Mensajes Institucionales
Carta del Presidente
Carta del Gerente General – Gestión 2010
Quiénes Somos
Filosofía - Visión - Misión –Valores La Araucana y la Seguridad Social en Chile
La Araucana C.C.A.F. – Trayectoria de Bienestar Social
Responsables
Directorio
Administración Ejecutiva
Gobierno Corporativo
Estructura 2010
Actividades y Líneas de Negocios
Regímenes legales Prestaciones adicionales Prestaciones complementarias Régimen de crédito social
Modelo Corporativo
Dirección Ejecutiva Educación Salud Vivienda
Recreación y Turismo Cultura
Ciclo Encuentros Trabajo y Empresa
Presencia Nacional
Red de Servicios
Hechos Destacados
Hitos 2010
Porque las emergencias no se programan.
Respondimos al desafío
Acciones post terremoto y Mina San José
Información Financiera
La Araucana en su industria Inversión, financiamiento y riesgo Capital humano
Directorio y plana ejecutiva
EE.FF.
Estados Financieros Consolidados Análisis Razonado
Hechos Relevantes
Declaración de Responsabilidad
005 051
055 063
067
080 011
019
033 025 029
041
006 008
052
064
068 072 076 078
082 161 169 170 056 012
014 016
042 044 045 045 046 046 047 034 034 039 039 020 022
Rostros del Trabajo
Memoria Institucional 2010 Esta Memoria y el proyecto fotográfico que involucra, es el homenaje de La Araucana al mundo del Trabajo y la Empresa, materia de interés central que nos identifica y distingue en la industria de las Cajas de Compensación, poniendo de manifiesto la relación con nuestros afiliados, inspiradores y beneficiarios de la labor que realizamos.
Como Caja de Compensación, La Araucana realiza su gestión para y por las personas;
es por eso que el proyecto fotográfico que da vida a esta Memoria, los tiene a ellos, nuestros trabajadores y empresas afiliadas, como protagonistas.
De esta forma, nuestra
Memoria 2010 tiene rostro,
son los Rostros del Trabajo,
a quienes seguiremos
aportando.
Mensajes Institucionales
Fabiola Navarrete A.
Laboratorista
Empresas Iansa - Linares
Giovanni Bavestrello P.
Jefe de Ventas Plaza Vespucio
Falabella
En nombre de La Araucana, un saludo fraterno para rendir, a través de esta Memoria Institucional, un homenaje al Trabajo, que nos dignifica y aporta sentido a nuestras vidas, fuente de desarrollo personal que facilita la expresión de fortalezas y destrezas, promueve la superación de nuestras propias limitaciones y además, amplía el espacio de reconocimiento de los otros, poniendo allí un escenario que permite aportar al bien común.
Este documento y el proyecto artístico-fotográfico que involucra, pone de manifiesto la relevancia de nuestra gestión en la relación con nuestros afiliados, inspiradores y beneficiarios de la labor que realizamos. Es gracias a ellos que podemos decir que nuestra Memoria 2010 tiene rostro, son los Rostros del Trabajo, a los cuales nos debemos y a quienes seguiremos aportando con renovados bríos y siempre con convicción.
Un sincero agradecimiento a las empresas y a los trabajadores que con confianza y desinteresada actitud, accedieron a protagonizarla.
Asimismo, esta Memoria Institucional expone nuestra gestión 2010, fuertemente impactada por los acontecimientos sociales y económicos derivados del terremoto del 27 de febrero y posteriormente, emocionalmente estimulada con el valor y la actitud de los 33 mineros; hecho que nos tocó en lo más profundo en sí mismo y por su calidad de afiliados a La Araucana.
En el primer caso, las medidas tomadas para apoyar la emergencia requirieron del consenso con la autoridad, en orden a encontrar una fórmula para discriminar tasas de crédito social y otorgar beneficios especiales a los afiliados de las zonas devastadas. Mientras que en el segundo, su adhesión a la Caja nos permitió por cuenta propia, destinar beneficios adicionales. De todo lo expuesto, entregaremos detalles en las próximas páginas.
En este contexto, y como he destacado en diversos escenarios -no sólo en mi calidad de Presidente de La Araucana por varios períodos consecutivos y ad-porta de un nuevo proceso eleccionario en 2011, sino también como Presidente de la Asociación Gremial de Cajas de Compensación hasta abril de este mismo año-, estas instituciones sin fines de lucro, se han constituido en supercarreteras de la seguridad social por su eficiencia, solidez, experiencia, cobertura y confiabilidad; hecho del que, en el caso de La Araucana, da cuenta un proyecto de 42 años de trayectoria ininterrumpida aportando al bienestar y la cohesión social de nuestro país; muestra de la sustentabilidad y trascendencia de nuestra gestión, así como del dividendo social que generamos.
Al respecto, la autoridad competente y los poderes Ejecutivo y Legislativo han dado fe de ello, ingresando al Congreso el primero, y aprobado recientemente por el segundo, el proyecto de ley que permitirá a los pensionados de Carabineros y Fuerzas Armadas afiliarse a las Cajas de Compensación. En este sentido, argumentar que en La Araucana estamos en condiciones de responder a éste y otros desafíos, a través de los distintos ámbitos de acción que evidenciaremos en este documento.
Como un aporte a lo anterior y consecuente con los desafíos impulsados por la industria, que dieron como resultado el Primer Manual de Buenas Prácticas de las C.C.A.F., destacamos la relevancia para La Araucana de la transparencia y excelencia de la gestión de nuestros directivos y ejecutivos, motivando el fortalecimiento de las diversas instancias de Gobierno Corporativo.
