204
CONCLUSIÓN
Una vez obtenidos y analizados los resultados estadísticos de esta
investigación, se derivan una serie de conclusiones fundamentadas en los
objetivos específicos evaluados en el departamento de automóvil de la
oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental:
Al analizar la planeación, se observó que aun y cuando la misión no está
establecida formalmente los empleados poseen conocimiento de la misma,
por otro lado se identificó que las actividades se cumplen acorde a los
objetivos, metas y políticas de la organización, pero cabe resaltar que no
todo el personal se encuentra informado sobre las reglas establecidas. De la
misma manera, es importante resaltar que se establecen objetivos a largo y
corto plazo, sin embargo el departamento se limita a realizar pronósticos
sobre condiciones futuras que puedan afectar los planes establecidos o por
establecer; asimismo, el departamento no se preocupa por realizar planes
secundarios que sirvan de apoyo a situaciones futuras.
Asimismo, al analizar la organización, se determinó que al momento de
establecer la estructura, la misma está diseñada en función al logro de los
objetivos; de igual forma, se sincronizan los recursos materiales y el capital
humano. Por otro lado, a pesar de que existe una jerarquía y autoridad
claramente establecida, se muestra frecuentemente que lo empleados deben
reportar sus actividades a más de un superior a la vez, generando así un
doble reporte y en ocasiones presentándose una duplicidad en las órdenes,
205
lo que puede entorpecer el correcto funcionamiento del departamento .
Además, no siempre la autoridad inherente a cada puesto es la necesaria
para el cumplimiento de las responsabilidades propias del mismo.
Siguiendo el mismo orden de ideas, al momento de analizar la dirección,
se observó que en la búsqueda del logro de los objetivos, la gerencia lleva
casi en su totalidad la toma de decisiones e integra tanto los recursos
materiales como el capital humano. También fue posible identificar que el
líder utiliza un sistema de comunicación eficaz. Por otra parte, no se
desarrollan planes de incentivos ni recompensas, y todo esto aunado a una
constante y visible supervisión provocan una falta de motivación en el
personal.
Bajo esta misma tónica, cuando se analiza el control, fue posible percibir
que su proceso se lleva de manera continua y eficiente, pues se demostró
que el personal supervisor mide el desempeño de los trabajadores a través
de diferentes métodos, compara los resultados obtenidos con lo planificado
para verificar si las actividades se cumple n a cabalidad, y se toman medidas
administrativas, en caso de ser necesarias, para corregir cualquier desviación
que se haya detectado.
A su vez, al identificar el liderazgo gerencial en la gestión administrativa,
se visualizó que el gerente conoce y domina los procesos a realizar dentro
del departamento, sin embargo, no siempre maneja correctamente las
emociones de su personal ni las interacciones con el mismo, trayendo como
206
consecuencia la falta de un clima agradable de trabajo. Además, se demostró
que el gerente se inclina hacia un estilo de liderazgo autocrático.
Finalmente, al analizar la toma de decisiones en la gestión administrativa,
se determinó que la gerencia no implementa del todo un buen procedimiento
al momento de tomar decisiones, pues a pesar de analizar y mantener un
proceso de selección y evaluación de alternativas, pocas veces se realiza la
identificación y diagnósticos de las situaciones que puedan afectar o
favorecer a la organización, todo esto causando desventajas significati vas
generan errores al momento de tomar la decisión.
207
RECOMENDACIONES
En base al conjunto de resultados arrojados por esta investigación, se
despliegan una serie de recomendaciones, que de ser aplicadas, permitirán
un mejor desarrollo de la gestión administrativa en el departamento de
automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental. Dentro de
las cuales se encuentran:
•
Establecer de forma escrita y visible la misión del departamento,
especificando la razón y el objetivo del mismo, con la finalidad de que el
personal se sienta comprometido y parte de la organización.
•
Realizar estudios preliminares del ambiento externo de forma continua,
que permita n tener una visión clara de las oportunidades, y de esta manera
poder estar consiente de todos los elementos disponibles al momento de
realizar los planes, lo que permitirá utilizar los que más se adecuen al
objetivo que se busca lograr.
•
Desarrollar diferentes alternativas que funcionen como planes
secundarios, y que tomen en cuenta la mayor cantidad posible de factores
que pueden afectar el plan principal, esto con el fin de prevenir cualquier
contingencia que afecte el desarrollo del mismo.
