Cómo creo una estrategia de comunicación en Instagram y Facebook? Masterclass 4

¿Cómo creo una estrategia de comunicación en Instagram y Facebook? – Masterclass 4

AD: aparece en pantalla la ponente Beatriz Mancha frente a un escritorio.

Muy buenas tardes a todos. Soy Beatriz Mancha, directora de proyectos de CEPYME. Es un verdadero placer estar hoy aquí para presentar la 4.ª

masterclass, dentro del proyecto formativo trabajamos en Digital, se titula

¿Cómo puedo crear una estrategia de comunicación en Instagram y Facebook? La ponente será Cristina Vidal experta en redes sociales de Telefónica, a la que saludaremos enseguida, pero mientras que le damos paso y damos tiempo a que se incorporen más alumnos.

Quiero hablaros brevemente en qué consiste el proyecto Trabajamos en Digital. Es un completo curso de formación mediante el cual pretendemos mejorar la digitalización del tejido productivo español. Nuestro principal objetivo es dotar de habilidades y herramientas digitales a todas las pymes y medianas empresas españolas y por supuesto, a sus trabajadores. Si todavía no has hecho el curso, puedes inscribirte en nuestra web del proyecto www.trabajamosendigitalcepyme.es

Donde puedes encontrar toda la información del curso que consta de treinta horas con clases en directo y un tutor personalizado que te acompañará en todo el proceso formativo sin ningún coste ni para ti ni para los trabajadores.

Es un curso completamente gratuito que además obtiene un certificado oficial del Ministerio de Educación y Formación Profesional.

AD: aparece por el lado derecho de la ponente Beatriz Mancha, la ponente Cristina Vidal Romaní.

Y ahora sí quiero presentar a Cristina Vidal Romaní, experta en redes

sociales de Telefónica. Cristina es especialista en marketing y comunicación con más de diez años de experiencia, tanto a nivel nacional como

internacional en diferentes sectores, desde el editorial, Aeronáutico y retail.

En 2019 llegó a Telefónica para formar parte del equipo y diseñar la estrategia de comunicación en Instagram, Facebook y Tiktok.

Buenas tardes Cristina.

Bienvenida. Buenas tardes Beatriz. Bueno, lo primero que quiero es agradecerte que estés hoy con nosotros y que formes parte de este

proyecto. Muchas gracias a vosotros, es muy importante. Queremos que sea una sesión muy ágil, así que después de tu intervención vamos a dejar un turno de preguntas que podéis ir planteando en nuestro canal de YouTube.

Así que sin más Cristina Cuando quieras puedes comenzar, adelante.

AD: aparece en pantalla diapositiva con título, Generando Comunidad en Instagram y Facebook.

AD: aparece en pantalla siguiente diapositiva con título, Facebook e Instagram, las reinas del social media.

Venga, pues vamos a ello. Bueno, básicamente vengo a hablaros un poco de cómo generar comunidad en redes sociales como Instagram y

Facebook. Es una parte superimportante de cualquier estrategia de comunicación en estas redes y es algo que nos permite luego desarrollar una futura estrategia. Lo primero de todo, me gustaría enseñaros algunos datos. A ver, ahí están.

Fenomenal. Os voy a mostrar algunos datos porque mucha gente cree que Facebook, sobre todo es una red que está un poco muerta y como

podemos ver en este en esta diapositiva en 2022, las redes sociales más utilizadas en España siguen siendo por detrás de WhatsApp obviamente, siguen siendo Facebook e Instagram, van muy seguidas de Twitter y TikTok que está pisando fuerte, pero las reinas siguen siendo Facebook.

AD: aparece en pantalla siguiente diapositiva con título, ¿Quién hay en cada red?

E Instagram. Hay mucha gente que es escéptica, sobre todo con Facebook y vengo a romper un poquito este mito ¿de acuerdo? Lo primero, ¿Quién hay en cada red? es muy importante a la hora de decidir en qué red social vamos a tener presencia como empresa, es súper importante entender dónde está el público al que nosotros nos queremos dirigir.

En el caso de Facebook, es la red social más generacional, también porque fue de las primeras, si no la primera, en globalizarse ¿vale? entonces por eso es la que aglutina mayor número de personas y de diferentes edades, para que os hagáis una idea, el 81% de personas entre 55 y 70 años utilizan Facebook a diario, entre el 72% de gente entre 41 y 54 la utiliza, y el 45% de la gente entre 25 y 40 sigue utilizando Facebook; 45% es un porcentaje muy alto.

Lo digo sobre todo cuando se dice que en Facebook ya sólo queda gente mayor, no es así, también hay gente joven. Es verdad, es una realidad que la generación Z y la generación Alfa ya no tienen cuenta en Facebook, sin embargo, sí que la tienen en Instagram ¿vale? Instagram, paso ya a esa red, es la red preferida para la generación millenial.

Es donde más cómodos se sienten ¿vale? Y también hay una fuerte presencia de Generación Z. Aunque bueno, la mayoría están en TikTok

¿vale? Tiktok e Instagram tienen como muchas sinergias, aunque sean dos empresas diferentes hay muchas sinergias entre ambas redes. Muchas

veces vemos vídeos de TikTok en Instagram y hay mucha gente en TikTok hablando de su cuenta de Instagram y diciendo oye, sígueme porque comparto contenido diferente o sígueme porque esto lo he puesto en Instagram, con lo cual la gente joven sigue estando todavía en Instagram y no todos se han ido a TikTok.

AD: aparece en pantalla siguiente diapositiva con título, 5 claves para generar comunidad.

AD: aparece en pantalla siguiente diapositiva con título, 1. Muestra tu personalidad.

Dicho esto, un dato simplemente el 81% de personas entre 16 y 24 están en Instagram, así que es una red un poquito más joven que Facebook. Dicho esto, paso ya a las cinco claves para generar comunidad en ambas redes. Lo primero de todo, tratándose de la mayoría de casos de empresas, lo primero que hay que hacer es mostrar la personalidad de la empresa, como podéis ver aquí, os he puesto como ejemplo telefónica porque es lo que yo trabajo ahora mismo y es importante que la gente cuando entre en vuestro canal vea de primera mano, de un vistazo vea de qué empresa se trata, el estilo que tiene y demás.

