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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE EN SISTEMAS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO CIA LTDA

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Academic year: 2020

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(1)CARRERA DEANALISIS DE SISTEMAS. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA.. Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Análisis de Sistemas.. Autor: Aguas Franco Jorge Daniel. Tutor: Ing. Heredia M Hugo P.. Quito, Noviembre 2013.

(2) ii. DECLARATORIA. Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.. ____________________________. Jorge Daniel Aguas Franco CC 172259785-1. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(3) iii. CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL. Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y transferencia de derechos de propiedad intelectual, por una parte, el estudiante Aguas Franco Jorge Daniel, por sus propios y personales derechos, a quien en lo posterior se le denominará el “CEDENTE”; y, por otra parte, el INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CORDILLERA, representado por su Rector el Ingeniero Ernesto Flores Córdova, a quien en lo posterior se lo denominará el “CESIONARIO”. Los comparecientes son mayores de edad, domiciliados en esta ciudad de Quito Distrito Metropolitano, hábiles y capaces para contraer derechos y obligaciones, quienes acuerdan al tenor de las siguientes cláusulas: PRIMERA: ANTECEDENTE.a) El Cedente dentro del pensum de estudio en la carrera de análisis de sistemas que imparte el Instituto Superior Tecnológico Cordillera, y con el objeto de obtener el título de Tecnólogo en Análisis de Sistemas, el est6udiante participa en el proyecto de grado denominado “Sistema de Control y Gestión Turística compatible con dispositivos móviles para la empresa Balao Tours Cía. Ltda.”, el cual incluye la creación y desarrollo del programa de ordenador o software, para lo cual ha implementado los conocimientos adquiridos en su calidad de alumno. b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Superior Tecnológico Cordillera se desarrolla la creación del programa de ordenador, motivo por el cual se regula de forma clara la cesión de los derechos de autor que genera la obra literaria y que es producto del proyecto de grado, el mismo que culminado es de plena aplicación técnica, administrativa y de reproducción. SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.- Con el antecedente indicado, el Cedente libre y voluntariamente cede y transfiere de manera perpetua y gratuita todos los derechos patrimoniales del programa de ordenador descrito en la cláusula anterior a favor del Cesionario, sin reservarse para sí ningún privilegio especial (código fuente, código objeto, diagramas de flujo, planos, manuales de uso, etc.).. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(4) iv. El Cesionario podrá explotar el programa de ordenador por cualquier medio o procedimiento tal cual lo establece el Artículo 20 de la Ley de Propiedad Intelectual, esto es, realizar, autorizar o prohibir, entre otros: a) La reproducción del programa de ordenador por cualquier forma o procedimiento; b) La comunicación pública del software; c) La distribución pública de ejemplares o copias, la comercialización, arrendamiento o alquiler del programa de ordenador; d) Cualquier transformación o modificación del programa de ordenador; e) La protección y registro en el IEPI el programa de ordenador a nombre del Cesionario; f) Ejercer la protección jurídica del programa de ordenador; g) Los demás derechos establecidos en la Ley de Propiedad Intelectual y otros cuerpos legales que normen sobre la cesión de derechos de autor y derechos patrimoniales. TERCERA: OBLIGACIÓN DEL CEDENTE.- El cedente no podrá transferir a ningún tercero los derechos que conforman la estructura, secuencia y organización del programa de ordenador que es objeto del presente contrato, como tampoco emplearlo o utilizarlo a título personal, ya que siempre se deberá guardar la exclusividad del programa de ordenador a favor del Cesionario. CUARTA: CUANTIA.- La cesión objeto del presente contrato, se realiza a título gratuito y por ende el Cesionario ni sus administradores deben cancelar valor alguno o regalías por este contrato y por los derechos que se derivan del mismo. QUINTA: PLAZO.- La vigencia del presente contrato es indefinida. SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Las partes fijan como su domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o diferencia derivada de éste, será resuelta directamente entre las partes y, si esto no fuere factible, se solicitará la asistencia de un Mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no fuere resuelto mediante este procedimiento, en el plazo de diez días calendario desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, las partes someterán sus controversias a la resolución de un árbitro, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(5) v. Cámara de comercio de Quito, y a las siguientes normas: a) El árbitro será seleccionado conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación;. b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral; c) Para la ejecución de medidas cautelares, el árbitro está facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno; d) El procedimiento será confidencial y en derecho; e) El lugar de arbitraje serán las instalaciones del centro de arbitraje y mediación de la Cámara de Comercio de Quito; f) El idioma del arbitraje será el español; y, g) La reconvención, caso de haberla, seguirá los mismos procedimientos antes indicados para el juicio principal. SÉPTIMA: ACEPTACIÓN.- Las partes contratantes aceptan el contenido del presente contrato, por ser hecho en seguridad de sus respectivos intereses. En aceptación firman a los 14 días del mes de Noviembre del dos mil trece.. f) __________________ C.C. 172263888-7 CEDENTE. f) ___________________ Instituto Superior Tecnológico Cordillera CESIONARIO. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(6) vi. AGRADECIMIENTO. Agradezco a Dios por darme la fuerza y la sabiduría en todo momento. A mi tutor Ing. Hugo Heredia quien me impulso para desarrollar este trabajo. A mis compañeros, hermanos de clase que supimos esforzarnos todo este tiempo superando barreras que nos ha puesto esta lucha. Al Instituto Tecnológico Superior. Cordillera, a todo el personal docente y. autoridades por haberme brindado la oportunidad de haberme formado como personal y profesionalmente en esta notable institución.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(7) vii. DEDICATORIA A mis abuelos que desde el cielo guían mi camino A mis padres amados por su apoyo en cada momento A mis hermanos y todas las personas que me han apoyado en este duro reto. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(8) viii. ÍNDICE. DECLARATORIA ................................................................................................................ ii CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL ..iii AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... vi DEDICATORIA .................................................................................................................. vii RESUMEN EJECUTIVO ASTRATCT. xviii xix. CAPITULO I: Antecedentes ................................................................................................ 1 1.01. CONTEXTO .............................................................................................. 1. 1.02. JUSTIFICACIÓN ...................................................................................... 3. 1.03 MATRIZ T .................................................................................................... 4 CAPITULO II: Análisis de Involucrados .......................................................................... 6 2.01 Mapa de involucrados ................................................................................... 6 2.02 Mapa y análisis de involucrados ................................................................... 8 CAPÍTULO III: Problemas y Objetivos ........................................................................... 