MANUAL PARA EL REGISTRO Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN SICOSS

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Dirección General

MANUAL PARA EL REGISTRO Y ATENCIÓN DE

SOLICITUDES EN SICOSS

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1 INDICE

1. INTRODUCCIÓN ... 2

2. MARCO NORMATIVO ... 2

3. OBJETIVO ... 2

4. ALCANCE ... 3

5. POLITICAS ... 3

6. NORMAS ... 4

7. CONTRATOS. ... 4

8. EMERGENCIAS. ... 22

9. QUEJAS. ... 30

10. SERVICIOS. ... 43

11. TRABAJOS PROGRAMADOS. ... 76

12. GLOSARIO Y ABREVIATURAS... 85

13. ANEXOS. ... 90

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2 1. INTRODUCCIÓN

El enfoque de excelencia en la atención al cliente que se ha implantado en la Comisión Federal de Electricidad, con el objetivo de alcanzar la satisfacción del usuario final en los servicios administrativos y de campo relacionados con el suministro eléctrico, por lo cual se requiere el trabajo coordinado de los procesos que intervienen en la atención desde el primer contacto con el usuario final hasta la atención de las solicitudes de servicio que nos requiera.

Por lo anterior se requiere estandarizar el uso del Sistema de Control de Solicitudes de Servicio (SiCoSS) para asegurar la calidad de las actividades de registro y atención de las solicitudes, mitigando las causas que obstaculicen una atención oportuna de los requerimientos de los usuarios finales.

El presente manual describe, los criterios de registro, atención y terminación de las solicitudes tipo C Contratación, E Emergencias, Q Quejas, S Servicios y T Trabajos Programados, así como los plazos definidos para su atención.

Es un factor clave mantener la comunicación y el involucramiento de todos los procesos que participan en estos trabajos.

2. MARCO NORMATIVO

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

• Ley de la Industria Eléctrica, vigente.

• Reglamento de la Ley de la Industria Eléctrica, vigente.

• Ley de la Comisión Federal de Electricidad, vigente.

• Reglamento de la Ley de la Comisión Federal de Electricidad, vigente.

• Términos de la Estricta Separación Legal de la Comisión Federal de Electricidad.

• Disposiciones administrativas de carácter general que establecen las condiciones generales para la prestación del suministro eléctrico, vigente.

• Acuerdo por el que se emite el Manual de Interconexión de Centrales de Generación con Capacidad menor a 0.5 MW. Publicación del Diario Oficial de la Federación del 15 de diciembre de 2016.

• Resolución de la Comisión Reguladora de Energía por la que expide las disposiciones administrativas de carácter general, los modelos de contrato, la metodología de cálculo de contraprestación y las especificaciones técnicas generales, aplicables a las centrales eléctricas de generación distribuida y generación limpia distribuida. Publicación del Diario Oficial de la Federación del 7 de marzo de 2017, Resolución Núm.

RES/142/2017Lineamientos para la atención de solicitudes de interconexión de centrales de generación menores a 0.5 MW.

• Acuerdo que determina los lugares de concentración publica para la verificación de las instalaciones eléctricas.

• Norma oficial mexicana NOM-001-SEDE-2012, instalaciones eléctricas.

• Conforme a las especificaciones características y requisitos de seguridad que establecen las normas oficiales mexicanas y demás especificaciones técnicas aplicables.

3. OBJETIVO

Establecer los lineamientos que permitan el correcto registro, atención y terminación de solicitudes de contratación, emergencias, quejas, servicios y trabajos programados con la finalidad de mejorar

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la percepción del usuario final y la oportunidad de la atención, la calidad de los trabajos realizados y la productividad.

4. ALCANCE

Aplica a todas las áreas de trabajo de Atención al usuario final, Procesos Comerciales, Continuidad y Conexiones, Medición, Distribución y Gestión Comercial de las 16 divisiones y 150 zonas.

5. POLITICAS

El manual describe cada una de las solicitudes, así como las actividades, responsabilidad, fronteras, flujo de información y plazos de atención que posee cada una de las solicitudes.