Si es más desenfadado, si es más serio, si es un poco más industrial, lo que sea, pero es importante que lo vean de un vistazo ¿vale? es importante tener siempre, sobre todo en Facebook, la información actualizada, número de teléfono de contacto si lo hay, dirección, página web, todo, es importante que siempre esté actualizado, canales de atención al cliente y demás.

Es siempre muy bueno que esté ahí puesto. Lo digo porque muchas veces y cada vez más la tendencia es buscar a las empresas en redes sociales antes que una página web y la gente joven lo hace cada vez más. Entonces, por eso digo que es súper importante antes se tenía más en cuenta a la web, no digo que la web es importante, pero obviamente las redes sociales para mucha gente son la primera puerta de entrada a una empresa, con lo cual es importante mostrar nuestra personalidad, tener los datos bien

actualizados y nada, que la gente nos pueda conocer de un simple vistazo.

AD: aparece en pantalla siguiente diapositiva con título, 2. Gánate al algoritmo.

La segunda parte, es algo que todos hemos escuchado hablar, hay gente que a lo mejor conoce más, gente que conoce menos y es el algoritmo, que es como un ente que siempre está por encima de las redes sociales y que es muy importante entender a la hora de poder generar una comunidad y tener éxito y conseguir objetivos en las redes sociales.

Cada red social tiene la suya, pero en el caso de Facebook e Instagram como ambas están debajo de la misma empresa que sería meta, guardan bastante similitudes con ciertas diferencias, entonces os comento un poco, el algoritmo de estas dos redes sociales ¿en qué se basa? Así un poco por encima, para decidir qué es lo que muestra y lo que no

Lo primero es, si el contenido es nuevo o no. Hay mucho contenido en redes sociales se está publicando constantemente, entonces, una de las cosas que el algoritmo tiene en cuenta es que ese es el post que tú estás publicando sea nuevo, sea lo más reciente posible. ¿Por qué? Para mostrárselo antes a la gente que está en ese momento conectado.

Entonces, para ello es súper importante publicar cuando nuestra audiencia o nuestros seguidores estén conectados, de esa manera vamos a conseguir tener un mayor volumen de interacciones con esa publicación y, por lo tanto, poder crecer más rápido va a llegar a más gente. Otro aspecto del algoritmo sería las interacciones cuantas más interacciones tenga nuestra publicación, mejor nos funcionará ¿Por qué?

Básicamente porque el algoritmo va a decir oye, esto está gustando. Vamos a mostrárselo a más gente.

Los algoritmos funcionan mostrando primero a una pequeña muestra de público tu publicación, si ven que eso funciona, que eso gusta, que eso genera interacciones, lo van a seguir mostrando a más gente ¿vale?

entonces es muy importante que lo tengáis en cuenta. Otro es el historial de interacciones de esa persona con tu página web o con contenido

relacionado. Si una persona pongo el ejemplo de Telefónica, si una persona suele interactuar con contenido relacionado con el 5G y yo estoy

publicando, aunque no sea seguidor de Telefónica, y yo estoy publicando un post sobre el 5G y la baja latencia que tiene, el algoritmo va a decir oye, esta persona suele interactuar con este tipo de contenido

Vamos a mostrarle el post de Telefónica. Entonces es súper importante el uso de hashtags, el uso de publicaciones que tengan realmente algo que ver con vuestro negocio, un poco para para guiar al algoritmo y saber a quién le tiene que mostrar vuestro contenido. El tipo de contenido también es súper importante, si es una foto, si es un vídeo, sí, es una historia.

Si es un Reeal en el caso de Instagram, por ejemplo, os pongo un ejemplo, ahora mismo Instagram está favoreciendo el contenido tipo Reeal, que son videos cortos tipo TikTok, lo está favoreciendo el algoritmo precisamente para luchar contra TikTok. Entonces nosotros ahora en Telefónica estamos intentando publicar de forma recurrente todas las semanas algún Reeal porque nos permite no sólo llegar a nuestros seguidores, sino ampliar nuestra red y llegar a más gente.

Por lo tanto, ahora mismo en Instagram, el Reeal sería un muy buen punto de partida, es verdad que es formato vídeo y que quizás cuesta un poco más de producir, pero todo es ponerse. Facebook para que lo sepáis, ha lanzado Reeals hace unos días, con lo cual seguramente el algoritmo de Facebook esté favoreciendo en los próximos días los los Reeals y los muestre más ¿vale? otras cosas a tener en cuenta.

Perdón es que se me ha ido la presentación. Gracias. La popularidad del post, como os comentaba antes, cuantas más interacciones tenga mejor, más alcance tendrá. Entonces aquí, a la derecha de la pantalla, os he puesto un poco las recomendaciones para ganarse al algoritmo, uno es publicar regularmente un mínimo de tres cuatro publicaciones en Instagram a la semana y en Facebook.

Algo más. Si se puede publicar en ambas redes todos los días algún contenido mejor, pero no es imprescindible, es mejor publicar contenido que sepamos que va a funcionar y de calidad que guste, que genere esas interacciones que estamos buscando, que no contenido que no vaya a funcionar y que publiquemos por publicar y por tener algo. Lo que os comentaba antes, hacerlo cuando los seguidores están en línea.

Eso hay un apartado en la cuenta de Facebook y en la cuenta de Instagram, donde podéis ver los datos de cuando está conectada a vuestra audiencia, no solo un día de la semana, sino en las horas. En el caso de Telefónica, por ejemplo, es a partir de las 18:00 cuando la gente está más conectada. ¿De acuerdo? Entonces nosotros siempre intentamos publicar a las 20:00 porque es cuando tenemos el pico de gente que está conectada.

Eso nos os asegura que el post vaya a funcionar 100% pero si es un

contenido bueno y la gente está conectada seguramente interactúen y eso funcione. Foco en engagement, hay que tirar de stories. Las stories permiten muchas interacciones, permite poner stickers de reacciones rápidas, la gente suele interactuar bastante con eso ya simplemente porque por el hecho de chafardear, de ver cuál es el promedio y demás, la gente interactúa, entonces eso favorece al algoritmo.