11 3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS ....................................................................... 11 3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS .......................................................................... 12 CAPITULO IV: Análisis de Alternativas ........................................................................ 13 4.01 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ...................................... 13 4.02. Matriz de análisis de impacto de los objetivos .......................................... 14 4.03 Diagrama de estrategias .............................................................................. 15 4.04 MATRIZ DE MARCO LÓGICO ............................................................... 16 CAPITULO V: Propuesta .................................................................................................. 17 5.01 Justificación ................................................................................................ 17 5.02 Analisis y Diseño ........................................................................................ 17 5.02.01 Diagrama de Casos de Uso ................................................................ 17 5.02.01.01 Definición de Actores ............................................................... 17 5.02.01.02 Requisitos de Información ......................................................... 18 SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(9) ix. 5.02.02.01 Especificación de Casos de Uso ................................................ 21 5.02.02.02 Diagramas de Analisis o Realización ........................................ 22 5.02.03 Diagrama de Secuencia y Colaboración ............................................ 24 5.02.03.01 Diagramas de Secuencia ............................................................ 24 5.02.03.02 Diagramas de Colaboración ...................................................... 26 5.02.04.02 Diagrama Físico......................................................................... 29 5.02.05 Diarama de Componentes .................................................................. 31 5.03 Desarrollo.................................................................................................... 32 5.03.01 Arquitectura de sistemas .................................................................... 32 5.03.01.01 Arquitectura Física .................................................................... 32 5.03.01.02 Arquitectura Lógica ................................................................... 32 5.03.01.02.01 Capa de Datos ................................................................... 32 5.03.01.02.02 Capa de Negocio ............................................................... 32 5.03.01.02.03 Capa Presentación ............................................................. 33 5.03.02 Estandares de programacion .............................................................. 33 5.03.02.01 Clases......................................................................................... 33 5.03.02.02 Controles: TextBox, Button, ComboBox .................................. 34 5.03.02.02.01TextBox ............................................................................. 34 5.03.02.02.02 Buttons .............................................................................. 35 5.03.02.02.03 ComboBox ........................................................................ 36 5.03.02.03 Base de Datos: ........................................................................... 37 5.03.02.03.01 Tablas ................................................................................ 37 5.03.03 Diseño interfaz ................................................................................... 38 5.03.03.01 Interfaz del inicio de sesión ....................................................... 38 5.03.03.02 Login ......................................................................................... 39 5.03.03.03 Interfaz de reserva ..................................................................... 40 5.03.03.04 Nuevo Cliente ............................................................................ 41 5.03.03.05 Mantenimiento Empleados ........................................................ 42 5.03.03.06 Actualizar Empleado ................................................................. 43 5.03.03.07 MenúAdministrador .................................................................. 44 5.03.03.08 Creación de Paquete .................................................................. 45 5.03.03.09 Mantenimiento Clientes ............................................................ 46 SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(10) x. 5.03.04 Casos de Prueba ................................................................................. 48 CAPÍTULO VI: Recursos, Presupuesto y Cronograma ................................................. 50 6.01.01 Bienes disponibles ................................................................................. 50 6.01.02 Servicios disponibles ............................................................................. 51 6.02 Presupuesto. 51. 6.03 Cronograma. 52. CAPÍTULO VII: Conclusiones y Recomendaciones ..................................................... 53 7.01 Conclusiones. 53. 7.02 Recomendaciones. 54. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(11) xi. Índice de Figuras. Figura 1 .................................................................................................................................... 8 Figura 2 .................................................................................................................................. 11 Figura 3 .................................................................................................................................. 12 Figura 4 .................................................................................................................................. 15 Figura 5: ................................................................................................................................. 20 Figura 6 .................................................................................................................................. 22 Figura 7 .................................................................................................................................. 23 Figura 8 .................................................................................................................................. 23 Figura 9 .................................................................................................................................. 24 Figura 10 ................................................................................................................................ 25 Figura 11 ................................................................................................................................ 25 Figura 12 ................................................................................................................................ 26 Figura 13 ................................................................................................................................ 27 Figura 14 ................................................................................................................................ 27 Figura 15 ................................................................................................................................ 28 Figura 16 ................................................................................................................................ 29 Figura 17 ................................................................................................................................ 30 Figura 18 ................................................................................................................................ 31 Figura 19 ................................................................................................................................ 