Cada una de las solicitudes se presenta de acuerdo con la siguiente estructura:

a) Nombre de la solicitud, indica la clave y nombre de la solicitud.

b) Descripción, considera el objetivo de la solicitud y la situación o motivo por el cual se registra.

c) Criterios de registro, son las condiciones por cumplir para proceder con el registro de la solicitud.

d) Captura, refiere al centro de trabajo o canal de atención que registra la solicitud por parte de CFE Suministrador de Servicios Básicos y CFE Distribución.

e) Criterios de atención, son las condiciones por cumplir durante la atención de la solicitud.

f) Atención, refiere al centro de trabajo o área responsable de la atención de la solicitud.

g) Terminación, indica los tipos de solicitud con el cual se deberá terminar la solicitud.

h) Productividad, son los créditos de evaluación de la atención de la solicitud.

i) Índices relacionados, son los indicadores operativos que presentan un impacto por la atención de la solicitud.

j) Rechazo, son las causas o condiciones bajo las cuales es procedente el rechazo de la solicitud.

k) Cancelación, son las causas o condiciones bajo las cuales es procedente la cancelación de la solicitud.

l) Improcedencia, es el tipo de solicitud con el cual se puede terminar la solicitud para indicar que no resultó procedente.

El Sistema de Control de Solicitudes de Servicio (SiCoSS) es el único mecanismo para

registro y atención de solicitudes y quejas de los usuarios finales.

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4 6. NORMAS

El presente documento es de aplicación institucional debiendo ser utilizado por los responsables del registro y terminación de solicitudes de contratación, emergencias, quejas, servicios y trabajos programados de los procesos de Atención a Clientes, Continuidad y Conexiones, Medición y Distribución.

Se debe privilegiar las solicitudes reportadas por los usuarios finales de la siguiente forma:

• Emergencias

• Quejas

• Contratos

• Servicios

• Trabajos Programados

Se debe registrar y terminar todas las solicitudes verificando que se especifiquen correctamente las fechas y horas de terminación, los trabajos realizados, los materiales utilizados, medidores y sellos instalados, así como la información necesaria para complementar la atención del reporte.

En toda cancelación de solicitudes se debe especificar en el campo de observaciones de la terminación de estas, las causas de la cancelación, de manera detallada, independientemente de quien opere la cancelación, tanto por parte de CFE Suministrador de Servicios Básicos como de CFE Distribución.

En las cancelaciones de solicitudes que se realicen a petición del solicitante y/o usuario final se debe registrar en el campo de observaciones de la terminación, el nombre completo y teléfono de dicho solicitante.

7. CONTRATOS.

C01: CONTRATACIÓN

Descripción:

Solicitud para la conexión del servicio de suministro básico de energía eléctrica, en baja tensión, de 1, 2 o 3 hilos de corriente en tarifa doméstica o de uso general.

Criterios de Registro:

Se registra a petición del solicitante cuando éste requiere un contrato de suministro eléctrico, debiendo llenar y firmar la "Solicitud para la prestación del servicio de energía eléctrica en BT".

Para el caso de los contratos de suministro eléctrico con 3 hilos de corriente se deberá realizar el pago del depósito de garantía al momento de la solicitud de suministro.

Captura:

CAC CAR Portal

Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad vigente.

Criterios de Atención:

Atención:

CCC y Gestión Comercial

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Terminación:

C03: RECONTRATACIÓN ST8 C04: CONEXIÓN A LOCAL ANTIGUO

C07: CONTRATO INDIVIDUAL C08: REGULARIZACION

C09: ELECTRIFICACIÓN RURAL

Productividad: solo es de registro.

Índices relacionados:

• CBT Plazos de atención: Conexión de nuevos suministros en baja tensión

• Productividad del Liniero Instalador (PLI)

• Índice de rechazo.

• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.

Rechazo:

• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001- SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.

• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS) agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.

Cancelación:

Sera procedente bajo los siguientes aspectos:

• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.

• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del departamento de planeación (SOLFAC)

• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá únicamente cancelar la más reciente.

• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones

• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.

Improcedencia:

• No aplica.