Y como decíamos que las interacciones favorecen que el algoritmo muestre nuestro contenido, pues eso es súper importante. En Facebook las stories todavía no se rigen por el algoritmo y las muestras según se van publicando;

en Instagram no, en Instagram se muestran las stories en función de la afinidad que tú tienes con esa cuenta que las está publicando, para que lo tengáis en cuenta.

Los hashtags, no subestimemos el poder de los hashtags. Sobre todo, en Instagram, hacen una labor de CEO, de posicionamiento bastante

importante. Es importante utilizar hashtags relacionados con lo que estamos publicando y que no sean muy genéricos. Por ejemplo, hay un hashtag muy

típico en Instagram que es Picoftheday, como la foto del día, que tiene miles y miles y miles y miles de cuentas que la han utilizado, pero realmente no nos va a favorecer nada si es una foto de.

En nuestro caso, el edificio de Gran Vía es mejor optar por hashtags tipo Madrid, edificio histórico, cosas así, más de nicho que hashtags muy genéricos, pero no los subestiméis, es súper importante, porque además también ayudan al algoritmo a entender de qué contenido se trata y a moverlo más. Luego, otro punto serían los Reels, esto ya lo he comentado, sé que es un formato que a lo mejor puede dar un poquito de miedo, pero está funcionando muy bien.

Y luego los tres últimos puntos sería interactuar con la audiencia. El

algoritmo tiene en cuenta también, aquí lo pone el historial de interacciones y la relación con la cuenta, es súper importante para generar comunidad que hables con tu audiencia, que interactúes con ellos y lo veremos en una diapositiva posterior ¿vale? que seas agradecido. Eso te va a ayudar a que el algoritmo diga oye, esta cuenta, esta está súper en contacto con sus

seguidores y eso le da un punto de valor.

Y luego en Facebook existe la posibilidad de crear grupos que pueden ser grupos exclusivos más cerrados en los que generar una comunidad todavía más pequeña, más exclusiva y que te permite una interacción más cercana con los seguidores. Es una de las ventajas de redes sociales, el contacto directo con la gente que te sigue y la gente que está interesado en tu marca y en Facebook también.

Importante generar debate, lanzar preguntas, no tener miedo a los haters que los habrá, pero no pasa nada y generar debate. Una vez visto un poco el algoritmo es algo complicado ¿vale? esto lo he sintetizado un poco, he dado los principales puntos y el algoritmo puede dar para horas, pero bueno, creo que con esto os hacéis una pequeña idea.

AD: aparece en pantalla siguiente diapositiva con título, 3. No te olvides de tus seguidores.

Como os comentaba antes, no hay que olvidarse nunca de los seguidores es otra de las pautas principales de poder generar una buena comunidad en una red social. Ellos son la base de vuestro éxito. Sin ellos, vuestra marca no va a funcionar en esa red social, por lo tanto, hay que cuidarlos, ¿A qué me refiero con cuidarlos? Lo dicho, cuando respondan, cuando os dejen un mensaje, aunque no os estén preguntando nada, aunque os están diciendo qué foto más bonita o qué post más original, responder, darle like a la publicación, dejar un comentario muchas gracias o interactuar de la forma que sea.

Esto cobra más importancia, sobre todo cuando es una queja. Si es una queja, por favor, responded siempre, siempre, siempre. Eso demuestra la implicación de la empresa y demuestra que hay alguien detrás de esa red social y que no solo se limitan a publicar, lo ideal es siempre redirigirlo a un mensaje privado para no estar debatiendo en público y para no dar datos en público, pero siempre responder, preguntad que esperan de vosotros, que esperan de vuestra cuenta.

De hecho, este domingo lo hicimos en las Stories de Instagram de

Telefónica. Preguntamos si la gente sabía que estábamos en TikTok, qué esperaban ver la gente que nos seguía, que esperaba ver en nuestro canal de TikTok. Pues hacer lo mismo, pero en Instagram. Nosotros lo hemos hecho, hemos preguntado oye. Solemos publicar esto ¿qué es lo que más os gusta?

AD: aparece en pantalla siguiente diapositiva con título, Sé creativo y encuentra tu voz Instagram - Facebook

Y la gente responde y en base a eso podéis ofrecer contenido adecuado para vuestros seguidores y eso favorecerá la interacción os darán más me gusta, interactuarán más con vosotros. Y luego lo que os comentaba ¿vale?

que, si se quejan siempre demostrar que os importa, que estáis ahí para responder, luego el 4.º punto sería que hay que ser creativo y encontrar la voz propia en cada red social.

Este punto es el más complicado y donde más prueba y error va a haber.

Facebook tiene la opción de hacer Test AB, con lo cual es una gran ventaja porque podéis probar dos tipos de contenido e ir viendo qué es lo qué es lo que os funciona mejor. Instagram no lo tiene, pero bueno, es cuestión de publicar algo que veis que no funciona, bueno a otra cosa y probamos otro estilo.

Pero sí que es importante encontrar vuestra voz, porque eso es lo que va a hacer que la gente os siga, que interactúe, que recomiende vuestra página y al final que os compre, porque la mayoría entiendo que si estáis en redes sociales se da para dar a conocer un producto y venderlo. Aquí os he puesto tres ejemplos. El primero sería… uno es nuestro de algo que nos funcionó muy bien y luego otros dos, de marcas que lo hacen bastante bien.

En el caso de Facebook, una serie de Netflix, que Netflix la suele hacer bien en general en todas las redes y en el caso de Facebook tiran mucho de álbumes de fotos, porque genera mucha interacción. Es un formato que la gente como va pasando de una imagen a otra se queda un rato en ese post y eso el algoritmo lo favorece y juegan mucho con eso.

¿Vale? siempre utilizan contenido obviamente de las series y de las películas que se estrenan, sobre todo de producción propia, para

aprovechar y hacer Posts siempre como en un tono muy desenfadado. Y luego tenemos Frida, que es un medio de comunicación que, en este caso, como veis, no tiene nada que ver con una noticia ni nada, simplemente es la relación con mi hermana antes y ahora.

