INFORME ESTADO DE AVANCE INDICADORES DE GESTIÓN

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN (S.I.G.)

INFORME

ESTADO DE AVANCE INDICADORES DE GESTIÓN

Período: Enero - Diciembre 2010

SubDepartamento de Planificación

INDICE

1.   Introducción ________________________________________________________________ 4   2.   Sistema de Control de Gestión: Flujo de la información procesada. _________________ 5   3.   Resultado de indicadores comprometidos en el Presupuesto Institucional ___________ 7   3.1.   Resultado Indicadores Presupuesto 2009 _______________________________________ 7   3.2.   Resultado Indicadores Presupuesto 2010 _______________________________________ 8   4.   Detalle de resultados de indicadores por Unidades ______________________________ 11   4.1.   Indicadores Judiciales de las Procuradurías Fiscales ____________________________ 11   4.1.1.   Defensa y Representación en Juicios que comprometen el patrimonio Estatal. ______ 11  

™   Porcentaje de pagos evitados al Fisco Demandado ______________________________ 11  

™   Porcentaje de pagos evitados al Estado en juicios de Empresas o entes Autónomos y derivados de recursos disciplinarios en juicios arbitrales ________________________ 12  

™   Porcentaje de pagos evitados al Fisco en Transacciones judiciales ________________ 13  

™   Porcentaje de pagos evitados en transacciones judiciales al Estado en juicios de Empresas o entes Autónomos y derivados de recursos disciplinarios en juicios

arbitrales _________________________________________________________________ 14   4.1.2.   Defensa y Representación en Juicios no patrimoniales __________________________ 15  

™   Porcentaje de sentencias favorables en juicios penales no patrimoniales ___________ 15   4.1.3.   Defensa y Representación en Causas contencioso – administrativas ______________ 16  

™   Porcentaje de rechazo de recursos de protección contra el Estado _________________ 16  

™   Porcentaje de rechazo de amparos económicos _________________________________ 17  

™ Porcentaje de sentencias favorables en demandas de nulidad de Derecho Público____ 18

™   Porcentaje de rechazo de acciones por error judicial _____________________________ 19   4.2.   Indicadores de Mediación ___________________________________________________ 20   4.2.1.   Servicios de Mediación por daños ocurridos en establecimientos públicos de salud _ 20  

™   Porcentaje de casos admisibles con acuerdo de reparación _______________________ 20  

™   Tiempo medio de estudio de un reclamo formal _________________________________ 20   4.3.   Indicadores otros productos _________________________________________________ 21   4.3.1.   Estudios, Informes, Publicaciones y Revista de Derecho _________________________ 21  

™   Tiempo medio de despacho de Informes de Cumplimiento ________________________ 21   5.   Resultados de indicadores de gestión internos _________________________________ 22   5.1.   Porcentaje de Juicios dados de baja __________________________________________ 22   5.2.   Número de Juicios por Abogado Litigante ______________________________________ 23   5.3.   Porcentaje de causas contencioso administrativas dadas de baja __________________ 24   5.4.   Otros indicadores __________________________________________________________ 25   6.   Evaluación de resultados indicadores comprometidos en la Ley de Presupuestos ____ 27   7.   Resultado de indicadores por sistema asociados al Programa de Mejoramiento de la

Gestión (PMG) ____________________________________________________________ 31  

7.1.   Sistema: Higiene - Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de Trabajo _____________ 32  

7.2.   Sistema de Atención a Clientes(a)s, Usuario(a)s y Beneficiario(a)s (SIAC) ___________ 33  

7.3.   Sistema: Evaluación del Desempeño __________________________________________ 34  

8.   Anexo: Normativa interna vigente _____________________________________________ 39  

INFORME DE RESULTADO DE INDICADORES S.I.G.

Período: Enero - Diciembre 2010

1. Introducción

A través del presente documento, se dan a conocer los resultados alcanzados de los indicadores que constituyen el Sistema de Información para la Gestión del CDE.

En primer lugar se informan los indicadores comprometidos en la Ley de Presupuestos del Servicio, considerando el detalle por Procuraduría Fiscal, Servicios de Mediación, e incluyendo una breve evaluación cuantitativa de los resultados alcanzados.

Los indicadores de desempeño incorporados en el presupuesto del Servicio, incluyen una meta o compromiso directamente relacionados con los siguientes productos (bienes o servicios) y sus respectivos subproductos generados por la Institución:

1. Defensa y Representación en juicios que comprometen el patrimonio Estatal

ƒ Juicios Civiles

ƒ Juicios Penales e Infraccionales

ƒ Juicios Laborales

ƒ Expropiaciones

ƒ Transacciones y Acuerdos reparatorios celebrados

ƒ Juicios Tributarios

ƒ Juicios Aduaneros

ƒ Análisis previo en asuntos medio ambientales

ƒ Juicios medio ambientales

2. Defensa y Representación en juicios no patrimoniales

ƒ Defensa y Representación en juicios no patrimoniales

ƒ Representación en juicios y reclamaciones originadas por aplicación de la Ley de Alcoholes.

3. Defensa y Representación en causas contencioso-administrativas

ƒ Recursos de protección

ƒ Recursos de amparos económicos

ƒ Rechazo o sostenimiento de la Nulidad de Derecho Público

ƒ Otros contenciosos especiales

4. Defensa y Representación en acciones constitucionales

ƒ Recursos de inaplicabilidad

ƒ Error Judicial

5. Estudios, Informes, Publicaciones y Revista de Derecho

ƒ Informes de cumplimiento de sentencias

ƒ Informes en Derecho

ƒ Dictámenes

ƒ Causas de instituciones supervisadas

ƒ Refrendación de contratos

ƒ Revisión de estatutos de personas jurídicas sin fines de lucro

ƒ Revista de Derecho

6. Servicios de Biblioteca

7. Servicios de Mediación por daños ocurridos en establecimientos públicos de salud

ƒ Tramitación de mediaciones en salud

Sobre la base de los resultados obtenidos en años anteriores y específicamente, considerando las observaciones efectuadas por la Dirección de Presupuestos en el proceso de validación (2009) del Sistema de Planificación y Control de Gestión, para este año 2010, se comprometieron metas más exigentes, para todos los indicadores relacionados con causas, mediación e informes (ver cuadro página 8).

En el punto Nº7 de este informe, se presentan los resultados obtenidos de los indicadores asociados a cada sistema que constituyen el Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) del Servicio.

2. Sistema de Control de Gestión: Flujo de la información procesada.

El actual Sistema de Gestión de Causas es la aplicación fundamental para alimentar sistemáticamente los reportes o informes que periódicamente se informan sobre el estado de cada uno de los indicadores comprometidos en el presupuesto. Estos datos se entregan formalmente al Subdepartamento de Planificación, quien periódicamente los ingresa a un Sistema Excel que permite monitorear los indicadores, efectuando comparaciones con los últimos meses o períodos.

La calidad, integridad y exactitud de la información es supervisada por la División de Defensa Estatal del Servicio tanto desde la fuente misma de su ingreso (Procuradurías Fiscales) hasta la emisión de reportes sobre estados de causas o juicios que entrega el Sistema de Gestión de Causas. La información de otros indicadores ajenos a la gestión judicial del Servicio es proporcionada a través de reportes e informes propios de las unidades o centros de responsabilidad respectivos.

La información que sustenta a los indicadores de desempeño de los centros de responsabilidad de gestión interna, se obtiene de aplicaciones computacionales propias de cada unidad tales como SIGFE, Sistemas de Personal (Header), entre otros.

