Conflictos Laborales

Texto completo

(1)CONFLICTOS LABORALES MARIA ALEXANDRA RUBIO GONZALEZ.

(2) ACTIVIDAD DE PRESENTACION . Lo que te gusta del otro..

(3) NATURALEZA DEL CONFLICTO . VIDEO.

(4) . Definición: Choque, combate, antagonismo.. . Definición desde la psicología: “estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios”.. . Experimenta estrés- Presión y tensión.. . Ejemplos de conflicto e impacto (social, laboral,etc).

(5) EL CONFLICTO EN LA HISTORIA Taller . Económico-políticos. . Religiosos. . Raciales. . Sociales.

(6) LOS NUEVOS CONFLICTOS Ante los cambios de sistemas económicos. • Globalización- nuevos mercados • TICS, transformación del conflicto laboral. Nuevos modelos de las empresas. • Estructuras mas flexibles, unidades empresariales • Cambios en contratación, salario y beneficios. Nueva forma de trabajar. • Relaciones laborales, diversidad • Jornadas laborales, lugares de trabajo.

(7) TIPOS DE CONFLICTO . Conflictos entre eventos deseables (comida). . Conflictos entre eventos desagradables (deudas). . Conflicto entre eventos deseables y desagradables (cirugía). . Conflictos de intereses, opiniones, ideologías, valores, deseos, etc.. . Conflictos institucionalizados (partidos políticos). . Conflictos psicológicos, sociales, legales. . Conflictos inducidos.

(8) PROBLEMA VS CONFLICTO . Problema: Es subjetivo (lo que debería ser y lo que existe).. . Problemas existenciales-choque- conflictos. . Ejemplos..

(9) ORIGEN DEL CONFLICTO Subjetividad en la percepción • Información incompleta • Fallas en la comunicación interpersonal. Desproporción de necesidades • Diferencia de caracteres • Frustración Divisiones • Problemas en la comunicación • Intimidad-interdependencia.

(10) MANIFESTACION DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES . 1. Indicadores y síntomas: Mayor absentismo, bajo rendimiento, quejas, reclamos, excesiva rotación de personal, rumores, baja en la calidad del trabajo, incumplimiento de normas.. . 2. Avisos explícitos: comunicados agresivos, difusión de anónimos, discusiones entre compañeros, etc.. . 3. Elemento desencadenante: estimulo que altera las relaciones entre compañeros.. . 4. Estallido del conflicto: manifestación expresa de hostilidad,.

(11) AGRESIVIDAD-CONFLICTO. Tensión. Frustración. Agresión.

(12) ESTIMULACION DEL CONFLICTO •. Crear o expandir asuntos. Estimular comportamiento s competitivos. Conflicto orientado a la identidad • Alto nivel de tensión • Interdependencia negativa. Intensidad del conflicto. •. Conflicto orientado a la tarea • Bajo nivel de tensión • Interdependencia positiva. Calidad de la decisión • Aceptación de la decisión • Resultados comunes •.

(13) GESTION DEL CONFLICTO. Resolver el conflicto: Implica la reducción , eliminación o finalización del mismo. Gestionar el conflicto: Diseñar estrategias para minimizar las disfunciones del conflicto y maximizar aspectos positivos.

(14) GESTION ESTRUCTURAL DEL CONFLICTO . Modifican parámetros del diseño organizacional- alteran la percepción de los trabajadores en la manera en que se da el conflicto en los distintos niveles jerárquicos de la organización. . Ejemplo: Reducir la comunicación entre los implicados, distanciamiento físico, personas, decisiones y posiciones..

(15) GESTION CONDUCTUAL DEL CONFLICTO . Análisis del modo en que las personas abordan una situación de conflicto.. . Desarrollar las habilidades necesarias para discriminar las características particulares de cada situación, de manera que respondan de manera adecuada ante la situación de conflicto.

(16) ASPECTOS EMOCIONALES EN LA GESTION DEL CONFLICTO Componente subjetivo. Componente fisiológico. Expresión facial. Emociones primarias. Cambios cerebrales. Resultado de la emoción. Aspectos psicológicos. Sistemas nervioso central. Visión contradictoria.