Y este post tuvo 1.030 reacciones 600 comentarios y se compartió 658 veces si no lo estoy viendo mal, es una barbaridad, y ya veis que realmente no está contando ninguna noticia ni nada, pero bueno de vez en cuando utilizar este tipo de recursos ayuda a fomentar esa comunidad que os comentaba y a que la gente disfrute viendo vuestro contenido.

Yo entiendo que el objetivo suele ser siempre vender. En el caso de

Telefónica, que no Movistar, tenemos un objetivo más de posicionamiento entonces no vendemos nada, es más fácil en ese sentido entonces entiendo que la mayoría tendréis un objetivo de venta y lo que os interesa es mostrar vuestro producto para venderlo, pero hay formas y formas, hay muchas formas de mostrar vuestro producto de forma amena y luego lo veremos en el caso de Instagram y Oreo, sin necesidad de estar vendiendo nada.

Entonces, bueno, yo os animo a que busquéis ese tono de voz en esa red social en Facebook que os permita llegar a una audiencia más grande. Y en el último ejemplo está Telefónica, a nosotros algo que nos funcionó súper bien es el tema de los logotipos, hemos cambiado mucho de logotipo y es algo que siempre suele funcionar bien y os animo a que utilicéis las

reacciones de Facebook.

Como podéis ver, cada logo va asociado con una reacción diferente y eso anima a que la gente interactúe, es verdad que no tenemos tantas

reacciones como en el caso de Netflix o Frida, pero para nosotros este post funcionó súper bien.

Luego en el caso de Instagram os he puesto cuatro ejemplos. El primero que me sirve para contaros que no es necesario estar en todas las redes sociales, eso es algo que no he contado antes y que me parece importante resaltar no hay que estar en todas las redes sociales, hay que escoger aquellas que mejor se adaptan al público, al que nosotros nos queremos dirigir.

Y en este caso os voy a poner el ejemplo de BrandCrops, que es una marca de marketing digital, una empresa de marketing digital, que ellos han

decidido salir de Facebook porque han visto que realmente el esfuerzo que les generaba mostrar contenido en esa red no les compensaba porque su público no estaba en esta red social y ellos lo comparten en su Instagram, naturalizando y diciendo oye, para nosotros ha sido Facebook, pero para ti podría ser una red social.

¿Qué quiero mostraros con esto? hay que estar en los canales que creemos que podemos funcionar porque las redes sociales dan mucho trabajo y es importante decidir dónde queremos estar para poner todo el esfuerzo en esa red. A modo de recomendación, la gente que tenga cuenta de

Instagram o que esté interesado en ver su empresa en Instagram os

recomiendo encarecidamente que sigáis a esta agencia BrandCrops porque publican muchísimo contenido y muchísimos tips para Instagram y TikTok.

En el caso de Facebook no, pero porque no es su foco, así que una recomendación que yo me apuntaría.

De hecho, nosotros los seguimos y cogemos muchos tips de ellos, porque la verdad es que lo hacen muy bien. Luego os he puesto otro ejemplo que este es nuestro y estoy muy orgullosa de este post de Telefónica porque fue un auténtico boom que no me esperaba, este post normalmente nosotros tiramos mucho de nuestra agencia interna para generar los contenidos, pero en este caso lo hice yo.

En cinco minutos me monté, perdonad que es el anterior… a ver si se ve, bueno no parece que el vídeo no me funciona en este caso, pero vamos, es un carrusel de imágenes con cuatro o cinco logotipos de Telefónica y en cada uno hemos puesto una reacción y animábamos a la gente a que nos dejara un comentario.

Bueno, el post tuvo 8000 más de 8000 me gusta tuvo una barbaridad de alcance y se nos viralizó un poco. Para que tengáis una idea, nosotros el promedio de interacciones de likes que solemos tener en nuestras

publicaciones está en torno a los 300 500. Entonces, para nosotros podéis entender que de 8000 y pico interacciones es una barbaridad, con lo cual no nos lo imaginábamos y funciona súper bien.

Al final las cosas más simples muchas veces funcionan bien. Luego os he puesto un ejemplo de Oreo porque me parece una marca que lo hace.

Bueno, vamos a pasar a Museo del Prado que me he saltado el Museo del Prado. Tienen contenido muy denso, pero también lo hacen muy bien, porque es una forma de… Bueno, creo que estáis escuchando.

Os lo dejo un poco. Simplemente para que veáis es la Boticaria García que no tienen nada que ver con el Museo del Prado, para los que la conozcáis y está explicando datos curiosos de un cuadro en mitad del Museo del Prado tienen mucho contenido de este tipo que así de entrada puede parecer como somos el Museo del Prado.

¿Qué hacemos? Pues ellos han sabido encontrar su voz, han sabido como transmitir el conocimiento que ellos tienen dentro del Museo del Prado y la realidad es que tienen una barbaridad de seguidores y los posts les

funcionan súper bien y no solo en Instagram, también les funciona muy bien en TikTok, a pesar de ser una red social como más joven a priori.

Y, por último, tengo aquí el ejemplo de Oreo, a ver si logro que se me ponga el vídeo correcto. Bueno, no hay manera. No pasa nada. En el caso de Oreo, ellos claramente están vendiendo un producto, están vendiendo sus

galletas, pero en ningún momento hacen mención a que compres las galletas, te lo muestran, hacen memes con sus galletas, hacen sorteos, hacen mil historias, pero en ningún momento te están intentando vender nada y no tienes la sensación de que te están vendiendo nada.

Y eso es lo mejor que puede hacer una marca en redes sociales. Tratar de venderte sin venderte es muy complicado y por eso digo que hay que hacer mucha prueba y error y ver cómo lo podemos hacer, pero es la clave para que la gente os siga interactúe con vuestro producto y al final se les va a posicionar en la mente esa marca y os van a tener ahí para el día que necesiten comprar galletas o lo que sea.

Aquí, por ejemplo, este post es sobre galletas sin gluten bueno, pues te lo dicen así, de una forma muy amena, sin intentar venderte nada ni nada.