Hemos incorporado especialistas, mejorado las propias competencias en orden a garantizar el control, optimización de la gestión y minimización del riesgo, así como también, hemos participado activamente de las iniciativas impulsadas por la Superintendencia de Seguridad Social.
De todo lo anterior se da cuenta detallada en capítulo especialmente desarrollado para estos efectos.
Adicionalmente y como reflejo de la favorable etapa en que nos encontramos, exponemos conservadores índices de endeudamiento (Basilea II) y desarrollamos nuestros primeros estados financieros de acuerdo a las normas IFRS.
Los hechos expuestos y que me ha correspondido impulsar, no son una consecuencia espontánea, responden a años de trabajo que se traducen en la favorable opinión de la comunidad y de los organismos del Estado que la representan, en particular del SERNAC, que ejerciendo su rol fiscalizador e informativo, destacó en numerosas oportunidades los bajos costos promedios de los créditos de consumo de la industria y en particular la buena posición de La Araucana.
Por otra parte y consecuentes con el enfoque de cercanía, continuamos fortaleciendo el protagonismo de nuestras oficinas a lo largo del país, en los formatos que las necesidades de cada localidad nos impone. Participamos así, como ciudadanos corporativos responsables y comprometidos con el desarrollo local. La tecnología y las inversiones realizadas en esta dirección han favorecido el cumplimiento de la estrategia, destacando el proceso iniciado en 2008 con la incorporación de la herramienta SAP y que se encamina paulatinamente a la plena ejecución de sus aplicaciones en la Caja y las empresas de su Modelo Corporativo.
En relación a nuestras áreas de gestión, instancias que se traducen efectivamente en Soluciones Sociales, destacamos de manera especial la continuidad de nuestro proyecto de Educación, enfocado en aportar a la movilidad social mediante un sistema que abarca desde la enseñanza primaria a la universitaria y de postgrado.
En este sentido, imposible no enfatizar dos aspectos que nos distinguen tanto en la industria de las C.C.A.F., como en la de la misma Educación, me refiero a la creación de nuestra propia Universidad, cuyos estatutos y proyecto institucional, fueron aprobados por el Ministerio de Educación y por el Consejo Nacional de Educación, respectivamente. Asimismo, el aporte que realizamos en materia de investigación, el cual a la fecha nos ha permitido adjudicarnos varios proyectos Fondef, con el consecuente beneficio social y económico para las comunidades que los albergan.
En Salud, la propuesta de La Araucana está fuertemente apalancada en la prevención y la promoción de una cultura del autocuidado. Los esfuerzos desde hace ya varios años se focalizan en educar a través de exposiciones, charlas y programas especialmente diseñados; así como también en facilitar el acceso a exámenes preventivos sin costo para nuestros afiliados; de hecho y sólo en 2010 éstos superaron los 100 mil.
En Vivienda, los desafíos no han sido menores y para cumplir la promesa de acompañar a nuestros afiliados en todo el proceso para la obtención de la casa propia, hemos adherido activamente a las iniciativas del sector que derivaron en la opción de financiamiento hipotecario y particularmente en La Araucana, también motivó la recapitalización de nuestra filial Prohogar, esto a objeto de impulsar acciones en materia de vivienda social y organización de demanda; la posición de privilegio que ocupa aquí nuestra EGIS, ha sido pilar fundamental.
En Recreación y Turismo, desarrollamos una propuesta que promueve los hábitos de vida saludables y el descanso para el bienestar personal y el mejoramiento de la Calidad de Vida. Impulsamos un reordenamiento de la gestión de las distintas empresas abocadas a satisfacer este ámbito de necesidades y respondimos a nuestros afiliados con una oferta de centros vacacionales, actividades deportivas y de esparcimiento. De igual forma, contribuimos a mejorar la gestión de las empresas a través de los servicios amparados en la ley del deporte y con los consecuentes beneficios tributarios. En este último aspecto, el Club Deportivo La Araucana, por quinto año consecutivo, lidera a nivel nacional dicha gestión.
En Cultura, centramos nuestros esfuerzos en promover el acceso de la población a variadas manifestaciones artísticas, ya sea en calidad de espectador, o como protagonista. La diversidad es abordada tanto desde la perspectiva de los intereses de los públicos como desde la oferta, la cual en 2010 consideró espectáculos masivos regionales, junto a otros de probado reconocimiento internacional en el Teatro Municipal de Santiago.
Finalmente y como ya he citado, esta Memoria Institucional también alberga un proyecto artístico y cultural, a partir del homenaje en fotografías al trabajo y a nuestros afiliados;
próximamente una exposición itinerante a lo largo de Chile, lo expondrá en los términos que ha sido concebido.
En Crédito, el camino ha sido largo y fructífero, hoy somos más competitivos en materia de tasas de interés y disponemos de nuevas formas de financiamiento a la educación, por ejemplo vía Corfo y, a la vivienda a través del crédito hipotecario. Asimismo, y en apoyo a la gestión de la empresa, se constituyó en un hito el dictamen de la Dirección del Trabajo que ratificó la validez de los mandatos que otorgan los trabajadores a sus empleadores para descontar de sus finiquitos las sumas adeudadas por concepto de crédito social; esta causa, impulsada a través de la Asociación Gremial de C.C.A.F. favorece la transparencia y sustentabilidad de esta prestación, generando a la vez un escenario que promueve el diseño de atractivas ofertas a nuestros afiliados y la sustentabilidad del servicio.