38 Figura 20 ................................................................................................................................ 39 Figura 21 ................................................................................................................................ 40 Figura 22 ................................................................................................................................ 41 Figura 23 ................................................................................................................................ 42 Figura 24 ................................................................................................................................ 43 Figura 25 ................................................................................................................................ 44 Figura 26 ................................................................................................................................ 45 SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(12) xii Figura 27 ................................................................................................................................ 46 Figura 28 ................................................................................................................................ 47 Figura 29 ................................................................................................................................ 59 Figura 30 ................................................................................................................................ 60 Figura 31 ................................................................................................................................ 61 Figura 32 ................................................................................................................................ 62 Figura 33 ................................................................................................................................ 62 Figura 34 ................................................................................................................................ 63 Figura 35 ................................................................................................................................ 64 Figura 36 ................................................................................................................................ 64 Figura 37 ................................................................................................................................ 65 Figura 38 ................................................................................................................................ 66 Figura 39 ................................................................................................................................ 66 Figura 40 ................................................................................................................................ 67 Figura 41 ................................................................................................................................ 67 Figura 42 ................................................................................................................................ 68 Figura 43 ................................................................................................................................ 68 Figura 44 ................................................................................................................................ 69 Figura 45 ................................................................................................................................ 69 Figura 46 ................................................................................................................................ 70 Figura 47 ................................................................................................................................ 70 Figura 48 ................................................................................................................................ 71 Figura 49 ................................................................................................................................ 71 Figura 50 ................................................................................................................................ 72 Figura 51 ................................................................................................................................ 72 Figura 52 ................................................................................................................................ 73 Figura 53 ................................................................................................................................ 75 Figura 54 ................................................................................................................................ 75 SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(13) xiii Figura 55 ................................................................................................................................ 76 Figura 56 ................................................................................................................................ 77 Figura 57 ................................................................................................................................ 77 Figura 58 ................................................................................................................................ 78 Figura 59 ................................................................................................................................ 79 Figura 60 ................................................................................................................................ 80 Figura 61 ................................................................................................................................ 81 Figura 62 ................................................................................................................................ 81 Figura 63 ................................................................................................................................ 82 Figura 64 ................................................................................................................................ 83 Figura 65 ................................................................................................................................ 83 Figura 66 ................................................................................................................................ 84 Figura 67 ................................................................................................................................ 84 Figura 68 ................................................................................................................................ 85 Figura 69 ................................................................................................................................ 85 Figura 70 ................................................................................................................................ 86 Figura 71 ................................................................................................................................ 86 Figura 72 ................................................................................................................................ 87 Figura 73 ................................................................................................................................ 87 Figura 74 ................................................................................................................................ 88 Figura 75 ................................................................................................................................ 88 Figura 76 ................................................................................................................................ 89 Figura 77 ................................................................................................................................ 