Entonces bueno, a mí me parece que son ejemplos que demuestran

bastante creatividad. El nuestro lo he puesto no por creatividad, sino por una cosa tan sencilla el éxito que tuvo, y luego el último punto para generar comunidad.

AD: aparece en pantalla siguiente diapositiva con título, 5. ¡Analiza!

Y a mí este punto me parece de los más importantes, a pesar de estar el último, es analizar, es la clave para entender qué es lo que funciona y no funciona en cada red social, solo midiendo, uno puede publicar y dejarlo ahí y ya está. Pero yo recomiendo que hagáis un seguimiento, que veáis los KPI´s principales de cada post.

Yo recomiendo básico, básico, básico, las interacciones de cada post, el alcance a cuánta gente hemos impactado con esa publicación y la tasa de interacción que hemos tenido que os he puesto del cálculo, que es súper fácil, es dividir las interacciones por alcance y multiplicarlo por cien y eso os dará una tasa de interacción, con esos tres datos ya podéis hacer mucho.

Es una manera muy simple de hacer seguimiento de todo lo que publicáis en redes sociales y que os va a permitir ver. Oye nosotros, por ejemplo, en Telefónica tenemos un Excel, no hace falta más en el que vamos volcando toda la información, luego hay obviamente, como tenemos muchas redes sociales, hay una persona que se encarga de hacer unos datos con todos los datos, pero a nivel mío yo en mi día a día tengo un Excel en el que lo voy viendo todo ¿vale? está todo volcado y voy viendo las interacciones, la audiencia a la que hemos llegado a impactar y el engagement.

Rate y eso me permite decir oye, pues este post ha tenido un 1% de

engagement rate y en cambio este ha tenido un 12%. ¿Cuál es la diferencia?

¿Dónde está el problema en uno y dónde están los beneficios en el otro?

Entonces, en base a eso, decidimos oye, la línea que hay que seguir es ésta.

Por eso a mí me parece un punto súper importante, además bueno, esto os va a permitir también entender, como os he comentado antes, Facebook Test AB algo súper importante que a mí me parece básico y que Instagram no tiene, así que tirad mucho de ello.

Y luego esto os va a permitir también haceros una idea de qué hacer en pate, que es el siguiente paso. Una vez ya tenemos creada una estrategia en una red social, ya tenemos algo de volumen de comunidad, ya hemos más o menos encontrado el camino por el que queremos ir, podemos

plantearnos hacer, por qué no, campañas de pate

Es algo que hay que ir con una estrategia bien clara, ¿vale? porque aquí ya se trata de invertir dinero. Yo personalmente recomiendo que siempre os apoyéis de gente que sepa de pate, ya sea una agencia una persona dentro del equipo, que domine temas de campañas de pago en redes sociales, lo que sea, pero es importante hacerlo bien. No es nada fácil.

Y por eso yo recomiendo. De hecho, nosotros trabajamos con personas que nos ayudan con esto, trabajamos con una agencia que nos ayuda con esto, porque no es nada fácil. Yo preparo el brief y en base a los conocimientos que yo voy sacando de orgánico y lo que veo que nos funciona mejor en orgánico, luego lo trasladamos a pate.

Es verdad que mi caso yo no estoy vendiendo nada, pero creo que el orgánico puede dar muchos conocimientos para luego aplicarlos a pate, y generar una buena estrategia y ayudaros a vender, a vender, que es lo que necesitáis al final. Un par de cosas antes de terminar, tanto Facebook como Instagram ofrecen la opción de etiquetar vuestros productos, Instagram funciona súper bien.

Podéis etiquetar en una publicación que no sea de pago, en una publicación que vosotros hacéis. Si ponéis, por ejemplo, si tenéis una marca de gafas y publicáis a dos chicas con unas gafas puestas, podéis etiquetar esas gafas y os llevan directamente a una landing donde se muestra el precio y las características, y ahí podéis poner un link directo a vuestra página web.

Eso para todas aquellas empresas que estén vendiendo algo, un producto, recomiendo encarecidamente que se haga y es algo que es bastante sencillo de hacer y que os puede generar ventas de forma orgánica. Y, por último, recomendaros algunos programas. Es súper importante tener una estrategia clara en redes sociales, pero también es importante tener una planificación para poder generar contenido de calidad y no de última hora.

De oye, no hemos publicado nada esta semana vamos a ver qué sacamos.

Para llevar un control existen infinidad de herramientas, lo podéis hacer con un Excel mismo, yo he trabajado con Excel, con planificaciones y no tiene nada malo, pero hay herramientas que además os permiten programar.

Nosotros por ejemplo utilizamos, hemos utilizado en el pasado Just Sweet, pero es un poquito más cara y luego hay una opción que es la que estamos trabajando nosotros.

Ahora que es Social Jets que funciona súper bien, tiene un precio súper económico y os va a ayudar a planificar los contenidos en todas las redes sociales, os va a ayudar a hacer un seguimiento de KPIs, os va a ayudar a programar vuestras publicaciones. Lo de las redes sociales el problema que tiene es que tienes que estar pendiente de publicar, bueno pues Social Jets ya lo facilita porque te permite programar y no tienes que estar tan

pendiente, y otra herramienta que yo os recomiendo, que nosotros también utilizamos.

Os he comentado que nosotros trabajamos con un estudio interno que nos hace piezas, pero muchas veces necesito cosas de ya, como lo de los logos que os comentaba. El ejemplo que os he puesto antes de que nos funcionó tan bien, eso lo he hecho yo y lo he hecho con Canva. Canva es una

herramienta online que tiene su parte gratuita, que está super bien y si queréis ir un pasito más para allá.

AD: aparece en pantalla nuevamente la ponente Beatriz.

Creo que no sé si son 100 € al año y os permite poner vuestro kit de marca, os permite hacer mil cosas y está súper bien porque hay plantillas y demás, con lo cual os permitirá alcanzar un nivel en vuestras publicaciones un poquito más alto. A mí me parecen herramientas que están súper bien y son muy fáciles de utilizar y no quería terminar la sesión sin comentarlo, así que por mi parte esto sería todo.