CARTA DEL PRESIDENTE
Comprometidos con todos los Chilenos
Antonio Castilla Presidente de La Araucana Memoria Anual La Araucana 2010
006 007
También quisiera destacar, en materia de desarrollo social, la multiplicidad de iniciativas generadas al amparo del concepto Trabajo & Empresa, que nos permitió realizar las primeras Mesas de Relaciones Laborales en Santiago y regiones, instancia de diálogo y análisis de las políticas públicas entre la autoridad y los administradores de ellas en la empresa. También dimos continuidad a los Seminarios de Management y Responsabilidad Social y por cierto, pusimos a disposición de la sociedad, una nueva versión del Congreso Percade, reuniendo en un espacio común y por sobre todo transversal, a los representantes de ambos mundos. Como ya es tradicional, contamos con el patricinio del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, de la Confederación de la Producción y del Comercio, y de manera especial en 2010, con el de la Comisión Bicentenario. Asimismo, nos respaldaron con su presencia y participación activa los trabajadores, ampliamente representados por líderes laborales de gremios nacionales, de asociaciones de funcionarios públicos, municipales y sindicatos de empresas privadas.
En otro orden de cosas, me resulta imposible no mencionar entonces al equipo humano, casi 4.000 colaboradores que hacen posible y tangible, cada uno de nuestros desafíos.
Son todas estas personas de considerable calificación técnica y profesional, de diversas disciplinas, con variadas competencias y sobre todo con una gran vocación de servicio, quienes realizan su labor diaria para y por nuestros afiliados.
Agradecer también, a mis colegas del Directorio en ejercicio, 2008-2011, con quienes espero poder compartir y concretar proyectos ya encaminados y generados en este período. A ellos un reconocimiento por su esfuerzo, compromiso y responsabilidad en la toma de acuerdos.
Asimismo, al equipo ejecutivo, que con rigurosidad trabaja en disponer de todas las condiciones técnicas, materiales y humanas para el cumplimiento de los objetivos y desafíos propuestos; especialmente a la Gerencia General, en la persona de Pablo Illanes, que nos acompañó durante 27 años de fructífera trayectoria. En este mismo sentido, el respaldo para la futura administración que forma parte del equipo ejecutivo de La Araucana desde hace ya varios años.
Finalmente, reiterar el más sincero agradecimiento a todos nuestros afiliados, empresas, trabajadores y pensionados, por la confianza, ya que es ésta la que nos permite contribuir efectivamente a Mejorar la Calidad de Vida miles de personas.
Santiago, abril de 2011
El año 2010 quedará guardado en la historia como el del terremoto y tsunami del 27 de Febrero, el advenimiento del nuevo Gobierno encabezado por el Presidente Sebastián Piñera y la epopeya de los 33 mineros atrapados en la Mina San José de Copiapó. En lo institucional, el terremoto también nos impuso sus términos y se hizo sentir en todo el quehacer de la Caja y su Modelo Corporativo, no obstante, este último aportó los mejores resultados en su corta vida, lo que constituye un favorable hito para el futuro de La Araucana.
En Educación, Salud, Recreación, Vivienda y Cultura, las cifras resultan auspiciosas para incrementar la obra social al servicio de trabajadores y pensionados afiliados a la Caja, sus familias y la comunidad en general. En la Caja, el terremoto originó fluctuaciones en las colocaciones y recuperaciones del crédito social, con resultados positivos en la parte final del año, los que de todas formas estuvieron sujetos a la nueva normativa de provisiones de incobrabilidad de la Superintendencia de Seguridad Social.
En contrapartida, los Indicadores de Gestión superaron a los del ejercicio anterior, lo que resulta alentador por su carácter predictivo; de hecho y amparado en el Indicador Global 2010 de 113%, se esperarían todavía mejores resultados en 2011.
Por otra parte, nuestra mejoría en la Clasificación de Riegos, aportó significativamente en la confiabilidad de inversionistas institucionales, alentando la emisión y colocación exitosa de un bono corporativo.
Destaco que fue con este contexto social, económico y financiero, que la Caja materializó durante 2010 una serie de proyectos en tecnología, infraestructura y capital humano. De ellos da cuenta esta recopilación de hechos que acompañaron el quehacer institucional del período y que logran materializar esta publicación.
El crecimiento poblacional, el cumplimiento de las metas de colocación del crédito social, la entrada en régimen del sistema de cobranza con impacto positivo en la morosidad y provisiones, la incorporación de la variable riesgo en el modelo de gestión, el sistema de reclasificación de empresas por riesgos asociados, los procesos de fiscalización y administración de denuncios y reclamos, la construcción de las
bases de un proyecto renovador de procesos, el asentamiento de la herramienta SAP y sus proyecciones, la apertura y entrega a la comunidad de nuevas Oficinas y centros de servicio a lo largo del país que nos permiten estar más cerca de nuestros afiliados; la gestación de un proyecto de nuevo Centro Vacacional en la ruta Villarrica-Pucón, la apertura del Edificio Corporativo en la capital, las incipientes modalidades aportadas por el crédito en necesidades hipotecarias, de educación superior y en operaciones preaprobadas, las nuevas prestaciones sociales, el empleo focalizado de planes sociales corporativos para empresas, la creación y funcionamiento del Club de Beneficios Tiempo Pleno, el impacto del Congreso PERCADE, posicionado como el único encuentro en Chile del Trabajo & la Empresa y, como cité en mis primeras líneas, el considerable aporte de las Empresas Relacionadas que conforman el Modelo Corporativo de Gestión La Araucana, constituyen algunos hitos del acontecer institucional, que se desarrolla en las próximas páginas.
