REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN CONSULTORAS DE INGENIERÍA
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Gerencia de Proyectos de Investigación y Desarrollo
Autor: Ing. Anmary Alemán C.I. 14.920.558
Tutor: Dr. Adán Oberto C.I. 5.562.625
Maracaibo, Junio de 2009
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN CONSULTORAS DE
INGENIERÍA
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DEDICATORIA
Este trabajo está especialmente dedicado a mi mamá, a mis hermanas a mis sobrinos y a mis cuñados. Gracias por todo su cariño, apoyo y comprensión.
Los quiero mucho Anmary
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AGRADECIMIENTOS
Gracias a Dios Todopoderoso, por iluminar mi camino y mi entendimiento, con su ayuda cualquier meta es posible.
Gracias al Dr. Adán Oberto, un excelente profesional y gran persona, quien me guió con sus conocimientos en la elaboración de este trabajo ; gracias por su paciencia y dedicación.
Gracias a la Dra. Judeira Batista, por su dedicación, por su apoyo y por escucharme. Desempeñar el rol de mediadora no es sencillo.
Gracias a quienes tuve el placer de tener como profesores en la Maestría, de todos me llevo valiosas enseñanzas tanto académicas como de vida, además de gratos recuerdos.
Gracias al personal de las empresas consultoras de ingeniería , quienes colaboraron con su valioso y escaso tiempo en el desarrollo de la presente investigación. Hago una mención especial a la Ing. Carmen Pérez y la Ing.
Belinda Acosta, por sus valiosos consejos; y a los ingenieros Dianela Troconis, Diana Makarem, Vicente Alizo y Ennis Amaya , por actuar como encuestadores en las empresas donde laboran.
Finalmente, gracias a cada uno de mis compañeros de promoción, un equipo excelente tanto académica como personalmente, quienes hicieron las clases más amenas y productivas. Una mención especial al Lic. Daniel Molano por ayudarme en la parte estadística de la tesis; y a Alanis, a Sucre y a Henry: gracias por todo.
ÍNDICE GENERAL
VEREDICTO... ¡Error! Marcador no definido.
DEDICATORIA ... iv
AGRADECIMIENTOS... v
ÍNDICE GENERAL ... vi
ÍNDICE DE FIGURAS... viii
ÍNDICE DE CUADROS ... ix
RESUMEN ... xi
ABSTRACT... xii
INTRODUCCIÓN ... 1 CAPÍTULO
I. EL PROBLEMA ... ¡Error! Marcador no definido.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1 Formulación del Problema ... ¡Error! Marcador no definido.
1.2 Sistematización del Problema ... ¡Error! Marcador no definido.
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
2.1 Objetivo General ... ¡Error! Marcador no definido.
2.2 Objetivos Específicos ... ¡Error! Marcador no definido.
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .. ¡Error! Marcador no definido.
4. DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO ... ¡Error! Marcador no definido.
II. MARCO TEÓRICO ... ¡Error! Marcador no definido.
1. ANTECEDENTES ... ¡Error! Marcador no definido.
2. BASES TEÓRICAS... ¡Error! Marcador no definido.
2.1 CONOCIMIENTO... ¡Error! Marcador no definido.
2.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO... ¡Error! Marcador no definido.
2.3 RESISTENCIA AL CAMBIO ... ¡Error! Marcador no definido.
2.4 CONSULTORAS DE INGENIERÍA ... ¡Error! Marcador no definido.
3. SISTEMA DE VARIABLES ... ¡Error! Marcador no definido.
3.1 Definición Conceptual ... ¡Error! Marcador no definido.
3.2 Definición Operacional ... ¡Error! Marcador no definido.
3.3 Cuadro de Variables ... ¡Error! Marcador no definido.
III. MARCO METODOLÓGICO... ¡Error! Marcador no definido.
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
3. POBLACIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
4. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ...¡Error! Marcador no definido.
5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ....¡Error! Marcador no definido.
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6. ANÁLISIS DE DATOS ... ¡Error! Marcador no definido.
7. PROCEDIMIETO DE LA INVESTIGACIÓN . ¡Error! Marcador no definido.
IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
1.PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ... ¡Error!
Marcador no definido.
2.ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ... ¡Error!
Marcador no definido.
CONCLUSIONES ... ¡Error! Marcador no definido.
RECOMENDACIONES... ¡Error! Marcador no definido.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ... ¡Error! Marcador no definido.
ANEXOS ... ¡Error! Marcador no definido.
Anexo A. Instrumento de validación ... ¡Error! Marcador no definido.
Anexo B. Cuestionario definitivo ... ¡Error! Marcador no definido.
