FIL OS OF IA D E L A
CA LID AD
Filosofí a de la calidad
Dr. Edwar Deming
Philip B.
Crosby
Dr. Joseph M. Juran
Dr. Armand V.
Feigenbaum
Dr. Kaoru Ishikawa
Dr. Genichi
Taguchi
El sistema de mejoramiento que sirvió para la transformación de la industria japonesa está descrito en sus catorce
puntos:
Dr. Edward Deming Dr. Edward Deming
1. Ser constante
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Eliminar la dependencia de la inspección masiva.
4. Terminar la práctica de hacer los contratos con base en el precio de catálogo.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir la supervisión y el liderazgo..
8. Desterrar el miedo.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar frases,.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Incrementar el orgullo por hacer bien el trabajo 13. programa de educación y reentrenamiento
14. Medidas para la transformación para cumplir con la misión de la calidad y asegurarla.
Un mejoramiento continuo de la calidad significa costos cada vez más bajos, menos procesos en la presentación de un servicio o en la fabricación de algún producto, menos desperdicios. (A medida que bajan los costos, aumenta la productividad).
Circulo de la calidad
Planear Actuar
Verifica r
Hacer
Philip B. Crosby
“Cumplir con los requisitos”
El costo total de la calidad resulta de lo que se paga por cumplir los requisitos más lo que se paga por no cumplirlos.
4 Absolutos:
1.- Definición:
Calidad es cumplir con los requisitos 2.- Medida de
comportamiento:
Cero Defectos.
3.- Medición: Costo de Calidad
4.- Sistema:
Prevención.
Proceso de mejoramiento de la calidad
1. Involucramiento
2. Integración del equipo.
3. Establecimiento de indicadores.
Costo de la calidad.
4. Sensibilización de los niveles de calidad con incentivos.
5. Implementar el proceso correctivo.
6. Establecer comités de planeación y programas.
7. Establecer la educación (capacitación).
8. “cero defectos”
9. Fijar metas de mejoramiento 10. Eliminar los problemas causa
raíz.
11. Programa de incentivos y reconocimientos.
12. Comités de asesores de la calidad desde el nivel más alto.
13. Repetir todo el programa
Dr. Joseph M. Jurán.
Significado
Aquellas
características del producto que representan las necesidades del cliente.
La ausencia de deficiencias.
“Gestión de Calidad” todas las maneras de conseguir calidad
Trilogía de la Calidad o Trilogía Jurán.
Planificación de la Calidad:
Determinar
necesidades de los clientes.
Desarrollo de procesos
Control de Calidad:
Evaluación del comportamiento real
Comparación del comportamiento real
Actuar sobre la diferencia.
Mejora de la Calidad.
1. Áreas de oportunidad.
2. Metas de mejora
3. Planear los objetivos por equipos de trabajo.
4.Capacitación y entrenamiento 5.Emprender proyectos e
investigaciones
6.Reportar progresos y sus resultados.
7. Dar reconocimientos.
8. Comunicar el problema.
9. Evaluar los resultados obtenidos.
10. Mantener la mejora continua.
Dr. Armand V. Feigenbaum
Origino el C. T. C. : Control Total de Calidad en Occidente
Sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos, para la integración del desarrollo,
mantenimiento y superación de la calidad, con el fin de hacer posible que la mercadotecnia,
fabricación y servicio se dirijan a la satisfacción del consumidor al nivel más económico.
Características: Pasos para controlar la calidad
Representado por una función gerencial bien organizada.
Especialización en calidad de los productos.
El C. T. C. Es la única área de operación.
El C. T. C. Está en
manos de
especialistas.
1. Establecer especificaciones y
estándares 2. Estimar el
incumplimiento 3. Ejercer Acción cuando
sea necesario 4. Hacer planes para el
mejoramiento
Dr. Kaoru Ishikawa.
Control de Calidad en Toda la Empresa.
“Medios para producir buenos productos y a bajo costo, con el fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad, dividiendo los beneficios entre consumidores,
empleados y
accionistas”.
Características:
Todos deberán estudiar, practicar y participar en el control de calidad.
La administració
n tiene que integrar:
El control de calidad.
El control de costos (utilidades).
El control de cantidades (fecha de entrega), (No pueden ser independientes).
El Dr. Ishikawa desarrolló el diagrama
causa-efecto también conocido como el diagrama de Ishikawa o diagrama de espinas
de pescado en la Universidad de Tokio
en 1953.
Características que distinguen al control de
calidad de Japón
Proceso de control de calidad
1. Control de Calidad en toda la compañía.
2. Educación y capacitación.
3. Actividades de control de calidad.
4. Auditorías de control de calidad.
5. Uso de métodos estadísticos.
6. Promoción de control de calidad a nivel nacional.
I. Determinar las metas y objetivos.
II.Determinar los métodos para alcanzar los objetivos.
III.Proporcionar
educación y
capacitación para la calidad.
IV. Realizar el trabajo.
V. Verificar los efectos que generó su realización.
VI. Ejecutar las acciones adecuadas.
