Análisis y TEORÍA
DEL CONFLICTO
Elementos del conflicto
• Posiciones: Expresión física, emotiva y aparente. Es la forma en cómo la persona muestra su disgusto.
• Intereses: Lo que realmente desean las partes.
• Necesidades: Realidad humana.
• Poder: Situación de las partes.
• Derecho: Ordenamiento jurídico.
Elementos inmersos en el conflicto
• Personas o grupos humanos.
• Procesos (contratos, decisiones administrativas)
• Problema: Las partes no acuerdan la forma de satisfacer sus intereses y necesidades. (Desacuerdo o disputa)
• Reto: ¿ Cómo convertir los problemas en un proyecto-
Creatividad para solucionarlos ?
¿QUE ES EL CONFLICTO?
• EL CONFLICTO SE PRODUCE CUANDO UNA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE DOS O MÁS
PARTES ES AFECTADA O NACE AFECTADA Y SE PONE EN CUESTIONAMIENTO EL STATUS QUO.
Conflicto: Si se hace intenso el problema se transforma en conflicto. Nivel emotivo alto.
¿CÓMO VE LA ANTROPOLOGIA AL CONFLICTO?
a) COMO un hecho social.
b) COMO una construcción social.
En términos generales pueden ser:
• Manifiestos o latentes.
• Desacuerdos , disputas, dilemas.
Problemas, desacuerdos, disputas…
• Los problemas surgen por la naturaleza de la relación o características de ésta, o por la
conducta sobre asuntos de interés para las partes.
Pueden ser:
• Desacuerdos : Resueltos en la misma relación, sin intervención de terceros.
• Disputa: Control y poder sobre algo. Corresponde a una crisis en la relación que no puede ser resuelta solo por las partes.
• Dilema: Situaciones permanentes ( dos cosas a decidir).
ESQUEMA DE CONFLICTO
CONTEXTOS:
Familiar, social, cultural, étnico, eclesial, económico, de género,
de edad y ambiental
Problema
Comunicación equivoca Percepción errónea
Malentendidos
Bienes Principios Territorio
Relaciones Implícitas (personales, familiares, sociales, laborales, profesionales, comerciales, políticas)
INVENTADOS
(Se crean con alguna intención deliberada)
Inofensivos – Riesgosos – Dañinos
IRREALES
Se originan por
REALES
¿Qué cosas están en juego?
TIPOS DE CONFLICTOS
Tipos de conflicto
• Visible o real: Lo que aparece a los demás. (Hecho).
• Invisible, irreal o subyacente: El detonante del
conflicto que aparece (Percepción).
Un hombre quería hacer unos arreglos en la casa, tenía las maderas y los clavos pero le faltaba el martillo. Se acordó que su vecino de lado tenía uno porque lo vio usándolo la semana pasada; así que decide ir a pedírselo prestado. En el camino lo asalta una duda y comienza a decirse a si mismo: “¿Y no quiere prestármelo?” ahora que me acuerdo, ayer no me saludó muy bien que digamos.. Tal vez estaba distraído apurado.. o quizás el apuro no sea mas que una excusa y a este señor le ocurre algo conmigo. Si seguro que esta en contra mío. Pero.. ¿Qué cosa pude haberle hecho? ¡Yo no le hice nada! ¡Nada! A este hombre le pasa algo, algo serio y grave. Algo se le metió en la cabeza. Si a mi alguien me pidiese prestado una herramienta, yo se lo daría inmediatamente… entonces porque no va a hacerlo el también? ¿Cómo es capaz de negarse a algo tan sencillo? ¿Cómo puede negarse a hacerme este favor? Esta es la clase de personas que le amargan a uno la vida y la existencia a los demás. Pero… ¡Quien se cree que es! ¿A ver si todavía cree que
dependo de él? Y Todo porque el señor ¡Tiene un martillo! Ah, no y no. Esto no va a quedarse de esta manera.