C02: CONTRATACIÓN EN BT PARA TARIFAS PDBT, GDBT Y APBT.

Descripción:

Solicitud para la conexión del servicio de suministro básico de energía eléctrica, en baja tensión en tarifas de uso específico PDBT (06), GDBT (03, 06), APBT (05, 05A) RABT (09).

Se registra a petición del solicitante cuando éste requiere un contrato de suministro eléctrico, debiendo llenar y firmar la "Solicitud para la prestación del servicio de energía eléctrica en BT".

Captura:

CAC

Atención:

MEDICIÓN Terminación:

C02: CONTRATACIÓN EN BT PARA TARIFAS PDBT, GDBT Y APBT.

Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos para servicios de 3 hilos.

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• Productividad de Verificador Calibrador (PVC)

• Índice de rechazo

Rechazo:

Cancelación:

Improcedencia:

• No aplica.

C03: RECONTRATACIÓN ST8

Descripción:

Solicitud para la conexión en la cual el servicio se encuentre en SiCom con Estatus 8 (cortado sin retirar medidor). Se recomienda que se verifique invariablemente el estado físico del medidor y su sello, en caso de observar alguna anomalía deberá reemplazarse.

No aplica.

Captura:

Proviene de una C01 cuando éste requiere la recontratación del servicio en baja tensión, dado de baja en estatus 8 - baja sin retiro de medidor y que sea el mismo Suministrador, se debe registrar el número de RPU (Registro permanente de usuario) para la identificación del servicio.

Atención:

Gestión Comercial y CCC Terminación:

C03: RECONTRATACIÓN ST8

Rechazo:

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

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• No aplica.

C04: CONEXIÓN A LOCAL ANTIGUO

Descripción:

Solicitud para la conexión del servicio de suministro básico de energía eléctrica en baja tensión Aplica cuando se tenga la certeza de que se trata de un servicio a local antiguo o para terminación de las solicitudes elaboradas como C01.

No aplica.

Captura:

Proviene de una C01 Criterios de Atención:

Atención:

CCC y Gestión Comercial Terminación:

C04: CONEXIÓN A LOCAL ANTIGUO

Rechazo:

• No aplica.

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

C05: CONEXIÓN POR MODIFICACION DE HILOS EN B.T.

Descripción:

Solicitud para registrar servicios monofásicos, bifásicos o trifásicos en baja tensión que requieren modificar los hilos de corriente que correspondan a un mismo usuario final con misma dirección y tarifa.

Se registra a petición del usuario final cuando éste requiere modificar los hilos de corriente en su contrato de suministro eléctrico actual, mismo usuario final, dirección y tarifa por modificación en el número de hilos.

Se requiere confirmar que la preparación cumpla con las especificaciones de instalaciones eléctricas de la NOM-001-SEDE-2012.

Captura:

CAC CAR

Atención:

C05: CONEXIÓN POR AUMENTO DE CARGA EN B.T.

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Productividad: 13 créditos para servicios de 2 hilos; 15 créditos para servicios de 3 hilos.

• IC2 Plazos de atención: Modificación de Acomedida para incrementar la carga en servicios de baja tensión

Rechazo:

Cancelación:

• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos proporcionados por el solicitante en número de hilos.

Improcedencia:

No aplica.

C06: CONEXIÓN CARGA AUTO ELECTRICO

Descripción:

Solicitud es para conectar un servicio de suministro básico de energía eléctrica, en baja tensión, para servicios de recarga a vehículos eléctricos (electrolinera).

Aplica para cargadores de modalidad en carga lenta de hasta 10 kW

El giro comercial es 2K00 Mac aparat artic elect y el giro SCIAN 238210 Instalac eléctricas.

Captura:

CAC CAR Portal

Atención:

C06: CONEXIÓN CARGA AUTO ELECTRICO

Rechazo:

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Cancelación:

Improcedencia:

• No aplica.

C07: CONTRATO INDIVIDUAL

Descripción:

Este tipo de solicitud es para terminación de las solicitudes C01 cuando se trate de un nuevo servicio de 1, 2 y 3 hilos en tarifa DB1 y DB2 y PDBT

.

