorio, por lo tanto se requiere que el consultorio este orientado en dar la máxima atención al paciente, es decir, el paciente debe ser la primera consideración para que el consultorio médico funcionen adecuadamente.. 24.

(25) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 2.2.2 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. El uso de los computadores en todos los ámbitos de la vida laboral, hoy es una realidad, que si bien ha aportado muchos beneficios no ha estado exenta de problemas, si estas dificultades no han sido tenidas en cuenta en un principio, han llevado al fracaso de muchos proyectos. La complejidad del manejo de la realidad sanitaria, que genera una gran cantidad de datos, obliga a contar con herramientas que nos permitan seleccionar y manejar información, en vez de datos, de una forma ágil y segura (Información = Datos x Proceso). Para la obtención y manejo de información es muy útil la informática y, esta utilidad, es la que justificaría el cambio del "papel por el computador". Parece obvio, por tanto, que no utilizar computadores en la atención sanitaria es cerrarse a potenciales mejoras en el manejo de la información generada por nuestros pacientes. En este sentido diremos que un Sistema de Información, sanitario o de cualquier otro tipo, es un instrumento que nos permite conocer la distancia, y las alternativas con que contamos para conseguir una meta, la cual debe previamente ser definida. Queda claro entonces, que la meta es una condición previa y el sistema de información es el instrumento de medición, no el fin. Por esta razón nuestro punto de partida ha de ser establecer; ¿Para qué necesitamos un Sistema de Información?, y las propuestas que se generen, deben permitir el manejo de información actual y confiable; que tome en cuenta como ejes principales las necesidades de los pacientes con un enfoque no solo individual sino de grupo es decir familiar; así como un enfoque más tradicional, necesario para la selección de las variables epidemiológicas, para que de esta manera; al unir estos dos ejes se puedan planificar actividades por un profesional, equipo de salud o centro asistencial, y que provea de un acceso dinámico a sus datos.. 25.

(26) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA Se están desarrollando continuamente nuevos sistemas, que permiten la recolección de datos y la posibilidad de utilizarlos de manera rápida y eficaz, como retroalimentación a las actividades de salud. Por sistema se debe entender el conjunto de partes correlacionadas y coordinadas, tendientes a alcanzar una determinada finalidad. Sistema: Conjunto integrado de personas, equipos (Hardware), programas (Software), métodos y modelos con el objetivo de entregar a la organización, la información requerida para apoyar la toma de decisiones según el nivel organizacional que apoyan se clasifican en: . Operacional. . Estratégico. . Gerencial o Táctico. Al plantearse un sistema de información hay que considerar tres escenarios diferentes: . Un sistema de No Integración: en el que se desarrollan aplicaciones que responden a las necesidades de un departamento o servicio concreto, sin prever las relaciones con los sistemas existentes y mucho menos con los venideros, éste aunque aporta beneficios a corto plazo implica una serie de problemas, como la producción de datos irreconciliables, que no pueden ser explotados por el resto del sistema, generando datos inconsistentes y duplicidad de tareas. Por lo que terminan creando un sistema redundante con una baja fiabilidad de los datos obtenidos.. . Un sistema Totalmente Integrado: aquel que cubre todas las actividades desarrolladas y todos los datos que éstas precisan. Los problemas que este modelo presenta son, la dificultad para la gestión, tanto en el diseño de una base de datos que reúna todas las necesidades, como también los recursos informáticos para su. 26.

(27) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA implementación; además requiere un conocimiento profundo del sistema para poder operarlo y se corre el riesgo de convertir a una herramienta en el fin u objetivo último. Un sistema Parcialmente Integrado: en el que por un lado se divide el área de trabajo en elementos manejables y por otro, define, planifica y controla los mismos. El objetivo es lograr un grado realista de integración, la ventaja de este planteamiento es que es más “ecológico”, consume menos recursos, por lo que la posibilidad de implantarlo y que una vez implantado prospere, es mayor. Además plantea un aspecto interesante, como es considerar que un fallo o carencia de una parte del sistema de información, no tiene por qué influir de manera tan importante en el resto del sistema. 2.2.3 SERVICIOS DE SALUD. Los servicios de salud que se encuentran el consultorio médico del edificio Milenium son: . Medicina General Es la medicina que cuenta con los conocimientos y las destrezas necesarias para diagnosticar y resolver con tratamiento médico y con procedimientos sencillos la mayoría de los padecimientos que el ser humano sufre en su vida, desde niño hasta la vejez, con acciones frecuentemente realizadas en el consultorio del médico o en la casa del enfermo. En la última fase de la vida, donde predominan las enfermedades degenerativas que por su cronicidad hacen más necesarios los cuidados permanentes, el apoyo y una buena relación con un médico de familia puede ser la solución sencilla y de bajo costo de la mayoría de estos casos.. 27.

