BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO EN CIENCIAS ECONÓMICAS
Comportamiento de compra de los consumidores trujillanos frente al COVID-19, 2021
TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN CIENCIAS ECONÓMICAS
MENCIÓN:
DIRECCIÓN DE MARKETING Y NEGOCIOS GLOBALES
Autor: Br. Gordillo Zamora, Christian David
Asesor: Dr. Vilca Tantapoma, Manuel Eduardo
TRUJILLO – PERÚ 2023
Nº de Registro: _________
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
MIEMBROS DEL JURADO DICTAMINADOR
… ……… ……… ………..
DRA. MARGOT HERBIAS FIGUEROA PRESIDENTE
……… ……… ………..
DR. HEYNER YULIANO MARQUEZ YAURI SECRETARIO
……… ……….. ………..
MIEMBRO
DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
DEDICATORIA
El presente trabajo se lo dedico a mis padres por su apoyo incondicional, a mi pareja por la motivación que me da día a día, a mis maestros por los conocimientos compartidos, a mis familiares por alentarme a ser un mejor profesional cada día, a mis amigos que creen en mi como profesional y a todos los que de alguna forma se involucraron en esta investigación.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por siempre cuidar a mi familia, brindarnos salud, siempre que tengamos salud podremos realizar todo por alcanzar nuestros objetivos y metas.
También agradezco a mis padres por el apoyo incondicional, a mi asesor por guiarme en la investigación y mis maestros por haber compartido todos sus conocimientos.
A las personas que me permitieron realizar esta investigación, gracias por su confianza, apoyo y además por todos los conocimientos compartidos.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
INDICE
DEDICATORIA ... iii
AGRADECIMIENTO ... iv
INDICE ... v
RESUMEN ... vi
ABSTRACT ... vii
I. INTRODUCCIÓN ... 1
II. MATERIAL Y METODOS ... 11
III. RESULTADOS ... 13
IV. DISCUSIÓN ... 22
V. CONCLUSIONES ... 25
VI. RECOMENDACIONES ... 26
VII. REFERENCIAS ... 27
ANEXOS ... 30
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
RESUMEN
La presente investigación de tipo no experimental, nivel descriptivo y de enfoque cuantitativo, tuvo como objetivo principal, describir cuál es el comportamiento de compra de los consumidores trujillanos frente al COVID-19, además de analizarlo por grupos de edades y nivel de ingresos, para lo cual se llevó a cabo una encuesta mediante un cuestionario dirigida a 384 consumidores del distrito de Trujillo, el método usado fue el analítico, donde se analizó las partes del comportamiento del consumidor para sacar las conclusiones, como resultado principal encontramos un alto nivel de información del consumidor y una clara diferenciación de marcas, con lo cual se concluye que su comportamiento es complejo. En otros resultados se encontró que solo el 83.7% de consumidores trujillanos afirmaron haber realizado una compra por internet de los cuales, solo el 70.8% había realizado una compra por internet antes de la pandemia. El 29.2% de personas que compraron en línea el último año realizaron sus primeras compras en internet durante la pandemia, además, también se encontró que el consumidor trujillano prefiere comprar sus alimentos en la modalidad presencial, haciendo uso principalmente de mercados y bodegas, por otro lado, el consumidor trujillano prefiere comprar artefactos tecnológicos en centros comerciales y por internet.
Finalmente, según la encuesta, se encontró que los productos que más compraron los consumidores trujillanos por internet fueron artículos tecnológicos.
Palabras clave: Comportamiento del consumidor, internet, compras en línea, pandemia, COVID-19, cuarentena.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
ABSTRACT
The present research of non-experimental type, descriptive level and quantitative approach had as main objective to describe the behavior of consumers of Trujillo in the context of COVID-19, as well as to analyze it by age groups and income level. For this purpose, a survey was carried out using a questionnaire addressed to 384 consumers in the district of Trujillo.
The method used was the analytical one, where the parts of the consumer’s behavior were analyzed to draw conclusions. the main result is a high level of consumer information and a clear differentiation of brands, which leads to the conclusion that their behavior is complex.
Other results found that only 83. 7% of consumers of Trujillo claimed to have made an online purchase of which only 70. 8% had made an online purchase before the pandemic. 29. 2% of people who bought online last year made their first purchases on the internet during the pandemic, in addition, it was also found that the Trujillan consumer prefers to buy their food in the face-to-face mode, mainly using markets and wineries, on the other hand, the consumer of Trujillo prefers to buy technological devices in malls and on the internet. Finally, according to the survey, it was found that the products that Trujillan consumers bought the most online were technological items.
Keywords: Consumer behavior, internet, online shopping, pandemic, COVID-19, quarantine.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
I. INTRODUCCIÓN
A causa de la crisis mundial actual por la enfermedad del coronavirus (COVID-19), el comportamiento del consumidor en todo el mundo ha sufrido cambios drásticos, al verse obligado a incrementar el uso de canales de compra digitales para todos los bienes, ya sea bienes de primera necesidad, hasta los bienes de lujo o suntuarios. (Orbezo, 2020)
El confinamiento ha provocado un cambio drástico en el comportamiento del consumidor, se ha generado la necesidad del uso de canales digitales prácticamente para todo, la dependencia a la conectividad digital es más notoria ahora con la pandemia. Un estudio menciona los consumidores latinoamericanos se han mostrado más proclives a realizar actividades online. Según una encuesta que se realizó en abril de 2020, arrojó como resultado que el 77% de los encuestados en México tienen el interés por realizar compras en línea de alimentos y productos de limpieza personal. Por otra parte, en Chile se mostraron con interés por realizar consultas médicas online, el 75% de chilenos que participaron de la encuesta dijeron estar interesados en llevar a cabo una cita médica por canales digitales.
Finalmente, en Colombia están interesados por realizar reuniones familiares en línea.
(Mendoza, 2020)
Un estudio internacional de Ipsos (2020) demostró que la preocupación por la pandemia es mayor en América Latina, debido al impacto en los ingresos personales, dada las características del empleo en la región. Además, el impacto sobre la confianza del consumidor de productos no esenciales es y será muy significativo, finalmente las empresas deben entender y adaptarse a los cambios, nuevos valores y acercarse al consumidor con la empatía adecuada para reconquistarlo.
Como sabemos el Perú también está atravesando esta crisis, por lo tanto, el comportamiento del consumidor también ha sufrido cambios.
En un estudio de Ipsos (2018) antes de la pandemia, mostró que los lugares favoritos de compra de los peruanos son las bodegas, mercados y centros comerciales, además que el 29% de los consumidores compra alimentos diariamente.
