Lic. Psicología Industrial Lic. Psicología Industrial
Materia:
Materia: Rotación De Rotación De Personal Y Ausentismo.Personal Y Ausentismo.
Facilitador:
Facilitador: Lic. Bethania Irelia Meza López. Lic. Bethania Irelia Meza López.
Alumna: Alumna:
Isis Monserath Solis arias Isis Monserath Solis arias
!" #uatrimestre !" #uatrimestre
Ciclo Escolar:
Ciclo Escolar: $%&%'&$%() * $%&%+&$%() $%&%'&$%() * $%&%+&$%()
19/08/2015 19/08/2015
ÍNDICE P,gina Introducción---..1 istoria--- 2 Misión--- 2 ! /isión---. " /alores--- " #
Proceso de reclutamiento 0 selección de personal---..8
Periodicidad de las e1aluaciones del desempe2o---9
#onclusión---10
IN$%&D'CCI(N
4l siguiente tra5a6o se realizo mediante una 1isita a la tienda departamental Sam 7s #lu5 con la 3inalidad de lle1ar a la pr,ctica los conocimientos estudiado durante el curso de Rotación De Personal 0 Ausentismo.
Se dar, a conocer el pe8ue2o proceso de reclutamiento 0 selección 8ue se tiene 8ue pasar para poder llegar a ser parte de la organización9 así como las e1aluaciones del desempe2o9 su aplicación9 con 8ue periodicidad 0 8uien las aplica.
4sta in3ormación se o5tu1o gracias al personal de Recursos umanos9 al :erente :eneral 0 personal capacitado para 5rindarnos la in3ormación re8uerida para esta in1estigación de campo.
4ntrada de socios.
)I*$&%IA
;al<Mart es una empresa norteamericana 8ue se dedica a la 1enta al detalle9 sus 3undadores 3ueron Sam 0 =ames L. ;alton9 iniciando con su primer tienda el a2o (>!$9 en la ciudad de Rogers9 Ar?ansas.
;al<Mart Stores Inc9 inicio su estrategia de internacionalización en M@ico en (>>(9 ;al<Mart entro mediante un 6oint 1enture con el grupo #i3ra9 3ormando el grupo #i3ra<;almart. A principios del $%%$ ;al<Mart Stores Inc. ad8uirió el control total del grupo con1irti@ndose en ;al<Mart M@ico9 ;ALM4.
A medida 8ue ;al<Mart est, creciendo en nue1os mercados9 no se ha despegado de su cultura organizacional. #uando un cliente entra a cual8uier ;al<Mart9 en alguno de los > países donde opera9 podr, estar seguro 8ue o5tendr, precios 5a6os 0 dis3rutara de un ser1icio al cliente genuino. Su cultura se 5asa en 8ue el cliente se sienta como en casa en cual8uier departamento de cual8uier tienda en cual8uier lugar.
Los 3undadores de ;al<Mart les decían a sus empleados 8ue practicaran una Chospitalidad agresi1a9 8ue signi3ica5a ser mucho m,s atentos9 Etiles con los clientes9 ama5les9 etc. para 8ue el cliente sintiera 5ien. Fn aspecto mu0 importante dentro de ;al<Mart es 8ue se desea 8ue cada tienda9 segEn el lugar donde se u5i8ue9 re3le6e los 1alores 0 cultura de los ha5itantes de ese lugar.
MI*I(N
;al<Mart tiene como misión esta5lecida el ser la me6or tienda detallista9 con un gran surtido de productos de alta calidad 0 con los precios 5a6os tanto en 4FA9 donde cuenta con el ma0or nEmero de sucursales9 como en cual8uiera de los > países donde tiene operaciones.
;al<Mart se 3undamenta como compa2ía en G premisas 5,sicas creadas por Sam ;alton en (>!$9 estas sonH
%es+eto al indi,iduo
;al<Mart es un grupo de personas dedicadas9 tra5a6adoras 0 comunes 8ue se han unido para lograr cosas etraordinarias. Son personas de di3erentes razas9 culturas9 etc.9 pero creen 3irmemente 8ue cada indi1iduo merece ser tratado con respeto 0 dignidad.
*er,icio a nuestros clientes
Se 8uiere 8ue los clientes crean en la política de precios de ;al<Mart 0 8ue siempre encontraran los precios m,s 5a6os con un ser1icio de ecelencia.
Alcan-ar la e.celencia
ue1as ideas 0 o56eti1os hacen 8ue ;al<Mart llegue m,s le6os 8ue nunca antes. Se trata de encontrar nue1as e inno1adoras maneras de romper nuestras 5arreras 0 me6orar constantemente.
SAM'S CLUB es la cadena de clu5es de precio m,s grande del mundo9 contamos
con el respaldo ;al<Mart9 lo 8ue nos da un gran poder de negociación en 5ene3icio de nuestros socios. uestra intención es proporcionar mercancía de calidad a los precios m,s 5a6os o3reciendo una agrada5le eperiencia de compra.
