Análisis de la competitividad en Segurity Doors

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(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL. DEPARTAMENTO ACADEMICO DE GRADUACIÓN SEMINARIO DE GRADUACIÓN TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERO INDUSTRIAL AREA GESTIÓN DE LA COMPETITIVIDAD TEMA ANALISIS DE LA COMPETITIVIDAD EN SEGURITY DOORS AUTOR ARROBA SALTOS GABRIEL ANGEL DIRECTOR DE TESIS ING. IND. SILVA LEONARDO ANGEL 2003 – 2004 GUAYAQUIL - ECUADOR.

(2) “La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta Tesis corresponden exclusivamente al autor”. ………………………………. ARROBA SALTOS GABRIEL ANGEL.

(3) Dedicatoria. Dedico este trabajo a mis padres quienes me apoyaron en cada momento de mi vida, dándome confianza y convicción desde que era un niño para lograr todas las metas que me he propuesto, una de las cuales fue ser un profesional en Ingeniería Industrial. Para ellos dedico todos mis logros alcanzados hoy, mañana y siempre. Gracias por ser mis padres..

(4) Agradecimiento. Agradezco primeramente a Dios todopoderoso quien al darme su aliento de vida hizo posible mi existencia. A mis padres por haber inculcado en mí el deseo constante de conocimiento, por toda su ayuda y por estar siempre oportunos en el momento en que más los necesite. De manera muy especial agradezco a mis compañeros por su amor, cariño y comprensión al haberme ayudado en todo este periodo de estudio; gracias por dejarte quitar un poco de tiempo para dedicarlo a este trabajo. A mi familia, mis hermanos de quienes siempre recibí apoyo incondicional y desinteresado..

(5) RESUMEN. La empresa en un inicio se dedicó a la reparación y mantenimiento de Equipos de Refrigeración y Acondicionadores de Aire, Fabricación de Puertas metálicas de Seguridad, Rejas. Posteriormente se dedicó también a la venta de materiales de ferretería.. Cuando se cambió su denominación a SECURITY DOORS el 31 de Julio del 2002, se dedica exclusivamente a la fabricación de puertas metálicas de Seguridad tipo madera y su nuevo propietario el Sr. Gabriel Arroba Saltos.. Dentro de las actividades de la empresa se destaca la elaboración y venta de puertas metálicas de seguridad (imitación madera), para el mercado local.. Los objetivos perseguidos por la empresa son netamente de estrategias de competitividad y orientados a una demanda cada vez más exigente, teniendo como base prioritaria el cumplimiento de las más estrictas normas técnicas de calidad, que satisfagan las necesidades del mercado nacional, pensando estar siempre a la vanguardia de la mejor tecnología para ser cada vez más competitivos y que garantice la máxima rentabilidad a la empresa.. ……………………………………………….. ARROBA SALTOS GABRIEL ANGEL.

(6) INDICE GENERAL CAPITULO I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA. 1.1.. Reseña histórica de la empresa. 1. 1.1.1. Localización. 1. 1.1.2. Descripción de la empresa. 2. 1.1.3. Estructura orgánica. 3. 1.1.4. Funciones de los principales puestos de trabajo en la empresa. 3. 1.1.5. Recurso humano por puesto de trabajo. 4. 1.1.6. Participación del mercado. 5. 1.1.7. Capacidad instalada. 7. 1.2.. Misión y visión de la empresa Security Doors. 7. 1.2.1.. Misión. 7. 1.2.2.. Visión. 8. 1.3.. Materias primas de nuestro producto. 8. CAPITULO II CADENA DE VALORES. 2.1.. Actividades primarias. 10. 2.1.1.. Logística interna. 10. 2.1.1.1. Operaciones. 11. 2.1.1.2. Equipos y maquinarias. 11. 2.1.1.3. Descripción del proceso productivo. 12. 2.2.. Logística externa. 14. 2.2.1.. Mercadotecnia (ventas). 14. 2.2.2.. Servicios. 15.

(7) 2.3.. Actividades de apoyo. 15. 2.3.1.. Infraestructura. 15. 2.3.2.. Actividades de recursos humanos. 15. 2.3.3.. Desarrollo tecnológico (investigación y desarrollo). 16. 2.3.4.. Gestión de calidad y ambiente. 16. 2.3.5.. Distribución actual de la empresa. 16. CAPITULO III ANALISIS DE COMPETITIVIDAD. 3.1.. El análisis de las 5 fuerzas de Michael Porter. 18. 3.2.. Análisis de la competencia local. 18. 3.3.. Competidores potenciales. 19. 3.4.. Productos sustitutivos. 20. 3.5.. Poder del comprador. 20. 3.6.. Poder de los proveedores. 20. 3.7.. Indicadores financieros. 21. 3.8.. Indicadores de la productividad. 21. 3.9.. Medición de la satisfacción del cliente. 22. CAPITULO IV ANÁLISIS, EVALUACIÓN, DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA. 4.1.. Problema principal en la empresa. 24. 4.1.1.. Problemas dependientes del área de producción. 24. 4.2.. Análisis del problema principal. 27. 4.2.1.. Diagrama causa – efecto del problema. 27. 4.3.. Diagrama de pareto del problema principal. 29. 4.4.. 4.4.. Análisis económico de los principales problemas planteados. 31. Diagnóstico sobre la situación actual. 32.

(8) CAPITULO V SOLUCION DE LOS PROBLEMAS. 5.1.. Alternativa de solución propuesta a los problemas encontrados. 33. 5.1.1. Abastecimiento de materiales con anticipación. 33. 5.1.2. Adquisición de maquinas. 34. 5.1.3. Nueva distribución de máquinas en el taller 5.1.4. Ventas esperadas. 35 36. 5.1.5. Costos de la propuesta en security door´s. 37. 5.1.6.. Beneficios o utilidad de la propuesta. 38. 5.2.. Implementación de políticas en la adquisición de materias primas. 5.3.. 38. Políticas de capacitación e incentivos al personal de security door’s. 38. 5.3.1.. Costo de la propuesta. 39. 5.4.. Beneficios neto a obtener con las propuestas. 40. CAPITULO VI. EVALUACIÓN ECONOMICA Y FINANCIERA. 6.1.. Métodos de análisis de la alternativa. 41. 6.1.1.. Valor del dinero en el tiempo. 41. 6.1.2.. Período de recuperación de la inversión. 6.1.3.. Tasa interna de retorno 43. CAPITULO VII IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION. 42.

(9) 7.1. 7.2.. Delineamientos. 44. Programación. 45. CAPITULO VIII POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO A FUTURO 8.1.. Estrategias de competitividad en la empresa security door´s. 47. Bibliografía. 75. INDICE DE ANEXOS No.. DESCRIPCIÓN. PAG.. 1. Localizacion de la empresa. 51. 2. Organigrama funcional de la empresa. 52. 3. Ventas mensuales. 53. 4. Ventas anuales periodo 1999 – 2002. 54. 5. Ventas anuales por factura. 55. 6. Puerta de seguridad (modelo vivyan). 57. 7. Costo de puerta principal tipo princesa. 58. 8. Costo de puerta principal tipo rejilla. 59. 9. Diagrama de análisis de proceso de fabricación de una puerta. 60. 10. Diagrama de análisis de proceso del pintado. 62. 11. Cuestionario de preguntas para medición de satisfacción al cliente. 12. 63. Cuantificación de las encuestas realizadas en security door´s. 64. 13. Indices financieros. 66. 14. Reporte de producción mensual. 67.

(10) 15. Distribución actual de la empresa 68. 16. Distribución propuesta de la empresa. 69. 17. Diagrama de recorrido propuesto. 70. 18. Cálculo de la tasa interna de retorno. 72. 19. Diagrama gannt. 73. 20. Diagrama pert. 74.

