Carta de Servicios de los CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES
-Atención Social Primaria-
1. Introducción
El propósito de esta Carta de Servicios es hacer visible el compromiso institucional de los Servicios Sociales de Atención Primaria del Ayuntamiento de Madrid con las necesidades sociales de la ciudadanía y con la calidad de los servicios que se prestan para darles respuesta. Los Servicios Sociales de Atención Primaria, como primer nivel de atención del Sistema Público de Servicios Sociales, son la instancia más próxima para la atención social a la ciudadanía. Esta atención se lleva a cabo en los Centros de Servicios Sociales, que constituyen la puerta de acceso a la atención social y a todos los servicios y prestaciones sociales. El objeto de esta Carta es precisamente dar a conocer el contendido de estos servicios y los compromisos de calidad que como institución municipal asumimos en su gestión. A su vez, esta Carta pone de manifiesto el compromiso de la Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Dependencia con la calidad de los servicios, en coherencia con el Plan de Atención Social Primaria 2008-2011, en el que se contempla la elaboración de la presente Carta de Servicios como un instrumento para la promoción de una cultura de servicio orientada a la ciudadanía y a la calidad.
Asimismo, e impulsada por esta misma Dirección General, se ha elaborado la Carta de Servicios del Samur Social, que se encuentra en fase de aprobación. Por otro lado, en el Área de Gobierno de Familia y Servicios Sociales, en el año 2008 se aprobó la Carta de Servicios del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria y en el año 2010 se han aprobado las Cartas de Servicios de Centros de Día y de Información Juvenil.
Nos anima la convicción de que la puesta en marcha de esta Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales y el desarrollo de los compromisos que comporta, contribuirá a la mejora continua de la atención social y, en definitiva, a aumentar el grado de satisfacción de la ciudadanía madrileña con los servicios y prestaciones que se gestionan en los Centros municipales de Servicios Sociales.
2. Datos de carácter general
El Órgano responsable e impulsor de esta Carta de Servicios es la Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Dependencia, adscrita al Área de Gobierno de Familia y Servicios Sociales.
Esta Área de Gobierno tiene competencias en materia de familia e infancia, servicios sociales y atención a las personas en situación de dependencia, mayores, inmigración, cooperación al desarrollo, voluntariado, igualdad de oportunidades, educación y juventud, establecidas mediante Acuerdo de 18 de junio de 2007 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid. A la Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Dependencia, le corresponde desarrollar competencias relacionadas con la detección y estudio de las necesidades sociales
en el término municipal; la dirección, organización, planificación y programación de la red de servicios sociales de Atención Social Primaria en el ámbito del municipio de Madrid; la coordinación de las actuaciones que en materia de Atención Social Primaria se gestionen en el municipio; la promoción de la autonomía personal y la atención a las personas en situación de dependencia, así como garantizar la prestación de los servicios sociales de Atención Social Primaria y la igualdad en las condiciones de acceso a los mismos.
Asimismo tiene encomendada la atención específica a aquellos sectores de población en situaciones de desprotección o exclusión social, y la atención específica a las emergencias sociales a través de medidas adecuadas a la problemática de cada colectivo.
Unidad/es prestadora/s del servicio
Los Centros de Servicios Sociales municipales constituyen la unidad o equipamiento básico donde se prestan los servicios de Atención Social Primaria comprendidos en esta Carta de Servicios. Estos Centros son la puerta de entrada de la ciudadanía al Sistema Público de Servicios Sociales y a sus prestaciones, ya sean éstas del Ayuntamiento, de la Comunidad de Madrid o de otras Administraciones. A nivel orgánico, los Centros de Servicios Sociales están adscritos al Departamento de Servicios Sociales de las Juntas municipales de distrito.
La red de Atención Social Primaria de la ciudad de Madrid está integrada en estos momentos por 32 Centros de Servicios Sociales, ubicados en los 21 distritos del municipio. (La relación de estos Centros figura en el apartado 9. Datos Complementarios).
3. Normativa
Normativa general
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.
Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local. Ley 22/2006, de 4 de julio, de Capitalidad y Régimen Especial de Madrid.
Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Ley 8/2001, de 13 de julio, de Protección de Datos de Carácter Personal de la Comunidad de Madrid.
