DI D IP PL LO OM MA AD D O O
“G “ GE ES ST TI IÓ ÓN N D DE EL L D DE ES SE EM MP PE EÑ ÑO O H HU UM MA AN NO O P PO OR R C CO OM MP PE ET TE EN NC C IA I AS S” ”
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OBBJJEETTIIVVOO GGEENNEERRAALL
Transferir a los participantes una visión integrada del nuevo enfoque y filosofía de Gestión Estratégica del Desempeño Laboral basada en competencias, lo cual les permita, sea desde la función de Recursos Humanos o desde las posiciones de dirección de grupos de trabajo que desempeñan en cualquier área funcional de la empresa, generar respuestas eficaces acerca de cómo utilizar las “competencias” en la práctica de gestión del desempeño de los colaboradores; en procura de lograr mejores desempeños individuales y grupales y vincular las practicas de recursos humanos con la estrategia empresarial, creando valor y transformando el talento humano en el recurso estratégico prioritario para enfrentar contextos altamente competitivos.
O
OBBJJEETTIIVVOOSS EESSPPEECCÍÍFFIICCOOSS
1. Analizar y comprender las nuevas preocupaciones estratégicas relacionadas con la necesidad de convertir las estrategias empresariales en prioridades de recursos humanos y el papel que juega el Modelo de Competencias Laborales como herramienta que facilita la transformación de la formulación estratégica corporativa en desempeños laborales individuales y grupales.
2. Identificar y comprender los fundamentos básicos de la Gestión del Talento Humano con base en competencias, los diferentes enfoques de competencias que se encuentran en el mercado y una visión general de su aplicación en los distintos procesos de gestión del talento humano.
3. Lograr que los participantes identifiquen los componentes del desempeño laboral y un modelo sencillo y eficaz de GESTIÓN DEL DESEMPEÑO basado en competencias que se constituya en herramienta eficaz para lograr el mejoramiento sostenido del desempeño de los colaboradores.
4. Compartir una filosofía de manejo de las cuestiones técnicas y procesos de gestión del talento humano bajo en esquema de competencias que permita a los participantes iniciar la aplicación de las herramientas en la práctica cotidiana de gestión del talento humano bajo su responsabilidad.
COCONNTTEENNIIDDOOSS
MÓDULO 1 “LLaa GGeessttiióónn ddeell TTaalleennttoo HHuummaannoo ppoorr CCoommppeetteenncciiaass ccoommoo EEssttrraatteeggiiaa OOrrggaanniizzacaciioonnaall”.
Objetivo: Analizar las transformaciones de las organizaciones y del trabajo en el contexto de la globalización económica, con el fin de comprender la relevancia de la gestión del talento humano basado en las competencias para el éxito de la organización.
Contenidos
1. La globalización y su incidencia en la generación de una economía basada en el conocimiento.
2. Los nuevos retos de las organizaciones en el contexto de la globalización: las organizaciones flexibles.
3. Nuevas formas de trabajo, nuevos trabajadores: trabajo intelectual y afectivo como elemento central para el éxito organizacional. El talento humano como factor crítico de la organización.
4. Competencias: herramientas conceptuales y metodológicas que posibilitan la unión entre la estrategia de la empresa y la gestión del talento humano.
MÓDULO 2 “EEll MMooddeelloo ddee CCoommppeetteenncciiaass LLaabboorraalleess””
Objetivo: Analizar y comprender los distintos enfoques conceptuales, metodológicos e instrumentales actuales sobre Competencias Laborales, lo cual permita a los participantes explorar modelos flexibles acordes con las características de sus organizaciones.
Contenido
El modelo de competencias laborales:
1. El enfoque estratégico corporativo como marco de referencia para la identificación de competencias genéricas – organizacionales y competencias específicas.
2. ¿Qué es una competencia?: Análisis e identificación de elementos comunes. Análisis de la relación Competencias – formulación estratégica.
3. Los modelos analíticos de Competencias más aplicados en la actualidad: a) El análisis conductista: Hay McBeer entre otros, b) el análisis funcionalista.
- ¿En qué se diferencian?, ¿Qué herramientas utilizan cada una de ellos?, ¿Qué caminos se siguen para identificar competencias en uno y otro enfoque?
- Hacia una integración de los dos enfoques: un ejemplo colombiano, el modelo creado por el D.A de la Función Pública para las entidades del sector público en respuesta a la ley 909 de 2005 y el Decreto 2539 de 2005 y complementarios.
4. La posibilidad de crear un modelo propio que responda a las características de nuestra organización:
- Competencias genéricas y específicas: tipos de competencias y clasificaciones que se encuentran en el mercado.
- El diccionario de competencias de la empresa: niveles y grados de competencia. ¿Cómo evolucionan las competencias según los niveles jerárquicos?.
- Presentación de ejemplos.
- La Gestión del Talento Humano por competencias: Pasos para llevar a cabo la implementación. Simplificación del proceso en la práctica.
MÓDULO 3 ““FFoorrmmaacciióónn,, DDeessaarrrroolllloo yy PPllaann ddee CCaarrrreerraa”” Contenidos
1. Fundamentos de la formación por competencias.
2. Revisión de los modelos y manuales, así como las diferentes fases necesarias para implementar este proceso.
3. Implementación y ajuste de procesos de formación y desarrollo.
4. Elaborar un proceso necesario para realizar el análisis de necesidades en sus diferentes niveles.
5. Planeación estratégica para desarrollar el plan de carrera por competencias 6. Valor agregado de un proceso de competencias.
7. Aprendizaje organizacional y competencias.
MÓDULO 4 “SSeelleecccciióónn ppoorr CCoommppeetteenncciiaass”
Objetivo: Lograr que los participantes adquieran los conocimientos necesarios y desarrollen las habilidades pertinentes en selección de Talento Humano, para tomar decisiones asertivas sobre la incorporación o no de personal a la organización.
Contenidos
1. Proceso de vinculación de personal y su aporte en la identificación y futuro desarrollo de competencias para cada cargo:
a) Presentación general del proceso de vinculación y ubicación de la selección dentro de este contexto.
b) El proceso de selección de talento humano: concepto, trascendencia dentro de la Gestión por competencias.
c) Principales instrumentos de selección:
Los “Signos”, Pruebas Psicológicas:
- Test de Inteligencia General.
- Test de Aptitudes.
- Test de Conocimientos.
- Test de Personalidad.
Las “Muestras”:
- Test de “Situación”: Test de grupos, Test in- tray o in-basket., juegos de rol, presentaciones orales, presentaciones escritas, entrevistas “Situacionales” o “Casos Pequeños”.
- Entrevistas: Entrevista general de Selección por competencias, entrevista con base en
“incidentes críticos”.
Referencias: Concepto, características y funciones.
Centros de evaluación: Concepto, características y funciones.
2. Presencia, actuación y aporte de un equipo interdisciplinario dentro de este proceso.
3. Significado y relevancia de cada uno de los resultados obtenidos por medio de las técnicas de selección.
4. Habilidades y características de personalidad, identificados a través de este proceso y su relación con el posible desarrollo de las Competencias requeridas.
5. Criterios a tener en cuenta en el proceso de toma de decisiones en selección.
MÓDULO 5 “EEvvaalluuaacciióónn ddeell DDeesseemmppeeññoo ee IInnddiiccaaddoorreess ddee GGeessttiióónn”
Objetivo: Desarrollar habilidades en el diseño y utilización de técnicas cualitativas y cuantitativas, que permitan describir y analizar de manera objetiva, confiable y contextualizada de qué manera los resultados de la Gestión Humana cumple con los objetivos estratégicos de la organización.