(28) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA . Cardiología Es la rama de la medicina clínica dedicada al estudio, diagnóstico y tratamiento de las enfermedades cardiovasculares. Los Servicios de Cardiología ocupan un rol principal en las instituciones de salud de todo el mundo y están abocados al desarrollo de diferentes áreas englobadas bajo un objetivo común: prevenir y mejorar el pronóstico de los pacientes con factores de riesgo o patologías cardiovasculares establecidas.. . Presión Arterial Es la presión que ejerce la sangre contra la pared de las arterias. Esta presión es imprescindible para que circule la sangre por los vasos sanguíneos y aporte el oxígeno y los nutrientes a todos los órganos del cuerpo para que puedan funcionar. Es un tipo de presión sanguínea. La presión arterial tiene dos componentes: Presión arterial sistólica: corresponde al valor máximo de la tensión arterial en sístole (cuando el corazón se contrae). Se refiere al efecto de presión que ejerce la sangre eyectada del corazón sobre la pared de los vasos. Presión arterial diastólica: corresponde al valor mínimo de la tensión arterial cuando el corazón está en diástole o entre latidos cardíacos. Depende fundamentalmente de la resistencia vascular periférica. Se refiere al efecto de distensibilidad de la pared de las arterias, es decir el efecto de presión que ejerce la sangre sobre la pared del vaso.. 2.2.3.1 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD. La calidad se ha convertido en uno de los elementos clave para los profesionales de la medicina y su capacidad para mantenerse competitivos en un mercado cada vez más adverso y exigente.. 28.

(29) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA La organización internacional de estandarización conocida como ISO, basa sus normas de sistemas de gestión de calidad en ocho principios. Estos 8 principios han demostrado su importancia y efectividad al brindar un sólido soporte para cualquier modelo de gestión de calidad. En organizaciones del área de la salud representan un reto interesante para la mejora no solo del aspecto operativo sino para la satisfacción de los pacientes. Principio 1: Enfocarse siempre en el paciente. El consultorio médico depende de sus pacientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. Principio 2: Ser líder. Los doctores deben convertirte en el líder de su consulta, los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de los servicios. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización. Principio 3: Participación del Staff El staff en todos los niveles, es la esencia del consultorio y su total compromiso posibilita que las habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Trabajar en su motivación. Principio 4: Mantener un enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados con la consulta se gestionan como un proceso. Principio 5: Enfocar la gestión como un sistema.. 29.

(30) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia del consultorio en el logro de sus objetivos. Principio 6: Mejorar de forma continua. La mejora continua del desempeño global del consultorio, debe ser un objetivo primordial de este. Principio 7: Tomar las decisiones basadas en hechos. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa generada en la consulta. Mantenga un constante monitoreo demográfico de sus pacientes y tratamientos más solicitados, esto le ayudará a no tomar decisiones equivocadas especialmente a la hora de realizar grandes inversiones. Principio 8: Crear relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. El consultorio y sus proveedores de materiales y equipos son independientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. 2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL El uso de sistemas de información y de redes electrónicas, incluido el Internet ha adquirido importancia para el desarrollo del comercio y la producción, permitiendo la realización y concreción de múltiples negocios de trascendental importancia, tanto para el sector público como para el sector privado. Ley de comercio electrónico y firmas digítales . Según el artículo 1 de la ley de comercio electrónico y firmas digítale.. 30.