Así mismo el estudio arrojó como resultado que el peruano aprovecha sus compras como una experiencia social; el 56% de los consumidores disfruta las compras y socializa mientras compra, el 78% de los consumidores conoce a su bodeguero o “casero”, y el 54%
toma en cuenta las recomendaciones que su bodeguero le puede dar. (Ipsos, 2020)
La crisis generada por el COVID-19 ha generado cambios repentinos en el comportamiento del consumidor peruano, ahora con las limitantes de ingresos y menores
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
puntos de venta; esto genera cambios en el comportamiento del consumidor, nuevas opciones de compra, nuevos atributos que considerar en los productos, uso de nuevas marcas y nuevos canales de compra. (Ipsos, 2020)
El gerente de la Cámara de Comercio de Lima, considera que para fines del 2020 podría haber entre 9 y 12 millones de personas que realicen compras por internet en Perú, lo cual representa un cambio drástico en el comportamiento del consumidor, pero no se sabe si en un escenario pos COVID-19 esos números volverán a cambiar. (Gestión, 2020)
En Trujillo también se ha aplicado las mismas restricciones que a nivel nacional: la cuarentena obligatoria, el cierre de locales, el distanciamiento obligatorio, etc.
El comportamiento del consumidor trujillano también ha sufrido cambios; en un artículo publicado por La Industria (2020), señala que el consumidor trujillano optará por alimentos saludables luego de la pandemia, el articulo menciona que Pedro Prieto, un tecnólogo en alimentos e investigador español, encontró la preferencia de uso de envases más protectores para los alimentos y menciona que el consumidor trujillano valorará la seguridad alimentaria.
Perú Retail (2020) menciona que un estudio realizado en Lima, Arequipa y Trujillo, demuestra que el consumidor ha sufrido un cambio considerable en esta época de pandemia, inclinada hacia el consumo previsor, aprendizaje de nuevas actividades y la preferencia de las marcas que ayuden a ahorrar, cuidar la salud y sobre todo a aquellas marcas que dan mensajes positivos y de aliento.
Actualmente no se ha estudiado el comportamiento del consumidor trujillano frente al COVID-19, hay necesidad de información por parte de las empresas para realizar sus estrategias de venta, de posicionamiento de marca y de responsabilidad social. La pandemia ha ocasionado cambios en el comportamiento de compra del consumidor trujillano que debemos conocer.
Existe una desinformación del mercado actual y un desconocimiento del nuevo comportamiento de compra del consumidor trujillano, las marcas locales y nacionales no pueden planificar sus estrategias de marketing correctamente, lo que significa pérdida de dinero en campañas que podrían fracasar debido a la escasa información, por ello es necesario realizar una investigación para conocer como es el comportamiento de compra del consumidor trujillano.
Entre las investigaciones relacionadas con la pandemia encontramos a la tesis de Escobar y Gómez (2020), que en su tesis: Comportamiento del Consumidor durante la Pandemia COVID-19: ¿Qué tan importante es la posición de una marca frente a un
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
problema social?, (tesis de pregrado), Colegio de Estudios Superiores de Administración, Bogotá, Colombia, llegaron a la siguiente conclusión:
El comportamiento del consumidor está relacionado con la postura que tiene una marca frente al COVID-19, y según la investigación, esta relación depende de 4 variables: La ética de la marca, que es la postura de una marca frente a la crisis, la satisfacción, la lealtad y la voz a voz. La relación entre estas variables varía según la categoría de producto de las marcas, el nivel de ingreso de los consumidores y de la ocupación de los mismos. Estas conclusiones han demostrado una relación entre la postura de las marcas frente al problema social, que en este caso es el COVID-19, demostrando una influencia de la postura de la marca sobre el comportamiento del consumidor, siendo ese el aporte de este antecedente.
También está la investigación de Ortega (2020) que en su artículo científico: Efectos del COVID-19 en el comportamiento del consumidor: Caso Ecuador (artículo científico), Universidad Técnica Particular de Loja, Ecuador, llegó a la siguiente conclusión:
El confinamiento como una de las medidas que se tomaron en Ecuador por la emergencia sanitaria, ha tenido impacto en el comportamiento del consumidor; en su investigación se utilizó la medición de las variables relacionadas con los factores personales, psicológicos, sociales y culturales. Finalmente se encontró una asociación significativa entre el comportamiento del consumidor y los factores personales, psicológicos, sociales y culturales, con lo cual se puede entender mejor el comportamiento del consumidor y satisfacer las necesidades en tiempos de crisis de una forma adecuada. El aporte de este antecedente es fundamental, porque es uno de los primeros estudios del comportamiento del consumidor en el contexto de la pandemia; además estudió las variables relacionadas con los factores personales, psicológicos, sociales y culturales, al igual que la presente investigación.
Casco (2020) en su artículo científico: Efectos de la pandemia de COVID-19 en el comportamiento del consumidor. (artículo científico), Universidad Católica de Honduras, Tegucigalpa, Honduras, encontró que el distanciamiento y la cuarentena obligatoria han causado alteraciones significativas en el comportamiento del consumidor, los consumidores aprendieron a ser más conscientes de uso de sus recursos. Aumentó el uso de delivery y de nuevas tecnologías para el trabajo remoto. Este antecedente aporta detalles importantes al mencionar los cambios significativos en el comportamiento del consumidor, dándole más importancia a su estudio frente al contexto actual.
En el ámbito nacional está la investigación de Franco, López y Rizzo (2018) en su tesis titulada: Análisis del comportamiento de compra de la consumidora de TopiTop de lima
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
norte entre 18 y 25 años a través del modelo de Schiffman y Kanuk, (Tesis de pregrado), Pontificia Universidad Católica Del Perú, Lima; encontraron que los factores que influyen en el comportamiento de compra de las consumidoras de esta tienda, son factores socioculturales como los grupos de referencia, pero no encontraron que la familia sea un factor determinante para la decisión de compra de estas consumidoras; además también influyen factores psicológicos como la personalidad de la compradora, y el aprendizaje. Esta investigación aporta el estudio de los factores socioculturales y psicológicos en el comportamiento del consumidor en el ámbito nacional, dándole mayor importancia a los factores mencionados.
Por otro lado, Cárdenas y Reyna (2019) en su tesis: Factores determinantes de la intención de compra a través del comercio electrónico en los millennials de 18 a 34 años de Lima Metropolitana a partir del modelo unificado de adopción y uso de tecnología (UTAUT 2), (tesis de pregrado), Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima, encontraron que el factor que más influye en la intención de compra es la expectativa de esfuerzo, es decir que mientras más sencillo es el proceso de compra, hay mayor intención de compra; otro factor es la expectativa de rendimiento, que significa que si le funcionó bien la compra, es más probable una recompra; el tercer factor más influyente según la investigación de los autores son las condiciones facilitantes, mientras mayor soporte tenga un usuario en la plataforma de compra, la intención de compra aumentará. El aporte de este antecedente se centra en la intención de compra, indicando que mientras más fácil resulta la compra, más posible es el cierre de la misma.