Reglamento Orgánico del Gobierno y de la Administración del Ayuntamiento de Madrid, aprobado por Acuerdo del Ayuntamiento Pleno de 31 de mayo de 2004.
Normativa específica
A continuación se relaciona la normativa específica, que regula los Servicios Sociales de Atención Primaria.
Ley 11/2003, de 27 de marzo, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
Ley 11/2002, de 18 de diciembre, de Ordenación de la Actividad de los Centros y
Servicios de Acción Social y de Mejora de la Calidad en la Prestación de los Servicios de la Comunidad de Madrid.
Plan Concertado de Prestaciones Básicas de Servicios Sociales en las Corporaciones Locales, del año 1988, con firma de Convenios sucesivos de carácter anual. En año 2009 la Consejería de Familia y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid y el Área de Gobierno de Familia y Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid han suscrito un convenio para el desarrollo de los Servicios Sociales de Atención Primaria y de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia. Para el año 2010 el Convenio se encuentra en fase de estudio.
Reglamento de Organización y Funcionamiento de los Centros de Servicios Sociales
Municipales, aprobado por Acuerdo Plenario de 22 de junio de 1989.
Ordenanza municipal del 28 de septiembre de 2004, de Concesión de Prestaciones
Sociales de carácter económico para situaciones de Especial Necesidad, y/o emergencia social en los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid.
Recomendación 1/2005, de 5 de agosto, de la Agencia de Protección de Datos de la
Comunidad de Madrid, sobre Archivo, Uso y Custodia de la Documentación que compone la Historia Social no informatizada por parte de los Centros Públicos de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
Ordenanza Municipal por la que se regula el acceso a los servicios de Ayuda a Domicilio para mayores y /o personas con discapacidad en la modalidad de atención personal y atención doméstica, de Centros de Día, propios o concertados, y Centros Residenciales, para mayores, del Ayuntamiento de Madrid, aprobada por Acuerdo de 29 de julio de 2009 del Pleno del Ayuntamiento de Madrid .
Primer Plan de Atención Social Primaria del Ayuntamiento de Madrid para el periodo comprendido entre los años 2008 y 2011, aprobado por Acuerdo de 12 de junio de 2008, de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid.
Normativa por sectores de población y/o colectivos específicos atendidos en los Servicios Sociales de Atención Primaria:
Infancia y adolescencia
Ley Orgánica 1/1996, del 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor, de modificación parcial del Código Civil y de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
Ley Orgánica 5/2000, del 12 de enero, Reguladora de las Responsabilidad Penal de los Menores.
Ley 6/1995, de 28 de marzo, de la Comunidad de Madrid, de Garantías de los Derechos de la Infancia y la Adolescencia.
Familia
Ley 15/2001, de 27 de diciembre, de Renta Mínima de Inserción, en la Comunidad de
Madrid.
Decreto 147/2002 de 1 de agosto por el que se aprueba el Reglamento de la Renta Mínima de Inserción de la Comunidad de Madrid.
Personas Mayores
Orden 625/2010 de 21 de abril, de la Consejería de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, por la que se regulan los procedimientos para el reconocimiento de la situación de dependencia y para la elaboración del Programa Individual de Atención. Orden 1377/1998, de 13 de julio, de la Consejería de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, por la que se regula la tramitación de solicitudes y adjudicación de plazas en Centros Residenciales de Atención a Personas Mayores que integran la red pública de la Comunidad de Madrid. Esta Orden ha sido derogada parcialmente por la Orden 625/2010, de 21 de abril, por la que se regulan los procedimientos para el reconocimiento de la situación de dependencia y para la elaboración del Programa Individual de Atención.
Orden 597/1999, de 23 diciembre, de la Consejería de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, por la que se regula la naturaleza y objetivos del servicio público de atención de ancianos en Centro de Día y procedimiento para la tramitación de solicitudes y adjudicación de plazas. Esta Orden ha sido derogada parcialmente por la Orden 625/2010, de 21 de abril, por la que se regulan los procedimientos para el reconocimiento de la situación de dependencia y para la elaboración del Programa Individual de Atención.