(31) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA . Según el artículo 2 de la ley de comercio electrónico y firmas digítale.. . Según el artículo 4 de la ley de comercio electrónico y firmas digítale.. . Según el artículo 5 de la ley de comercio electrónico y firmas digítale.. Ley de propiedad intelectual . Según el artículo 8 de la ley de propiedad intelectual.. . Según el artículo 28 de la ley de propiedad intelectual.. . Según el artículo 30 de la ley de propiedad intelectual.. Ley de Telecomunicaciones  Según el artículo 2 de la ley de telecomunicaciones.  Según el artículo 38 de la ley de telecomunicaciones. COMENTARIO La fundamentación legal es necesaria ya que nos brinda conocimientos para poder cumplir con las obligaciones legales que se deben aplicar. Estos conocimientos de ley nos permiten saber exactamente qué hacer en cualquier circunstancia y que exigir en caso de sentir nuestros derechos vulnerados, o que obligaciones tenemos y como debemos cumplirlas con el orden social establecido. 2.4 GLOSARIO DE TÉRMINOS Gestión: El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla.. 31.

(32) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA Existen diferencias importantes entre las concepciones clásica y moderna de control de gestión. La primera es aquella que incluye únicamente al control operativo y que lo desarrolla a través de un sistema de información, mientras que la segunda integra muchos más elementos y contempla una continua interacción entre todos ellos. El nuevo concepto de control de gestión centra su atención por igual en la planificación y en el control, y precisa de una orientación estratégica que dote de sentido sus aspectos más operativos Líder: Un líder es una persona que guía a otros hacia una meta común, mostrando el camino y creando un ambiente en el cual los otros miembros del equipo se sientan activamente involucrados en todo el proceso. Un líder no es el jefe del equipo sino la persona que está comprometida a llevar adelante la misión del Proyecto. ISO: Normas Internacionales que garantizan que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena calidad. Para las empresas, que son herramientas estratégicas que reducen los costos al minimizar los residuos y los errores y aumentar la productividad. Ellos ayudan a las empresas a acceder a nuevos mercados, nivelar el campo de juego para los países en desarrollo y facilitar el comercio global libre y justo. Staff: Conjunto de personas que trabaja en las áreas corporativas de las empresas y se encargan de las funciones principales de la organización, no se encuentran directamente en la operación. Demografía: Es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensión, estructura, evolución y características generales. La demografía estudia estadísticamente la estructura y la dinámica de las poblaciones, así como los procesos concretos que determinan la formación, la. 32.

(33) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA conservación y la desaparición de las poblaciones. Tales procesos, en su forma más agregada, son los de fecundidad, mortalidad y migración. Tratamiento: Un tratamiento es un conjunto de medios que se utilizan para aliviar o curar una enfermedad, llegar a la esencia de aquello que se desconoce o transformar algo. El concepto es habitual en el ámbito de la medicina. Tecnología:. Es. el. conjunto. de. conocimientos técnicos,. ordenados científicamente, que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de las personas. La actividad tecnológica influye en el progreso social y económico, pero su carácter abrumadoramente comercial hace que esté más orientada a satisfacer los deseos de los más prósperos que las necesidades esenciales de los más necesitados. Software: Comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos, que son llamados hardware. On-line: Online es una palabra inglesa que significa “en línea”. El concepto se utiliza en el ámbito de la informática para nombrar a algo que está conectado o a alguien que está haciendo uso de una red (generalmente, Internet).. 33.

(34) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 2.5 CARACTERIZACIÓN DE LAS VARIABLES Cuadro N. - 1 VARIABLES. DIMENSIONES. Servicios. Dependiente. Sistema de Información.. INSTRUMENTOS.  Cardiología. Independiente. Variable. TÉCNICAS E.  Medicina General. Variable. Servicios de Salud. INDICADORES.  Presión Arterial. de Salud. Nivel.  Operacional. Entrevista.  Estratégico. Encuesta.  Gerencial o Táctico. Organizacional.  WIMA Plataforma Web. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli. 34.