Contenidos
1. Elementos de la medición de la Gestión Humana a. Gestión Humana
b. Medición
c. Eficacia, eficiencia y Efectividad
d. Definiciones hipotéticas y operacionales e. Índices, Indicadores y estándares (KPI, KSI)
2. Indicadores de la perspectiva Financiera de la Gestión Humana
a. Comparativo con la perspectiva Financiera del Cuadro de Mando Integral de la Organización
b. El Cuadro Marcador de Capital Humano
3. Indicadores de la perspectiva del Cliente de la Gestión Humana
a. Comparativo con la perspectiva del cliente del Cuadro de Mando Integral de la Organización
b. El prisma del Desempeño
4. Indicadores de la perspectiva del proceso de la Gestión Humana
a. Comparativo con la perspectiva del Proceso del Cuadro de Mando Integral de la Organización
b. El Cuadro de Mando de la Gestión Humana
MÓDULO 6 “GGeessttiióónn ddee CCaalliiddaadd ppoorr CCoommppeetteenncciiaass”
Objetivo: Dar a conocer, compartiendo experiencias, los principales aspectos relacionados con la necesidad de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad, bajo la perspectiva de las normas internacionales ISO 9000-2000 y el Decreto 2309 – 2002.
Contenidos
1. Principios de la Gestión de la Calidad.
2. Decreto 2309 – 2002 Garantía de la Calidad en Salud.
3. El Talento Humano, como un recurso para la Calidad
4. El concepto de Competencia dentro del Sistema de Gestión de la Calidad
MÓDULO 7 “CCoommppeennssaacciióónn SSaallaarriiaall”
Objetivo: Aclarar conceptos y reforzar habilidades requeridas para establecer y mantener una estrategia de compensación efectiva para una empresa.
Contenidos
1. La compensación como una estrategia de cambio cultural y empresarial.
2. Estructura tradicional de compensación.
La descripción y valoración de cargos como parte de la infraestructura básica.
Proceso estadístico de la información.
Análisis de Equidad interna y Competitividad externa.
Definición de las políticas de Compensación.
Elaboración de la estructura de salarios y su sistema de administración.
3. Estrategias innovadoras en la compensación
El pago variable basado en resultados y productividad.
La compensación basada en competencias La cuantificación de beneficios y el salario flexible.
El pago por equipos y el pago por liderazgo.
MMETETOODDOOLLOOGGÍÍAA
Para la realización de este Diplomado es requisito indispensable la participación activa de los asistentes, pues se desarrollará bajo la metodología de análisis de casos, juego de papeles y ejercicios de simulación, con el objeto de desarrollar las habilidades necesarias en la Gerencia de Recursos Humanos.
Los casos y situaciones analizadas corresponderán a comportamientos propios de las organizaciones.
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DIIRRIIGGIIDDOO AA
Directivos y profesionales de Recursos Humanos que tengan la responsabilidad de asesorar a las demás áreas funcionales en la gestión integrada del desempeño laboral por competencias; directivos y coordinadores de equipos de trabajo de todas las áreas funcionales de la empresa que requieran mejorar sus habilidades en la gestión del desempeño y desarrollo del talento de sus colaboradores.
COCONNFFEERREENNCCIISSTTASAS
FAFANNNNYY TTEERREESSAA MMANANTTIILLLLAA –– CCoooorrddiinnaaddoorraa AAccaaddéémmiiccaa ddeell DDiipplloommaaddoo
Psicóloga y Magister en Psicología Comunitaria de la Universidad Javeriana, Máster Practicioner en Programación Neurolingüística Instituto Español de Programación Neurolingüística. Docente de la Universidad Javeriana, de la Sabana, Cesa-Incolda. Coordinadora del Diplomado de la Universidad Industrial de Santander en Programación Neurolingüística y sus aplicaciones. Ha sido Directora del área de Educación Continuada de la Facultad de Psicología de la Universidad Javeriana, Jefe de Desarrollo Y Capacitación en la Organización Corona, Consultora de Naciones Unidas y de la OEA. Actualmente Docente e Investigadora del Proyecto Formación y Desarrollo Humano en el ámbito laboral de la U.
Javeriana y Consultora en PNL y Desarrollo Humano de Supercable, Codensa, Laboratorio Clínico Analizar, Ecopetrol, Instituto Nacional de Cancerología, SSIMA, Fundación Saldarriaga Concha, IMPSAT, Editorial Santillana, Fodesep, Suratep, Editorial Norma, Kassani, Legis, Transelca, Servientrega, ,etc.
CACARRLLOOSS MMIIGGUUEELL GGAALLVVIISS UURRIIBBEE
Psicólogo, egresado en 1975, de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá, con especialización en psicología organizacional y posteriormente recibió formación como facilitador en procesos de calidad y Desarrollo Organizacional. En su experiencia, ha combinado permanentemente la práctica de su profesión desde el interior de las organizaciones, con la docencia universitaria y desde 1991, con la Consultoría Organizacional. Inicialmente, estuvo vinculado con la Universidad Javeriana, como Secretario General de la Facultad de Psicología, Jefe de Selección y Promoción de la Universidad y Director del Departamento de Psicología Organizacional. Luego se vinculó con Xerox de Colombia como Jefe de Selección y Comunicaciones, pasando después a Comestibles La Rosa S.A., en calidad de Jefe de Selección y Desarrollo de Recursos Humanos. Posteriormente se vinculó con la Caja Social de Ahorros, en calidad de Vicepresidente Administrativo con responsabilidades sobre la operación nacional, en las Áreas de Recursos Humanos, Organización y Sistemas, Recursos Físicos y Seguridad. A continuación fundó CMG ASESORES Ltda., en donde se desempeñó como Gerente y Consultor Principal.
Paralelamente con estas experiencias, CARLOS MIGUEL, se ha desempeñado desde 1974 como catedrático e investigador en los niveles de pre-grado y post-grado en las Universidades Javeriana Los Andes, Universidad de La Sabana, Forum, el Externado de Colombia y la Escuela de Inteligencia y Contrainteligencia Brigadier Ricardo Charry Solano, en las facultades de Psicología, Ingeniería y Administración de Empresas, y ha sido conferencista invitado a Foros Congresos y Seminarios en diferentes países de América y Europa.
ANANAA LLUUCCIIAA RRAAMMÍRÍREEZZ NN..
Psicóloga, Pontificia Universidad Javeriana, Maestría en Psicología Comunitaria, U. Javeriana, Diplomado Habilidades en Programación, Neurolingüística (PNL) y sus aplicaciones, UIS., Coach de la Escuela de Formación en Coaching, SER COACH©., Certificación en el Método Birkman®, Birkman Inc., México, Certificación Coaching Ejecutivo TISOC. Su trayectoria en las áreas de Recursos Humanos abarca trabajos desarrollados en diferentes empresas tales como: Banco de Colombia, Caja Social, Coopdesarrollo, Audisis e Inversiones Santa Rita, entre otras. Cuenta con la experiencia en docencia en las Universidades Javeriana, La Sabana y Externado de Colombia. Actualmente es Consultora de la firma AUTOGESTION realizando procesos de desarrollo humano en empresas como: Caracol Radio, Audisis, Secretaría de Salud de Zipaquirá, Forum. Docente del Programa de Educación Continuada de la Facultad de Psicología en el Diplomado Desarrollo de Habilidades Gerenciales dirigido a funcionarios de la O.E.I.
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MARARTTHHAA PPAATTRRIICCIIAA JJARARAAMMIILLLLOO JJ..
