UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL MENCIÓN: PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
Diseño de un manual de identidad corporativa para la proyección de imagen de la empresa Transporte y Servicios Arimar, C.A en el Municipio San Francisco.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL MENCIÓN
PUBLICIDAD Y RELACIONES PUBLICAS
REALIZADO POR:
Br. Arias, Gabriela.
Br. Finol, Emily.
Br. Gamboa, Medalin . Br. Kristen, Anakarina.
Facilitadoras:
Msc. Pino, Leida.
Msc. González, Willians.
MARACAIBO, JUNIO DE 2011
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DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PROYECCIÓN DE IMAGEN DE LA EMPRESA TRANSPORTE Y SERVICIOS ARIMAR, C.A EN EL MUNICIPIO SAN FRANCISCO
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DEDICATORIA
Quiero dedicar este trabajo de grado ante todo a mi Dios todopoderoso, por ser mi creador, mi amparo y mi fortaleza, por hacer palpable su amor a través de cada uno de las personas que me brindaron su apoyo para culminar en esta etapa de aprendizaje en mi vida. A Iris S. Mi guía, mi razón de ser, mi ejemplo a seguir, que aunque peleemos todos los días y muchas veces no comparamos las mismas opiniones eres y serás siempre mi principal inspiración para ser una mejor persona, esto es para ti mamita bella. A mi hermano Luis Eduardo por demostrarme que con empeño, dedicación y disciplina se logran las cosas, tú eres mi mejor impulso. A mi hermana Roxanny, y sus a bambinos: Isabella y Alessandro que aunque las distancias son kilométricas demuestran que la familia siempre está cuando más las necesito, Nany eres mi mejor amiga y un vivo ejemplo de que los sueños si se cumplen. A mi hermano Willy, a su pequeña familia; mí cuñada Maricarmen y sus angelitas Mariania, Camila y Natalia por estar siempre ahí. A William k, mi papá, porque desde chiquita me decía que yo era buena en relaciones públicas. A mi amiga Gabriela por darme ese empujón que necesitaba y poder culminar esta fase. A mis compañeras de tesis Gabriela, Medalin y Emily que con esmero, paciencia y rabietas motivaron en mí la destreza de análisis bajo presión y contra reloj, son las mejores compañeras con las que he podido trabajar. Y por ultimo pero no menos importantes a mis maestros y tutores William Gonzales y Leída Pino por nutrirme con sus conocimientos para realizar y finalizar esta meta.
Anakarina Kristen
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Quiero dedicar la culminación de este proyecto a quien puso el anhelo en mi corazón y la decisión de estudiar esta carrera, a mi hermoso Dios todo poderoso, la razón de mi existir, a Jesucristo mi salvador y al Espíritu Santo mi guía y fortaleza en todo tiempo; a una mujer valiosa que ha sido mi ejemplo y apoyo sin límites Nidia Camargo mi bella mami la mejor ; a mi papá Mauricio Gamboa de quien siempre tuve su ayuda y colaboración; a mi grandiosa abuela Julia Ojeda por sus sabios consejos y por enseñarme a través de su vida que sí se puede; de igual manera lo dedico a mis valientes hermanos Jolber y Nidimauris que han sido un pilar importante en mi vida, quienes me han demostrado su gran amor y me han contagiado con sus éxitos; al complemento que Dios me ha regalado mi novio Moisés Rojas, por su amor y soporte en la realización de este sueño, que con su ayuda hoy es una realidad, por ser el instrumento que Dios ha usado y ser un amigo y mentor; también a las mejores tías Consuelo, Idalides, Raquel y Angela, que han sido mis otras madres y con quienes he podido contar siempre;
asimismo dedico esta tesis a mis primos en especial a Anderson que ha sido de gran inspiración y me han dado lo mejor en todo tiempo; igualmente a mis Pastores Danilo Urdaneta y Miriam Chirinos de quienes he recibido respaldo con sus oraciones y que han creído en mi desde el principio, quienes me dejan un gran legado; a mis compañeras de tesis Gabriela, Emily y Anakarina por decidir realizar juntas este proyecto, no pude haber tenido otras compañeras mejores; a mis amigas que se han convertido en mi familia y apoyo incondicional, también quiero dedicarlo a la Lcda. Belkys Angulo por todo lo que me enseñó y de quien estoy orgullosa, de igual manera a mis tutores de tesis y pasantías por su dedicación en mí para la formación de un profesional con ética y excelencia; de la misma forma dedico este proyecto a todas aquellas personas que me han brindado su asistencia y respaldo para que hoy se vea cumplido el propósito trazado años atrás.