Chumbe (2020) en su tesis: Factores que influyen en el comportamiento del consumidor de comidas rápidas post pandemia en Iquitos, 2020, (tesis de pregrado), Universidad Privada de la Selva Peruana, Iquitos, Perú, donde identificó las principales características de los 4 factores que influyen en el comportamiento del consumidor de comida rápida en Iquitos; en los factores culturales predomina el gusto por la comida local, en el factor social predominan los consumidores conectados a redes sociales y están en condición de soltero/a, en el factor personal están caracterizados por la edad, en su mayoría los jóvenes aun prefieren comida rápida y también los que tienen ingresos inferiores a 1000 soles, finalmente en los factores psicológicos están definidos por las motivaciones como la cercanía al establecimiento, precio y cantidad del producto. El aporte de este antecedente se centra en el estudio de los factores sociales y psicológicos para el consumo de comida en el contexto de pandemia.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
En el plano local, Ortiz (2020) en su tesis: Comportamiento del consumidor de productos farmacéuticos en el distrito de Trujillo durante la emergencia sanitaria COVID- 19, 2020, (tesis de pregrado), Universidad Privada de la Selva Peruana, encontró en su investigación que el comportamiento de compra del consumidor de productos farmacéuticos está determinado por los 4 factores; cultural, social, personal y psicológico. El factor que predomina es el cultural, específicamente la cultura de prevención que pasaron de un 48%
antes de la pandemia a 71% durante la pandemia. Este antecedente aporta el estudio de los factores culturales, sociales, personales y psicológicos en el comportamiento del consumidor.
También está la investigación de Correa y Gonzales (2018) que en su tesis: El comportamiento digital de los consumidores en las tiendas por departamento: Saga Falabella y Ripley del Mall Aventura Plaza Trujillo, 2018, (tesis de pregrado), Universidad César Vallejo, Trujillo, describieron el comportamiento digital del consumidor trujillano utilizando 5 etapas, las cuales fueron: atención, atracción, preguntar, comprar y recomendar;
se encuesto a clientes de las tiendas por departamento Ripley y Saga Falabella, y se encontró en la investigación que el 58% de los consumidores encuestados de la tienda Saga Falabella se identifican como compradores regulares y un 67% lo recomendaría o volvería a comprar de manera regular; mientras que para la tienda Ripley, el 86% de los consumidores encuestados, se identifican como compradores regulares y el 69% lo recomendaría o volvería a comprar de manera regular. Lo cual es un aporte al estudio de las compras en línea, las cuales se incrementaron en el contexto de pandemia, este antecedente da cierta información sobre las compras en línea antes del contexto de pandemia.
Son pocos los estudios realizados a nivel local sobre el comportamiento del consumidor, por lo que es necesario mayor investigación y en un contexto de pandemia este se ha visto aún más necesario.
La presente investigación se justifica teóricamente porque en un contexto de cambio continuo, más aún con el efecto de la pandemia a causa del COVID-19, es importante conocer cuáles son los cambios que se van dando en el mercado, principalmente el cambio de comportamiento de compra de los consumidores, para que las empresas, organizaciones y entidades estatales, tengan información necesaria para planificar sus estrategias. Es por ello que el presente estudio de investigación busca conocer el efecto del COVID-19 en el comportamiento de compra de los consumidores trujillanos, de esta forma constatar las diversas teorías, conceptos y contrastar información anterior a la pandemia para ver los principales cambios en el comportamiento de compra del consumidor.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Como justificación práctica, de confirmar un cambio en el comportamiento de compra del consumidor Trujillano debido al COVID-19, la presente investigación servirá para la planificación e implementación de nuevas estrategias para las organizaciones y empresas que operen dentro de esta localidad; con la información que se podrá obtener, las empresas tendrán un panorama más claro del mercado trujillano y realizar estrategias más efectivas.
Esta investigación podrá ser utilizada por las organizaciones, empresas y emprendedores, para que tengan la información necesaria para realizar la planificación de sus estrategias y planes futuros, de esta forma apoyamos al crecimiento de empresas y emprendimientos locales y nacionales, al mismo tiempo que genera más empleo, ahorra costos en estrategias menos efectivas y ayuda en el crecimiento de la economía en el país.
Además, esta investigación se justifica en el ámbito social porque pretende brindar información valiosa para los emprendimientos y negocios locales en la ciudad de Trujillo, para que ofrezcan sus productos y servicios a medida de lo que está buscando el consumidor trujillano, de esta forma se beneficiarían también los consumidores al obtener los productos o servicios que necesitan actualmente.
Así mismo se pretende que esta investigación sirva como base para estudios posteriores relacionados con el comportamiento de compra del consumidor tanto en la localidad de Trujillo como en otros lugares.
En el aspecto metodológico, la presente investigación aporta instrumentos de recolección de datos sometidos al proceso de validez y confiabilidad, ya que se diseñó y aplicó una encuesta que podrá ser utilizada posteriormente por otras investigaciones y de esa forma describir el comportamiento del consumidor en un determinado momento.
Como marco teórico, entendemos que el comportamiento del consumidor “Se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio. Todos estos consumidores finales se combinan para hacer el mercado de consumo” (Armstrong & Kotler, 2013, p. 128).
Para Armstrong y Kotler (2013) existe un modelo de comportamiento del consumidor; existe una caja negra que es lo que buscan saber o conocer los mercadólogos, dentro de esta caja negra se producen las respuestas a los estímulos, los estímulos pueden ser estímulos de marketing como las 4 P’s: Producto, precio, plaza y promoción, y también otros estímulos que pueden ser económicos, tecnológicos, culturales y sociales que están en el entorno del comprador, además también influyen factores personales y psicológicos.
Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, como lo menciona Armstrong y Kotler (2013), existen en el entorno de un comprador, son los que influyen en
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
cierta forma en su comportamiento, estos factores pueden ser económicos, tecnológicos, culturales y sociales, además de los factores personales y psicológicos.
Figura 1.
Factores que influyen en el comportamiento del comprador
Fuente: Armstrong & Kotler (2013, p. 130) Elaborado por: El autor
Por otro lado, para Kotler & Keller (2012), los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor son el factor social, cultural, y personal.
A continuación, se analizan los puntos de vista de los autores en cuanto a los factores que consideran.
En cuanto a los factores culturales, según Kotler & Keller (2012) son los que ejercen mayor influencia, más amplia y más profunda en el comportamiento del consumidor.
Para estos autores, la cultura determina fundamentalmente los deseos y el comportamiento de las personas, por ello se debe tener en cuenta la cultura de cada país, que difiere en cada uno, para realizar sus propuestas de marketing de la mejor forma y además para encontrar nuevas oportunidades de desarrollo de productos.