89 Figura 78 ................................................................................................................................ 90 Figura 79 ................................................................................................................................ 90 Figura 80 ................................................................................................................................ 91 Figura 81 ................................................................................................................................ 91 Figura 82 ................................................................................................................................ 92 SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(14) xiv Figura 83 ................................................................................................................................ 93 Figura 84 ................................................................................................................................ 93 Figura 85 ................................................................................................................................ 94 Figura 86 ................................................................................................................................ 94 Figura 87 ................................................................................................................................ 95. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(15) xv ÍNDICE DE TABLAS. Tabla No. 1 Matriz de Análisis de Fuerzas T. 4. Tabla No. 2 Matiz de Análisis de Involucrados. 9. Tabla No. 3 Matriz De Análisis De Alternativas. 13. Tabla No. 4 Matriz de análisis de impacto de los objetivos. 14. Tabla No. 5 Matriz De Marco Lógico - Ver Anexo 01. 16. Tabla No. 6 ACT–01. 17. Tabla No. 7 ACT–02. 18. Tabla No. 8 ACT-03. 18. Tabla No. 9 Requisitos de Información. 19. Tabla No. 10 CU-01. 21. Tabla No. 11 CU-02 -Ver Anexo 02. 21. Tabla No. 12 CU-03 - Ver Anexo 03. 21. Tabla No. 13 SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(16) xvi. Recursos. 50. Tabla No. 14 Servicios disponibles. 51. Tabla No. 15 Presupuesto. 51. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(17) xvii. ÍNDICE ANEXOS ANEXOS ..............................................................................................................................55 Anexo 01 Matriz De Marco Lógico ..................................................................................56 Anexo 02 CU-02 .................................................................................................................57 Anexo 03 CU-03 .................................................................................................................58 MANUAL DE USUARIO .................................................................................................59 MANUAL ADMINISTRADOR .......................................................................................67 MANUAL DE TÉCNICO..................................................................................................74 INSTALACIÓN DE ADOBE DREAMWEAVER ........................................................84 SCRIPT DE BASE DE DATOS Y CÓDIGO FUENTE. 97. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(18) xviii. Resumen Ejecutivo La empresa Balao Tours Cía. Ltda. lleva un control de la información en forma manual lo que causa desorden en el manejo de la misma, es por lo que nace la necesidad de implementar un sistema de control y gestión turística para llevar los procesos de reservaciones, documentación y base de datos de los clientes de la empresa. El sistema en si consta de dos perfiles administrador y usuario, cada uno con privilegios en el sistema, las reservas se almacenan en una base de datos donde el empleado puede realizar un reporte del número de paquetes que ha reservado cada cliente y así saber si el cliente es frecuente en la empresa por otro lado el perfil administrador se encarga de crear los paquetes entandar y uno de los puntos principales es el registro en la opción auditoría donde se almacena todo los procesos que se realiza en el sistema. En fin este sistema se creó con la necesidad de facilitar al personal de la empresa el proceso de registro de reservaciones para hospedajes y otros servicios turísticos y permitir la obtención de la información de cada uno de los clientes para los diferentes procesos realizados por la empresa.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(19) xix. Abstract. The company Balao Tours Cía. Ltda, makes a control of the information in manual form, this cause a disorder in the handling of it, therefore comes the need to apply a system of control and tourism management to control. the reservations processes,. documentation and database of customers of the company. The system has two profiles administrator and user, each one with privileges on the system; the reservations are stored in a database where the use can make a report of number of packets that each customer has reserved and like this know if the customer is common in the company, on the other hand the profile manager is responsible for creating the standard packages and one of the main points is the record in the audit option, where save all the. processes that made in the system. Finally the system was created with the necessity to facilitate to company staff, the process of reservations record. for lodging and other tourist services. and allow to get. information from each customers to different process made for the company. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(20) 1. CAPITULO I: Antecedentes 1.01 CONTEXTO El Turismo engloba un conjunto de actividades que producen los bienes y servicios que demandan los turistas, se define como el desplazamiento momentáneo que realizan las personas y comprende las acciones que efectúan durante sus viajes y estancia fuera de su entorno habitual por un periodo inferior a un año con fines de ocio, por negocio y otros motivos. Cuando una persona realiza un viaje sin motivo de lucro, requiere de una innumerable cantidad de servicios que van desde transporte, hospedaje y alimentos hasta distracciones, esparcimiento, o compras. De esta forma, como una actividad que realizan los visitantes, el turismo no constituye una actividad económica productiva, sino una actividad de consumo. Hablar de turismo implica hacer referencia no sólo a la actividad hotelera y toda su cadena de proveedores sino también al transporte, en especial al aéreo, las empresas de esparcimiento, los establecimientos gastronómicos y la infraestructura necesaria para hacer posible el desarrollo de toda esta actividad. Es todo un conjunto de empresas pequeñas y medianas que generan oportunidades laborales, muchas veces, en lugares donde otras actividades económicas no podrían alcanzar ese impacto.. Sin duda el turismo tiene características particulares puesto que, por un lado, se trata típicamente de un servicio que impulsa un amplio espectro de sectores productivos pero, a la vez, es un generador de divisas muy potente. Para las 22 naciones que componen el espacio iberoamericano, los ingresos por turismo internacional y. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(21) 2. transporte de pasajeros superan el 10% del importe total de las exportaciones de bienes y servicios. Ecuador es un país con una extensa riqueza natural y cultural. La diversidad de sus cuatro regiones ha dado lugar a cientos de miles de especies de flora y fauna, la mayor parte de su ella vive en 26 áreas protegidas por el Estado. Así mismo, ofrece atractivos históricos como Quito, gastronómicos y una variedad de culturas y tradiciones. A nivel macro se trata de convertir al turismo en el principal eje dinamizador de la economía ecuatoriana para satisfacer la demanda turística, generar divisas y contribuir a la concreción del ocio y el buen vivir. Balao Tours Cía. Ltda. es una empresa ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito por ende se encuentra en la Zona 9 del Plan Nacional del Buen Vivir, los procesos de las diferentes actividades desarrolladas en la empresa son llevados de forma manual lo cual lleva a un inadecuado manejo de la información, poco uso de herramientas tecnológicas al mismo tiempo que produce poco ingreso de dinero y pérdida de clientes. Las actividades turísticas en Quito respetan el medio natural, cultural y social, con los valores de sus habitantes para poder generar un positivo intercambio de experiencias entre residentes y visitantes, para la satisfacción de los empresarios turísticos y los visitantes del presente sin comprometer la capacidad de los futuros actores de la industria para satisfacer sus necesidades.