Psicóloga, Pontificia Universidad Javeriana, Maestría en Administración, Universidad de la Salle., Formación en Gerencia de Recursos Humanos, U. Javeriana, Diplomado en Salarios, ACRIP, Diplomado Habilidades en Programación Neurolingüística (PNL) y sus aplicaciones, UIS, Coach de la Escuela de Formación en Coaching, SER COACH©, Certificación en el Método Birkman®, Birkman Inc., México, Certificación Coaching Ejecutivo TISOC. Estudios complementarios como seminarios en: Creatividad en la Empresa, Sistemas Gerenciales para el Siglo XXI, Licitación y Evaluación de propuestas en la Contratación Pública, Análisis Conceptual y Teórico sobre la Ley 80 de 1993 y los Decretos Reglamentarios, Especialización Técnicas de Salarios con Proyección de Productividad Industrial dentro de la Administración Moderna de los Recursos Humanos, Habilidades de Dirección, Prevención de Riesgos Psicosociales y Estrés, Bienestar y Desarrollo Humano en la Empresa, Elaboración de Perfiles de Cargos. Ha sido consultora de la empresa Autogestión Consultores Ltda., Gerente Administrativo de IFI-Concesión Salinas – Parque de la Sal, Secretaria General y Jefe División Administrativa Superintendencia de Industria y Comercio, Jefe de Recursos Humanos, Corporación Financiera Unión;
Jefe de Bienestar Laboral Banco Caja Social; Directora Nacional de Recursos Humanos Corporación Las Villas. Amplia experiencia en el área de Desarrollo Humano, creatividad, Negociación, Liderazgo, Comunicación Abierta, conocimiento de procesos, Administración y Gestión de Contratos - Legislación y Normas. Manejo de Licitaciones, Adquisiciones y Contratación de Servicios Profesionales, Gestión de Personal, Salarios, Compensación, Selección de Personal, clima organizacional, Seguridad Social, Perfiles de Cargos, Bienestar Social, Actualización en Leyes Laborales Colombianas, Capacitación del Talento Humano.
NÉNÉSSTTOORR AALLIIRRIIOO VVAARRGGAASS CCAASSTTRROO
Psicólogo de la Universidad Nacional de Colombia, (1970), con una Maestría de Ciencia en Medición, Evaluación e Investigación Educativa, de la Universidad Americana del Valle de Guatemala, (1978), Certificado de Alta Gerencia en la Universidad de los Andes, (1995), curso de Recursos Humanos, reconsideración de su papel en un mundo cambiante, (1994) del INCAE y Gerencia de mercadeo en EAFIT, (1993). Se ha desempeñado como Jefe de la Sección de Selección y Capacitación en el Departamento Administrativo del Servicio Civil de Colombia (1970-1974), Jefe de la Sección de Organización y Administración de exámenes del Servicio Nacional de Pruebas del Instituto Colombiano para el Fomento de la Educación Superior, ICFES, (1974-1979), Jefe del Departamento de Educación Industrial y Jefe del Departamento de Desarrollo de Recursos Humanos de BAVARIA, S.A. (1980-2002), Director de la Especialización en Gerencia de Recursos Humanos de la Fundación Universitaria Konrad Lorenz (1996-1998) y Subgerente de la firma consultora Centro de Estudios Organizacionales -CEO, (1996 a la fecha) y coordinador de evaluación de competencias de la universidad EAN desde julio de 2006 a la fecha. En la actualidad es profesor de postgrado en la especialidad de Gestión Humana de las Universidades EAN y Pontificia Universidad Javeriana. En los 5 últimos años ha prestado los siguientes servicios de Consultoría y de Capacitación a las siguientes instituciones: CENTRAL DE INVERSIONES DEL ESTADO - CISA. Programa de Alta Gerencia. Módulo: Gestión del Cambio y Transformación Cultural y Módulo de Gestión del Conocimiento. 2055 a la fecha. PROCURADURIA GENERAL DE LA REPUBLICA. Convenio con la Pontificia Universidad Javeriana. Didáctica sobre Habilidades Gerenciales Básicas. Dirigido a la red de formadores. 2006. ARP COLMENA Y EMPRESAS AFILIADAS, Programa de Administración de Personal, Módulo Gerencia Estratégica del Talento Humano. Programa impartido en Aula Virtual por la EAN. 2004 y 2005. CATERING DE COLOMBIA. Convenio con EAN. Taller de Liderazgo, Equipo y Gestión. Dirigido al personal directivo. 2005. POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA.
Asesoría en Evaluación del Desempeño por Competencias, Diseño de sistema de Gestión del Clima Institucional y Diseño del Sistema de Estímulos e Incentivos en convenio con la EAN. 2005.
COLMOTORES. Seminario Taller sobre Presentaciones de Alto Impacto por convenio con la EAN. 2004.
ALCALDIA DE BOGOTA. Seminarios talleres sobre Solución de conflictos y negociación, impartido a todo el personal misional de la Alcaldía por convenio con la Universidad de Valle. 2004. ALCALDIA DE BOGOTA Y PERSONERÍA DISTRITAL. Seminarios talleres sobre Servicio al Ciudadano impartido a todo el personal misional de la Alcaldía por convenio con la Universidad de Valle. 2003. ALCALDIA DE BOGOTA. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO CIVIL DISTRITAL. Seminario taller Out-door sobre Cambio y Trabajo en Equipo, impartido a todo el personal misional de la Alcaldía por
convenio con la Universidad del Valle. 2003. El CERREJON. Curso de Evaluación y Medición de Gestión Humana. En coordinación con la Universidad Sergio Arboleda. 2003. ALMACENES ÉXITO Y PRECOOPERATIVA NACER. Talleres de Servicio al cliente e Identificación Institucional. Vinculación con CEO, 2003. PROTELA. Planeación Estratégica para 2002. Curso en Out-door, en convenio con CEO.
2002. IMOCOM. Curso de Valoración del desarrollo, en convenio con CEO. 2002. SKF DE COLOMBIA.
Asesoría en la Medición de Percepción del Servicio al Cliente, en convenio con CEO. 1995, 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002 y 2003. COLSUBSIDIO, CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA, CEMENTOS ANDINO S.A., Asesorías en medición de Cultura y Clima Organizacional a través del Centro de Estudios Organizacionales (CEO), 2002.
MMARARIIAA TTEERREESSAA VVAALLDDEERRRRAAMMAA VV..
Psicóloga Universidad Javeriana. Con estudios en Gestión del Talento Humano UNAM, CIENCIAH.
MEXICO D.F. Certificada como Coach con Newfield Network 2007-2008. Gerente de la Firma DIA LTDA, manejando proyectos de Interventoría y consultoría en diferentes áreas, con entidades como el INVIAS, el IDU, la CAR, entre otros. Fue Gerente de Park Flowers Ltda, proyecto de flores de exportación. Con la Universidad Javeriana .ha sido Docente en Diplomados de Gerencia de Gestión Humana con el módulo de “CAPACITACIÓN Y DESARROLLO HUMANO”, en Especialización de Comunicación organizacional, con el módulo sobre. “COMPORTAMIENTO. CULTURA Y CLIMA EN LA ORGANIZACIÓN”. Con la Universidad Jorge Tadeo Lozano dirige el Módulo “GERENCIA DEL DESEMPEÑO” (desde el 2000- a la fecha), Consultora por más de 15 años. Algunas de las empresas con la que ha trabajado son: Cámara de Comercio de Bogotá y Bucaramanga. Empresas Públicas de Medellín, Kodak Colombiana, Acción Internacional, DIAN, Policía Nacional, Departamento Administrativo de la Gestión Pública , Agencia de cooperación Alemana GTZ , Cocacola de Colombia, Consorcio Domi Prodeco Auxini en el Cerrejón , Alcaldía de Guayaquil (Ecuador), Fondo Financiero de Desarrollo Urbano.