El siguiente esquema, representa el actual flujo del proceso de recolección de información para

fines del control de gestión.

3. Resultado de indicadores comprometidos en el Presupuesto Institucional 3.1. Resultado Indicadores Presupuesto 2009

De un total de trece indicadores de gestión comprometidos en el presupuesto 2009, todos ellos al final del año, han cumplido o sobre cumplido las metas proyectadas. Cabe destacar que para el indicador “Tiempo medio de estudio de un reclamo formal”, se tomaron las acciones necesarias para mejorar los resultado obtenidos durante el primer semestre del año, lo cual permitió cumplir con la meta propuesta. Para los indicadores con sobrecumplimiento superior al 120%, se ha diseñado un programa de seguimiento que incluye análisis de sus resultados, recomendaciones y compromisos para corregir los resultados durante el año 2010.

PRODUCTOS INDICADORES PERÍODO

ENERO - DICIEMBRE META DIPRES 2009

% DE CUMPLIMIENTO

(**) 1.- Porcentaje de pagos evitados

al Fisco demandado 97% 85% 114%

2.- Porcentaje de pagos evitados al Estado en juicios de representación de Empresas o Entes Autónomos y derivados de recursos disciplinarios en juicios arbítrales

98% 10% 1018%

3.- Porcentaje de pagos evitados al Fisco en Transacciones judiciales

85% 80% 107%

4.- Porcentaje de pagos evitados en transacciones judiciales al Estado en juicios de representación de Empresas o Entes Autónomos y derivados de recursos disciplinarios en juicios arbítrales

79% 10% 826%

Defensa y Representación en Juicios no patrimoniales

5.- Porcentaje de sentencias favorables en juicios penales no patrimoniales

93% 85% 109%

6.- Porcentaje de rechazo de recursos de protección contra el Estado

90% 85% 106%

7.- Porcentaje de rechazo de

amparos económicos 100% 83% 120%

8.- Porcentaje de sentencias favorables en demandas de nulidad de Derecho Público

100% 83% 120%

Defensa y Representación en acciones constitucionales

9.- Porcentaje de sentencias favorables en Recursos de inaplicabilidad

25% 25% 100%

10.- Porcentaje de casos admisibles con acuerdo de reparación

23% 20% 113%

11.- Tiempo medio de estudio de

un reclamo formal (*) 21 Días 25 Días 119%

Estudios, Informes, Publicaciones y Revista de Derecho

12.- Tiempo medio de despacho de Informes de cumplimiento de sentencia

15 Días 25 Días 163%

Servicios de Biblioteca 13.- Porcentaje de cobertura de

servicios de biblioteca 79% 70% 113%

Defensa y Representación en Juicios que comprometan el patrimonio Estatal

Defensa y Representación en causas contencioso - administrativas

Servicios de Mediación por daños ocurridos en establecimientos públicos de salud

(*) Indicador de medición trimestral, se informa el resultado de todo el año 2009.

(**) El porcentaje de cumplimiento es el resultado de la comparación (cociente o división) entre el valor efectivo a la fecha y la meta del indicador.

Un indicador se considera cumplido cuando su % de cumplimiento es igual o superior a 95%, sobre cumplido cuando es superior a 120% y no- cumplido cuando es inferior a 95%.

3.2. Resultado Indicadores Presupuesto 2010

De un total de doce indicadores de gestión comprometidos en el presupuesto 2010, 11 de ellos a la fecha de este informe, han cumplido o sobre cumplido las metas proyectadas. Sólo 1 de los indicadores se encuentra bajo la meta establecida durante este período.

PRODUCTOS INDICADORES PERÍODO

ENERO - DICIEMBRE META DIPRES 2010

% DE CUMPLIMIENTO

(**) 1.- Porcentaje de pagos evitados

al Fisco demandado 94% 95% 99%

2.- Porcentaje de pagos evitados al Estado en juicios de representación de Empresas o Entes Autónomos y derivados de recursos disciplinarios en juicios arbítrales

100% 90% 111%

3.- Porcentaje de pagos evitados al Fisco en Transacciones judiciales

89% 85% 105%

4.- Porcentaje de pagos evitados en transacciones judiciales al Estado en juicios de representación de Empresas o Entes Autónomos y derivados de recursos disciplinarios en juicios arbítrales

54% 80% 68%

Defensa y Representación en Juicios no patrimoniales

5.- Porcentaje de sentencias favorables en juicios penales no patrimoniales

89% 93% 96%

6.- Porcentaje de rechazo de recursos de protección contra el Estado

90% 90% 100%

7.- Porcentaje de rechazo de

amparos económicos 100% 95% 106%

8.- Porcentaje de sentencias favorables en demandas de nulidad de Derecho Público

100% 91% 110%

Defensa y Representación en acciones constitucionales

9.- Porcentaje de rechazo de

acciones por error judicial 100% 80% 125%

10.- Porcentaje de casos admisibles con acuerdo de reparación

23% 23% 98%

11.- Tiempo medio de estudio de

un reclamo formal (*) 4 Días 22 Días 553%

Estudios, Informes, Publicaciones y Revista de Derecho

12.- Tiempo medio de despacho de Informes de cumplimiento de sentencia

15 Días 15 Días 99%

Defensa y Representación en Juicios que comprometan el patrimonio Estatal

Defensa y Representación en causas contencioso - administrativas

Servicios de Mediación por daños ocurridos en establecimientos públicos de salud

(*)Indicador de medición trimestral, resultado del año.

(**) El porcentaje de cumplimiento es el resultado de la comparación (cociente o división) entre el valor efectivo a la fecha y la meta del indicador.

Un indicador se considera cumplido cuando su % de cumplimiento es igual o superior a 95%, sobre cumplido cuando es superior a 105% y no- cumplido cuando es inferior a 95%.

94% 100%

89%

54%

89% 90% 100% 100%

95% 90% 85% 80%

93% 90% 95% 91%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

1.‐ Porcentaje de  pagos evitados al Fisco 

demandado

2.‐ Porcentaje de  pagos evitados al  Estado en juicios de 

representación de  Empresas o Entes  Autónomos y  derivados de recursos  disciplinarios en juicios 

arbítrales

3.‐ Porcentaje de  pagos evitados al Fisco 

en Transacciones  judiciales

4.‐ Porcentaje de  pagos evitados en  transacciones  judiciales al Estado en 

juicios de  representación de 

Empresas o Entes  Autónomos y  derivados de recursos  disciplinarios en juicios 

arbítrales  

5.‐ Porcentaje de  sentencias favorables 

en juicios penales no  patrimoniales

6.‐ Porcentaje de  rechazo de recursos de 

protección contra el  Estado

7.‐ Porcentaje de  rechazo de amparos 

económicos

8.‐ Porcentaje de  sentencias favorables 

en demandas de  nulidad de Derecho 

Público

Defensa y Representación en Juicios que comprometan el patrimonio Estatal Defensa y  Representación en 

Juicios no  patrimoniales

Defensa y Representación en causas contencioso ‐ administrativas

Resultado de Indicadores Institucionales

Resultado Meta 2010 Resultados Enero - Diciembre 2010

Indicadores

Productos

100%

23%

4 días

15 días 80%

23% 22 días

15 días 0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

9.‐ Porcentaje de rechazo de acciones por  error judicial

10.‐ Porcentaje de casos admisibles con  acuerdo de reparación

11.‐ Tiempo medio de estudio de un  reclamo formal (*)

12.‐ Tiempo medio de despacho de  Informes de cumplimiento  de sentencia

Resultado de Indicadores Institucionales

Resultado Meta 2010 Resultados Enero - Diciembre 2010

Indicadores

Productos Defensa y Representación en  acciones constitucionales

Estudios, Informes, Publicaciones  y Revista de 

Derecho Servicios de Mediación por daños ocurridos en 

establecimientos públicos de salud

(*) Indicador de medición trimestral. Resultado al segundo trimestre del año.