No aplica.

Captura:

No aplica.

Atención:

C07: CONTRATO INDIVIDUAL

Rechazo:

• No aplica.

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

C08: REGULARIZACION

Descripción:

Este tipo de solicitud es para terminación de las solicitudes C01 cuando se trate de un servicio de 1, 2 o 3 hilos en tarifa DB1 y DB2 que requieran darse de alta en áreas ya energizadas.

Programas específicos de regularización Criterios de Registro:

No aplica.

Captura:

No aplica.

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Atención:

Medición, CCC y Gestión Comercial Terminación:

C08: REGULARIZACION

Para la parte de la terminación de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad vigente.

• Índice de rechazo Rechazo:

• No aplica.

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

C09: ELECTRIFICACIÓN RURAL

Descripción:

Este tipo de solicitud es para terminación de las solicitudes C01 cuando se trate de un nuevo servicio en tarifas DB1 y DB2 que haya sido conectado por la junta de electrificación rural (no interviene para su conexión el liniero de CCC o de Agencia).

No aplica.

Captura:

No aplica.

Atención:

Junta de electrificación rural Terminación:

C09: ELECTRIFICACIÓN RURAL

Productividad: Esta solicitud tiene asignado 1 crédito, se recomienda asignarla y terminarla en SiCoSS con una cuadrilla ficticia o del departamento de electrificación rural para conciliar sellos y medidores.

• No aplica.

Rechazo:

• No aplica.

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

C0A: CONTRATACIÓN NUEVA NETMET BT

Descripción:

Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con capacidad menor a 0.5 MW para un nuevo suministro en la tarifa que le corresponda en baja tensión en la modalidad de contraprestación Net Metering.

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Se debe tener un registro SC1 de la validación de interconexión terminada.

Captura:

CAC

Se instalará medidor bidireccional.

Atención:

Medición Terminación:

C0A: CONTRATACIÓN NUEVA NETMET BT

• IMB Instalación de medidor Bidireccional.

• Productividad de verificador calibrador (PVC)

Rechazo:

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

C0B: INTERCONEXION EXISTENTE NETMET BT.

Descripción:

Este Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con capacidad menor a 0.5 MW para un suministro existente que solo requiera la instalación de medidor bidireccionalen la modalidad de contraprestación Net Metering.

Captura:

CAC

Atención:

C0B: INTERCONEXION EXISTENTE NETMET BT.

Rechazo:

Cancelación:

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• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

C0C: INTERCONEXION NUEVA NETBILL BT

Descripción:

Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con capacidad menor a 0.5 MW para un nuevo suministro en la tarifa que le corresponda en baja tensión en la modalidad de contraprestación Net Billing.

Captura:

CAC

Se instalará medidor de perfil y telecomunicación acordes a las especificaciones definidas en las DACG´s en materia de Generación Distribuida.

Informa al mecanismo de control MEDIMEM para su alta y envío de energía recibida por CFE Atención:

C0C: INTERCONEXION NUEVA NETBILL BT

• IMB Instalación de medidor Bidireccional

Rechazo:

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

C0D: INTERCONEXION EXISTENTE NETBIILL BT

. Descripción:

Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con capacidad menor a 0.5 MW en la modalidad de contraprestación Net Billing para un suministro existente que solo requiera la instalación de medidor bidireccional.

Se actualiza el depósito de garantía.

Captura:

CAC

Se instalará medidor de perfil y telecomunicación acordes a las especificaciones definidas en las DACG’s en materia de Generación Distribuida.

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Informa al mecanismo de control MEDIMEM para su alta y envío de energía Recibida por CFE Atención:

C0D: INTERCONEXION EXISTENTE NETBIILL BT.

Rechazo:

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

C0E: INTERCONEXION VENTA TOTAL BT.

Descripción:

Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación con capacidad menor a 0.5 MW en la modalidad de contraprestación Venta Total para un generador nuevo.

Se registra desde IAT-SiCoSS Captura:

CAC

Informa al mecanismo de control MEDIMEM para su alta y envío de energía Recibida por CFE No genera RPU y no viaja a SiCom.