Anexo C. Confiabilidad ... ¡Error! Marcador no definido.
Anexo D. Base de datos... ¡Error! Marcador no definido.
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURAS
1. Conversión del Conocimiento según Nonaka y Takeuchi¡Error! Marcador no definido.
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ÍNDICE DE CUADROS
CUADROS
1. Definiciones de conocimiento y sus implicaciones...¡Error! Marcador no definido.
2. Características de los conocimientos tácito y explícito ....¡Error! Marcador no definido.
3. Tipos de conocimiento ... ¡Error! Marcador no definido.
4. Formas de encontrar el conocimiento en la organización¡Error! Marcador no definido.
5. Conversión del conocimiento según Nonaka y Takeuchi (1995) ... ¡Error!
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6. Consideraciones del modelo de gestión del conocimiento de KPMG aaaConsulting ... ¡Error! Marcador no definido.
7. Facilitadores del conocimiento organizacional según el KMAT ... ¡Error!
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8. Modelos de gestión del conocimiento ... ¡Error! Marcador no definido.
9. Nivel de gestión del conocimiento ... ¡Error! Marcador no definido.
10. Obstáculos a la gestión del conocimiento .. ¡Error! Marcador no definido.
11. Factores para contrarrestar la resistencia al cambio ..¡Error! Marcador no definido.
12. Factores para enfrentar la resistencia al cambio...¡Error! Marcador no definido.
13. Funciones básicas de la comunicación... ¡Error! Marcador no definido.
14. Cuadro de variables ... ¡Error! Marcador no definido.
15. Consultoras de Ingeniería de Venezuela adscritas a la Cámara Petrolera aaade Venezuela como Empresas de Servicios Técnicos...¡Error! Marcador no definido.
16. Muestra de la población en estudio ... ¡Error! Marcador no definido.
17. Distribución de informantes de la investigación...¡Error! Marcador no definido.
18. Alternativas de respuestas ... ¡Error! Marcador no definido.
19. Baremo: categorías de la media ... ¡Error! Marcador no definido.
20. Baremo: clasificación de la desviación estándar ...¡Error! Marcador no definido.
21. Tipos de conocimiento presentes en Consultoras de Ingeniería de aaaVenezuela, comportamiento de los indicadores del conocimiento tácito:
aaaexperiencia, simultáneo y análogo. N = 24 . ¡Error! Marcador no definido.
22. Tipos de conocimiento presentes en Consultoras de Ingeniería de
aaaVenezuela, comportamiento de los indicadores del conocimiento explícito:
aaaracional, secuencial y digital. N = 24 ... ¡Error! Marcador no definido.
23. Tipos de conocimiento presentes en Consultoras de Ingeniería de aaaVenezuela: comportamiento de las subdimensiones tácito y explicito.
aaaN = 24 ... ¡Error! Marcador no definido.
24. Nivel de gestión del conocimiento presente en Consultoras de Ingeniería aaade Venezuela, comportamiento de los indicadores del nivel inicial: todavía aaano y poniéndose en contacto. N = 24 ... ¡Error! Marcador no definido.
25. Nivel de gestión del conocimiento presente en Consultoras de Ingeniería aaade Venezuela, comportamiento de los indicadores del nivel intermedio:
aaaprueba y error y cultura del conocimiento. N = 24...¡Error! Marcador no definido.
26. Ni vel de gestión del conocimiento presente en Consultoras de Ingeniería aaade Venezuela, comportamiento de los indicadores del nivel avanzado:
aaadesarrollo local y desarrollo completo. N = 24 ...¡Error! Marcador no definido.
27. Nivel de gestión del conocimiento presente en Consultoras de Ingeniería aaade Venezuela: comportamiento de las subdimensiones inicial, intermedio aaay avanzado. N = 24 ... ¡Error! Marcador no definido.
28. Obstáculos para la gestión del conocimiento en Consultoras de Ingeniería aaade Venezuela, comportamiento de los indicadores: desarrollo local y aaadesarrollo completo. N = 24 ... ¡Error! Marcador no definido.
29. Gestión del conocimiento en Consultoras de Ingeniería: comportamiento aaade las dimensiones tipos de conocimiento, niveles de gestión del
aaaconocimiento y obstáculos para la gestión del conocimiento. N = 24 ... ¡Error! Marcador no definido.
30. Análisis de fortalezas y debilidades. Lineamientos para superar las aaadebilidades e impulsar la gestión del conocimiento en Consultoras de aaaIngeniería de Venezuela ... ¡Error! Marcador no definido.
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ALEMÁN RODRÍGUEZ, Anmary del Carmen. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN CONSULTORAS DE INGENIERÍA. Universidad Dr.