(35) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA CAPITULO III METODOLOGÍA. 3.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN 3.1.1 APLICADA La investigación aplicada es una actividad que tiene por finalidad la búsqueda y consolidación del saber, y la aplicación de los conocimientos para el enriquecimiento del acervo cultural y científico. Se utilizara la investigación aplicada a este nuevo entorno y a sus necesidades concretas que permita la mejora de la calidad de los servicios de la clínica. Dada la importancia de desarrollar la investigación aplicadas a las funciones organizativas y asistenciales de los profesionales como una vía de mejora de la gestión clínica y de la atención a los pacientes, sería necesario diseñar unidades con las características mencionadas propias de toda estructura similar y con características adaptadas a las necesidades concretas de la clínica. 3.2 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN 3.2.1 MÉTODO INDUCTIVO Este método consistirá en obtener conclusiones generales a partir de premisas que contienen datos particulares, los datos aisladamente pueden no contener información humanamente relevante. Sólo cuando un conjunto de datos se examina conjuntamente a la luz de un enfoque, teoría se puede 35.

(36) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA apreciar la información contenida. Nos pueda brindar un conjunto de datos ordenados que posteriormente se convertirán en información relevante para una organización. tales como, la observación de acontecimientos de una. misma índole que se aparecen de manera repetitiva, estableciendo así conclusiones sobre dichos acontecimientos. 3.2.2 MÉTODO DEDUCTIVO Es un procedimiento que consiste en desarrollar una teoría, empezando con la formulación de puntos de partida para luego deducir sus consecuencias con la ayuda de supuestas formulaciones de dicha teoría. Deberemos tener en cuenta que una deducción es una secuencia finita de fórmulas, de las cuales una se designa como la conclusión y las demás como las premisas que se darán para obtener dicha conclusión. 3.2.3 MÉTODO ANALÍTICO SINTÉTICO Este método consistirá en la desmembración de un todo, esto quiere decir que descompondremos en sus partes o elementos para observar de manera más detallada las causas, naturaleza y efectos, como el desarrollar planes detallados para asegurar que las estrategias se sigan con el fin de que tales objetivos se realicen en términos para obtener resultados concretos medibles por la unidad de Informática para ello es necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto (reglas del negocio, manual de estructura informática) que se estudia para comprender su origen y principio. 3.3 LA POBLACIÓN Y MUESTRA Población.- La población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de la población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.. 36.

(37) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el estudio. En la presente investigación se trabaja con el 100% de la población encuestada sin proceder a la muestra respectiva.. Cuadro N.- 2. Población. Numero. Médicos. 15. Pacientes. 30. Personal Administrativo. 10. Total. 55. Fuente: Del Investigador Autor: Isaac Bucheli. Procedimientos de la Investigación Las actividades realizadas en la presente investigación, se derivarán de la metodología científica y guardan un ordenamiento lógico que permitirán cubrir todos los procesos de una investigación académica. Estas actividades son las siguientes: . Diseño del Proyecto de grado.. . Diseñar el Marco Teórico definitivo.. . Diseñar y construir el instrumento de investigación.. . Validación del instrumento.. . Aplicar los instrumentos y forma de datos.. . Procesamiento de datos.. 37.

(38) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA . Análisis y discusión de resultados.. . Elaboración de conclusiones y recomendaciones (diagnóstico).. . Elaboración de la Propuesta.. . Validación de la Propuesta.. . Elaboración del informe.. Presentación del informe. 3.4 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Cuadro N.- 3. VARIABLES. DIMENSIONES Aprovechamiento. Los servicios de salud. del recurso humano. Sistemas de información médicos.. Aprovechamiento del recurso tecnológico. INDICADORES. Porcentaje de Servicios prestados. Porcentaje de utilidades de pacientes atendidos.. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli. 3.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Con la finalidad de dar respuestas concretas a los objetivos planteados en la investigación, se diseñará un instrumento, cuyo objetivo es receptar información para la elaboración de la propuesta de un Sistema de información software aplicado al consultorio medico del Edificio Milenium, por lo que se utilizará la técnica de la encuesta, se diseñará el cuestionario, el mismo que constará como Anexo. Para la construcción del instrumento se considerará un plan, el cual contempla las etapas y pasos seguidos en el diseño y elaboración, esquema elaborado en. 38.