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(22) 3. 1.02 JUSTIFICACIÓN El turismo es una actividad íntimamente relacionada con la calidad medioambiental del entorno en que se desarrolla. El producto que la empresa turística vende a sus clientes, no se reduce a los servicios concretos de alojamiento o restauración. Lo que atrae a un cliente a un determinado destino son los aspectos medioambientales como la belleza del paisaje, la suavidad del clima, unas playas con aguas salubres y atractivas, el patrimonio artístico y cultural. La actividad turística está indisolublemente ligada a la calidad medioambiental del lugar en el que se desarrolla por lo que la protección de ese entorno, el turismo es una práctica reciente que viene mostrando buenos resultados, en los últimos años ha constituido una de las bases más importantes para el desarrollo dentro de la economía nacional. La implementación de un sistema de gestión turística facilitará el manejo de los procesos de reservaciones, documentación y base de datos de los clientes de la empresa Balao Tours Cía. Ltda., por otro lado evitará la pérdida de tiempo en la realización de las reservaciones y manejo de documentación. El presente proyecto es muy importante para el desarrollo tecnológico de la institución ya que llevará un control automatizado, evitando confusión en el manejo de los documentos así como también mantener un organizado en los procesos.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(23) 4. 1.03 MATRIZ T. Tabla No. 1 Matriz de Análisis de Fuerzas T ANALISIS DE FUERZAS T El inadecuado manejo de la información en Ser líder en el mercado del. Cierre de la empresa. el proceso de Gestión turismo. Turística I Almacenamiento ordenado de 5. PC. I. PC. 4. 4. 4. Falta de control al momento de guardar información.. la información Mejor acceso a la información 5. 5. 3. 4. Costo de implementación alto.. y mayor conocimiento del cliente 5. Brindar un servicio eficaz.. 3. 3. 2. Conflictos al administrar la información por parte del personal.. Avances. tecnológicos. en 5. 4. 3. 4. Desinterés. de. los. materia de equipos y sistemas. administradores por el uso. de información.. de. herramientas. tecnológicas. Se. cuenta. con. personal 5. 3. 4. 3. nivel de capacitación.. calificado. Incrementar la cartera de 4. 3. 4. 5. Mala. planificación. estratégica de los procesos.. clientes. Genera una amplia diversidad 3. Su personal no tiene un. 3. 2. de innovaciones de todo tipo. 3. Estancamiento. de. actividades.. como producción, procesos y como organización como tal. Nota: I=Incidencia, PC=Potencialidad de Cambio. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA.. las.

(24) 5. Después de haber realizado un análisis de fuerzas impulsoras y bloqueadoras en la matriz anterior se presentaron anomalías que ayudarán a solucionar la problemática obteniendo un almacenamiento ordenado de la información mejorando el acceso a la información del cliente brindando un servicio eficaz. También se deberá estar pendiente de los avances tecnológicos en materia de equipos y sistemas informáticos contando con personal calificado, para incrementar la cartera de clientes generando una amplia diversidad de innovaciones de todo tipo para ser líder en el mercado de turismo.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(25) 6. CAPITULO II: Análisis de Involucrados 2.01 Mapa de involucrados Entre los involucrados están: . Personas, instituciones o grupos sociales:. . Afectados por el problema. . Que se mueven en el entorno del problema. . Que pueden participar en la solución. Descripción de relación con el proyecto de Involucrados Directos  Gobierno Nacional: Ente encargado de regular el correcto funcionamiento de instituciones tanto públicas como privadas.  Ministerio de Turismo: Capacitación y formación eficiencia del prestador de servicios, promoción turismo de naturaleza con participación comunitaria.  Corporación Financiera Nacional: Facilitar crédito y productos financieros destinados al financiamiento de los sectores productivos y de servicios del Ecuador  Municipio de Quito: Permisos de funcionamiento.  Secretaria de Ambiente: Inspección Técnica y emisión de certificado ambiental.  Cuerpo de Bomberos: Permisos de funcionamiento.  Aerolíneas: Prestan servicio de transporte a turistas tanto nacionales como extranjeros.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(26) 7.  Hoteles: Presta servicios de alojamiento a los turistas en alianza estratégica con las agencias de viajes.  Turistas: Motor principal y beneficiarios de los servicios de las agencias de viajes. Descripción de relación con el proyecto de Involucrados Indirectos  Universidades y Colegios: Clientes Potenciales, promocionarles intercambios estudiantiles, giras, paseos.  Secretaria Nacional de Comunicaciones: Difundir la publicidad nacional e internacional  Centros Comerciales y Restaurantes: En el primero se puede ubicar un punto de atención al cliente y punto de venta mientras que en el segundo podría existir alianzas estratégicas con las agencias.  Cooperativas de transporte: Pone a disposición a las agencias de viajes medios de transporte para trasladarse tanto del aeropuerto a los hoteles, realizar tours por los principales atractivos turísticos de la ciudad.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(27) 8. 2.02 Mapa y análisis de involucrados. Figura 1: Identificación de los actores directos e indirectos del proyecto. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(28) 9. Tabla No. 2. Matiz de Análisis de Involucrados. Nota: Especificando cada uno de los actores involucrados.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(29) 10. En la tabla anterior se da a conocer los intereses que tienen cada uno de los actores involucrados tanto directos como indirectos se realizó un análisis detallado de los intereses que tienen, los recursos con los que cuentan así como también el interés que tienen en el presente proyecto y por último los conflictos y alianzas que tienen con otras instituciones. Se ha llegado a la conclusión de cada uno de los actores presentan un interés en el proyecto ya que es una gran oportunidad para las agencias porque les permite tener un desarrollo tecnológico progresivo.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(30) 11. CAPÍTULO III: Problemas y Objetivos 3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS. Figura 2: Identificacion del problema central del preoyecto.. En el grafico anterior se detalla el problema central del proyecto al mismo tiempo que se desglosa las causas por las cuales se produce el problema los efectos que trae consigo para el desarrollo del mismo. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(31) 12. 3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS. Figura 3: Planteo los objetivos para el desarrollo del proyecto.. En el grafico anterior se detalla la finalidad del proyecto la cual indica cómo el proyecto o el programa contribuirá a solucionar un problema de desarrollo a nivel sectorial, regional o nacional. Por otro lado hace referencia al propósito del proyecto el mismo describe el impacto directo o resultado directo obtenido de la utilización de los Componentes. Por último se puede observar los diferentes componentes del proyecto los cuales son los bienes y servicios que debe producir el ejecutor, de acuerdo con el contrato del proyecto. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(32) 13. CAPITULO IV: Análisis de Alternativas 4.01 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS Tabla No. 3 Matriz De Análisis De Alternativas. Nota: Analizando por categorías los objetivos. En el cuadro anterior se hace referencia a los objetivos definidos para el propósito y fin del proyecto los cuales nos dan categorías entre alto, medio y bajo entre ellos podemos ver que el impacto sobre el propósito es una constante de 3, es decir no cambia en ninguno de los componentes antes mencionados. Para los 5 objetivos tenemos que el impacto sobre el propósito es uno de los factores más importantes ya que cada uno de ellos tiene relevancia en el mismo, y esto nos muestra que la factibilidad del sistema es amplia.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(33) 14. Para cada una de las factibilidades, los objetivos tienen una relevancia similar y podemos ver que están muy relacionados con la finalidad y propósito definidos. 4.02. Matriz de análisis de impacto de los objetivos. Tabla No. 4 Matriz de análisis de impacto de los objetivos. En la matriz del análisis de impacto de objetivos se puede. apreciar que la. factibilidad para lograr los objetivos del proyecto es alta en una escala de 1 a 4, y cada uno de los parámetros descritos aquí, muestran que tenemos una posibilidad alta para el desarrollo e implementación del mismo. Por otro lado se puedo observar que la sostenibilidad es baja, ya que es indistinto el uso de este, así como también no es un punto relevante entre las personas que posiblemente obtendrán una plaza de trabajo por este sistema.. Nota: Analizando el impacto de cada uno de los objetivos planteados. El impacto ambiental, la relevancia para la institución y el incremento en género tienen una importancia similar para el propósito y finalidad del proyecto, además tenemos un total de 80 puntos lo que nos dice que el impacto de los objetivos en nuestro proyecto es alto.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(34) 15. 4.03 Diagrama de estrategias. Posicionarse en el mercado del turismo. Adecuado manejo de la información en el proceso de Gestión Turística. Herramientas tecnológicas adecuadas para un mejor manejo de la información. . Repotenciar equipos de infraestructura tecnológica. Mejor utilización de los recursos tecnológicos. . Capacitar personal en uso de aplicación. Mejor acceso a la información y mayor conocimiento del cliente. al el la. . . Mantener actualizada la información del cliente frecuentemente Mantener un control de la información del cliente. Figura 4: Especificación de las estrategias para el desarrollo del proyecto. En el diagrama de estrategias se detalla la finalidad y propósito del presente proyecto de las cuales se desglosan cada uno de los componentes u objetivos del mismo con los cuales se trabajará para definir y describir los objetivos de actividades los cuales nos permitirán saber cómo se cumplirá cada uno de los componentes. De cada uno de los objetivos se destaca el mejor acceso a la información y mayor conocimiento del cliente, siendo este componente más importante de ellos, y como se puede observar es del que más se desprenden las actividades. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(35) 16. En los objetivos restantes tenemos un número igual de actividades por las cuales podemos confirmar que cada uno de los objetivos tiene prácticamente la misma relevancia para el proyecto. 4.04 MATRIZ DE MARCO LÓGICO. Tabla No. 5. Matriz De Marco Lógico - Ver Anexo 01. En la matriz de marco lógico se realiza un resumen narrativo en el que se detalla tanto los indicadores como los medios de verificación tanto como de la finalidad y propósito del proyecto así como de los componentes que intervienen en el presente proyecto.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(36) 17. CAPITULO V: Propuesta 5.01 Justificación En este capítulo se explica brevemente en qué consiste el sistema, la técnica de los casos de uso, y sus características más importantes para la implementación del sistema. 5.02 Analisis y Diseño 5.02.01 Diagrama de Casos de Uso 5.02.01.01 Definición de Actores Estos esquemas contienen los diferentes actores que se han identificado, especificados en las siguientes tablas de actores de casos de uso. Tabla No. 6.. ACT–01 ACT–01. Cliente. Descripción. Este actor representa a la persona que solicita el servicio de la agencia.. Comentarios. Ninguno. Nota.- ACT: Actor.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(37) 18. Tabla No. 7. ACT–02 ACT–02. Empleado. Descripción. Este actor representa al encargado de realizar el registro, comprobar disponibilidad y emitir la reserva,. Comentarios. Ninguno. Nota.- ACT: Actor.. Tabla No. 8. ACT-03 ACT–03. Cajero. Descripción. Este actor es representa la persona encargada de las cancelaciones de los paquetes.. Comentarios. Ninguno. Nota.- ACT: Actor. 5.02.01.02 Requisitos de Información En este apartado vamos a definir una lista con los diferentes requisitos de información que se han identificado. Especificaremos toda la información que debemos almacenar y mostrar en nuestro sistema.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(38) 19. Tabla No. 9. Requisitos de Información No. Descripción SolicitarReserva CU-01. Permite que el cliente pueda solicitar la reserva RegistrarClientes. CU-02. Permite ingresar los datos personales del cliente para realizar el registro de la reserva. EmitirReserva. CU-03. Permite al empleado detallar todo el paquete solicitado por el cliente. CancelarReserva. CU-04. Permite que el cliente cancele el valor de la reserva detallada por el empleado al cajero de la empresa. VerificarDisponibilidad. CU-05. Permite validar al empleado si el paquete solicitado por el cliente cuenta con cupos disponibles para realizar la reserva. VerificarCliente. CU-06. Permite validar al empleado si el cliente que solicito la reserva está o no registrado. Tarjeta. CU-07. Permite al cliente pagar el paquete reservado con tarjeta de crédito. Cheque. CU-08. Permite al cliente pagar el paquete reservado con cheque. Efectivo. CU-09. Permite al cliente pagar el paquete reservado en efectivo.. Nota.- CU: Caso de Uso.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(39) 20. 5.02.02 Diagrama de Caso de Uso General En el presente Diagrama de Casos de Uso se detalla el proceso que realiza actualmente la empresa Balao Tours Cia. Ltda. al momento de realizar las reservas de los paquetes solicitados por los clientes.. <<include>> CU-06 VerificarCliente. ACT-01 Cliente <<include>>. CU-01 SolicitarReserva. <<include>> ACT-02 Empleado. CU-02 RegistrarCliente. CU-05 VerificarDisponibilidad <<include>>. CU-03 EmitirReserva. ACT-3 Cajero. CU-04 CancelarReserva <<extend>>. <<extend>> <<extend>>. CU-07 Tarjeta. CU-09 Efectivo CU-08 Cheque. Figura 5: Representación del proceso actual que lleva a cabo la empresa Balao Tours: Primero el cliente solicita una reserva al empleado de recepción el mismo que verifica disponibilidad y la existencia del cliente si el cliente no existe lo registra. Al momento de registrar al cliente emite el detalle de la reserva y es entregada al cliente para que se dirija donde el cajero a cancelar el paquete, el pago puede hacer mediante tarjeta de crédito, Cheque o efectivo.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(40) 21. 5.02.02.01 Especificación de Casos de Uso. Tabla No. 10 CU-01 Nombre:. SolicitarReserva. Actores:. ACT–01, ACT-02. Descripción:. El cliente solicita al empleado una reserva de un paquete. ID:. CU-01. turístico. Secuencia:. El caso de uso inicia cuando el cliente solicita una reserva de un paquete al empleado:  Paquete que desea reservar.  Verifica existencia del cliente y disponibilidad en el paquete a reservar.. Post condiciones:. Ninguna. Nota.- CU: Caso de Uso, ACT: Actor.. Tabla No. 11 CU-02 -Ver Anexo 02. Tabla No. 12 CU-03 - Ver Anexo 03. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(41) 22. 5.02.02.02 Diagramas de Analisis o Realización La realización de Casos de uso es la transformación de distintos pasos y acciones que lo describen en clases, operaciones y relaciones entre clases. Esto se consigue localizando las distintas responsabilidades de cada paso del Caso de Uso en las clases que lo realizan. La realización de un caso de uso describe cómo se realiza un caso de uso particular en el modelo de diseño, en función de los objetos que colaboran.. SolicitaReserva. CU-01 SolicitarReserva (from Use-Case Model). EmiteReserva. Frm_VerificarDisponibilidad. VerificarDisponibilidad. Figura 6: En este diagrama se analisa las operaciones q va a realiar el sistema, en funcion a los objetos que colaboran en él.Primero se solicita la reserva luego se presenta un formulario de disponibilidad, el empleado verifica la disponibilidad y emite si existiera.