Rafael Belloso Chacín. Programa de Maestría en Gerencia de Proyectos de Investigación y Desarrollo. Maracaibo, 2009.
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión del conocimiento en Consultoras de Ingeniería de Venezuela. Se realizó mediante un estudio descriptivo , transeccional, de campo y no experimental, sustentada en los aportes teóri cos de Nonaka y Takeuchi (1999), de Ordóñez de Pablos (2005) y de Belly (2004). Los informantes fueron veinticuatro (24) gerentes de proyectos y de departamentos seleccionados en las empresas estudiadas. La recopilación de la información se realizó por observación mediante encuesta, a través de un cuestionario de cuarenta y nueve (49) ítems tipo escala de Lickert, validado por cinco (5) expertos, al cual se aplicó una prueba piloto. Se determinó la confiabilidad calculando el coeficiente Alfa-Cronbach; el valor obtenido para este coeficiente fue 0.84, siendo éste altamente confiable. La investigación demostró la presencia de todos los tipos de conocimiento estudiados en las empresas consideradas, principalmente del conocimiento explícito , en forma de conocimiento secuencial y, en menor medida, del conocimiento tácito, representado por medio del uso de la experiencia para resolver situaciones cotidianas relacionadas con el trabajo . Los esfuerzos organizacionales se deben dirigir a incrementar el nivel de gestión del conocimiento desde un nivel inicial – intermedio hacia el nivel avanzado y a superar los obstáculos para la gestión del conocimiento presentes en las empresas estudiadas. Se recomienda promover la conversión del conocimiento, haciendo especial énfasis en la socialización y la exteriorización e innovar constantemente para mantener presentes la interiorización y la combinación. Es necesario realizar esfuerzos para fomentar la cultura del conocimiento en la organización. Se sugiere crear el departamento de gestión del conocimiento y la figura de director del conocimiento dentro de la estructura organizacional de la empresa.
Palabras Claves: Gestión del Conocimiento, Consultoras de Ingeniería, Conocimiento, Cultura del Conocimiento .
ALEMÁN RODRÍGUEZ, Anmary del Carmen. KNOWLEDGE MANAGEMENT IN ENGINEERING CONSULTING ENTERPRISES. Dr. Rafael Belloso Chacín University. Master in Management of Research and Development Projects. Maracaibo, 2009.
ABSTRACT
The present study objective was to analyze knowledge management in Engineering Consulting Enterprises of Venezuela. It was performed using a descriptive, transectional, and non-experimental study and field research, based on theoretical contributions by Nonaka and Takeuchi (1999), Ordóñez de Pablos (2005) and Belly (2004). Informants were twenty-four (24) project and department managers selected in the studied companies. The information collection was by observation through a survey, with a questionnaire of forty-nine (49) items, Lickert scale type, validated by five (5) experts. A pilot test was applied to determine the reliability by alpha -Cronbach coefficient calculation; the value for this ratio was 0.84, which is highly reliable. The investigation showed the presence of all types of knowledge in the firms surveyed, mainly explicit knowledge, in the sequential knowledge form and , to a lesser extent , tacit knowledge, represented through the experience usage to solve everyday job-related. Organizational efforts should be directed to increase the knowledge management level from an initial - intermediate level to advanced level and overcoming barriers to knowledge management in the firms surveyed. It is recommended the knowledge conversion promotion, emphasizing socialization and externalization and innovates constantly to maintain internalization and combination presence . Efforts are needed to promote kno wledge culture in the organization. It is necessary to create the knowledge management department and the knowledge director position within the organizational structure of the company.
Keywords: Knowledge Management, Engineering Consulting Enterprises, Knowledge, Knowledge Culture .
INTRODUCCIÓN
La organización que aprende se centra en la gestión del intercambio del conocimiento a todos los niveles, jerárquicos y funcionales de la empresa.
Este tipo de organización empresarial asume que el conocimiento acumulado en los empleados solo tiene valor si fluye, de individuo a individuo; de grupo a grupo; de organización a organización. Así, el intercambio de este conocimiento es visto como una nueva forma de capital, y su gestión eficaz proporciona la ventaja competitiva necesaria para sobrevivir en el mercado.
Asimismo, la organización que aprende facilita el aprendizaje de todos sus miembros y experimenta en sí misma una transformación continua. Esta es un modelo, una filosofía, y puede ser implantada en todo tipo de empresas. En cada una de ellas será diferente, dependiendo de los objetivos marcados y de las herramientas utilizadas para llevarlos a cabo.