SASANNDDRRAA SSAANNCCHHEEZZ
Profesional en Psicología con énfasis empresarial y administración de RRHH, Evaluador de Competencias laborales, Auditor ISO 9001:2000, bilingüe con experiencia en áreas de planeación y Dirección del Talento Humano, Reclutamiento, Selección, Contratación, Inducción, Capacitación, Gestión y Evaluación del Desarrollo de Personal; Programas de Bienestar y Salud Ocupacional; Sistema de Gestión de Calidad. Experiencia en Docencia, áreas de Implementación, mantenimiento de Sistemas de Gestión de calidad y procesos de mejoramiento continuo basado en Competencias Integrales.
Con competencias de planeación y Dirección del Talento Humano, Reclutamiento, Selección, Contratación, Inducción, Capacitación, Gestión y Evaluación del Desarrollo de Personal; Programas de Bienestar y Salud Ocupacional;
Con capacidad para realizar el Diseño, Planeación, Ejecución y Control de Proyectos con la dirección de Grupos interdisciplinarios para la consecución cronológica y estratégica del mismo hasta su implantación y desenvolvimiento total.
Experiencia comprobada en la documentación, levantamiento, Implementación y Evaluación de Sistemas de Gestión Humana Por Competencias. Con la habilidad para diseñar de acuerdo a la naturaleza del cargo Assessment center, como método único y personalizado de validar y dejar evidencia de la competencia Integral de la Organización.
Acompañamientos a Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) Administración y Dirección general del Talento Humano en diversos sectores y Áreas de Servicios aplicados, según sea el objeto y naturaleza del área a desarrollar. Manejo de Procesos de selección de Personal cargos operativos, medios y de Dirección; Diseño de Assessment Center basado en Competencias, Desarrollo de planes de escala salarial, Planes de carrera, Bienestar y Salud Ocupacional.
Gestión Estratégica en la Evaluación de desempeño, diseño y ejecución de las estrategias necesarias para lograr los objetivos planteados de acuerdo a los lineamientos corporativos y cumplimiento de Indicadores de Gestión.
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Feebbrreerroo 2244 aa jjuunniioo 22 1
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CÓ ÓM MO O N NE EG GO OC CI IA AR R Y Y R RE ES SO OL LV VE ER R L LO OS S D DE ES SA AC CU UE ER RD DO OS S C CO ON N I IN NT TE EL LI IG GE EN NC CI IA A EM E MO OC CI IO ON NA AL L
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UnUnaa dede llaass cocommppeetteenncciiaass ququee prpreesseennttaann qquuiieenneess ssoonn háhábbiilleess ppaarraa llaa ssoolluucciióónn ddee ccoonnfflliiccttooss eess iiddeennttiiffiiccaarr lalass sisittuuaaccioionneess ddee ccrriissisis ccuuaannddoo ssee eessttáánn ggeessttaannddoo yy ttoommaarr mmeeddiiddaass ppaarraa ccaallmmarar aa llooss ininvvoolluuccrraaddooss.. PPaarraa e
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éxxiittoo.. LLooss ccoonnttrraattooss ssoonn eemmoocciioonnaalleess:: lloo iimmpoporrttaannttee nnoo eess lloo qquuee ddiiggaann llaass ppaallaabbrraass, , ssininoo lloo qquuee ppiieennsseenn yy s
sieiennttaann llaass ppeerrssoonnaass ssoobbrree eellllaass..
LoLoss mmejejoorreess nneeggoocciiaaddoorreess sosonn cacappaacceess dede peperrcciibbiirr loloss pupunnttooss imimpoporrttaanntteess paparraa lala ototrraa paparrttee y y lologgrraarr c
cededeerr ananttee elelllooss,, mmiieennttrraass prpreessiioonnaann poporr ccoonncceessiioonneess eenn ppuunnttooss qquuee nono tetennggaann tatannttoo pepessoo ememoocciioonnaall y y p
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diiffeerreenncciiaass ddeennttrroo ddee uunn mmararcco o ddee ttoolleerraanncciiaa yy ccoonnvviivveenncciaia.. OBOBJJEETTIIVVOOSS EESSPPEECCÍÍFFIICCOOSS::
A
All ffiinnaalliizzaarr eell ttaalllleerr llooss ppaarrttiicciippaanntteess eessttaarráánn eenn ccaappaacciiddaadd ddee::
1.1. DeDeffiinniirr yy esesccllaarreeccerer elel ccoonncceeppttoo dede inintteelliiggeenncciiaa ememoocciioonnaall y y susu imimpoporrttaanncciiaa eenn lala rreessoolluucciióónn dede ccononfflliiccttooss..
2
2.. ClClaarriiffiiccaarr eell ccononcceeppttoo ddee ccoonnfflliicctoto yy pprreecciissaarr llaass ccaauussaass qquuee lloo ggeenneerraann yy ssuuss vveennttaajjaass.. 3
3.. DeDemmososttrraarr ddiiffeerreenntteess ccoommpepetteenncciiaass ccoommuunniiccaattiivvaass pprreesseenntteess eenn llaa nneeggoocciiaacciióónn..
4.4. EsEsttaabblleecceerr llooss eelleemmeennttooss nneecceessaarriiooss ppaarraa ccoonnssttrruuiirr rreellaacciioonneess ppoossiittiivvaass eenn llaa nneeggoocciiaacciióónn.. 5.5. DeDesscrcriibbiirr yy ppoonneerr eenn pprrááccttiicca a llooss ddiiffeerreenntteess mmééttooddooss ddee nneeggoocciiaacciióónn..
COCONNTTEENNIIDDOO
1.1. QuQuéé eess iinntteelliiggeenncciiaa eemmoocciioonnaall yy qquuee nnoo eess:: -
- CoCommpepetteenncciiaass ppeerrssoonnaalleess - - CoCommpepetteenncciiaass ssoocciiaalleess.. - - InInvveessttiiggaacciioonneess yy eessttuuddiiooss.. -
- CuCueessttiioonnaarriioo ddee aauuttooeevvaalluuaacciióónn ddee llaa iinntteelliiggeenncciiaa eemmoocciioonnaall:: ccaalliiffiiccaacciióónn ee iinntteerrpprreettaacciióónn.. 2
2.. CoConnfflliiccttoo::
- - SiSiggnniiffiiccaaddoo ddeell ccoonnfflliiccttoo.. -
- PoPorr qquuéé ssee ggeenneerraann llooss ccoonnfflliiccttooss:: ccauaussaass, , vveennttaajjaass yy ffaallllaass eenn ssuu mmaanneejjoo.. -
- CoConnsseeccuueenncciiaass ddee llaa nnoo rreessoolluuccióiónn ddeell ccoonnfflliiccttoo eenn llaass rreellaacciioonneess ppeerrssoonnaalleess yy llaabboorraalleess..
3.3. NeNeggoocciiaacciióónn,, eelleemmeennttooss ddee ccoommuunniiccaacciióónn eenn llaa ddeetteerrmmiinnaacciióónn ddeell ééxxiittoo:: -
- TiTippooss ddee ccoommuunniiccaacciióónn pprreesseenntteess eenn llaa nneeggoocciiaacciióónn.. -
- LeLenngguuaajjee ccoorrppoorraall ddee llooss nneeggoocciiaaddoorreess..