Atención:

C0D: INTERCONEXION EXISTENTE NETBIILL BT.

Rechazo:

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

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14 C0M: CONTRATACIÓN CAMBIO DE MODALIDAD

Descripción:

Solicitud para conectar los usuarios finales en baja tensión que deseen cambiar su modalidad de facturación actual.

Los cambios de modalidad incluyen las solicitudes de pospago, facturación en punto de venta (FPV) y prepago.

Se debe validar que hayan pasado 30 días como mínimo después de su último cambio de modo, en caso contrario no se permite la captura de la solicitud.

Para el caso de FPV:

Se deberá ofrecer las fechas (1, 5, 10,15, 20 o 25) para la facturación. Estos servicios NO se facturan dentro de los ciclos normales.

No aplica cambio de modalidad para servicios con generación distribuida Captura:

CAC CAR

En caso de requerirse se debe realizar el cambio de medidor y hacer la entrega al usuario del dispositivo de recarga.

Atención:

C0M: CONTRATACIÓN CAMBIO DE MODALIDAD

Rechazo:

Cancelación:

Improcedencia:

• No aplica.

C0P: CONTRATO PREPAGO / FPV

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Descripción:

Solicitud para conectar un contrato nuevo de suministro de energía eléctrica en baja tensión, independientemente de la tarifa que le corresponda, bajo la modalidad de Prepago o Facturación Punto de Venta.

Para el caso de FPV (pago programado) Se deberá ofrecer las fechas (1, 5, 10,15, 20 o 25) para la facturación. Estos servicios NO se facturan dentro de los ciclos normales.

No aplica cambio de modalidad para servicios con generación distribuida Captura:

CAC CAR

Atención:

C0P: CONTRATO PREPAGO / FPV

Rechazo:

Cancelación:

Improcedencia:

• No aplica.

C12: CONTRATACIÓN DE MT PARA TARIFAS APMT RAMT GDMTO

Descripción:

Solicitud para conectar un contrato de prestación del servicio de suministro básico de energía eléctrica, en media tensión, en tarifa APMT, RAMT y GDMTO.

Se registra a petición del solicitante cuando éste requiere un contrato de suministro eléctrico, debiendo llenar y firmar la "Solicitud para la prestación del servicio de energía eléctrica en MT".

Se deberá realizar el pago del depósito de garantía al momento de la solicitud del suministro.

Captura:

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CAC

Se deben direccionar a los centros de medición.

Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días)

Atención:

C12: CONTRATACIÓN DE MT PARA TARIFAS APMT RAMT GDMTO

Productividad: 80 créditos

• CMT Plazos de atención Conexión de nuevos suministros media tensión.

• Productividad del verificador calibrador (PVC)

Rechazo:

Cancelación:

Improcedencia:

• No aplica.

C13: CONTRATACIÓN TARIFA HORARIA

Descripción:

Solicitud para conectar un contrato de prestación del servicio de suministro básico de energía eléctrica, en media tensión, en tarifa GDMTH con demanda superior a 100 kW.

Captura:

CAC

Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días)

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Poner especial atención en el tipo de medidor y su lectura al terminar la solicitud, ya que requiere las lecturas horarias. Así mismo en definir correctamente el tipo de suministro y capturar correctamente la relación de los TI’s.

Atención:

C13: CONTRATACIÓN TARIFA HORARIA

Rechazo:

Cancelación:

Improcedencia:

• No aplica.

C14: CONTRATACIÓN DE ALTA TENSION

Descripción:

Solicitud para conectar un contrato de prestación del servicio de suministro básico de energía eléctrica, en media tensión, en tarifa DIST y DIT con un nivel de tensión superior a 69,000 kV Criterios de Registro:

Captura:

CAC

Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días)

Poner especial atención en el tipo de medidor y su lectura al terminar la solicitud, ya que requiere las lecturas horarias. Así mismo en definir correctamente el tipo de suministro y capturar correctamente la relación de los TI’s.

Atención:

Medición

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Terminación:

C14: CONTRATACIÓN DE ALTA TENSION

Rechazo:

Cancelación:

Improcedencia:

• No aplica.