(17) MODELOS COMPROMISO RELACIONAL Poder total Acuerdos previos. Poder relativo. Modelo de Lawler y Yoon. Emociones positivas en los negociadores. Percepción de unidad. Compromiso de los negociadores.

(18) MODELO DE RELACION COGNICION-AFECTO . Imagen de los negociadores y cultura. . Percepción de atributos. . Resultados obtenidos. . Infusión de afecto• • • •. Evaluación pre-existentes Motivación para alcanzar el objetivo Se evita procesos de evaluación elaborados Uso de información no conocida hasta el momento.

(19) ESTILOS EN LA GESTION DEL CONFLICTO Evitación del conflicto Orientación a la solución de problemas Control.

(20) PASOS PARA GESTIONAR EL CONFLICTO . Identificación de causas subyacentes: Identificar los aspectos en la génesis del conflicto.. . Evaluación del campo: alcance y consecuencias del conflicto.. . Elaboración de un plan de acción: plan estratégico y plan táctico..

(21) CASOS . https://www.eltiempo.com/economia/sectores/estadisticas-de-losconflictos-entre-empleados-y-empleadores-en-colombia-211192. . http://ail.ens.org.co/derecho-laboral/recorrido-los-principalesconflictos-laborales-bogota-cundinamarca/. . http://palabrasalmargen.com/edicion-3/cronologia-de-unconflicto-el-caso-de-los-trabajadores-petroleros-de-puerto-gaitanmeta/. . https://pacificocolombia.org/varios-conflictos-laborales-y-elincremento-de-amenazas-a-sindicalistas-oscurecen-panorama-enel-valle-del-cauca/. . https://www.eltiempo.com/economia/sectores/huelga-de-pilotosde-avianca-su-historia-consecuencias-y-legalidad-143082.

(22) NEGOCIACION . EJERCICIO. Objetivo: fomentar la comunicación. Nombre: el comunicador..

(23) NATURALEZA DE LA NEGOCIACION . Características:. . Dos o mas partes implicadas. . Negociación es voluntaria por una de las partes. . Existe una cierta relación de poder entre las partes. . Existe voluntad de llegar a un acuerdo. . Se produce un proceso sistemático de ofertas y contraofertas. . Existen aspectos tangibles e intangibles.

(24) MODELO DE MUNDUATE LOURDES Preparación. Antagonismo. Marco común. Propuestas. Cierre.

(25) RESULTADOS DE LA NEGOCIACION . A. Victoria para cada una de las partes. . B. Punto muerto. . C. Acuerdo integrativo. . D. Acuerdo en donde cada una de las partes cede intereses y demandas iniciales..

(26) TIPOS DE NEGOCIACION . DISTRIBUTIVA- uno gana y otro pierde. . INTEGRATIVA- las dos partes ganan- constructiva. . INTEGRATIVA-DISTRIBUTIVA- Colectiva.

(27) NEGOCIACION INTEGRATIVA . Incorporar elementos nuevos al conflicto, añadir recursos económicos, sociales o temporales.. . Reducir los costes: Eliminar los elementos que interfieren en un acuerdo satisfactorio. . Desarrollar nuevas opciones.. ESTRATEGIAS: 1.. Crear confianza y compartir información.. 2.. Detectar diferencias en las prioridades de las partes. 3.. Buscar acuerdos posteriores al acuerdo.

(28) NEGOCIACION DISTRIBUTIVA . TECNICAS:. 1.. Planificar la oferta de apertura. 2.. Respetar el ritual de la negociación- efecto contraste la mas alta. 3.. Deslegitimizar una oferta inicial desmesurada. 4.. Desarrollar la reciprocidad-condicional. 5.. Centrarse en los intereses y alejarse de las posiciones. 6.. Separar a las personas de los problemas (Salvar la imagen, ganar tiempo para recapacitar, finalizar amistosamente)..

(29) INTEGRATIVA. DISTRIBUTIVA. Información. Comparten libremente la información. Usan la información de forma estratégica. Comprensión del oponente. Intentar comprender lo que el otro quiere. No hay esfuerzo por comprender al otro. Atención a los puntos comunes y diferencias. Enfatizan fines o intereses Enfatizan las diferencias comunes entre las partes entre las partes. Soluciones. Buscan soluciones que reflejan la necesidad de las partes. Bloquean la necesidad del oponente.