-- EEffeecctitivviiddaadd dede lala ccoommununiiccaacciióónn eenn lala nneeggoocciiaaccióiónn:: ususoo dede lala e
emmpapattííaa yy llaa eessccucuchhaa.. -
- EErrrroorreess eenn llaa nneeggoocciiaacciióónn - - CóCómmo o ffoorrmmuullaarr pprreegguunnttaass qquuee ffaacciilliitteenn llaa nneeggoocciiaacciióónn..
- - MoModdeelloo ppaarraa uunnaa ccoommuunniiccacaciióónn nnoo vviioolleennttaa eenn llaa nneeggoocciiaacciióónn.. -
- CóCómmo o iiddeennttiiffiiccaarr yy nneeggoocciiaarr ccoonn ppeerrssoonnaass vviissuuaalleess,, aauuddiittiivvaass yy kkiinneessttééssiiccasas.. -
- AcAcoommppaassarar:: ccóómmo o oobbtteenneerr ssiinnccrroonnííaa iinntteerraacccciioonnaall..
4.4. NNeeggoocciiaacciióónn yy ccoonnssttrruucccciióónn ddee rreellaacciioonneess ppoossiittiivvaass:: -
- ObObjjeettiivvo o ddee llaa nneeggoocciaiacciióónn.. -
- ImImppoorrttaanncciiaa ddee llaa ggeenneerraacciióónn ddee ccoonnffiiaannzzaa eenn llaa nneeggoocciiaacciióónn:: ppeeddiiddooss yy ooffeerrttaass.. - - ExExppeecctatattiivvaass bbáássiiccaass eenn llaa nneeggoocciaiacciióónn yy ccoommoo aabboorrddaarrllaass
5
5.. MMééttooddooss ddee nneeggoocciiaacciióónn:: -
- NeNeggoocciiaacciióónn ttrraaddiicciioonnaall.... - - MéMéttooddoo ddee HHaarrvvaarrdd..
- - EsEsttiillooss ddee nneeggoocciiaacciióónn yy eevvaalluuaacciióónn.. M
Metetooddoollooggííaa::
EsEsttáá babassaaddaa enen loloss plplaanntteeaammieiennttooss dedell ccoonnssttrruuccttiivviissmmoo dede llaa ededuuccaacciióónn dede adaduullttooss,, ccuyuyaa eseseenncciiaa fufunnddaammeennttaall eses prprooppiicciaiarr aall mmááxxiimmo o llaass ccuuaalliiddaaddeess crcreeaattiivvaass ddeell ppaarrttiicciippaannttee,, esesttiimmuullaannddoo p
peerrmmaanneenntteemmenenttee eell ddiiáállooggoo ddee ssaabbeerreess,, llaa rreefflleexxiióónn yy llaa aacccciióónn..
EsEsttee eennffooqquuee ppllaanntteeaa qquuee eell ccoonnoocciimmiieennttoo nnoo ssee aaddqquuiieerree ssiimmplpleemmeennttee,, nnii ssee rreeccibibee,, nnii eess uunnaa ccooppiiaa ddee llaa rereaalliiddaadd,, ssiinnoo ququee eess uunnaa ccoonnssttrruuccccióiónn ddee llaa peperrssoonnaa aa paparrttiirr dede lala ppeerrcceeppcciióónn ee iinntteerrpprreettaacciióónn ddee esesaa r
reeaalliiddaadd..
ElEl eennffooqquuee ccoonnssttrruuccttiivviissttaa uuttiilliizzaaddoo eenn eessttaa mmeettooddoollooggííaa ppeerrmmititee::
*
* EEssttiimmululaarr eell ppeennssaammiieennttoo ccrreeaattiivvoo..
* * TTrraabbaajjaarr cconon mmeettooddoollooggííaass ppaarrttiicciippaattiivvaass yy ddee rreefflleexxiióónn ccoolleecctitivvaa..
* * RReessccaattaarr llaa iinntteeggrraacciióónn ddee ccoonncceeppttooss..
* * PPrrooppiicciiaarr llaa ssoolluucciióónn ddee pprroobblleemmasas ccoonnccrreettooss. .
*
* AApprroovveecchhaarr llooss pprreeccoonncceeppttooss ee iiddeeaass pprreevviiaass..
*
* MMaanneejjaarr eenn ffoorrmmaa ddiiddááccttiiccaa llooss eerrrroorreess ccomometetiiddooss,, yy
* * NNoo enenttrreeggaa elel coconnooccimimieiennttoo ttoottaallmmeennttee acacababaaddoo,, sisinnoo ququee peperrmmiittee aall eqequuiippoo ssuu coconnssttrruucccciióónn e e i
inntteerriioorriizzaacciióónn.. P
Paarraa elel ddeessaarrrroolllloo dede llooss mmódóduullooss ddee eessttooss tatalllleerreess,, ssee ututiilliizzaarráánn gguuííaass ddee trtraabbaajjoo ppaarraa seserr rreessuueellttaass enen grgruuppooss yy sosocciiaalliizzaaddaass enen plpleennaarriiaa,, didinnáámmiiccaass grgruuppaalleess,, jujueeggooss oorrggaanniizzaacciioonnaalleess,, ejejeerrcciicciiooss ddee rreefflleexxiióónn ininddiivviidduuaall y ygrgruuppaall,, fifillmmaacciioonneess y yrerettrrooaalliimmenenttaacciióónn,, ccoonnssttiittuuyyeennddoo unun prpriimmeerr papassoo eenn llaa elelaabboorraacciióónn ddeell c
cononoocciimmiieennttoo,, eenn eell ccaammbibioo ddee aaccttiittuuddeess yy eenn eell aapprreennddiizzaajjee aaccttiivvoo..
A A ppaarrttiirr ddee lloo aanntteerriioorr,, ssee eellaabboorraarráánn ppllaanneess ddee mmeejjoorraammiieennttoo ppeerrssoonnaall yy llaabboorraall..