(11) CAPITULO I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA. 1.1. RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA. La empresa que actualmente se denomina SECURITY DOORS inicio sus actividades en el año de 1998 con el nombre de SERVI UTIL; se constituyó el 8 de Mayo de 1998, en la Provincia del Guayas, Cantón Guayaquil. Se iniciaron con un capital social de S/ 1’000.000,oo sucres, siendo su propietaria la Sra. Tania Jara.. La empresa en un inicio se dedicó a la reparación y mantenimiento de Equipos de Refrigeración y Acondicionadores de Aire, Fabricación de Puertas metálicas de Seguridad, Rejas. Posteriormente se dedicó también a la venta de materiales de ferretería.. Cuando se cambió su denominación a SECURITY DOORS el 31 de Julio del 2002, se dedica exclusivamente a la fabricación de puertas metálicas de Seguridad tipo madera y su nuevo propietario el Sr. Gabriel Arroba Saltos.. 1.1.1. LOCALIZACIÓN. La empresa SEGURITY DOORS tiene su oficina de exhibición y ventas en Machala 231 y Manuel Galecio y el taller en Avenida Quito 209 y Piedrahita, un detalle de la ubicación se observa en el Anexo No. 1. Por su ubicación geográfica tiene fácil acceso para recibir la materia prima y además que los clientes puedan retirar su mercadería sin ningún inconveniente. Cuenta con todos los servicios básicos tales como: electricidad, agua potable, alcantarillado, teléfono, y transporte público..

(12) TELEFAX. : 2284795-2284139. CELULAR : 097042465. 1.1.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. Dentro de las actividades de la empresa se destaca la elaboración y venta de puertas metálicas de seguridad (imitación madera), para el mercado local.. Los objetivos perseguidos por la empresa son netamente de estrategias de competitividad y orientados a una demanda cada vez más exigente, teniendo como base prioritaria el cumplimiento de las más estrictas normas técnicas de calidad, que satisfagan las necesidades del mercado nacional, pensando estar siempre a la vanguardia de la mejor tecnología para ser cada vez más competitivos y que garantice la máxima rentabilidad a la empresa.. La empresa actualmente cuenta con dos áreas para su desenvolvimiento, ver Anexo No.1, y la descripción donde se realiza la fabricación de las puertas la tenemos en el Anexo No. 15. Adicionalmente se cuenta con las siguientes máquinas:. 1 COMPRESOR 2 CIZALLAS 3 MAQUINAS DE SOLDAR 2 PULIDORAS 2 TALADROS 2 PRENSAS 1 PISTOLA DE PINTAR Las capacidades, su procedencia y capacidad se la describe en el literal 2.1.1.2.

(13) 1.1.3. ESTRUCTURA ORGANICA. Se define como la planificación de la organización, y está agrupada de forma lógica de acuerdo a como se desenvuelven las actividades en la empresa. El tipo de organización que posee esta empresa se considera como estructura de línea (ver Anexo No. 2).. 1.1.4.. FUNCIONES. DE. LOS. PRINCIPALES. PUESTOS. DE. TRABAJO EN LA EMPRESA. Las principales funciones que se describen a continuación, de acuerdo a la información obtenida, sirven para delegar responsabilidades a cada una de las direcciones departamentales de la empresa.. GERENTE GENERAL.- Es el propietario de la empresa y es quién toma las decisiones que más convenga a la empresa, sus funciones especificas son:. -. Dirigir y coordinar las actividades de la empresa dentro de las políticas y objetivos establecidos.. -. Formular los planes y programas que debe cumplir la empresa.. -. Analiza los Estados Financieros.. -. Controla el normal desenvolvimiento de la empresa.. -. Planifica la compra de materia prima y venta del producto terminado.. -. Emite el programa de producción al taller. -. Analiza proyecciones de ventas. -. Lleva el control de inventarios.. CONTADOR.- Sus funciones son la de registrar todo el proceso contable que la compañía genera, así como también:.

(14) -. Elaborar los balances dentro de las normas contables exigidas por la ley de compañías.. -. Revisar y supervisar la liquidación del impuesto a la renta.. -. Supervisar el arqueo de caja chica.. -. Representar a la compañía en todo trámite vinculado con su gestión.. -. Elabora los roles de pago del personal.. -. Realiza la declaración de impuestos.. -. Elabora las retenciones en la fuente.. -. Verificar que los pagos se realicen a tiempo. -. Recibe las llamadas de los Bancos. -. Reporta anomalías en los cheques.. SECRETARIA DE GERENCIA.- Es la persona encargada de:. -. Llevar el control de la agenda del Gerente General.. -. Elaborar cartas , oficios, memos, formatos y demás documentos de la empresa.. -. Recibe la correspondencia.. -. Clasifica los oficios por su importancia.. 1.1.5. RECURSO HUMANO POR PUESTO DE TRABAJO. El recurso humano con que cuenta la compañía SECURITY DOORS es importante, tanto el departamento administrativo y de ventas (5); y. en el departamento de producción (7). El cual debe estar. organizado para lograr un conjunto que funcione en la forma deseada y permitir a la compañía como al empleado lograr los objetivos fijados y cuenta con el siguiente personal:. PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DE VENTAS:. -. Gerente General (Propietario).

(15) -. Secretaria. -. Contadora (Tiempo Parcial). -. Guardián. -. Ejecutivo de ventas TOTAL: 5 personas. PERSONAL DE PRODUCCION:. -. Jefe de Producción (Propietario). -. 3 Obreros Calificados. -. 3 Obreros No Calificados TOTAL: 7 personas. 1.1.6. PARTICIPACIÓN DEL MERCADO. La participación en el mercado es difícil de cuantificar, debido a que el. producto. se. puede. dirigir. a:. viviendas,. oficinas,. talleres,. establecimientos comerciales, etc., pero se lo estimará en base a 2 aspectos 1) los permisos concedidos por el municipio y 2) el número total de viviendas existentes en la Provincia del Guayas (CENSO de Población y Vivienda año 2001 efectuado por el INEC). Tomando como base el número de permisos de construcción para nuevas viviendas concedidos (mensual, año 2001) Ilustre Municipio de Guayaquil, obteniendo los siguientes resultados:.

(16) AÑO 2001:. MESES. PERMISOS CONCEDIDOS. Enero. 11.423. Febrero. 10.485. Marzo. 8.547. Abril. 9.678. Mayo. 12.955. Junio. 13.254. Julio. 8.763. Agosto. 9.142. Septiembre. 11.357. Octubre. 10.021. Noviembre. 12.218. Diciembre. 12.254. TOTAL. 130.097. Fuente: Municipio de Guayaquil. Mientras que el número de viviendas en la Provincia del Guayas es de 865.562, de las cuales en Guayaquil, existen 520.789 de esta cantidad se considera que por lo menos el 1% cambiarían la puerta de su casa, lo que da 5.207, que adicionalmente a las 130.097 da un total de 135.304 posibles demandantes de puertas de seguridad, sin contar a oficinas ni talleres, ni locales comerciales lo da un mercado mucho mayor.. Existiendo 135.304 posibles demandantes, que podrían ser nuestros clientes y la empresa produjo 120 unidades en ese mismo año, lo que significa que tiene una participación en el mercado del 0,08%.