Ordenanza Municipal por la que se regula el acceso a los servicios de Ayuda a Domicilio para mayores y /o personas con discapacidad en la modalidad de atención personal y atención doméstica, de Centros de Día, propios o concertados, y Centros Residenciales, para mayores, del Ayuntamiento de Madrid, aprobada por Acuerdo de 29 de julio de 2009 del Pleno del Ayuntamiento de Madrid.
Personas con discapacidad
Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y
Dependencia
Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía personal y Atención a las personas en situación de dependencia.
Orden 2386/2008, de 17 de diciembre , de la Consejería de Familia y Asuntos Sociales, por la que se regulan los procedimientos para el reconocimiento de la situación de dependencia, para la elaboración del programa individual de atención, las prestaciones económicas y servicios y el régimen de incompatibilidades, en la parte no afectada por la derogación introducida por la Orden 625/2010, de 21 de abril, de la Consejería de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, por la que se regulan los procedimientos para el reconocimiento de la situación de dependencia y para la elaboración del Programa Individual de Atención.
Orden 625/2010, de 21 de abril, por la que se regulan los procedimientos para el
reconocimiento de la situación de dependencia y para la elaboración del Programa Individual de Atención.
Decreto 88/2002, de 30 de mayo, por el que se regula la prestación de Ayuda a Domicilio del Sistema de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
Inmigración
Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, en su redacción dada por la Ley Orgánica 8/2000, de 22 de diciembre, por la Ley Orgánica 11/2003, de 29 de septiembre, por la Ley Orgánica 14/2003, de 20 de noviembre y por la Ley Orgánica 2/2009, de 11 de diciembre.
Real Decreto 2393/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica del 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social.
Mujer
Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género.
Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Ley 5/2005, de 20 de diciembre, integral contra la violencia de género de la Comunidad de
Voluntariado
Ley 3/1994, de 19 de mayo, de la Comunidad de Madrid, de Voluntariado Social.
4. Derechos y responsabilidades
Derechos
Los principales derechos reconocidos a las personas usuarias de los Centros de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid son:
a) Ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de los Centros de Servicios Sociales.
b) Recibir información suficiente y veraz sobre prestaciones y recursos a los que puedan tener derecho y sobre los requisitos necesarios para el acceso a los mismos.
c) Recibir atención social individualizada, sin discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
d) Tener asignado un trabajador social como profesional de referencia que asegure la coherencia y globalidad del proceso de atención.
e) Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el servicio. f) Mantener la confidencialidad de toda la información y documentación relativa al proceso
de atención, salvo que en virtud de la legislación aplicable, deba ser proporcionada a otros Organismos o Instituciones.
g) Participar en el proceso de intervención social, y poder elegir los recursos aplicables, dentro de los determinados como adecuados por el trabajador social que atiende su caso.
h) Cesar voluntariamente en la utilización de las prestaciones o servicios, conforme a lo establecido en la legislación vigente.
i) Estar protegidas por la ley, tanto ellas como sus bienes, cuando no posean la capacidad de decidir por si mismas, mediante el inicio de los procedimientos pertinentes por parte de los Centros de Servicios Sociales.
j) En materia de atención de menores, a los derechos que estén establecidos en la legislación vigente.
k) Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales que consten en el Centro de Servicios Sociales, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
l) Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y recibir contestación en el plazo establecido.
Responsabilidades
Las principales responsabilidades de las personas usuarias de los Centros de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid son:
a) Mantener una actitud correcta y de respeto hacia la dignidad del personal de los Centros y de los demás usuarios/-as.
c) Hacer un uso adecuado de las instalaciones de los Centros.
d) Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar gestiones y trámites de los servicios y ayudas sociales.
e) Facilitar información veraz sobre sus circunstancias personales, familiares y
económicas, cuando estas sean requisito indispensable para la concesión de los servicios o ayudas, así como comunicar a la Administración las variaciones de las mismas.
f) Cumplir las normas, requisitos y procedimientos para el acceso, uso y disfrute de las prestaciones de los servicios sociales, abonando en su caso el coste que le corresponda. g) Destinar las prestaciones y ayudas sociales recibidas para el fin que se han concedido.
h) Comprometerse, cuando sea pertinente, a participar activamente en su proceso de mejora, y autonomía personal y social.