Respecto de los desafíos 2011 vale la pena consignar las medidas tomadas para alcanzar su cumplimiento, habiéndose comprometido para ello presupuestos aprobados por el Directorio y que en materia de inversión social neta alcanza los MM$ 8.126; en lo relativo a proyectos tecnológicos MM$ 9.905 y en cuanto a infraestructura MM$ 21.804.
Finalmente, como antecedente y evidencia de la solidez y proyección de esta institución, hago presente que esta Memoria es la última que da cuenta de nuestra gestión bajo una administración que me ha correspondido encabezar por 27 años. En la certeza de haber contribuido al desarrollo de una empresa que trasciende en otros ejecutivos con amplia y destacada trayectoria dentro la misma Caja, lo que garantiza la continuidad de la labor con nuevos y renovados bríos y a la cual contribuiré desde una nueva posición.
CARTA DEL GERENTE GENERAL
Gestión 2010
Pablo Illanes Frontaura Gerente General La Araucana
008 009
Memoria Anual La Araucana 2010
Quiénes Somos
Cynthia Ocares L.
Ejecutiva de Atención de Agencias y Sucursales Cámara de Comercio de Santiago A.G.
Antonio Augusto Barraza S.
Especialista Reparación de Máquinas
Cristalerías de Chile S.A.
Etica
constituida por la lealtad, responsabilidad, honestidad y credibilidad que debe regir y guiar a todos los miembros de La Araucana, tanto en el ámbito personal como organizacional.
Solidaridad
manifestada en el espíritu y esencia del quehacer social que materializa La Araucana, a través de soluciones sociales en el desarrollo de un sistema integrado de bienestar.
Excelencia
reflejada en las exigencias de crecer, mejorar y perfeccionarse permanentemente, a fin de otorgar mejores servicios y productos de calidad a los afiliados.
Innovación
expresada en una constante reinvención, a fin de adaptarse a los nuevos desafíos de un mundo cambiante y a los nuevos requerimientos y exigencias que demandan sus clientes.
FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
Nos inspira contribuir a generar una sociedad integral, donde nuestros afiliados tengan sus necesidades cubiertas y se puedan desarrollar como personas sanas, felices y motivadas.
Nuestra gestión es en esencia Socialmente Responsable, parte de nuestro ADN, lo que se plasma en la declaración de nuestros principios fundamentales.
Visión Misión Valores
Ser el mejor sistema integrado de bienestar y desarrollo social del país, reconocido por su compromiso con las personas, las familias y las empresas.
Mejorar la Calidad de Vida de las personas y sus familias, mediante Soluciones Sociales sustentables, con énfasis en los trabajadores, pensionados y empresas afiliadas.
Los valores que guían a La Araucana son a la vez los pilares en que se sustenta su visión y misión, y se demuestra en acciones y ejemplos concretos de su quehacer cotidiano:
012 013
Memoria Anual La Araucana 2010
La Araucana es una corporación de derecho privado, sin fines de lucro, cuyo objeto es la administración de prestaciones de seguridad social, creada al amparo del sistema de Seguridad Social privado de Chile.
Antecedentes Generales
Trayectoria del sistema: Dentro de la Seguridad Social privada, son las instituciones más antiguas del país, con más de 50 años de vida y ligadas en su origen a gremios empresariales. En el caso de La Araucana, fue creada por iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago, en 1968.
Legislación vigente: Se encuentran regidas por la Ley N° 18.833 y son supervigiladas por la Superintendencia de Seguridad Social y la Contraloría General de la República. La Araucana C.C.A.F. además lo está por la Superintendencia de Valores y Seguros como emisora de valores de oferta pública y de mutuos hipotecarios endosables.
Afiliación: No tiene ningún costo para la empresa ni para los trabajadores, la afiliación es colectiva por empresa, con la voluntad de la mayoría absoluta de los trabajadores y del propio empleador. En el caso de los pensionados, la afiliación es individual y cada uno realiza un aporte del 1%
de su pensión.
LA ARAUCANA Y LA SEGURIDAD SOCIAL EN CHILE
Nuestros orígenes marcan nuestra trayectoria
ESQUEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL PRIVADA
014 015
Memoria Anual La Araucana 2010
LA ARAUCANA C.C.A.F.
Trayectoria de Bienestar Social
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Observaremos que a través del tiempo, La Araucana incursiona en diversos ámbitos, desarrolla nuevas líneas de negocios y expande su cobertura de manera integral en las distintas áreas del bienestar social.
Nuestra estrategia está basada en el establecimiento del llamado Modelo Corporativo, definido como el conjunto de entidades a través de las cuales entregamos Soluciones Sociales sustentables.
Esa ha sido la clave de nuestro éxito y un elemento diferenciador en el mercado, facilitando la cercanía con nuestros afiliados en sus diversos estados de necesidad. Por la importancia que reviste esta materia, será objeto de un capítulo específico en la presente memoria.
Ampliando la gestión
Inicialmente, su acción estuvo circunscrita a la administración de la asignación familiar para los trabajadores afiliados.
1974. El primer gran cambio estuvo marcado por el otorgamiento a las Cajas de la facultad de administración del régimen de crédito social, que hoy es la principal fuente de financiamiento del Sistema y cuyos excedentes son reinvertidos generando el llamado “Dividendo Social”.