(17) 1.1.7. CAPACIDAD INSTALADA. Actualmente la empresa esta produciendo a un bajo nivel, dado que no existen un gran volumen de ventas, trabajando apenas un turno de 8 horas diarias los cinco días de la semana, produciendo 120 unidades por año, (Ver las ventas mensuales del año 2002 Anexo No. 3) , trabajando un total de 2.080 horas al año, con una sola línea de producción, sin planificación de producción, fabricando una puerta en 17 horas, debiendo mejorarse esto dado que así lo exige la competitividad.. 1.2.. MISIÓN Y VISION DE LA EMPRESA SEGURITY DOORS. 1.2.1. MISION. La misión de la empresa que tiene a futuro es el de incrementar sus ventas basado en el incremento de la inseguridad y en ampliar el radio de acción de venta (otras provincias) y al incrementarlas se origina lo siguiente:. Incrementar el nivel de productividad (mayor número de productos en el menor tiempo posible) Aumentar el número de líneas de producción Mejorar el nivel de eficiencia productiva Disminuir los tiempos improductivos Mejorar los métodos de trabajo Reducir los costos de producción (sistema de costos de producción) Disminuir los desperdicios. Para todos y cada uno de estos items se deberá implementar basados en un plan a fin de imponerse metas a un tiempo de intervalo determinado..

(18) 1.2.2. VISION. En este mundo competitivo y globalizado la empresa SEGURITY DOORS tiene como visión obtener una mayor cantidad de clientes, a nivel local y a nivel nacional, dado que las puertas brindan seguridad, y durabilidad.. La visión de la empresa SEGURITY DOORS con respecto al mercado y en base a las ventas que año a año se han dado, desde 1999 al 2001 se han incrementado desde 1999 ($ 7666,42 dólares) al 2001 (26.881.86 dólares) Ver Anexo No.4, y también se presentan el resumen mensual por facturas Anexo No. 5, dado esto, entonces será necesario incrementar la fabricación de puertas de seguridad y a su vez abrir nuevos mercados a nivel nacional, esto se debe desarrollar siguiendo puntos:. 1.- Hacer más catálogos de presentación de modelos y diseños de puertas de seguridad. 2.- Contratar más vendedores (se cuenta con un solo vendedor) 3.- Desarrollar nuevos modelos 4.- Ubicar a distribuidores en provincias. 1.3.. MATERIAS PRIMAS DE NUESTRO PRODUCTO. Las materias primas utilizadas tenemos:. Planchas de hierro de 2 mm. de espesor Tubos rectangular 80 x 40 x 2 mm Tubos rectangular 100 x 50 x 2 mm Correas 100 x 50 x 2 mm Varilla cuadrada de ½ Platina de ½ x 1/8 Tubos redondos de ½ x 1mm.

(19) Soldadura AGA 6011 x 1/8 Visagras torneadas ¾ Masilla plástica Lija para hierro Fondo laca Desoxidantes Masilla verde Lija de agua Pintura laca Diluyente. Materiales de hierro: Todos los materiales que son de hierro son importados, y se lo encuentra en el mercado interno en la distribuidoras e importadoras.. Pintura.- La pintura las encontramos en fábricas nacionales pero las materias primas de la misma son importadas.. Lijas.- Las lijas son importadas.. Desoxidantes.- Son fabricados por la industria nacional. Diluyente: Es fabricado por la industria nacional pero la materia prima es importada..

(20) CAPITULO II. CADENA DE VALORES. 2.1.. ACTIVIDADES PRIMARIAS. Son todas aquellas actividades que tienen relación con la logística interna, Operaciones, Logística Externa, Mercadotecnia y ventas, Servicios. Ver en el gráfico No.1. 2.1.1.. LOGÍSTICA INTERNA. La empresa SECURITY DOORS al no producir grandes volúmenes no tiene grandes bodegas para materiales, e insumos y las adquisiciones se las realiza acorde con las necesidades.. El inventario no se efectúa acorde al ritmo de la producción, es decir que mientras se produce no se ejecuta el control de uso de materiales, solo al final cuando el artículo está listo es que se calcula los materiales empleados a fin de determinar el costo del producto elaborado. Número de días de inventarios que típicamente se da en la planta.. Materias primas (días de producción) ............ 3 días Productos en proceso (días de producción) ....10 días Productos acabados (días de demanda) .........15 días.. En el cuadro No. 1 que a continuación describiré, se vera la práctica de vinculación con los proveedores..

(21) CUADRO No.1 Practicas de vinculación con proveedores. No Adoptada. a.- Proveedores claves o principales entregan sus productos a la planta conforme a la necesidad. b.- Proveedores claves o principales surten o completan inventarios a la planta sobre una base continua. c.- Proveedores son evaluados sobre costos totales y no sobre precios unitarios d.-Proveedores se encuentran involucrados en el desarrollo de nuevos productos de la planta e.- Se contratan anualmente con los proveedores reducciones de costos. f.- Se ha implantado un programa de racionalización del número de proveedores . g.- Existen criterios o programas de certificación de proveedores. h.- Existen programas de desarrollo de proveedores donde estos se encuentran integrados.. 2.1.1.1.. Alguna Adopción. Adopción Generalizada. No aplica No sabe. x. x. x. x x x. x. x. OPERACIONES. Para las realizar las diferentes operaciones se utiliza al siguiente personal:. PERSONAL DE PRODUCCION:. -. Jefe de Producción. -. 3 Obreros Calificados. -. 3 Obreros No Calificados TOTAL: 7 personas. 2.1.1.2.EQUIPOS Y MAQUINARIAS. Del total de máquinas que se tienen en el taller de fabricación, la mayoría de ellas funcionan al suministrarle energía eléctrica, así se tiene.

(22) un Compresor, de procedencia Norteamericana de 1 ½ Hp que sirve para pintar a Soplete, se tiene 2 cizallas que son para cortar las planchas (hasta 4 mm), se tiene 3 Máquinas de Soldar de 220 V. , Marca: Lincoln; 2 Pulidoras de ½ HP sirven para lijar o pulir, 2 Taladros de Banco de ½ HP; 2 Pistolas de pintar, de procedencia Norteamericana, con tanque de capacidad de 1 litro.. A continuación se presenta un resumen de las máquinas y equipos con que cuenta la empresa SECURITY DOORS.. CUADRO No.2 ESPECIFICACIONES DE MAQUINARIAS DESCRIPCION TECNICA DE LAS MAQUINAS Y HERRAMIENTAS CANTIDAD N. MAQUINA PROCEDENCIA CAPACIDAD 1. Compresor. USA. 2. Cizallas. Alemana. 3. Máq. De Soldar USA. 1 1/2 HP. USOS Para pintar. hasta 4 mm Para cortar Para soldar. Pulidoras. Brasilera. 1/2 HP. Sirve pulir. 2. Taladros. Brasilera. 1/2 HP. Sirve perforar. 2. Prensas. Nacional. 1. Pistola de pintar USA. 2. Para sostener 1 Litro. Para pintar. 2.1.1.3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO. El proceso de fabricación de un modelo a otro modelo de puerta de seguridad varía muy poco, porque se tiene un catalogo que se lo presenta al cliente para que escoja el modelo que desee, a partir de allí se realizan los requerimientos de materiales para el proceso de fabricación..

(23) El proceso de producción empieza cuando se efectúa mediante la orden de producción que se emite cuando el cliente solicita una puerta de seguridad, inmediatamente se ordenan los requerimientos de materia prima solicitados para la elaboración de esta puerta, por ejemplo si una persona solicita una puerta tipo reja, (Ver Foto de la Puerta Anexo No. 6) y a su vez se requieren de los siguientes materiales desglosados en el Anexo No. 7, y Anexo No 8, en donde se detallan también los costos de los materiales, para determinar así el costo de producción de la puerta sencilla tipo princesa, y la puerta de alto relieve tipo rejilla; para la mano de Obra (no se determina costo por hora) se ha calculado un valor que se le cancela al obrero, en esta determinación se ve un problema que puede ocasionar el no tener un buen análisis de costo de mano de obra, dado que no se ha determinado las horas que se trabajan en cada área o sección, cuya consecuencia sería una pérdida al no vender al precio necesario.. Se hace preciso aclarar que actualmente no se tienen definidas áreas o secciones de trabajo, que sirvan para determinar las horas o actividades que se desempeñan o ejecutan en cada área.. Actualmente el proceso se lo desarrolla de la siguiente manera:. Todas las actividades se las realiza en un 100% de manufactura a cada modelo, de puerta de seguridad, en algunos modelos se incluyen partes de vidrio, adicionándose otras actividades como la instalación de cerraduras.. A continuación mostrare un cuadro donde se ven los porcentajes de producción de acuerdo a las modalidades de colocación del producto..