I*I(N
#on1ertir a ;al<Mart en la me6or 0 m,s grande empresa detallista del mundo9 a tra1@s de o3recer a tiempo los me6ores productos 0 5rindar un ser1icio de ecelencia.
A&%E*
%es+onsailidad *ocial Em+resarial
#omo 4mpresa Socialmente Responsa5le9 ;al<Mart de M@ico identi3ica los pro5lemas de su comunidad 0 5usca alternati1as de solución. Para ;al<Mart de M@ico9 la Responsa5ilidad Social9 es un compromiso a ni1el corporati1o 0 se practica a tra1@s de nuestra #ultura 4mpresarial 8ue descansa en la integridad a todos los ni1eles 0 3undamenta en sus políticas 0 programas concretos9 su actuación social con compromisos internos 0 eternos 8ue impactan positi1amente en la comunidad.
uestros asociados de todos los ni1eles9 de todos los 3ormatos 0 de cada comunidad son los líderes de la responsa5ilidad social de ;al<Mart de M@ico9 ellos hacen la di3erencia en su tra5a6o diario no sólo por su calidad pro3esional9 sino por su espíritu de ser1icio a las comunidades. A tra1@s del tra5a6o /oluntario 0 las Brigadas de Apo0o #omunitario dan testimonio de su compromiso por las comunidades9 de lo 8ue se puede lograr con la 3uerza de tra5a6o9 la unión de es3uerzos 0 la disposición por compartir su talento.
Desde $%%(9 ha o5tenido el reconocimiento de 4SR 4mpresa Socialmente Responsa5le por sus pr,cticas enH
J #uidado al Medio Am5iente J #alidad de 1ida en la empresa J Ktica empresarial
J In1olucramiento con la #omunidad
a Fuer-a de Nuestros Asociados
4l componente m,s importante e imprescindi5le de todas las acciones de 5ene3icio social 8ue realiza la undación ;al<Mart de M@ico9 es el tra5a6o comprometido9 li5re 0 responsa5le de nuestros asociados como 1oluntarios o como parte de las 5rigadas de apo0o social 8ue se lle1an a ca5o durante el a2o. a. /oluntariadoH 4l e6e 3undamental de la undación ;al<Mart de M@ico es el tra5a6o comprometido de los asociados en organizaciones no lucrati1as 8ue 5ene3ician a sus comunidades9 su participación es li5re 3uera del horario de tra5a6o.
5. Brigadas #omunitariasH La participación de los asociados se lle1a a ca5o en situaciones especiales9 de manera li5re 0 durante el horario de tra5a6o. orman parte de 5rigadas con1ocadas 0 dirigidas por nuestras unidades en 5ene3icio de alguna causa social o para apo0o en desastres.
Programas de Apo0o J Donati1os inancieros9
J Directo de undación ;almart de M@ico9 otorgamos donati1os 3inancieros a organizaciones no lucrati1as cu0os pro0ectos sean de alto impacto social.
J A tra1@s de nuestros clientes9 les o3recemos di1ersas oportunidades para aportar sus recursos en 5ene3icio de pro0ectos especí3icos de organizaciones no lucrati1as9 se di1iden enH
a #ampa2as de procuración de 3ondos. #ampa2as especiales de procuración de 3ondos con clientes en 5ene3icio de una causa social local con la cola5oración de los 1oluntarios de dichas organizaciones 0 asociados de ;al<Mart de M@ico. La undación ;al<Mart de M@ico otorga como donati1o un peso por cada peso aportado por los clientes 0 socios participantes.
ar6etas de a0uda social. Presentamos a nuestros clientes 0 socios la oportunidad de ad8uirir una ar6eta de A0uda Social en todas las tiendas9 clu5es 0 restaurantes de ;al<Mart de M@ico para apo0ar pro0ectos de distintas organizaciones no lucrati1as9 la undación ;al<Mart de M@ico 3ortalece el apo0o de nuestros clientes 0 socios otorgando un donati1o por un porcenta6e de la 1enta de tar6etas.
J Recicla6e de desechos. 3recemos a los clientes la oportunidad de depositar sus en1ases de P4 0 #artón Multicapas en contenedores colocados en nuestras unidades9 con ello contri5uimos 6untos a reciclar dicho material 0 con ello a me6orar el medio am5iente.
J Apo0o a la Asociación Meicana de i2os Ro5ados 0 Desaparecidos. Apo0amos con la di3usión en todas las tiendas de la in3ormación de ni2os 8ue han desaparecido o han sido etra1iados.
J Donati1os en especie. #analizamos donati1os en especie a las siguientes organizaciones 8ue a su 1ez distri5u0en a instituciones de asistenciaH Ncual8uier institución 8ue desee reci5ir algEn donati1o en especie de5e contactarlas 0 apegarse a las políticas de cada organizaciónO.