Es así, entonces, que nuestro amigo apura mas el paso hacia la casa de su vecino golpea la puerta y antes de que este ultimo tenga la puerta y antes de que este ultimo tenga
tiempo de decir “Buenos días”, nuestro personaje le grita furioso.- “!Mire quédese usted con su martillo! Y ¿sabe lo que pude hacer con el? ¡Trágueselo!.
La Historia del Martillo
Actividad EN CALIDAD DE
ROLES QUE LAS PERSONAS JUEGAN EN UN CONFLICTO
Defender intereses Negociador
Decidir Árbitro
Facilitar Mediador
Informar Experto /Perito
Observar Testigo /Observador / es
Posiciones- Afectivas o Materiales (Planteamientos
derivados de pensamientos, creencias-principios-sentimientos, producto de la información social, individual y neurológica)
Intereses ¿Para qué quieres eso? (Emocionales y Físicas)
Necesidades ¿Qué buscas con eso? (Emocionales y Físicas)
Sensación de amenaza Miedo al cambio FORMAS EN QUE SE PRESENTA
UN CONFLICTO
Recompensa Beneficios Apreciación
Familia Amistades
Clubes
Empleo Ingresos
Comida Agua Reposo
Sexo
Influencia Posición en el mercado Publicaciones especializadas
Cotización bursátil Prensa en general
Asociaciones Cámaras Grupos / Sectores
Ingresos, Generación De efectivos Sistemas de Seguridad
Fomentos, Incentivos
Producto, Servicio Obreros, Planta de Operación
Otros Recursos
De RECONOCIMIENTO
DE PERTENENCIA
DE SEGURIDAD
FISICAS
PIRÁMIDE DE NECESIDADES
INDIVIDUAL EMPRESARIAL
COMUNES DISTINTOS OPUESTOS
COMUNES DISTINTOS OPUESTOS
Potenciación Satisfacción Transacción
LOS INTERESES
ALGUNOS PRINCIPIOS ACERCA DEL CONFLICTO
• Todo conflicto tiene un lado positivo.
• La expresión del conflicto sienta las bases para su solución.
• Cada integrante del dialogo es responsable del problema.
• La cooperación y voluntariedad en al solución del problema permite un mejor cumplimiento de los acuerdos.
• La autocompasión fomenta la participación y crea un marco de respeto y tolerancia, que mejora la
convivencia.
Comportamientos y
Comunicación en la Mediación.
- Tipos de comportamientos -
• Agresivos u hostiles
• De Fuga o desinterés
• Descriptivos o informativos
• De ampliación de información
• De integración
IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO Y DE LOS INTERESES
La identificación se realiza en dos niveles:
•Comprensión de los hechos. (Lo qué sucedió y cómo ).
•La comprensión de la posición ( Contenido-Satisfactor y forma-Condiciones del Satisfactor).
•Comprensión de las emociones que se manifiestan.
(La manera).
•Comprensión de los intereses (La utilidad y el motivo de fondo)
•Comprensión de la solución ( Contenido-Satisfactor o
forma – Condiciones del satisfactor)
Contexto de los INTERESES
• PERSONAL.
• FAMILIAR.
• LABORAL.
• ECONÓMICO.
• COMUNITARIO.
UBICA EL CENTRO DE INTERÉS
Comunicación para el Cambio www.icomunicar.blogspot.com
IDENTIFICAMOS
INTENTOS DE MANIPULACIÓN
•MIEDO
•PENA
•ALEGRÍA
•TRANQUILIDAD
… los agravios que pensaba deshacer, tuertos que enderezar, sinrazones que enmendar y abusos que mejorar y deudas que satisfacer.
Miguel de Cervantes, Don Quijote de la Mancha, cap. II
El conflicto es algo inherente a la interacción humana:
Diferencia en las opiniones.
Diferentes deseos.
Diferentes emociones.
…
son inevitables entre las personas.
Ante el conflicto la consecuencia natural puede tomar dos vertientes:
1).- Generar violencia, destrucción, empeoramiento de las relaciones..