•
Establecer la entrega de reconocimientos al personal con mayor índice de
gestión efectiva, como una estrategia sumada al plan de incentivos que
promueva la motivación de los empleados.
•
Creación de talleres que promuevan mejoras en las relaciones
interpersonales entre los integrantes del departamento; que le permita n al
208
líder estar en capacidad de manejar las emociones de su personal y el suyo
propio.
•
Establecer canales de comunicación que promuevan mejoras en el
ambiente organizacional.
•
Implementar un programa que permita la identificación previa y diagnosis
de la situación presente, dentro del proceso de toma de decisiones.
209
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Española (Datos en línea). Página Web en línea Disponible:
ANEXO A
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓNREPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA
OBSERVACIÓN DE CAMPO
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL
DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A.
DE SEGUROS LA OCCIDENTAL
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN BANCA Y SEGURO
N° de Expediente B-01.01.13
I.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:
Nombre: __________________________________________________
Titulo de Pregrado: ___________________________________________
Titulo de Postgrado: __________________________________________
Titulo de Doctorado: __________________________________________
II.- IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1. TÍTULO
Evaluación de la gestión administrativa del departamento de automóvil de la
oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental
2. INFORMACIÓN ADICIONAL
2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Descriptiva, de campo.
2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
No experimental, transeccional
2.3. POBLACIÓN
La población a estudiar está conformada por el vicepresidente, gerentes,
analistas, coordinadores y peritos del departamento de Automóvil de la
oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental, en la ciudad de
Maracaibo, Estado Zulia; en este caso un total de 53 sujetos. Dado por el tipo
de información manejada se constituye a la naturaleza de la investigación
como una población finita y accesible cuyas características se observan en el
cuadro No. 2.
Cuadro 2
Población
Cargo
Cantidad
Vicepresidente de Automóvil
1
Gerente de Automóvil
1
Coordinadores de Análisis Técnico
1
Analistas Técnicos
18
Analistas Auxiliares
7
Coordinador de Pérdidas Totales
1
Analistas de Pérdidas Totales
3
Coordinador de Peritaje
1
Peritos Ajustadores
20
Total
53
Fuente: Departamento de Automóvil de la empresa C.A. de
Seguros La Occidental (2013)
2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
Encuesta
2.4.1 INSTRUMENTO (S)
La presente investigación está sustentada en la aplicación de un
cuestionario con preguntas de respuestas cerradas, orientado a la alta
gerencia y al personal operativo del departamento; este incluye 147
preguntas, divididas en: 21 preguntas dicotómicas con respuestas de si y no,
y 126 preguntas de selección simple con cinco (5) alternativas de respuestas:
siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca y nunca. El cuestionario
será aplicado a 53 trabajadores que laboran en el departamento de automóvil
de la empresa C.A. de Seguros La Occidental.
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos?
Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____
Observaciones:_________________________________________________
_____________________________________________________________
______________________________________________________
2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable?
Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____
Observaciones:_________________________________________________
_____________________________________________________________
______________________________________________________
3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones?
Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____
Observaciones:_________________________________________________
_____________________________________________________________
______________________________________________________
4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores?
Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____
Observaciones:_________________________________________________
_____________________________________________________________
______________________________________________________
5. ¿Considera que la redacción es la adecuada?
Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____
Observaciones:_________________________________________________
_____________________________________________________________
______________________________________________________
6. ¿Considera válido este instrumento?
Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____
Observaciones:_________________________________________________
_____________________________________________________________
______________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la planeación en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión
administrativa Planeación Misión
1. La misión del departamento está establecida formalmente Si_ No_ 2. Conoce la misión del departamento Si_ No_ 3. Las actividades que realiza el departamento concuerdan con la misión del mismo S_CS_AV_CN_N_ Objetivos 4. Están formalmente establecidos los objetivos del departamento Si_ No_ 5. Conoce los objetivos del departamento Si_ No_ 6. En los objetivos se contemplan los resultados que se esperan obtener en el departamento Si_ No_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la planeación en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión
administrativa Planeación Estrategias
7. Se establecen formalmente estrategias para lograr los objetivos del departamento S_CS_AV_CN_N_ 8. Conoce las estrategias del departamento Si_ No_ 9. Las estrategias formuladas contribuyen al logro de los objetivos planeados S_CS_AV_CN_N_
Políticas
10. El departamento estable políticas para dirigir las acciones del mismo S_CS_AV_CN_N_ 11. Las políticas del departamento son dadas a conocer al personal que labora en élS_CS_AV_CN_N_ 12. Las políticas sirven de base para la toma de decisiones
S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la planeación en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión administrativa
Planeación Políticas 13. Las políticas se aplican tal como fueron formuladas S_CS_AV_CN_N_
Procedimientos 14. Existen procedimientos escritos para la realización del trabajo Si_ No_ 15. Conoce los procedimientos del departamento Si_ No_ 16. Los procedimientos se aplican tal como fueron formulados S_CS_AV_CN_N_ 17. Son acordes los procedimientos utilizados a las actividades que el departamento realiza S_CS_AV_CN_N_
Reglas
18.Están formalmentedefinidas las reglas del departamento Si_ No_
19.Conoce las reglas del departamento Si_ No_
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la planeación en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión
administrativa
Planeación
Reglas
20. Se cumplen las reglas dentro del departamento S_CS_AV_CN_N_
Programas
21. Existen programas definidos en el departamento Si_ No_ 22. Conoce los programas del departamento Si_ No_ 23. Las actividades se realizan de acuerdo con los programas establecidos S_CS_AV_CN_N_ Presupuestos 24. Se realizan presupuestos en el departamento S_CS_AV_CN_N_ 25. Conoce los presupuestos del departamento Si_ No_ 26. El departamento de ajusta a los presupuestos elaborados S_CS_AV_CN_N_P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
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Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la planeación en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión administrativa
Planeación
Estar consciente de las oportunidades 27. Al momento de planear se realizar un estudio para conocer las oportunidades S_CS_AV_CN_N_ 28. Se toman en cuenta las oportunidades dentro de la organización S_CS_AV_CN_N_ 29. Se toman en cuenta las oportunidades fuera de la organización S_CS_AV_CN_N_ Establecimient o de objetivos 30. Los objetivos son establecidos por el jefe del departamento S_CS_AV_CN_N_ 31. Se establecen objetivos a corto plazo S_CS_AV_CN_N_ 32. Se establecen objetivos a largo plazo S_CS_AV_CN_N_P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
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Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la planeación en el Departament o de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión administrativa
Planeación
Planteamiento de premisas 33. Se elaboran pronósticos sobre condiciones futuras que pueden afectar el plan S_CS_AV_CN_N_ 34. Se elaboran suposiciones acerca del ambiente en el cual se desarrollara el plan S_CS_AV_CN_N_ 35. Se toman en cuenta los elementos críticos del ambiente para elaborar los planes S_CS_AV_CN_N_ Determinación de alternativas 36. Se hace un examen preliminar para descubrir las posibles alternativas S_CS_AV_CN_N_ 37. Se determina las ventajas de cada alternativa S_CS_AV_CN_N_ 38. Se determina las desventajas de cada alternativa S_CS_AV_CN_N_CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la planeación en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión administrativa
Planeación
Evaluación de cursos alternativos 39. Se toman en cuenta las premisas establecidas para evaluar las alternativas S_CS_AV_CN_N_ 40. Se toman en cuenta las metas fijadas para evaluar las alternativas S_CS_AV_CN_N_ 41. Se toman en cuenta el entorno para evaluar las alternativas S_CS_AV_CN_N_ Selección de alternativas 42. Se selecciona la mejor alternativa S_CS_AV_CN_N_ 43. Se escoge más de una alternativa entre las posibles S_CS_AV_CN_N_ 44. La(s) alternativa(s) seleccionada(s) se orienta(n) al logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la planeación en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión
administrativa
Planeación
Formulaciónde planes derivado 45. Se realizan planes secundarios S_CS_AV_CN_N_ 46. Los planes secundarios apoyan al plan básico S_CS_AV_CN_N_ Expresión numérica de los planes mediante presupuestos 47. Se les asigna un valor monetario a los planes S_CS_AV_CN_N_ 48. Los planes trazados se apegan al presupuesto establecido S_CS_AV_CN_N_ Analizar la organización del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental
Organización Del objetivo 49. Las actividades realizadas están acordes con los objetivos S_CS_AV_CN_N_ 50. Las actividades realizadas contribuyen al logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_ 51. La organización del departamento simplifica el logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la organización del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión administrativa Organización
Especialización 52. Las actividades que usted realiza están delimitadas S_CS_AV_CN_N_ 53. Realiza actividades específicas de su puesto de trabajo S_CS_AV_CN_N_ 54. Las actividades que realiza se relacionan entre si S_CS_AV_CN_N_
Jerarquía
55. Existe unajerarquía clara dentro del departamento Si_ No_ 56. Se han establecido formalmente las líneas de autoridad en el departamento Si_ No_ Paridad de autoridad y responsabilidad 57. Cuenta con la autoridad necesaria para realizar sus actividades
S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la organización del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión administrativa Organización Paridad de autoridad y responsabilidad 58. Considera que la autoridad del puesto está acorde con las responsabilidades del mismo S_CS_AV_CN_N_ 59. La autoridad otorgada le ayuda a cumplir con sus funciones dentro del departamento S_CS_AV_CN_N_ Unidad de mando 60. Posees un superior al cual le reportas tus actividades Si_ No_ 61. Recibe órdenes de un único superior S_CS_AV_CN_N_ 62. Reporta sus actividades a más de una persona S_CS_AV_CN_N_
Difusión
63. Se publica porescrito la responsabilidad que posee cada puesto de trabajo
Si_ No_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la organización del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión
administrativa Organización
Difusión
64. Se publica por escrito la autoridad que posee cada puesto de trabajo Si_ No_ 65. Se ha establecido formalmente el límite de personas que deben estar a cargo del gerente Si_ No_ Amplitud o tramo de control 66. El gerente realiza sus funciones eficientemente con el número de personas bajo su cargo S_CS_AV_CN_N_ 67. El gerente descuida sus otras funciones por tener demasiado personal bajo su cargo S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la organización del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión administrativa Organización De la coordinación 68. El departamento se coordina con las áreas de la empresa
S_CS_AV_CN_N_ 69. La coordinación con las otras áreas de la organización facilita el logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_ Continuidad 70. Se modifica la estructura del departamento de acuerdo a las condiciones del entorno S_CS_AV_CN_N_ 71. Se realizan ajustes en la estructura del departamento cuando se considera necesario S_CS_AV_CN_N_ 72. Los ajustes realizados mejoran el desempeño del departamento S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la organización del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión
administrativa Organización División del
trabajo 73. Se dividen las actividades que se realizan en el departamento S_CS_AV_CN_N_ 74. Esta división está orientada a facilitar la realización de las actividades S_CS_AV_CN_N_ 75. Esta división facilita el logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_ Coordinación 76. Se combinan los esfuerzos de los empleados en el departamento para lograr los objetivos S_CS_AV_CN_N_ 77. Se coordinan los recursos materiales con el capital humano para el logro de los objetivos
S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la dirección en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión
administrativa
Dirección Toma de
decisiones
78. El gerente realiza directamente la toma de decisiones S_CS_AV_CN_N_ 79. El gerente maneja toda la información necesaria al momento de tomar una decisión S_CS_AV_CN_N_ 80. El gerente selecciona la alternativa que más se ajusta al logro de los objetivosS_CS_AV_CN_N_
Integración
81. El gerente integralos diferentes recursos disponibles para lograr los objetivos
S_CS_AV_CN_N_ 82. El gerente selecciona el personal idóneo para cada actividad
S_CS_AV_CN_N_ 83. El gerente elige los recursos materiales adecuados para realizar las actividades S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
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Objetivo general: Evaluar la gestión adminis trativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la dirección en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión
administrativa
Dirección Motivación
84. El gerente utiliza estrategias de motivación S_CS_AV_CN_N_ 85. El gerente ejecuta planes de incentivos para los empleados del departamento
S_CS_AV_CN_N_ 86. El gerente estimula a los empleados para que trabajen efectivamente
S_CS_AV_CN_N_ Comunicación 87. El gerente tiene
una comunicación efectiva con los miembros de departamento S_CS_AV_CN_N_ 88. El gerente promueve la comunicación abierta entre el personal del departamento S_CS_AV_CN_N_ 89. El gerente utiliza una comunicación efectiva para el desarrollo de las actividades S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
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Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar la dirección en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión
administrativa
Dirección
Liderazgo –Supervisión