4. Detalle de resultados de indicadores por Unidades

En este acápite, se presentan los resultados de indicadores correspondientes a los principales productos judiciales del CDE y por cada Procuraduría Fiscal. Asimismo, el detalle de los resultados logrados en los principales indicadores de mediación en salud.

4.1. Indicadores Judiciales de las Procuradurías Fiscales

4.1.1. Defensa y Representación en Juicios que comprometen el patrimonio Estatal.

™ Porcentaje de pagos evitados al Fisco Demandado

Procuraduría Número

de Causas^(*) Variación

c/r al mes anterior Cuantía $ Monto

Ejecutoriado Pago

evitado %

evitado Tendencia^(**) (%) Arica 5 1 5.452.253.245 330.800.000 5.121.453.245 94% 1 Iquique 14 2 2.757.224.035 2.516.830 2.754.707.205 100%

Antofagasta 20 2 2.746.696.553 30.000.000 2.716.696.553 99% -1

Copiapó 5 - 7.227.358 0 7.227.358 100%

La Serena 39 1 2.338.160.895 38.472.168 2.299.688.727 98%

Valparaíso 66 13 9.355.151.947 229.306.719 9.125.845.228 98%

Santiago 101 7 126.207.663.075 10.823.147.518 115.384.515.557 91%

San Miguel 25 15 7.636.392.690 1.769.174.255 5.867.218.435 77% -19 Rancagua 28 1 3.736.760.622 245.893.736 3.490.866.886 93% 2 Talca 47 4 5.579.002.026 603.597.522 4.975.404.504 89% -1

Chillan 1 - 30.000.000 0 30.000.000 100%

Concepción 23 5 56.421.009.499 600.404.645 55.820.604.854 99% 2 Temuco 19 - 2.662.453.761 42.927.229 2.619.526.532 98,4%

Valdivia 7 3 30.631.146.355 7.346.755 30.623.799.600 100% 17 Puerto Montt 22 1 858.195.593 0 858.195.593 100%

Coyhaique 3 - 1.672.074.308 8.876.005 1.663.198.303 99,5% -1 Punta Arenas 3 - 57.042.547 0 57.042.547 100%

Total 428 55 258.148.454.509 14.732.463.382 243.415.991.127 94% 1 (*) Acumuladas al 31 de Diciembre (**) Tendencia respecto del resultado del mes anterior

94% 100% 99% 100% 98% 98%

91%

77%

93% 89% 100% 99% 98% 100% 100% 99,5% 100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Porcentaje de pagos evitados al Fisco Demandado

Cuantía Demandada: MM$  258.148 Monto Ejecutoriado:  MM$  14.732

Indicador:  94%

Meta: 95%

S.M. : Sin movimiento Resultados Enero- Diciembre 2010

™ Porcentaje de pagos evitados al Estado en juicios de Empresas o entes Autónomos y derivados de recursos disciplinarios en juicios arbitrales

Procuraduría Número de Causas^(*)

Variación c/r al mes

anterior Cuantía $ Monto

Ejecutoriado Pago

evitado %

evitado Tendencia^(**) (%) Arica 3 - 52.600.000.000 0 52.600.000.000 100%

Iquique 1 - 2.211.177 0 2.211.177 100%

Antofagasta 1 - 879.840 0 879.840 1000%

Copiapó 1 - 310.952.000 0 310.952.000 100%

La Serena - - - - -

Valparaíso 4 - 117.114.499 110.697 117.003.802 99,95%

Santiago 19 2 16.841.393.480 160.020.000 16.681.373.480 99,04%

San Miguel 1 - 500.000.000 0 500.000.000 1000%

Rancagua - - - - -

Talca - - - - -

Chillan - - - - -

Concepción - - - - -

Temuco - - - - -

Valdivia 1 - 250.000.000 0 250.000.000 100%

Puerto Montt - - - - -

Coyhaique 1 - 173.489.971 0 173.489.971 100%

Punta Arenas - - - - -

Total 32 2 70.796.040.967 160.130.697 70.635.910.270 99,77%

(*) Acumuladas al 31 de Diciembre (**) Tendencia respecto del resultado del mes anterior

100% 100% 100% 100%

SM

100% 99% 100%

SM SM SM SM SM

100%

SM 100%

SM 0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Porcentaje de pagos evitados al Estado en juicios de  representación de empresas o entes autónomos

Cuantía Demandada: MM$  70.796 Monto Ejecutoriado:  $    160.130

Indicador:  99%

Meta: 90%

S.M. : Sin movimiento Resultados Enero - Diciembre 2010

™ Porcentaje de pagos evitados al Fisco en Transacciones judiciales

Mes Procuraduría Rol Interno Cuantía Monto Ejecutoriado % evitado Meta 1 Enero Santiago 250-2007 $ 276.200.000 $ 21.000.000 92%

2 Mayo Valparaíso 341-2008 $ 380.000.000 $ 60.000.000 84%

3 Julio Iquique 267-2008 $ 313.566.800 $ 90.000.000 71,3%

4 Julio Valparaíso 592-2007 $ 10.205.484.818 $ 571.727.196 94%

5 Agosto Talca 191-2010 $ 527.940 $ 351.450 33%

6 Agosto Santiago 964-2010 $ 6.852.816 $ 1.700.000 75%

7 Septiembre Santiago 1141-2004 $ 1.620.000.000 $ 550.000.000 66%

8 Septiembre Santiago 2302-2003 $ 190.182.530 $ 99.216.549 48%

9 Septiembre Talca 286-2010 $ 561.854 $ 339.854 40%

10 Octubre Santiago 1908-2006 $ 1.500.000.000 $ 120.000.000 92%

11 Octubre Santiago 1149-2010 $ 10.232.240 $ 3.000.000 71%

12 Octubre Santiago 763-2009 $ 149.500.000 $ 40.000.000 73%

13 Noviembre Talca 44-2010 $ 953.381 $ 524.916 55%

14 Diciembre Santiago 1323-2002 $ 600.000.000 $ 120.000.000 80%

15 Diciembre Santiago 375-2007 $ 26.123.114 $ 22.000.000 16%

16 Diciembre Concepción 389-2008 $ 1.038.000 $ 913.613 12%

17 Diciembre Concepción 390-2008 $ 1.038.200 $ 913.613 12%

18 Diciembre Concepción 391-2009 $ 430.000 $ 378.400 12%

Total $ 15.282.691.693 $ 1.702.065.591 89% 85%

™ Porcentaje de pagos evitados en transacciones judiciales al Estado en juicios de Empresas o entes Autónomos y derivados de recursos disciplinarios en juicios arbitrales

Procuraduría  Número  de Causas(*) 

Variación c/r al mes anterior 

Cuantía $  Monto  Ejecutoriado

Pago  evitado 

%  evitado 

Tendencia^(**)  (%) 

Arica  - 0 0%

Iquique  - 0 0%

Antofagasta  - 0 0%

Copiapó  - 0 0%

La Serena  - 0 0%  

Valparaíso  - 0 0%  

Santiago  4 3 909.295.208 418.302.262 490.992.946 54% 4 

San Miguel  - 0 0%

Rancagua  - 0 0%

Talca  - 0 0%  

Chillan  - 0 0%  

Concepción  - 0 0%

Temuco  - 0 0%

  Valdivia  1 - 25.675.000 10.500.000 15.175.000 59%

Puerto Montt  - 0 0%

Coyhaique  - 0 0%  

Punta Arenas  - 0 0%  

Total  5 3 934.970.208 428.802.262 506.167.946 54% 3 

(*) Acumuladas al 31 de Diciembre (**) Tendencia respecto del resultado del mes anterior

S.M. S.M. S.M. S.M. S.M. S.M.