2).- Convertirse en un elemento positivo que
nos permita la evolución y transformación de
las relaciones entre las partes hacia un mayor
acercamiento, compresión, respeto e incluso
colaboración.
Va a depender de cómo se afronten y aborden los conflictos para que
éstos puedan resultar negativos, destructivos o bien convertirse en
una oportunidad para aprender más acerca de uno mismo y de los
demás
HABILIDADES SOCIALES PARA TRABAJAR
EN LA SOLUCIÓN DE UN
CONFLICTO.
1. Escuchar.
2. Calmarse.
3. Ser positivo y recompensante.
4. Enviar mensajes <<yo>> o en primera persona.
5. Hacer frente a obstáculos: acuerdo parcial y disco rayado.
6. Ayudar a pensar y hacer preguntas.
7. Hacer reír.
8. Defender los propios derechos.
9. Recibir crítica.
10. Estructurar.
Conflictos arbitrados
Conflictos solucionados por mediación
Conflictos que las personas resuelven con sus
habilidades de resolución de conflictos
Conflictos que nunca ocurren debido al clima social
PERSPECTIVAS DE LOS CONFLICTOS
(PIRÁMIDE DE COHEN, 1995)
En la base de la pirámide se encontrarían los
conflictos potenciales que nunca llegan a ocurrir debido a factores como:
la mejoría del clima social, escolar, cultural, familiar,
la utilización del curriculum, el poder del conocimiento un manejo efectivo del lugar, entorno y
una estructura más democrática para las partes.
En segundo lugar, la mayor parte de los
conflictos que ocurren podrían ser
solucionados por los/las propios sujetos
usando para ello las habilidades
aprendidas de autocontrol, y solución
cooperativa de problemas.
Aquellos problemas que no puedan ser
solucionados por los propios sujetos irían
a un proceso de mediación entre amigos
o mediación por un adulto tercero
imparcial.
El conflicto es parte natural de nuestra vida. Desde que el
hombre apareció en la Tierra ha enfrentado el conflicto y ha
ideado formas de solución desde las formas más primitivas hasta
las más elaboradas en los tiempos
actuales.
QUÉ ES EL CONFLICTO?
Etimología
Según el Diccionario de la Lengua de la Real Academia Española la palabra CONFLICTO procede de la voz latina CONFLICTUS que
significa lo más recio de un combate. Punto en que aparece incierto el resultado de una pelea. Antagonismo, pugna, oposición, combate. Angustia de ánimo, apuro, situación
desgraciada y de difícil salida.
“Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar
de manera negativa, alguno de sus intereses”
Antes de continuar con nuestra explicación, es necesario recalcar que todo conflicto implica necesariamente dos o más
personas o grupos que interactúan, es decir, que tienen una relación de doble sentido, donde A se comunica con B, y B se
comunica con A.
FORMAS DE RESOLVER LOS CONFLICTOS
PODER
DERECHO
INTERES
D E R E CHO
PODER
INTERES
INEFICIENTE EFICIENTE
COMPORTAMIENTO DE LAS PARTES FRENTE A UN
CONFLICTO.
2da Parte.
Interés por satisfacer las necesidades Objetivos y metas del otro, ya sea éste Una persona o un grupo.
Interés por satisfacer las
necesidades Propias y
alcanzar las metas y
objetivos personales, ya
sean individuales o del
grupo.
ALGUNOS METODOS DE RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
RESOLUCION DE CONFLICTOS?
Advesarial o no
adversarial
Intervención de un tercero
Poder del tercero
Producto final o resultado
Características de la estructura
JUICIO SI SI / JUEZ SI SENTENCIA FORMAL
ARBITRAJE SI SI /
ARBITRO
SI LAUDO FORMAL
CONCILIACIÓN SI - NO SI NO ACUERDO /
ACTA
INFORMAL - FORMAL
NEGOCIACIÓN NO NO NO ACUERDO INFORMAL
MEDIACIÓN SI- NO SI /
MEDIADOR
NO ACUERDO INFORMAL