(24) CUADRO No. 3. Producción. Porcentaje. Basada en sus propios pronósticos. 30%. Realizado bajo pedido especifico. 30%. Diseño especifico y construcción. 40%. En el Anexo No. 9, y No. 10. se presenta una descripción por. medio del diagrama de análisis del proceso la fabricación y la pintada de la puerta.. 2.2.. LOGÍSTICA EXTERNA. En cuanto a logística externa el producto se lo exhibe en la oficina que esta ubicada en las calles Machala 231 y Manuel Galecio tiene fácil acceso para que los clientes, puedan comprar su mercadería sin ningún inconveniente.. Además se cuenta con espacio suficiente para almacenar el producto terminado, no se despacha el producto a domicilio, el cliente lo debe retirar en el taller. También se exhibe el producto terminado.. Antes de empezar el proceso de producción se elabora la nota de pedido, luego de esto se procede a realizar el pedido de materiales para la fabricación de la puerta.. 2.2.1.. MERCADOTECNIA (VENTAS). Las ventas se las realiza por medio de la oficina de promoción y ventas, donde se presentan diferentes modelos de puertas ya fabricadas, colocándolas en un 100% a consumidores finales las cuales se las realizo.

(25) en un 80% en la Cuidad de guayaquil, Las mismas que no se controlaban, recientemente hace aproximadamente 5 meses se comenzaron a controlar, las mismas se presentan en un Anexo No.5 donde se detallan los ingresos por ventas de puertas.. 2.2.2. SERVICIOS. En cuanto a servicios adicionales que la compañía SECURITY DOORS presta están los siguientes: •. Instalación de la puerta. •. Mantenimiento Preventivo. •. Mantenimiento Correctivo. 2.3.. 2.3.1.. ACTIVIDADES DE APOYO. INFRAESTRUCTURA. Recientemente la compañía adquirió una computadora con la finalidad de archivar toda la información concerniente con las ventas y producción de las puertas, pudiendo conocer y determinar costos de producción por área de proceso que sería lo ideal.. Actualmente todo lo expuesto todavía esta en proceso de adaptación y de adquisición tal como software para el control y proceso de producción, costos, contabilidad, debiendo obtener muchos modelos más para obtener más variedad.. 2.3.2. ACTIVIDADES DE RECURSOS HUMANOS.

(26) Las actividades de capacitación y entrenamiento no se presentan, además porque no se han establecidos procesos de fabricación nuevos para las puertas. En cuanto a la selección de personal se lo realiza sin efectuar evaluaciones previas, además al no tener un control de los costos de producción, no se ha determinado como incentivar con la producción a los trabajadores.. 2.3.3. DESARROLLO. TECNOLÓGICO. (. INVESTIGACIÓN. Y. DESARROLLO. La compañía no cuenta con un departamento de investigación y desarrollo, dado por que es a nivel de microempresa, al ser una compañía que no sobre pasa más de 30 personas entre empleados y trabajadores.. 2.3.4. GESTION DE CALIDAD Y AMBIENTE. La empresa no tiene un departamento de calidad, se la realiza bajo la supervisión del jefe de producción quién es el que da el visto bueno para aprobar el trabajo y por consiguiente la entrega de la puerta al cliente.. En cuanto a gestión de ambiente se debe precautelar los niveles de ruido y nivel de contaminación de olor en el aire, causado por la soldadura eléctrica de Arco, y pintura debiendo adecuar las instalaciones de las diferentes áreas de trabajo, a continuación se expone el gráfico de la cadena de valor con su respectiva valoración, obtenida en base a las respuestas del cuestionario (Ver Anexo No. 11-12).. 2.3.5. DISTRIBUCIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA. Actualmente la empresa no ha realizado una correcta distribución.

(27) en su planta, ya que las máquinas están ubicadas sin llevar una correlación con el sistema de producción y se encuentran en diferentes sitios, lo que ocasiona dificultades al trabajador y pérdidas de tiempo, ya que los obreros deben realizar recorridos o trayectorias más largas, que las normales,. debiéndose plantear una nueva distribución. Veáse la. distribución actual en el Anexo No. 15..

(28) CAPITULO III. ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD. 3.1. EL ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER (CONDICIONES DE LOS FACTORES, RIVALIDAD, CONDICIONES DE LA DEMANDA, INDUSTRIAS AFINES Y DE APOYO). Este análisis se lo realiza enmarcado en el análisis de Michael Porter, de acuerdo a lo expuesto en este trabajo la empresa SEGURITY DOORS, recién esta queriendo abrirse paso a nivel nacional, dado que opera a nivel de la Provincia del Guayas, cantón Guayaquil.. 3.2.. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA LOCAL. En el mundo de la fabricación de puertas de seguridad, existen muchas empresas que se han dedicado a este negocio, debido al auge de la delincuencia en nuestro país, muchas de las mismas no tienen toda su documentación en regla, cuando se establezcan los procedimientos para controlar a los que trabajan clandestinamente (sin R.U.C.) está se volverá menos competitiva, existiendo empresas de reconocido prestigio tal es el caso de Puertas Multilock, Industrias de Metalmecánica dedicadas a fabricar puertas, rejas y ventanas y además de los talleres artesanales.. La empresa SECURITY DOORS, cuenta con tres años en el mercado de puertas de seguridad, sus clientes se han incrementado año a año, y en su mayoría han quedado satisfechos con el trabajo realizado, aunque no se cuenta con una organización en la fabricación y elaboración de las puertas, se espera determinar los correctos procesos, mediante el análisis de las operaciones en la fabricación para competir de manera.

(29) eficiente. A continuación veremos un cuadro de los factores competitivos en el éxito del desempeño de la empresa.. CUADRO No. 4 Factores competitivos a.- Competencia Importante b.- Regulación gubernamental c.- Mercado deprimido d.- Relaciones laborales e.-Niveles de capacitación de la mano de obra f.- Necesidad de modernización g.-Acceso a capital o recursos humanos h.-Costos de los insumos i.-Costos internos j.-Calidad k.-Ciclos de tiempo para la producción l.-Atención y satisfacción al cliente PORCENTAJE. 3.3.. Ningún Obstáculo. Algún Obstáculo. Obstáculo Importante. x x x x x x x x x x x x 45%. 30%. 25%. COMPETIDORES POTENCIALES. Entre los competidores potenciales tenemos a todos y cada uno de los. fabricantes de puertas, que van desde diferentes tipos de puertas de. madera, y metal, muchas de ellas las venden a menor precio, pero de inferior calidad, se deterioran rápidamente, se oxidan o se pudren.. Aunque nuestro producto esta dirigido a un mercado de estrato social medio- bajo, y medio-alto, debido a la calidad y valor de nuestro producto..