(39) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA base al modelo presentado por B. Baldivian de Acosta (1991); citado por Bastidas (1997).. ETAPAS. PASOS  Revisión y análisis del problema de investigación.  Definición del propósito del instrumento. Definición de los  Revisión de Bibliografía y trabajos relacionados con objetivos y del la construcción del instrumento. instrumento  Determinación de la Población.  Determinación de los objetivos, contenidos y tipos de ítems del instrumento.  Construcción de los ítems. Diseño del  Estructuración de los instrumentos. instrumento  Redacción de los instrumentos. Elaboración  Impresión del instrumento definitiva del instrumento. 3.5.1 LA OBSERVACIÓN Esta técnica nos permitirá detectar y entender la información de algún hecho que está ocurriendo en el medio, haciendo uso primordial de todos nuestros sentidos, como las herramientas principales. Permitiéndonos de igual forma extraer conclusiones, y construir puntos de vista acerca de cómo manejar cualquier tipo de situaciones semejantes en un futuro próximo. 3.5.2 LA ENTREVISTA Las entrevistas es la técnica más significativa y productiva de que dispone el investigador para recabar datos. En otras palabras, las entrevistas es un intercambio de información que se efectúa cara a cara, nos servirá para obtener información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas.. 39.

(40) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 3.5.3 LA ENCUESTA El proyecto aplicará como otra técnica de investigación a la encuesta puesto que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una muestra representativa de la población, especificar las respuestas y determinar el método empleado para recoger la información que se vaya obteniendo.. 40.

(41) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA CAPITULO IV PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS. 4.1 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS 4.1.1 SELECCIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SOFTWARE Excel.- Es una Hoja electrónica que nos permite utilizar distintos tipos de gráficos para ayudar a mostrar datos de forma comprensible para su audiencia. La utilización de gráficos hace más sencilla e inmediata la interpretación de los datos. 4.1.2 ORDENAMIENTO DE LAS PREGUNTAS 1.- ¿Cree usted que es importante implementar una aplicación informática para llevar el control interno del consultorio médico? 2.- ¿Cree usted que la implementación de un sistema de información es la solución que necesita el consultorio médico para tener un mejor control en cuanto a la cita que se designa? 3.- ¿Considera usted que la administración de la información de los pacientes sería más efectiva manipularla mediante? 4.- ¿Cómo consideraría que será el ordenamiento de los registros clínicos al implementar el sistema de información? 5.- ¿Cree usted que se optimizaría tiempos y recursos con la utilización del sistema informático?. 41.

(42) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 6.- ¿Con la implementación del sistema información el consultorio médico aumentaría su rentabilidad? 7.- ¿En qué nivel se considera capaz de poder manipular el sistema de información antes mencionado? 8.- ¿Cree usted que el personal del consultorio está capacitado para usar satisfactoriamente el sistema de información? 9.- ¿En qué horario considera usted que deberían dictarse las capacitaciones del sistema? 10.- ¿Sería de alguna manera incomodo utilizar este sistema para su persona en particular?. 42.

(43) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 4.1.3 CUANTIFICACIÓN DE PREGUNTAS 1.- ¿Cree usted que es importante implementar una aplicación informática para llevar el control interno del consultorio médico? Cuadro N.- 4 La implementación de una aplicación informática.. 1. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Siempre. 15. 28%. Casi Siempre. 30. 54%. Nunca. 10. 18%. TOTAL. 55. 100%. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli. 18%. 27%. Siempre Casi Siempre Nunca. 55%. Gráfico N° 1 Análisis: Los resultados obtenidos en base a la primera pregunta se puede concluir que 87% tiene una aceptación en cuanto a la implementación de una aplicación informática para que ayude en el control interno del consultorio y el 13% está en desacuerdo con la implementación por considerar que los procesos se los debería llevar manualmente.. 43.

(44) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 2.- ¿Cree usted que la implementación de un sistema de información es la solución que necesita el consultorio médico para tener un mejor control en cuanto a la cita que se designa? Cuadro N.- 5 Solución en el control de atención al cliente. 2. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Si. 52. 95%. No. 3. 5%. Total. 15. 100%. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli 5%. Si No. 95%. Gráfico N° 2 Análisis Mediante los resultados podemos concluir que el 95% de los encuestados piensan que la implantación de un sistema informático ayudaría en el control en la atención a los pacientes ya que esto reduciría los tiempos en las atenciones, el 5% está en desacuerdo porque debido a que estos consideran que un sistema automatizado no permitiría un mejor control de la información en forma efectiva.. 44.