5. Mecanismos y modalidades de participación
La ciudadanía madrileña, y en particular las personas usuarias de los Centros municipales de Servicios Sociales, tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Madrid en el Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana, entre los que destacan:
El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.
Ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente. Proposiciones en los Plenos de los Distritos y en el Pleno del Ayuntamiento.
El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Consejos Territoriales. Las peticiones, iniciativas, audiencias públicas y consultas.
Los foros temáticos, paneles ciudadanos y sondeos de opinión.
Además, en cada uno de los 21 Distritos, se dispone de canales de participación centrados en las necesidades y problemáticas sociales de sectores de población y colectivos específicos: infancia, personas mayores, y población inmigrante, cada uno de los cuales funciona de acuerdo a su regulación específica.
6. Sistema de Sugerencias y Reclamaciones
El Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de la ciudadanía un Sistema de Sugerencias y Reclamaciones a través del cual la ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid y reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los mismos.
Se podrán presentar sugerencias y reclamaciones a través de: www.munimadrid.es/contactar
El teléfono de información municipal 010
Las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid Las Oficinas de Registro
Correo postal dirigido a la Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Dependencia. C/ José Ortega y Gasset, Nº 100. 3ª planta. 28006-Madrid
La Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Dependencia, o la Dirección General del Área que corresponda, según la especificidad de la sugerencia o reclamación, contestará de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, procurando que se lleve a cabo dentro del plazo de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la sugerencia o reclamación. Dicho plazo de contestación no podrá ser superior en ningún caso a 3 meses, tal como establece el Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid.
7. Servicios prestados
A continuación se describen los diferentes servicios y ayudas sociales que los Centros de Servicios Sociales ofrecen a la ciudadanía madrileña.
En ellos los trabajadores sociales son los profesionales de referencia para la atención personalizada a los problemas y necesidades sociales de la ciudadanía, teniendo en cuenta sus particulares circunstancias personales, familiares y del entorno en el que viven.
La atención realizada en estos Centros conlleva la valoración y seguimiento de todos los servicios y ayudas sociales incluidos en esta Carta, cuya finalidad es facilitar la vida cotidiana de las personas y familias, promoviendo, cuando es preciso, la autonomía personal y la inserción social.
Para acceder a estos servicios hay que solicitar cita, ya sea de manera presencial o por teléfono, en el Centro de Servicios Sociales que corresponda por el domicilio donde se reside.
1. Información y Orientación sobre Servicios Sociales y otros sistemas de
protección social.
Actividades
- Acoger a la persona que hace la demanda.
- Realizar la valoración inicial de la demanda de tipo individual, familiar o grupal. - Detectar otras situaciones de necesidad de las personas usuarias.
- Orientar sobre opciones y alternativas disponibles para responder a la demanda planteada.
- Facilitar el acceso a otros servicios cuando proceda.
2. Asesoramiento Social
Actividades
- Valorar la demanda planteada aplicando baremos y otros instrumentos de valoración, teniendo en cuenta las circunstancias personales, familiares y sociales de cada
persona.
- Proponer alternativas de actuación según la valoración realizada y teniendo en cuenta los recursos disponibles.
- Ofrecer apoyo profesional en la toma de decisiones en relación con las actuaciones propuestas.
3. Apoyo social y seguimiento
- Valorar las necesidades y problemas identificados, elaborando el correspondiente diagnóstico social.
- Diseñar, de acuerdo con la persona o familia, un programa de intervención para cada caso particular.
- Poner en marcha el programa de intervención para responder a las necesidades y problemas identificados, por medio del acompañamiento social y la asignación de servicios y recursos sociales disponibles.
- Establecer coordinación con otros profesionales y servicios relacionados con el programa de intervención.
- Proporcionar atención continuada, tanto individual como familiar y grupal, por parte del Trabajador Social, evaluando periódicamente el programa de intervención.
4. Atención de situaciones de desprotección social
Actividades
- Recibir las notificaciones o comunicaciones presentadas por otros servicios
municipales, Administraciones Públicas, entidades sociales o vecinos, sobre posibles situaciones de riesgo de abandono y/o malos tratos a menores, mayores,
discapacitados y otros.