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(42) 23. RegistroCliente TblCliente CU-02 RegistrarCliente (from Use-Case Model). Clientes Frm_RegistroCliente. VerificarCliente. Figura 7: Para el proceso de registro del un cliente el empleado tiene que estar logeado en el sistema ir al formulario de registro verificar si existe y registrar al cliente en caso de no existir y almacena la información en la base de datos.. EmitoReserva TblDetalleReserva. CU-03 EmitirReserva (from Use-Case Model). Frm_DetallarReserva. VerificarDetalleReserva. ReservaDetalle. Figura 8: Para el proceso de emitir una reserva el empleado ingresa a la interfaz de emitir reserva luego verifica la informacion obtiene el detalle y almacena la informacion en la base de datos del sistema.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(43) 24. 5.02.03 Diagrama de Secuencia y Colaboración 5.02.03.01 Diagramas de Secuencia El diagrama de Secuencia, muestra gráficamente los eventos que originan los actores dentro de un sistema y cómo se comunican interactúan entre sí a lo largo del tiempo. Esta descripción es importante ya que puede dar detalle a los casos de uso. A continuación se detallaran los Diagramas de Secuencia y Colaboración los mismos que reflejan el proceso más detallado de funcionamiento del sistema a implementar en la empresa Balao Tours.. : ACT-01 Cliente. : ACT-02 Empleado Solicitar Reserva. : Frm_VerificarDisponibilidad. : VerificarDisponibilidad. : EmiteReserva. Logeo Verificar Disponibilidad Reserva. Mensaje de Repuesta no hay disponibilidad Emite Reserva. Reserva realiada. Respuesta. Figura 9: En este diagrama se observa el proceso paso por paso más detallado de la solicitud de reserva: El cliente solicita una reserva al empleado, ingresa al sistema verifica la disponibilidad de reservas, de no existir disponibilidad despliega un error que no hay reservas disponibles. Si existieran reservas disponibles el empleado emite el detalle, se almacena la reserva y se entrega una respuesta al cliente.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(44) 25. : ACT-02 Empleado. : VerificarCliente. : Frm_RegistroCliente. : TblCliente. Ingresa Interfaz. Verifica Cliente Ingreso datos. Guarda. Retorna mensaje de exito o error. Figura 10: El registro de un nuevo cliente se realiza de la siguiente manera: El empleado ingresa al sistema, verifica la existencia del cliente, si no existe ingresa los datos solicitados, guarda la información y retorna con un mensaje de confirmación de registro exitoso.. : ACT-01 Cliente. : ACT-02 Empleado. : Frm_DetallarReserva. : VerificarDetalleReserva. : ReservaDetalle. : TblDetalleReserva. Ingrese Sistema Verificacion de Reserva. Mensaje de Error. Ingresar Detalle Guardar Detalle. Retorna Exito o Error. Entrega Detalle. Figura 11: El empleado ingresa al sistema ingresa los datos guarda el detalle y envia un mensaje de confirmación, empelado entrega detalle al cliente.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(45) 26. 5.02.03.02 Diagramas de Colaboración Los diagramas de colaboración son otro tipo de diagramas de interacción, contiene la misma información que los diagramas de secuencia, sólo que se centran en las responsabilidades de cada objeto. Un Diagrama de Colaboración describe el comportamiento de sistemas, subsistemas y operaciones, representando los objetos que intervienen, así como los mensajes que intercambian, enumerados en el tiempo. A continuación se detallan los Diagramas de Secuencia planteados anteriormente en los Diagramas de Secuencia.. : Frm_VerificarDisponibilidad 2: Logeo 3: Verificar Disponibilidad Reserva 1: Solicitar Reserva. 7: Respuesta : ACT-01 Cliente. 4: Mensaje de Repuesta no hay disponibilidad : ACT-02 Empleado. : VerificarDisponibilidad. 6: Reserva realiada. 5: Emite Reserva. : EmiteReserva. Figura 12: En este diagrama se detalla cada proceso que se detalla para la solicitud de una reserva.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(46) 27 3: Ingreso datos. 4: Guarda. : VerificarCliente 2: Verifica Cliente. : TblCliente. 5: Retorna mensaje de exito o error. : Frm_RegistroCliente. 1: Ingresa Interfaz : ACT-02 Empleado. Figura 13: Se puede observar claramente el ciclo de este proceso que realiza el empleado de la empresa.. : TblDetalleReserva. 6: Retorna Exito o Error 7: Entrega Detalle : ACT-01 Cliente. : ACT-02 Empleado 5: Guardar Detalle. 1: Ingrese Sistema 4: Ingresar Detalle : ReservaDetalle 2: Verificacion de Reserva. : Frm_DetallarReserva. 3: Mensaje de Error : VerificarDetalleReserva. Figura 14: En esta figura se observa el proceso que se sigue el empleado para emitir la reserva del paquete turístico solicitado por el cliente.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(47) 28. 5.02.04 Diagrama de Clase. Figura 15 En esta Figura se observa la estructura de las clases y métodos a desarrollarse en el sistema.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(48) 29. 5.02.04.01 Diagrama Lógico. Figura 16: En esta Figura se observa la estructura de los campos de cada tabla de la base de datos a utilizar para el desarrollo de sistemas.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(49) 30. 5.02.04.02 Diagrama Físico. Figura 17: En esta Figura se observa la estructura de las tablas, campos, relaciones entre tablas de nuestra base de datos para nuestra aplicación.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(50) 31. 5.02.05 Diarama de Componentes. Wampserver 2.2. motor de base de datos. Aplicación. MySQL 5.0.11. PHP Dreamweaver. Java Script CSS. jquery. Figura 18: Esta Figura nos indica todos los componentes que se usarán para realizar la aplicación tales como el motor de base de datos donde reposara la información, el lenguaje de programación en el que se desarrollara la aplicación y demás componentes.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(51) 32. 5.03 Desarrollo 5.03.01 Arquitectura de sistemas El presente sistema esta basado en una arquitectura cliente/servidor de 3 capas: la capa Acceso a Datos, la capa Presentación y la capa Logica del negocio. La idea fundamental de dicha arquitectura es la distribución de las tareas que va a realizar el sistema, mientras que cada capa cumple una funcion especifica en el desarrollo del sistemas. 5.03.01.01 Arquitectura Física La arquitectura física expresa cuáles son los componentes físicos (cliente, servidor, servidor web, BD, etc.) que participan en nuestra solución, así como la relación entre ellos. 5.03.01.02 Arquitectura Lógica La arquitectura lógica expresa cuáles son los componentes lógicos que participan en nuestra solución, y la relación entre ellos. 5.03.01.02.01 Capa de Datos Es donde residen los datos y es la encargada de acceder a los mismos. Está formada por uno o más gestores de bases de datos que realizan todo el almacenamiento de datos, reciben solicitudes de almacenamiento o recuperación de información desde la capa de negocio. 5.03.01.02.02 Capa de Negocio Se denomina capa de negocio o lógica del negocio porque es aquí donde se establecen todas las reglas que deben cumplirse. Esta capa se comunica con la capa SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(52) 33. presentaciónpara recibir las solicitudes y presentar los resultados, y con la capa de datos, para solicitar al gestor de base de datos para almacenar o recuperar datos del mismo. 5.03.01.02.03 Capa Presentación Esta capa es la que ve el usuario, presenta el sistema al usuario, captura la información del usuario en un mínimo de proceso. Esta capa se comunica únicamente con la capa de negocio. También es conocida como interfaz gráfica y debe tener la característica de ser "amigable" para el usuario generalmente se presentan como formularios. 