(45) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 3.- ¿Considera usted que la administración de la información de los pacientes sería más efectiva manipularla mediante? Cuadro N.- 6 Manipulación de la administración de la información Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Sistema informático. 50. 91%. Manualmente. 5. 9%. Total. 15. 100%. 3. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli 9%. Sistema informático Manualmente. 91%. Gráfico N° 3 Análisis Dado el análisis respectivo se puede concluir que el 91% del personal encuestado piensa que mediante un sistema informático mejoraría notablemente el manejo en la administración de la información de los pacientes evitando así aglomeración de fichas médicas físicas, el 9% considera que este proceso debería llevarse como lo realizan actualmente porque han adoptado esta forma de control y manejo de la información.. 45.

(46) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 4.- ¿Cómo consideraría que será el ordenamiento de los registros clínicos al implementar el sistema de información? Cuadro N.-7 Ordenamiento de registros clínicos. 4. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Excelente. 54. 98%. Bueno. 1. 2%. Malo. 0. 0%. Total. 55. 100%. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli 0%. 2%. Excelente Bueno Malo 98%. Gráfico N° 4 Análisis El 98 % de personal encuestado considera que mediante la implementación del sistema el ordenamiento de los registros clínicos se los llevará de manera excelente existiendo una mejor clasificación de la información y a su vez facilitando una búsqueda mucho más ágil y rápida, el 2% cree que el sistema no aportará mucho en el tratamiento de la información porque piensa que existiría inconvenientes al adaptarse a un nuevo control o manejo de la información. 46.

(47) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 5.- ¿Cree usted que se optimizaría tiempos y recursos con la utilización del sistema informático? Cuadro N.- 8 Optimización de tiempos y recursos. 5. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Mucho. 55. 100%. Poco. 0. 0%. Nada. 0. 0%. Total. 55. 100%. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli 0%. Mucho Poco Nada. 100%. Gráfico N° 5 Análisis El 100% del personal está de acuerdo en que el sistema optimizará tiempo y recursos en la utilización de la información ya que mediante la aplicación ayudaría a la administración de la clínica en agilitar la búsqueda y a reducir los tiempos en la atención de los pacientes y sus diferentes necesidades.. 47.

(48) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 6.- ¿Con la implementación del sistema información el consultorio médico aumentaría su rentabilidad? Cuadro N.- 9 Aumentar Rentabilidad Criterios. Frecuencia. Porcentaje. SI. 51. 93%. NO. 4. 7%. Total. 55. 100%. 6. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli 7%. SI NO. 93%. Gráfico N° 6 Análisis El 93% de la población encuesta cree que el consultorio médico aumentaría su rentabilidad notablemente debido a que la implementación de un sistema tecnológico aumenta la productividad del personal del consultorio ganando así la confianza de los pacientes los cuales tendrán la satisfacción de contar con un servicio de excelente calidad. El 7% piensa que la rentabilidad se mantendría estable si se implementara un sistema informático.. 48.

(49) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 7.- ¿En qué nivel se considera capaz de poder manipular el sistema de información antes mencionado? Cuadro N.- 10 Manipulación sistema computacional. 7. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Alto. 24. 44%. Medio. 18. 33%. Bajo. 13. 23%. Total. 55. 100%. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli. 24% 43%. Alto Medio Bajo. 33%. Gráfico N° 7 Análisis El 33% del personal encuestado asegura que se encuentra en un nivel medio en cuanto a conocimiento y utilización de sistemas informáticos, mientras tanto el 44% asegura estar un nivel alto en el manejo de sistemas informáticos quedando un 23% restante piensa que está en un nivel bajo creen presentar algún tipo de complicación en el uso del sistema.. 49.

(50) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 8.- ¿Cree usted que el personal del consultorio está capacitado para usar satisfactoriamente el sistema de información? Cuadro N.- 11 Capacidad del Personal Criterios. Frecuencia. Porcentaje. SI. 7. 13%. NO. 48. 87%. Total. 55. 100%. 8. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli. 5%. Si No. 95%. Gráfico N° 8 Análisis Dado el análisis se puede concluir que en el consultorio médico el 87% del personal tendría la predisposición de manejar el sistema de información médica ya que se siente lo suficientemente apto para utilizar este tipo de herramientas, el 13% del personal asegura que no cuenta con el suficiente conocimiento para poder manipular un sistema de salud.. 50.