Así que si queréis pasamos a las preguntas. Fenomenal. Cristina, la verdad es que ha sido súper interesante y muy práctico. La verdad creo que a nuestros alumnos les va a servir mucho en su día a día. Eso espero. Me he quedado con una de las primeras frases que has dicho que es que las redes sociales son la puerta de entrada a una empresa.

Esto para que seamos conscientes de la importancia que tiene la digitalización para las pymes, para todas las empresas. Es un poco traducido, es ¿si no estás en redes sociales no estás? Si y no. A ver, creo también depende del sector, depende del tipo de empresa y demás. Pero es una realidad que las redes sociales llevan mucho tiempo entre nosotros.

¿Y quién no utiliza redes sociales? Entonces,

Es muy fácil buscar una empresa en redes sociales, porque además te ayudan a ver la opinión de la gente. Muchas veces la gente con sus

comentarios ya te está diciendo oye, yo lo he hecho yo, una marca que no conocía de nada y que me ha saltado publicidad, me he metido en su cuenta de Instagram para revisar comentarios y demás que deja la gente.

Entonces, bueno, no digo que sea imprescindible 100%, pero sí que me parece a día de hoy muy importante tener presencia en alguna red social.

Ya he dicho que no hay que estar en todas. Sí, es otra de las ideas que resaltabas, y que me he anotado es, no hay que estar en todas, sino elegir dependiendo de dónde está tu público.

Eso es, en el caso de Telefónica, claro estamos hablando de la empresa, que es mucho más grande, que tenemos un potencial de gente que obviamente podemos gestionar todas las redes sociales. Pero yo he

trabajado en empresas más chiquititas que se ha tenido que decidir porque no había manos suficientes y algo súper importante en redes sociales es tener tiempo. Es una profesión la de redes sociales que está como muy mal entendida, es un puesto más dentro de la empresa, es un puesto más y un puesto importante, porque al final la imagen es la imagen que tú proyectas en redes sociales.

E insisto es súper importante, entonces hay que tener a alguien que esté dedicado a seguir los datos, plantear campañas de pago, campañas en orgánico, con sorteos, con mil historias que se pueden hacer en redes sociales que dan mucho juego y analizar, planificar. Bueno, da mucho trabajo contestar a la gente importante, entonces como da mucho trabajo, creo que es necesario.

Si no tienes la capacidad de personal, es necesario elegir bien dónde juegas tus batallas, entonces si no puedes estar en todas, está al menos en

presencia en una. También depende de los sectores. Claro. En relación a esto, y perdona que te interrumpa hablando del sector. Una de las

preguntas que nos llega de Raquel es ¿Existe algún caso en el que no sea necesario la utilización de redes sociales?

¿Depende del sector? No sé si existirá algún caso. Seguro que sí, vamos.

Estoy convencida que, por ejemplo, un bufete de abogados más de uno no tendrá redes sociales o gestorías. ¿Cuántas gestorías habrá que no tengan redes sociales? Pero a mí así, de entrada, se me ocurre que ¿por qué no?

Porque estoy convencida de que hay muchas empresas que no están en redes sociales, pero que podrían sacarle mucho partido.

Por ejemplo, en TikTok y no es de las redes que estamos hablando ahora.

Pero bueno, es un ejemplo TikTok hay un chico que es abogado, que trabaja en un bufete de abogados, no sé, el nombre, pero él comparte contenido de

temas legales, da consejos y tiene muchísimos seguidores. entonces, ¿por qué no? Es encontrar tu voz

Estoy convencida de que habrá sectores que no lo necesiten. Entonces, oye, si no lo necesitas, fenomenal, pero si te estás intentando llevar tu marca al siguiente nivel o llegar a públicos nuevos, las redes sociales me parece que tienen todo para poder hacerlo. Simplemente hay que encontrar un sitio.

Claro. Y seguimos con las preguntas que me están haciendo llegar.

Maribel nos preguntaba ¿cómo se crean esos grupos, los grupos más

reducidos que comentabas en Facebook? Bueno aquí necesitaríamos hacer una proyección de pantalla, es muy fácil, uno cuando crea una página en Facebook tiene que ser una página, no tiene que ser una cuenta personal, uno cuando se abre una página en Facebook como empresa, una de las opciones que hay en las barritas laterales para gestionar la página de Facebook es creación de grupos.

Es muy fácil, simplemente tú. La gente te puede pedir acceso. Tú puedes promocionar tu grupo con la excusa que sea y la gente te va a pedir permiso para para acceder a ese grupo siempre que sea privado. Hay

grupos abiertos en los que tú puedes entrar y dices seguir a este grupo y ya está, pero es algo muy, muy fácil, realmente.

También os digo como Facebook e Instagram tiene millones de opciones y cada día salen más, Google ¿cómo crear un grupo en Facebook? Yo lo utilizo a día de hoy todavía, porque hay mil opciones que a lo mejor nosotros no hemos utilizado nunca porque no hemos tenido la necesidad hasta el momento, y de repente se nos plantea la necesidad. Es como ostras, ¿y esto cómo lo hago?

Google, ¿cómo crear una página privada en Facebook y así de vídeos, así de tutoriales, así que en ese sentido. Cristina Echenique nos pregunta ¿para los servicios qué recomiendas? Ejemplo Empresas de asesorías etc. ¿qué

recomiendo en redes sociales como estrategia? para servicios para el sector servicios. Pues que den, que aporten información. Muchas veces, por

ejemplo, Head Hunter algo muy básico ¿vale? pero tips para una entrevista de trabajo, tips para destacar tu currículum en un proceso de selección.

Cosas de este tipo, ya que no estás vendiendo un producto que es un poco lo que nos pasa a nosotros, a lo mejor aportar conocimiento. El cada vez más las redes sociales tienen un papel de educación bastante importante, la gente como lo queremos todo así rápido, ya, corto y tal, vamos muchas veces a redes sociales para ver cómo se hace algo o tal, de hecho, uno de los hashtags más que se están viralizando más, vuelvo a TikTok.