54%

S.M. S.M. S.M. S.M. S.M. S.M.

59%

S.M. S.M. SM 0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Porcentaje de pagos evitados en transacciones  judiciales al Estado en juicios de representación de 

empresas o entes autónomos

Cuantía Demandada: M$  935 Monto Ejecutoriado:  M$  429

Indicador:  54%

Meta: 80%

S.M. : Sin movimiento Resultados Enero - Diciembre 2010

4.1.2. Defensa y Representación en Juicios no patrimoniales

™ Porcentaje de sentencias favorables en juicios penales no patrimoniales

Procuraduría Favorables Desfavorables Total(*) Variación c/r al mes

anterior %_Favorable Tendencia^(**) (%)

Arica 1 1 2 1 50% -50

Iquique 1 0 1 - 100%

Antofagasta 3 1 4 - 75%

Copiapó 3 0 3 1 100%

La Serena 3 1 4 - 75%

Valparaíso 10 0 10 1 100%

Santiago 39 3 42 1 93%

San Miguel 13 2 15 2 87% -5

Rancagua 1 1 2 - 50%

Talca

Chillan 1 0 1 - 100%

Concepción 2 0 2 1 100%

Temuco 0 1 1 - 0%

Valdivia

Puerto Montt 1 0 1 - 100%

Coyhaique 1 0 1 - 100%

Punta Arenas 1 0 1 - 100%

Total 80 10 90 7 89% -1

(*) Acumuladas al 31 de Diciembre (**) Tendencia respecto del resultado del mes anterior

50%

100%

75%

100%

75%

100% 93% 87%

50%

SM

100% 100%

0% SM

100% 100% 100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Porcentaje de sentencias favorables en juicios penales  no patrimoniales

Total de sentencias : 90 Sentencias Favorables : 80

Indicador : 89 % Meta : 93 %

S.M. : Sin movimiento Resultados Enero - Diciembre 2010

4.1.3. Defensa y Representación en Causas contencioso – administrativas

™ Porcentaje de rechazo de recursos de protección contra el Estado

Procuradurías Recursos

Rechazados Recursos

Acogidos Total de Recursos(*)

Variación c/r al mes

anterior % Rechazos Tendencia^(**) (%)

Arica 6 0 6 1 100%

Iquique 2 0 2 - 100%

Antofagasta 6 0 6 3 100%

Copiapó 1 1 2 - 100%

La Serena 3 0 3 1 100%

Valparaíso 7 0 7 - 100%

Santiago 35 8 43 3 80% 1

San Miguel 1 0 1 1 0% 100

Rancagua 7 1 8 - 88%

Talca 8 0 8 1 100%

Chillan 2 0 2 - 100%

Concepción 6 1 7 - 86%

Temuco 7 1 8 - 88%

Valdivia 2 0 2 - 100%

Puerto Montt 4 0 4 - 100%

Coyhaique 4 0 4 - 100%

Punta Arenas 5 0 5 - 100%

Total anual 106 12 118 10 90% 1

(*) Acumuladas al 31 de Diciembre (**) Tendencia respecto del resultado del mes anterior

100% 100% 100%

50%

100% 100%

81%

100%

88%

100% 100%

86% 88%

100% 100% 100% 100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Porcentaje de rechazo de recursos de protección  contra el Estado

Total de Recursos presentados : 118 Recursos Rechazados : 106

Indicador : 90 % Meta : 90 %

S.M. : Sin movimiento Resultados Enero - Diciembre 2010

™ Porcentaje de rechazo de amparos económicos

Procuradurías Rechazados Acogidos Total Interpuestos(*)

Variación c/r al mes

anterior % Rechazos Tendencia^(**) (%)

Arica - - - - -

Iquique - - - - -

Antofagasta - - - - -

Copiapó - - - - -

La Serena - - - - -

Valparaíso - - - - -

Santiago 2 - 2 - 100%

San Miguel - - - - -

Rancagua - - - - -

Talca - - - - -

Chillan - - - - -

Concepción - - - - -

Temuco - - - - -

Valdivia - - - - -

Puerto Montt - - - - -

Coyhaique - - - - -

Punta Arenas 1 - 1 1 100%

Total anual 3 - 3 1 100%

(*) Acumuladas al 31 de Diciembre (**) Tendencia respecto del resultado del mes anterior

SM SM SM SM SM SM 100%

SM SM SM SM SM SM SM SM SM

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Porcentaje de rechazo de amparos económicos

Rechazo de amparos : 3 Total Interpuestos : 3

Indicador : 100%

Meta : 95%

S.M. : Sin movimiento Resultados Enero - Diciembre 2010

™ Porcentaje de sentencias favorables en demandas de nulidad de Derecho Público

Procuradurías Sentencias

Favorables Sentencias

Desfavorables Total Sentencias(*)

Variación c/r al mes anterior

% Sentencias

Favorables Tendencia^(**) (%)

Arica -

Iquique 1 0 1 - 100%

Antofagasta -

Copiapó -

La Serena 1 0 1 1 100% 100

Valparaíso 2 0 2 - 100%

Santiago 20 0 19 1 100%

San Miguel 1 0 1 - 100%

Rancagua Talca Chillan Concepción

Temuco 1 0 1 - 100%

Valdivia 5 0 5 - 100%

Puerto Montt 1 0 1 - 100%

Coyhaique Punta Arenas

Total anual 32 0 32 2 100%

(*) Acumuladas al 31 de Diciembre (**) Tendencia respecto del resultado del mes anterior

SM 100%

SM SM

100% 100% 100% 100%

SM SM SM SM

100% 100% 100%

SM SM 0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Porcentaje de sentencias favorables en demandas de  nulidad de Derecho Público

S.M. : Sin movimiento Resultados Enero - Diciembre 2010 Indicador : 100 %

Meta : 91%

Total Nulidades presentadas : 32 Sentencias favorables : 32

4.1.4. Defensa y Representación en acciones constitucionales

™ Porcentaje de rechazo de acciones por error judicial

Porcentaje de sentencias favorables en Recursos de Inaplicabilidad * Mes Sentencias

Favorables Sentencias

Desfavorables Total

Sentencias % Sentencias Favorables Enero

Febrero Marzo

Abril Mayo

Junio 1 0 1 100%

Julio Agosto

Septiembre 2 0 2 100%

Octubre 1 0 1 100%

Noviembre Diciembre

Total anual 4 0 4 100%

(*) Indicador sólo presente en la Procuraduría Fiscal de Santiago

S.M. S.M. S.M. S.M. S.M.

100%

S.M. S.M.