Posteriormente, se otorgaron a las Cajas facultades de administración de los subsidios de incapacidad laboral y cesantía, de otras prestaciones previsionales y del régimen de prestaciones adicionales (DFL N° 42 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social).
1989. El nuevo estatuto para las Cajas de Compensación (Ley N° 18.833) reiteró y enfatizó su carácter privado, fijando un marco más competitivo y ampliando sus funciones:
consolidó la administración por cuenta del Estado, del régimen de prestaciones familiares, el subsidio de cesantía y el subsidio de incapacidad laboral. El artículo 19 N° 8 de la citada ley, promovió un notable desarrollo especialmente en educación, salud y recreación.
1995. Comenzamos la administración de cuentas de ahorro para la vivienda (Ley N° 19.281). Un año después, constituimos la Inmobiliaria ProHogar S.A., cuyo principal objetivo es la adquisición y construcción de viviendas para entregarlas en arrendamiento con opción de compra.
Cada vez más inclusivos
1997. La Ley N° 19.527 autorizó a los pensionados de cualquier régimen, salvo excepciones legales, a incorporarse a las C.C.A.F. respondimos creando el programa especial Tiempo Pleno, con gratificantes resultados que a la fecha se han visto incrementados.
2007. La Ley N° 20.233, facultó a las entidades empleadoras del sector público (ministerios, intendencias, municipalidades, servicios públicos y empresas creadas por ley, entre otras) para adherirse a las Cajas de Compensación.
Evolución y mejoramiento continuo
Con el fin de enfrentar los nuevos desafíos de la industria y responder a las expectativas de nuestros afiliados, durante 2006 y 2007 realizamos un profundo proceso de diagnóstico, reformulación de estrategias y cambios estructurales que redundaron en las bases de una organización que privilegia atributos valorados por la gente junto a nuevos sistemas que aportan a la eficiencia y oportunidad de las respuestas.
Opciones de financiamiento para cada necesidad
2008. El Decreto Supremo N° 54 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, nos facultó para otorgar a los afiliados créditos hipotecarios. Asimismo, aumentó el plazo de restitución de los créditos de consumo de cinco a siete años. Finalmente, consagró el otorgamiento del crédito social para estudios de pregrado y educación superior de hasta 15 años plazo. Al respecto, la Circular N° 2.598 de Diciembre de 2009, de la Superintendencia de Seguridad Social, innova, permitiendo que personas no afiliadas puedan ser codeudores solidarios.
Tecnología para mejorar el servicio
2009. De la mano de SAP y Neoris, iniciamos el proyecto de renovación tecnológica y transformación de negocios en La Araucana y todo nuestro Modelo Corporativo, lo que permitirá optimizar la eficiencia operacional y reforzar nuestra posición competitiva.
Diversificación del financiamiento
2009. Se realizó la inscripción en el Registro de Valores y en el Registro Especial, ambos de la Superintendencia de Valores y Seguros. Lo anterior ha permitido exitosas colocaciones de efectos de comercio y la facultad para otorgar y administrar mutuos hipotecarios endosables y en el año 2010 se emitió y colocó el primer bono corporativo, con excelentes resultados.
Hoy somos
Un actor relevante en el sistema de Cajas de Compensación, con cerca de 200 puntos de contacto a lo largo del país, más de 10.500 empresas adherentes y con cerca de 100.000 afiliados.
Memoria Anual La Araucana 2010
Responsables
Samuel Gatica M.
Administrador de Local Unimarc - Concepción
Alfredo Sarmiento R.
Despachador de Carga Centro de Control de Generación
Endesa Chile
DIRECTORIO DE LA ARAUCANA
La Araucana C.C.A.F., de conformidad a la ley N° 18.833, es administrada por un Directorio a cuyo presidente le corresponde la representación judicial y extrajudicial.
En conformidad a lo establecido en el Título Tercero de los Estatutos de La Araucana C.C.A.F. y en el Reglamento de los mismos, la composición del directorio es paritaria, democrática y única en la industria, por cuanto todos sus integrantes son elegidos en forma directa por empleadores y trabajadores cada tres años.
De esta forma, el Directorio está integrado por tres representantes del sector empresarial y tres representantes del sector laboral, distintas perspectivas con un único objetivo, Mejorar la Calidad de Vida de nuestros afiliados.
El último proceso de elección del Directorio para el período 2008 - 2011 dio como resultado:
Presidente: Antonio Castilla Pérez
Durante el año 2010 y por segundo periodo consecutivo, también ocupa la Presidencia de la Asociación Gremial de Cajas de Compensación de Chile.
Vicepresidente: Jaime Moreno Zanni Presidente del Sindicato N° 2 de la empresa Cristalerías Chile.
DIRECTORES
Verónica González Gil
Primera Vicepresidenta y Directora de la Cámara de Comercio de Santiago.
Claudio Soler Cortina
Presidente del Directorio de Empresas Jaime Soler e Hijos S.A. y de Villanova Servicios S.A.
Víctor Pérez Muñoz
Presidente del Sindicato N° 1 de Trabajadores en la Empresa Periodística La Nación S.A.
Pedro Gutiérrez Díaz
Presidente del Sindicato de Profesionales, Supervisores y Administrativos de la Compañía Siderúrgica
Huachipato S.A.
020 021
Memoria Anual La Araucana 2010
ADMINISTRACIÓN EJECUTIVA 2010
Inspirada en las personas
Tiene como responsabilidad, impulsar las acciones necesarias para el cumplimiento de la misión y visión institucional a través del Modelo Corporativo de Gestión, se procura entregar a los afiliados -trabajadores, pensionados y entidades del sector privado y del sector público- soluciones eficientes y sostenibles en el tiempo, tendientes a mejorar su Calidad de Vida.