C15: CONTRATO AUMENTO DE CARGA MT Y AT

Descripción:

Este tipo de solicitud se debe capturar desde SiCom, para identificar los aumentos de carga en media y alta tensión, el cual será el mismo usuario final y dirección.

Se registra a petición del solicitante cuando éste requiere un contrato de suministro eléctrico, debiendo llenar y firmar la "Solicitud para la prestación del servicio de energía eléctrica en MT"

Se registra para actualizar un contrato por incremento de demanda contratada para servicios de media tensión.

Captura:

CAC

En todas las solicitudes debe de registrarse el sello o sellos instalados, en el caso de las solicitudes rechazadas se deberá de indicar la causa o causas que correspondan a la tabla de anomalías y las observaciones correspondientes.

Al terminar las solicitudes el despachador debe confirmar que el mensaje de envío sea el correcto.

Todas las solicitudes de contratación rechazadas tienen una equivalencia de 1 crédito.

Atención:

C15: CONTRATO AUMENTO DE CARGA MT Y AT

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Rechazo:

Cancelación:

Improcedencia:

• No aplica.

C1A: INTERCONEX NUEVA NETMET MT.

Descripción:

Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con capacidad menor a 0.5 MW en media tensión en la modalidad de contraprestación Net Metering.

Se debe de generar en SiCom Captura:

CAC

Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días.

Atención:

C1A: CONTRATACIÓN PARA GENERACIÓN EN MT.

Productividad: 80 créditos Índices relacionados:

Rechazo:

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

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20 C1B:

INTERCONEX EXISTENTE NETMET BT

.

Descripción:

Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con capacidad menor a 0.5 MW en media tensión en un suministro existente que solo requiera la instalación de medidor bidireccional en la modalidad de contraprestación Net Metering.

Captura:

CAC

Atención:

C1B: INSTALACIÓN DE MEDIDOR PARA GENERACION MT.

Rechazo:

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

C1C: INTERCONEXION NUEVA NETBILL MT.

Descripción:

Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con capacidad menor a 0.5 MW En MTen la modalidad de contraprestación Net Billing.

Contratos en MT. (Se genera desde SiCom).

Captura:

CAC

Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días)

Informa al mecanismo de control MEDIMEM para su alta y envío de energía Recibida por CFE.

Atención:

C1C: INTERCONEXION NUEVA NETBILL MT.

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Rechazo:

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

C1D: INTERCONEXION NUEVA NETBILL MT.

Descripción:

Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación con capacidad menor a 0.5 MW en media tensión, en un suministro existente que solo requiera la instalación de medidor bidireccional en la modalidad de contraprestación Net Billing.

Contratos en MT 5, 5A, 6, 7, 9M, 9N, OM. (Se genera desde SiCom).

Captura:

CAC

Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días).

Atención:

C1D: INTERCONEXION NUEVA NETBILL MT.

Rechazo:

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

C1E: INTERCONEXION VENTA TOTAL MT.

Descripción:

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Se registra cuando se firme un contrato de interconexión de centrales de generación con capacidad menor a 0.5 MW En MT en la modalidad de contraprestación de Venta Total para un generador nuevo.

Se genera la solicitud desde IAT-SiCoSS Captura:

CAC

Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días).

No genera RPU y no viaja a SiCom.

Atención:

C1E: INTERCONEXION VENTA TOTAL MT.

Rechazo:

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.

8. EMERGENCIAS.

E01: CIRCUITO FUERA

Descripción:

Solicitud para registrar una emergencia ocasionada por la apertura del interruptor alimentador en subestación.

Puede generarse en forma automática por el control superviso río al operar un interruptor o en manual.

Generalmente se reciben solicitudes de tipo E02 o E03 y al terminarlas, en caso de haberse tratado de un circuito fuera, se clasifican como tal (solo una por evento). Sin embargo, también es posible la captura posteriormente a las pruebas de cierre del interruptor, para evitar generar solicitudes improcedentes, para esta última opción se requerirá que el operador de control supervisorio lo haga del conocimiento del despachador de CCC.