Fundaci3n 4alMart de M.ico6 AC
Apo0a programas de desarrollo social 0 sustenta5le en las comunidades en las 8ue se encuentran nuestras unidades9 con un en3o8ue especial en pro0ectos integrales en nutrición.
Misión
La Misión de undación ;al<Mart de M@ico es crear e impulsar programas 8ue promue1an el desarrollo 0 calidad de 1ida de las 3amilias meicanas con la participación de los asociados.
;al<Mart de M@ico cuenta con una larga historia de compromiso social a ni1el nacional en cada una de las comunidades donde operamos con nuestras unidades. A tra1@s de la undación ;al<Mart de M@ico constituida en marzo del $%%G9 reiteramos nuestro compromiso permanente con la comunidad9 5uscando nue1as 3ormas para tra5a6ar en su 5ene3icio e impulsar su desarrollo.
reas de atención
Desde la creación de la undación ;al<Mart de M@ico9 estu1imos atendiendo temas como Salud9 utrición9 4ducación 0 i2os9 adem,s de otros temas ecológicos.
Los 3actores 8ue caracterizan nuestras acciones de apo0o comunitario sonH (. #on1ertimos las acciones comunitarias en un compromiso local.
$. ormamos alianzas con organizaciones no lucrati1as.
G. In1olucramos a nuestros clientes para apo0ar a sus comunidades.
Mitzi Paola Barcenas uerte armacia.
%&CE*& DE %EC'$AMIEN$& *EECCI(N DE E%*&NA
4l proceso de reclutamiento de personal en Sam7s #lu5 es sencillo9 de5ido a 8ue son pocas las etapas 8ue se cruzan para poder llegar a la contratación.
(. 4l solicitante llega a la entrada de personal preguntando por las 1acantes9 los del departamento de pre1ención se comunican con R 0 así mismo se le otorga una pe8ue2a solicitud Ncontiene sólo datos personalesO.
$. Despu@s de 8ue R analiza las solicitudes llegadas9 comienza a llamar a los candidatos posi5les para una primera entre1ista.
4n la entre1ista sólo se pregunta el por 8u@ le interesa tra5a6ar en la empresa9 a 8u@ puesto aspira9 tendría pro5lemas con el horario Nson las m,s comunesO.
G. Si el candidato parece apto9 se pasa con el gerente de la tienda en la localidad. Q. Se hacen los distintos tipos de prue5as Nprue5as psicom@tricasO
). De acuerdo a los resultados o5tenidos9 se da la opción al gerente general 0 @l es el 8ue hace la entre1ista 3inal.
!. Se 3irma el contrato 0 se da de alta en el IMSSS 0 los procedimientos 8ue se de5en realizar por le0.
4ncargada de RR en Sam7s #lu5. enni;er <ranados.
E%I&DICIDAD DE A* EA'ACI&NE* DE DE*EME=&
La primera e1aluación se aplica al primer mes de ha5er ingresado a la empresa9 la segunda e1aluación a los tres meses 0 una tercera al a2o de antigedad despu@s de @sta Eltima9 las dem,s se aplican cada a2o. 4l encargado de lle1arlas a ca5o es el 6e3e del departamento9 por e6emplo9 a los del ,rea de pre1ención los e1alEa el líder de pre1ención9 a los ca6eros el líder de ca6a9 0 así sucesi1amente. 4stos resultados9 los líderes9 entregan al departamento de Recursos umanos.
Araceli inoco López Líder de ele1entas.
C&NC'*I(N
La conclusión 8ue podemos agregar es 8ue la tienda departamental Sams #lu5 tiene personal capacitado para resol1er 0 contestar cual8uiera de nuestras dudas. 4l personal es ama5le a pesar de 8ue tienes demasiado tra5a6o se dieron tiempo de atendernos.
o podemos dar una conclusión concreta9 de5ido a 8ue el índice de rotación de personal no 3ue posi5le conocerlo9 de5ido a 8ue es in3ormación con3idencial.
La e1aluación del desempe2o la consideran importante9 de5ido a 8ue conocen las ha5ilidades de sus asociados para asimismo hacer una promoción de puestos9 de5ido a 8ue es una empresa 8ue otorga en crecimiento la5oral dentro de la misma tienda.
Personal de distintas ,reas con1i1iendo en el comedor.
Agradecemos la cola5oración deH
=uan 4lia8uim #anedo :amez * :erente :eneral =enni3er :ranados * 4ncargada de RR.
Araceli inoco Lopez * Líder de ele1entas. Mitzi Paola Barcenas uerte * armacia
Personas 8ue hicieron 8ue nuestra la5or 3uera m,s sencilla gracias a su participación.
=uan 4lia8uim #anedo :amez * :erente :eneral