Además, cada cultura tiene subculturas más pequeñas que le dan a sus miembros una identificación específica y socialización más profunda; las subculturas incluyen las nacionalidades, religiones, etnia y regiones geográficas. Los autores mencionan también a las clases sociales dentro de los factores culturales, las cuales son formaciones homogéneas que se ordenan jerárquicamente y sus miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. Estas clases sociales se dividen en 7 grupos: Clase baja inferior, clase baja superior, clase trabajadora, clase media, clase media superior, clase alta inferior y clase alta superior. Cada clase social muestra distintos gustos y preferencias hacia diferentes marcas y productos, incluso difieren de medios de comunicación y distinciones lingüísticas.
Para Armstrong y Kotler (2013), el factor cultural también es el que ejerce mayor influencia en el comportamiento del consumidor y los mercadólogos deben estudiar bien los factores culturales, subculturas y las clases sociales del comprador.
Culturales
Cultura Subcultura Clase social
Sociales
Grupos de referencia
Familia Roles y estatus
Personales
Edad y etapa del ciclo de vida
Ocupación Situación económica Estilo de vida Personalidad y
autoconcepto
Psicológicos
Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y
actitudes Comprador
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Para los factores sociales según Armstrong y Kotler (2013) están los grupos y redes sociales, la familia, roles sociales y estatus.
Los grupos influyen directamente son llamados grupos de membresía, pero además existen grupos que influyen de manera indirecta que son los grupos de referencia, los cuales funcionan como puntos de comparación en la formación de las actitudes o el comportamiento de un individuo, estos grupos de referencia exponen a la persona, nuevos estilos de vida y comportamientos que influyen en las actitudes de la persona y crean presiones para que este se adapte, afectando a las elecciones de productos y marcas.
Los autores también mencionan la influencia de boca en boca, que son un impacto muy fuerte en el comportamiento del consumidor. Las recomendaciones de familiares o amigos cercanos, son más creíbles para las personas que la comunicación brindada por los anuncios.
Para Armstrong y Kotler (2013), las redes sociales en línea también son un factor que influye en el comportamiento, ya que, al ser una nueva forma de comunicación, se pueden usar para llegar a los consumidores.
La familia es otro factor dentro de los factores sociales, siendo la organización más estudiada por los mercadólogos, intentando averiguar la influencia y papeles que tienen los esposos, esposas e hijos en la compra de bienes y servicios. (Armstrong & Kotler, 2013)
El último factor social que mencionan los autores el estatus y los roles del individuo en cada grupo dentro de la sociedad, ya sea familia, organizaciones, clubes o comunidades en línea. El rol es lo que se espera que un individuo realice, las actividades que se cree que tiene a cargo o debería hacer, cada rol genera un estatus. Las personas suelen elegir productos o marcas de acuerdo a su rol o estatus.
En cuanto a los factores personales, se consideran como factores de este tipo a la edad y etapa del ciclo de vida, la ocupación de las personas, su situación económica, estilo de vida, personalidad y autoconcepto. (Armstrong & Kotler, 2013)
Los gustos en comida, ropa, recreación y demás productos, cambian a lo largo de la vida de una persona y se relacionan con su edad; además la etapa del ciclo de vida de las personas también influye en sus preferencias de compra, al casarse, formar una familia, comprar un inmueble, educar a los hijos, jubilación, etc., en cada etapa tienen necesidades diferentes y por lo tanto comportamiento de compra distinto.
La ocupación y situación económica de una persona también afecta a su comportamiento de compra, por ejemplo, un trabajador de oficina compra más vestimenta para trabajo y mientas mejor situación económica tenga, es muy probable que cambien sus preferencias por la marca de ropa que use. (Armstrong & Kotler, 2013)
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Los autores también mencionan al estilo de vida de una persona como factor personal para el comportamiento de compra; el estilo de vida se define por sus intereses, actividades y sus opiniones, este estilo de vida también estará representado por productos o marcas que lo identifiquen.
El último factor personal para los autores es la personalidad y el autoconcepto. La personalidad se refiere a las características psicológicas que distinguen a una persona o un grupo; se describe en términos de rasgos como la autoconfianza, dominancia, sociabilidad, autonomía, actitud defensiva, adaptabilidad y agresividad. (Armstrong & Kotler, 2013)
Dentro de los factores psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor son la motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes (Armstrong & Kotler, 2013, p. 139).
El motivo es una necesidad que ejerce una presión que hace sentir urgencia para buscar la satisfacción, mientras que la percepción es la forma como una persona ve a su entorno mediante la elección, organización e interpretación de la información que reciben.
(Armstrong & Kotler, 2013, pp. 140,141)
El aprendizaje por su parte cambia los comportamientos del consumidor en base a la experiencia y las creencias como un pensamiento descriptivo que tiene el individuo sobre algo, también influye en el comportamiento de compra (Armstrong & Kotler, 2013, p. 141).
Una vez analizados los factores que determinan el comportamiento de compra de los consumidores, analizaremos los tipos de comportamiento de compra.
Existen cuatro comportamientos generales en la decisión de compra de un comprador:
comportamiento de compra complejo, comportamiento de compra que reduce la disonancia, comportamiento de compra habitual y comportamiento de compra que busca la variedad según Kotler & Armstrong (2012). En el comportamiento de compra complejo es donde el consumidor tiene una alta participación en la compra, es decir busca bastante información sobre los productos o servicios y existen percepciones muy diferentes entre las marcas; por otro lado, el comportamiento de compra que reduce la disonancia, el comprador también tiene una alta participación, pero hay escasas diferencias percibidas entre las marcas. (Kotler
& Armstrong, 2012, p. 151) Los otros dos tipos de comportamiento de compra son el comportamiento de compra habitual y el comportamiento de compra que busca la variedad donde la participación del comprador es baja, pero mientras que en el comportamiento de compra habitual hay pocas diferencias significativas entre las marcas, en el comportamiento de compra que busca la variedad, hay diferencias entre las marcas y el consumidor suele cambiar fácilmente entre marcas. (Kotler & Armstrong, 2012).
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Ahora que entendemos el contexto internacional, nacional y local, los antecedentes, la base teórica y la justificación de la presente investigación, podemos plantear el problema.
El problema que resuelve esta investigación es: ¿Cuál es el comportamiento de compra de los consumidores trujillanos frente al COVID-19, 2021?
El objetivo general de la investigación es describir cuál es el comportamiento de compra de los consumidores trujillanos frente al COVID-19, 2021.
Los objetivos específicos fueron
● Definir la preferencia de canales de compra de los consumidores trujillanos antes y durante de la pandemia.
● Definir el comportamiento de compra de los consumidores trujillanos durante la pandemia.
● Pronosticar el comportamiento del consumidor después de la pandemia.
En las próximas secciones del informe de tesis se describirá el material y métodos utilizados, los resultados, la discusión y las principales conclusiones y recomendaciones.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
II. MATERIAL Y METODOS 2.1 Objeto de estudio
2.1.1 Población
La población fueron todas las personas entre 18 y 60 años que viven en el distrito de Trujillo; según registros del censo del INEI (2017) fue de 197 958 habitantes que representa el 60.23% de la población en el distrito de Trujillo. Para el 2020 se estima que la población alcanzó los 344 374 habitantes, por lo tanto, si consideramos el mismo porcentaje de personas comprendidas entre las edades de 18 y 60 años, el tamaño de la población fue de 207 417 personas.