(30) 3.4.. PRODUCTOS SUSTITUTIVOS. Entre los diversos productos sustitutivos se encuentran las puertas de otros materiales: maderas de guayacán, de laurel, eucalipto, etc. cada una de ellas sirve para tapar o cerrar la casa, pero ninguna tiene la calidad, durabilidad, y resistencia que la puerta de seguridad fabricada de Metal, más aún si ha sido fabricada en SEGURITY DOORS, debido a que estas llevan un refuerzo especial tanto en la cerradura como en las bisagras.. 3.5.. PODER DEL COMPRADOR. El comprador es el que decide que tipo de puerta coloca en su casa, de acuerdo a su capacidad de pago, es por esto que nuestro producto es para un estrato social medio-bajo, y medio-alto.. A su vez, también hay que ver la necesidad que tiene el comprador, ya que de ello dependerá la seguridad de sus bienes materiales e inclusive la seguridad personal y de sus familiares.. 3.6.. PODER DE LOS PROVEEDORES. Actualmente en nuestro país existen muchos importadores proveedores de la materia prima utilizada en la elaboración de las puertas de seguridad, no existiendo inconvenientes en la dotación de la materia prima.. Todo dependerá también de las nuevas políticas que implante el nuevo gobierno, de restricciones a las importaciones, de mayores aranceles, etc.. A su vez la empresa puede crear un convenio con los principales.

(31) importadores a fin de ser un cliente muy importante y ser atendido en primer lugar, en los despachos de planchas, tubos de hierro, etc.. 3.7.. INDICADORES FINANCIEROS. La empresa SEGURITY DOORS, se encuentra enmarcada dentro de una industria metalmecánica, la cual para el control de los indicadores recién empezó a facturar desde aproximadamente 5 meses, y los ingresos por concepto de fabricación de puertas se encuentran reflejados en el Anexo No. 13. Donde el mes que generó mayor ingreso fue el mes de Octubre con $ 5.650 en la fabricación de 14 puertas de seguridad, mientras que el más bajo se produjo en el mes de Agosto con $ 1.227,86 con una fabricación de 4 puertas. Es necesario indicar que las puertas no tienen un mismo precio, debido a mayor o menor cantidad de molduras que tengan y al diseño de la misma.. 3.8.. INDICADORES DE LA PRODUCTIVIDAD. Existen algunos indicadores de la productividad, como el del coeficiente de ingreso netos en el mes sobre el gastos incurridos en el mismo mes, por ejemplo.. Ingresos Netos del mes Ind. Prod. = ------------------------------Gastos Netos del mes Para ello se expondrán los gastos en el Anexo No. 13. junto con los ingresos de los mismos meses y obtendremos este índice para esos meses..

(32) 3.9.. MEDICION DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Para medir la satisfacción del cliente se ha procedido a realizar encuestas a clientes en las cuales se ha preguntado lo siguiente:. 1.- Qué le pareció la atención brindada ? 2.- Como vio la calidad del producto ? 3.- Qué le pareció el costo de la puerta ? 4.- La puerta fue entregada a tiempo ? 5.- En que gustaría que el servicio mejore ?. Las mismas (encuestas) se presentan en el Anexo No. 11, de las cinco preguntas, cuatro pueden ser cuantificadas, por medio de la siguiente valoración:. Mala = 1 pto. Buena = 2 pto.. Muy Buena = 3 pto.. Bajo = 3 pto.. Normal = 2 pto.. Alto = 1 pto.. Lento = 1 pto.. Normal = 2 pto.. Rápido = 3 pto.. Obteniéndose una valoración a la primera pregunta de la atención al público de 40 puntos sobre 42 puntos; lo que significa una excelente atención.. La valoración general para la segunda pregunta es la siguiente de 42 puntos se obtuvieron 38; lo que significa una calidad excelente del producto ofertado.. La valoración general a la tercera pregunta es de 23 puntos sobre 42, lo que significa el 54,76% un regular costo del producto (costoso), debiéndose realizar una análisis de costos a fin de obtener un mejor precio de venta al público. La última valoración a la cuarta pregunta es de 36/42 puntos, lo.

(33) que significa el 85,71%, en términos generales la entrega ha sido oportuna, pudiéndose obtener un mejor rendimiento y llegar al 95%, con una planificación en la producción, a fin de obtener una disminución de tiempos ociosos.. Las valoraciones de las encuestas se presentan en el Anexo No. 11, y su gráfica por pregunta en el Anexo No. 12. CAPITULO IV ANÁLISIS, EVALUACIÓN, DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA. 4.1.. PROBLEMA PRINCIPAL EN LA EMPRESA. El principal problema de la compañía SEGURITY DOORS está en que las ventas se han ido incrementando, pero a la par el departamento de producción no ha realizado el reacondicionamiento necesario para poder aumentar el ritmo de producción, lo que a veces a ocasionado retrasos en la entrega de las puertas a los clientes.. Otro problema concatenado con el departamento de producción es el de los costos si vemos que el costo de una puerta es de $188,99 para la puerta tipo princesa y el precio de venta de la misma es de $ 270,00; quedando una utilidad de bruta de $ 81,01; sin descontar los gastos operativos unitarios, ni gastos administrativos unitarios. Ver desglose de costos en Anexo No. 7..

(34) 4.1.1. PROBLEMAS DEPENDIENTES DEL AREA DE PRODUCCIÓN. La empresa SECURITY DOORS presenta una serie de problemas que afectan el normal desenvolvimiento de sus actividades, las cuales se han identificado y cuantificado en el transcurso de la elaboración de este documento, tomando como referencia las ventas del año 2001, así como los reportes de producción mensual de puertas de seguridad (Ver anexo No. 14), del análisis de ello se expone a continuación, los problemas.. PROBLEMA # 1. DEFINICIÓN: Tiempo improductivo en el proceso de producción, basados en el reporte de producción, del mes de Noviembre del 2002, ver Anexo No. 14.. ORIGEN:. Jefe de producción. CAUSA:. Falta plan de producción a fin de determinar que materiales. adicionales se pueden necesitar en la línea de producción, dependiendo de su modelo o tipo.. EFECTO:. Paradas de obrero, línea de producción parada. PROBLEMA # 2. DEFINICIÓN: Falta de procedimientos. ORIGEN:. CAUSA:. Jefe de Producción. Política de gerencia.

(35) EFECTO:. Retraso en la entrega de la puerta terminada. PROBLEMA # 3. DEFINICIÓN: Máquinas no operativas (obsoletas). ORIGEN:. Jefe de producción. CAUSA:. Interrupciones o paradas de máquinas. EFECTO:. Aumento en los costos de producción.. PROBLEMA # 4. DEFINICIÓN: Falta de personal calificado. ORIGEN:. Falta de políticas en la selección de personal. CAUSA:. Manejo incorrecto de máquinas, daños y averías.. EFECTO:. Aumento del costo de producción. PROBLEMA # 5. DEFINICIÓN: Retraso en la entrega de pedidos al departamento de producción.. ORIGEN:. En el departamento de administración. CAUSA:. Por. administración.. desorganización. en. el. departamento. de.

(36) EFECTO:. Que se retrase la producción. PROBLEMA # 6. DEFINICIÓN: Falta de más equipos de trabajo. ORIGEN:. Gerencia. CAUSA: Utilizar más mano de obra, y por ende más horas de trabajo, causando un costo de producción más alto. EFECTO:. Que los obreros realicen un mayor esfuerzo. PROBLEMA # 7. DEFINICIÓN: Organización de áreas de trabajo en secciones. ORIGEN:. Gerencia. CAUSA:. Retrasos en el proceso de fabricación. EFECTO:. Horas improductivas en el proceso productivo. 4.2.. ANÁLISIS DEL PROBLEMA PRINCIPAL. Para conocer cual es el problema principal debemos evaluar cada uno de los problemas expuestos anteriormente, para ello se analizará las horas improductivas que nos representa cada uno de ellos y el promedio mensual con que ocurren los mismos, para luego realizar un diagrama de causa efecto y diagrama de Paretto.. 4.2.1. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DEL PROBLEMA.