DIDIRRIIGGIIDDOO AA
DiDirreeccttiivvooss,, ggeerreenntteess,, lílíddeerreess ddee eemmpprreessaass,, prprooffeessiioonnaalleess y y eessttuuddiiaanntteess dede úlúlttiimmoo añañoo ddee ccaarrrreerraass a
addmmiinniissttrraattiivvaass,, ppssiiccoossoocciiaalleess yy aaffiinneess aa llaa ddiirreecccciióónn eessttrraattééggiiccaa yy eell ttrraabbaajjoo eenn eeqquuiippoo.. C
COONNFFEERREENNCCIISSTTA A
MAMARRTTHHAA PPAATTRRIICCIIAA JJAARRAAMMIILLLLOO JJ.. P
Pssiiccóóllooggaa,, PPoonnttiiffiicciiaa UnUniivveerrssiiddaadd JJaavveerriiaannaa,, MMaaeessttrrííaa enen AdAdmmininiissttrraacciióónn,, UnUniivveerrssiiddaadd dede llaa SaSallllee..,, FoForrmmaacciióónn eenn GeGerreenncciiaa ddee ReReccuurrssooss HHuummananooss,, UU.. JaJavveerriiaannaa,, DDiipplloommaaddoo enen SSaallaarriiooss,, AACCRRIIPP,, DDiipplloommaaddoo HaHabbiilliiddaaddeess enen PrProoggrraammaacciióónn NNeeuurroolliinnggüüííssttiicca a ((PPNNLL)) y y ssuuss apaplliiccaacciioonneess, ,UIUISS,, CoCoaacch h ddee llaa EEssccuueellaa dede F
Foorrmmaacciióónn enen CCooaacchhiinngg,, SESERR COCOAACCHH©©,, CeCerrttiiffiiccaacciióónn enen eell MéMéttooddoo BiBirrkkmmanan®®,, BBiirrkkmmanan IInncc..,, MéMéxxiiccoo,, C
Ceerrttiiffiiccacaciióónn CoCoaacchhiinngg EjEjeeccuuttiivvoo TITISSOOCC.. EEssttuuddiiooss cocommpplleemmeennttaarriiooss cocommoo sseemmininaarriiooss enen:: CrCreeaattiivviiddaadd eenn lala EEmmpprreessaa,, SSiisstteemmaass GeGerreenncciiaalleess ppaarraa elel SSiigglloo XXXXII,, LLiiccititaacciióónn y y EvEvaalluuaacciióónn dede pprrooppuueessttaass eenn lala
CCoonnttrraattaacciióónn PúPúbblliiccaa,, AnAnáálliissiiss CoConncceeppttuuaall y y TTeeóórriiccoo ssoobbrree lala LLeeyy 8
800 dede 11999933 y y loloss DeDeccrreettooss ReReggllaammenenttaarriiooss,, EsEsppeecciaialliizzaacciióónn T
Tééccnniiccaass dede SaSallaarriiooss ccoonn PrProoyyeecccciióónn ddee PPrroodduuccttiivviiddaadd IInndduussttrriiaall dedennttrroo dede llaa AAddmmininiissttrraacciióónn MMooddeerrnnaa dede loloss ReReccururssooss HuHummananooss,, HaHabbiilliiddaaddeess dede DiDirreecccciióónn,, PPrreevveenncciióónn dede RiRieessggooss PsPsiiccoossoocciiaalleess yy EEssttrrééss,, BBiieenneessttaarr y y DeDessaarrrroolllloo HuHummaannoo eenn llaa EmEmprpreessaa,, EEllaabboorraacciióónn dede P
Peerrffiilleess ddee CCaarrggooss.. HaHa sisiddoo ccoonnssuullttoorraa ddee llaa ememprpreessaa AuAuttooggeessttiióónn CCoonnssuullttoorreess LtLtddaa..,, GGeerreennttee A
Addmmiinniissttrraattiivvoo ddee IFIFII--CCoonnccesesiióónn SSaalliinnaass – – PPaarrqquuee dede llaa SSaall,, SeSeccrreettaarriiaa GeGenneerraall yy JJeeffee DiDivviissióiónn AdAdmmiinniissttrraattiivvaa SuSuppeerriinntteennddeenncciiaa dede IInndduussttrriiaa yy CoCommeerrcciioo,, JJeeffee ddee ReReccuurrssooss HuHummananooss,, CoCorrppoorraacciióónn FiFinnaanncciieerraa UnUniióónn;; JJefefee ddee BiBieenneessttaarr LLaabboorraall BBaannccoo CaCajjaa SoSocciiaall;; DDiirreeccttoorraa NNaacciioonnaall dede RReeccuurrssooss H
Huummananooss CoCorrppoorraacciióónn LLaass ViVillllaass.. AAmmpplliiaa exexppeerriieenncciiaa eenn elel áráreeaa dede DeDessaarrrroolllloo HuHummaannoo,, crcreeaattiivviiddaadd,, N
Neeggoocciiaacciióónn,, LLiiddeerraazzggoo,, CCoommuunniiccacaciióónn AbAbiieerrttaa,, ccoonnoocciimmieiennttoo dede prproocceessooss,, AdAdmmiinniissttrraacciióónn y y GGeessttiióónn dede CoConnttrraattooss -- LLeeggiissllaacciióónn y y NNoorrmmaass.. MaManneejjoo ddee LLiicciittaacciioonneess,, AdAdqquuiissiicciioonneess y y CoConnttrraattaaccióiónn dede SSeerrvviicciiooss PrProoffeessiioonnaalleess,, GeGessttiióónn dede PePerrssoonnaall,, SSaallaarriiooss,, CoCommpepennssaacciióónn,, SeSelleecccicióónn ddee PePerrssoonnaall,, cclliimmaa o
orrggaanniizzaacciioonnaall,, SeSegguurriiddaadd SoSocciiaall,, PPeerrffiilleess ddee CaCarrggooss,, BBiieenneessttaarr SSoocciiaall,, AAccttuuaalliizzaacciióónn eenn LLeeyyeess LLaabboorraalleess C
Coolloommbbiiaannaass,, CCaappaacciittaacciióónn ddeell TTaalleennttoo HHuummaannoo..
Ma M ar rz zo o 7 7 a al l 2 25 5 2
24 4 h ho or ra as s
Lu L un ne es s, , m mi ié ér rc co ol le es s y y v vi ie er rn ne es s d de e 6 6: :0 00 0 p p. .m m. . a a 9 9: :0 00 0 p p. .m m. .
$6 $ 62 20 0. .0 00 00 0
SEMINARIO
RECURSOS HUMANOS: SOCIO ESTRATÉGICO EN PROCESOS DE CALIDAD
JUJUSSTTIIFFIICCAACCIIÓÓNN
EnEn unun enenttoorrnnoo ddee alalttaa ccoommppeettiittiivviiddaadd,, enen ddoonnddee lala cacalliiddaadd adadeemmásás ddee sseerr unun eleleemmenenttoo ddiiffeerreenncciaiaddoorr eess u
unnaa cacarraaccteterrííssttiiccaa ddee susuppeerrvviivveenncciiaa enen eell mmeerrccaaddoo,, elel papappeell ddee RRRRHHHH nnoo ppuueeddee sserer papassiivvoo ffrreennttee a aeessttaa exexiiggeenncciiaa,, ssiinnoo ququee dedebbee pprreeppaarraarrsse epaparraa asasuummirir eell papappeell pprroottaaggóónniiccoo ququee sese esespeperraa ddee ééll dadaddoo qquuee llaass peperrssoonnaass, , ssoonn eenn úúllttiimmaa iinnsstatanncciiaa,, llooss ccoonnssttrruuccttoorreess yy eejjeeccuuttoorreess ddee llaa ccaalliiddaadd ddee llaa OOrrggaanniizzaacciióónn..
OBOBJJEETTIIVVOO GGEENNEERRAALL C
Coommprpreennddeerr elel roroll dede ReReccuurrssosos HuHummananooss eenn eell mmaarrccoo dede acacttuuaacciióónn y y eell ccoonncceeppttoo dede cacalliiddaadd dede lala ccomomppaaññííaa..
OBOBJJEETTIIVVOOSS EESSPPEECCÍÍFFIICCOOSS
DaDarrllee uunnaa mmiirraaddaa ccrrííttiiccaa aa llooss pprroodduuccttooss qquuee ooffrreeccee RRRRHHHH,, ddeessddee llaa ddiimmeennssiióónn ddee llaa ccalaliiddaadd..
IdIdeennttiiffiiccaarr llooss eleleemmenenttooss ccrrííttiiccooss paparraa elel didisseeññoo y y ppuueessttaa enen mamarrcchhaa ddee loloss prproocceessooss dede ReReccururssooss HuHummananooss..
I
Inntteeggrraarr ddee mmaanneerraa aarrmmónóniiccaa llaa ggeesstitióónn ppoorr ccoommppeetteenncciiaass ddeennttrroo ddeell mmooddeelloo ddee ccaalliiddaadd..
GeGenneerraarr unun esesppaacciioo dede inintteerrccaammbibioo dede bbuueennaass prprááccttiiccaass qquuee llee ppeerrmmititiirráánn eemmpprreennddeerr nunueevvooss prprooyyeeccttooss eenn ssuu lluuggaarr ddee ttrraabbaajjoo..