2.1.2 Marco muestral
La población está constituida por los habitantes del distrito de Trujillo entre 18 y 60 años, según el INEI en su boletín especial N°26 publicado en enero 2020.
2.1.3 Muestra
Habitantes del distrito de Trujillo seleccionados aleatoriamente.
Donde:
n: Tamaño de la muestra N: Tamaño de la población Z: nivel de confianza d: margen de error
P: probabilidad de éxito Q: Probabilidad de fracaso
𝑛 = 207417 × 1.962× 0.5 × 0.5
5%2 × (207417 − 1) + 1.962× 0.5 × 0.5 n:? N: 207417
Z: 1.96 d: 5%
P: 0.5 Q: 0.5
n = 384 El tamaño de la muestra fue de 384 personas
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
2.2 Métodos y técnicas 2.2.1 Métodos
Analítico: Para la investigación se analizó el comportamiento de compra del público antes de la pandemia según estudios realizados, y durante la pandemia según la encuesta, de esta forma se pudo ver si la pandemia generada por el COVID-19 ha ocasionado algún cambio en el comportamiento de compra del consumidor. Además, los resultados obtenidos se analizaron por grupos de edades, sexo y clase social para ver las preferencias de cada grupo de personas.
2.2.2 Técnicas a) Encuesta:
Se llevó a cabo una encuesta aplicada a los habitantes del distrito de Trujillo, debido a las restricciones actuales, se priorizó medios digitales para la realización de la encuesta.
2.2.3 Diseño de contrastación
La presente investigación es de tipo no experimental ya que no se puede manipular ninguna variable y fue de corte transversal, que quiere decir que se tomaran los datos en un único momento, además la investigación fue de nivel descriptivo y tiene un enfoque cuantitativo. Hernández, Fernández, & Baptista, (2014).
Se aplicó una sola encuesta a las 384 personas para recolectar la información en un momento dado y luego se ordenó y analizó los datos por grupos de edades, sexo y clase social.
Muestra Recolección de datos única
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
III. RESULTADOS
Los resultados completos de la encuesta con sus figuras e interpretaciones respectivas se encuentran en anexos; en esta sección se mostrarán los principales resultados según los objetivos de la investigación.
Figura 2.
Factor de decisión de compra
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 53.5% de los encuestados indicó que el factor que más influye en su decisión de compra es la calidad, el 20.9% indicó que es el precio, el 19.8% de los encuestados afirma que son las ofertas y el 5.8% indicó que el factor que más influye es la marca.
Figura 3.
Preferencia de lugar de compra de alimentos
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 54.7% de personas indicó que prefiere comprar sus alimentos en el mercado; el 26.7% lo compra en supermercados; el 17.4% en bodegas y minimarkets y solo el 1.2% de personas lo compra por apps de delivery.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Figura 4.
Preferencia de lugar de compra de ropa
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 43% de las personas prefiere comprar ropa en centros comerciales, el 30.2% en tiendas físicas, el 19.8% lo compra en tiendas por departamento; por otro lado, el 5.8% compra ropa por internet y el 1.2% lo compra por aplicativos.
Figura 5.
Preferencia de lugar de compra de artefactos tecnológicos
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 34.9% de las personas prefiere comprar artículos tecnológicos en los centros comerciales; el 29.1% prefiere hacer la compra por internet; el 23.3% en tiendas físicas y el 12.8% en tiendas por departamento.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Figura 6.
Consideras que te informas bien antes de realizar alguna compra
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 47.7% de los encuestados, está de acuerdo con que se informa bien antes de realizar alguna compra, el 43% está totalmente de acuerdo y solo el 9.3% no está de acuerdo ni en desacuerdo.
Figura 7.
Medio mediante el cual consigue la información sobre un producto
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 59.3% de las personas consiguen la información por internet, el 24.4%
consigue la información por recomendaciones de familiares o amigos, el 9.3% lo hace por catálogos; el 5.8% obtiene la información por publicidad de los productos y el 1.2% por los empaques.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Figura 8.
Consideras que la marca es importante al momento de comprar alimentos
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 46.5% está totalmente de acuerdo con que la marca es importante al momento de comprar alimentos, el 24.4% está totalmente de acuerdo, el 22.1% está ni de acuerdo ni en desacuerdo; el 5.8% de encuestados está en desacuerdo y el 1.2% totalmente en desacuerdo.
Figura 9.
Consideras que la marca es importante al momento de comprar ropa
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 33.7% de las personas no están de acuerdo ni en desacuerdo con que la marca sea importante al momento de comprar ropa, el 32.6% está de acuerdo con que si es importante y el 24.4% está totalmente de acuerdo; por otro lado, el 9.3% está en desacuerdo con que la marca sea importante al momento de comprar ropa.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Figura 10.
Consideras que la marca es importante al momento de comprar artefactos tecnológicos
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 45.3% de los encuestados están totalmente de acuerdo con la afirmación y otro 45.3% están de acuerdo; el 5.8% no está de acuerdo ni en desacuerdo, y solo el 3.5%
están en desacuerdo con que la marca sea importante para comprar artefactos tecnológicos.
Figura 11.
Consumidores que han realizado alguna compra por internet
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 83.7% de los encuestados afirmo haber realizado una compra por internet, el 16.3% indicó que no lo ha hecho.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Figura 12.
Consumidores que han realizado alguna compra por internet antes de la pandemia
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 70.8% de encuestados que han realizado compras por internet, afirmó haber realizado una compra en línea antes de la pandemia, mientras que el 29.2% son personas que compraron por internet después de haber empezado la pandemia.
Figura 13.
Factor que consideran el más importante en una compra en línea
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 66.7% de encuestados que han comprado en internet consideran que el factor más importante para ellos es la confianza en la tienda virtual, el 16.7% considera que es el tiempo de entrega y el 13.9% considera que es el precio; solo el 1.4% considera que es la marca del producto y otro 1.4% considera que es la modalidad de pago.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Figura 14.
Tipo de productos que compraron en línea el último año
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 43.1% de las personas ha comprado artículos tecnológicos en línea el último año, el 29.2% compró ropa, el 9.7% compró artículos para el hogar, el 5.6% compró alimentos, otro 5.6% compró muebles por internet; el 7% eligieron la categoría otros.
Figura 15.
Experiencia de compra en línea
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 68.1% de personas que compraron en línea, considera su experiencia de compra como buena, el 20.8% como muy buena, el 9.7% califica su experiencia como regular y solo el 1.4% califica como mala su experiencia.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Figura 16.