Medalin Gamboa
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Estas primeras líneas se las dedico a un amigo fiel e incondicional, que siempre me ha tomado de la mano para guiar mis paso, mi refugio y fortaleza, ese amigo solo lleva tu nombre mi DIOS, gracias por permitirme alcanzar esta meta. a mami y papi, por ser pilares fundamentales a lo largo de mi vida, por ser mi mayor inspiración y fuente de motivación, por darme una excelente educación y las herramientas necesarias para alcanzar este logro, este triunfo es tanto mío como de ustedes. Los amo! a mi gran amor, por su apoyo incondicional en las buenas y malas, cada sonrisa, palabra de aliento, y de motivación fueron mi fuerza para seguir adelante. Te amo vida.
a ti fidel, por ser mi guía a seguir, por ayudarme en todo momento a lo largo de mi carrera, porque nunca me has desamparado, eres mi orgullo, parte de este triunfo también es tuyo. A mis hermanos, por todo el apoyo incondicional, su amor, su comprensión, y sabios consejos que me han servido a lo largo de mis 23 años, por enseñarme que con dedicación se logran los sueños. A ti, erilin por todo el apoyo incondicional que me has brindado, por enseñarme que todo esfuerzo al final tiene una recompensa gratificante, y sobre todo porque de un principio tu siempre creíste en mí. Te adoro. A mami carmen y abuela maría, que han sido una bendición en mi vida, al igual que mis tias (os) y primos porque siempre me brindaron su amor y ayuda incondicional. A mis compañeras de tesis, que con esfuerzo y trabajo en equipo pudimos lograr esta meta.
Gabriela Arias
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Para este gran paso que doy en mi vida, quiero dedicarle este triunfo principalmente a Dios por darme la salud, la sabiduría, la alegría, la gallardía y todas las ganas por salir adelante y lograr una de las principales metas de mi vida; se que siempre esta en mi corazó n guiándome y dándome todo su apoyo, te amo mi Dio. A mi madre Luz Marina Sánchez, por su intachable amor de madre, por estar siempre presente y pendiente de mí, dándome su apoyo incondicional y sus mas sabios concejos para que brillara y saliera adelante Te Amo mami... A mi padre Carlos Finol, por estar siempre presente en cado paso que doy por cuidarme y apoyarme constantemente Te Amo papi… Al resto de mi Familia por estar cada día, queriéndome y aportándome concejos deciándome éxitos para mí Los quieroo… A mi abuela Odilia, por estar presente en todos los buenos y malos momentos de mi vida apoyándome y aconsejándome para que sea una mujer de bien Te Adoro…
A mis amistades en especial, a Geraldine Ruiz, a mis compañeras de tesis, a María Elena Prieto, a Noirelys Aguirre, a todos ellos por estar siempre presentes, apoyándome y haciéndome sentir que si se puede lograr lo que uno se propone Los Quiero Muchísimo… A mis tutores de tesis William González y Leída Pino, por prestarnos sus sabios conocimientos para lograr este increíble trabajo… A la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín por prestarme los conocimientos y todo lo que se necesita para ser toda una profesional. De todo corazón Gracias a todos por dedicarle un granito de arena y hacer posible el cumplimiento de esta meta para mi. “Los Quiero”.
Emily Finol
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AGRADECIMIENTOS
Primeramente a Dios todo poderoso por guiar nuestros pasos, por la fe y la esperanza que puso en nuestros corazones cuando creíamos desmayar, por la sabiduría y la fortaleza para seguir adelante y poder alcanzar esta gran meta, Gracias Señor.
A nuestros padres por darnos las herramientas necesarias y brindarnos su apoyo incondicional en cada momento de nuestras vidas, por ser pilares fundamentales para que siguiéramos adelante y alcanzáramos nuestro sueño de ser unas profesionales. Lo que somos hoy es gracias a ustedes, por lo tanto este triunfo es de nosotras y de ustedes, Los amamos.
A todas aquellas personas que hicieron posible la realización de este tan anhelado paso, y que de aluna manera fueron base fundamental en el desarrollo de nuestro trabajo especial de grado.
A nuestros tutores, William González y Leida Pino por su grandísima colaboración y por brindarnos todo su apoyo y conocimientos necesarios para la culmi nación exitosa de nuestro trabajo de investigación.