C
COONNTTEENNIIDDOOSS 1
1.. COCONNSSTTRRUUYYEENNDDOO UUNNAA CCUULLTTUURRAA DDEE CCAALLIIDDAADD
1.1.11.. CCuullttuurraa ddee ccaalliiddaadd:: ¿¿CCóómmoo VViivvirir eenn uunn ssiisstteemmaa ddee CCaalliiddaadd?? 1
1..22.. EEll RRooll ddee RRRRHHHH eenn pprroocceessosos ddee CCaalliiddaadd:: MMááss qquuee ccoommppeetteenncciiaass uunnaa EEssttrraatteeggiiaa.. 1
1..33.. ¿¿EEssttáá lliisstata mmii ccoommppaaññííaa ppaarraa aassuummiirr eell rreettoo ddee llaa CCaalliiddaadd??
1.1.44.. FFaaccttoorreess ccrrííttiiccooss ddee ééxxiittoo ppaarraa eell llooggrroo ddee uunnaa ccuullttuurraa oorriieennttaaddaa aa llaa CCaalliiddaadd..
2
2.. RERECCUURRSSOOSS HHUUMMANANOOSS CCOOMMOO SSOOCCIIOO EESSTTRRAATTEEGGIICCOO 2.2.11.. ¿¿QQuuéé eess uunn ssoocciioo eessttrraattééggiiccoo??
2.2.22.. FFooccoo eenn eell cclliieennttee:: CCoommoo ccoonnssttrruuiirr uunnaa eessttrruuccttuurraa aa llaa mmeeddiiddaa ddeell cclliieennttee 2
2..33.. PPrroocceessooss yy pprroodduuccttooss ddee RRRRHHHH eenn CCaalliiddaadd.. 2
2..44.. CCoommppeetteenncciiaass ppaarraa llaa CCaalliiddaadd.. 3.3. LILIDDEERRAANNDDOO PPAARRAA EELL EEXXIITTOO
3.3.11.. IImmppaaccttoo ddee llooss llííddeerreess ddeennttrroo ddee llaa ccuullttuurraa ddee ccaalliiddaadd 3
3..22.. GGeenneerraannddoo ssiinneerrggiiaass ccoonn llooss llííddeerreess ppaarraa uunnaa ccoonnssttrruucccciióónn ccononjjuunnttaa ddee uunnaa ccuullttuurraa ddee ccaalliiddaadd 3
3..33.. IInnvvoolluuccrraannddoo llííddeerreess eenn llaa ssoosstteenniibbiilliiddaadd ddee pprroocceessooss ddee ccaalliiddaadd 3.3.44.. CCoommuunniiccaacciióónn eeffeeccttiivvaa ppaarraa llaa ccaalliiddaadd
4.4. EMEMPLPLEEAADDOOSS CCOONN CCAALLIIDDAADD 4
4..11.. SSaalluudd,, CCaalliiddaadd yy PPrroodduuccttiivviiddaadd 4
4..22.. RReessppoonnssaabbiilliiddaadd SSoocciiaall,, EEmmpprreessaarriiaall yy CCaalliiddaadd
5.5. COCONNSSTTRRUUYYEENNDDOO UUNN MMOODDEELLOO DDEE GGEESSTTIIOONN PPOORR CCOOMMPPEETTEENNCCIIAASS 5.5.11.. DeDessararrroolllloo ddee uunn mmooddeelloo ddee ccoommppeetteenncciiaass eenn eell eessqquueemmaa ddee ccaalliiddaadd 6
6.. RERECCUURRSSOOSS HHUUMMANANOOSS CCOOMMOO UUNN SSIISSTTEEMMA A DDEE CCAALLIIDDAADD
6.6.11.. IdIdeennttiiffiiccaannddoo yy rreefflleexxiioonnaannddoo ssoobbrree llooss eelleemmeennttooss ccrrííttiiccooss ddee llooss pprroocceessooss ddee RRRRHHHH ppaarraa llaa ccalaliiddaadd..
7.7. SISISSTTEEMMAASS DDEE GGEESSTTIIOONN DDEE CCAALLIIDDAADD 7
7..11.. EEssququeemmaass ddee MMeejjoorraammiieennttoo ccononttiinnuuoo 7
7..22.. IIddeennttiiffiiccaannddoo eelleemmeennttooss ccllaavveess ddee mmeeddiicciióónn yy ssegeguuiimmieiennttoo
MMETETOODDOOLLOOGGÍÍAA
PaParrttiicciippaattiivvaa bbaassaaddaa enen lleeccttuurraass yy eejjeerrcciicciiooss dede ttiippoo grgruuppaall ee ininddiivviidduuaall,, aannáálliissiiss ddee sisittuuaacciioonneess y y ccaassooss r
reellaacciioonnaaddooss coconn eell coconntteexxttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall.. LoLoss ccasasooss yy ssitituuaacciioonneess ananaalliizzaaddaass ccoorrrreessppoonnddeerráánn a a ccomomppoorrttaammiieennttooss pprrooppiiooss ddee llaass oorrggaanniizzaacciioonneess. .
DIDIRRIIGGIIDDOO AA E
Essttee sseemmininaarriioo esesttáá ddiirriiggiiddoo aa DiDirreeccttiivvooss yy PrProoffeessiioonnaalleess ddee ccuuaallqquuiieerr áárreeaa inintteerreessaaddooss enen asasuummiirr uunnaa n
nuueevvaa ppoossttuurraa ffrreennttee aa llooss pprroocceessooss ddee ccaalliiddaadd..
COCONNFFEERREENNCCIISSTTASAS A
ADDRRIIAANNAA MMAARRCCEELLOO DÍDÍAAZZ.. PsPsiiccólólooggaa,, UnUniivveerrssiiddaadd dede llooss AnAnddeess,, PoPossttggrraaddoo enen GeGerreenncciiaa dede RReeccuurrssooss HuHummananooss,, UUnniivvererssiiddaadd ddee llooss AAnnddeess.. DDuurraannttee llooss 1155 aaññooss ddee ssuu eejjeerrcciicciioo llaabboorraall hhaa ddeesseemmppeeññaaddoo ccaarrggooss
ccoommoo GGeerreennttee ddee GeGessttiióónn HuHummaannaa yy haha ppaarrttiicciippaaddoo enen pprrooyyeeccttooss g
glloobbaalleess rerellaaccioionnaaddooss coconn cocommuunniiccaaccióiónn esesttrraattééggiiccaa,, ee--lleeaarrnniinngg yy d
deessaarrrroolllloo ddeell tatalleennttoo eenn eell seseccttoorr ddee llaass TTeelleeccoommuunniiccaaccioionneess.. AcActtuuaallmmeennttee ddeessararrroollllaa PPrrooyyeeccttooss ddee CCaammbbiioo OOrrggaanniizzaacciioonnaall eenn eell sseeccttoorr ppeettrroolleerroo..
MMÓNÓNIICCAA PPIIÑÑEERROOSS.. PsPsiiccóóllooggaa.. UnUniivveerrssiiddaadd NaNaccioionnaall,, PPoossttggrraaddoo eenn GeGerreenncciiaa ddee ReReccuurrssooss HHuummaannooss,, U
Unniivveerrssiiddaadd ExExteterrnnaaddoo.. HaHa dedessaarrrroollllaaddoo ssuu ccaarrrreerraa enen eell áráreeaa ddee ReReccuurrssooss HHuummaannooss eenn eennttiiddaaddeess fifinnaanncciieerraass yy ddee eeccoonnoommíaía mmixixttaa,, cocooorrddiinnaannddoo prproocceessooss dede ccaammbbiioo ororggaanniizzaacciioonnaall,, ffuussiioonneess yy rereiinnggeenniieerrííaa.. CoConnssuullttoorraa eenn GeGessttiióónn dedell TaTalleennttoo HuHummaannoo y y SSeelleecccicióónn poporr CCoommppeetteenncciiaass paparraa eemmpprreessaass d
dee ddiiffeerreenntteess sseeccttoorreess..