(37) Este diagrama No.2 que sirve para exponer las causas que conllevan a efectuar paralizaciones de máquinas y horas improductivas que no permiten un normal desenvolvimiento dentro de la empresa.. Ver el diagrama causa efecto en la siguiente página..

(38) 4.3.. DIAGRAMA PARETTO DEL PROBLEMA PRINCIPAL. Para efectuar el diagrama de Paretto se tomará en cuenta las horas improductivas durante un lapso de los últimos cinco meses, tomados de datos de la empresa, y que cada una de las causas ha efectuado en un período de tiempo promedio (mensual), ver diagrama No.3 de Paretto en la página siguiente.. CUADRO No. 5 CAUSA. HORAS IMPRODUCTIVAS PROMD. MENSUAL. PORCENTAJE. #1. 8. 29. 29. #2. 6. 22. 51. #3. 5. 18. 69. #4. 4. 15. 84. #5. 2. 7. 91. #6. 1.5. 5. 96. #7. 1. 4. 100. TOTALES. 27.5. 100. PORCENTAJE ACUMULADO. -. Es notorio que la causa que tiene un mayor tiempo improductivo es.

(39) la causa # 1, ya que tiene el mayor número de horas improductivas. 4.4.. ANÁLISIS ECONOMICO DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS PLANTEADOS. Para. determinar cuanto económicamente. esta. la empresa. perdiendo, este cálculo se lo realizará en base a las ventas y el número de unidades (puertas de seguridad) vendidas y producidas en ese mes.. CUADRO No. 6. AÑO 2002 MES Agosto Septiembre Octubre Noviembre Promedio. UNIDADES CTO UNIT. TOTAL D.T./MES H.T./MES C.H./MES 4 188.99 755.96 22 176 4.30 12 188.99 2267.88 21 168 13.50 14 188.99 2645.86 23 184 14.38 13 188.99 2456.87 21 168 14.62 10 188.99 812.657 21.75 174 11.70. Fuente: Anexo No.5 para unidades y Anexo No. 8 para el costo. El costo de cada hora de producción en base a datos mensuales reales del año 2002, da un promedio de $11,70 cada hora trabajada, entonces sino se laboran 27,5 h se obtiene un total de $321,75 de pérdidas por los problemas analizados anteriormente y si se tiene que cada uno de ellos tiene una frecuencia, se tendrá el valor de pérdida por cada una de las causas.. Así la causa que mayor frecuencia tiene producirá mayor pérdida, obviamente la de menor ocasionará menor pérdida, estas se reflejan en el siguiente cuadro..

(40) CUADRO No.7. CAUSAS A B C D E F H. Horas no laboradas 8 6 5 4 2 1.5 1 Total. Valor de la pérdida 93.60 70.20 58.50 46.80 23.40 17.55 11.70 321.74. Se tiene que por el problema a se pierde $93,60 al mes, por el problema b $70,20 al mes y así sucesivamente hasta totalizar los $321.74 que se pierden por todos estos problemas.. 4.5.. DIAGNOSTICO SOBRE LA SITUACIÓN ACTUAL. Luego del estudio realizado se puede observar que la empresa SECURITY DOORS S.A. ha ido incrementando su producción por ende sus ventas, no obstante existen graves problemas concernientes a la administración de los materiales y su debida reposición, ya que repercuten en la productividad de la empresa.. El diagrama de Paretto, refleja claramente que la mayor cantidad de tiempo improductivo se debe a que en el área de producción se detectaron algunos problemas como:. Falta de definición de ordenes de trabajo Falta de distribución de áreas de trabajo Falta de suministros en el área de trabajo Falta de equipos acordes al proceso de fabricación.

(41) Y el problema principal es la falta de capacitación de parte de la mano de obra dentro del proceso productivo..

(42) CAPITULO V SOLUCION DE LOS PROBLEMAS. 5.1.. ALTERNATIVA. DE. SOLUCION. PROPUESTA. A. LOS. PROBLEMAS ENCONTRADOS. En el análisis de los capítulos anteriores se determinó la prioridad de ver los problemas de acuerdo al impacto económico, y teniendo en cuenta el interés que el dueño tiene en resolverlos, se establece que es preciso dar prioridad al problema del bajo nivel de producción que tiene la empresa, el que se atacará desde el punto de vista de sus causas:. 5.1.1. ABASTECIMIENTO DE MATERIALES CON ANTICIPACION. La empresa mantiene un bajo promedio de stock de diferentes materias primas, debido a que las compras de estas se las realiza, acorde con los pedidos de los clientes, actualmente se producen un promedio de 10 puertas mensuales (Ver Anexo No. 6 de ventas mensuales) a razón de 1 puerta cada 2 días (pese a que el tiempo de fabricación de la misma es de 720 minutos. Ver Anexo No. 9) perdiendo 240 minutos de retrazo por falta de materia prima, para ello se proveerá de las principales materias primas, con un estimado mensual de 10 puertas aproximadamente.. Ya que existen productos críticos que han retrazado enormemente la producción por culpa de los proveedores, que cuando se han realizado los pedidos no han contado con el stock suficiente y para mantener un stock de seguridad, es necesario recomendar adquirir con anticipación las materias primas descritas a continuación.. CUADRO No. 7 Cantidad. MATERIAS PRIMAS MENSUALES Descripción Valor Unit.. Total.

(43) 16 16 16 32. Correa 100 x 2 mm Tubo rectangular 80 x 40 x 2 Plancha de 2 mm Cerraduras. $10.00 $15.00 $21.00 $20.00. $160.00 $240.00 $336.00 $640.00 $1,376.00. Se hace imprescindible indicar que en la información que posee la empresa, se puede apreciar (Anexo No. 5) donde el mes que más puertas se fabricaron por consiguiente se vendieron fue en el mes de Octubre (año 2002) con 14 unidades y el promedio de los 4 últimos meses (Agosto, Septiembre, Octubre, Noviembre) es de 10 unidades, ya que a partir de estos meses se estableció el control de las ventas por facturas, se espera que evitando los atrasos y en base a esta estimación, ver literal 5.1.4. ventas esperadas, por lo que se incrementará la producción en 6 puertas más para el próximo mes.. 5.1.2. ADQUISICIÓN DE MAQUINAS. Se adquirirá 3 máquinas soldadoras, para reemplazar a las actuales porque no están operativas y presentan muchas averías, adicionalmente se comprara una máquina tronzadora obteniendo en costos lo siguiente:. Construcción de nuevas divisiones:. $. 3 Máquinas soldadoras. $ 1.041,60. 1 Máquina tronzadora. $. 336,00. Nuevas conexiones eléctricas. $. 450,00. Ampliación de bodega. $. 300,00. Construcción de baño. $. 350,00. Pavimentación (Area=123,2mt2). $ 1.235,00. TOTAL. 300,00. $ 4.012.60.

(44) 5.1.3. NUEVA DISTRIBUCIÓN DE MAQUINAS EN EL TALLER. La distribución de la planta deberá ser mejorada de tal manera que pueda lograrse el máximo de economía durante el proceso productivo. Cualquier distribución ineficiente de la planta tiene como resultado aumento de los costos, muchos de estos costos son ocultos y consecuentemente, no son fácilmente expuestos. Los gastos de la mano de obra indirecta por movimientos largos, rastreos, retrasos y detenciones en el trabajo debido a cuellos de botella, son característica de la planta actual. (ver anexo No. 15).. La distribución que se esta proponiendo en la empresa Security doors, es el proceso de distribución funcional, el mismo que consiste en la agrupación de máquinas semejantes. Todas las cortadoras y tornillos de banco estarán agrupados en la sección de corte. Las máquinas soldadoras estarán agrupadas en la sección de soldadura. Las lijadoras, pulidoras, masillado y lijado en la sección de pulido. El compresor en la sección de pintura. (ver anexo No. 16).. Este tipo de distribución dará una apariencia de orden y limpieza, tendiendo a incrementar el bienestar de los colaboradores. Otra ventaja, es la facilidad con que puede entrenarse al aprendiz. Estando rodeado de trabajadores que operan máquinas semejantes.. Debido a que existe una mala distribución de las máquinas en el taller y su ubicación se la ilustra en el Anexo No. 15, donde se puede verificar que las mismas no tiene una adecuada distribución para el proceso de fabricación, en el Anexo No. 16 se presenta la nueva distribución y en el Anexo No. 17 el diagrama de recorrido.. Con la nueva distribución se deberá disminuir en 120 minutos el proceso de elaboración, disminuyendo tiempo en los cortes que se.