- Hacer valoración inicial del grado de riesgo y de la urgencia de la situación.
- Completar la información recibida para verificar la posible situación de desprotección social.
- Poner en marcha la intervención social urgente activando los recursos sociales necesarios.
- Derivar, cuando proceda, a los dispositivos judiciales y administrativos competentes en materia de protección.
5. Gestión de servicios y ayudas sociales
Actividades
- Valorar técnicamente la situación de acuerdo con los requisitos establecidos en la normativa correspondiente.
- Tramitar los servicios y ayudas sociales del Ayuntamiento, de la Comunidad de Madrid y de otras Administraciones, que se relacionan en el apartado 9 de esta Carta, de acuerdo al programa de intervención.
- Proponer la concesión, cuando proceda, del servicio o ayuda municipal correspondiente, teniendo en cuenta los recursos disponibles.
- Realizar el seguimiento de los servicios y ayudas para asegurar su correcto uso o aplicación y su adecuación a la necesidad valorada.
(Ver relación de servicios, ayudas y prestaciones sociales en el punto 9.2.”Datos
Complementarios”)
6. Trabajo Social comunitario
Actividades
- Identificar y dar a conocer las actividades que en materia de acción social desarrollan en los distritos diferentes Asociaciones y Entidades.
- Orientar a las Entidades y Asociaciones de acción social hacia las iniciativas comunitarias existentes en cada distrito y facilitarles el acceso.
- Impulsar el encuentro, la coordinación y la cooperación entre Entidades y Asociaciones del distrito.
- Detectar y canalizar las demandas de participación en acciones de voluntariado social y potenciar la participación.
- Potenciar y apoyar la creación de nuevas experiencias solidarias en relación con las necesidades sociales existentes (Grupos de ayuda mutua, Grupos socioeducativos, Grupos socio-terapéuticos y otros).
- Difundir experiencias de trabajo social comunitario desarrolladas en el distrito.
- Promover la elaboración de estudios sobre la realidad social de los Distritos para la planificación de las actuaciones.
- Identificar las necesidades y problemas de la infancia y la adolescencia del distrito y planificar acciones conjuntas para responder a los mismos, en el marco de los Consejos Locales de Atención a la Infancia y Adolescencia.
- Favorecer la participación de los niños, niñas y adolescentes del Distrito en la Comisión de Participación de la Infancia y la Adolescencia.
8. Compromisos de Calidad
Los compromisos que se recogen en la Carta de Servicios de los Centros de Servicios
Sociales del Ayuntamiento de Madrid son:
1. Los Centros de Servicios Sociales facilitan su accesibilidad ofreciendo en todos los Distritos un horario continuado de atención al público de 9 a 20 horas, de lunes a viernes.
Indicador asociado:
1.1 Personas atendidas en horario de tarde.
2. La atención personalizada por parte de un trabajador social en los Centros de Servicios Sociales se realizará siempre mediante cita previa.
Indicador asociado:
2.1. Personas atendidas con cita previa en los Centros de Servicios Sociales.
3. La primera entrevista con un trabajador social, a partir de la petición de cita, tendrá lugar en un plazo máximo de 8 días.
Indicadores asociados:
3.1. Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en menos de 4 días. 3.1. Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en un plazo de 5 a 8 días.
4. Las situaciones que el profesional valore como urgentes se atienden en el mismo día, tanto si se trata de personas que acuden por primera vez al Centro de Servicios Sociales como si son personas que se encuentran en proceso de atención.
Indicador asociado
:
4.1. Porcentaje de casos urgentes atendidos en el mismo día en que se solicita.
5. Todas las personas que acuden a los Centros de Servicios Sociales serán atendidos con un trato amable, con un lenguaje claro y comprensible, y por profesionales del Trabajo Social.
El 80% de las personas valorarán la atención recibida con una puntuación igual o superior a 8 en una escala de 1 a 10.
Indicador asociado:
5.1. Valoración ciudadana en relación al trato y la atención recibida del personal de los Centros de Servicios Sociales igual o superior a 8.
6. La atención del trabajador social en los Centros de Servicios Sociales se realiza de manera personalizada, teniendo en cuenta las circunstancias particulares y las necesidades de cada una de las personas atendidas, y asegurando la intimidad y la confidencialidad. El 80% de las personas valorarán la atención personalizada recibida con una puntuación igual o superior a 8 en una escala de 1 a 10.