Así, su rol se traduce en diseñar y aplicar planes de acción acordes con los lineamientos y políticas aprobadas por el Directorio, en el marco de los valores que orientan las definiciones estratégicas y con una mirada socialmente responsable. Los esfuerzos están centrados tanto en lo que hacemos como en la manera en que desarrollamos nuestra labor para que aporte un valor a la comunidad adherida y en la cual La Araucana se inserta.
Asimismo, la administración ejecutiva facilita que cada colaborador de La Araucana procure lograr sus respectivos desafíos y alcanzar un desempeño de excelencia, orientado a satisfacer de la mejor manera posible, las necesidades de nuestros afiliados.
La Administración Ejecutiva es fundamental para que la filosofía del Modelo Corporativo se cumpla; todas sus acciones están enfocadas a mantener un rol social activo en pro de sus afiliados.
La administración Ejecutiva de La Araucana está integrada por un Gerente General, un Fiscal, un Subgerente General, cinco gerencias de línea, un Gerente Técnico y cuatro gerencias zonales.
SENTADOS ( de izquierda a derecha) Patricio Cofré
Gerente Finanzas & Administración María Claudia Ripoll Fiscal
Pablo Illanes Gerente General Mauricio Orleans Subgerente General
DE PIE ( de izquierda a derecha) Jorge García
Gerente T. I.
Oscar Pradenas Gerente Operaciones Fernando Espinoza Gerente Comercial Sergio Contreras Gerente Crédito Carlos Izquierdo Gerente Técnico
022 023
Memoria Anual La Araucana 2010
Gobierno Corporativo
Viyaldo Bravo C.
Mecánico de Metalúrgica
Colchones Rosen S.A.I.C. - Temuco
Javier Barrenechea P.
Gerente de Finanzas
Banco CORPBANCA
Nuestro Gobierno Corporativo se materializa en el conjunto de principios y normas que regulan el diseño, integración y funcionamiento de los órganos de administración de La Araucana (Directorio y Gerencia General) y fundamentalmente, a través de la labor de los comités de gobierno corporativo y de apoyo a la gestión, cuyo propósito es apoyar al Directorio y a la Gerencia, en las labores de supervisión y de gestión, de modo de cautelar el cumplimiento de la misión institucional, mejorando los mecanismos internos de autorregulación y la adhesión a los valores institucionales.
Las prácticas de gobierno corporativo que hemos implementado tienen por finalidad: la calidad de la gestión, que contribuye a dar sustentabilidad a la estrategia de negocios denominada Modelo Corporativo y al desarrollo de focalizadas soluciones sociales; y la transparencia en aras de generar y proyectar confianza en la gestión.
Con el objeto de apoyar la gestión del Directorio, se han estructurado diversos comités que analizan, planifican y supervisan áreas específicas de la gestión. Destacamos que los citados comités, sirven de enlace estratégico entre el Directorio y la línea gerencial ejecutiva, ya que son integrados de manera estable por miembros del mismo Directorio, ejecutivos de la alta gerencia y profesionales competentes y especializados.
Comités con participación de miembros del Directorio:
Financiamiento & Riesgo
Evalúa y define las distintas fuentes de financiamiento y los aspectos que involucran la mantención, aplicación, funcionamiento y revisión permanente de la gestión integral de riesgos de la Caja. Sesiona con frecuencia mensual.
N° de sesiones 2010: 12 Principales temas tratados:
•Supervisión del cumplimiento y aplicación de normas de riesgo de la Superintendencia de Seguridad Social
•Supervisión al cumplimiento de políticas de administración de riesgos (liquidez, mercado y crédito)
•Implementación y monitoreo al cumplimiento de la política de Riesgo Operacional
GOBIERNO CORPORATIVO
•Análisis del proceso de diversificación de las fuentes de financiamiento (emisión de efectos de comercio, segunda emisión de bono securitizado y emisión de bono corporativo)
•Monitoreo y seguimiento del comportamiento de las provisiones de crédito social
•Supervisión al proceso de implementación del modelo Credit Scoring de empresas
•Monitoreo y evaluación permanente de los indicadores de riesgo
•Análisis de la coyuntura económica y financiera en cuanto a tasas de financiamiento, tasa de política monetaria, IPC y otros indicadores de actividad económica
Comercial
Analiza y propone estrategias en los ámbitos del crecimiento y fidelización de la cartera de clientes, rentabilidad del negocio, desarrollo de la oferta corporativa de servicios y de productos, así como la generación de valor para clientes estratégicos y otros stakeholders.
Sesiona mensualmente.
N° sesiones 2010: 12 Principales temas tratados:
•Fortalecimiento de toda la plataforma comercial
•Mejoramiento de la infraestructura para el servicio al cliente
•Análisis de indicadores de gestión relativo a colocación de crédito social
•Campañas publicitarias de posicionamiento y ventas, entre otras, becas de estudio, crédito social e hipotecario, terremoto con “Chile Ayuda a Chile” y Mundial de Futbol
•Posicionamiento del Congreso Percade La Araucana Auditoría
Vela por el cumplimiento de la normativa vigente, procedimientos y controles internos que rigen su desarrollo y funcionamiento. Monitorea la pertinencia y adecuación
de los mismos para el cumplimiento real de sus objetivos.