(51) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 9.- ¿En qué horario considera usted que deberían dictarse las capacitaciones del sistema? Cuadro N.- 12 Horario Capacitaciones. 9. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. 09:00:00-12:00:00. 53. 96%. 13:00:00-15:00:00. 1. 2%. 15:00:00-18:00:00. 1. 2%. Total. 55. 100%. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli 2%. 2%. 09:00:00-12:00:00 13:00:00-15:00:00 15:00:00-18:00:00 96%. Gráfico N° 9 Análisis La mayoría del personal del consultorio médico cree que las capacitaciones deberían dictarse en horario de 09:00 a 12:00:00 porqué la demanda de citas en ese horario son menos frecuentes, mientras que el 2% y el 2% del personal discrepan en cuanto a los horarios de capacitación consideran que los horarios más oportuno para realizarlos serían entre la 13:00 y 18:00.. 51.

(52) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 10.- ¿Sería de alguna manera incomodo utilizar este sistema para su persona en particular? Cuadro N.- 13 Incomodidad de utilización del sistema Criterios. Frecuencia. Porcentaje. SI. 43. 78%. NO. 12. 22%. Total. 55. 100%. 10. Fuente: Del Investigador. Autor: Isaac Bucheli. 22% SI NO 78%. Gráfico N° 10 Análisis Mediante el estudio realizado el 78% de los encuestados cree que no resultaría incomodo utilizar el sistema de información medico ya que poseen conocimiento aptos y necesarios en cuanto al tema tecnológico a tratar, el 22% restante piensa que el utilizar el sistema podría conllevar alguna complicación mucho más grave de lo que ellos estiman.. 52.

(53) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 4.2 RESPUESTAS A LAS INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN 1.- ¿La implementación del sistema de información médica brindará una mejor seguridad a la información de los pacientes atendidos? Brindará una mejor firmeza y seguridad de la información ya que las normas, procedimientos, métodos y técnicas implementadas están orientados a proveer condiciones seguras y confiables, para el procesamiento de datos en el sistema de información de médica. 2.- ¿Cómo mejorar la manipulación de datos generados por atención a los pacientes de la clínica? Utilizando un lenguaje de manipulación y definición de datos como es MySQL es un lenguaje de acceso a bases de datos que explota la flexibilidad y potencia de los sistemas relacionales permitiendo gran variedad de operaciones sobre los mismos. Es un lenguaje declarativo de alto nivel, que gracias a su fuerte base teórica y su orientación al manejo de conjuntos de registros permite una alta productividad en codificación. 3.- ¿Cómo proporcionar confirmación a las citas de los pacientes? A través de tecnología celular enviando un mensaje de texto para la notificación de las citas previas de los pacientes detallando la fecha, hora y doctor. 4.- ¿Cómo facilitar la administración de los servicios que brinda el consultorio médico? Implementando un módulo de administración de los servicios en el sistema de información médica en el consultorio médico para que su debida ejecución sea garantizado y confiable.. 53.

(54) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 5.- ¿Cómo mejorar la atención a los pacientes? Con la implementación del sistema, el consultorio médico brinda un servicio de calidad con tecnología actual frente a su competencia, ofreciendo una buena atención requerida por sus pacientes.. 54.

(55) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 5.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1.1 CONCLUSIONES . La implementación de un sistema de información que permita el control interno del consultorio es una necesidad ya que esto reduciría los tiempos en las atenciones.. . Mediante un sistema informático mejoraría notablemente el manejo en la administración de la información de los pacientes del consultorio médico..  Existe la predisposición del personal administrativo de manejar el sistema de información médico ya que se siente lo suficientemente apto para utilizar este tipo de herramientas. 5.1.2 RECOMENDACIONES . Crear y aplicar un sistema de información para el consultorio médico del edificio Milenium.. . Es conveniente la creación de un modelo lógico para la implementación del sistema de información.. . Capacitar al personal administrativo en el uso del sistema de información.. 55.