A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE), por abrirnos sus puertas y otorgarnos todos los conocimientos y estrategias necesarias para llegar a ser excelentes profesionales, y desarrollarnos en el campo laboral como destacadas Licenciadas en comunicación Social mención Publicidad y Relaciones Públicas.
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A la empresa Transporte y Servicios ARIMAR, C.A por contribuir, apoyarnos y suministrarnos toda la información necesaria para llevar a cabo esta investigación. Muchas gracias señores Gerentes.
A nuestras compañeras de tesis por la paciencia, el apoyo y la motivación cuando creíamos desmayar, por la grata experiencia de haber trabajado juntas desde el principio de esta i nvestigación. Gracias Muchachas
De todo corazón, gracias a todas las personas que ayudaron a la realización de esta exitosa meta. Lo logramos!
Gabriela, Emily, Medalin y Anakarina.
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Arias Gabriela, Finol Emily, Gamboa Medalin, Kristen Anakarina. “DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PROYECCIÓN DE IMAGEN DE LA EMPRESA TRANSPORTE Y SERVICIOS ARIMAR, C.A EN EL MUNICIPIO SAN FRANCISCO”.
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Mención Publicidad y Relaciones Públicas. Trabajo especial de grado. Maracaibo, 2011.
RESUMEN
La presente investigación tuvo como finalidad el diseño de un Manual de Identidad Corporativa para la proyección de imagen de la empresa Transporte Y Servicios ARIMAR, C.A. en el Municipio San Francisco. para el desarrollo de esta investigación fue necesario consultar las bases teóricas expuestas por los siguientes autores : Diez (2005), kotler (2006), Caprioti (2009) , Ramos (2008), Belch y Beclh (2004), Ind (1992), entre otros; la investigación de este proyecto es de tipo factible, descriptiva y de campo, la población estuvo conformada por el Gerente General de la empresa, a quien se le aplicó una entrevista conformada por veinticinco(25) ítems, y por los ochos (8) empleados de la misma, distribuidos en sus cargos, a los cuales se les empleó veinticuatro (24) preguntas cerradas, todo con el fin de despejar dudas y obtener información para la realización del manual de identidad corporativa. Estos instrumentos fueron validados por el comité académico de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Los resultados obtenidos evidencian principalmente que la empresa Transporte Y servicios ARIMAR, C.A si posee una imagen definida, pero con la aplicación del manual se busca normar los elementos que integran la identidad de la empresa, y para de esta manera fortalecer la identidad de la misma y diferenciarse de las demás. Por lo tanto, se diseño un manual de identidad corporativa con el fin de proyectar, fortalecer y consolidar las normas de la empresa, buscando una coherencia visual que represente a la organización.
Palabras Claves: Manual de identidad corporativa, proyección de imagen, identidad corporativa.
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Arias Gabriela, Finol Emily, Gamboa Medalin, Kristen Anakarina. “DESIGN OF A CORPORATE IDENTITY HANDBOOK FOR IMAGING PROJECTION OF THE COMPANY TRANSPORTE Y SERVICIOS ARIMAR, C.A LOCATED IN SAN FRANCISCO MUNICIPALITY”. Dr. Rafael Belloso Chacín University. Faculty of Humanities and Education. School of Social Communication. Mention Advertising &
Public Relations. Degree´s special report. Maracaibo, 2011.
ABSTRACT
This research aimed to design a Corporate Identity Handbook for imaging projection of the company Transporte y Servicios ARIMAR, C.A located in San Francisco Municipality. to develop this research was necessary to consult the theoretical bases exposed by the following authors: Diez (2005), kotler (2006), Caprioti (2009) , Ramos (2008), Belch y Beclh (2004), Ind (1992), and others; the investigation of this project is feasible, descriptive and field type, the population was made up by the General Manager of the company, who was applied a twenty five (25) items- survey, and eight (8) employees, distributed in their positions, who were interviewed with twenty four (24) closed questions, all in order to clarify doubts and get information for the realization of corporate identity handbook. These instruments have been validated by the academic committee of Dr. Rafael Belloso Chacin University. The results show mainly that the company Transporte Y servicios ARIMAR, C.A has a defined image, but the handbook application seeks to regulate the elements of the identity of the company, in this way to strengthen it, and differentiate themselves.
Therefore, was designed a Corporate Identity Handbook to project, strengthen and consolidate the company rules, looking for a visual consistency to represent the organization.