(30) . Ejercicio. El color de la voluntad.

(31) TECNICAS PARA LA PLANIFICACION DE LA NEGOCIACION • Imaginarse y prever lo máximo que se pueda conseguir. • Objetivo claro (sobrestimación, infraestimación y desconocimiento. • Superposición entre el respectivo limite de las partes. Nivel de aspiración. Mejor alternativa. Zona de negociación. Limite o punto de resistencia • Lo mínimo que se esta dispuesto a aceptar.

(32) ANALISIS DE LA SITUACION DE NEGOCIACION. Identificación de la otra parte. Metas e intereses de la otra parte. Características de la propia situación de negociación.

(33) ERRORES EN LA NEGOCIACION . Modelado inconsciente- estereotipo. . Principio de la prueba social- Tendencia a fijarnos en los demás para determinar la conducta correcta..

(34) EL PODER EN EL PROCESO DE NEGOCIACION . «Capacidad para moldear la conducta de otra persona o grupo». . Características:. 1.El poder es relacional: En la negociación este poder puede cambiar. 2. El poder surge de la dependencia de los recursos: recursos tangibles e intangibles.. A. B. 3. El poder supone cierta libertad de la otra parte para tomar decisiones. 4. El poder es un potencial.

(35) CLASES DE PODER EN LA NEGOCIACION Poder de información. Poder coercitivo (amenaza) personal e impersonal. Poder de recompensa personal e impersonal. Poder referente (identificación). Poder legitimo. Poder experto.

(36) TECNICAS DE INFLUENCIA . Persuasión racional: argumentos lógicos, evidencias. . Intercambio: Se prometen recompensas o beneficios. . Consulta: participación de otras personas. . Relaciones personales: sentimientos de lealtad y amistad.. . Adulación. . Legitimación: políticas, reglas, procedimientos.. . Presión: Se exige y amenaza. . Coalición: ayuda de otras personas implicadas..

(37) . Ejercicio- Juegos de roles- (Actores, observadores).

(38) CARACTERISTICAS PERSONALES DE LOS NEGOCIADORES- ERRORES . Representatividad. . Accesibilidad de información. . Anclaje. . Ilusión de asociación. . Confianza excesiva. . Falso consenso. . Pensamiento grupal. . Polarización Grupal. . Escalada de compromiso.

(39) RASGOS DE PERSONALIDAD . Extroversión. . Afabilidad. . Tesón. . Estabilidad emocional. . Apertura mental.

(40) INTELIGENCIA EMOCIONAL . “Capacidad para monitorizar las emociones propias y de otros, discriminar entre ellas y utilizar esa información para guiar el pensamiento y la acción del sujeto”. . Habilidades:. 1. Percibir, evaluar y expresar la emoción adecuadamente. 2. Evaluar y generar sentimientos que faciliten la cognición. 3. Comprender la información cargada afectivamente y hacer uso del conocimiento emocional. 4. Regular las emociones para promover el crecimiento intelectual y emocional, así como el bienestar..

(41) . Actividad:. . Conversación 1 a 0 ..

(42) MOTIVACION . Teoría de McClellan:. Logro. Poder competitivos. . Afiliación. Acomodación. Autoeficacia en la negociación: Determina metas auto propuestas Esfuerzo invertido Tiempo de perseverancia Resistencia a fracasos.

(43) MEDIACION . Un tercero neutral interviene. . Fases:. Las partes se informan sobre el proceso y se comprometen a participar Se recoge información, relatan como están viviendo la situación. Facilitar la discusión para buscar posibles alternativas. Formulan acuerdos y negocian. Orden para abordar el tema. Acuerdo final.

(44) TECNICAS DE LA MEDIACION . Escucha activa y empática- parafrasear. . Eliminar mensajes negativos. . Realizar preguntas. . Equilibrar el poder. . Gestionar la ira y las emociones fuertes. . Velar por la eficacia de los resultados del proceso.

(45) . Actividad de cierre-.

(46) BIBLIOGRAFIA . Munduate L,. Medina. F. Gestión del conflicto, negociación y mediación. 2014. Ediciones pirámide.. . González, M. Gestión de conflictos laborales. 2002. Editorial innovación y cualificación.. . Viana, C. Mediación laboral. 2013. Editorial Dykinson..

(47)