A partir de marzo, sesiona de manera bimensual N° de sesiones 2010: 5
Principales temas tratados:
•Análisis de los informes de auditoría en materia de procesos, tecnología, sucursales, EEFF e investigaciones
•Seguimiento de hallazgos de auditoría
•Implementación de la función de Detección y Prevención de Fraude
• Contratación de auditores externos para los ejercicios 2011 y 2012
Infraestructura
Genera y desarrolla proyectos inmobiliarios que permitan otorgar un servicio de calidad a sus afiliados, respetando el entorno ambiental, la comunidad donde se insertan y generando condiciones adecuadas de trabajo para sus colaboradores. Sesiona mensualmente.
N° de sesiones 2010: 12 Principales temas tratados:
•Determinación de necesidades, equipamiento y entrega final de obras, además de acciones administrativas y operativas, para control de los proyectos, sus estándares de calidad y optimización de recursos
•Habilitación de nuevos edificios u oficinas corporativas en Santiago y regiones. Compra de inmuebles en Arica, Alto Hospicio y terreno en Tocopilla para idénticos fines
•Habilitación de mejoras e infraestructura en centros vacacionales de Olmué, Chinquihue, Bellobosque, Parque Deportivo, Las Cruces, Parador Jamón, Pan y Vino y Anticura. Desarrollo de proyecto nuevo centro vacacional Villa del Lago en camino Villarrica Pucón
•Renovación y aumento de flota de agencias móviles
•Actualización de Imagen Corporativa
•Reconstrucción de infraestructura dañada por terremoto y recuperación de gastos a través de los correspondientes seguros
•Implementación de un plan de seguridad
Los comités de apoyo a la gestión son:
Ejecutivo
Es el encargado de fijar las prioridades y tomar las decisiones que afectan la gestión y sustentabilidad integral de la institución con alcance corporativo. Sesiona quincenalmente.
N° de sesiones 2010: 26 Principales temas tratados:
•Se revisan informes de cuenta y tabla para sesiones de Directorio
•Se informa el desarrollo y temas tratados en los otros comités que conforman el Gobierno Corporativo
•Se da cuenta y analizan temas de relevancia institucional y corporativa de carácter estratégico como colocación de bonos, implementación de nuevas estrategias, procesos de gestión del cambio, uso y pertinencia de nuevas tecnologías, apertura de sucursales, entre otros
•Se analizan materias relativas al desarrollo comercial
•Se da cuenta de materias relacionadas con las Superintendencias de Seguridad Social, de Valores y Seguros y también de carácter gremial
Económico
Analiza y evalúa los principales indicadores de gestión estadísticos, económicos y financieros, definiendo políticas destinadas a asegurar el cumplimiento de los principales objetivos estratégicos. Sesiona mensualmente.
N° de sesiones 2010: 12 Principales temas tratados:
•Revisión de indicadores de gestión de la institución
•Revisión de la coyuntura económica del país y su impacto en la gestión de la Caja
•Revisión de cambios regulatorios en la industria y perspectiva de la misma
Crédito y Cobranza
Evalúa el comportamiento de las colocaciones de crédito y propone estrategias para potenciar o corregir en función del cumplimiento de las metas presupuestarias. Sesiona semanalmente.
N° de sesiones 2010: 40 Principales temas tratados:
•Comportamiento colocaciones mensuales y acumuladas, campañas, tasas, entre otros
•Cambios en políticas de otorgamiento, nuevos productos, etc.
•Cobranzas, morosidad, provisiones, etc.
Regional
Propone y evalúa iniciativas que responden a intereses regionales o locales en el marco de la política comercial global y en concordancia con la estrategia de cercanía con el cliente y la respuesta a sus intereses particulares. A partir de marzo, sesiona de manera bimensual.
N° de sesiones 2010: 5 Principales temas tratados:
•Análisis de la realidad corporativa regional
•Evaluación y definición de iniciativas tendientes al desarrollo regional
•Análisis coyuntural de índole comercial, estadística, operacional, control interno, riesgo, infraestructura, entre otros
Corporativo
Propone y desarrolla estrategias orientadas al crecimiento y sustentabilidad del Modelo Corporativo como unidades de negocio específicas, por ende, recoge su necesidad de posicionamiento y gestión en cada una de las industrias en que participa. Al mismo tiempo vela por su aporte de valor a La Araucana dentro de la industria de las C.C.A.F.
A partir de marzo, sesiona de manera bimensual.
N° sesiones 2010: 6 Principales temas tratados:
•Todos aquellos asociados al desarrollo y sustentabilidad de las áreas de educación, salud, recreación, vivienda y cultura
Tecnología & Informática
Promueve y desarrolla la implementación de soluciones tecnológicas que sirvan de soporte a la gestión financiera, administrativa y comercial. Realiza su aporte con foco en el mejoramiento del servicio al cliente y la transparencia respecto de los organismos del Estado con los cuales se interactúa. Sesiona mensualmente.
N° sesiones 2010: 12 Principales temas tratados:
•Evaluación de Seguridad de la Información
•Mejoramiento Red WAN
Continuamos profundizando instancias de gestión transparente y de excelencia
026 027
Memoria Anual La Araucana 2010
Estructura 2010
Yessica del Pilar Araya V.
Encargada Plataforma de Pensionados La Araucana C.C.A.F.