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KEYWORDS: Corporate Identity Handbook, imaging projection, Corporate Identity.
xv
INDICE GENERAL
Pág
VEREDICTO... iii
DEDICATORIA ... vii
AGRADECIMIENTO ... xi
RESUMEN ... xiii
ABSTRACT... xiv
INDICE GENERAL ... x v INDICE DE CUADROS ... xx
INDICE DE TABLAS ... xxi
INTRODUCCION ... 1
CAPITULO I. EL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 4
2. FORMULACIÓN DELPROBLEMA... 7
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ... 7
3.1. OBJETIVO GENERAL ... 7
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ... 8
3. JUSTIFICACIÓN ... 9
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN... 11
CAPITULO II. MARCO TEORICO 1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ... 13
2. BASES TEORICAS... 22
2.1. MANUAL DE IDENTIDAD ... 22
2.1.1. SITUACION ACTUAL ... 24
2.1.1.1 FUENTES INTERNAS ... 25
A) FORTALEZAS ... 25
B) DEBILIDADES ... 25
xvi
2.1.1.2. FUENTES EXTERNAS ... 26
A) OPORTUNIDADES ... 26
B) AMENAZAS ... 26
2.1.2. ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA ... 27
2.1.2.1. CULTURA CORPORATIVA ... 28
A) LAS CREENCIAS COMPARTIDAS ... 28
B) LAS PAUTAS DE CONDUCTAS ... 29
C) LOS VALORES COMPARTIDOS ... 29
2.1.2.2. FILOSOFIA CORPORATIVA ... 29
A) LA MISIÓN CORPORATIVA ... 30
B) LA VISIÓN CORPORATIVA ... 30
C) LOS VALORES CENTRALES CORPORATIVOS ... 30
2.1.3. NORMAS DEL MANUAL DE IDENTIDAD ... 31
A) PAPELERIA ... 32
B) LOGOTIPOS ... 32
C) EMBLEMAS ... 32
D) TIPOGRAFIAS ... 33
E) COLOR ... 33
F) VEHICULOS ... 33
G) UNIFORMES ... 34
H) ESTRUCTURA DE ESPACIOS ... 34
2.1.4. PRESUPUESTO DEL MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA... 34
2.1.4.1. SEGÚN LA FLEXIBILIDAD ... 35
A) RIGIDOS, ESTATICO, FIJOO ASIGNADO. ...35
2.1.4.2. SEGÚN EL PERÍODO QUE CUBRAN ... 36
A) A CORTO PLAZO ... 36
B) A LARGO PLAZO ... 36
2.1.4.3. SEGÚN EL CAMPO DE APLICABILIDAD EN LA EMPRESA ... 36
xvii
A) DE OPERACIONES O ECONOMICOS ... 36
2.1.4. METODO DE EVALUACION Y CONTROL DEL MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA ... 37
2.1.5.1. PREPRUEBA... 38
2.1.5.2. POSPRUEBA... 38
2.2. IMAGEN ... 39
2.1.4. ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA ... 40
A) NOMBRE ... 41
B) LOGO ... 41
C) SIMBOLO ... 42
D) COLORES ... 42
E) CULTUREMA ... 42
F) ARQUITECTURA CORPORATIVA ... 43
2.2.2. ESTRATEGIAS... 43
A) COMUNICACIONAL ... 44
B) INFRAESTRUCTURAL ... 44
C) MIXTA ... 45
3. SISTEMA DE VARIABLES ... 45
VARIABLE 1 3.1. DEFINICIÓN NOMINAL... 45
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL... 45
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL ... 45
VARIABLE 2 3.4. DEFINICIÓN NOMINAL... 48
3.5. DEFINICIÓN CONCEPTUAL... 48
3.6. DEFINICIÓN OPERACIONAL ... 48
CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ... 50
2. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO ... 51
xviii
3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS... 52
4. INSTRUMENTOS ... 53
5. VALIDEZ... 53
CAPÍTULO IV. ANALISIS DE LOS RESULTADOS 1. RESULTADOS ... 56
3.1. ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA A LA GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA TRANSPORTE Y SERVICIOS ARIMAR, C.A. EN EL MUNICIPIO SAN FRANCISCO ... 56
3.2. RESULTADOS DEL INSTRUMENTO APLICADO AL PUBLICO INTERNO ... 60
1. DISCUSION DE LOS RESULTADOS ... 72
CAPÍTULO V: PROPUESTA DEL MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA 1. PROPUESTA DEL DISEÑO ... 97
1.1. NOMBRE... 98
1.2. LOGO... 98
1.3. COLORES... 98
1.4. CULTURA ... 99
1.5. ARQUITECTURA CORPORATIVA ... 99
1.6. CREENCIAS COMPARTIDAS...100
1.7. PAUTAS DE CONDUCTAS………100
1.8.VALORES COMPARTIDOS ………...101
1.9. MISION……… 101
1.10. VISION ………101
1.11. VALORES………102
1.12. PRESUPUESTO………104
CONCLUSIONES………..131
xix
RECOMENDACIONES………133
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA………..134
ANEXOS ...…….. 136
A - ENCUESTA AL PÚBLICO INTERNO ...…….. 137
B - ENTREVISTA AL GERENTE GENERAL...…….. 141
C - INSTRUMENTO DE VALIDACION ...…….. 151
xx
INDICE DE CUADROS
CUADROS Pág.