Volverías a comprar en línea
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
Interpretación: El 36.1% de encuestados que compran en línea, definitivamente compraría de nuevo usando este medio, el 33.3% afirma que es muy probable, el 27.8% lo considera probable, solo el 2.8% considera improbable realizar una compra en línea nuevamente.
Figura 17.
Preferencia de lugar de compra de alimentos, por nivel de ingresos
Nota: Resultados de la encuesta a la pregunta ¿Dónde prefieres comprar tus alimentos? segmentado por nivel de ingresos.
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
54.55% 54.55%
62.50%
57.14%
37.50%
27.27%
13.64%
6.25%
14.29% 12.50%
18.18%
31.82% 31.25%
28.57%
37.50%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
12.50%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
a. 0 - 1000 b. 1001- 2000 c. 2001 - 3000 d. 3001 - 4000 e. 4001 o más a. Mercado b. Bodegas/minimarkets c. Supermercados d. Apps de delivery
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Figura 18.
Consumidores que realizaron compras por internet por intervalo de edades
Nota: Resultados de la encuesta a la pregunta ¿Ya has realizado alguna compra por internet? segmentado por intervalo de edades.
Fuente: Encuestas, 2021 Elaboración: El autor
11.90%
0.00% 0.00%
20.00%
36.36%
88.10%
100.00% 100.00%
80.00%
63.64%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
a. 18 - 25 b. 26 - 30 c. 31 -40 d. 41 - 50 e. Más de 50 No Sí
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
IV. DISCUSIÓN
Con respecto al objetivo general de la investigación: Describir el comportamiento del consumidor trujillano frente al COVID-19 en el año 2021.
Como lo mencionan Armstrong y Kotler (2013), señalado en el marco teórico, existen cuatro comportamientos generales en la decisión de compra de un comprador:
comportamiento de compra complejo, comportamiento de compra que reduce la disonancia, comportamiento de compra habitual y comportamiento de compra que busca la variedad, estos son definidos por el nivel de involucramiento del consumidor y la diferenciación que tiene el consumidor con las marcas. A través de la encuesta se pudo obtener información sobre el involucramiento del consumidor y su percepción de diferencias entre las marcas; en la figura N°6, el 47.7% de consumidores está de acuerdo con que se informa bien sobre los productos que va a comprar y el 43% está totalmente de acuerdo con la afirmación; solo el 9.3% está ni de acuerdo ni en desacuerdo; por lo que se puede decir que el consumidor trujillano está muy involucrado en el proceso de compra, según la teoría de Armstrong y Kotler (2013) esto se puede dar cuando el producto es costoso, se adquiere con poca frecuencia, expresa muchas cuestiones personales o hacer la compra implica riesgos;
considerando el contexto actual, podemos decir que este comportamiento responde al riesgo que existe al realizar las compras en forma presencial, o al riesgo de estafas en las compras virtuales. Además en la encuesta también se preguntó por la percepción de las diferencias entre las marcas; según la figura N°8, el 46.5% de los consumidores está de acuerdo que la marca es importante al comprar alimentos y el 24.4% está totalmente de acuerdo, según la figura N°9, el 33.7% de los consumidores está ni de acuerdo ni en desacuerdo que la marca sea importante al comprar ropa, seguido del 32.6% que está de acuerdo y el 24.4% está totalmente de acuerdo, y según la figura N°10, el 45.3% de los consumidores está de acuerdo que la marca es importante al comprar artefactos tecnológicos y otro 45.3% está totalmente de acuerdo, sumando más del 90% de personas; en los tres casos de preguntas sobre la importancia de la marca al comprar productos, la gran mayoría indica que la marca es importante al comprar, es decir perciben diferencias significativas entre las marcas y con esto podemos decir que el consumidor trujillano tiene una alta diferenciación de marcas al momento de comprar.
Con ambos factores: alta participación en la compra y diferencia significativa entre marcas, podemos afirmar que el consumidor trujillano tiene un comportamiento de compra complejo.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Con respecto al primer objetivo específico: Definir la preferencia de canales de compra de los consumidores trujillanos antes y durante de la pandemia, según Ipsos (2018) los lugares favoritos de compra de los peruanos eran las bodegas, mercados y centros comerciales, con la encuesta realizada podemos hacer una comparación; en el caso de alimentos, el 54.7% de personas indicó que prefiere comprar en el mercado; el 26.7% lo compra en supermercados y el 17.4% en bodegas y minimarkets, manteniendo la preferencia que encontró Ipsos antes de la pandemia; además también se indicó que antes de la pandemia según Ipsos (2018) el 29% de los consumidores compra alimentos diariamente, con lo hallado en la investigación, el 18.6% de consumidores trujillanos compra alimentos diariamente; en cambio la mayoría, el 27.9%, lo hacen una vez a la semana; por juicio del investigador, esto también responde al contexto de pandemia por COVID-19.
Con respecto al segundo objetivo específico: Definir el comportamiento de compra de los consumidores trujillanos durante la pandemia, podemos reafirmar lo que considera Ipsos en su estudio del 2020, donde indica que la crisis generada por el COVID-19 ha generado cambios repentinos en el comportamiento del consumidor peruano, existencia de nuevas opciones de compra, nuevos atributos que considerar en los productos, uso de nuevas marcas y nuevos canales de compra; según la presente investigación, del total de personas que han realizado compras en línea, el 70.8% había realizado una compra por internet antes de la pandemia, y el 29.2% de personas realizaron compras en internet recién durante la pandemia, como se muestra en la figura N°12; dentro de los nuevos atributos que consideran en los productos, tenemos el 53.5% de consumidores que buscan la calidad y el 20.9% que busca buenos precios, ahora el factor que más destaca es la calidad; además, estos resultados también reafirman lo planteado en un antecedente por Casco (2020) que encontró que el distanciamiento y la cuarentena obligatoria han causado alteraciones significativas en el comportamiento del consumidor, y esto se ve reflejado a través de las respuestas de los encuestados. Para definir el comportamiento de compra de los consumidores, observamos el nivel de participación del consumidor en la compra y su percepción de diferenciación entre las marcas; tal como se ha indicado, el 90.7% de consumidores están de acuerdo y totalmente de acuerdo con que se informan bien antes de realizar una compra, esto hace que su participación en la compra sea alta; además también se encontró una alta percepción de diferencias significativas en la marca, ya que la mayoría indicó que consideran importantes las marcas al comprar alimentos, ropa y artículos tecnológicos.
Con respecto al tercer objetivo específico: Pronosticar el comportamiento del consumidor después de la pandemia; en la encuesta se encontró que el 36.1% definitivamente
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
volvería a realizar una compra en línea; el 33.3% muy probablemente lo realizaría, y el 27.8% probablemente volvería a comprar en línea, con esta información y considerando un aumento del 29.2% de nuevos usuarios de compras en línea según la figura 27; resulta un claro aumento en la preferencia del canal digital para realizar compras; esto afirma lo dicho por Mendoza (2020) en su investigación donde indica que los consumidores latinoamericanos se han mostrado más proclives a realizar actividades online, entre ellas las compras en línea.