Actualmente, a esta filosofía de compartir el conocimiento y a las herramientas brindadas por la organización para incentivar el flujo de información entre sus empleados se conoce como gestión del conocimiento, la cual, fomenta el desarrollo y la aplicación del conocimiento individual para prestar un servicio de calidad y rentable.
En Venezuela, la empresa pública nacional y la privada, así como las empresas de servicios, se encuentran en un proceso de asumir los retos energéticos y de infraestructura tanto internos como externos . Unas de las empresas pioneras en este comportamiento deben ser las Consultoras de
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Ingeniería, por estar dedicadas al diseño de plantas y procesos diversos y para ser competitivas deben ofrecer a sus clientes productos desarrollados con los últimos avances tecnológicos.
En consecuencia, el objetivo de la presente investigación es analizar la gestión del conocimiento en las Consultoras de Ingeniería de Venezuela, para lo cual se realizó un estudio completo acerca de la situación actual de esta práctica en las empresas venezolanas de consultoría. Se revelan los tipos de conocimientos presentes en estas organizaciones y el nivel de gestión del conocimiento en el cual se encuentran. Adicionalmente, se describen los obstáculos para la aplicación de un programa de gestión del conocimiento dentro de las empresas estudiadas.
La presente investigación sirve como una guía para ubicarse en donde están y diseñar el camino hacia donde irán las empresas consultoras de ingeniería con respecto a la gestión del conocimiento porque en este trabajo , se formulan además lineamientos para impulsar esta práctica organizacional, con la finalidad de que la empresa aprenda.
En función de los objetivos propuestos, se realizó una investigación descriptiva, para obtener un análisis preciso de la gestión del conocimiento en las empresas estudiadas. La información se recogió desde el ambiente natural de fuentes vivas, sin manipularlas, en un tiempo determinado, por lo tanto es de campo, transeccional no experimental. Los datos se recolectaron por medio de una encuesta tipo escala de Lickert, validada por cinco (05) expertos.
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El universo de esta investigación está conformado por las consultoras de ingeniería operativas en Venezuela; la población la comprenden las consultoras de ingeniería adscritas a la Cámara Petrolera de Venezuela en el área de empresas de servicios técnicos especializados para el año 2008. Se eligieron como unidades de muestreo las consultoras Inelectra S.A. C.A., Y&V Ingeniería y Construcción, Incostas S.A., PCI Ingenieros Consultores y N&V Consultores C.A. Como unidades de información, se escogió al personal de las gerencias altas y medias de las organizaciones elegidas.
Este trabajo de investigación está dividido en cuatro (4) capítulos, cada uno orientado como se menciona a continuación:
Capítulo I, El Problema: se plantea la necesidad de realizar la investigación, desde el ámbito global hasta el impacto local, se describe profundamente la problemática a partir de la cual surgió la investigación. A continuación, se presentan las interrogantes generadas del análisis del problema, de las cuales se plantean el objetivo general y los objetivos específicos de la investigación. Se establece la delimitación temporal y teórica y la justificación de la misma, enfocándose esta última en su aporte científico, práctico, metodológico y social.
Capítulo II, Marco Teórico: se presentan los antecedentes y se construye el marco conceptual y las bases teóricas para brindar un soporte documental a la presente investigación. Se establecen los lineamientos teóricos en los cuales se basará la investigación y se esquematizan en el cuadro de variables.
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Capítulo III, Marco Metodológico: se explican los lineamientos científicos y metodológicos seguidos para realizar la presente investigación.
Se establece el tipo y diseño de la investigación, la población y muestra, la técnica e instrumento para la recolección de datos y el análisis de los mismos.
Capítulo IV, Resultados de la Investigación: se exponen los resultados generados por medio de la encuesta realizada al personal de las empresas seleccionadas. Se muestra la discusión de resultados por objetivos específicos, subdimensiones y dimensiones. Luego, se construyen los lineamientos para impulsar la gestión del conocimiento en Consultoras de Ingeniería de Venezuela.
Finalmente, se concluye que la mayor fortaleza que poseen estas empresas en cuanto a gestión de conocimiento es la presencia de los tipos de conocimiento estudiados. Por otro lado, las áreas hacia las cuales se deben dirigir esfuerzos organizacionales son el incremento del nivel de gestión del conocimiento y, principalmente, la superación de los obstáculos para la gestión del conocimiento en las Consultoras de Ingeniería consideradas.
Se recomienda promover la conversión del conocimiento, haciendo especial énfasis en la socialización y la exteriorización, realizar esfuerzos para fomentar la cultura del conocimiento en la organización. Además se sugiere crear el departamento de gestión del conocimiento dentro de la estructura organizacional de la consultora.