5.03.02 Estandares de programacion Estos estándares deben considerarse como guías en las etapas de diseño de los sistemas.. Las técnicas efectivas de manejo y control de proyectos combinados con. una participación activa de los usuarios y la utilización de metodologías estructuradas de desarrollo de sistemas, pueden minimizar riesgos de incumplimiento de fechas de actividades importantes, de gastos excesivos en relación a los costos estimados e insatisfacciones de los usuarios de los sistemas. 5.03.02.01 Clases Una clase es una colección de variables y funciones que trabajan con estas variables. Las variables se definen utilizando var y las funciones utilizando function. Deberán tener el nombre de la Tabla de la base de datos.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(53) 34. Por ejemplo: . Class Auditoria. . Class Alojamiento. . Class Empleado. Los nombres de las funciones deben empezar con letra mayúscula, pero cuando se compone de varias palabras llevarán siempre la primera palabra el nombre del proceso a realizar, seguido por el nombre de la clase separado por un guion bajo (_).La segunda palabra deberá también iniciar con letra mayúscula. Por ejemplo: . public function Consulta. . public function Consultar_Alojaminto. . public function Comando_Alojaminto. 5.03.02.02 Controles: TextBox, Button, ComboBox 5.03.02.02.01TextBox Un cuadro de texto es un elemento típico en las interfaces en donde es posible insertar texto. Los cuadros de texto suelen ser rectangulares, generalmente tienen un fondo blanco y están vacíos de texto, para que el usuario pueda escribir en éstos. Para nombrar a las cajas de texto del sistema se usa el prefijo “txt” seguido del nombre del identificador siempre con la primera letra con mayúscula. Por ejemplo: SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(54) 35. . txtHotel. . txtApellido. . txtDireccion. . txtCedula. . txtNombre. . txtCiudad. . txtTelefono. 5.03.02.02.02 Buttons En interfaces gráficas de usuario, los botones son tipos de control que permiten al usuario comenzar un evento, como buscar, aceptar una tarea, interactuar con un cuadro de diálogo, etc. En general los botones son rectangulares y tienen una descripción o imagen en el centro que resume la acción. Un botón se presiona haciendo clic sobre el mismo, o al presionar Enter si está seleccionado. Los botones utilizados serán nombrados con el prefijo “btn”, seguido del nombre del identificador de la acción a ejecutar. La primera letra del identificador del botón siempre será mayúscula. Por ejemplo: . btnGuardarActividad. . btnGuardarTransporte. . btnNuevoCliente. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(55) 36. . btnSaveCli. 5.03.02.02.03 ComboBox (Lista desplegable con entrada). Elemento que permite al usuario escribir sobre este o seleccionar una opción de una lista existente de opciones. Un ejemplo de combo box son las direcciones usadas en los navegadores web. Los combo box son una combinación entre un cuadro de texto y un menú desplegable. Los combo box serán nombrados con el prefijo “cmb” seguidos del identificador de correspondiente.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(56) 37. Por ejemplo: . cmbBus. . cmbActivida. . cmbAlojamiento. . cmbTransporte. 5.03.02.03 Base de Datos: 5.03.02.03.01 Tablas En computación, una tabla hace referencia al modelado o recopilación de datos por parte de una aplicación de un programa que permite operar con los mismos organizándolos y poniéndolos en relación de diversas maneras. El estándar utilizado para las tablas de la base de datos será nombrado con el prefijo “tbl” seguido del nombre de la tabla siempre en singular. Por ejemplo: . tbl_empleado. . tbl_viaje. . tbl_empleado. . tbl_auditoria. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(57) 38. 5.03.02.03.02 Campos Es la unidad básica de una base de datos, un campo puede ser, por ejemplo el nombre de la persona. La descripción de un campo, permite aclarar información referida a los nombres del campo. El tipo de campo, permite especificar el tipo de información que cargaremos en dicho campo. Para nombrar a los campos usaremos el identificador del campo más las tres primeras letras del nombre de la tabla a la que pertenecen los campos separados por un guion bajo (_). 5.03.03 Diseño interfaz. 5.03.03.01 Interfaz del inicio de sesión. Figura 19: La interfaz de del inicio de sesión donde se carga el login para que el usuario pueda ingresar al sistema.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(58) 39. 5.03.03.02 Login. Figura 20: 1. 2. 3. 4.. Cajas de Texto para ingresar los datos del Usuario Lista Desplegable para Seleccionar el tipo de Usuario Botón para ingresar al sistema Etiquetas de Identificación. La interfaz de login nos permitirá ingresar el usuario y la contraseña de la persona que tenga acceso a esta con la respectiva asignación ya sea esta administrador o empleado.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(59) 40. 5.03.03.03 Interfaz de reserva. 1. 2. 3. 4. 5.. Figura 21: Label Buscar Cliente Lista Desplegable (combo box) Caja de Texto Buscar Cliente Área de Respuesta Botón para Registrar un Cliente. La interfaz reserva permite al empleado verificar la existencia del cliente en el sistema, puede buscar por apellido o por el número de cédula. Si el cliente existe aparecerá en el área de Respuesta caso contrario el empleado registrara al cliente.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(60) 41. 5.03.03.04 Nuevo Cliente. Figura 22: 1. Etiquetas de identificación 2. Cajas de Texto para ingresar información del cliente 3. Botón para guardar los datos del cliente.. Esta interfaz ayuda al empleado a registrar al cliente de una manera más rápida y amigable.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(61) 42. 5.03.03.05 Mantenimiento Empleados. Figura 23: 1. 2. 3. 4.. Botón para ingresar un nuevo empleado. Caja de Texto para buscar los empleados existentes. Botón actualizar datos del empleado. Eliminar datos del empleado.. La interfaz de administrador le permitirá, modificar, eliminar e ingresas nuevos empleados y paquetes, visualizar quien la tabla auditoria modificar datos de clientes, eliminar clientes.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(62) 43. 5.03.03.06 Actualizar Empleado. Figura 24: Registro de nuevo empleado. Esta interfaz permite al administrador cambiar el rol o algún dato erróneo de un nuevo empleado o de un empleado que asumirá el rol de administrador.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(63) 44. 5.03.03.07 MenúAdministrador. Figura 25: La interfaz del Administrador tendrá un menú con las siguientes opciones como son: Inicio, Mantenimiento Empleado donde se ingresará, modificará o eliminara las cuentas de usuario, Mantenimiento de Clientes, Auditoría (reporte de procesos que se realiza en el sistema) y Cerrar Sesión.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(64) 45. 5.03.03.08 Creación de Paquete. Figura 26: Posee una descripción del paquete, el precio final del paquete y el transporte y el lugar de hospedaje.. Esta interfaz nos permite crear los paquetes estándar que la empresa ofrece a los clientes. También se podrá modificar el o eliminar paquete creado.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(65) 46. 5.03.03.09 Mantenimiento Clientes. Figura 27: Aquí se presenta la información del cliente la misma que puede ser actualizada. Esta interfaz nos permite modificar el o eliminar a los clientes. Esta acción será efectuada únicamente por el administrador del sistema.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(66) 47. 5.03.03.10 Reporte. Figura 28: Visualización del Reporte del reporte por número de cedula del cliente.. El empleado puede obtener un reporte de reservas realizadas de un cliente N para así tener un mayor control y manejo de la información del cliente.. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(67) 48. 5.03.04 Casos de Prueba CASO DE PRUEBA Emitir Reserva. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

(68) 49. CASO DE PRUEBA Registra Cliente. SISTEMA DE CONTROL Y GESTIÓN TURÍSTICA COMPATIBLE CON DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA EMPRESA BALAO TOURS CÍA. LTDA..

Figure

Figura 1: Identificación de los actores directos e indirectos del proyecto
Figura 3: Planteo los objetivos para el desarrollo del proyecto.
Tabla No. 4
Figura 4: Especificación de las estrategias para el desarrollo del proyecto
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