La implicancia teórica de la presente investigación es el conocimiento del comportamiento del consumidor trujillano, lo cual puede ser usado por las empresas para la realización de estrategias de marketing y ventas.
Además, la presente investigación tiene una aplicación práctica, porque se ha confirmado un cambio en el comportamiento de compra del consumidor Trujillano debido al COVID-19, lo cual obliga a las empresas a tener un nuevo enfoque y realizar cambios para adaptar sus estrategias hacia el nuevo comportamiento del consumidor.
Finalmente, la presente investigación aporta metodológicamente con un instrumento de recolección de datos sometido al proceso de validez y confiabilidad, y podrá ser utilizado posteriormente por otros investigadores para describir el comportamiento del consumidor en un determinado momento.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
V. CONCLUSIONES
1. El comportamiento de compra de los consumidores trujillanos frente al COVID-19 es un comportamiento de compra complejo, involucrándose en la compra y haciendo una alta diferenciación de las marcas.
2. La preferencia de los canales de compra de los consumidores trujillanos antes de la pandemia eran los canales tradicionales; durante la pandemia cambiaron por los canales digitales debido a las restricciones por la cuarentena.
3. El nuevo comportamiento de compra de los consumidores trujillanos durante la pandemia es un comportamiento de compra complejo, se informa bien antes de realizar la compra de algún producto y el principal medio de información que usa es el internet, además realiza una diferenciación de las marcas, especialmente para la compra de alimentos y artículos tecnológicos.
4. El comportamiento de compra del consumidor trujillano después de la pandemia seguirá siendo complejo, aun mantendrá informándose bien de los productos y haciendo una diferenciación entre las marcas, pero la diferencia es que hará un mayor uso de medios digitales para las compras.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
VI. RECOMENDACIONES
1. Se recomienda para las próximas investigaciones, un estudio más detallado de la diferenciación de las marcas que realiza el consumidor trujillano, haciendo una diferencia en que tipos de productos realiza una mayor diferenciación.
2. Como el número de consumidores en medios digitales han incrementado considerablemente, se recomienda un estudio más a profundidad de los factores más importantes para el consumidor en una tienda virtual.
3. El incremento de consumidores en medios digitales ha sido demostrado en esta investigación, sin embargo, en un contexto post pandemia, estas cifras pueden cambiar, se recomienda un estudio posterior para ver en qué tipos de productos se ha mantenido una preferencia de compra por los canales digitales.
4. El nuevo comportamiento del consumidor ha empujado a las marcas a tener presencia digital, se recomienda un estudio del incremento de tiendas virtuales durante la pandemia por COVID-19
5. Como lo indica la investigación, el comportamiento de compra continuará siendo complejo después de la pandemia, sin embargo, esto no indica que la preferencia de compra por canales digitales se mantenga, se recomienda un estudio de los consumidores y su comportamiento post pandemia a nivel local y nacional.
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
VII. REFERENCIAS
Armstrong, G., & Kotler, P. (2013). Fundamentos de marketing. México: Pearson Education.
Banco Mundial. (08 de Junio de 2020). La COVID-19 (coronavirus) hunde a la economía mundial en la peor recesión desde la Segunda Guerra Mundial. Obtenido de Banco Mundial: https://www.bancomundial.org/es/news/press-release/2020/06/08/covid-19- to-plunge-global-economy-into-worst-recession-since-world-war-ii
Cárdenas, C., & Reyna, D. (15 de Abril de 2019). Factores determinantes de la intención de compra a través del comercio electrónico en los millennials de 18 a 34 años de Lima Metropolitana a partir del modelo unificado de adopción y uso de tecnología (UTAUT 2). Lima, Lima, Perú.
Casco, A. (2020). Efectos de la pandemia de COVID-19 en el comportamiento del consumidor.
INNOVARE Revista de Ciencia y Tecnología.
Chumbe, C. (2020). Factores que influyen en el comportamiento del consumidor de comidas rápidas post pandemia en Iquitos, 2020. Iquitos, Perú: Universidad Privada De La Selva Peruana.
Correa, A., & Gonzales, J. (2018). El comportamiento digital de los consumidores en las tiendas por departamento: Saga Falabella y Ripley del Mall Aventura Plaza Trujillo, 2018.
Trujillo, La Libertad, Perú: Universidad César Vallejo.
Debitoor. (2020). Pago online. Obtenido de https://debitoor.es/glosario/pago-online#
El Comercio. (28 de Abril de 2020). Suspensión temporal de actividades: una opción para los negocios que serán más golpeados. Obtenido de El Comercio:
https://elcomercio.pe/economia/opinion/sunat-suspension-temporal-de-actividades- una-opcion-para-los-negocios-que-seran-mas-golpeados-por-renzo-grandez- restaurantes-ruc-noticia/
Escobar, C., & Gómez, C. (2020). Comportamiento del consumidor durante la pandemia COVID-19: ¿Qué tan importante es la posición de una marca frente a un problema social? Bogotá, Colombia: Colegio de Estudios Superiores de Administración.
Franco, B., López, L., & Rizzo, M. (23 de Octubre de 2018). Análisis del comportamiento de compra de la consumidora de TopiTop de lima norte entre 18 y 25 años a través del modelo de Schiffman y Kanuk. Lima, Lima, Perú.
Gestión. (06 de Marzo de 2020). Primer caso de coronavirus en Perú: la historia de contagio en el piloto. Obtenido de Gestión: https://gestion.pe/peru/primer-caso-de-coronavirus- en-peru-los-detalles-del-contagio-del-piloto-noticia/
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Gestión. (18 de Mayo de 2020). Usuarios de comercio electrónico se duplicarán a fin de año tras la pandemia. Obtenido de Gestión: https://gestion.pe/economia/ccl-estima-que-a- fin-de-ano-duplicaremos-los-usuarios-de-comercio-electronico-tras-emergencia-del- covid-19-noticia/
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, M. (2014). Metodología de la investigación (Sexta ed.). México, México: Mc Graw Hill Education.
Higuerey, E. (26 de Agosto de 2020). Comercio electrónico. Obtenido de Rockcontent:
https://rockcontent.com/es/blog/comercio-electronico/
INEI. (2020). Perú: proyecciones de población, según departamento, provincia y distrito, 2018- 2020. Lima: INEI.
Ipsos. (2018). El nuevo habitad del shopper peruano. Lima: Ipsos.
Ipsos. (2019). Comprador en linea. Lima: Ipsos. Obtenido de https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2020-
04/comprador_online.pdf
Ipsos. (2020). COVID-19 Recalculando. Lima: Game Changers.
Ipsos. (2020). Vida cotidiana en la nueva realidad. Lima: Ipsos. Obtenido de https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/news/documents/2020-
06/vida_cotidiana_en_la_nueva_realidad_-_encuesta_ipsos_junio_2020.pdf Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing. México: Pearson Educación de México.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Dirección de marketing. México: Pearson Educación.