100% 100%

S.M. S.M.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Porcentaje de rechazo de acciones por error judicial

Total de sentencias : 4 Sentencias Favorables : 4

Indicador : 100 % Meta : 80 %

S.M. : Sin movimiento Resultados Enero - Diciembre 2010

4.2. Indicadores de Mediación

4.2.1. Servicios de Mediación por daños ocurridos en establecimientos públicos de salud

™ Porcentaje de casos admisibles con acuerdo de reparación

Mes

N° de Casos Terminados Sexo Reclamante (Femenino / Masculino) Con

Acuerdo Sin

Acuerdo Tasa de

acuerdo Con

Acuerdo (F) Con

Acuerdo (M) Sin

Acuerdo (F) Sin Acuerdo (M)

Enero 16 57 22% 10 6 30 27

Febrero 25 25 50% 12 13 16 9

Marzo 12 45 21% 8 4 29 16

Abril 18 54 25% 13 5 37 17

Mayo 29 65 31% 19 10 39 26

Junio 23 61 27% 15 8 38 23

Julio 13 69 16% 6 7 46 23

Agosto 20 73 22% 14 6 45 28

Septiembre 10 61 14% 6 4 44 17

Octubre 12 61 16% 8 4 48 13

Noviembre 6 69 8% 4 2 38 31

Diciembre 23 72 24% 14 9 47 25

Sub_Total 207 712

23% 129 78 457 255

Total 919 207 712

22%

50%

21% 25%

31% 27%

16%

22%

14% 16%

8%

24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Porcentaje de casos admisibles con acuerdo de  reparación

S.M. : Sin movimiento Resultados Enero- Diciembre 2010 Indicador : 23 %

Meta : 23 % Número Total de casos : 919

Casos con acuerdo : 207

™ Tiempo medio de estudio de un reclamo formal

Tiempo medio de estudio de un reclamo formal

Período Meta Resultado N° de reclamos estudiados

Primer trimestre 3 días 259

Indicadores otros productos

4.2.2. Estudios, Informes, Publicaciones y Revista de Derecho

™ Tiempo medio de despacho de Informes de Cumplimiento

19 días

10 días 19 días

28 días

16 días 16 días 16 días

13 días 14 días 16 días

12 días 12 días

0 5 10 15 20 25 30

Tiempo medio de despacho de Informes de  Cumplimiento

S.M. : Sin movimiento Resultados Enero - Diciembre 2010 Indicador : 15 días

Meta : 15 días Sumatoria de días transcurridos : 4.469

Total de informes emitidos : 296

Informes de Cumplimiento de Sentencia emitidos – año 2010

Mes Requirente Monto Tiempo Número de

Informes Tiempo Medio de Despacho Enero

Ministerio de Justicia $ 52.091.296 196 10 20 días Ministerio de Obras Publicas $ 49.521.043 171 9 19 días

Sub_Total $ 101.612.339 367 19 19 días

Febrero Ministerio de Justicia $ 990.000.000 34 3 11 días Ministerio de Obras Publicas $ 169.890.835 83 9 9 días

Sub_Total $ 1.159.890.835 117 12 10 días

Marzo Ministerio de Justicia $ 682.418.642 130 9 14 días Ministerio de Obras Publicas $ 372.374.850 310 14 22 días

Sub_Total $ 1.054.793.492 440 23 19 días

Abril Ministerio de Justicia $ 192.690.202 72 3 24 días Ministerio de Obras Publicas $ 30.339.831 95 3 32 días

Sub_Total $ 223.030.033 167 6 28 días

Mayo Ministerio de Justicia $ 41.361.996 66 5 13 días Ministerio de Obras Publicas $ 75.146.651 125 7 18 días

Sub_Total $ 116.508.647 191 12 16 días

Junio

Ministerio de Defensa $ 2.115.308 7 1 7 días

Ministerio de Justicia $ 109.870.000 73 5 15 días Ministerio de Obras Publicas $ 309.096.304 367 22 17 días

Sub_Total $ 421.081.612 447 28 16 días

Julio Ministerio de Justicia $ 39.072.414 84 6 14 días Ministerio de Obras Publicas $ 260.702.046 774 47 16 días

Sub_Total $ 299.774.460 858 53 16 días

Agosto

Ministerio de Justicia $ 207.873.019 221 14 16 días Ministerio de Obras Publicas $ 612.835.614 348 31 11 días Ministerio de Defensa Nacional $ 3.252.000 11 1 11 días

Sub_Total $ 823.960.633 580 46 13 días

Septiembre Ministerio de Justicia $ 152.824.945 81 6 14 días Ministerio de Obras Publicas $ 294.649.194 125 9 14 días

Sub_Total $ 447.474.139 206 15 14 días

Octubre Ministerio de Justicia $ 377.844.488 192 12 16 días Ministerio de Obras Publicas $ 10.959.487.099 224 14 16 días

Sub_Total $ 11.337.331.587 416 26 16 días

Mes Requirente Monto Tiempo Informes Despacho Noviembre

Ministerio de Bienes Nacionales $0 27 1 27 días Ministerio de Justicia $ 218.812.994 105 10 11 días Ministerio de Obras Publicas $ 123.431.205 172 14 12 días

Sub_Total $ 342.244.199 304 25 12 días

Diciembre

Ministerio de Justicia $ 623.130.968 177 12 15 días Ministerio de Obras Publicas $ 710.418.262 199 18 11 días Ministerio de Defensa Nacional $ 46.440.000 11 1 11 días

Sub_Total $ 1.379.989.230 387 31 12 días

Total General $ 17.707.691.206 4.469 296 15 días

5. Resultados de indicadores de gestión internos 5.1. Porcentaje de Juicios dados de baja

Procuradurías N° de causas Activas al

31/12/2009 Número de causas

dadas de baja^(*) Variación

c/r al mes anterior % de causas

dadas de baja Tendencia^(**) (%)

Arica 415 135 4 33% 1

Iquique 819 79 2 10% 1

Antofagasta 388 172 15 44% 4

Copiapó 286 83 2 29% 1

La Serena 1.544 134 13 9% 1

Valparaíso 2.831 402 29 14% 1

Santiago 6.910 1.201 271 17% 4

San Miguel 2.188 401 30 18% 1

Rancagua 1.465 354 13 24% 1

Talca 4.848 306 15 6%

Chillán 179 28 4 16% 3

Concepción 1.570 330 34 21% 2

Temuco 1.818 640 43 35% 2

Valdivia 203 80 12 39% 6

Puerto Montt 349 96 15 28% 5

Coyhaique 312 84 10 27% 3

Punta Arenas 382 103 1 27%

Total 26.507 4.628 513 17% 1

(*) Acumuladas al 31 de Diciembre (**) Tendencia respecto del resultado del mes anterior

5.2. Número de Juicios por Abogado Litigante

Procuradurías N° Juicios^(*) Variación

c/r al mes anterior N° Abogados Indicador

Mensual Tendencia^(**) (%) Arica 484 -16 5 97 3

Iquique 786 -1 7 112

Antofagasta 589 -8 5 118 2

Copiapó 345 -29 3 115 10

La Serena 1.992 -109 5 398 21

Valparaíso 3.040 -55 22 138 2

Santiago 7.393 -54 97 76

San Miguel 2.271 -73 19 120 4

Rancagua 1.607 3 7 230

Talca 5.106 -44 10 511 5

Chillan 286 -1 6 48 7

Concepción 1.807 -73 10 181 8

Temuco 1.746 -20 5 349 4

Valdivia 384 -16 4 96 4

Puerto Montt 448 -38 4 112 9

Coyhaique 654 -15 3 218 5

Punta Arenas 449 -5 5 90 1

Total^(*) 29.387 -554 217 135 3

(*) Acumuladas al 31 de Diciembre (**) Tendencia respecto del resultado del mes anterior