(45) realizan manualmente, lo cual incrementará la producción, para no parar la producción el cambio de máquinas y las adecuaciones se las realizará un fin de semana, Sábado y Domingo.. 5.1.4. VENTAS ESPERADAS. La empresa ha decidido, incrementar la producción basados en la cantidad de permisos concedidos, cantidad de viviendas existentes en la Provincia del Guayas y cantidad de participación del mercado que es apenas del 0,08%, este incremento será del 60% para el año 2003, del 15% para el año 2004 y del 10% para el 2005, para lo cual se realiza una proyección de las ventas, a continuación se expone.. CUADRO No. 8. 5.1.5. COSTOS DE PROPUESTA EN SECURITY DOOR’S. Para calcular los nuevos costos en el taller se realizará un desglose de los materiales directos, mano de obra y generales, lo que se expone a continuación.. CUADRO No. 9 COSTOS DE MATERIALES DIRECTOS (Actual) Material. No. Puertas. Utilizado Materiales M.O.. Costo Unitario $. mes. Costo Total $. -. 10. 125,99 10. 63,00. 1.259,90 630,00. El costos de producción establecidos, se tiene el siguiente:.

(46) En costos de mano de Obra Directa, se tiene como sueldo mensual $157,50, que por cuatro trabajadores suma la cantidad de $630,00 en total, lo que nos da un costo por unidad de $ 188,99.. CUADRO No. 10 COSTOS DE MATERIALES DIRECTOS (Propuesto) Material. No. Puertas. Utilizado. Costo Unitario $. Costo Total $. -. -. mes. Material. 16. M.O.. 125,99 16. 2.015,84 39,37. 630,00. El costos de producción propuesto, es el siguiente:. Los costos unitarios de materiales no aumentan, ni los costos totales de mano de Obra Directa (propuesta), no se aumenta el número de trabajadores (4), teniendo como sueldo mensual $ 157,50, sumando la cantidad de $630,00 en total, lo que nos da un costo por unidad de $ 165,36., obteniendo una reducción de los costos de mano de obra por unidad.. 5.1.6. BENEFICIOS O UTILIDAD DE LA PROPUESTA. Obteniendo un total de $2.645,84 para las 16 puertas en un mes con un costo unitario por puerta de $165,36 que comparado con el costo unitario anterior se tiene un beneficio de $ 188,99 - $ 165,36 = 23,63 por la fabricación de una puerta, obteniendo el siguiente beneficio.. Beneficio x puerta $ 23,63. Beneficio /mes. = $ 23,63 x 16. = $378,08.

(47) Beneficio /año. 5.2.. = $378,08 x 12. = $4.536,96. IMPLEMENTACION DE POLÍTICAS EN LA ADQUISICIÓN DE MATERIAS PRIMAS. Para esto se requiere llegar a acuerdos con las importadoras de las materias primas con las cuales se puede llegar a descuentos por la cantidad que se va a adquirir y que los consumos van a ser constantes cada mes, siendo esto un beneficio adicional al acotado. 5.3.. POLÍTICAS DE CAPACITACION E INCENTIVOS AL PERSONAL DE SEGURITY DOOR´S. Dentro de las políticas de empresa estará la capacitación permanente a todo el personal, la cual contará de cursos de relaciones humanas semestralmente. También se darán seminarios- taller a todo el personal en forma trimestral, para mejorar el nivel técnico y su experiencia.. En relación al incentivo que mantendrá la empresa como propuesta tenemos:. Actualmente se está produciendo un promedio de 10 puertas mensuales; Si se cumple con el incremento de la propuesta, es decir aumentar en un 60% la producción (16 puertas mensuales), se le aumentará el 10% del sueldo total al personal de planta, de las comisiones a los vendedores se encargarán cada distribuidor, al mismo se entregará con un descuento del 10% en el precio de venta al público..

(48) 5.3.1. COSTO DE LA PROPUESTA. Para obtener el valor que se incrementará con la propuesta se calculará en base a los sueldos actuales.. Aumento e incentivos de sueldos: Sueldos Actuales Total/mes. $. 630,00. Sueldos propuesto x ($630) x 0,10. $. 63,00. Subtotal Sueldos. $. Costo de maq. y nueva distribución literal 5.1.2. $ 4.012,60. Curso de capacitación. 693,00. $. 200,00. SUBTOTA L. $ 4.905,60. Materia Prima. $ 1.376,00. TOTAL. 5.4.. $ 6.281,60. BENEFICIOS NETO A OBTENER CON LAS PROPUESTAS. Para calcular el beneficio neto de las propuestas se debe calcular el beneficio anual y comparar con el costo total de la propuesta y así se tiene:. Beneficio /año. = $378,08 x 12. Costo total Saldo a recuperar en el siguiente año. = $4.536,96 = $6.281,60 =($1.744,64). Es necesario indicar que no existe ganancia en el primer año quedando un saldo de $ 1.744,64 por recuperar en el siguiente año, ya que para el segundo año el beneficio es el siguiente:. Beneficio /2do.año = $378,08 x 12. = $4.536,96. Costo por recuperar. = $1.744,64.

(49) Beneficio de la Inversión. = $2.792,32. en el segundo año.

(50) CAPITULO VI EVALUACIÓN ECONOMICA Y FINANCIERA. 6.1.. METODOS DE ANÁLISIS DE LA ALTERNATIVA. Existen algunos métodos de análisis económico, entre los considerados mas importantes para analizar se tiene:. 1. Costo del dinero 2. Período de recuperación de la inversión 3. Tasa interna de retorno. 6.1.1. VALOR DEL DINERO EN EL TIEMPO. Para calcular este valor se estima en el capital que se necesita para la inversión de la propuesta debido a la inflación. Se realizará en base a la inversión a realizar cuyo total es de $ 6.281,60 y que se obtiene con un préstamo en el banco con una tasa activa del 15,6 %. Ver a continuación el cálculo en la página siguiente (No. 42).

(51) 6.1.2. PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN. Para analizar el período de recuperación de la inversión se deberá analizar los flujos que se generarán con la alternativa de solución planteada, a continuación exponemos los diferentes flujos.

(52) que se tendrán en cada año, durante la vida útil de las máquinas 10 años. ingreso 1. 4,536.96. ingreso 2 9,073.92 4,536.96. ingreso 3. ingreso 4. 4,536.96. 4,536.96. ingreso 5. 4,536.96. PRC= año 1 4,536.96. año 2 año 3 año 4 2.792,32 A partir del 2do. año se ha recuperado la inversión. Egresos. Los flujos anuales se han representado anteriormente, tanto el ingreso representado con la flecha hacia arriba y los egresos con la fecha hacia abajo observamos que la inversión se la recupera en el segundo año de implantada la alternativa ($9.073,92) mientras la inversión es de $6.281,60.. 6.1.3. TASA INTERNA DE RETORNO. Para determinar la tasa interna de retorno financiero se tomará en cuenta los datos del costo y beneficio desglosado de la siguiente manera: beneficio anual $4.536,96 anual y la propuesta tiene un costo $ 7.352,16 anual.. El cálculo de la TIR se la encuentra en el Anexo No. 18, obteniéndose el valor del 58,25%, el mismo que es superior a la tasa interbancaria que es 15,6%. Con lo que se demuestra que es aplicable económicamente la alternativa propuesta..