Edificio Casa Matriz
Huérfanos Nº 521 Santiago - Centro
030 031
Memoria Anual La Araucana 2010
DIRECTORIO Presidente: Antonio Castilla Vicepresidente: Jaime Moreno
Directora: Verónica González Director: Pedro Gutiérrez
Director: Víctor Pérez Director: Claudio Soler GOBIERNO CORPORATIVO
Comité Ejecutivo Consejo Económico
Comité Auditoría Comité Financiamiento & Riesgo Comité Tecnología & Informática
Comité Infraestructura Comité Comercial Consejo Corporativo
Comité Crédito & Cobranza Comité Mutuos Hipotecarios Endosables
Comité Logística
Agencia Rancagua Agencia San Fernando Sucursal Curicó Sucursal Talca Agencia Constitución Agencia Linares Oficina San Carlos Sucursal Chillán Agencia Talcahuano Sucursal Concepción Sucursal Los Angeles Oficina Cañete Agencia Angol Sucursal Temuco
Agencia Valdivia Agencia La Unión Sucursal Osorno Agencia Puerto Varas Sucursal Puerto Montt Oficina Presidente Ibáñez Oficina Calbuco Agencia Ancud Agencia Castro Oficina Quellón Oficina Puerto Aysén Agencia Coyhaique Agencia Puerto Natales Sucursal Punta Arenas Oficina Porvenir Agencia San Felipe Agencia Quillota Agencia Viña del Mar Sucursal Valparaíso Sucursal San Antonio Agencia Melipilla Agencia Talagante Oficina Quilicura Agencia Independencia Agencia Providencia Sucursal Metropolitana Agencia Centro Cívico Espacio Barrio Universitario Agencia Maipú Espacio Parque Deportivo Agencia Gran Avenida Agencia Puente Alto Agencia San Bernardo Agencia Arica Sucursal Iquique Oficina Alto Hospicio Agencia Tocopilla Agencia María Elena Agencia Calama Sucursal Antofagasta Delegación Tal -Tal Agencia Copiapó Oficina Vallenar Sucursal La Serena Agencia Coquimbo Agencia Ovalle Oficina Illapel
GERENCIA ZONA NORTE Jorge Tapia
GERENCIA ZONA SUR Tomás Varela GERENCIA ZONA CENTRO
Guillermo González
GERENCIA ZONA AUSTRAL Juan Marcos Zúñiga
GERENCIA TECNICA Carlos Izquierdo
DIVISION PAC Gloria Silva
GERENCIA GENERAL Pablo Illanes
SUBGERENCIA GENERAL Mauricio Orleans
FISCALIA María Claudia Ripoll
SUBGERENCIA CONTRALORIA
Felipe Cornejo
SUBGERENCIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Sandra Medina
Consejo Bienestar Comité Bipartito Capacitación
Comité Paritario DEPARTAMENTO JURIDICO
Mónica Lértora
DIVISIÓN AUDITORIA César Segura
DEPARTAMENTO RIESGOS Alexis Silva
DEPARTAMENTO PERSONAS Aracelly Salech
DEPARTAMENTO PROCESOS María Eugenia Vega
GERENCIA COMERCIAL Fernando Espinoza
STAFF COMERCIAL Fernando Castillo
GERENCIA CREDITO Sergio Contreras
GERENCIA FINANZAS &
ADMINISTRACION
Patricio Cofré
GERENCIA OPERACIONES
Oscar Pradenas
GERENCIA T.I.Jorge García
STAFF DE PROCESOS
SUBGERENCIA CLIENTES Hugo Espinosa
DIVISION INCORPORACIONES
Juan Carlos Sandoval
DEPARTAMENTO FIDELIZACION
Erik Droguett DIVISION PENSIONADOS
Hernán Carvajal
DEPARTAMENTO TIEMPO PLENO Giorgios Marinakis
SUBGERENCIA MARKETING Ernesto Berríos
SUBGERENCIA ASUNTOS CORPORATIVOS
Sergio Urbina
DIVISION SEGMENTOS
& PRODUCTOS Marta Herrera
DEPARTAMENTO COMUNICACIONES
Olaya Jiménez
DEPARTAMENTO PUBLICIDAD & MARCA
Alexis Pinilla
SUBGERENCIA CREDITO Esteban Serrano
SUBGERENCIA FINANZAS Horacio Carmona
DIVISION TESORERIA Horacio Fuentes
SUBGERENCIA CONTROL DE GESTION
Ingrid Reyes
DIVISION CONTABILIDAD
Danilo Saavedra
DEPARTAMENTO PLANIFICACION
& ESTUDIOS Pedro Miranda
DEPARTAMENTO INFORMACION
DE GESTION Mitzy Fuentes
DIVISION LOGISTICA Héctor Vallejos
SUBGERENCIA OPERACIONES
Rodrigo Rohland
DIVISION CREDITO & AHORRO
Jaime Serrano
DEPARTAMENTO CREDITO HIPOTECARIO
Grace Mardones
DIVISION COBRANZA
Sergio Barrera
DIVISION PREVISIONAL
Luis Retamal
DIVISION COTIZACIONES
Mónica Ossandón
DIVISION PRESTACIONES
Edmundo Riquelme
SUBGERENCIA INFORMATICA Patricio Altamirano
SUBGERENCIA TECNOLOGIA
N.N.
DIVISION SISTEMAS
N.N
DEPARTAMENTO PLATAFORMA TECNOLOGICA Daniel Ravanales
DEPARTAMENTO GESTION DE DEMANDA
Ximena Barrera
DEPARTAMENTO SERVICIOS &
PRODUCCION Santiago Rosso
DEPARTAMENTO PLANIFICACION& GESTION DE PROYECTOS
