Porcentaje de Satisfacción

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INDICADORES REGISTROS

PÚBLICOS

ACUMULADO A MARZO 2015

NOMBRE INDICADOR SATISFACCION DEL

CLIENTE

FORMULA (Satisfacción) Clientes satisfechos x 100 Clientes atendidos

RESPONSABLE: Directora Jurídica

Enero febrero Marzo 99% 99% 96%

1% 1% 4%

Porcentaje de Satisfacción

% Satisfechos % Insatisfechos

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ANALISIS:

El grafico nos lleva a concluir que el acumulado al mes de marzo de 2015, la meta de satisfacción era 85% y fue superada significativamente, dado que este alcanzo un porcentaje de satisfacción del 98%.

Se inició el proceso de encuestas mediante llamada telefónica, se han encuestado un total de 523 usuarios, encontrándose satisfechos 513 y un total de 10 Insatisfechos.

ACCIONES DE MEJORA:

1. Continuar con las acciones tendientes a lograr la satisfacción de los usuarios de los servicios de Registro Públicos en la jurisdicción de la Cámara de Comercio. 2. Mantener el servicio en óptimos niveles de agilidad y oportunidad para que el impacto siga siendo positivo.

3. Se continua, la medición del indicador mediante llamadas telefónicas, con el propósito de obtener un resultado, imparcial y preciso, procurando aumentar el número de encuestados. 85% 98%

Porcentaje Cumplimeinto

a Marzo de 2015

Meta Cumplimiento

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SEGUIMIENTO:

Se continuará evaluando el nivel de satisfacción de los usuarios, mensual y además se evaluara y analizaran los casos en que lo usuarios están insatisfechos, para tomar las acciones correctivas y de mejoramiento que correspondan.

NOMBRE DEL INDICADOR: LEGALIDAD

FORMULA: # decisiones administrativas y judiciales en contra x 100 # Total de actos inscritos.

RESPONSABLE: Directora Jurídica

0%

100%

DECISIONES ADMINISTRATIVAS Y

JUDICIALES EN CONTRA vs TOTAL DE

ACTOS INSCRITOS

DECISONES

ADMINISTRATIVAS Y JUDICIALES EN CONTRA ACTOS INSCRITOS

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ANALISIS:

El grafico nos lleva a concluir que en lo que va recorrido del año 2015 y en el mes de marzo, no se ha presentado ninguna decisión administrativa y judicial en contra de la Camara de Comercio de Armenia y del Quindio.

Sobre el total de actos inscritos a marzo, contra 0 decisiones administrativas y judiciales en contra se obtuvo un cumplimiento del 100% con relación a la meta.

ACCIONES DE MEJORA:

1. Continuar con las acciones de mejora, minimizando riesgos y errores para mantener este porcentaje de cumplimiento.

SEGUIMIENTO:

Se continuará evaluando de forma mensual, aunque considero que este indicador se debería modificar o cambiar ya que no genera impacto y su medición no nos arroja un resultado a mejorar.

NOMBRE DEL INDICADOR PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

FORMULA # Peticiones, Quejas o Reclamos con tratamiento

# Total de Peticiones, Quejas o reclamos

FRECUENCIA MEDICION: MENSUAL

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ANALISIS:

El grafico nos indica, que con relación al número total de PQRS recibidos, contra el tratamiento que se le dio a cada uno, hay un cumplimiento del 100% con relación a la meta.

Al efectuar el análisis se evidencio un total de 8 Peticiones, Quejas o Reclamos De las cuales se les dio tratamiento a 8, del mes de enero a marzo de 2015.

ENE FEB MARZ 4 1 2

100 100 100

Total PQRS Vs. PQRS Tratados

TOTAL % CON TRATAMIENTO

0%

100%

CUMPLIMIENTO PQRS

Tratados Total

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ACCIONES DE MEJORA:

1. Identificar las áreas a las que corresponde dar tratamiento particular a los PQRS, para que se pueda dar tratamiento y una respuesta concreta y oportuna.

SEGUIMIENTO:

Se continuará evaluando de manera mensual.

NOMBRE DEL INDICADOR NO CONFORMIDADES DEL SERVICIO FORMULA # expedientes con errores de procedimientox100 # Total de expedientes revisados

FRECUENCIA MEDICION: MENSUAL

RESPONSABLE: Directora Jurídica

1080 1140

1.847

0,0% 0,0% 0,0% Enero Febrero Marzo

Expedientes Revisados Vs. % No

Conformidades

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ANALISIS:

De acuerdo a la gráfica podemos evidenciar que hasta el mes de marzo de 2015, no se han presentado no conformidades representando un cumplimiento del 100% de la meta, equivalente al 0,0% de no conformidades.

Este ejercicio nos arrojó el resultado de 4.067 expedientes revisados a la fecha contra 0 no conformidades del servicio, gracias al seguimiento que se está efectuando a los controles de legalidad y mayor compromiso de los asesores.

ACCIONES DE MEJORA:

1. Continuar implementando acciones de acciones de mejora, tales como la revisión con mayor periodicidad a los controles de calidad de mayor impacto que conlleven a reducir día a día las posibilidades de riesgo y errores.

SEGUIMIENTO

Se implementó efectuar seguimiento diario algunos controles de calidad, por la responsabilidad que implica, sin embargo para efectos de evaluación se hace el seguimiento mensual. Total Expedientes Revisados % No Conformidades % Cumplimiento 4067,0% 0,0% 100%

Porcentaje de Cumplimiento a Marzo

de 2015

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NOMBRE INDICADOR MOVIMIENTO REGISTRAL

FORMULA (# Registrados + # Renovados) año actual Mayor que (# Registrados + # Renovados) año anterior

FRECUENCIA MEDICION: MENSUAL –ACUMULADO

RESPONSABLE: Directora Jurídica

ANALISIS:

El gráfico nos indica que en la vigencia 2015 acumulado al mes de marzo la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindio, presento un incremento con relación al año 2014 en cuanto a matrículas y renovaciones.

Presentándose el siguiente resultado: el Registrados +Renovados 2015: 11701 Registrados + Renovados 2014: 10576. 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000

Total 2014 Total 2015 Diferencia 10576

11701

1125

Total Renovados y Matriculados

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De acuerdo al gráfico anterior, se evidencia un cumplimiento del 70,75% teniendo en cuenta 11701 matrículas y renovaciones al mes de marzo con relación a 16539 proyectadas para el año 2015, resultado positivo con relación al año anterior el cual nos refleja que es posible el cumplimiento del 29.25% en lo que resta del año.

ACCIONES:

Continuar con las estrategias y actividades planeadas al interior de la entidad para la sostenibilidad del resultado y en lo posible buscar su crecimiento, teniendo en cuenta el decrecimiento que se presenta en las cámaras en los últimos meses del año por estos conceptos.

SEGUIMIENTO:

Seguimiento mensual consolidado para evaluar el cumplimiento de las metas y tomar las acciones correctivas y de mejoramiento a que haya lugar.

Meta Ejecutado 16539 11701

Cumplimiento

70,75 %

Meta Ejecutado

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