La Industria. (16 de Abril de 2020). COVID-19: consumidor optará por alimenticio saludable, luego de la pandemia. Obtenido de La Industria: http://www.laindustria.pe/nota/14939- covid-19-consumidor-optar-por-alimenticio-saludable-luego-de-la-pandemia
La Republica. (10 de Febrero de 2021). Cuarentena se extiende hasta fin de mes en Lima y regiones de alerta extrema. Obtenido de La Republica:
https://larepublica.pe/sociedad/2021/02/10/amplian-la-cuarentena-en-peru-violeta- bermudez-extiende-por-14-dias-mas/?ref=lre
Mendoza, J. (8 de Setiembre de 2020). América Latina: tendencias de consumo online desde la
pandemia de COVID-19. Obtenido de Statista:
https://es.statista.com/estadisticas/1111675/tendencias-actividades-online-pandemia- covid-america-latina/
OMS. (2020). Preguntas y respuestas sobre la enfermedad por coronavirus (COVID-19).
Obtenido de OMS: https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus- 2019/question-and-answers-hub
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
Orbezo, M. (30 de Setiembre de 2020). Estudio de EY Parthenon que revela las preferencias de compra de los consumidores durante el COVID-19 en Colombia, Ecuador, Perú y México. Obtenido de EY: https://www.ey.com/es_pe/strategy/perspectivas-consumo- durante-covid-19
Ortega, M. (2020). Efectos del COVID-19 en el comportamiento del consumidor: Caso Ecuador. Revista de Ciencias de la Administración y Economía. doi:1390-8618
Ortiz, S. (2020). Comportamiento del consumidor de productos farmacéuticos en el distrito de Trujillo durante la emergencia sanitaria COVID-19, 2020. Iquitos, Perú: Universidad Privada De La Selva Peruana.
Perú Retail. (12 de Junio de 2020). COVID-19: ¿Qué esperan los peruanos de las marcas luego de la cuarentena? Obtenido de Perú Retail: https://www.peru-retail.com/covid-19-que- esperan-los-peruanos-de-las-marcas-luego-de-la-cuarentena/
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
ANEXOS 1. Operacionalización de variables
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA DE
MEDICIÓN
Comportamiento del consumidor Se refiere a la
conducta de compra de los consumidores
finales:
individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo
propio.
(Armstrong &
Kotler, 2013)
Factores sociales, culturales, personales, psicológicos y económicos que
influyen en el comportamiento
del consumidor
Cultural
Subcultura Religión, lugar de origen Nominal
Clase social Ocupación Nominal
Nivel de ingresos Intervalo
Social
Grupos de referencia Grupos y redes sociales, tipo de
familia, afición Nominal
Familia Rol en la familia Nominal
Roles y estatus Rol en el trabajo, en la sociedad y
estatus. Nominal
Personal
Edad y etapa del
ciclo de vida Edad, Estado civil Nominal
Ocupación Situación laboral Nominal
Situación económica
Nivel de ingresos, gastos Intervalo
Estilo de vida Hobbies o intereses Nominal
Personalidad y auto
concepto Personalidad Nominal
Psicológico
Motivación Motivos de compra Nominal
Percepción
Frecuencia de compra, precio
aceptable Intervalo
Preferencias, lugares de compra Nominal
Aprendizaje Experiencias Nominal
Creencias y actitudes Frecuencia de compra Intervalo Religión, hobbies o intereses. Nominal
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
2. Cuestionario de la encuesta
Cuestionario
Nombre: _______________________________ Edad: _____
Correo: ___________________________
1. Lugar de residencia a. Trujillo
b. Otro 2. Sexo
a. Masculino b. Femenino
3. ¿En qué grupo de edades te encuentras?
a. 18 - 25 b. 26 - 30 c. 31 -40 d. 41 - 50 e. Más de 50 4. Estado civil
a. Soltero b. Casado c. Divorciado d. Viudo/a
5. ¿En qué tipo de familia estás?
a. Nuclear (padre, madre e hijos)
b. Familia extensa (Con abuelos o tíos viviendo en el hogar) c. Familia monoparental (un solo padre)
d. Familia sin hijos
e. Familia reconstituida (de diferentes núcleos familiares) 6. Cuál es tu rol en la familia
a. Padre b. Madre c. Hijo/a d. Otro
7. ¿Actualmente te encuentras laborando?
a. Si b. No 8. Ocupación
a. Empleado de una empresa
b. Trabajador independiente o emprendedor c. Trabajador público
d. Estudiante e. Desempleado
9. ¿Cuál es tu nivel de ingresos mensual?
a. 0 - 500 b. 501 - 1000 c. 1001- 1500
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
d. 1501 - 2000 e. Más de 2000
10. ¿Cuál es tu rol en tu trabajo?
a. Jefe b. Empleado c. Supervisor d. Gerente e. Otro
11. ¿Cuál es tu nivel de gasto al mes?
a. Menos de 500 b. 501 - 1000 c. 1001- 1500 d. 1501 - 2000 e. Más de 2000
12. Te consideras una persona moderna a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
13. Te consideras una persona que se adapta a los cambios a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
14. ¿Qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?
a. Facebook b. Instagram c. Twitter d. TikTok e. Otro
15. ¿Qué factor crees que influye más en tu decisión de compra de cualquier producto?
Enumera del 1 al 5 siendo 1 el más importante y 5 el menos importante
Factores Calificación
Ofertas Precio Calidad Marca
Lugar de venta
BIBLIOTECA
DE POSGRADO
- UNT
16. ¿Cuántas veces a la semana compras alimentos?
a. Todos los días
b. 4 veces a la semana c. 3 veces a la semana d. 2 veces a la semana e. 1 vez a la semana
17. ¿Cada cuánto tiempo compras ropa?
a. Una vez cada 15 días b. Una vez al mes
c. Cada 2 meses d. Cada 3 meses e. Cada 6 meses
18. ¿Dónde prefieres comprar tus alimentos? Considerando el contexto actual a. Mercado
b. Bodegas/minimarkets c. Supermercados
d. Apps de delivery e. Por internet
19. ¿Dónde prefieres comprar ropa? Considerando el contexto actual a. Centros comerciales
b. Tiendas por departamento c. Por internet
d. Por aplicaciones e. Tiendas físicas
20. ¿Dónde prefieres comprar artículos tecnológicos? Considerando el contexto actual a. Centros comerciales
b. Tiendas por departamento c. Por internet
d. Por aplicaciones e. Tiendas físicas
21. ¿Consideras que te informas bien antes de realizar alguna compra?
a. Totalmente de acuerdo b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
22. ¿De qué forma consigues la información sobre un producto?
a. Recomendaciones de familiares o amigos b. Internet
c. Catálogos d. Publicidad e. Empaques