1 Operacionalización de la Variable 1 ... 46 2 Operacionalización de la Variable 2 ... 48
xxi
INDICE DE TABLAS
TABLAS Pág.
1. FORTALEZAS ... 60
2. DEBILIDADES ... 61
3. CREENCIAS COMPARTIDAS... 61
4. PAUTAS DE CONDUCTAS ... . 62
5. VALORES COMPARTIDOS ... 62
6. MISION CORPORATIVA ... 63
7. VISION CORPORATIVA... 63
8.VALORES CENTRALES CORPORATIVOS ... 64
9. NORMAS DE PAPELERIA ... 64
10. NORMAS DEL LOGOTIPO... 65
11. NORMAS DEL EMBLEMA ... 65
12. NORMAS DE LA TIPOGRAFIA ... 66
13. NORMAS DE LOS COLORES ... 66
14. NORMAS DE LOS VEHICULOS ... 67
15. NORMAS DE LOS UNIFORMES... 67
16. NORMAS DE LA ESTRUCTURA DEL ESPACIO... 68
17. NOMBRE DE LA EMPRESA ... 68
18. IDENTIFICACION DEL NOMBRE DE LA EMPRESA ... 69
19. LOGO DE LA EMPRESA ... 69
20. IDENTIFICACION DEL LOGO DE LA EMPRESA ... 70
21. SIMBOLO DE LA EMPRESA... 70
22. EL SIMBOLO DE LA EMPRESA... 71
23. COLORES CORPORATIVOS. ... 71
24. PAUTAS ... 72
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INTRODUCCIÓN
El manual de identidad corporativa es una guía que comprende todos los elementos de identidad que posee una organización y el modo correcto de aplicarlos en sus diferentes sustratos. Esta guía responde a la necesidad de asegurar y mantener una coherencia visual entre los diferentes componentes representativos de una institución.
En la actualidad la empresa Transporte y Servicios ARIMAR C.A. en el municipio San Francisco, carece de un manual de identidad corporativa, debido a esto, los elementos que integran la imagen de dicha organización están siendo utilizados de forma errada. Tomando en cuenta la importancia que representa un manual de identidad corporativa dentro de toda empresa, se realizará la propuesta de la elaboración de dicha herramienta dentro de Transporte y Servicios ARIMAR, C.A.
Con el uso adecuado de los elementos y aplicaciones de este manual, se logrará mantener una adecuada proyección de la identidad visual de la empresa y con ello aumentar el grado de evocación simbólica de todos los componentes que constituyen la identidad. Esta investigación consta de cinco capítulos, los cuales se pueden describir de la siguiente forma:
Capítulo I. Este primer capítulo trata sobre el planteamiento del problema, la formulación del problema, objetivos de la investigación, justificación de la investigación y delimitación de la misma.
Capítulo II. Esta segunda parte la investigación consta de los antecedentes de la investigación, el marco teórico, sistema de variable y los cuadros de Operacionalizacion de la variable.
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Capítulo III. En lo que se refiere al marco metodológico, se acentuará el tipo de investigación, población objeto de estudio, técnica de observación, instrumentos, validez y confiabilidad del instrumento.
Capítulo IV. Este consta del análisis de los resultados de la entrevista dirigida a la gerente general y público interno de la empresa Transporte y Servicios ARIMA, C.A. en el municipio San Francisco y la discusión de los resultados.
Capítulo V. este capítulo es la base fundamental de este trabajo de investigación ya que se presentara la propuesta del diseño del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Transporte y Servicios ARIMA, C.A. en el municipio San Francisco.
Para finalizar, este trabajo de investigación encontraremos lo que es la conclusión, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos de este proyecto especial de grado.
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