5.3. Porcentaje de causas contencioso administrativas dadas de baja

Procuradurías N° de causas Activas

al 31/12/2009 Número de causas

dadas de baja Variación

c/r al mes anterior % de causas

dadas de baja Tendencia^(**) (%)

Arica 14 12 2 86% 15

Iquique 19 1 0 5%

Antofagasta 41 19 7 46% 17

Copiapó 2 0 0%

La Serena 8 3 1 38% 13

Valparaíso 37 5 1 14% 3

Santiago 572 84 11 15% 2

San Miguel 6 1 0 17%

Rancagua 53 27 0 51%

Talca 36 9 0 25%

Chillan 8 0 0%

Concepción 94 13 1 14% 1

Temuco 33 12 0 36%

Valdivia 8 4 1 50% 12

Puerto Montt 14 6 2 43% 14

Coyhaique 67 4 0 6%

Punta Arenas 14 8 0 57%

Total 1.026 208 26 20% 2

(*) Acumuladas al 31 de Diciembre (**) Tendencia respecto del resultado del mes anterior

5.4. Otros indicadores

PRODUCTOS INDICADORES PERÍODO

ENERO - DICIEMBRE

DETALLE DEL PERÍODO ACUMULADO Porcentaje de pagos obtenidos

por el Fisco demandante 33% Cuantía M$ 8.856.979 Obtenido M$ 2.923.139 Porcentaje de pagos recuperados

por el Fisco demandante 10% Obtenido M$ 2.923.139 Recuperado M$ 283.023 Porcentaje de pagos obtenidos

por el Fisco demandante en transacciones judiciales

24% Cuantía M$ 2.215.506 Transigido M$ 542.128

Porcentaje de pagos recuperados por el Fisco demandante en transacciones judiciales

99% Transigido M$ 542.128 Recuperado M$ 535.604

Porcentaje de asuntos asumidos

en temas de medio ambiente 100% Asumidos: 50 Total de asuntos: 50

Porcentaje de asuntos y juicios

medio ambientales dados de baja 100% N° de Bajas: 65 Stock General: 65 Porcentaje de sentencias

favorables en juicios por daño ambiental

100%

Total de sentencias: 9 Desfavorables: 0 Favorables: 9 Tiempo medio entre el ingreso y

respuesta de la transacción o acuerdo reparatorio

875 Días N° Informes emitidos: 1

Porcentaje de cobertura de

causas relevantes supervisadas Sin Mov.

Defensa y Representación en juicios no patrimoniales

Porcentaje de causas de manejo en estado de ebriedad simples falladas favorablemente en primera instancia

100%

Total de sentencias: 34 Desfavorables: 0 Favorables:

34

Porcentaje de pagos evitados en causas contencioso

administrativo

98% Cuantía: M$ 7.681.686 Ejecutoriado: M$ 121.521 Porcentaje de sentencias

favorables en juicios ordinarios contra el poder administrador del Estado

82%

Total de sentencias: 92 Desfavorables: 17 Favorables: 75 Defensa y Representación en

Juicios que comprometan el patrimonio Estatal

Defensa y Representación en causas contencioso -

administrativas

PRODUCTOS INDICADORES PERÍODO ENERO - DICIEMBRE

DETALLE DEL PERÍODO ACUMULADO Defensa y Representación en

acciones constitucionales

Porcentaje de sentencias favorables en recursos de inaplicabilidad

86%

Total de sentencias: 7 Desfavorables: 1 Favorables:

6 Tiempo medio de despacho de

Informes en Derecho 56 Días N° de días: 670 Informes: 12

Tiempo medio de despacho de

Dictámenes Sin Mov. N° de días: - Informes: -

Tiempo medio de despacho de informes de Personalidad Jurídica

28 Días N° Informes emitidos: 791

Porcentaje de solicitudes de

informes en Derecho atendidas 92% N° de Informes atendidos:12 N° de Informes: 13

Porcentaje de cobertura de

Revista de Derecho 65% Ejemplares editados: 1.500 Distribuidos: 981

Tiempo medio de despacho de

Contratos refrendados Sin Mov. -

Servicios de Mediación por daños ocurridos en

establecimientos públicos de salud

Porcentaje de casos mediados

dentro del plazo de 60-120 días 86%

Casos Terminados: 1091 Terminados en Plazo: 943 Fuera de Plazo: 148

Servicios de Biblioteca Porcentaje de cobertura de

servicios de Biblioteca 70%

Usuarios Atendidos: 2.295 Potencial de usuarios del

período: 3.300 Estudios, Informes,

Publicacionesy Revista de Derecho

6. Evaluación de resultados indicadores comprometidos en la Ley de Presupuestos

™ Introducción

Para el presente ejercicio presupuestario, los indicadores comprometidos en la Ley de Presupuestos 2010, experimentan aumentos significativos en sus metas comprometidas, igualando en muchos casos a los valores efectivos obtenidos durante el 2009.

Por ejemplo, para el indicador “Porcentaje de pagos evitados al Fisco demandado” la meta asciende a un 95% (10 puntos más que la meta 2009) y para el caso del indicador “Porcentaje de casos admisibles con acuerdo de reparación” la meta comprometida asciende a un 23% de acuerdos (3 puntos más que la meta 2009).

A continuación se presenta el análisis del comportamiento de cada indicador comprometido con meta 2010 en la Ley de Presupuestos:

™ Análisis de Productos/Indicadores

o Producto: Defensa y Representación en Juicios que comprometan el patrimonio Estatal 1.- Indicador: Porcentaje de pagos evitados al Fisco demandado

Este indicador presenta 428 causas terminadas para el período enero - diciembre, alcanzando un total de cuantías demandadas de $ 258.148.454.509 pesos y un monto evitado de

$243.415.991.127, alcanzando un 94% de pagos evitados al Fisco demandado. Todas las Procuradurías Fiscales que tienen movimiento en este indicador mantienen un alto porcentaje de pagos evitados (sobre 89%), con excepción de la Procuraduría de San Miguel la cual obtiene un 77%. El resultado acumulado del año se encuentra un punto bajo la meta establecida para este indicador (95%), sin embargo su porcentaje de cumplimiento es de un 99% (indicador cumplido)

.

2.- Indicador: Porcentaje de pagos evitados al Estado en juicios de representación de Empresas o Entes Autónomos y derivados de recursos disciplinarios en juicios arbitrales Este indicador obtiene como resultado del período enero-diciembre, un 100% de pagos evitados, y presenta movimiento sólo en las Procuradurías Fiscales de Arica (3 causas), Iquique (1 causa), Antofagasta (1 causa), Copiapó (1 causa), Valparaíso (4 causas), Santiago (19 causas), San Miguel (1 causa), Valdivia (1 causa) y Coyhaique (1 causa). Este resultado supera la meta establecida de un 90% y se alcanza un 111% de cumplimiento (indicador sobre cumplido).

1El porcentaje de cumplimiento es el resultado de la comparación (cociente o división) entre el valor efectivo a la fecha y la meta del indicador. Un indicador se considera cumplido cuando su % de cumplimiento es igual o superior a 95%, sobre cumplido cuando es superior a 105% y no-cumplido cuando es inferior a 95%.