ISISAABBEELL CRCRIISSTTIINNAA MMAARRUULLAANNDDAA RRUUIIZZ.. PPssiiccóóllooggaa,, UnUniivveerrssiiddaadd ddee loloss AnAnddeess,, MMaaggíísstteerr enen PPssicicoollooggííaa,, UnUniivveerrssiiddaadd dede loloss AnAnddeess y yEsEsppeecciaialliissttaa eenn GeGerreenncciiaa dede llaa SSaalluudd OOccuuppaacciioonnaall,, UUnniivveerrssiiddaadd ddeell RoRossaarriioo c
conon exexpeperriieenncciiaa ddee 1313 añañooss eenn didisseeññoo,, ejejeeccuucciióónn yy mmaanneejjoo adadmmiinniissttrraattiivvoo dede prproocceessooss dede ReReccururssooss H
Huummananooss enen loloss sseeccttoorreess FiFinnaanncciieerroo,, EdEduuccaattiivvoo yy dede SSaalluudd.. EExxpeperriieenncciiaa coconn SSiisstteemmasas dede GeGessttiióónn dede lala CaCalliiddaadd IISSOO99000011::22000000.. FoForrmmaacciióónn y y exexppeerriieenncciiaa eenn InInvveesstitiggaacciióónn SoSocciiaall.. AuAuttoorraa dedell LLiibbrroo:: EsEsttrrééss LaLabboorraall:: EEnneemmigigoo ssiilleenncciioossoo ddee llaa SSaalluudd MMeennttaall yy llaa SSaattiissffaacccciióónn ccoonn llaa vviiddaa..
MaMarrzozo 88 aall 2233 2424 hhoorraass
MaMarrtetess,, mmiiéérrcocolleess yy jjuueevveess 6:6:0000 pp..mm.. aa 99::0000 pp..mm..
$6$60000..000000
La Universidad se reserva el derecho de cancelar o posponer el curso.
C
CEERRTTIIFFIICCAADDOO
La Pontificia Universidad Javeriana otorgará certificado de participación a quienes hayan asistido por lo menos al 85% de las sesiones programadas.
Nota: Las personas que se inscriban a través de cuenta de cobro recibirán este diploma de asistencia una vez la empresa haya realizado el pago.
REQUISITOS DE ADMISIÓN
Fotocopia de Acta de Grado o Diploma
En caso de cursar últimos semestres de Carrera enviar hoja de vida FORMA DE PAGO
Contado
Tarjeta de crédito
Cuenta de cobro (En este caso se requiere carta de autorización de la Empresa)
Financiación directa con la P.U.J.
DESCUENTOS C
Coonncceeppttoo DeDessccuueennttoo A
A ppaarrttiirr ddeell tteerrcceerr ddiipplloommaaddoo.. 2200%% GGrruuppoo ddee mmásás ddee cciinnccoo ppaarrttiicciippaanntteess ddee uumma a mmisismmaa eennttiiddaadd.. 2200%%
GGrruuppoo ddee ttrreess yy hhaassttaa cciinnccoo ppaarrttiiccipipaanntteess ddee uunnaa mmiissmmaa eennttiiddaadd 1155%% A
Affiilliiaaddooss AAnneeppssii,, SSuurraatteepp,, CCaaffaamm,, CCoollssuubbssiiddiioo,, PPoorrvveneniirr,, SSooddeexxhoho PPaassss,, C
Coolleeggiioo CCoolloommbbiiaannoo ddee PPssiiccóóllooggooss 1100%% EEssttuuddiiaanntteess ddee pprreeggrraaddoo yy eeggrreessaaddooss ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd JJavaveerriiaannaa 1100%%
E
Essttuuddiiaanntteess yy eeggrreessaaddooss ddee llaa UUnniivvererssiiddaadd JJaavveerriiaannaa qquuee sseeaann mmieiemmbbrrooss d
dee aassoocciiaacciioonneess pprrooffeessiioonnaalleess oo rreeggiioonnaalleess ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd.. 2%2% P
Paarrttiiccipipaanntteess qquuee ssee iinnsscrcriibbaann ppoorr mmeeddiioo ddee GGuuííaa AAccadadéémmiiccaa.. 5%5% PPrroonnttoo ppaaggoo eenn ccururssooss yy ddiipplloommaaddooss ddee eedduuccaacciióónn ccoonnttiinnuuaa.. EEssttee
ddeesscucueennttoo eess aaccuummululaabbllee ccoonn llooss ddeessccuueennttooss aanntteerriioorrmmeennttee mmeenncciioonnaaddooss.. 4%4%**
Nota: *Este tipo de descuento procederá únicamente en los casos en que el participante realice la cancelación del valor total con 30 días calendario de anterioridad al inicio del curso, evento o diplomado. Este descuento por pronto pago es acumulable con los descuentos anteriormente mencionados y no aplican para financiación.
Los descuentos aplican para pago en efectivo o tarjeta de crédito; de ninguna forma se aplica cuando hay financiación o cuenta de cobro.
Se excluyen de estas directrices de descuentos a los profesores o a los empleados administrativos que hayan recibido apoyos y/o demás ayudas que hacen parte de las acciones de bienestar o capacitación que ya tiene contempladas la Universidad.
En caso de no otorgarse el descuento al momento de la cancelación del valor de la matrícula del curso, diplomado o programa académico, el descuento no será reembolsable ni acumulable para otros pagos a la Universidad.
Estos descuentos no son acumulables, son acumulables solamente los descuentos en los que dicha condición está expresamente establecida.
Los descuentos concedidos a afiliados de otras entidades se otorgarán siempre y cuando exista un convenio vigente con la entidad correspondiente. Estos descuentos se podrán ampliar a afiliados de otras entidades con las que se suscriban convenios de similar naturaleza.
Los descuentos se harán efectivos una vez el participante acredite la vinculación que le da dicho derecho.
Devoluciones
Por concepto de inscripciones a cursos o diplomados de educación continua, no se realizarán devoluciones de dinero recaudado por la Universidad. Solamente, se podrá solicitar el abono del valor pagado por la inscripción cuando se solicite por escrito con al menos tres (3) días de anticipación al inicio de un curso o diplomado; este valor se podrá abonar a la inscripción de otro programa y en caso de ser este de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia. Igualmente, si la nueva inscripción tiene un valor mayor al abono, se procederá a facturar la diferencia.
En caso que un curso o diplomado no se pueda abrir, debido a una circunstancia de fuerza mayor, se procederá a devolver el dinero recaudado por concepto de inscripción; en este circunstancia, será posible solicitar abono de la inscripción a otro programa de educación continua.
Cancelación o prórroga del Curso
La Pontificia Universidad Javeriana podrá cancelar el curso o diplomados de educación continua cuando no haya un número mínimo de participantes.
Igualmente la Universidad podrá posponer la realización del curso o diplomados de educación continua por razones de fuerza mayor (caso fortuito, ausencia de conferencista, etc.); en este caso se dará aviso a los participantes con suficiente antelación, a los teléfonos suministrados en el formulario de inscripción, sobre una nueva fecha.