90. El gerente guía al pers onal para que las actividades se realicen adecuadamente S_CS_AV_CN_N_ 91. El gerente vigila que el personal realice las actividades de forma correcta S_CS_AV_CN_N_ 92. El gerente realiza la supervisión en el departamento de m anera efectiva S_CS_AV_CN_N_ Analizar el control en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental
Control
Medición
93. El gerente evalúa constantemente el desempeño del personal S_CS_AV_CN_N_ 94. El gerente mide el desempeño de los empleados a través de observación directa S_CS_AV_CN_N_ 95. El gerente utiliza los reportes para medir el desempeño del departamento S_CS_AV_CN_N_P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
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Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
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Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar el control en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión
administrativa
Control
Comparación96. Existen estándares establecidos para comparar el desempeño real S_CS_AV_CN_N_ 97. Se utilizan los objetivos planificados como estándar de medición S_CS_AV_CN_N_ 98. Los resultados reales son comparados con el estándar establecido S_CS_AV_CN_N_ Toma de medidas administrativas 99. Se establecen las medidas correctivas que deben ser adoptadas por los empleados
S_CS_AV_CN_N_ 100. Se realiza la reformulación de planes oportunos para el logro de los objetivos
S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
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Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
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Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar el control en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental Gestión administrativa
Control
Toma de medidas administrativas 101. Se realiza seguimiento una vez aplicadas las medidas correctivas S_CS_AV_CN_N_ Identificar el liderazgo gerencial en la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental. Liderazgo gerencial en la gestión administrativa Habilidades Técnicas 102. El gerente posee dominio técnico de los procesos de trabajo que lidera S_CS_AV_CN_N_ 103. El gerente domina los procedimientos técnicos relacionados con su trabajo S_CS_AV_CN_N_ 104. Posee habilidades técnicas (experticia y experiencia) que favorecen su efectividad S_CS_AV_CN_N_ Habilidades Interpersonales 105. El gerente se caracteriza por ser comunicativo S_CS_AV_CN_N_P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
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PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
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Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Identificar el liderazgo gerencial en la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental. Gestión administrativa Liderazgo gerencial en la gestión administrativa Habilidades Interpersonales 106. El gerente se caracteriza por fomentar un clima de trabajo propicio S_CS_AV_CN_N_ 107. El gerente se caracteriza por motivar e incentivar los equipos de trabajo S_CS_AV_CN_N_ Habilidades Conceptuales 108. El gerente conoce plenamente los procesos administrativos que dirige S_CS_AV_CN_N_ 109. El gerente coloca a disposición del departamento todos sus conocimientos S_CS_AV_CN_N_ 110. El gerente se caracteriza por conocer a cabalidad el campo de trabajo S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE
SEGUROS LA OCCIDENTAL
Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Identificar el liderazgo gerencial en la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental. Gestión administrativa Liderazgo gerencial en la gestión administrativa Inteligencia Emocional 111. El gerente es sensible a las necesidades de su personal S_CS_AV_CN_N_ 112. El gerente se responsabiliza por sus actos emocionales S_CS_AV_CN_N_ 113. El gerente reconoce sus propias emociones
S_CS_AV_CN_N_
Inteligencia Social
114. El gerente escucha con cuidado a los demás S_CS_AV_CN_N_ 115. El gerente se preocupa si sus opiniones molestan a otros S_CS_AV_CN_N_ 116. El gerente mantiene relaciones armoniosas con los empleados del departamento S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
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Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Identificar el liderazgo gerencial en la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental. Gestión administrativa Liderazgo gerencial en la gestión administrativa Liderazgo Autocrático 117. El gerente asume la responsabilidad total impidiendo la participación de los subordinados S_CS_AV_CN_N_ 118. El gerente decide cómo se va a realizar el trabajo sin escuchar sugerencias S_CS_AV_CN_N_ 119. El gerente es el único que puede tomar las decisiones en el departamento S_CS_AV_CN_N_ 120. El gerente exige cumplimiento de sus órdenes S_CS_AV_CN_N_ Liderazgo democrático 121. El gerente promueve la participación de los empleados en la toma de decisiones S_CS_AV_CN_N_ 122. El gerente ayuda a crear un ambiente de trabajo placentero S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