Captura:

SCADA SLD

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UTM

CCC OPE

Las actividades necesarias para el restablecimiento del suministro (maniobras, enlaces, etc.) quedan incluidas en esta solicitud.

Cuando sea una operación transitoria, será necesario patrullar la línea para determinar las causas que la generaron capturando y terminando una T09 por cada grupo de trabajo que participe en el patrullaje.

Atención:

CCC Distribución Terminación:

E01: CIRCUITO FUERA Productividad: 36 créditos.

• SAIDI

• CAIDI

• Productividad liniero instalador (PLI)

• Productividad liniero distribución (PLD)

• Plazo de atención 2 horas urbano y 5 horas rural.

Rechazo:

• No aplica.

Cancelación:

• No aplica.

Criterios complementarios:

• Cuando se detecte más de una solicitud registrada por la misma causa por fallas en media o baja tensión, se deben cancelar las solicitudes recientes, prevaleciendo el primer registro.

• Al cancelar la solicitud se debe indicar el número de solicitud terminada con la que se realizó la atención.

• En ningún caso podrá utilizarse una solicitud de trabajo programado como referencia para cancelar una solicitud, salvo aquellas que tengan origen SLD-GIL, SISAL, OPE-OPERADOR o UTM.

• Todas las solicitudes de emergencia E00 duplicadas deberán referenciarse a una solicitud terminada E00, con la única excepción que se cancele en referencia a una solicitud terminada como Q07 Variación de voltaje.

• Las solicitudes de quejas (Q00) únicamente se podrán cancelar por duplicidad en referencia a una solicitud de emergencia (E00) con excepción cuando se cancele en referencia a otra solicitud (Q00) siempre y cuando corresponda al mismo RPU o servicios que se encuentren en una concentración.

• Las solicitudes de referencia (E00 o Q00) deberán tener la descripción de los trabajos ejecutados para el restablecimiento del servicio.

• El tipo de terminación de la solicitud (E00 o Q00) debe ser congruente con la descripción de los trabajos ejecutados.

• En los casos de transformador dañado, conductor robado, postes chocados o CCF averiado, prevalecerá el primer registro de emergencia, terminando la solicitud hasta que se hayan concluido los trabajos de restablecimiento, reflejando el tiempo real de atención, está en elaboración la E07 Reparación mayor que servirá para contabilizar estos casos.

• En los casos de trabajos programados por libranzas o mantenimiento, se deberá indicar el número de licencia, fecha y hora de inicio y termino de la licencia, descripción de los trabajos realizados y ubicación de los trabajos (dirección y entre calles).

Improcedencia:

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• No aplica.

E02: RAMAL FUERA

Descripción:

Solicitud para registrar una emergencia ocasionada por la operación de uno o más fusibles de un ramal, de un restaurador, de un seccionador o cualquier otro medio de protección en media tensión que alimente a más de un transformador.

Al capturar este tipo de solicitud, se deberá tomar en cuenta la dispersión de los reportes de falta de potencial, si se tiene duda en el tipo de falla se deberá capturar como E03: Sector Fuera.

Captura:

SCADA SLD UTM CCC OPE

En caso de que se haya reestablecido el ramal en forma parcial, se deberá cambiar a una solicitud tipo E07 para que Distribución realice las actividades que se requieran, comunicándole el despachador en forma inmediata al jefe de área, sobrestante o pareja de distribución que corresponda para su atención.

Causas de terminación de acuerdo a catalogo 214 de SICOSS Atención:

Esta solicitud es atendida por grupos de Distribución o de CCC.

Terminación:

E02: RAMAL FUERA E03: SECTOR FUERA

E04: FALSO CONTACTO DE DISTRIBUCIÓN E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN E06: SERVICIO IMPORTANTE FUERA E07: REPARACION MAYOR

Q02: FALSO CONTACTO Q03: ACOMETIDA AVERIADA Q06: IMPROC MEDICION

Q07: DEFICIENCIA DE VOLTAJE

Productividad:30 créditos.

• RSS Compromiso del Servicio del Restablecimiento del Sector Fuera.