Es aprende con, y eso se está trasladando a las otras redes sociales, sobre todo a Instagram. Entonces tú como empresa de servicios puedes tratar de

hablar de tus servicios, pero desde el punto de vista de la persona que está en el otro lado, oye, pues yo como persona trabajadora que quiero que un Head Hunter venga a llamar a mi puerta, ¿qué puedo hacer?

¿Cómo destaco entre los miles de candidatos que puede haber? Pues oye, si está esta empresa de Head Hunter que me está dando tips, consejos y demás para para mejorar mi marca personal, oye, pues a mí me parece interesante, yo de hecho lo seguiría, ¿por qué no? Muy bien, otra pregunta que tenemos de José Manuel nos comenta Se ha demonizado Twitter y la vehemencia de sus usuarios

¿Existen empresas para las cuales sea indispensable Twitter o se puede prescindir de Twitter? Se puede prescindir de Twitter, de Twitter, Facebook, Instagram, se puede prescindir de cualquier red social. Es verdad, que Twitter está muy demonizada, hay muchos hater, yo lo reconozco, a

nosotros, el canal por el que nos llega a mayor número de quejas es Twitter.

Y, de hecho, en muchas ocasiones Twitter se ha convertido para muchas empresas en un canal de atención al cliente puro y duro. ¿Cuántas

empresas de telecomunicaciones comunican, ha habido una avería en el servicio? Renfe mismo, ha habido una avería en los trenes de cercanías de tal y lo comunican en Twitter. Cuando ya está solucionado, lo publican en Twitter.

Es como un poco atención al cliente, pero de una forma más cercana y más directa. Hay que estar. Twitter sí que demanda mucho, si se está en Twitter, hay que responder y hay que estar preparado para cualquier cosa. Pero no, no es imprescindible estar en Twitter. Fenomenal. Ibai Vidal nos dice,

buenas tardes, Cristina. ¿Podrías enseñarnos alguna preview del archivo Excel donde vuelcas los datos a modo de guía orientación?

No sé si aquí lo tenemos. No lo tenemos, pero no penséis que es nada del otro mundo, es un Excel con una columna que pone la fecha, otra columna en la que tenemos la temática del post, porque nosotros hacemos análisis también un poco por temáticas para entender qué tipo de temas interesan más, luego tenemos una columna con el link a donde tenemos la

creatividad por si alguien se le ha perdido y la necesita.

Otra columna con el texto que vamos a poner en ese post y luego ya dejamos tres o cuatro columnas para los datos. En la primera, las

interacciones, interacciones, entiéndase likes sumando los likes, sumando los comentarios, sumando los guardados, todo vale, todas las interacciones que ha habido en este post. Luego el porcentaje, el número de

visualizaciones del vídeo en el caso de que sea vídeo, el alcance que ha tenido ese post y por último la columna de tasa de interacción que es la formulita que os comentaba, no tiene más.

Es eso. Como veis, no es nada del otro mundo y es algo que a nosotras nos ayuda bastante. Bueno, no hemos podido verlo, pero seguro que os ha ayudado con la explicación. Adrián Hernández nos pregunta ¿Las cuentas de empresa en redes sociales tienen alguna cuota mensual anual y cuáles son? No, no hay cuotas, realmente es totalmente gratuito. Es verdad que el proceso yo no lo he vivido en primera persona porque siempre me he encontrado las cuentas verificadas, pero parece ser que es un proceso un poquito tedioso.

Que te piden, obviamente, para certificar que esa empresa es una marca de verdad y que existe, te piden como varios documentos, pero no tienen ningún tipo de coste. Lo único que, si tú conviertes tu perfil en una marca de empresa, en una certificación con el check azul, con la verificación azul, tienes ciertas limitaciones con temas de música, de las licencias de música.

Por lo tanto, cuidado, cuidado con esto, porque si tú utilizas, de hecho, cuando tú te abres, por ejemplo, en Instagram que nos hemos encontrado con el caso, tú te abres la cuenta verificada con el check, de repente se reduce en el 90% las posibilidades de música que tú puedes poner,

obviamente, puedes subir vídeos que tengan música de fuera, pero cuidado, porque van a estar muy pendientes y puede haber más de un problema.

Nosotros hemos tenido problemas, así que es el único, pero, de verificar una cuenta. Pero Coste no tiene ninguno. más preguntas que tenemos por aquí, Marta nos pregunta ¿cuál es el momento óptimo de desarrollo de una estrategia en redes sociales en el que recomendarías a una pyme que invirtiera en publicidad? Bueno, primero si no tienen ningún tipo de

presencia en redes, yo obviamente recomiendo que una vez empiece, se abra el canal.

En Facebook, Instagram o la red que sea, recomiendo que dejen pasar un tiempo para construir un poquito esa comunidad en orgánico, obviamente entiendo que hay una prisa por vender y demás, pero bueno, yo soy

partícipe de primero generar un poquito de algo de contenido orgánico y luego ya atacar con Pait, pero hay marcas que hacen campañas de pago sin tener.

De hecho un producto, sin tener una cuenta en esa red social. Por ejemplo, Facebook te da la opción de hacer campañas desde Facebook, pero con impacto en Instagram y a lo mejor esa marca no tiene una cuenta de Instagram. Entonces bueno, eso es valorarlo. Por eso digo que la parte de Pait, da para una, sino varias sesiones.

Es algo mucho más complicado y que recomiendo encarecidamente que os pongáis en manos de gente que domine un poco esto, porque si no, puede que tiréis un poquito el dinero a la basura. Es complicado. Yo personalmente mi recomendación como Cristina Vidal, recomiendo que primero tengáis un

recorrido en esa red social, aunque sea corto, pero algo porque la gente muchas veces en vez de ir a comprar el producto va a intentar ver la página de esa empresa.

Fenomenal, más preguntas que tenemos por aquí, nos preguntan, ¿Es verdad que las redes sociales nos escuchan o nos oyen como muchos piensan por las sugerencias que nos hacen? O esto es un mito. A ver si es verdad. Es verdad y no es verdad. El algoritmo escucha, el algoritmo sabe, el algoritmo te conoce. Al final si tú entras en una red social en ese mismo momento, el algoritmo está ahí, está pendiente a ver qué haces, en que interactúas.