Indicador asociado:
6.1. Valoración ciudadana en relación a la atención personalizada del trabajador social igual o superior a 8.
7. A las personas que, según la valoración profesional realizada, precisan seguimiento por su situación personal o familiar, se les asigna un trabajador social de referencia según la zona en la que se reside. El seguimiento se realiza a través de entrevistas, visitas a domicilio y/o coordinación con otros profesionales, con un promedio de 3 actividades de este tipo al año por cada persona o familia atendida.
Indicador asociado:
7.1. Actividades de seguimiento (entrevistas, visitas a domicilio y/o coordinaciones con otros profesionales), realizadas por persona usuaria al año.
8. La red de Atención Social Primaria del Ayuntamiento de Madrid dispone de un Centro de Servicios Sociales por cada 100.000 habitantes, siendo de uno por 80.000 habitantes en los distritos de mayor problemática social, y con una proporción de 1 trabajador social por cada 5.000 habitantes, para garantizar la proximidad de la atención social al entorno de convivencia de las personas. En el año 2010, se ampliará esta red con 3 nuevos Centros.
Indicadores asociados:
8.1. Centros en funcionamiento a Diciembre de 2010. 8.2 Centros de Servicios Sociales por 100.000 habitantes. 8.3 Trabajadores Sociales por cada 5.000 habitantes.
9. Las prestaciones municipales de Ayuda a Domicilio, Centros de Día y Centros Residenciales para mayores y personas con discapacidad, se tramitan en un plazo máximo de tres meses, asegurando la homogeneidad y la equidad en el proceso de valoración y condiciones de acceso a los mismos
Indicador asociado:
9.1. Solicitudes tramitadas en menos de 3 meses.
prestados por los Centros de Servicios Sociales, se tramitan y contestan de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y, a partir de ellas, se ponen en marcha acciones de mejora de los servicios. Más de la mitad de las sugerencias y reclamaciones tramitadas en relación a los servicios prestados se contestarán en 15 días o menos; el resto, en menos de 3 meses.
Indicadores asociados:
10.1. Sugerencias y Reclamaciones tramitadas sobre los servicios prestados por los Centros de Servicios Sociales.
10.2. Sugerencias y Reclamaciones relativas a los Centros de Servicios Sociales contestadas en 15 días o menos.
10.3. Sugerencias y Reclamaciones relativas a los Centros de Servicios Sociales contestadas entre 16 días y 3 meses.
9. Datos complementarios
Órgano/ s directivo/ s responsables de la Carta de Servicios:
- Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Dependencia.
- Departamentos de Servicios Sociales de las 21 Juntas Municipales de Distrito.
9.1. Datos de localización de los Centros de Servicios Sociales
• Página Web: www.munimadrid.es (Ayuntamiento>Servicios Municipales>Servicios Sociales)
• Horario:
9 Con carácter general, de lunes a viernes, atención al público de 9 a 20 horas, previa petición de cita.
9 Verano (del 15 de junio al 15 de septiembre): de lunes a viernes de 9 a 19 horas, previa petición de cita.
• Direcciones y Teléfonos de los Centros de Servicios Sociales de los 21 Distritos de la ciudad de Madrid
DISTRITO CENTRO
SERVICIOS SOCIALES DIRECCIÓN Nº TELÉFONO
Puerta de Toledo C/ La Paloma, 39 91 588 50 67 /8 /9 1.CENTRO
Divino Pastor C/ Divino Pastor, 7 91 588 88 18 / 97 2.ARGANZUELA José Villarreal C/ Guillermo de Osma, 14 91 517 72 17 / 24 / 25 3.RETIRO Retiro C/ José Martínez Velasco, 22 91 557 13 00 / 05 14 / 34 42 4.SALAMANCA Guindalera C/ Pilar de Zaragoza, 28 91 713 07 01 / 02 / 04 5.CHAMARTÍN Santa Hortensia C/ Santa Hortensia, 15 91 510 68 50 / 51
María Zayas Travesía María Zayas, s/n 91 449 21 40 / 41 6.TETUÁN
Vicente Ferrer c/ General Aranda, 30 91 314 89 92
7.CHAMBERÍ Pontevedra C/ Pontevedra, 2 91 549 99 33 / 34 / 36 / 40 / 44 8.FUENCARRAL C. Básico Badalona C/ Badalona, 122 91 735 55 10 / 11
9.MONCLOA Dehesa de la Villa C/ Antonio Machado, 22 91 373 25 64 / 02 24 91 376 87 72 Los Yébenes C/ Los Yébenes, 241-bis 91 719 65 00 / 06 10.LATINA
Gallur C/ Gallur, 24 91 442 03 40
Mons. Óscar Romero C/Monseñor Óscar Romero, 42 91 360 29 80 / 81 Plaza Elíptica C/ Antonio Leyva, 86-B 91 565 56 60 / 61 11.CARABANCHEL
Zaida C/ Zaida, 36 91 525 62 82 / 61 00
San Filiberto C/ San Filiberto, 7 91 565 60 20 / 21 / 22 12.USERA
Loyola de Palacio C/ Silvina, 16 91 500 37 38 / 68 46 San Diego C/ Javier de Miguel, 10 91 757 19 00 Pablo Neruda C/ Gerardo Diego, 8 91 380 68 40 / 42
Entrevías C/ Yuste, 8 91 507 92 70 / 71
13.PTE. VALLECAS
Ramón Perez Ayala C/ Marismas, 24 91 502 19 11 / 12 / 15 14.MORATALAZ Fuente Carrantona C/ Fuente Carrantona, 12 91 588 74 62 / 04 62 15.CIUDAD LINEAL Luis Vives C/ Hnos. García Noblejas, 160 91 440 23 60 / 61
16.HORTALEZA Concepción Arenal C/ Javier del Quinto, s/n 91 382 43 91 / 15 63 / 15 61 Sede1. Villalonso C/ Villalonso, 12 91 588 89 21 / 33
17.VILLAVERDE Sede 2. Huerta de
Villaverde C/ Huerta de Villaverde, 16
18.V. VALLECAS Villa Vallecas C/ Peña Veiga, 1 91 382 79 40 / 75 68 Calahorra C/ Calahorra, 11 91 775 31 50 19.VICÁLVARO
Valdebernardo C/ Ladera de los Almendros, 6 91 301 67 14 Torre Arias C/ Torre Arias, 2 91 371 73 84 20.SAN BLAS
Pablo Casals C/ Pobladura del Valle, 13 91 760 98 40 21.BARAJAS C. I. Teresa de Calcuta Plaza del Navío, 4 91 329 59 20 / 22 35
9.2. Otros datos de interés
Relación de Servicios, Ayudas y Prestaciones Sociales del Ayuntamiento y de la Comunidad de Madrid que se gestionan en los Centros de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid
SERVICIOS y AYUDAS SOCIALES
DESTINATARIOS Ayuntamiento de Madrid Comunidad de Madrid
Población en
general ¾ Ayudas económicas de Especial Necesidad y/o Emergencia Social
¾ Apoyo con voluntariado
¾ Apoyo a entidades de la iniciativa social ¾ Actividades con voluntariado, integradas en
los programas sociales gestionados en los Centros de Servicios Sociales
¾ Información y Orientación para acceder a servicios y ayudas de otros Sistemas de Protección: Educación, Salud, Vivienda y Empleo
¾ Información y Orientación de requisitos para solicitud de Pensión no Contributiva
_______________
- Samur SOCIAL: para atención de
emergencias sociales. De acceso directo a través del Tfno 112
¾ Renta Mínima de Inserción (RMI).
Mayores
¾ Servicio de Ayuda a Domicilio: - Auxiliar domiciliario - Lavandería - Comida a domicilio ¾ Teleasistencia ¾ Ayudas técnicas: - Camas articuladas - Grúas
¾ Residencia de mayores con deterioro físico o relacional
¾ Residencia de mayores enfermos Alzheimer u otras demencias
¾ Centros de Día para personas con deterioro físico o relacional
¾ Centro de día para enfermos de Alzheimer u otras demencias
¾ Comedores de mayores ¾ Apartamentos para mayores ¾ Centros Municipales de Mayores ¾ Programa Aislamiento social ¾ Programa Maltrato a Mayores ¾ Programa vive convive ¾ Programa de Respiro Familiar
¾ Ayudas económicas individuales para pequeños arreglos y adaptaciones en vivienda habitual ¾ Información y asesoramiento sobre Pensiones
no Contributivas
¾ Residencias Mayores Validos ¾ Residencias temporales. ¾ Pisos tutelados de Mayores ¾ Centros de Día.