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Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Identificar el liderazgo gerencial en la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental. Gestión administrativa Liderazgo gerencial en la gestión administrativa Liderazgo democrático 123. El gerente acepta las sugerencias planteadas por su equipo S_CS_AV_CN_N_ Liderazgo Liberal 124. Permite que cada miembro del departamento desarrolle sus tareas de acuerdo a su propio criterio S_CS_AV_CN_N_ 125. Da plena libertad de acción a sus supervisados S_CS_AV_CN_N_ 126. El líder permite al personal que lleve a cabo sus propias iniciativas S_CS_AV_CN_N_ Analizar el proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental
Proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa Identificar las situaciones en la decisión 127. Se realiza la identificación y diagnóstico previo del problema o situación que se presente dentro del departamento, antes de tomar decisiones
S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
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Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar el proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental
Gestión administrativa Proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa Identificar las situaciones en la decisión 128. Considera que la gerencia del departamento se enfrenta a la existencia de un problema cuando se detecta una brecha entre el desempeño existente y el desempeño que se desea. Si_ No_ 129. El gerente emplea información clara de la situación para trazarse metas S_CS_AV_CN_N_ Desarrollar los objetivos y los criterios 130. Se establecen criterios para la selección de alternativas que permitan la resolución de problemas dentro del proceso de toma de decisiones S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
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Gestión administrativa Proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa Desarrollar los objetivos y los criterios 131. Los criterios de selección representan aquello que es imprescindible para alcanzar el resultado deseado S_CS_AV_CN_N_ 132. Se estimula la creatividad del personal estableciendo criterios para enfrentar problemas S_CS_AV_CN_N_ Generar alternativas 133. Dentro del proceso de toma de decisiones del departamento consideran la generación de alternativas, como medio para alcanzar el resultado deseado S_CS_AV_CN_N_ 134. Considera la generación de alternativas como la identificación de acciones que podrían darle solución a la problemática presente Si_ No_
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Objetivo general: Evaluar la gesti ón administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
específico:
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Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar el proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental
Gestión administrativa Proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa Generar alternativas 135. Se incrementa la participación del personal durante la generación de nuevas alternativas S_CS_AV_CN_N_ Analizar las alternativas 136. Se analizan de las alternativas generadas S_CS_AV_CN_N_ 137. Se realiza el análisis de cada una de las alternativas que se generen para la solución de problemas S_CS_AV_CN_N_ 138. El análisis de las alternativas se realiza con la finalidad de seleccionar aquellas que produzcan resultados mínimos aceptables y el descarte de aquellas con escasas probabilidades S_CS_AV_CN_N_
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específico:
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Gestión administrativa Proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa Seleccionar la alternativa 139. Se realiza una etapa de selección de alternativas para la resolución de problemas internos S_CS_AV_CN_N_ 140. Considera que esta etapa de selección es imprescindible dentro del proceso de toma de decisiones S_CS_AV_CN_N_ 141. Tiene la seguridad de que la alternativa seleccionada es la que dará solución al problema S_CS_AV_CN_N_ Implementar la decisión 142. Se desarrolla una implementación eficaz de las decisiones tomadas dentro de su departamento S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
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Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
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Objetivo Variable Dimensi ón Indicador A I P NP P NP P NP P NP Analizar el proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental
Gestión administrativa Proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa Implementar la decisión 143. La implementación de las alternativas se basa en planificar y realizar las actividades que deben tener lugar para que la solución elegida en realidad resuelva el problema S_CS_AV_CN_N_ 144. El departamento cuenta con el personal ideal para delegar la puesta en marcha de esta etapa, asegurando que sus acciones y resultados serán confiables S_CS_AV_CN_N_ Verificar y evaluar los resultados 145. Se realizan las acciones necesarias para corroborar que la situación contempla el resultado esperado S_CS_AV_CN_N_
P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y
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Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo
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Gestión administrativa Proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa Verificar y evaluar los resultados 146. El departamento centra sus esfuerzos en verificar y evaluar los resultados con la finalidad de detectar los problemas con respecto a la decisión original S_CS_AV_CN_N_ 147. Se elaboran medios para medir el progreso de las decisiones
implantadas en el departamento S_CS_AV_CN_N_