De hecho, aunque tú no le des a like a nada, el algoritmo sabe en qué tipo de contenido te detienes más tiempo, con lo cual al final sabes y tú te

inclinas más por zapatos de tacón o por deportivas. Y eso es así. Entonces, a ver si, no es que nos escuchen. Yo estoy hablando y la red social me está escuchando, que a veces pasan, que estás hablando a lo mejor de un tema con alguien y de repente te metes en Instagram y te sale justo eso.

A ver, pensemos, porque si tú estás hablando de ese tema con alguien, lo más probable es que en algún minuto te hayas metido en Google, te hayas metido en lo que sea, en alguna red social y hayas buscado contenido de ese tipo. Yo cuando me quedé embarazada empecé a buscar temas de niños. De repente todo lo que me aparecía en Instagram obviamente era de niños, pero ¿por qué?

Porque al final tú estás buscando ese tipo de contenido. Entonces escuchan de cierta manera. De algún modo nos siguen. Claro. más preguntas que nos llegan. Todavía estamos en tiempo, así que me aprovecho de ti. Genial. José Guerra, qué normativa nos aconsejas leer antes de trabajar con redes

sociales? Gracias. A ver, normativa realmente no recomiendo ninguna, Si que tanto Facebook, todas las redes sociales tienen como su código de conducta.

No hay una normativa en sí, es más sentido común. Hay que mantener unas buenas prácticas, lo típico no insultar, no subir contenido que pueda ser ofensivo para nadie, no utilizar músicas, imágenes y demás de terceros. Si se hace hay que hacerlo con cabeza y mencionando a esa persona o lo que sea, pero realmente no hay una normativa a leer.

Yo si queréis pues iría a la página de cada una de las redes sociales porque Facebook, Instagram, TikTok, todas tienen su página en donde tienen las normas de comunidad que les llaman y podéis leer eso, algunas redes sociales son muy extensivas en ello, pero al final es un poco de sentido común, no hace falta leer mucha normativa para estar. Una última pregunta de José Ramón, relacionada también con los costes que antes has estado mencionando, la creación de una página privada.

Por ejemplo, un club social ¿es gratuito o tendría algún coste? No, es todo gratuito, esa es la ventaja de las redes sociales, ofrecen muchísimas cosas de forma gratuita, hay mil opciones de forma gratuita. Lo único que es de pago en Facebook, en Instagram, en TikTok, en tweets, en cualquier red social, es el hecho de promocionar un producto tal cual.

Bueno, pues yo subo un post donde quiero vender una lámpara y le pongo dinero para que llegue a más gente, es lo único que se paga. O si tú quieres conseguir fans en Facebook, por ejemplo, se puede pagar por conseguir fans, hay un objetivo en las campañas de pago que es oye, yo quiero que me siga más gente.

Eso es algo que las marcas pequeñitas pueden aprovechar, a lo mejor para crecer un poquito más rápido al principio; eso es lo único que es de pago, el amplificar tu impacto ¿vale? el llegar a más gente. El resto, todo el resto de opciones que nos dan estas redes sociales son absolutamente gratuitas.

Fenomenal. Y vamos a hacer una última pregunta que tengo por aquí.

¿Cuál es la mejor manera de estar atento a los cambios o tendencias en redes sociales? Bueno, las propias redes sociales tienen por ejemplo en Instagram, es súper fácil estar al día. Yo recomiendo que sigáis a Adam Mosseri que es el CEO de Instagram y él cada vez que hay un cambio del algoritmo, una novedad en Instagram, cualquier cosa, él lo publica,

entonces, no hay mejor manera en Instagram que siguiendo a este hombre.

Adam Mosseri, en Instagram también existe la página de creators, que es una página de Instagram del propio Instagram en el que dan consejos y demás para publicaciones, para mejorar, mejorar su alcance y demás. Y también en Instagram Branch Cross, que ahí te dan más tips, pero también hablan muchas veces de algoritmos, de las últimas novedades. Facebook, es algo más complicado, pero también tiene su página, o sea en Facebook.

No sé deciros, así como en mi Instagram tenemos localizado a Mosseri, en Facebook no sé deciros, Mark Zuckerberg lo podríais seguir, realmente a nosotras nunca nos ha aportado mucho, porque él está más como en temas de metaverso y demás. Pero sí que Facebook también tiene su propia

página de novedades Buscarlo en Facebook, en el propio Facebook y ahí sí que cuelgan cositas, pero lo hace mejor.

AD: deja de aparecer en pantalla la ponente Cristina.

En Instagram la verdad. Fenomenal. Pues creo que no tengo más preguntas, hemos dado respuesta a todas vuestras dudas. Cristina ha sido un

verdadero placer contar contigo, yo que era una desconocida de este mundo, me ha resultado muy interesante, muy práctico y de verdad creo que a mí me lo ha parecido para una pyme, para una empresa.

Seguro que le ha resultado mucho más interesante que a mí. Eso espero.

Aprovecho para darte la enhorabuena por el post que hiciste con las 8000 visualizaciones, aunque no lo hemos podido ver bien ahí, pero bueno, me lo apunto para verlo. Un placer y bueno, espero que volvamos a coincidir.

Muchas gracias. Muchas gracias a vosotros. Y a vosotros muchas gracias también por vuestra asistencia.

Espero que, como a mí, os haya resultado igual de interesante. Comentaros que en el proyecto que trabajamos en Digital seguimos teniendo Master Class, la siguiente que tenemos programada es para mayo y os

mantendremos informados de las fechas y los ponentes. Por último, simplemente recordaros la web del proyecto para aquellos que os pueda interesar www.trabajamosendigitalcepyme.es donde además de la

información del curso, tendréis todos los datos de contacto nuestro.

AD: aparece en pantalla panfleto de curso de Digitalización aplicada al sector productivo.

Para todas las dudas o consultas que os puedan surgir y que estaremos encantados de resolveros. Sin más agradeceros de nuevo y buenas tardes.