(56) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA CAPITULO VI LA PROPUESTA. 6.1 INTRODUCCIÓN Este capítulo recoge, analiza y define las necesidades en los procesos de registro de pacientes por parte del consultorio del edificio Milenium. El documento se centra en la funcionalidad requerida por los actores en el proyecto y los usuarios finales, así como la definición las reglas del negocio pilar fundamental para la realización de los diagramas de casos de uso y colaboración. Esenciales para el desarrollo de la propuesta. 6.1.1 PROPÓSITO DE LA PROPUESTA Contribuir con la automatización de los procesos a través de una herramienta tecnológica como es el sistema de información web, dando una solución óptima y precisa del problema antes planteado. 6.1.1.2 Objetivos de la propuesta . Desarrollar e implementar una aplicación de registro de pacientes sobre una plataforma web. Establecer tiempos para el desarrollo, pruebas e implementación del sistema. Ejecutar el plan maestro de pruebas.. 6.1.1.3 Alcance El sistema permitirá a los encargados del consultorio llevar un registro mejor que controla el ingreso y salida de los pacientes con la finalidad que sea un soporte para la actualización de datos uno de los módulos del sistema que permitirá al usuario tener información verídica sobre los movimientos de los artículos vendidos así como la relación comercial con los proveedores. 56.

(57) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 6.1.1.4 Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones RUP: Son las siglas de Rational Unified Process. Se trata de una metodología para describir el proceso de desarrollo de software. 6.2 Posicionamiento 6.2.1 Oportunidad de Negocio Este sistema permitirá al consultorio automatizar los procesos que se lleva hoy en día a cabo lo cual supondrá un acceso rápido y sencillo a los datos, gracias a interfaces gráficas sencillas y amigables. Además, los datos accedidos estarán siempre actualizados, lo cual es un factor muy importante para poder llevar un control de los ingresos y egresos por meses así como promocionar los productos que fabrican. 6.2.2. Declaración del Problema En La siguiente tabla se detalla el problema así como los afectados por el mismo: Cuadro N° 14 El problema: Afecta a:. Falta orden en el registro de pacientes Pacientes Doctores El tiempo al solicitar una cita. El impacto del problema es:. Desconocimiento sobre una empresa que fabrica muebles.. La solución exitosa sería:. Sistema de información en una plataforma web. Automatizar los procesos de registro y control pacientes así como un sistema de información de citas.. 57.

(58) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 6.2.3 Declaración del Producto Cuadro N° 15 Para. Consultorio médico edificio Milenium. Quienes. Controla el registro de citas y pacientes.. Que. Almacena la información necesaria para gestionar citas médicas.. 6.3 Descripción de los usuarios y trabajadores del Negocio En esta sección se detallara el perfil de los usuarios y de los trabajadores del Negocio que participan en el consultorio. 6.3.1 Descripción de los usuarios Cuadro N° 16 NOMBRES. DESCRIPCIÓN. ACTORES. Secretaria. Control de pacientes y registro de los mismos.. Secretaria. Consultorio. Registro de nuevas citas, tratamientos.. Doctores. 6.3.2 Descripción de trabajadores del Negocio Cuadro N° 17 NOMBRES. DESCRIPCIÓN. RESPONSABILIDADES. Secretaria. Controla la información Registrarse en el sistema como y toma de decisiones usuario. Actualizar la información y el desarrollo de citas médicas. Consultorio Controla procesos de Registrarse en el sistema como registro y asignación de administrador. datos. Control de pacientes. Control de citas.. 58.

(59) INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CORDILLERA 6.3.3 Perfil de los trabajadores del Negocio 6.3.3.1 Secretaria Cuadro N° 18 Descripción. Analiza los resultados para una toma de decisión. Tipo. Acceso total. Criterio de éxito. Buena utilización de sistema de información.. Responsabilidades. Registrar y activar su cuenta como usuario y actualizar datos. Hacer un seguimiento de los pacientes.. 6.3.3.2 Consultorio Cuadro N° 19 Descripción Tipo Criterio de éxito Responsabilidades. Recepta los pacientes y registra nuevas citas. Acceso restringido Buena utilización del sistema de información. Realiza modificaciones en registros.. 6.3.4 Perfiles de los usuarios Para este proyecto los Actores son los mismos que los usuarios y adicionalmente los pacientes. 6.4 Perspectivas del producto BENEFICIOS DEL CLIENTE. SOPORTE Estadísticas ingresados.. de. los. pacientes. Mayor facilidad en el control de los Consultas de los tratamientos a pacientes. seguir.. 59.