¾ Comedores de mayores
¾ Ayudas para Mejora y Adaptación de la vivienda.
¾ Información y Orientación sobre Tutela de Adultos.
¾ Información y Orientación para Acogimiento Familiar Mayores ¾ Ayudas individuales para
acogimiento familiar de personas mayores.
¾ Instalación Gratuita de Teléfono Mayores
Familia/
Menores ¾ Servicio de ayuda a domicilio - Auxiliar Domiciliario
¾ Centros de Atención Social a Mujeres
¾ Centro Residencial para menores y sus familias ¾ Programa Apoyo Socio-educativo y
Pre-laboral para adolescentes (ASPA) ¾ Programa Primeros Días
¾ Programa Quedamos al salir de clase ¾ Centros de Día Infantiles
¾ Centros de Apoyo a la Familia (CAF) ¾ Puntos de Encuentro Familiar
¾ Centros Especializados de Atención a la Infancia (CAI)
¾ Programa de Implicación familiar ¾ Centros abiertos
¾ Apoyo con Educador Social ¾ Escuela de padres
¾ Apoyo con voluntariado
¾ Acogimiento familiar menores ¾ Ayudas Económicas para apoyar el
Acogimiento Familiar de Menores ¾ Ayuda para mujeres con cargas
familiares no compartidas ¾ Tutela y guarda de menores. ¾ Residencia maternal.
¾ Residencia para menores y jóvenes.
Mujer ¾ Servicio de Atención a Mujeres Maltratadas
(SVD)
¾ Centros de Día de Atención a la Mujer
¾ Centros de Día para Mujeres ¾ Centros residenciales para mujeres
en situación de exclusión social.
Personas sin Hogar
¾ Orientación sobre Programas y Centros para Personas sin Hogar:
- Centros de Acogida - Centros Abiertos - Pisos de Integración
- Programas preventivos y de integración social.
- Centros de Alta y Media Exigencia - Centros de Baja Exigencia
- Alojamientos temporales ¾ Equipos de Calle
¾ Talleres Inserción Socio-Laboral ¾ Tramitación renta Mínima de Inserción - Campaña del Frío
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Sectores de población con necesidades específicas
Personas con discapacidad ¾ Servicio de ayuda a domicilio
- Auxiliar Domiciliario ¾ Ayudas técnicas
- Camas articuladas - Grúas
¾ Ayudas económicas individuales para pequeños arreglos y adaptaciones en vivienda habitual. ¾ Programas de Asesoramiento
¾ Programas de Apoyo y Respiro Familiar ¾ Centro de Día Navas de Tolosa
¾ Centro Ocupacional Villaverde
¾ Servicio de Intérprete de Lengua de Signos Española
¾ Plazas en Centros residenciales y ocupacionales para personas con discapacidad.
¾ Centros de Día de Atención a Personas con Discapacidad física y/o sensorial.
Personas Mayores y Personas con Discapacidad solicitantes de reconocimiento de Dependencia ACTUACIONES REALIZADAS POR EL AYUNTAMIENTO ¾ Información y orientación para presentar
solicitud de Dependencia ¾ Tramitación de solicitudes
¾ Realización Informes Sociales de Dependencia
ACTUACIONES REALIZADAS POR LA COMUNIDAD DE MADRID
¾ Valoración y reconocimiento del grado y nivel de dependencia ¾ Elaboración del Programa
Individual de Atención ¾ Prestación de Servicios.
Servicios y Prestaciones Sociales de otras Administraciones que se tramitan en los Centros de Servicios Sociales del Ayuntamiento
- Informes Acreditativos de Inserción Social por razones de Arraigo. - Informes para Retorno Voluntario de Personas Inmigrantes.