3.- Indicador: Porcentaje de pagos evitados al Fisco en transacciones judiciales

Durante el 2010, se efectuaron 18 transacciones. En cuanto al total del monto demandado, este asciende a un total de $ 15.282.691.693 pesos, lográndose evitar al Fisco un total de $ 13.580.626.102 pesos, equivalente a un 89% de pagos evitados. Las procuradurías que presentan movimientos son Iquique, Santiago, Valparaíso, Talca y Concepción. La meta establecida para este indicador es de un 85% y se alcanza un 105% de cumplimiento (indicador cumplido).

4.- Indicador: Porcentaje de pagos evitados en transacciones judiciales al Estado en juicios de representación de Empresas o Entes Autónomos y derivados de recursos disciplinarios en juicios arbitrales

Este indicador obtiene como resultado del período un 54% de pagos evitados. Presenta movimiento sólo en las Procuradurías de Santiago (4 causas) y Valdivia (1 causa); y la meta establecida para este indicador es de un 80%, por lo tanto sólo alcanza un 68% de cumplimiento (indicador no cumplido)

.

o Producto: Defensa y Representación en Juicios no patrimoniales

5.- Indicador: Porcentaje de sentencias favorables en juicios penales no patrimoniales De las 90 causas penales no patrimoniales terminadas en el año, en 80 de ellas se obtuvo un resultado favorable a los intereses del Estado, obteniendo como resultado un 89%. Destacan las Procuradurías de Iquique, Copiapó, Valparaíso, Chillán, Concepción, Puerto Montt, Coyhaique y Punta Arenas, todas con un 100% de sentencias favorables. Las otras obtienen los siguientes resultados: Arica (50%), Antofagasta (75%), La Serena (75%), Santiago (93%), San Miguel (87%), Rancagua (50%) y Temuco (0%). La meta establecida para este indicador es de un 93%, por lo tanto se alcanza un 96% de cumplimiento (indicador cumplido).

o Producto: Defensa y Representación en Causas contencioso – administrativas.

6.- Indicador: Porcentaje de rechazo de recursos de protección contra el Estado

Durante el año, se han informado 118 fallos definitivos pronunciados en recursos de protección,

de los cuales en 106 de ellos se obtuvo un resultado favorable a los intereses del Estado,

obteniendo como resultado un 90% de sentencias favorables. Destacan las siguientes

Procuradurías de Arica, Iquique, Antofagasta, La Serena, Valparaíso, San Miguel, Talca, Chillán,

Valdivia, Puerto Montt, Coyhaique y Punta Arenas, todas con un 100% de sentencias favorables

a los intereses del Estado. La meta establecida para este indicador corresponde a un 90% y se

alcanza un 100% de cumplimiento (indicador cumplido).

7.- Indicador: Porcentaje de rechazo de amparos económicos

Este indicador presenta movimiento sólo en la Procuraduría Fiscal de Santiago (3 causas) alcanzando un resultado favorable a los intereses del Estado de 100%. La meta establecida para este indicador corresponde a un 95% y se alcanza un 106% de cumplimiento (indicador sobre cumplido).

8.- Indicador: Porcentaje de sentencias favorables en demandas de nulidad de Derecho Público

Este indicador presenta movimiento sólo en las Procuradurías de Iquique (1 causa), La Serena (1 causa), Valparaíso (2 causas), Santiago (20 causas), San Miguel (1 causa), Temuco (1 causa), Valdivia (5 causas) y Puerto Montt (1 causa), alcanzando en todas un resultado favorable a los intereses del Estado de un 100%. La meta establecida para este indicador corresponde a un 91% y se alcanza un 110% de cumplimiento (indicador sobre cumplido).

o Producto: Defensa y Representación en acciones constitucionales.

9.- Indicador: Porcentaje de rechazo de acciones por error judicial

Este indicador presenta movimiento sólo en los meses de junio con una causa, septiembre con dos causas y octubre con una causa, obteniendo un 100% de sentencias favorables. La meta establecida para este indicador corresponde a un 80% y se alcanza un 125% de cumplimiento (indicador sobre cumplido).

o Producto: Servicios de Mediación por daños ocurridos en establecimientos públicos de salud.

10.- Indicador: Porcentaje de casos admisibles con acuerdo de reparación

Para el período enero-diciembre, se logró un total de 207 casos con acuerdo de reparación incluyendo los acuerdos parciales obtenidos, de un total de 919 casos admisibles terminados, alcanzando un 23% de casos terminados con acuerdo de reparación. La meta establecida para este indicador corresponde a un 23% y se alcanza un 98% de cumplimiento (indicador cumplido).

11.- Indicador: Tiempo medio de estudio de un reclamo formal

Este indicador es de medición trimestral, y obtiene como resultado acumulado del año, 4 días

para un total de 1.008 reclamos estudiados. La meta establecida para este indicador

corresponde a 22 días y se alcanza un 553% de cumplimiento (indicador sobre cumplido).

o Producto: Estudios, Informes Publicaciones y Revista de Derecho.

12.- Indicador: Tiempo medio de despacho de Informes de Cumplimiento

Durante el año se emitieron 296 informes, constituyendo nuestros principales clientes el

Ministerio de Obras Publicas y el Ministerio de Justicia. La sumatoria total de días transcurridos

entre la solicitud del informe y la emisión del mismo, asciende a 4.469 días, alcanzado un

resultado de 15 días de tiempo medio de despacho de Informes de Cumplimiento. La meta

establecida para este indicador corresponde a 15 días y se alcanza un 99% de cumplimiento

(indicador cumplido)

..

7. Resultado de indicadores por sistema asociados al Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG)

El Programa de Mejoramiento de la Gestión, es un instrumento de apoyo a la gestión de los Servicios Públicos cuyo objetivo es mejorar la gestión global de éstos. Se basa en el desarrollo de áreas estratégicas comunes de la gestión pública y comprende etapas de desarrollo o estados de avance para cada una de ellas. El cumplimiento de estas etapas permite que los funcionarios accedan a un incentivo monetario.

El CDE participa por primera vez con 2 sistemas en el Marco Avanzado y el resto continua en el Marco Básico, estableciéndose para el 2010 los siguientes objetivos de gestión:

Áreas Sistemas Nº de

Etapas Objetivo

RECURSOS HUMANOS

Capacitación 4

Desarrollar el ciclo de gestión de la capacitación, en el marco de la gestión de Recursos Humanos, con énfasis en la detección de necesidades de capacitación y los procesos de planificación, ejecución y evaluación de impacto del Plan Anual de Capacitación del Servicio, con el objeto de desarrollar competencias que permitan a los funcionarios/as mejorar su desempeño para el óptimo funcionamiento de la institución, con participación de los funcionarios.

Higiene - Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de Trabajo

4 Formalizar y fortalecer los procesos asociados al mejoramiento de los ambientes de trabajo de los funcionarios, la prevención de riesgos y en general, de las condiciones del lugar de trabajo con participación de los trabajadores.

Evaluación del

Desempeño 4 Reconocer el desempeño de los funcionarios mediante un sistema de evaluación objetivo, transparente e informado.

CALIDAD DE ATENCION A USUARIOS

Sistema Integral de Información y

Atención Ciudadana 4 Contar con mecanismos que faciliten el acceso oportuno a la información, la transparencia de los actos y resoluciones, y el ejercicio de los derechos ciudadanos.

Gobierno

Electrónico 7 Contribuir al uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para mejorar y simplificar los servicios e información ofrecidos por el Estado a los ciudadanos y los procesos de soporte institucional.