• IMU Inconformidades por cada mil usuarios Distribución

• Productividad liniero instalador (PLI)

• Satisfacción al usuario final

Rechazo:

• De acuerdo con la Tabla de causas de rechazo (ver CAT 240 del sistema SiCoSS) agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.

Cancelación:

Por registro erróneo.

• Solo se permitirá su cancelación cuando sea capturada con datos equivocados o mal clasificada

Por solicitudes duplicadas.

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• Al cancelar la solicitud se debe indicar el número de solicitud terminada con la que se realiza la atención.

• En ningún caso podrá utilizarse una solicitud de trabajo programado como referencia para cancelar una solicitud.

• En todas las solicitudes de deberán agregar las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.

Criterios complementarios:

Improcedencia:

E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN E03: SECTOR FUERA

Descripción:

Solicitud para registrar una emergencia reportada que afecta a un grupo de usuarios finales relativa a la falta parcial o total del voltaje de alimentación derivada de la operación de uno o más fusibles de un transformador o de un interruptor termomagnético en baja tensión.

Al capturar este tipo de solicitud, se deberá tomar en cuenta la dispersión de los reportes de falta de potencial, confirmando que se tiene una afectación colectiva.

Se debe asegurar que la afectación es colectiva.

Captura:

PORTAL CAR

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CAC

En caso de que se haya reestablecido el ramal en forma parcial, se deberá cargar una solicitud tipo E07 para que Distribución realice las actividades que se requieran, comunicándole el despachador en forma inmediata al jefe de área, sobrestante o pareja de distribución que corresponda para su atención.

En los casos de transformador dañado, conductor robado, postes chocados o CCF averiado, prevalecerá el primer registro de emergencia, terminando la solicitud hasta que se hayan concluido los trabajos de restablecimiento, reflejando el tiempo real de atención, modificando la a E07 Reparación mayor que servirá para contabilizar estos casos.

En caso de que la falla sobre el transformador haga operar la protección del ramal, la solicitud se deberá terminar como ramal fuera “E02” siempre y cuando alimente a más de un transformador.

Causas de terminación de acuerdo a catalogo 214 de SICOSS Atención:

Esta solicitud es atendida por grupos de Distribución o de CCC.

Terminación:

E02: RAMAL FUERA E03: SECTOR FUERA

E04: FALSO CONTACTO DE DISTRIBUCIÓN E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN E06: SERVICIO IMPORTANTE FUERA E07: REPARACION MAYOR

Q02: FALSO CONTACTO Q03: ACOMETIDA AVERIADA Q04: FALLA MEDIDOR

Q06: IMPROC MEDICION

Q07: DEFICIENCIA DE VOLTAJE

Productividad: 30 créditos. Si la solicitud de SICOSS cuenta con valores de toma de carga en el apartado de transformadores, se adicionan 10 créditos.

• Satisfacción al usuario final

Rechazo:

• No aplica.

Cancelación:

• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos proporcionados por el solicitante o mal clasificada

• Solicitudes duplicadas: Cuando se detecte más de una solicitud registrada por la misma causa por fallas en media o baja tensión, se deben cancelar las solicitudes recientes, prevaleciendo el primer registro.

• A solicitud de usuario solo en SSB Criterios complementarios:

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Improcedencia:

• E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN

• E06: SERVICIO IMPORTANTE FUERA E04: FALSO CONTACTO DE DISTRIBUCIÓN

Descripción:

Solicitud para registrar una solicitud de emergencia cuando la afectación haya sido a un grupo de usuarios finales con variaciones o deficiencias de voltaje.

Captura:

No aplica.

Este tipo de anomalía puede ser causado por falso contacto en los puentes de media o baja tensión, boquillas del transformador o equipos de protección y seccionamiento.

Atención:

Esta solicitud es atendida por grupos de Distribución o de CCC.

Terminación:

E04: FALSO CONTACTO DE DISTRIBUCIÓN

Productividad: 30 créditos. Si la solicitud de SICOSS cuenta con valores de toma de carga en el apartado de transformadores, se adicionan 10 créditos.

Rechazo:

• No aplica.

Cancelación:

• No aplica.

Improcedencia:

• No aplica.