(53) CAPITULO VII. IMPLEMENTACION DE SOLUCION. 7.1.. DELINEAMIENTOS. Consecuentemente para poner en práctica la solución que se ha dado al problema, del bajo nivel de producción, se tendrá que tomar en consideración lo siguiente: •. Emitir un informe, en donde se detalle de manera cuantitativa. la alternativa de. solución propuesta para adecuar los recursos. humanos, económicos y materiales de la empresa en estudio, de manera que éstas sean analizadas, ratificadas o rectificadas por el dueño o gerente. •. Las medidas a adaptarse inevitablemente tienen su costo de. implementación, dado por la alternativa y en esta caso es de $3.988,10 este valor tiene que asumirse como un factor recuperable a corto plazo tanto es así, que estos gastos están financiados en su totalidad al final de un año de implementada la alternativa de solución. De manera que al ponérselo en vigencia puede tomar el curso óptimo en lo que respecta a todo el estructuramiento e implementación de la solución planteada en el capítulo anterior.. 7.2.. PROGRAMACIÓN. Para presentar la programación de la alternativa de solución al problema descrito en el capítulo anterior, se tendrá que tomar en cuenta los siguientes pasos:. a) Realización del estudio, tiempo estimado 5 meses..

(54) b) Presentar la solución planteada y explicar el estudio realizado, al gerente general el mismo que durará 3 días,. c) El dueño o gerente deberá analizar la solución planteada, se estima una semana para su revisión completa y su aprobación.. d) Conversaciones con los proveedores de materias primas para confirmar un convenio de responsabilidades de entregas a tiempo, el mismo que podrá comenzará una vez que haya sido aprobado el proyecto la cual tiene una duración de dos semanas.. e) Convocatoria a todos los empleados de la empresa para notificarles y explicar los pormenores de la solución, confirmando sus incentivos y aumento del sueldo, la misma que se programa para siete días.. f) La puesta en marcha de las mejoras a emplearse que será una vez realizado los seis pasos anteriores es necesario señalar que esta programación está estimada en seis meses aproximadamente, el mismo que se pondrá en marcha al siguiente mes de la aprobación.. Para ver la fecha de inicio y duración de la programación, ver Anexo No. 19 (Diagrama Gannt) y Anexo No. 20 (Diagrama Pert)..

(55) CAPITULO VIII. POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO A FUTURO. 8.1.. ESTRATEGIAS. DE. COMPETITIVIDAD. EN. LA. EMPRESA. SECURITY DOORS. La empresa SECURITY DOOR´S ante el auge delincuencial existente y ante la falta de seguridad local, recomienda a sus futuros clientes adquirir una puerta que brinde seguridad en vuestros hogares o lugares de trabajo que sea duradera y de buena calidad, la empresa deseosa de contribuir a este propósito ampliará su radio de acción a nivel provincial y nacional, logrando competir con otras empresas de mayor envergadura.. Para competir de mejor manera la empresa SECURITY DOORS debe lograr eficiencia y eficacia. en la calidad tanto de:. servicio al cliente (interno y externo),. producción,. área de marketing y ventas. (presentación del producto, segmentación de mercado, precio del producto, promoción y publicidad, cierre de ventas, servicio de post venta).. La calidad del producto.- La calidad del producto es uno de los mayores atributos de la competencia y debe ser la principal preocupación de la empresa para lograr una ventaja competitiva, y así mejorar las utilidades. Casi siempre el costo de la mala calidad represente del 15 al 20% de las ventas. No obstante, la mayoría de estos costos han estado ocultos. Los costos visibles de una mala calidad, como los desperdicios, los trabajos y las garantías representan sólo una fracción de los costos totales y no han sido lo suficientemente grande como para llamar la atención de la gerencia. Según el análisis hecho de causa efecto (ver Pág. No. 28), con respecto a la calidad y la productividad que radica en.

(56) las cuatro M: Mano de obra, materiales, maquinaria y métodos.. Servicios a clientes internos.- La empresa SECURITY DOORS consciente de lo importante que es el personal dentro de la organización para lograr ser competitivos obteniendo optima calidad, como una de sus políticas deberá tener un presupuesto para programas anuales de capacitación en: Motivación, relaciones públicas, trabajo en equipo, liderazgo, calidad total, soldadura, pintura, principios básicos de mantenimiento preventivo, correctivo, operación de las máquinas, marketing y ventas. Además la empresa realizará incentivos económicos, basándose en evaluaciones periódicas del personal, de acuerdo a las políticas internas que se harán conocer a su debido tiempo a todos los colaboradores.. Servicios. a. los. clientes. externos.-. La. instalación,. mantenimiento, y la garantía de las puertas de seguridad, deberán ser sometidos a estudio para. mejorarlos, los dos últimos constantemente. serán evaluados permitiendo un control adecuado del servicio post venta.. La empresa SECURITY DOORS al realizar las instalaciones de las puertas, deberá garantizar las mismas contra cualquier. daño a la. propiedad o fallas futuras de la calidad de las mismas, siempre y cuando se les haya dado el mantenimiento estipulado en la garantía. Adicionalmente deberá darse el servicio completo de instalación: servicio de albañilería, fallas de pintura que se pueden producir al movilizar y soldar las puertas; para que los clientes se sientan sastifecho del servicio que esta empresa brinda, de esta manera demostrar competitividad frente a la competencia y mantenernos en el mercado, el cual se encuentra en una recesión permanente por las malas políticas del estado.. Área. de. marketing. y. ventas.-. La. empresa. para. lograr. competitividad reorganizará el área de marketing y ventas de la siguiente.

(57) manera: Captará distribuidores a nivel nacional; contratará vendedores comisionistas que realicen las ventas puerta a puerta; realizará promociones con descuentos especiales; participará en las ferias que se organizan a nivel nacional; exhibirá el producto en las ciudadelas que están en construcción; y en sitios estratégicos que permitan. llegar. directamente al cliente.. El mercado requiere un alto nivel de apoyo en la post venta. La empresa deberá considerar dentro de sus políticas internas, hacer énfasis en el mantenimiento de las puertas metálicas según la necesidad de las mismas, para cumplir con la garantía que se esta estipulando el momento del cierre de la venta, manteniendo satisfecho al cliente que como resultado se dará el efecto multiplicador para futuras ventas o referencias a nuevos clientes.. Además se deberá tener un control mensual de ventas a fin de poder estimar las mismas y con estas planificar la producción, es necesario conocer las diferentes variables que inciden en la misma, para realizar esta estimación se realizó un incremento en las ventas en un 60% para el año 2003, y para el 2004 un incremento de 15% y una inflación en costos de 2%, los valores se presentan en la página 36, pronóstico de vta.. La empresa deberá organizarse: Archivando en orden alfabético carpetas en donde deberá constar: los nombres de los clientes, dirección, teléfono, fecha de compra, detalle del producto, forma de pago y guardarlo en un archivo en la computadora adquirida recientemente; también se archivará las respectivas ordenes de: Pedidos, requisición de materiales, compra,. producción; copias de facturas de compra de. materiales y de las ventas de las puertas en carpetas.. El precio de venta será sometido a un estudio en base a sus costos, competencia y el valor para el cliente. Logrando hacer mas eficiente y.

(58) eficaz toda la planta, aumentará la producción; y reduciendo los desperdicios se ahorrará materia prima, disminuyendo los costos de producción, lo cuál permitirá bajar los precios de las puertas metálicas, consiguiendo ser más competitivos en el mercado..

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