Sistema de Seguridad de la

Información 4

Contar con un sistema de gestión de seguridad de la información que permita lograr niveles adecuados de integridad, confidencialidad y disponibilidad para todos los activos de información institucional considerados relevantes, de manera tal que se asegure la continuidad operacional de los procesos institucionales y la entrega de productos y servicios a los usuarios / clientes / beneficiarios.

PLANIFICACION/

CONTROL DE GESTION

Planificación /Control de Gestión (MARCO AVANZADO)

4

Normalizar según el Sistema de Certificación Internacional Norma ISO 9001:2008, los procesos de planificación y sistemas de información para la gestión que permitan a la Institución disponer de la información necesaria para apoyar la toma de decisiones respecto de los procesos y resultados de la provisión de sus productos, y rendir cuentas de su gestión institucional.

Auditoría Interna (MARCO

AVANZADO) 4

Normalizar; según el Sistema de Certificación Internacional Norma ISO 9001:2008, el funcionamiento de Unidades de Auditoria, con el objeto de desarrollar en forma permanente y continua, auditorias de carácter general, estratégico, fundamentalmente preventivas y de apoyo a la gestión.

ADMINISTRACION FINANCIERA

Sistema de Compras y Contrataciones Públicas

4 Mejorar la transparencia, eficiencia y calidad de los procesos de compras y contrataciones de los Servicios Públicos, así como fortalecer el acceso a mayor y mejor información.

Financiero Contable 4

Fortalecer la función Financiero-Contable a través del mejoramiento de procesos y sistemas de información administrativa y financiera de general aplicación, de manera que la información cumpla con requisitos básicos de pertinencia, oportunidad, consistencia, calidad y confiabilidad; y que efectivamente permita apoyar el control y toma de decisiones.

A continuación se dan a conocer los resultados de los indicadores presentes en cada uno de los siguientes Sistemas del Programa de Mejoramiento de la Gestión 2010 que corresponde informar durante este período.

7.1. Sistema: Capacitación

El objetivo de este sistema es desarrollar el Ciclo de gestión de la capacitación, relevando la detección de necesidades de capacitación y los procesos de planificación, ejecución y evaluación de impacto del Plan Anual de Capacitación del Servicio, con el objeto de desarrollar competencias que permitan a los funcionarios mejorar su desempeño en las áreas claves de funcionamiento de la Institución.

Indicadores para evaluar el Plan Anual de Capacitación (PAC) 2010

Nº Indicador Resultado

2009

Resultado 2010

Meta Anual

1 Porcentaje de ejecución en capacitación

respecto del total autorizado según glosa del

presupuesto. 99% 93,7 % 90 %

2 Porcentaje de funcionarios capacitados en el

año respecto de la dotación efectiva. 98% 91 % 72 % 3 Promedio anual de horas de capacitación

contratadas por funcionario 35 horas 33 horas 45 horas 4 Número de actividades relacionadas con

capacitación interna 16 actividades 15 actividades 10 actividades 5 Porcentaje de funcionarios capacitados de

Procuradurías de regiones respecto del total

de dotación efectiva a nivel regional 41,2% 92,9 % 45 %

7.2. Sistema: Higiene - Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de Trabajo

El objetivo de este sistema es formalizar y fortalecer los procesos asociados al mejoramiento de los ambientes de trabajo de los funcionarios, la prevención de riesgos y en general, de las condiciones del lugar de trabajo con participación de los trabajadores. Además, incluye el funcionamiento de un Comité Paritario, la elaboración de un Plan Anual de Prevención de Riesgos y mejoramiento de Ambientes de Trabajo y su correspondiente Programa de Trabajo.

Indicadores para evaluar el Plan Anual de Prevención de Riesgos y Mejoramiento de Ambientes de Trabajo

Nº Indicador Resultado 2009 Resultado 2010 Meta

1 Accidentes del Trabajo

Tasa de Accidentabilidad 0,9 1,76 <2

2 Accidentes del Trabajo

Tasa Días Perdidos 2,6 17,69 <20

3 Enfermedades Profesionales

Tasa de Incidencia 0,2 0,17 <0.5

4 Enfermedades Profesionales

Tasa Días Perdidos 8,6 6,19 <15

5 Mejoramiento de los ambientes de trabajo

Grado de satisfacción con las mejoras efectuadas al ambiente de trabajo

66,3% 66,7%

Indicadores para evaluar el Programa de Trabajo

Nº Indicador Fórmulas Indicadores Resultado

2009

Resultados 2010

Meta Anual

1 Grado de Cumplimiento del Programa

% Actividades programadas realizadas

Número de actividades programadas, ejecutadas en el período / Número total de actividades programadas en el período x 100

82,1% 95,5% 72%

2 Grado de Cumplimiento de las principales Acciones programadas

% de Acciones Principales Realizadas

Número de acciones principales realizadas en el período / Número de acciones principales programadas en el período x 100

77,6% 100% 72%

7.3. Sistema de Atención a Clientes(a)s, Usuario(a)s y Beneficiario(a)s (SIAC)

El objetivo de este sistema es contar con mecanismos que faciliten el acceso oportuno a la información, la transparencia de los actos y resoluciones, y el ejercicio de los derechos ciudadanos.

A continuación, se presentan los principales resultados del sistema obtenidos a la fecha:

Espacio de atención: Servicio de Mediación en Salud

Indicadores elaborados e identificados

Nombre del

indicador Meta Resultado 2010

Reclamos ingresados por call center

Porcentaje de reclamos que ingresan por call center

Lograr un 25% de las solicitudes de mediación ingresan a través de call center

22%

Reclamos ingresados por sitio web

Porcentaje de reclamos que ingresan por el sitio web.

Lograr un 25% de las solicitudes de mediación ingresan a través del Sitio Web Mediación

32%

7.4. Sistema: Evaluación del Desempeño

El objetivo de este sistema es reconocer el buen desempeño mediante un sistema de evaluación objetivo, transparente e informado.

A continuación, se presentan los principales resultados del sistema:

a) Cumplimiento de plazos del proceso

Proceso Periodo Evaluado

Periodo Reglamentario para notificar (se

consideran días hábiles)

Número de Funcionarios/as

con Informe de Desempeño.

% de Funcionarios/as notificados dentro

del periodo 2009 2010 2009 2010 Primer informe

de desempeño 01 de Septiembre de 2009

al 28 de Febrero de 2010. Durante el mes de

Marzo 513 528 98,83% 99,24%

Precalificación 01 de Septiembre 2009 al

31 de Agosto de 2010. Hasta Septiembre 482 n/a 98,96% 95,7%

Calificación 01 de Septiembre 2009 al

31 de Agosto de 2010. Hasta Noviembre 490 n/a 92,85% 99,0%

• n/a: no aplica. A la fecha no corresponde realizar la medición.

b) Verificación de firmas

Formatos debidamente firmados Nº de registros con firma % Cumplimiento

2009 2010 2009 2010

Primer informe de desempeño 511 527 99,6% 99,81%

Precalificación 482 n/a 100% 100%

Calificación 490 n/a 100% 100%

Respuesta a apelaciones 17 n/a 100% 100%

• n/a: no aplica. A la fecha no corresponde realizar la medición.

c) Verificación y uso de hojas de observaciones

Uso de Hoja de Observaciones Nº de funcionarios/as que

utilizaron hoja de observaciones % de uso

2009 2010 2009 2010

Primer informe de desempeño 37 23 7,2% 4,36%

Precalificación 38 n/a 7,9% 7,35%

• n/a: no aplica. A la fecha no corresponde realizar la medición.